联通20XX工作计划.docx
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联通20XX工作计划
联通20XX工作计划
篇一:
最全面的20XX总结20XX工作计划
XX公司综合管理部
20XX年工作总结及20XX年工作计划
20XX年,在公司领导的正确领导下,在各部门的积极配合和大力协助下,在本部全体员工的不懈努力下,综合管理部紧紧围绕部门工作职责,结合公司实际,不断提升工作理念,突出工作重点,努力增强工作主动性和创造性,充分发挥综合管理部“参谋、组织、协调、服务”等职能作用,较好地完成了本年度各项工作任务,现将主要工作情况汇报如下:
一、20XX年基本工作情况
(一)部门概述
综合管理部是公司日常事务管理机构,现有员工17人,其中小车队7人,由经理、副经理、各职能员工等成员组成。
是沟通上下、联系内外、指挥和控制公司各部门工作的中心部门,通过控制和协调各部门经营管理情况,制定并发布公司重要制度,发表决策,宏观控制的各种指令,从而保证公司正常高效运作。
(二)行政办公
1、公文处理。
较好地完成了各类公文的日常接收登记、各类文件的上传下达工作,高效快捷的将收到的文件及时呈报给领导审阅,并把审批的意见及时传达到各相关部门,截止11月中旬,收文处理800余份,基本做到了不积压、不丢失、不拖办,精神传达到位。
公司所有对外发出的行政公文,从起草、核稿、审批到印发,综合管理部都是严把办文程序关、格式关、文字关,力求文字表达“准、实、新”,确保公文格式规范标准。
截止12月中旬,综合管理部共起草、修改请示、报
告、总结、通知、提案、会议材料等各类文件、材料达100余份,印发行政公文90份,基本做到了文件内容准确、规范。
2、档案管理。
较好地完成了公司成立至今的文书档案、图文档案的整理工作,做好各类档案立卷、归档、保管工作。
20XX年,我部门按照X号文件《关于清理中央和省委文件的通知》的要求,清理和销毁了公司20XX年度中央和省委文件,并及时将清理结果上报市委办公室保密室。
3、文印管理。
迁入新办公楼后,公司专门设立文印室,收回各部门的打印机,规范公司文印管理,我部门初步拟定文印管理制度,执行文印审批程序,规范各类文件打印、复印等,在节约第一的基础上,保证公司文件正常打印,做好相关文件保密工作。
4、印章管理。
坚持专人对印章进行管理,规范印章使用流程,严格执行使用审批、登记制度,坚决杜绝“空头章”、“未批用章”等情况出现,最大限度的杜绝因用章疏漏给公司带来严重的影响,降低公司风险。
(三)人力资源管理
20XX年上半年人力资源管理属于综合管理部工作,因此,我们就20XX上半年人力资源管理工作总结如下:
1、基本情况
公司现有员工X人,其中男职工X人,女职工X人,公司级领导X人,总经理助理(待遇)X人,部门正职(待遇)X人,副职(待遇)X人,第一学历中,本科学历X人,大专学历X人,中专及以下学历X人,具备
专业技术职称(技术等级)的有X人。
现有员工中X人留职停薪,长期病(事)假X人,均由人力资源部代管。
2、各项社会保险、住房公积金、企业年金缴纳情况
本年度一次性缴纳全体职工基本医疗保险金X万元,生育保险金X万元,住房公积金X万元,企业年金X万元,金额共计X万元。
(四)考核督办
1、办公秩序管理。
为规范公司办公秩序,20XX年综合管理部拟定了办公秩序管理规定,指定专人每日对办公区域内各子公司、各部门环境卫生以及个人仪容仪表进行督查、评比,并由值班领导、值班员每周不定期检查,将检查结果在公司LEd屏上发布。
其中,10月份不定期检查中发现很多问题,将存在问题人员出文通报批评并处以罚金。
为规范公司更衣室管理,实行更衣室值班制,将责任落实到位,保障更衣室的干净、整洁、卫生。
2、制度建设。
为进一步建立健全公司规章制度,20XX年我部门出台了《财务代理管理办法》、《车辆暂时管理办法》、《薪酬管理制度》、《考勤及类假管理制度》、《领导值班制度》,草拟了《资源节约制度》、《办公用房集中管理制度》、《督察督办制度》、《各类会议管理制度》、《文印管理制度》、《办公秩序管理规定》、《信息报送制度》、《公文处理办法》等规章制度。
3、内部管理。
一是公司内部管理。
20XX年,为建立现代企业制度,根据公司发展需要及X大学管理咨询团队意见,结合实际,在广泛征求部门及个人意见的基础上,特制定《“三定”
方案》及《各部门定岗定员方案》,进一步优化公司人力资源结构,明确岗位职责,提高工作效能。
二、是部门内部管理。
严抓工作作风,提高工作效率。
配合西北大学管理咨询团队,对《综合管理部岗位职责》进行调整完善,进一步明确每一位在岗人员的职责分工,在强调做好本职工作的同时,紧紧围绕部门工作的特殊性,搞好各项工作配合。
迁入新办公楼后,我部门每两周召开一次部门例会,汇报个人工作情况,总结上周工作,部署下一阶段任务,督察个人工作进展,保证办事不拖沓,提高工作效率。
(五)网络通讯
1、信息网络。
继续积极对公司的通讯、网络、办公电脑进行维护,保障公司办公网络、电话通讯的基本畅通。
7月中旬公司入驻新办公楼后,我部门协调X、X移动公司,为我公司接入移动宽带100m用于日常办公。
完成了电子政务统一传输主干线路组网接入工作,市级部门统一互联网出口工作,部分业务专网迁移工作。
10月份,我部门申请采购了竖井配电间备用电源,有效保障了我公司网络的稳定与畅通。
2、电话通讯。
协调X联通公司为我公司接入固定电话,并申请采购了30部西门子电话,保障公司电话通讯质量。
3、LEd显示屏。
在公司9楼接待大厅配备LEd显示屏,将天气预报、每日煤炭发运情况、
天气预报、值班人员、公司重要信息等及时上传发布,10月份配合X公司完成LEd屏验收工作,确保其正常使用。
4、协同办公管理系统。
与X公司签订合同,为我公司建立协同办公管理系统,规范员工日常工作习惯,提高工作效率,节约成本,使公司的管理更高效。
目前已完成协同办公软件管理系统第一阶段项目启动、第二阶段需求调研工作,全面展开第三阶段系统建设工作。
(六)后勤服务
1、日常接待和会务工作。
较好地完成了公司日常接待工作,坚持迎送有声,礼貌待宾,扎实做好接待各项准备工作。
较好地完成了公司各种会议的会前、会中、会后服务工作,全年组织召开各类会议共40余次,重要会议均做好会议记录,会后及时形成会议纪要,会议组织工作有条不絮。
2、车辆管理。
根据上级有关部门的要求,按照公司群众路线教育实践活动的安排,结合公司实际,特制定公司《车辆暂行管理办法》,封存超标车辆,保留四辆公务用车,严格履行用车手续,控制车辆费用,保证公司公务用车有序使用。
3、财产管理。
7月份,与X完成旧办公地址办公家具的交接工作,并做好新办公楼各类固定资产的造册登记工作。
严格执行办公用品采购审批制度和办公用品领用程序,实行各部门月初申报办公用品领用计划,经审批后统一采购发放,最
篇二:
联通分公司年度工作总结及工作计划
联通分公司年度工作总结及工作计划
201*年,**在市公司和地方政府的正确领导下,大胆进行结构性调整,坚决打破一切束缚和禁锢发展的思维定式,合理整合内部资源优势,以“深化精准营销,提升发展实效”为总体工作目标,紧紧围绕“农村市场要规模、城市市场要效益”的营销发展思路,承上启下、创新发展,把业务发展和业务收入的稳步提升作为工作中第一要务来抓,强化企业基础工作管理,很抓执行力度提升,业务收入、通信能力、服务水平、企业基础管理、安全生产、文明单位建设等各项工作取得一定成绩。
现将201*年工作总结及明年的工作计划汇报如下:
一、201*年主要指标完成情况
二、继续开展以全员营销模式,多措并举抓发展,业务发展取得了显著成效。
一是发挥产品优势,持续提高市场整体竞争力。
。
一年来累计下发服务质量奖励通知单3张4人次,下发处罚通知单8张10人次,对违反服务质量规定的员工进行了处罚。
在投诉管理方面,我们严把投诉风险,有效降低升级投诉,合理优化投诉处理流程,加强部门协同,班组内部加强学习与管理,在第三季度服务质量考核中,**联通投诉满意度达100%,在全市排名第一。
四、通信能力、网络运行质量有了新提高
201*年,我们严格按照建设和维护一体化需要,以提高维护反应速度,减少业务流程环节为主线,加快通信网络建设,提高网运维护水平,确保通信畅通。
今年以来,我们先后完成建设项目投资310多万元,**光缆280皮长公里,新增语音端口5178个,新增宽带端口3236个,通信能力和网运维护水平有了进一步提高。
通信线路建设完成情况:
1、完成大广水岸花园、艾洼安置小区ftth工程立项、施工,有效解决了新建小区客户通信需求。
完成水文站、代咀、田铺3个基站传输优化光缆工程;完成县城校园监控光缆工程:
工程共新建53个监控点;完成**电业局乡镇变电站10m光纤电路工程完成投资项目和交通局、人社局、运管所等30条大客户出租电路,2、201*年一期电缆置换:
完成县城6个交接区及乡镇13个单项;工程共新建宽带端口1632个,新建语音端口3328个。
工程共拆除电缆44.811皮长公里。
完成沙窝沙坪罗汉、苏河朱店等8个gsm基站光缆传输工程;完成县城、千斤、苏河、陡山河支局电缆“以大换小”置换工程。
利用现有库存材料及从市公司争取的pon+dsl设备,对艾洼安置小区、金海湾小区、地税局、方湾民营工业园区、秀水家园等急需进线的小区进行了宽带覆盖,共形成宽带能力1024线。
3、通过优化网络、调整设备等措施,对银基北城花园、田铺河铺等处进行了宽带优化,新增宽带通信能力480线。
完成东城花园、凤凰新村等6个小区ftth工程完成立项,目前正在施工阶段,预计投资87.9万元。
先后开通县城花果山、交警队、四桥、苏河朱店、沙窝罗汉、汪冲、浒湾鄢山、吴陈河夏湾8个2g基站,完成县城花果山、交警队、四桥、董店、苏河支局、泗店、陡山河、八里8个3g基站,现已投入运行。
五、企业基础管理、安全生产工作得到进一步加强。
年初以来,**进一步完善了各项规章制度,先后制定了**联通新的《绩效考核办法》、《劳动纪律处罚办法》、《车辆管理办法》、《服务质量考核办》、《企业基础工作管理》、《通信工具管理办法》等规章管道制度,逐步形成制度管理化、规范化管理模式,有效提升了企业员工执行力。
安全重在管理,而管理贵在执行的彻底。
今年以来,我们在去年安全生产量化达标创建的基础上继续开展创建活动,进一步完善安全生产量化达标软硬件建设,加大资金投入,增配消防器材,对基层营业厅基础设施整修;在通信电缆防盗上,我们对各乡镇营业部大对数电缆加挂了**k20XX智能型报警器,对箭河仁畈、夏家店基站加装了催泪瓦斯、gps跟踪定位系统各一套,有效提升了被盗防范能力。
六、积极开展文明单位创建活动。
在抓好各项业务发展的同时,我们继续做好文明单位创建工作,将文明单位创建活动与企业经营发展相结合、与企业基础工作管理相结合、与优质服务相结合,先后开展了春节期间文艺活动、爬山活动、组织员工旅游等集体活动,从而有效增强了全体员工的凝聚率和向心力。
七、当前存在的主要问题和困难
在总结一年来工作取得成绩的同时,我们也深知工作中还存在许多不足,在一些方面与市公司领导决策要求还存在差距,一些具体工作落实力度不够,一些员工厌战情绪时有发生,企业经营发展力度还需进一步加大,主要表现在:
1、一些营销措施落实不够到位,一些好营销政策没有深入吃透;没有充分调动自有、社会渠道的发展积极性,在经营过程中发现的一些问题没能及时采取有效措施加以解决,造成部分经营指标完成的不够好。
2、企业机内部各部门之间协作配合需进一步加强,要大力推行最小营销单元作业模式,逐步提高营销能力、服务意识、工作主动性,要不断探索新的营销思路和管理模式。
3、渠道工作还需进一步改善。
社会渠道整体销售能力偏低,核心渠道数量较少,还需进一步加强社会渠道的服务、支撑、培训和政策传达工作,提高社会渠道的整体销售能力。
4、企业基础管理工作还需进一步加强。
在服务工作方面抓落实力度不够,营业人员主动服务意识不够,还需进一步加强监督和管理,确保各项工作落实到位。
5、装维及时率在市公司排名较为靠后,要加强对装维人员的监督管理,保证实现按时按点装、移、修机,在提高装维及时率的基础上,从而提升装维服务的整体满意度。
6、集团客户人员业务知识不熟练,部分人员畏难情绪较为严重,员工的人力资源优势没有充分发挥出来,需要在加强队伍建设的同时提高团队战斗力。
中高端市场没有形成增量消费规模,还需加大市场攻关宣传,进一步提高**联通高端用户群体的认知度。
篇三:
联通职员工作计划
电信公司话务员年终总结与计划
电信公司话务员年终总结与计划正文开始
站在新年
的开端,透视过去的一年,工作的点点滴滴时时在眼前隐现,我从一名114话务员到10000号话务员的成功转变,要感谢领导及其同事们对我的信任和培养,回顾过去的一年,我发现自己改变了许多,也成熟了许多。
从114查号向10000号客户服务的过渡,从对旧平台的生疏到熟练掌握,并参与新平台的安装调试跟工,从对业务知识的一知半解对了(:
联通20XX工作计划)如指掌,从遇到难缠用户的害怕到耐心解释,从容应对,从接到骚扰电话的愤怒到平静,从大家对我的不了解到欣赏认可,我想说,20XX年对我来说,是学习的一年世纪秘书网版权所有,互联网秘书第一品牌,也是转变的一年。
我接触10000号的时间不长,跟许多人相比,我是一个新手。
但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐。
在刚上10000号平台的时候,我很幸运地参加了宽带查障学习,让我对渐渐生疏的宽带障碍现象的判断技巧、方法进行了温习、巩固,这使得我在宽带预处理理论基础上,得到了实际的证明和体验。
凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度,在新旧平台更替之时,我又一次幸运地获得了跟工的机会,在与华为工程师跟工交流的过程中,我除了比同事们早先一步熟悉了新平台的操作和处理流程外,还更深一步地了解到10000号平台设备的整个运作流程,让我在应用新平台时更能得心应手。
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