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销售部职位描述.docx
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销售部职位描述
JOBDESCRIPTION
职位描述
部 门
销售部
岗位名称
销售总监
直接上级
总经理
直接下级
销售部经理
公关部经理
职位概要:
协助总经理制订和执行酒店营销策略和推广计划。
岗位职责:
在总经理的领导下,全面负责酒店市场营销部的工作,制定酒店营销战略,制定酒店的收益目标及实施计划,督导计划的执行,做好市场拓展、形象树立及对外宣传工作,与相关部门沟通协调,确保各项经营指标的完成。
工作内容:
1、积极进行市场调研,掌握市场发展趋势,做出市场预测,确定酒店目标市场,提出酒店经营的战略目标;
2、根据目标市场的需求,设计酒店最佳产品组合,选择合适的销售渠道,制定合理的价格策略;
3、提出酒店整体预算建议,并在总经理和业主方批准后制定实施细则,保证各项指标的完成;
4、制定酒店年度市场营销计划、酒店公共关系发展计划、酒店宣传推广及广告计划,定期检查和督导相关计划的实施;
5、负责市场开发,指导各部门开发市场,组织营销人员进行销售访问,开拓、发展客源;
6、策划酒店广告,制定宣传资料,做好对外宣传工作,组织多种营业推广和促销活动,不断提高酒店品牌知名度;
7、负责酒店对内对外的各项广告宣传活动,并做出酒店营销公关活动的预算;
8、负责与政府部门、上级主管部门、新闻单位、中外旅行社、会议公司,主要客户单位及同行等建立稳定的良好的协作关系;
9、评估市场趋势,并根据具体情况做出相应的营销策略调整;
10、做好与其他相关部门的沟通、协调与合作,确保酒店销售计划的落实与实施;
11、代表酒店接待重要客户和“VIP”,处理客人投诉;
12、根据市场状况和客人需求,提出酒店服务设施和服务项目改进的建议;
13、定期对下属进行绩效评估,按照奖惩制度实施奖惩。
组织、督导部门培训,对销售人员进行技术指导,不断提高员工素质;
14、熟练使用和操作酒店管理系统和应用软件;
15、完成上级委派的其他工作。
素质要求:
1、外表:
五官端正、男女不限;
2、教育背景:
大学以上学历;
3、经验:
熟悉酒店销售学、酒店管理学,掌握旅游经济学、旅游心理学、公共关系学方面的理论知识;掌握旅游市场动态,特点和发展趋势,熟悉酒店产品结构,服务规范和质量标准;熟悉酒店整体服务质量和产品对外销售的总方针、总政策和销售策略;熟悉部门内各部岗位的工作规范、工作程序和职责要求;熟悉与各部门沟通联系渠道,了解各酒店的竞争手段,价格水平,客户状态,客人的需求;熟悉涉外工作的礼仪、礼节;
4、技能技巧:
分析、判断能力、开拓创新能力、组织协调能力、业务实施能力、社会活动能力、语言文字表达能力、解决问题的能力,适当时候鼓励一些创新性解决问题的方式;
5、态度:
(1)拥护党的基本路线,坚持思想基本原则;
(2)有强烈的事业心、责任感,善于社交,待客热情有礼;
(3)作认真负责,注重调查研究,善于捕捉信息,勇于开拓,敢担风险,肯于负责;
(4)作风严谨、求实,以身作则,不谋私利;
(5)保守酒店的商业秘密;
(6)性格良好,很强的沟通能力,能承受压力并在压力下可以独立开展工作。
JOBDESCRIPTION
职位描述
部 门
销售部
岗位名称
销售部经理
直接上级
酒店总经理
直接下级
高级销售
销售代表
职位概要:
负责酒店的市场销售工作,制定市场营销计划,并确保实施。
岗位职责:
在酒店总经理的领导下,负责计划、组织、指挥及控制销售部日常销售管理工作;与相关部门沟通协调,确保各项经营指标的完成。
工作内容:
1、在酒店总经理的领导下,认真贯彻执行上级下达的各项工作任务和指示精神;
2、负责计划、组织、指挥及控制销售部日常销售管理工作;
3、制定、完善部门管理制度、服务质量标准、工作操作流程,定期组织在职员工培训和业务考核,保证员工队伍素质稳定;
4、按时参加酒店会议,落实部门相关会议精神,部署部门工作;
5、根据市场变化和酒店经营情况,积极参与酒店的营销战略和房价战略的制定;
6、在酒店总经理的领导下负责酒店的市场开发,根据市场具体情况,作出市场预测,确定酒店的目标市场;
7、根据顾客的潜在需求,细分市场,协助销售总监制定酒店的价格策略;
8、根据销售总监的指示,统筹有关部门的经营推销活动,协助销售总监接待重要客人;
9、及时掌握国内外市场动态,定期分析市场动向、特点和发展趋势,负责年度市场计划的起草,包括酒店市场销售计划,酒店广告计划,酒店宣传推销及公共关系发展计划;
10、密切联系国内外客户,了解市场供求情况,客户意向和需求,积极参加国内外的旅游宣传、促销活动,与各地区客户建立长期稳定的良好合作关系,不断开拓新市场,新客源;
11、按年度计划要求,定期检查酒店内部销售计划执行情况;
12、审阅每天的业务报表,了解当天酒店客房出租率、营运状况、接待情况,与其他部门沟通、协调、密切合作以确保销售计划的落实;
13、负责组织VIP客人的接待,并协调各部门,按照规定要求接待好VIP客人;
14、经常走访客户,征求客户意见,分析销售动态,根据市场变化提出改进方案,把握酒店的营销政策,提高酒店平均房价和市场占有率;
15、合理调配使用部门内部人员,调动员工的积极性,不断提高员工的工作效率和业务水平;
16、制定部门工作计划、管理制度、工作流程并督促下属贯彻执行;
17、完成上级交办的其他工作。
素质要求:
1、外表:
五官端正、男女不限;
2、教育背景:
大学本科以上学历,市场营销、管理学专业优先考虑;
3、培训经历:
5年以上国际连锁酒店或同等星级以上酒店从事销售工作经验;
4、经验:
熟悉酒店经营管理专业知识及全面质量管理知识,了解市场营销和公共关系知识;具有组织、指挥和控制、协调所辖部门完成工作目标能力,并有调协和激励下属工作积极性、提高服务质量和经济效益的能力;能保持与客户良好的关系和与其他部门的协作关系;能果断灵活处理突发事件和客人投诉;
5、技能技巧:
具备良好的决策能力、执行能力、组织能力、协调能力,创新能力,抗压能力,有处理商务、公务、谈判能力;
6、态度:
(1)拥护党的基本路线,坚持思想基本原则;
(2)有强烈的事业心、责任感,善于社交,待客热情有礼;
(3)作认真负责,注重调查研究,善于捕捉信息,勇于开拓,敢担风险,肯于负责;
(4)作风严谨、求实,以身作则,不谋私利;
(5)保守酒店的商业秘密;
(6)性格良好,很强的沟通能力,能承受压力并在压力下可以独立开展工作。
JOBDESCRIPTION
职位描述
部 门
销售部
岗位名称
公关策划经理
直接上级
销售总监
直接下级
美工
职位概要:
管理公关部日常的定期媒体会议、新闻发布、准备并协调促进酒店促销方案的实施;管理酒店所有的促销资料和广告宣传。
岗位职责:
在市场销售总监领导下全面负责酒店公关部工作,制定公关计划,策划公关活动,扩大业务宣传,协调酒店内外关系,组织公关接待工作。
工作内容:
1、认真听取销售总监的指示,遵照执行,及时汇报;
2、制订短期和中期公关计划,安排近期工作,并监督计划的执行;
3、制订并落实对各传播媒介的广告宣传计划,与新闻界保持良好的关系,争取支持和帮助;
4、策划、组织大型的公关活动,树立企业整体形象;
5、作为酒店的发言人向外界发布消息和信息;
6、负责酒店宣传材料、告示的编写、摄影、录像、制作、印刷等工作;
7、协助总经理接待重要客人;
8、协调与酒店各部门的关系;
9、处理客人投诉,了解事实,做好客人的安抚和善后工作;
10、负责酒店各类贵宾卡的申请、发放、管理工作;
11、定期访问长住客人,收集意见,反映要求,并不定期组织长住客人或其他客人的联欢活动;
12、建立完善客户关系档案,向客人寄送酒店宣传推广资料;
13、主持召开每周公关部工作会议;
14、监督本部门的员工工作,定期对他们进行培训、评估、实施奖罚;
15、完成上级交办的其他工作。
素质要求:
1、外表:
五官端正,男女不限
2、教育背景:
大专或以上学历
3、培训经历:
5年以上星级酒店工作经历;
4、经验:
星级酒店同等职位2年以上星级酒店工作经验。
5、技能技巧:
全面掌握酒店公关工作知识,包括新闻写作、外语以及人际关系处理,熟悉酒店经营业务,了解旅游业现状及发展趋势,待人友善,有亲和力,善于交际。
6、态度:
(1)拥护党的基本路线,坚持思想基本原则;
(2)有强烈的事业心、责任感,善于社交,待客热情有礼;
(3)作认真负责,注重调查研究,善于捕捉信息,勇于开拓,敢担风险,肯于负责;
(4)作风严谨、求实,以身作则,不谋私利;
(5)保守酒店的商业秘密;
(6)性格良好,很强的沟通能力,能承受压力并在压力下可以独立开展工作。
JOBDESCRIPTION
职位描述
部 门
销售部
岗位名称
高级销售
直接上级
销售经理
直接下级
销售代表
职位概要:
在销售经理的领导下负责与客户保持联系,发掘潜在客户,扩大市场范围,协调酒店内有关工作,为客户提供服务;密切与客户的沟通,建立良好的客户关系;协助酒店相关部门做好销售前后的接待工作。
岗位职责:
了解酒店对外销售方针,贯彻执行上级领导安排的工作;了解市场信息,定期汇报工作情况;负责与客户之间的联系,外出拜访客户,密切与客户的沟通,建立良好的客户关系;完成销售指标。
工作内容:
1、在部门经理的领导下,带领所属团队完成个人和团队销售指标;
2、研究、了解预测市场情况,协助部门经理制定销售工作计划;
3、带领所属团队积极走访客户,在巩固现有客源的基础上拓展新的客源市场;
4、收集客户意见及市场信息,及时反馈给部门经理,作为制定营销策略的参考依据;
5、检查监督所属团队人员做好合约期满客户的续约工作;
6、负责监督部门销售人员做好日报表和月报表,审定后交部门经理;
7、遇大型接待任务或重点客户接待任务时,负责起草合作协议、接待计划,呈报部门经理审核并经部门总监审批后执行;
8、按时参加部门例会,汇报每日、月工作计划及总结;
9、根据市场变化和客房出租情况,积极参与酒店的营销战略和房价战略的制定;
素质要求:
1、外表:
五官端正、男女不限;
2、教育背景:
大专以上学历,市场营销专业优先考虑;
3、培训经历:
3年以上同等星级酒店从事销售工作经验;
4、经验:
熟悉酒店的经营业务,了解旅游业现状和发展趋势,待人诚恳,性格外向并善于交际;具有组织、指挥和控制、协调所在团队完成工作目标能力,能保持与客户良好的关系和与其他部门的协作关系;能果断灵活处理突发事件和客人投诉;
5、技能技巧:
具备良好的执行能力、组织能力、协调能力,抗压能力;
6、态度:
(1)拥护党的基本路线,坚持思想基本原则;
(2)有强烈的事业心、责任感,善于社交,待客热情有礼;
(3)作认真负责,注重调查研究,善于捕捉信息,勇于开拓,敢担风险,肯于负责;
(4)作风严谨、求实,以身作则,不谋私利;
(5)保守酒店的商业秘密;
(6)性格良好,很强的沟通能力,能承受压力并在压力下可以独立开展工作。
JOBDESCRIPTION
职位描述
部 门
销售部
岗位名称
销售代表
直接上级
销售主管
直接下级
无
职位概要:
在销售部经理的领导下负责与客户保持联系,发掘潜在客户,扩大市场范围,协调酒店内有关工作,为客户提供服务。
贯彻执行上级领导安排的工作,密切与客户的沟通,建立良好的客户关系;协助酒店相关部门做好销售前台的接待工作。
岗位职责:
了解酒店对外销售方针,贯彻执行上级领导安排的工作;了解市场信息,定期向上级领导汇报工作情况;负责与客户之间的联系,外出拜访客户,密切与客户的沟通,建立良好的客户关系;完成销售指标。
工作内容:
1、执行酒店销售计划,完成经理下达的销售指标;
2、根据市场需求、分析报告及统计资料确认潜在客户及其需求,访问客户并提交访问报告;
3、负责团队、散客及会议等服务项目的销售工作,并参与组织、协调接待、服务活动;
4、根据酒店价格策略,与客户进行谈判,以最终达成协议签署合同;
5、与酒店其他部门做好协调工作,以确保对客人提供服务;
6、定期提交工作报告;
7、根据部门经理指示,收集,整理市场情报及销售信息;
8、建立客户档案;与在住店的客人建立良好的光系并积极听取客人的意见;
9、参加本行业及客户组织的相关活动,与客户保持良好的关系;
10、参加专业培训活动;
11、根据销售策略提前制定好系统的销售活动方案;
12、确保所有的客户询问得到有效快捷的回复;
13、完成领导交办的其他工作任务。
素质要求:
1、外表:
五官端正、男女不限;
2、教育背景:
大专以上学历,市场营销专业优先考虑;
3、培训经历:
1年以上同等星级酒店从事销售工作经验;
4、经验:
熟悉酒店的经营业务,了解旅游业现状和发展趋势,待人诚恳,性格外向并善于交际,能保持与客户良好的关系和与其他部门的协作关系;能果断灵活处理突发事件和客人投诉;
5、技能技巧:
具备良好的执行能力、组织能力、协调能力,抗压能力;
6、态度:
(1)拥护党的基本路线,坚持思想基本原则;
(2)有强烈的事业心、责任感,善于社交,待客热情有礼;
(3)作认真负责,注重调查研究,善于捕捉信息,勇于开拓,敢担风险,肯于负责;
(4)作风严谨、求实,以身作则,不谋私利;
(5)保守酒店的商业秘密;
(6)性格良好,很强的沟通能力,能承受压力并在压力下可以独立开展工作。
JOBDESCRIPTION
职位描述
部 门
销售部
岗位名称
美工
直接上级
公关经理
直接下级
无
职位概要:
负责美工工作的创意,生产计划及安排,质量控制,保证日常工作按计划执行。
岗位职责:
协助设计并制作酒店内海报、横幅等宣传用品;负责起拟设计、组织饭店重大节庆活动的装饰安排,协调工作;按月申请美工用品,提交库存报告及统计月消耗量,计算原料成本,保证美工制作的原料充足;负责协调店内活动的拍摄工作;完成上级指派的其他工作。
工作内容:
1、协助设计并制作店内海报、横幅等宣传用品。
2、负责起拟设计、组织饭店重大节庆活动的装饰安排,协调工作;
3、按月申请美工用品,提交库存报告及统计月消耗量,计算原料成本,保证美工制作的原料充足;
4、负责协调店内活动的拍摄工作;
5、完成领导交办的其他工作任务
素质要求:
1、外表:
五官端正、男女不限;
2、教育背景:
大专以上学历,美术专业优先考虑;
3、培训经历:
接受过正规酒店培训;
4、经验:
从事专业美术制作2年以上
5、技能技巧:
专业美术制作,平面设计;具备良好的执行能力、抗压能力;
6、态度:
(1)拥护党的基本路线,坚持思想基本原则;
(2)有强烈的事业心、责任感;
(3)作认真负责,注重调查研究,善于捕捉信息,勇于开拓,敢担风险,肯于负责;
(4)作风严谨、求实,以身作则,不谋私利;
(5)保守酒店的商业秘密;
(6)性格良好,很强的沟通能力,能承受压力并在压力下可以独立开展工作。
JOBDESCRIPTION
职位描述
部 门
销售部
岗位名称
文员
直接上级
销售总监
直接下级
无
职位概要:
负责部门业务及资料档案的分类存档工作;按照上级领导的要求,草拟有关函电和部门报告,协助部门领导做好月度、季度总结,做好销售业绩统计工作。
岗位职责:
协助上级领导做好日常部门管理基础工作,与酒店各部门建立良好的关系,做好酒店内各部门的协调工作。
工作内容:
1、参加每日部门例会,做好会议记录;
2、按要求接听电话并做好笔录,及时转达有关人员;
3、及时完成部门文件、接待计划、协议书、营业统计报表等文稿的输入和打印工作;
4、对酒店及部门文件、资料建档并管理;
5、填报本部门人员考勤月报表;
6、协助部门完成每周每月工作总结,制定下周下月工作计划;
7、编制部门办公用品月计划,并负责领取及分发;
8、协助部门经理做好年度营销计划和财务预算;
9、做好各类签署协议的接收分类及存档工作,建立新协议目录,更新客户资料;
10、收集市场信息及剪辑有参考价值的报刊供本部门人员参阅;
11、负责制作每月宴会、会议客情控制一览表;
12、负责检查所有报表的准确性;
13、完成部门领导临时委派的各项工作。
素质要求:
1、外表:
五官端正;
2、教育背景:
大专学历;
3、培训经历:
接受过酒店内部培训;
4、经验:
酒店相关工作经历;
5、技能技巧:
熟悉办公软件操作,打字速度快,了解文件档案管理知识,有一定的文字写作功底;
6、其他:
有较强的表达、协调及沟通能力。
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