财务行政后勤人员职业素质培训.pptx
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综合部培训课件,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,目录,财务分工,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,1,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,综合部责任与职责,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,添加文本,一、分析增强责任意识、履行岗位职责的现实意义。
三、增强责任意识,顾全大局是树立个人形象的基本标准,二、责任意识与实际工作的关联。
点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,一、分析增强责任意识、履行岗位职责的现实意义。
点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,二、责任意识与实际工作的关联。
点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,三、增强责任意识,顾全大局是树立个人形象的基本标准,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,2,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,3,陌生的脸孔环绕着你。
对新工作是否有能力做好而感到不安。
对于新工作的意外事件感到胆怯。
对新工作有力不从心的感觉。
不熟悉公司制度。
对新工作环境陌生。
不知道所遇的上司属哪一类型。
刚入职时你是否有下列感觉?
当刚入职时你往往会这样,一、积极心态,心态,是指人们对待事物的心理态度,意识,观念,动机,情感,积极的自我意识明确的目标良好的自我状态,积极心态,心态的两种类型,消极的自我意识模糊的目标萎糜的自我状态,消极心态,面对难题,两种心态的不同特征,面对挑战,积极心态的人:
有目标、敢于承担责任、独立自主。
消极心态的人:
无目标、逃避责任、依赖性强。
积极心态:
认真思考,作出选择消极心态:
不动脑筋,安于现状,积极心态:
从实际出发,求变创新消极心态:
逃避、退缩,积极的心态力量,心态,成功,失败,积极,消极,学会快乐的工作,任何工作,要想获得成功,就要对工作充满热情。
一件工作是否有趣,取决你的看法。
选择你所爱的或者爱你所选择的。
假如你很热爱工作,那你的生活就是天堂,假如你非常讨厌工作,那么你每天生活在地狱。
你有这几颗“心”吗?
忠诚敬业责任进取,培养积极心态,1.转变思维,多角度的看待问题,2.采用积极的思维反应模式,3.确定最佳的注意力范围,4.培养坚定的信念,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,1.转变思维,多角度的看待事物,用不同的眼光看待世界不是没有方法,只是暂时没找到而已,相信不久就会看到一个问题有多种解决方法,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,2、采用积极的思维反应模式,消极的思维反应模式,积极的思维反应模式,刺激,回应,选择的空间,想象力,良知,自我意识,独立意识,受制于人我已无能为力我就是这样一个人他使我怒不可遏他们不会接受的我被迫我不能我必须如果,操之在我试试看有没有其他可能性我可以选择不同的作风我可以控制自己的情绪我可以想出有效的表达方式我能选择恰当的回应我选择我情愿我打算,2.采用积极的思维反应模式,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,3.确定最佳的注意力范围,消极心态,表现:
1、总是注意别人做得不好的地方。
2、总是将注意力放在自己不能解决的范围。
3、总是希望别人先改变,自己才改变。
积极心态,表现:
1、总是注意自己做得不好的地方,并想办法改进。
2、总是将注意力放在自己能想办法解决的范围。
3、总是先寻求自己的改变,从而带动别人改变。
点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,4.培养坚定的信念,使用积极的提示语言,如果相信自己能做到,你就能做到。
我心里怎样思考,就会怎样去做。
在我生活的每一方面,都会变得更好而又更好。
现在就做,就能把异想天开的事变成事实。
不论我以前是什么人,或者现在是什么人,倘若我凭积极的心态去做,我都能变成我想做的人。
1.问题意识2.新人意识3.场所意识,二、基本意识,过去并不等于未来关键是认清现在,调整心态,角色转换,1、问题意识,问题意识是对现在的做法感到可能会发生什么问题,或对现在的做法感到欠缺、不足的地方,甚至对现在感到不安。
有问题意识才会让你做更缜密的思考,督促你采取预先防备的步骤,能避免使你限于措手不及的困境。
2、新人意识,企业人的自觉我自己是企业组织的一份子,我有责任与使命向企业提供的独特价值,贡献自己的力量。
我是企业组织的一份子,我要尽快地了解公司提供给客户优质的服务,我要了解公司的经营理念。
身为新员工,我要做好下列事项配合公司的运转,提供有用的建议供上级及同事参考。
遵从领导的命令及安排。
命令决定前坦诚表达自己的意见,命令决定后依命令行事。
遵照公司的规章、制度进行工作。
进行的工作不要疏于向上级报告。
指示的工作一定按时彻底完成。
不要隐藏错误,坦率、及时向上级报告。
积极主动地与同事协调合作。
不断学习、改善、提升自已为公司创造更多的价值。
客户第一你要及时提醒你自己:
“销售业务第一对我而言,已不是一句口号,我必须身体力行,因为我的薪水,我未来的幸福都是决定客户,我要尊重我的客户,我要不违背公司制度和原则的前提下,竭尽所思地了解我的客户,满足客户是我不变的目标。
”,企业是一个竞争的场所竞争是进步的动力,竞争能激发你的潜力,竞争无处不在,化不可能为可能,每个人必须有竞争的自觉。
你知道你的竞争者是谁?
你知道竞争者有哪些长处及弱点?
自已的业务水平到底在哪个阶段?
团队的一分子独立独行,凸出的个人表现,固然令人欣赏,但企业是一个通过组织达成目标的群体,因此你必须觉察自己是企业团队的一份子,唯有透过同事间不断的密切合作,你在未来的职业生涯中才能赢得稳固、长久的优势。
学习的场所工作中的学习:
你必须主动学习,平时工作就必须抱着问题意识,主动发觉问题,主动寻求解决问题的途径,增长自己的能力。
学校的学习:
你可等到老师教授再学习;工作场所要靠你“自我启发”,需要秉持着每天从工作中学习的心态。
3、场所意识,个性、能力发挥的场所工作场所面对的是一个多元化、多样化的社会,正是让你展开身手,尽情发挥的场所。
你能从工作中大胆地证明自己、实现自我。
人际关系的场所学生时代,你的人际关系多半是在朋辈团体中,你几乎可以用自己的喜欢及厌恶来决定你的行为举止。
但是在公司内要相处的对象不限于同年龄层的同事,你相处的对象有不同的年龄、不同的性别、不同的个性、不同的人格特质、不同的喜好、不同的目的、不同的动机,因此公司是你学习、体验、锻炼你人际关系的最佳场所。
生活的重要场所一般成人的生活形态,概括性地分为家庭生活、职业生活及社团生活,其中职业生活占了人生的重要部分,而且职业生活会带给你的家庭生活及社团生活极大的影响。
若你在公司内能发挥所长、受人倚重,这种积极向上的心态,也会让你的家庭生活充满开朗及希望。
相反地,你在企业内若颓丧、消沉,必定也会带给家庭、社团不安及阻碍。
竞争的场所公司是一个充满竞争的场所,你必须不断学习提高自身的业务,来适应公司发展的需要。
每天投入点点滴滴的改善,就是不断地向昨日的自己挑战。
1.了解职务2.基本守则3.接受任务4.工作汇报,三、基本行为,1、了解职务,责任当你到达工作岗位后,必须清楚了解自己的工作内容。
向你的上级要你的岗位职责。
同时你要能清楚地了解你的主管对你这项职务的期待,因为往往你对工作内容的看法不同,会和你的主管期待值有差距。
不管是岗位职责也好,工作手册也好,只能规定一些基本的事项,它绝不能代表你工作内容的全部,随时提高自己工作中的应变能力,权限部门负责人会给每个职务给予一定权限,以顺利完成整个部门的工作。
权限是完成工作的配备,负的责任愈大就需配备相对的权限越多新进人员经常会感觉到自己权限有限,人微言轻,请大家不要低估自已,能力提升上去以后,你的权限和责任肯定会相对增加的。
每个人在他的职务范围内都有发言权及建议权,义务当你承担了责任,你就必须百分之百地完成你的责任;百分之百完成你的责任就是你的义务。
表现义务的方式有很多,其中如工作途中向主管做中途报告、在公司的规范下进行工作、对权限外的事情需先请示有权限的人、遵守公司的规定、彻底地完成工作,是新进人员不可疏忽的义务。
了解你工作的前、后手要了解你的工作和其它部门、其他人的关系,即你的上道工序和下道工序。
你若能从前手、后手的更广泛角度来评估自己的工作,将更能把握住完成你工作的重点。
简单地说,要使你的前手充分地知道你有哪些需求,这些需求对你的工作的完成有帮助。
对于后手,你必须充分知道后手需要的是什么?
如何充分地满足他们。
要达到的结果:
明确地知道自己在公司整体工作中所占的位置及扮演的角色知道自己分担的工作范围知道自己负有哪些责任,具有哪些权限知道和自己工作最有关联的部、科及关系人知道自己工作好、坏的标准,2、企业工作基本守则,比上司期待的工作成果做得更好你完成每件工作都比上司要求的水准更好一些,上司必然很快对你产生信赖感,能放心地把更重要的工作交给你,你将拥有更多的机会学习更多的经验、扩充更多的能力,成为上司值得信赖的左右手。
当然,这要求你站在上司的高度考虑问题,以更严格的标准要求自己的工作成果,需要付出更多的努力。
懂得提升工作效果与效率的方法依工作的重要性决定完成工作的优先顺序。
依工作的重要性决定投入工作的时间。
同性质、同种类、类似性高的工作分门别类进行。
在工作中不断的总结、不断思考是否更有效率的工作方法。
备齐以往的做法、相关的资料、相关的信息,当做工作前的参考。
请教有经验的老员工,日常处理业务,具有应变能力。
随时订出完成工作的期限。
清楚自已的能力范围,虚心应对。
避免用过大的手段达成较小的目的以造成浪费;避免用过小的手段达成较大的目的以造成无法做到。
在指定的期限内完成工作工作完成的时间确定后,你一定要遵守期限完成,最好能提前完成,预留一些检查的时间,让你能检查是否有疏失或遗漏的地方,以确保工作的精确。
工作时间,集中精神,专心工作做事要有做事的态度,你要关心自己的工作,要有完成工作的意愿,工作时间集中精神、专心工作,不要一边工作一边和同事聊天、谈笑、吃零食。
公司规定,工作时间不得边听音乐边工作,不得上与工作无关的网站。
任何工作都要用心去做不管多么单纯的工作,你都要用心去做。
用心去做是指你要避免错误、改善速度,让工作更容易进行。
要成为这方面的专家。
要有防止错误的警觉心使用一些未经确认的信息;工作上的专业知识或技巧不充分;疲倦、不能集中精神;情绪低落、不稳定;联络错误、协调不足;把一知半解当做全部知道;不注意、草率、马虎;成见、专断;无责任感、推诿;不遵守制度规定。
秉持工作的改善意识简单化是否能用更简单、更省力的方法进行?
统合化是否能将两样工作合并处理?
分散化是否能分开做更有效率?
废止化哪些工作是否真有必要?
哪些是否能废止?
3.如何接受任务,步骤一:
主管呼叫您的名字时用有朝气的声音立刻回答带上记事本,以便随时记下主管的指示,步骤二:
记录主管交办事项的重点仔细核对备忘和检查工作避免日后“有交待”、“没听到”的纷争,步骤三:
如何正确理解命令?
注意点:
不清楚就问清楚尽量具体化地向主管确认听完指示后,后再提意见和疑问,4、工作汇报,报告对象:
直接上级注意:
切忌越级!
除非直接上级指示,如何报告?
4.工作汇报,口头报告的原则有:
先说结论(经过理由)简洁、正确要事实不要隐瞒不要遗漏重点成功、失败要明言,书面报告的原则有:
谴词用语要简单易懂标题清楚尽量用图表、数字说明报告顺序要合逻辑利用添加附件资料说明,对工作的态度,对工作有强烈的意愿与热情,能全力以赴;自发、主动地执行工作,改善及充实工作上的知识;能和他人协调、合作;对工作具有责任心。
你准备好了吗?
是的,我已准备好了,我虚心接受上级的指示,全力以赴;我已准备好要全心全意地学习完成工作的技巧;我已准备好将挫折与失败当做价值无穷的经验;我已准备好要接受各项挑战,以增长我的能力;我已准备好要全力服务我的客户;我已准备好以积极进取的态度迎接每一个明天;我已准备好在某个领域要成为专家。
让我们飞的更高,
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