Z医院开展争创文明窗口争当文明服务明星活动实施方案.docx
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Z医院开展争创文明窗口争当文明服务明星活动实施方案
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Z医院开展争创文明窗口争当文明服务明星活动实施方案通用模板
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Z医院开展争创文明窗口争当文明服务明星活动实施方案通用模板
使用说明:
本执行方案文档可用在解决特定目标时,通过明确目标,找准方向,落实执行,复盘总结等步骤来完成整体方案的实施,通过合理地调用资源实现解决当下的问题,让问题消失的效果。
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Z医院开展争创“文明窗口”、争当“文明服务明星”活动实施方案
各科室:
为全面贯彻落实县卫生局《关于在全县卫生系统开展争创“文明窗口”、争当“文明服务明星”活动的实施方案》,推动医院精神文明建设深入开展,制定医院争创“文明窗口”、争当“文明服务明星”活动实施方案,望各科认真贯彻落实。
一、总体目标
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,认真贯彻落
实科学发展观,结合创先争优和“三好一满意”活动,以争创“文明窗口”、争当“文明服务明星”为切入点,不断增强服务意识,提高服务水平,强化队伍素质,提升文明素质,努力创造文明执业、优质服务的工作环境,提供文明、高效、便捷、优质服务。
,树立卫生工作人员良好形象,创建品牌服务,为保障人民群众生命健康安全,促进全县经济社会又快又好发展积极贡献。
争创“文明窗口”和争当“文明服务明星”活动基本要求是:
紧紧围绕中心、服务大局的原则,确保把县委县政府和局党委的决策部署落到实处;坚持标本兼治、综合治理的原则,把解决当前突出问题与建设长效机制结合起来;紧紧抓住关键、突出重点的原则,以解决群众最关心、反响强烈的问题为突破口;坚持依法执业、规范运行的原则,推进服务规范化、科学化和标准化建设;坚持求真务实、高效便民的原则,树立为民务实的良好形象。
二、活动范围
全院各科室及全体干部职工。
三、标准条件
(一)“文明窗口”标准条件
1、服务优质。
以“服务群众、奉献社会”为根本,以诚实守信为重点,进一步增强服务意识,提高服务质量,转变工作作风,积极为群众提供文明、优质、高效的医疗服务。
通过岗位练兵、技术比武,抓好干部职工的专业知识和岗位技能的培训,促进业务技能的进一步提高。
2、文明职业。
从医院工作的特点出发,广泛开展文明礼仪宣传教育,普及职业礼仪知识,普及职业礼仪培训,大力倡导文明言行,推广优质规范服务,不断提升服务水平。
建立健全职业道德行为规范,使全体工作人员言行有准则、管理有依据、考核有标准。
结合自身的实际,从文明用语、服饰着装、服务程序、服务行为、质量标准等方面入手,制定简明具体、易于操作、便与考核的规范化服务标准,大力推广便民服务、延伸服务、承诺服务、品牌服务和人性化服务。
职工仪表端庄、文明礼貌、热情大方,熟练掌握业务知识,服务操作规范、高效。
3、管理规范。
从建立健全和落实科室规章制度抓起,建立健全和落实工作标准规范、服务程序和岗位责任规范,形成严格、规范、有效的管理机制。
从直接关系广大群众切身利益、群众反映强烈等问题入手,制定各种服务守则和便民、利民、为民的具体措施,切实提高规范化服务水平,努力提高社会满意度。
自觉接受社会和群众的监督,公开各种服务承诺、就医程序和监督电话,完善监督员制度。
4、业绩突出。
认真履行岗位职责,创造性的开展工作,全面完成各项工作,取得优异成绩,服务水平、良好形象和工作绩效在本单位、区域内领先,社会和群众满意度高,具有较好的影响和较高的赞誉度。
5、工作环境秩序、方便、整洁、优美。
按照“软硬兼顾,服务优先”的原则,统筹规划、分步建设,完善服务设施,不断改善服务窗口硬件条件。
工作环境布置整洁、美观、明亮,各种标示、图案、文字和宣传栏等主题明确、内容丰富、色彩协调,各类物品、资料摆放整齐美观,地面、墙壁、门窗等部位的环境卫生整洁、井然有序。
整体环境功能完备、整洁优美、舒适便利,达到安全、文明、舒适的要求。
(二)“文明服务明星”标准条件
1、遵纪守法。
模范遵守国家法律法规,爱岗敬业,作风正派,办事公道。
坚持以人为本,文明服务,严格执行职业道德规范和服务规范标准,有着良好的公众形象和较高的群众认可度。
2、业务熟练。
勤奋好学、精益求精、勇于创新,熟练掌握本岗位业务知识与技能,具有较高的政策水平和较强的业务能力,能迅速、准确解答、处理群众提出的问题,业务能力达到本单位一流水平,为本单位、本区域行业学科带头人或标兵。
在本职岗位从事窗口服务满三年以上。
3、群众至上。
处处为群众着想,热心为群众办事,服务态度好,服务质量高。
举止文明,着装端庄,待人礼貌,语言文明规范,耐心、细致、热情地为患者服务和解答群众咨询,接受群众建议,从未与服务对象发生争执,无群众投诉。
4、成绩显着。
坚持依法执业,高质量的完成本职工作任务,在提供医疗服务或完成的工作事项无差错发生,服务对象对服务结果满意。
个人及所在窗口单位曾荣获市、县级以上荣誉称号或在工作服务中表现突出,工作经验被宣传推广、产生较大影响的可优先考虑。
四、方法步骤
开展争创“文明窗口”、争当“文明服务明星”活动每两年评选表彰一次,20**-20XX年为第一个评选周期。
创建活动的方法步骤是:
(一)准备发动、开展活动阶段(20**年12月—20XX年8月)
1、宣传发动。
各科室要根据本方案要求,结合各自实际,制定争创“文明窗口”和争当“文明服务明星”活动的具体实施
计划,并广泛进行宣传发动。
2、组织实施。
各单位采取多种形式,广泛深入开展创建活动。
(二)申报评选阶段(20XX年9月—10月)
1、自评自查。
医院将定期督查窗口部门和个人开展活动的情况,总结经验,找出差距,对活动效果进行全面自评自查。
2、申报评选。
各单位按照县文明办和县卫生局下达的推荐名额进行申报,医院进行评审后,将按主管部门要求上报。
由县文明办和县卫生局组织对申报的“文明窗口”部门和“文明服务明星”进行县级评审,由县文明办和县卫生局对县级“文明窗口”和“文明服务明星”进行联合命名表彰,然后向市文明办和市卫生局进行推荐。
(三)验收命名阶段(20XX年11月—12月)
市文明办和市卫生局组织有关人员对照评选标准,对申报的“文明窗口”部门和“文明服务明星”进行考核,综合评估,经市文明办和市卫生局研究确定,在一定范围进行公示,征求意见建议。
公示无异议的,由市文明办和市卫生局联合命名表彰。
五、组织领导
(一)提高认识。
各科室要从贯彻落实科学发展观的高度,充分认识开展争创“文明窗口”、争当“文明服务明星”活动的重要性。
要把争创“文明窗口”和争当“文明服务明星”活动与当前卫生工作紧密结合,与创先争优活动紧密结合,与创建文明行业、文明单位紧密结合,与“三好一满意”活动紧密结合,全面推动我院工作深入开展。
要加强领导、精心组织,把争创“文明窗口”和争当“文明服务明星”活动作为全院精神文明建设的重要任务,纳入科室工作年度目标管理,与业务工作、行风建设等其他工作,一并研究部署,一并抓好落实。
(二)精心组织。
争创“文明窗口”和争当“文明服务明星”活动,在县文明办和县卫生局统一领导下,医院组织实施。
各科室要切实精心组织实施,医院将组织严格监督检查。
加强对开展活动的调研和指导,及时了解掌握创建情况,加强指导督查,对工作成效显着的部门和个人进行总结表扬。
对工作不积极、敷衍塞责、拖延应付的科室和存在问题较多的单位及个人要限期整改,整改不力的实施责任追究,确保活动健康开展。
(三)加强管理。
争创“文明窗口”和争当“文明服务明星”活动的组织实施、指导督查、申报评选采取条块结合、以条为主的方式,实行动态管理,每两年评选表彰一次,届中进行复查抽查,复查合格的,保留其称号。
复查不合格的,在下一个申报年度整改后可继续申报。
评选申报中隐瞒事实、骗取荣誉的,经查属实,撤销称号,两届内不得重新申报。
下个周期所有“文明窗口”和“文明服务明星”重新进行申报。
(四)务求实效。
各科室在组织开展活动中要严格要求,务求工作实效,切忌形式主义。
要把主要精力放在为群众排忧解难、办实事好事、提供优质服务、提高服务水平上,防止搞形式、走过场、摆花架子。
各科室要按照本方案要求制定出具体实施计划,并于20XX年1月底前上报院行风建设办公室。
逾期未报者视为未及时部署开展活动,取消20**-20XX年度“文明窗口”、“文明服务明星”评选资格。
联系电话:
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