员工工作手册426.docx
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员工工作手册426
员工工作手册426
第一章办事不雅念及原则1
一、办事原则1
二、办事不雅念1
第二章导购员办事规范1
一、营业员的仪容外表1
二、营业员的表情2
三、导购员的动作3
四、导购员的说话3
五、导购员的专业化办事4
六、八大年夜办事用语4
第三章商品治理5
一、商场物品进出治理轨制5
二、商品的摆放和展现6
三、商品验收7
四、价签填写8
第四章发卖及退换货流程8
一、商品发卖流程9
二、商品发卖退换货流程10
第五章安稳治理11
第六章购员日常工作流程22
第八章导购人员入职流程28
第九章导购人员离职流程29
第一章办事不雅念及原则
一、办事原则
微笑办事------真诚、愉悦的微笑。
三声办事------来有迎声、问有答声、去有送声。
专业化办事------成为所发卖商品的内行,为顾客供给专业化、常识性的办事。
二、办事不雅念
顾客确实是同伙,顾客永久是对的。
请记住:
顾客确实是企业的生命!
第二章导购员办事规范
一、营业员的仪容外表
1、着装
(1)职员上班着装应整洁、得体、大年夜方,色彩力争稳重。
保持服装纽扣齐备,无掉落扣,无破洞。
(2)着装要规范,不得挽起衣袖,不得卷起裤脚。
(3)男职员上班应穿戴:
衬衣、西裤,深色皮鞋,衬衣下摆束入裤内后。
女职员上班应穿戴:
职业装(参照工装标准),化淡妆,不佩带过分夸大的首饰(上班时代配戴饰物不得跨过三件)。
(4)公司规定需着礼服的人员应按规定着装。
工装外不得着其他服装,工装内衣物下摆不得露出。
非因工作须要,不得在门店、办公场合以外着工衣。
(5)上班时刻内不得穿短裤、休闲裙等休闲装,严禁穿超短(膝盖上10cm以上)、超薄、露胸、露脐、露腰、露背、吊带裙、吊带背心、无袖衫等服装。
(6)职员上班时刻原则上应穿皮鞋,并保持洁净。
(7)遇公司有公关、庆典等重大年夜活动时,应依照公司要乞降场合不合,恰当着装。
2、发式
(1)职员上班时刻内不得染发,保持头发梳理整洁、洁净、无异味。
(2)男职员不得留长发,不得剃光头。
(3)女职员上班时刻须束发,不得蓬首垢面,发型以相符小我形象、气质为宜,不得戴夸大的头饰。
3、工牌
(1)职员进入卖场需佩带工牌,工牌垂直悬于胸前,正面朝外,不得有遮挡。
(2)工牌如有遗掉或破坏,应急速到人事部解决工牌补发或修理。
(3)不得在工牌上乱贴乱画,保持工牌的整洁。
(4)严禁将工牌转借他人作任何用处。
二、营业员的表情
1、职员在岗时,要精力饱满。
2、不管顾客是否购物,导购员都要在顾客走近柜台时向顾客点头微笑,并应用礼貌用语。
3、导购员在接待顾客(包含接待投诉的顾客)的全部过程中都要面带微笑。
4、顾客分开时要微笑着向顾客点头请安,并用礼貌用语。
三、导购员的动作
1、赞助顾客拿商品时,要轻拿轻放,掉手时要向顾客报歉。
2、展现商品时,要轻拿轻放。
3、将商品递给顾客时要用双手。
4、要赞助顾客试穿、试用商品。
5、提示顾客把守好本身的物品。
6、主动赞助顾客包装好商品,名贵或易碎商品更要提示顾客拿好。
7、顾客最爱好劳碌的导购员。
没有顾客的时刻要主动使本身劳碌起来,摆放商品,进修商品常识。
四、导购员的说话
1、职员接待顾客时,要应用礼貌用语,做到三声办事,即:
来有迎声、问有答声、去有送声。
2、对顾客一律称呼“您”。
3、跟顾客交谈时声音要清晰晴明,并用友爱的眼光注目着顾客。
4、不许用教训和敕令的语气跟顾客讲话。
5、向顾客提出要求或须要顾客协助时,要礼貌地向顾客说:
“对不起,请您……”。
6、答复顾客的问题要精确,如无法答复时,要先说:
“对不起……”并请有关人员答复。
7、顾客选购的商品缺乏时,不克不及简单地说“没有”,应向顾客举荐其他的替代商品,或请顾客留下姓名和接洽地址、德律风,到货落后行接洽。
8、要保守企业隐秘,对询问商品以外内容(如:
日发卖、库存、厂家德律风等)的顾客要说:
“对不起,这要问经理,经理在……(地点)”。
五、导购员的专业化办事
1、闇练地操纵商品常识。
明白得商品的名称、编号、产地、规格、价格、存放地点、库存数量、应用方法、售后留意事项、简单修理常识等。
2、研究本职营业,成为所售商品的专家。
3、在办事方面有一技之长,练就合适本岗亭的办事技能、技能。
六、八大年夜办事用语
1、迎接惠临
2、请您稍等一下
3、感谢
4、好的,明白了
5、对不起
6、专门抱歉,让您久等了
7、请您拿好
8、迎接您再次惠临
第三章商品治理
柜台内的每一名职员差不多上什物负责人,负责对商品进行治理。
本柜组的商品损掉、破坏由什物负责人补偿。
一、商场物品进出治理轨制
为更好的做好商场货色进出场治理工作,强化商场内货色进出治理秩序,晋升货色治理程度,现将货色进出时刻及路线进行调剂说明,具体规定及治理方法如下。
1、货色进出场时刻治理
进出场时刻:
货梯每日开关时刻:
2、货色进出场路线治理
货色进出场同一由号通道门货梯进入商场。
出货必须提早告诉商场楼层负责人,并填写出门单,楼层助理、经理签字后方可运出。
3、治理轨制
(1)专柜店长及店员必须严格履行货色进出场时刻,专门情形需经楼层经理赞成。
(2)需提早做好货色运输的沟通工作,要求送货人按照规准时刻输送货色。
(3)店长及店员需告诉送货人具体送取货路线,严禁应用客梯、扶梯运货。
(4)各楼层助理、经理需对本楼层货色运输做好通知。
4、夜间需开货梯的需严格进行申请审批,由职员向楼层助理、经理提出,工程安保部履行。
二、商品的摆放和展现
1、商品摆放要求:
a.商品只有摆放出来,顾客才能够看见并购买。
展现商品关于发卖极其重要。
b.包管本柜组的所有商品德式获得有效的摆放,确保顾客能够看到。
c.商品摆放要做到饱满,尽力将每一件商品所具有的价值简明易明白地传达给顾客。
d.将重点促销的商品和毛利高的商品摆在显要的地位。
e.商品价签要精确、清晰、能干,字体要正派、无涂改,做到商品编号、品名、产地、规格、价格、单位、质地齐备,并有物价员盖印。
f.商品价签摆放要面向顾客,一物一签。
摆放地位能干、整洁、反正成一条直线。
2、商品展现要求:
a.展现商品动作灵敏,递送灵敏;轻拿轻放,不扔不摔。
b.展现商品时,要量力而行。
如实介绍商品的机能、特点、规格、用处、产地、质量、价格及保养方法、退换原则、修理规定等,耐烦诚恳地答复顾客提出的各类问题。
c.包装商品时要合理应用包装用品,装好扎牢,做到灵敏、美不雅、安稳、节约四原则。
d.假如商品须要穿戴进行展现,必须按柜组━━楼层━━分担引导的法度榜样审批后方可。
所有展现商品,严禁穿出本楼层,严禁穿戴进餐、搬货。
弄脏或破坏照价补偿。
三、商品验收
1、验收的目标
(1)防止劣质残次商品进入商场;
(2)划清供货商、运输、接收单位之间的经济义务。
2、验收的重点
(1)质量的验收。
假如是有应用刻日的商品要卖力检查临盆日期和保质期。
(2)商品数量的验收
a.高等、大年夜件、名贵商品要全部、逐个盘点;
b.易碎、易损、易腐商品要开包细心验收;
c.对有外包装的整件商品,起重要盘点大年夜件,检查包装是否无缺,标记是否与发货单相符;然后再大年夜件内数量。
d.对液体商品要检查是否滴漏,散装商品要检斤过秤;
e.对规格、包装不规矩的商品要进行抽查。
3、接货流程
(1)接货时必须有导购员、上货人员两人以上在入库单上签字,不再另写收据。
(2)接货时必须对商品的质量及数量进行验收。
(3)按照两边确认的商品及数量上帐。
(4)要及时将新品进行上架。
四、价签填写
价签必须应用经物价局立案的价签。
实施明码标价轨制,做到价签项目齐备,标价精确,笔迹清晰,货签对位,一货一签,标识能干,价格更换时要及时改换。
1、商品品名必须写全称(一样不跨过10个汉字)。
2、商品的产地除区域性土特产外,必须精确到市。
3、合伙商品必须按国内产地填写。
4、商品单位以最小售出单位、并以法定计量单位填写。
5、商品规格必须按商品标识上完全填写,不许可简写。
6、商品编号以电脑部编号为准。
7、价签填写一律用钢笔,应用蓝黑墨水或用碳素笔,笔迹工整,不许可涂改。
8、物价章和数字章必须清晰。
9、价签必须整洁,与商品对应,包管一物一签。
10、价签严禁应用打折、平价、跳楼价、出血价、大年夜甩卖等字样。
11、不得填写价签以外其它内容信息。
第四章发卖及退换货流程
一、商品发卖流程
1、导购员填制购货凭证(一式三联:
第一联收银联、第二联专柜联、第三联顾客联),填写时需询问顾客有无VIP卡,如有则须将响应VIP扣头填写在发卖小票上,由顾客持发卖小票到收银台交款。
2、收银员收款并打印出机打小票(一式三联,第一联收银联由收银员留存,第二联专柜联导购员留存,第三联顾客联为顾客退货独一凭证)。
3、收银员收款并查对购货凭证后在“收银员”栏上签名并注明收款类别,同步在购货凭证(三联)上加盖“收款专用章”,信用卡付出或充值卡付出需在收银单上响应卡类打√。
将购货凭证第二联专柜联、第三联顾客联及机打小票第二联专柜联、第三联顾客联共计4张一并交给顾客,收银员留存购货凭证第一联和机打小票第一联,信用卡付出需留存刷卡机POS机第一联。
4、顾客将第二联专柜联及第三联顾客联及二联机打小票一并交导购员,导购员核实购货凭证与机打小票一致并确认收讫钤记后,留存发卖小票第二联专柜联及机打小票第二联专柜联,将商品与购货凭证第三联顾客联及机打小票第三联顾客联全部一并交给顾客。
5、回款查对:
每日营业停止,导购员依照购货凭证第二联填写发卖日报表。
二、商品发卖退换货流程
机打小票第三联顾客联作为退货的独一凭证(因为机打小票上记录了顾客当时购物的所有信息,包含收银方法、是否赠券赠礼品等,退货方法按原购物方法,能够防止退货套取现金及防止资产流掉,如:
信用卡付出退回信用卡,储值卡付出退回储值卡)。
1、商品发卖退货
导购员须细心检查所退商品是否相符退货前提(如商品德量等),经楼层经理赞成退货后填写退货后填写退货凭证(一式三联,第一联收银联、第二联专柜联、第三联顾客联)。
楼层经理在签退货凭证时应留意验看原购物机打小票上是否有活动时代商品所送礼券及礼品的记录,如有则应带顾客至客服中间解决礼券和礼品收回击续,并在退货凭证长进行标注后方能签字解决退换货。
如礼券和礼品不克不及收回,则需扣除礼品礼券价值并在退货凭证长进行标注,之后由导购员凭退货凭证(一式三联,第一联收银联、第二联专柜联、第三联顾客联)、顾客退货商品原始发卖凭证及原始机打小票一路带顾客至退货指定收银台解决余额退款。
收银员收到退货凭证、顾客退货商品原始发卖凭证及原始机打小票后对金额填写及楼层经理以上签字查对无误后,在三联退货凭证上签字,将应退款项、退货凭证第三联顾客联一并交给顾客,收银员将退货凭证第一联收银联,连同原始购货凭证或发票、机打小票一同装订留存,导购员留存退货凭证第二联专柜联,以便销账及财务核查。
已开具发票,顾客无法退回发票的,原则上不予解决退货。
极其专门情形,客服人员需在退货凭证上明白缘故,经总经理审批方可解决。
2、发卖商品换货
(1)假如是同款商品换货,由导购员直截了当进行换货。
(2)假如是不合款商品换货,由导购员按原商品填写退货凭证,收回原商品,再按新商品填写发卖凭证。
由审批人员在退货凭证上签字确认,同时注明换货缘故。
(3)花费者持退货凭证、发卖凭证和原商品的机打小票相伴营运部治理人员到退货收银台,由收银员解决货款的多退少补。
(4)花费者凭盖有“收款章”的退货凭证、发卖凭证和新商品的机打小票到导购员处领取新商品。
(5)退货凭证和发卖凭证由收银员和导购员各留存一份,原商品的机打小票由收银员留存,新商品的机打小票由花费者留存。
第五章安稳治理
一、消防方针
预防为主,防消结合
二、灭火器用方法
检查压力表,红区不克不及应用,黄绿区能够应用。
取下铅封拔掉落保险销,一手握住灭火器的提把一手握住喷嘴按,下压把,对准火源根部扇形扫射(站在火源优势处)。
三、消火栓应用方法
1、起首按下报警按钮报警。
2、掏出水带或胶管拉长至火警现场,水带禁止打折。
3、将水带与阀门和喷嘴接好。
4、打开供水阀门,将喷嘴对准火源进行灭火,电器起火应先封闭电源。
5、灭火完毕,封闭消火栓阀门。
四、四个才能
检查清除火警隐患才能扑救初起火警才能
组织分散逃生才能消防宣布道育才能
五、五个第一时刻
第一时刻发明火情
第一时刻报警
第一时刻扑救初期火警
第一时刻组织人员分散
第一时刻启用消防设备
六、报警法度榜样
拨打报警德律风进行报警(报警德律风是),申报报警人的姓名和德律风号码,具体说明火场的进本情形,报警完毕后同时上报部分值班引导。
七、逃生方法
熟悉卖场和本岗亭的天然情形,用湿毛巾捂住口鼻,低姿势或蒲伏行进,撤离时先顾客后职员,先老弱病残后一样人员,顺分散通道安稳撤离到室外。
八、三明白三会
明白全然消防常识会查改火警隐患
明白消防举措措施器材应用方法会扑救初起火警
明白逃生自救技能会组织人员分散
类
别
考察内容及标准
扣减分值
专
柜
形
象
卖场商品摆设及道具摆布季候性、艺术性凸起,且常变常新,做到日调、周调、月调。
每1不合格项,扣1分
卖场内各类货柜货架构造整洁合理,无破旧现象;货柜背板无裸露。
每1不合格项,扣1分
摆设重视凸起商品特点,做到重点凸起,兼顾接洽关系、互补性。
每1不合格项,扣1分
商品摆设平安稳固,清除倾圯现象,选用安稳性较强的道具,幸免显现安稳隐患。
.
每1不合格项,扣1分
商品展现、摆设重视灯光应用,明暗合宜,相符商品特点。
每1不合格项,扣1分
商场橱窗整洁通亮,无破旧、无杂物;橱窗展现艺术性强,视觉后果凸起。
每1不合格项,扣1分
卖场人体模特、摆设道具不存在裸露、空置现象,模特空置时代应予围挡。
每1不合格项,扣1分
摆设商品卫生洁净,无破旧。
每1不合格项,扣1分
专柜地板压边条无污迹、无胶迹、无破旧,材质选用合适,维保后果优胜。
每1不合格项,扣1分
专柜LOGO标识明显,无遮挡,无破旧,且与所售商品一致。
每1不合格项,扣1分
专柜营业区域内无杂物堆放,卫生洁净。
每1不合格项,扣1分
促
销
辅
助
促销签(包含各类圆签、炸签等)不得粘贴于开票台、货柜背(侧)板、地面、墙面、橱窗、灯带别处,单面单层货架应用促销签不得跨过2枚/米。
每1不合格项,扣1分
商场促销活动停止后,吊旗、DM、POP、促销签等宣传品应于活动停止次日撤换完毕。
每1不合格项,扣1分
价格标签与商品对称,没有漏掉价格标签或未贴标签的商品。
商品价签条、价签牌无破旧,笔迹清晰易辨识,各类考查印章齐备。
扣头价签应标明原价与现价,且突显现价。
每1不合格项,扣1分
促销车内商品饱满、摆布合理,花车外部边沿无吊挂商品。
每1不合格项,扣1分
促销车整洁、无破旧,花车前后阁下应设置围挡,围挡卫生、平坦、同一。
每1不合格项,扣1分
促销区商品促销花车摆布整洁,构造合理,通道顺畅。
每1不合格项,扣1分
原包装商品禁止摆设于货柜、货架,在卖场内应摆放整洁,不挤占通道,不阻碍通行,码放高度不跨过1米。
每1不合格项,扣1分
商品原包装应及时清理,不得大年夜量存留于卖场。
每1不合格项,扣1分
上货时代严禁在卖场地面直截了当拖拽商品或包装箱、包装袋等。
每1不合格项,扣1分
服
务
纪
律
营业中换班时刻职员没有无故迟到、早退、擅自脱岗、窜岗现象。
每人次不合格,扣1分
正午、晚间用餐及休息时刻没有空岗、空柜、迟到、早退现象,职员休息后准时回岗。
每人次不合格,扣1分
收银员坐姿、站姿正派,精力饱满,待客热忱天然。
每人次不合格,扣1分
工作时不许可有抓头皮、揩鼻涕、挖耳等不良行动。
..
每人次不合格,扣1分
类
别
考察内容及标准
扣减分值
服
务
纪
律
收银员不准岗上谈天、会客、接打私家德律风、摆弄手机,卖场手机充电,充热宝等取暖设备;不准岗上做与工作无关的工作。
每人次不合格,扣1分
等待顾客时保持天然姿势或从事简单的整顿工作。
营业员两人以上应分开站位,并处于让顾客看到的明显处。
每人次不合格,扣1分
营业员在摆设或搬运商品时,充分留心身前逝世后顾客,不得阻碍顾客的行走、不雅看及购物。
每人次不合格,扣1分
营业员不准坐着接待顾客或因结帐、作表、点货等怠慢顾客。
每人次不合格,扣1分
营业员不准聚堆谈天、嬉笑打闹、大年夜声鼓噪、会客长谈及逗小孩。
每人次不合格,扣1分
营业员等待顾客时站姿标准:
两肩天然下垂,两手在身前交叉或天然放于身材两侧;精力饱满,面带微笑;站姿正派,不随便倚趴货柜、开票桌、立柱等。
每人次不合格,扣1分
营业员不准在店内抽烟、干私活、工作时刻喝酒或酒后上岗。
每人次不合格,扣1分
营业员不准在卖场营业区内化妆、梳头、照镜子、剪指甲、吃器械、看书看报、唱歌哼曲等与工作无关的工作。
每人次不合格,扣1分
营业员不准着工装、工牌在商场四周抽烟、聚堆说笑或长时刻闲聊。
每人次不合格,扣1分
营业员不准着工装、工牌在店内或外出购物、吃饭、办私事。
每人次不合格,扣1分
营业员不准着工装乘坐卖场内的客用电梯,或与顾客争道抢行、推挤、扒拉顾客。
每人次不合格,扣1分
营业员不准在卖场内或岗亭上佩带、应用呼机、手机,不得在卖场明眼处接打私家德律风及固定德律风。
每人次不合格,扣1分
营业员不得有互相包庇、弄虚作假、通风报信、有损于企业好处的不良行动。
每人次不合格,扣1分
职员喝水应到指定的饮水处,不得在购物区域内喝水;不准将餐具、饮具放于货圈柜台内的明眼处。
每人次不合格,扣1分
营业员不准着所发卖的服装样品外出。
每人次不合格,扣1分
不准辱骂、蛮缠甚至威逼检查人员及店内专管,不得顶嘴引导或不屈从治理。
每人次不合格,扣1分
在办事过程中严禁与顾客顶嘴、争吵或做出凌辱顾客的言行。
每人次不合格,扣1分
不准随便讲价、打扣头、私收货款、调用货款、私挽红票等;不准以工作之便优亲厚友。
导购员罚款500元,辞退处理,厂家10倍罚款,不足10000元按10000元处理
不准有问不答、答话生硬、以貌取人、嘲笑顾客或与顾客吵嘴打斗(包含营业员之间争吵打斗)的不良言行。
每人次不合格,扣1分
不得夸大年夜宣传或虚假宣传商品。
每人次不合格,扣1分
营业员文明送货、理货,不准为输送货色大年夜声鼓噪。
每人次不合格,扣1分
插座离地,闭店后电熨斗或挂烫机必须搬至卖场,不许可放在库房,闭店关电源。
每人次不合格,扣3分,忘关电源罚款200元
熟知消防安稳治理常识。
每人次不合格,扣1分
服
务
技
巧
待客过程中,办事用语精确规范,语调亲切天然。
每人次不合格,扣1分
留意顾客的视线,除非必不得已,不得在顾客的正前方穿越,要从顾客逝世后经由过程;确须从顾客前方穿越时,应起首说“对不起”表示歉意后,再有礼貌地一边避让顾客,一边当心肠经由过程。
每人次不合格,扣1分
做到礼让顾客,时刻以顾客为先;如顾客须要,应先放下本身的工作或托付别人代替本身,先为顾客办事。
每人次不合格,扣1分
按规定给顾客出具信用卡、跟踪办事卡等购物凭证。
每人次不合格,扣1分
当顾客购物完毕时,应向顾客申谢,并告诉顾客“迎接再次惠临!
”或“感谢!
”。
每人次不合格,扣1分
顾客付款后,凭票交付商品,并为顾客将原包装包好;包装商品时,应向顾客出示其所购买的商品,经确认后予以包装。
每人次不合格,扣1分
顾客决定购买商品时,按规定填写售货发票,并指引顾客到收银台偏向。
每人次不合格,扣1分
顾客询问的经营区域或部位较远时,应主动引导顾客前去;因故不克不及引导前去时,应向顾客道歉,并为其指导偏向。
每人次不合格,扣1分
向顾客展现商品时,双手拿递商品,动作轻柔;依照顾客要求,向顾客进行耐烦、过细地说明,作到百问不烦,百挑不厌。
每人次不合格,扣1分
营业员应闇练操纵办事用语,接待顾客时做到“您”字在前,“请”字赓续,说通俗语;禁止生硬、不礼貌的言行。
每人次不合格,扣1分
营业员应熟知本人所经营商品的品名、产地、规格、机能等商品常识,做到量力而行的向顾客介绍,闇练自如地展现和操作。
每人次不合格,扣1分
收付款时应精确唱收唱付,递拿货款轻拿轻放,办事用语标准规范,微笑着完成交易过程。
每人次不合格,扣1分
类
别
考察内容及标准
扣减分值
员
工
形
象
职员上岗,必须穿戴同一服装,佩带胸牌。
每人次不合格,扣1分
联营厂家营业员,厂家有同一服装的,经申请零售店许可,可着厂家服装;不然,必须穿戴商场同一服装。
每人次不合格,扣1分
女职员发型标准:
天然稳重,头发不得染成异色或梳怪异发型;发长过肩10cm应扎束。
每人次不合格,扣1分
女职员需淡妆上岗,化妆标准:
浓淡合适,唇膏为天然红色,睫毛膏为黑色,眼影为咖啡色;不留长指甲,指甲油仅限应用透亮。
每人次不合格,扣1分
女职员佩带首饰标准:
仅限于一副耳钉、一枚戒指、一枚细项链。
每人次不合格,扣1分
女职员外套系好所有纽扣(领口第一颗纽扣除外),衣袋、裤袋保持平坦,无杂物。
每人次不合格,扣1分
女职员鞋袜标准:
禁止穿跨过6cm的高跟鞋、拖鞋上岗;鞋的色彩为黑色;袜子为同一的黑色长袜(裙装)。
每人次不合格,扣1分
男职员发型标准:
稳重大年夜方,头发不得染烫发;发长标准为前不遮眼,后不盖领,两侧不盖耳,鬓角只是耳朵中部。
每人次不合格,扣1分
男职员不准留胡须上岗。
每人次不合格,扣1分
男职员不留长指甲、不涂指甲油上岗。
每人次不合格,扣1分
男职员岗上佩带首饰仅限于一枚戒指。
每人次不合格,扣1分
男职员穿戴工装衬衣的,其袖口、领口处不准露出小我衣服。
每人次不合格,扣1分
礼服穿戴应整洁整洁,熨烫平坦,洁净整洁,相符零售店同一穿戴要求;胸牌应同一佩带于左上胸;不得佩带残破、人工书写、笔迹不清的胸牌;衬衣应平坦掖于裤装中。
每人次不合格,扣1分
第六章购员日常工作流程
序号
时刻段
工作内容
1
8:
50-9:
00
职员入场●入场前,检查自身工衣穿戴规范、工牌佩带规范;●出场并在早会地点集合;
2
9:
00-9:
20
职员晨会
●查看前一日的交代班内容及柜台内办公用品等;
●检查自身仪容外表是否相符标准;
●参加晨会考勤点名;
●确认当日发卖筹划,报告请示昨日发卖及相干情形,明白得记录商城相干通知和要求等;
3
9:
20—9:
30
情形洁净
●专柜内幕况洁净和整顿,专柜外义务区情形保洁;●检查排面商品是否有专门,并及时爱护;
●检查专柜内促销氛围安排是否到位;
●检查专柜内商品是否按照季候、气象、节庆的须要而调剂摆设;
●检查当日重点举荐的商品、人员、宣传是否到位;
4
9:
28-9:
35
整顿妆容
●检查自身的化妆情形;●再次检查自身工衣、工牌是否相符要求;●在专柜定点地位就位,预备迎宾;
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- 关 键 词:
- 员工 工作手册 426