民政志愿者服务技巧.pptx
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民政志愿者服务技巧.pptx
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民政志愿者培训小组,民政志愿者服务技巧及注意事项,之,民政社工袁正华,目录,一、志愿服务的要求,1、诚心奉献生命的多少用时间计算,生命的价值用贡献计算。
不计报酬、乐于奉献、为他人服务、为义博会做贡献,这是对志愿者的基本要求,也是志愿精神的具体体现。
2、守时守纪志愿者要遵守工作时间,按时到岗;有纪律观念,3热情服务充分展现青年热情、友好的形象。
4坚守岗位岗位没有主次之分,每一个岗位都对活动有序的运转影响重大,因此坚守岗位、恪尽职守,是身为志愿者应尽的义务。
5团结互助没有完美的个人,只有完美的团队。
志愿者不是孤立的个人,而是整个志愿者团体的一员,要注意与团队成员的沟通,团队的有序运转取决于成员间的诚实、理解和尊重,取决于团队成员间的团结互助。
6不求私利志愿者是不求任何私人利益的,志愿服务的岗位是具体而平凡的。
服务老年人的技巧,老年人的需求,1、健康的身体长寿而不健康,对老人而言,除了是自己负担也是家人的负担。
老人需要协助面对疾病,也需要认识及预防疾病。
2、经济独立金钱除了维持基本的生活质素,也是参与社交活动的其中一个重要元素。
此外,金钱对老人而言也是仍然拥有权力和地位的象征。
3、扩阔社交圈子:
老人需要与社会保持接触,需要别人的关怀和认同,肯定自己的存在价值。
老人的心理转变,1、个人方面退休、年老使老人在权力与角色方面有所改变,由照顾者变为被照顾的人。
在经济方面,由主动的付出变为被动的接受。
加上生理的退化,使老人的活动能力降低,如不善用时光,终日无所事事,生活空虚,更带来无助及无奈的感觉。
老化过程也为老人带来体态的萎缩,自我形象降低,造成自卑感或缺乏自信。
2、与家人的关系家人外出工作或上学,不免为老人带来一份孤寂的感觉,如遇上配偶死亡,老人更加孤单及缺乏安全感。
有时这些感受会导致行为的表现是刻意挑剔家人或凡事噜噜苏苏,藉以引人注目,减低被人遗忘的感觉。
家人的关怀,对老人的情绪及健康至为重要。
3、与朋辈的关系老人了累积数十年的人生经验和个人习惯,有时候较难接受别人所持不同的意见,过于以自我为中心的老人在人际关系方面,也需要很大的适应。
如能建立良好的社交关系,老人们又能成为对方的良伴。
4、社会方面社会对老人的一些刻板及负面印象,也影响老人的自我形象。
现代社会对传统不重视,经济占主导地位,对老人的照顾不足,都令老人产生无助感,觉得自己对社会已是没有用,对家人更是一个包袱。
社会人士的关心,对老人的情绪及健康起重要作用。
与老年人的沟通技巧,同感-设身处地从服务对象的角度去看和感受事物,并且正确地传达自己的了解予对方,使其觉得被了解和接受,这是给服务对象最大的支持力量。
真挚-用坦诚的态度与对方交往,使他们感受到一种真挚的关心。
接纳-服务对象大部分缺乏安全感,希望得到别人的关怀及接纳,故需以爱心及体谅去接纳他们。
尊重-服务对象常感无用,容易产生自卑,给予明显尊重、支持,增强其自爱和自尊心,提升其自我形象。
主动-服务对象大多是被动,自信心低,对人有戒心,因此要积极主动去接触他们,使他们感到关心。
耐心-服务对象多有一些不愉快的生活经验,需要耐心地聆听和处理。
个人化、独特性-每一服务对象都应视为独立之个体,有不同之特质与需要,除基本态度与技巧外,仍要顺应情况,作出合宜之行动和表示,才是有意义地建立良好关系,及大致所期望之效果。
可能出现令人反感的句子,1、命令式“你不要哭”、“再努力些”会令老人抗拒、逃避、自卫,因为老人们在过去是惯于做主的。
2、说教式“你应该这样”会令老人羞耻、内疚及不满3、争辩式“事实是这样”、“你这样不对”.会令老人自卫、反驳及不敢坦言心曲。
4、批评式“你自己破坏了”.会令老人自卑及反抗。
5、分析式“你都是因为怕媳妇才会这样做”会令老人愤怒、不安及自卫。
6、逃避式“我们不要说这些了”.会令老人感到被拒绝而不敢坦言。
7、责问式“你为何不这样做”会令老人觉得你对他或她不信任、不尊重。
服务残疾人的技巧,残疾人的需求,1、身体康复的需求2、受教育的需求3、就业的需求4、恋爱与婚姻的需求5、人际交往的需求6、实现自我价值的需求,残疾人的心理转变,1、孤独感。
这是残疾人普遍存在的一种情感体验。
残疾人在生理上或心理上有某种缺陷(如聋哑人言语障碍,肢残人和盲人有行动障碍),活动的场所太少,交流的对象有限,久而久之就会产生孤独感,随着年龄的增长,孤独的体验会日益增强2、自卑感。
残疾人在生理上或心理上的缺陷使他们在学习、生活和就业方面会遇到诸多困难,如果他们从亲属及其他社会关系中得不到足够的支持和帮助,甚至遭到厌弃或受到歧视,就会产生自卑心理。
与健全人相比,他们在婚恋、家庭等问题上遇到的不顺心会加重其自卑情感的体验。
3、敏感多疑自尊心强。
残疾状态会导致残疾人注意力过度集中,过多的注意别人对自己的态度,对别人的评价极为敏感。
别人对自己带有贬义的、不恰当甚至是无意的称呼,常常会引起他们的反感。
如果他们的自尊心受到损害,就会当即流露出愤怒情绪或采取自卫的手段加以报复。
4、深刻的抱怨心理。
抱怨父母、抱怨领导、抱怨命运;认为天地之间,难以容身;人海茫茫,惟我多余。
5、情绪不稳定但富有同情心。
他们对外界的情绪反应强烈,容易与别人发生冲突。
残疾人对自己的同类有特别深厚的同情心,与不是同类的人却很少交流,如盲人很少与聋哑人交流,更少通婚。
这主要是因为残疾类型不同,交流起来很不方便6、渴望关注。
身残之后,往往在自卑之中产生自怜,希望获得人们的关注、同情和帮助。
性格内向不愿表露者,在得到帮助后,往往会产生“心怀感激“的心理。
与残疾人的交流技巧,1、初次见面打招呼要主动握手,即使对方伸出来的是假肢;2、说话放松,即便不小心说错话也不要显得太不自然;3、服务残疾人之前,要倾听残疾人的要求,征得本人同意再实施帮助和服务。
如果援助意图不被对方接受,不要坚持;4、不要第一次见面就询问残疾人致残的原因;5、不要过分强调残疾人的特殊性,不要用“正常人”来反衬残疾人;6、助残要适度,不要疏远冷漠,也不要热情过度。
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