酒店培训总结范文3篇完整版.docx
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酒店培训总结范文3篇完整版
酒店培训总结范文3篇
酒店培训总结范文3篇
酒店培训总结范文篇一:
非常感谢酒店管理层给予我们一个良好的学习机会,于3月份参加了由酒店组织的《酒店管理案例》培训。
学习时间虽然很短,但我感觉确实是受了很大的启发,受益匪浅。
在酒店管理上,我们常说客人永远是对的!
但实事并非如此,当有出入时,我们怎样把对让给客人,让得即不得罪客人,又维护酒店的利益。
所以必须认定每个客人的要求、意见和抱怨都是对的,都是真实的,这样我们才能做到不找籍口,真正把顾客的要求、意见和抱怨变成改进服务产品的突破口,把问题解决掉。
在管理案例多次提到怎样培训教育督导检查!
无疑告诉我们培训教育不等于实践训练、培训教育只能告诉怎样做是对的、通过实践训练督导检查告诉我们怎样把事情做对!
也就是说培训教育只能改变观念,通过实践训练督导检查规范才能提高员工的能力!
才能改变知到不等于做到的问题!
我更坚信效率应体现在一点一滴的小事上,节约时间从一分一秒着眼,在做好基础工作上才能讲效率。
每个人所做的工作都是有一件件小事构成的,因此,对工作中的小事绝不能敷衍应付,很多时候,一件看起来微不足道的小事,或者一个毫不起眼的变化,却能实现工作中的突破,所以在工作中,对每一个变化,每一件小事,我们都要全力以赴做好,工作中无小事,特别是明档人员,即是厨师,也是产品,要时刻保持自己的脸上永远充满微笑,这样才会受到顾客的青睐,正是这小小的微笑和一句真诚的问候,赢得客人的口碑,赢得客人满意加惊喜,不要小看小事,不要讨厌小事,只要有益于自己的工作和事业,无论什么样的小事,我们都应该全力以赴,用小事堆积起业事业大厦,才是坚固的的,用小事堆积起来的工作,才是真正有质量的工作。
勿以善小而不为,勿以恶小而为这,细微之处见精神,做小事的精神,才能产生做大事的气魄。
做为淮安的五星级酒店淮安国信大酒店,201X年也将是一场激烈的竞争战。
怎样才能使我们酒店在环境、服务、菜品、特色等方面成为淮安地方区域的龙头酒店呢?
下面我几个方面谈几点看法。
1、树立酒店的知名度、提高信誉。
在短时间内,不管从言行宣传、电视媒介上,都要有一定的影响。
但要想做到你没我有、你有我优、你优我变的程度,我们还需不断努力、拼搏。
所以,我想酒店应定期地举办一些节目;组织一些活动;助一些事业,来扩大自己的知名度。
看起来是费些人力财力,但只要组织得力,安排恰当,一定能收到效益和影响的。
2、员工的整体形象与素质;员工在纪律、条件、环境的约束下,尽心尽责地工作。
经过一段时间适应后,会开始工作懒散、纪律松懈,对工作的开展有一定的阻力。
所以,在员工的整体纪律与心理素质上还要加强培训,培养员工的集体荣誉感和自豪感,使员工的精神面貌焕然一新。
走出店门后能自豪地说我是淮安国信大酒店的员工。
这样我们酒店的形象会更好!
3、提高优质的服务质量:
一少部分服务员是来上班做一翻事业,一大部分是来挣钱的。
怎样才能提高服务员的工作积极性,这是优质服务的首要前提。
我想用意见卡这种方法比较好,它打破常规的格式,使服务员的档次拉开,使每个人都有危机感,同时也有收获的喜悦,这样也便于管理。
4、创造良好环境:
不要说从整体,就是每一个角落,都要使客人觉得赏心悦目。
在就餐的同时能够感觉到温馨的气氛,使人觉得物有所值。
例如,花卉品种定期更换、维修及时。
通过这次学习,让我对酒店有了更深刻的认识,真正感受到了酒店的活力与魅力,认识到作为一个五星级酒店员工的应尽的义务和服务意识!
在今后的工作当中,我将通过所学的知识灵活运用到酒店工作中,真正做到是五星级酒店的满意员工。
我坚信淮安国信大酒店在我们大家的共同努力下,一定会创造新的辉煌!
酒店培训总结范文篇二:
为进一步提高员工熟知酒店知识,全面强化员工酒店行业意识,努力打造学习发展型企业,酒店人力资源部去年对一线部门员工、销售部员工、新入职员工以及中层干部进行了一系统培训,现针对过去一年培训工作总结:
一、去年年度完成的培训工作
1、由汇浩集团人力资源部牵头组织,分别在201X年7月和12月开展了新员工入职培训,并对新员工以卷面的形式进行考核,考试成绩归入转正依据、组织领班以上干部观看李强老师视频演讲集,并要求部门写心得体会,共5次、201X年10月至12月期间组织销售人员系列培训共7次,提高了销售人员销售、沟通技巧、201X年9月至11月期间开展了服务由心开始主题培训,其中我们共参与了服务由心开始授课式培训,重点培训服务人员的服务意识、服务心理和服务态度、从微笑到品牌服务的主题培训,重点培训服务标准、服务礼仪、服务艺术、服务技能、服务质量以及组织开展假如我是客人互动式培训、酒店店训、服务口号以及服务格言甄选活动,并举办了酒店培训成果发布会。
去年年末,我们又开展了储备干部人员培训班,说明集团重视人才培养,为酒店的基层部门培养适合于本酒店发展的人才。
2、每部门定时安排培训,酒店一线部门客房部、安保部、前厅部、餐饮部中餐厅、西餐厅、宴会厅每周培训一次,工程部、销售部、餐饮部的厨房部、管事部、员工餐厅每两周培训一次,而人事部、财务部每月培训一次。
各部门根据实际情况,组织员工培训,培训主题也丰富多彩,例如:
去年客房部以例会形式培训共75多次,其中每周全员全部到场参加培训有36次。
针对工作中发现的不足,安排专题培训。
工作中发现物品摆放不规范的情况,由主管组织员工进行现场培训与指导;针对铺床不平整的情况,部门根据理论学习内容现场演练给员工看,并让员工亲自操作,现场指导,让员工掌握基本的操作技能。
另外,也组织客房人员去金煦酒店,进行大理石抛光及铺床的培训,提高了服务人员的工作技能。
为了参加区旅游局的技能大赛,组织员工利用工作之余进行铺床模拟比赛,在正式比赛中,有两位员工分别取得了第
二、第三名个人奖项。
常规培训主要以员工礼貌礼仪、对客服务、业务技能以及临场应变方面。
通过案例的培训,提高员工解决问题和处理问题的能力。
同时,每次培训的结果进行考核并严格要求员工,做到奖罚分明,避免案例的再次发生,加强、提高服务质量。
二、酒店培训不足以及努力方向
1、开展员工酒店的目的是学以致用。
实践中,理论性课堂培训安排得较多,而现场性技能培训、体验式岗位培训则安排较少,导致酒店培训与实际工作难以形成有机联系,起不到提升酒店服务水准的作用。
2、培训成果的运用基本没有。
酒店质检小组应与培训工作有机结合,做到从质检中要求到培训中,通过培训再到质检中的考验。
使在质检中发现的问题通过培训来教育员工。
周而复始,这样就达到了培训的目的。
3、提高培训者积极性。
培训是为了能给客人提供更好、更专业的服务。
而不是将培训看作是一种负担,对于集团开办的培训工作,各部门应积极响应,不得敷衍了事。
部门内部应营造互动学习型组织,相互学习,相互分享,相互提高。
4、建立酒店核心价值体系,培养员工对企业的认同感、信任感、荣誉感;
5、加强培训的针对性、实用性和有效性,让培训向现实工作能力转化的效率,促进个人工作效率提高,从而带动酒店整体人员素质地提高。
6、我们应在实施中高层管理者领导型工程,培养中高层管理者应对酒店市场变化、带好团队、处理突发时间、科学管理、拒腐防变五种能力,是提升酒店管理水平的基础工程。
三、201X年酒店培训工作重点
人事部:
1、加强对新员工入职培训,新员工上岗前,规章制度及礼貌礼节的专项培训。
重点灌输酒店经营宗旨与服务理念,使服务理念能更快速地传承。
2、跟踪、纪要各部门培训进度,关心集团对酒店培训进度,掌握员工培训情况。
及时与各部门培训主管沟通,了解各部门培训需求。
前厅部:
1、加强预订技巧的培训,不断提高房间的入住率;
2、强化对住店客人进行拜访,争取更多的回头率;
3、开展各岗位的标准化、程序化培训;
4、部门内部进行业务知识的交叉培训;
5、每月对各岗位的案例进行总结、分析、讨论;
6、对员工进行怎样留住客人的专题培训;
7、加强员工的服务意识、礼节礼貌、热情及主动服务的培训。
安保部:
1、保安员熟练使用消防器材及组织人员疏散能力、检查安全隐患能力;
2、加强监控室操作流程培训、巡逻人员职责培训、突发事件应急预案及各岗位接火警处置程序。
财务部:
继续对收银组多方面的实操培训、成本组业务强化培训、收货及仓管组业务重点培训、礼貌礼仪培训、微笑服务培训、总账业务培训、会计档案管理等。
工程部:
加强对设备操作流程宣讲、安全知识操作培训、酒店一线公共区域维修时礼仪礼貌培训。
销售部:
战略营销、搞定客户的六脉神剑、如何准确掌握酒店预测方法、如何促成双方达成一致、如何深入探究和迎合客户需求、消除销售中的客户顾虑、如何创造客户需求、如何实施收入管理的策略、收入管理的重要公式解读、全新营销理念,打造一流销售、收入管理的应用等培训课程。
客房部:
1、酒店礼仪礼貌、服务意识及行为规范培训;
2、清洁机械的使用及保养培训;
3、对客投诉及意外事件的处理培训;
4、强化大堂保洁的标准及要求的培训;
5、制服间及仓库的规范管理培训;
6、地毯保养及各种污渍的清洁培训;
7、大理石、木制、不锈钢清洁及保养培训;
8、酒店客房服务质量及服务标准培训;
9、节约水电的使用、低值易耗品的使用等培训;
10、客房做房程序及要求培训。
酒店培训总结范文篇三:
员工的能力与执行力直接关系着宾馆的效益与核心竞争力,因此,培训工作一直是人力资源部的一项重要任务。
年初,根据宾馆战略发展要求,部门制定了本年度的培训主题,即:
提高管理人员的管理水平、强化员工的服务意识,建设一支适应市场经济发展需要的宾馆团队。
并重资引进了到位管理公司协助宾馆的培训工作。
201X年度,共组织员工大小培训53次,参与培训人数达201X多人,取得了很好的培训效果。
具体的培训形式有:
1、培训酒店服务知识课程的安排
酒店服务知识课程涵盖管理、营销及培训技巧等方面。
宾馆管理人员通过一年时间的分批学习,丰富了管理知识,掌握了基本的管理技巧,现场发现问题和解决问题的能力有了很大的提高。
2、酒店服务知识研讨会
针对具体问题召开的酒店服务知识研讨会很受学员欢迎,现场气氛活跃,学员将工作中遇到的问题在课堂上交流,共同研讨解决之法,使学员从解决一个问题学会解决一类问题!
研讨会一定程度上还起到鼓舞士气的作用,平时工作中感到有困难、有压力的问题解决了,学员普遍反映头脑更清晰,工作方向更明确,工作劲头更十足!
3、酒店服务知识专项辅导
宾馆内部酒店服务知识培训讲师业务水平高,但是授课能力相对偏弱。
通过培训与专项辅导相结合的方式,培训讲师从中学习到了专业的授课方式和授课技巧,个人能力得到了很大的提升,所有培训讲师对以后进行宾馆内部培训工作更有信心!
4、新员工酒店服务知识培训
快速让新酒店服务知识员工适应工作,完成从非职业人到职业人的转型很重要,可以为宾馆节省很多时间和资源成本。
人力资源部根据酒店实际情况拟定了新员工入职培训计划,具体内容包括酒店概况、规章制度、消防知识、工程部常识及服务礼仪五大部分,通过培训与学习,使新员工从意识上开始转型,并了解现代工作所需的态度、能力,为新员工快速适应新的工作环境以及尽快掌握工作所需的知识技能打下了良好基础。
重大酒店服务知识活动的组织安排
1、微笑之星的评选活动为了深入贯彻微笑服务这个主题,人力资源部特在201X年6月组织了全馆微笑之星的评选活动,活动在每个服务台设立微笑之星投票箱,由客人投票,人力资源部唱票,宾馆评审团审核,最终评选出了6位微笑之星,她们的当选在广大员工中产生了很大的反响,为提高宾馆的服务质量起到了积极的推动作用。
2、学服务礼仪、树岗位新风知识抢答赛活动为了响应领导号召,在宾馆树立起优质服务的观念,人力资源部精心筹备近2个月,于11月28日在全馆开展了学服务礼仪,树岗位新风知识抢答竞赛。
此次活动组织很成功,它大大提高了员工们的礼貌意识、服务意识,在酒店内产生了良好影响。
3、部门还编撰了《蓉园宾馆服务规范》小册子,下发给宾馆全体每位员工,通过学习,提高了员工们的工作积极性,增强了员工们的主动、优质服务意识。
20年人力资源部工作计划
20年人力资源部工作目标是,谋求人与事的结合和人与人之间的紧密配合,实现因事择人、事得其人、人适其事、人尽其才、事竞其功的目标。
并不断提高员工的整体素质,有效地组织员工、充分调动员工的工作积极性、创造性,最终实现酒店的新年度里的总体目标。
酒店培训总结范文。
附送:
酒店大堂副理爱岗敬业演讲稿
酒店大堂副理爱岗敬业演讲稿
第一篇:
酒店大堂副理在酒店周年庆典上的演讲稿
尊敬的各位领导、同事们:
大家好!
我是前厅部大堂副理,今天我为大家演讲的题目是《……》历史的年轮滚滚向前,××××的航船已经驶过了×年的风风雨雨。
今天,我在为他×岁生日祝福的同时,有太多太多的感慨!
是啊,来××××一年多了,时间虽说不长,但酒店规范的管理制度,良好的工作氛围让我觉得能成为一名××××人而倍感自豪。
身为酒店大堂副理的我,始终秉承着“言必行,行必果”的办事风格,在每日受理宾客投诉时,都能在领导和同事们的帮助处理后,总结经验,找出不足加以改正。
而我也就在每次总结、改进以后逐渐变得成熟起来。
有一次,酒店有位客人感到身体不适,至电大堂副理,讲明需要医生来为其打针或输液。
接到电话后,我立即安排了礼宾部人员外出请医生来为客人医治,心里还美滋滋地想:
客人一定会非常感谢我们这次为他提供的医疗服务。
正在这时,我们经理前来询问,我在讲明了事情经过后,本想一定会得到她的认可与同。
没想到,她否定了我的处理意见。
不会吧?
我的一番好意,怎么会得到经理的否定?
原来,我们如果从外面请来的医生不能保证服务质量,对于药物的使用,万一有任何差错,就会给客人的身体健康带来危害,那时我们酒店承担的后果就严重了。
是啊,我怎么就没想到呢。
单从一点出发,也许换回的便是客人的投诉。
在经历过一件件这样的事情后,我处理问题更谨慎,想得更周到了。
记得有一次,一位客人来到总台,在办理入住手续时向服务员提出房价六折的要求。
这位客人声称自己也曾多次住店,服务员马上在电脑上查找核对,结果没有发现这位先生名字,当服务员把调查结果告诉客人时,这位先生顿时恼怒起来,此时正值总台入住登记高峰期,由于他的恼怒、叫喊,引来了许多不明事由客人的好奇目光。
见此情形,我马上走上前去,向客人礼貌介绍了自己后,请客人到大堂吧小坐,先听取客人意见,然后向客人做了细致耐心地疏导工作,并坚持酒店规定八折优惠的条件,但对这位客人也要享受优惠的心情,表示理解和同情,在酒店内部规定的允许范围内,对这位客人给予适当地照顾和帮助,打了七折,客人此时也表示能够理解、支持酒店的规章制度,我代表酒店对客人表示了诚挚的谢意。
看到客人满意的办理完入住手续步入我们的客房后,心里真有一种说不出的喜悦,看来只有提高我们的服务技能,才能让我们的客人高兴而来,满意而离。
而我们酒店开展的每周培训计划,也促进了员工在对客服务中的规范化和主动性,真正让客人感受到了“家”的感觉。
千秋伟业千秋景,万里江山万里美,我相信我们没有成功与失败,只有进步与退步,我更相信,××××酒店一定会在我们大家的共同努力下,节节攀升,响誉全国。
最后,我再次感谢××××酒店对我们的培养,衷心祝福你——一路好
第二篇:
酒店员工演讲稿征文演讲
尊敬的各位领导、同事们:
大家好!
我是前厅部大堂副理,今天我为大家演讲的题目是……
历史的年轮滚滚向前,“……”的航船已经驶过了三年的风风雨雨。
今天,我在为他三岁生日祝福的同时,有太多太多的感慨!
是啊,来颐景一年多了,时间虽说不长,但酒店规范的管理制度,良好的工作氛围让我觉得能成为一名“……人”而倍感自豪。
身为酒店大堂副理的我,始终秉承着“言必行,行必果”的办事风格,在每日受理宾客投诉时,都能在领导和同事们的帮助处理后,总结经验,找出不足加以改正。
而我也就在每次总结、改进以后逐渐变得成熟起来。
有一次,酒店有位客人感到身体不适,至电大堂副理,讲明需要医生来为其打针或输液。
接到电话后,我立即安排了礼宾部人员外出请医生来为客人医治,心里还美滋滋地想:
客人一定会非常感谢我们这次为他提供的医疗服务。
正在这时,我们经理前来询问,我在讲明了事情经过后,本想一定会得到她的认可与同。
没想到,她否定了我的处理意见。
不会吧?
我的一番好意,怎么会得到经理的否定?
、、、、、、原来,我们如果从外面请来的医生不能保证服务质量,对于药物的使用,万一有任何差错,就会给客人的身体健康带来危害,那时我们酒店承担的后果就严重了。
是啊,我怎么就没想到呢。
单从一点出发,也许换回的便是客人的投诉。
在经历过一件件这样的事情后,我处理问题更谨慎,想得更周到了。
记得有一次,一位客人来到总台,在办理入住手续时向服务员提出房价六折的要求。
这位客人声称自己也曾多次住店,服务员马上在电脑上查找核对,结果没有发现这位先生名字,当服务员把调查结果告诉客人时,这位先生顿时恼怒起来,此时正值总台入住登记高峰期,由于他的恼怒、叫喊,引来了许多不明事由客人的好奇目光。
见此情形,我马上走上前去,向客人礼貌介绍了自己后,请客人到大堂吧小坐,先听取客人意见,然后向客人做了细致耐心地疏导工作,并坚持酒店规定八折优惠的条件,但对这位客人也要享受优惠的心情,表示理解和同情,在酒店内部规定的允许范围内,对这位客人给予适当地照顾和帮助,打了七折,客人此时也表示能够理解、支持酒店的规章制度,我代表酒店对客人表示了诚挚的谢意。
看到客人满意的办理完入住手续步入我们的客房后,心里真有一种说不出的喜悦,看来只有提高我们的服务技能,才能让我们的客人高兴而来,满意而离。
而我们酒店开展的每周培训计划,也促进了员工在对客服务中的规范化和主动性,真正让客人感受到了“家”的感觉。
千秋伟业千秋景,万里江山万里美,我相信我们没有成功与失败,只有进步与退步,我更相信,……酒店一定会在我们大家的共同努力下,节节攀升,响誉全国。
最后,我再次感谢……酒店对我们的培养,衷心祝福你———一路好运
酒店员工演讲稿
第三篇:
酒店大堂副理面试题
面试题:
第一题:
某四星级饭店,行政单间只含一份早餐。
一日,一客人办理入住手续,接待员在办理手续的同时告诉客人房价只含早餐一份,但是客人赶时间,没有听清早餐只有一份。
次日,客人和夫人一同进餐。
客人离店结帐时发现早餐钱也算在房价之内,便和接待员理论。
客人说:
“我根本不知道只含一份早餐”接待员无奈只能叫来大堂副理。
如果你是大堂副理,你应该如何解决这个问题?
解决成什么样?
第二题:
201X年6月12日,21:
00,大堂副理巡视楼层,走到6楼时,发现8666房间内较吵且可闻到一股烹煮菜肴的味道,经向总台查询该房为内蒙古人,是酒店常住客,已住店l0余天,此时大堂副理怀疑房内客人在做饭,但未进房不能眼见为“实”,后大堂副理致电房务中心了解情况,据楼层服务员反映该房内有电磁炉等烹煮用具,且每天都有很多客人在房间,房间地毯很黑很脏,大堂副理听到这些,应采取哪些措施。
第三题:
正值客房销售旺季,一位散客下午到总台反映,客房钥匙无法打开房门,总台接待查询客人资料后,发现客人是今天退房,客人一听,十分不满地说:
“不对,当时入住时说好是住到明天,怎么会变成今天的?
”,总台接待仔细查阅了原始记录,客人确实是今天退房,而且,今天客房已满,无法继续为其延住,接待向客人解释后,客人一下火了,这时,你作为大堂副理应如何出面解决问题?
第四题:
某加拿大籍华人旅行团到达某酒店的第二天上午8:
00左右,该团中的张女士急匆匆跑到大堂副理处投诉说,她的腰包不见了,内有600多美金。
并非常肯定地说:
“我已经找遍了房间所有的地方和行李箱,都没有。
记得很清楚是放在房间内的桌子上的,刚才我还看到有客房服务员进我的房间。
”该团8:
20要出发到各个景点,陪同在一旁也帮客人讲话非常着急,因为整车的客人都等着呢!
作为大堂副理的你该如何处理呢?
第五题:
一位客人中午前来反映所住房间的空调不制冷,要求换房,反映到大副处,应如何处理?
第六题:
总台收银员反映,楼面查房时发现客人房内少了一条毛巾,但客人不承认拿过,作为大副该如何处理此事?
第七题:
一位客人遗失了行李寄存卡的提取联,现来提取行李,应如何处理?
第八题:
醉酒归来的客人如何处理?
第九题:
面对住店客人急病该如何处理?
第十题:
总台汇报,某客人没有交纳房费,已出现或将出现欠款情况,该如何处理?
第二题案例分析:
现场管理人员在走动式管理中应善于观察,善于分析,应随时关注酒店内一切动态并与酒店各部保持联系,使信息得到及时传递。
此案例中大堂副理在巡视楼层时发现异常,综合各部信息,了解到8666客人在房内烹煮食物,后通过拜访的形式进入客人房间,通过与客人面对面地交谈,既了解到了客人风俗习惯及宗教信仰,又让客人感到酒店对他们的重视,从而增进了客人与管理人员的感情,赢得客人对管理人员的信任,为后面要求买买提配合管理人员工作将烹饪用具交由酒店保管作了很好的铺垫。
另外现场管理人员提出让酒店提供一些清真菜肴,既体现了管理人员人性化管理“以人为本”的理念,又为酒店争取到更广空间的客源,从而使整个事件在和谐、友好的氛围中展开,既避免了一场因要求客人遵守酒店规定带来的冲突,又达到了效果,避免了酒店安全受到威胁。
第三题分析:
1、首先把客人领到安静处,是客人稳定一下情绪。
2、吧事情的起因后果尤其是到底错误处在那里闹明白?
是服务人员写错了还是客人记错了?
3、但不管谁的错误房子肯定是没有了,所以一边给可道歉,送一些饭店的纪念品,争取让客人满意。
4、赶快让销售部人员联系最近的饭店,价格与本酒店相当。
并征求客人的同意后,请司机班吧客人送到已经联系好的酒店。
第四题分析:
1。
立即打110报警,由当地公安机关来调查处理此事。
向110报警,是一个查处的办法,但作为酒店,
是要考虑给客人安全感的。
若110警车开到酒店门口,身穿制服的公安人员在酒店出入,住店客人看到后的第一感觉肯定是该酒店发生重大案件了,客人安全感大大下降,会给酒店带来间接的损失。
故此法不妥。
2、向客人允诺我们一定查处那位服务员,追回失窃款。
失窃现象在酒店难免会发生,有内盗,也有外盗,
但作为酒店大堂副理,面对如此急躁又肯定的张女士,一定要有主见,千万不要当场轻易同意她的判断,在事情没有水落石出之前不要给客人任何承诺。
设想如果是在客人房间内衣橱里的小件行李包中找到了腰包,那么对受怀疑被盘查的服务员的打击是多么大!
故这样做法是不利于酒店内部管理的。
3、安抚客人不要着急,我们一定尽力帮助查找。
并让张女士仔细回忆她最后一次看到腰包的时间、地点,
询问是否去过别的什么地方。
告诉客人一有结果会立即通知她。
客人走后立即通知酒店保安部和客房部,进行查找。
可将事情的详情向保安部汇报,通过酒店自身的设备和能力解决问题。
所以我们倡导第3种解决办法。
小陈当时让陪同留下联系电话而不是等她回酒店后再告知结果的做法也较周到。
若事情很快有了结果可立即通知客人,使张女士不至于在整日的行程中全无兴致,从而影响到整团客人的心情。
第四篇:
酒店爱岗敬业演讲稿
尊重的各位领导,各位同仁:
大家上午好!
今天在这里很激动地与大家分享获得集团技术竞赛的收获。
虽然角逐的历程很短,可是到此刻还是让我记忆犹新。
我想我所获得的成绩不仅是我个人努力的成果,更是由于有酒店领导对我的体贴和帮助才取得了。
回想起在角逐前的训练时期,虽然酒店的入住率很高,但酒店领导却专门让我们脱产训练,纵然工作再忙的时候也亲自指导我们,让我们很似的感动!
付出总有回报在此次集团技术竞赛中我们酒店获得了集体总分第二的好成绩,我获得的中式铺被褥要第一的成绩。
今天在这里要再次感激酒店能给我此次展示自我的机会,感
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