GL07客服中心各岗位工作流程及岗位职责汇总.docx
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GL07客服中心各岗位工作流程及岗位职责汇总.docx
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GL07客服中心各岗位工作流程及岗位职责汇总
客服中心各岗位工作流程及岗位职责汇总
保安部
一、车场岗
1、岗位职责:
(1)负责大门口前规划路区域;
(2)负责对来访车辆正确指引使车辆停放有序;
(3)严禁车辆堵塞出入口及安全通道,和出现乱停乱放现象;
(4)对进出停车场的车辆必须坚持“车到人迎,车走人送”的服务宗旨;
(5)定期检查车场的公共设施,维护车场的清洁,及时提出维护、修复建议,确保车场正常使用;
(6)定时巡查车场,发现可疑的人或问题及时处理、上报并记录备案,确保车场安全;
(7)杜绝因管理或指挥不善,工作失误而被投诉;
(8)熟记公司领导车牌号及相貌;
(9)如有突发事件立即通知当班中队长。
2、工作流程:
(1)参加班前会:
①整理着装及仪容仪表;
②中队长安排部署工作及岗位分配。
(2)常规工作:
①上岗前准备工作:
a.清点岗位物资、公共物资;
b.巡查执勤区域安全、卫生情况是否正常;
c.车辆停放情况;
要求:
每班次上岗前认真填写《岗位记录本》。
②查看交接上一班需要跟进与未完成事项,及时跟进完成;
③使用对讲机向中队长汇报岗位交接情况,发现问题及时汇报并做好详细记录,无问题报“交接物品无新的损坏、检查区域无异常”;
④为来访客户提供礼貌周到的服务:
要求:
a.举止端正、精神饱满,能熟练使用交通指挥手势及文明用语;
b.严格按照公司下发的车辆指挥流程进行操作;
⑤按时按点对停车场停车情况进行巡查,保证客户停车安全;
⑥对身份可疑人员及时进行盘查(使用文明用语);
⑦如果遇有媒体记者来访按照《应对媒体流程》操作;
⑧离岗前需要完成事项:
a.清点岗位物资;
b.巡查岗位周边情况;
c.做好岗位记录。
要求:
每班次下班前10分钟前完成。
二、形象岗
1、岗位职责:
(1)接班后认真查阅上一次的值班记录,熟悉和了解上一班的情况;
(2)对进出车辆要行礼致意,特别是公司领导车辆,要做好登记汇报;
(3)维护门口交通秩序,保证车辆及行人的安全,以及区域的畅通;
(4)控制外来人员,杜绝衣冠不整和三无人员,以及推销散发广告人员进入,施工、装修人员凭证出入;
(5)物品出入凭物品放行条,经仔细检查、确认后再放行;
(6)部门内部请假外出人员应收好假条,查看是否有着工服形象;
(7)值班时间着装整齐,站姿端正,语言文明热情,礼貌地答复客人的询问;
(8)将来自客人的意见和投诉及时报告给保安领班或主管;
(9)值勤时应正确使用和保管好岗位内所有物品,当班者对本班次使用物品负有全部责任;
(10)保持区域内以及岗位外的清洁卫生;
(11)交班须移交处理的工作应做好书面记录;
(12)协助、监督收费员做好收费工作;
(13)发挥工作主动性完成上级交办的其他任务;
(14)合理安排本班次的岗位流动;
(15)配合其他岗位做好安全防范。
2、工作流程
(1)参加班前会:
①整理着装及仪容仪表;
②中队长安排部署工作及岗位分配。
(2)常规工作:
①上岗前准备工作:
a.清点岗位物资、公共物资;
b.巡查执勤区域安全、卫生情况是否正常;
要求:
每班次上岗前认真填写《岗位记录本》。
②查看交接上一班需要跟进与未完成事项,及时跟进完成;
③使用对讲机向中队长汇报岗位交接情况,发现问题及时汇报并做好详细记录,无问题报“交接物品无新的损坏、检查区域无异常”;
④为来访客户提供礼貌周到的服务:
要求:
a.举止端正、精神饱满,对进出车辆行礼致意,并对车辆做好登记;
b.对客户提出的询问要先敬礼后礼貌回答;
⑤对身份可疑人员及时进行盘查(使用文明用语);
⑥如果遇有媒体记者来访按照《应对媒体流程》操作;
⑦离岗前需要完成事项:
a.清点岗位物资;
b.巡查岗位周边情况;
c.做好岗位记录;
要求:
每班次下班前10分钟前完成。
三、巡逻岗
1、岗位职责:
(1)按规定巡逻路线,时间进行巡逻打点,巡查园区情况;
(2)负责巡查园区的可疑人员,对推销人员和发广告人员进行清除;
(3)负责巡查园区的设施,设备和清洁绿化情况,发现问题及时向中队长汇报;
(4)对园区隐蔽部位和死角进行巡查,发现问题及时上报,并处理;
(5)协助当班中队处理园区报警、投诉及各类违章事件,坚持按章办事、以理服人的工作原则;
(6)查明可疑人员及事项,对突发事件做出快速反应,重大事故及时报警并保护好现场;
(7)夜班岗需及时关闭售楼处等地电源开关等;
(8)熟悉巡逻岗日常工作并完成重大勤务的后勤保障工作。
2、工作流程
(1)参加班前会:
①整理着装及仪容仪表;
②中队长安排部署工作及岗位分配。
(2)常规工作:
①上岗前准备工作:
a.清点岗位物资、公共物资;
b.巡查执勤区域安全、卫生情况是否正常;
要求:
每班次上岗前认真填写《岗位记录本》。
②查看交接上一班需要跟进与未完成事项,及时跟进完成;
③使用对讲机向中队长汇报岗位交接情况,发现问题及时汇报并做好详细记录,无问题报“交接物品无新的损坏、检查区域无异常”;
④为来访客户提供礼貌周到的服务:
要求:
a.举止端正、精神饱满,对进出车辆行礼致意,并对车辆做好登记;
b.对客户提出的询问要先敬礼后礼貌回答;
⑤对身份可疑人员及时进行盘查(使用文明用语);
⑥如果遇有媒体记者来访按照《应对媒体流程》操作;
⑦对园区进行巡查,防止人为灾害;
⑧离岗前需要完成事项:
a.清点岗位物资;
b.巡查岗位周边情况;
c.做好岗位记录。
四、综合楼岗(财务岗)
1、岗位职责
(1)负责维护销售中心正常工作秩序;
(2)负责财务部办公室的安全保障;
(3)负责客户交款时的秩序;
(4)配合其他岗位做好安全巡查工作;
(5)负责配合营销做好活动期间客户接待工作。
2、工作流程
(1)参加班前会:
①整理着装及仪容仪表;
②中队长安排部署工作及岗位分配。
(2)常规工作:
①上岗前准备工作:
a.清点岗位物资、公共物资;
b.巡查执勤区域安全、卫生情况是否正常;
要求:
每班次上岗前认真填写《岗位记录本》。
②查看交接上一班需要跟进与未完成事项,及时跟进完成;
③使用对讲机向中队长汇报岗位交接情况,发现问题及时汇报并做好详细记录,无问题报“交接物品无新的损坏、检查区域无异常”;
④为来访客户提供礼貌周到的服务:
要求:
a.举止端正、精神饱满,如遇客户询问礼貌回答;
b.严格按照岗位职责进行操作;
⑤按时按点对销售中心进行巡查,保证销售中心安全秩序;
⑥对身份可疑人员及时进行盘查(使用文明用语);
⑦如果遇有媒体记者来访按照《应对媒体流程》操作;
⑧离岗前需要完成事项:
a.清点岗位物资;
b.巡查岗位周边情况;
c.做好岗位记录;
要求:
每班次下班前10分钟前完成。
五、工地岗位
1、岗位职责:
(1)做好防火、防盗、防破坏、防抢劫、防治安灾害事故等安全防范工作。
(2)维护业主/住户、客户及公司的切身利益、财产安全以及园区施工现场秩序正常运行。
(3)熟悉掌握各类突发事件的处理流程,保护事故现场,维护现场秩序。
(4)不断提高服务的责任意识及主动性。
(5)负责小区管辖范围内的秩序管理:
违章行为、车辆乱停放、违反规定堆放杂物、乱搭
乱贴、乱挂、设立广告牌、聚众喧闹等危害公共利益或其他不道德的行为,私自动用消防设施器材等违规行为予以制止、处理。
及时发现安全隐患正确处理上报。
(6)岗位区域内每一部分应处于秩序正常的安全运行状态,出现问题及时处理或上报。
(7)文明执勤、礼貌执勤,遵守小区的各项管理规定。
(8)了解部门的各项规章制度,熟知岗位要求及职责并认真贯彻、落实。
(9)对进入园区现场的车辆进行指挥,保障园区内的交通秩序正常运行。
2、工作流程
(1)参加班前会:
①整理着装及仪容仪表;
②中队长安排部署工作及岗位分配。
(2)常规工作:
①上岗前准备工作:
a.清点岗位物资、公共物资;
b.巡查执勤区域安全、卫生情况是否正常;
要求:
每班次上岗前认真填写《岗位记录本》。
②查看交接上一班需要跟进与未完成事项,及时跟进完成;
③使用对讲机向中队长汇报岗位交接情况,发现问题及时汇报并做好详细记录,无问题报“交接物品无新的损坏、检查区域无异常”;
④物品出入凭物品放行条,经仔细检查、确认后再放行;
要求:
a.举止端正、精神饱满,如遇客户询问礼貌回答;
b.严格按照岗位职责进行操作;
⑤对身份可疑人员及时进行盘查(使用文明用语);
⑥如果遇有媒体记者来访按照《应对媒体流程》操作;
⑦离岗前需要完成事项:
a.清点岗位物资;
b.巡查岗位周边情况;
c.做好岗位记录;
要求:
每班次下班前10分钟前完成。
客服部
1、大堂管理员
1、岗位职责:
(1)为前来售楼处的客户提供热情、礼貌、专业的接待服务;
(2)保持整洁的仪容仪表;
(3)保持吧台内清洁卫生;
(4)负责为到访客户提供饮品;
(5)负责对每天的饮品、纸杯、糖果、卫生间厕纸、洗手液等消耗品进行盘点并记录;
(6)负责器皿的清洗、消毒工作;
(7)负责对售楼处的软装资产清点,维持售楼处秩序及物品安全;
(8)负责售楼处设施设备检查及保修工作;
(9)负责销售大厅家俬和物品摆设情况;
(10)负责销售大厅沙盘、灯具等工作情况;
(11)监管销售大厅环境(包括清洁、绿化摆设、蚊虫消杀等);
(12)监督保洁员出勤情况;
(13)检查保洁员仪容仪表、着装及接待礼仪;
(14)按时开、关售楼处饮水机、饮料机的电源等。
2、工作流程
1)参加早会:
时间:
8:
45—8:
55
内容:
①检查工装及个人仪表;
②汇报昨日工作情况,突发事件及需跟进、协调配合事项;
③部门经理总结昨日工作并安排当天工作。
2)常规工作:
(9:
00—17:
30)
①上岗前准备工作:
a.准备物资,如饮品、卫生间等物料,保证全日物料充足;
b.洽谈桌椅的摆放整齐、吧台卫生清理干净;
c.开灯、开空调、开音乐;
要求:
9:
15前完成,并认真填写《工作日志》
②查看前一天的工作日志,跟进昨日未完成事项;
③检查售楼处设施设备情况:
要求:
10:
00使用对讲机上报检查结果,无问题报一切正常,有问题及时填写《工作日志》并跟进处理结果;
④清点软装及展示区物品:
要求:
10:
30上报清点结果及软装状态,无问题报一切正常,有问题及时填写《工作日志》并跟进处理结果;
⑤为来访客户提供礼貌周到服务:
要求:
a、客人落座后一分钟内上前询问顾客需要何种饮品,根据顾客需求进行准备并使用托盘将饮品送上;
b、客人离开后一分钟内使用托盘将纸杯及杂物送回水吧进行清理,并摆好座椅;
⑥检查售楼处卫生情况,查看卫生间厕纸及洗手液是否充足,发现缺失及时进行更换并填写《工作日志》;
⑦随时整理被客户弄乱的软装及展示区物品,保持其整齐美观;
⑧对外来人员施工、装修、装饰等进行工作内容登记,特殊及突发事件随时上报部门经理;
⑨离岗前需完成事项:
a.清洗水吧内饮料机等设备;
b.对讲机及剩余消耗品入库;
c.关闭饮料机电源等;
要求:
17:
30前完成,并认真填写《工作日志》
3)礼貌用语:
-客户来访:
您好,打扰您,我们这里提供咖啡、茶水、果汁等饮品,请问您需要哪种饮品?
请稍等,马上送到。
-客户离开:
欢迎下次光临。
二、样板间管理员
1、岗位职责:
(1)为前来样板间及展示区的客户提供热情、礼貌的接待服务;
(2)保持整洁的仪容仪表;
(3)为参观样板间的客户提供鞋套服务,每日做好鞋套用量统计,保证每日鞋套整洁;
(4)负责随时为客户提供指引服务;
(5)负责样板间物品清点及看护,维持样板间秩序及物品安全;
(6)负责展示区、样板间区域的设施设备检查及报修工作;
(7)严格按照样板间开放时间开放及关闭样板间;
(8)监管样板间的环境(包括清洁、绿植摆设、蚊虫消杀、软装摆放秩序等);
(9)监督保洁员的出勤情况;
(10)检查清洁员仪容仪表、着装及接待礼仪。
2、工作流程
(1)参加早会:
时间:
8:
45—8:
55
内容:
①检查工装及个人仪表;
②汇报昨日工作情况,突发事件及需跟进、协调配合事项;
③部门经理总结昨日工作并安排当天工作;
④领取钥匙。
(2)常规工作:
(9:
00—17:
30)
①上岗前准备工作:
a.准备干净鞋套并整齐放入鞋套桶内;
b.开灯、开空调、开窗通风;
要求:
9:
15前完成,达到上岗标准;
②查看前一天的工作日志,跟进昨日未完成事项;
③检查样板间设施设备情况:
要求:
10:
00使用对讲机上报检查结果,无问题报一切正常,有问题及时填写《工作日志》并跟进处理结果;
④清点软装物品(含钥匙):
要求:
10:
30上报清点结果及软装状态,无问题报一切正常,有问题及时填写《工作日志》并跟进处理结果,16:
00进行第二次软装盘点;
⑤为来访客户提供礼貌周到服务:
要求:
a.以标准站姿站立于门口右侧,迎接客户;
b.在客户距离两米时目光正视客户,面带微笑主动问好并为客人递接鞋套;
⑥检查指导样板间、大堂、消防通道等的卫生情况,发现问题及时与当班保洁员沟通并填写《工作日志》,如沟通无效,对讲机上报主管;
⑦对外来人员(施工、装修、装饰等)进行工作内容登记,特殊及突发事件随时上报;
⑧离岗前需完成事项:
a.清点鞋套并交给保洁员清洗;
b.关闭光源及室内电器等;
c.将钥匙上交主管人员。
要求:
17:
30前完成,并认真填写《工作日志》
(3)礼貌用语:
-客户来访:
您好,欢迎光临;
您好,请穿鞋套。
-客户离开:
您好,请把鞋套放进在鞋套桶内;
欢迎下次光临。
三、物业接待中心
1、岗位职责:
(1)保持接待中心清洁卫生;
(2)负责为客户介绍本物业集团简介;
(3)负责统计新业主名单并做好记录;
(4)负责在节假日及业主生日及时为他们送上祝福并做好记录;
(5)做好客户来访后的登记情况;
(6)负责打回访电话,询问客户的疑问是否已解决;
(7)负责跟进每日工程问题的报修工作;
(8)负责监控和处置网络业主论坛上发布的负面网帖,每天上、下午至少各浏览一次所在楼盘的业主论坛信息;
(9)负责将发现的负帖及时处理,并按照相关规定详细填写《(楼盘)网络监控管理台账》及《(楼盘)网络业主论坛信息处置表》,并及时上报客服中心负责人;
(10)负责将业主论坛上出现有业主集会、群体性事件及媒体曝光等苗头时,第一时间填写《重大事件预警报告》上报客服中心负责人和物业分公司负责人。
2、工作流程
(1)参加早会:
时间:
8:
45-8:
55
内容:
检查工装及个人仪表;
汇报昨日工作情况;
部门经理总结昨日工作并安排当天工作。
(2)常规工作:
(9:
00-17:
30)
①上岗前准备工作:
a.准备好资料,整齐地摆放在桌面;
b.整理好当天过生日的业主名单;
C.做好回访记录;
要求:
9:
15前完成,达到上岗标准;
②查看当天过生日的业主,把名单整理出来;
要求:
上午10:
00-12:
00下午15:
00-17:
00之间打完祝福电话,并做好登记;
③为来访客户提供礼貌周到的服务并解答客户的疑问:
要求:
a、在客户距离2米时起立,目光正视客户,面带微笑主动问好;
b、客户进入展示区落座后向业主简单介绍一下金碧物业,并对业主提出的问题一一回答;
c、客户离开后,整理好椅子,然后迅速填写客户来访登记表;
④监控和处置每天我司所接管楼盘网络业主论坛是否有负面网帖;
要求:
a、上午8:
30-12:
00下午13:
00-17:
30之间至少各浏览一次所在楼盘的业主论坛信息;
b、严格按照物业集团下发的《金碧物业集团网络信息监控管理办法》进行操作;
⑤随时整理被客户弄乱的椅子及物品,保持其整齐美观;
离岗前需完成事项:
A.对讲机入库;
b.关闭光源及室内电器;
C.锁好门窗;
⑦跟进当日突发的工程问题,并做好相关维修、报修记录。
四、电瓶车司机
1、岗位职责:
(1)电瓶车的日检和保养;
(2)接送客户;
(3)起车、途中、停车为客户提供迎宾指引和温馨提示及服务工作;
(4)认真完成公司的派车任务要求,服从派车调度人员指挥;
(5)坚持行车安全检查,每天班前、班后检查车辆,发现问题及时排除,确保车辆正常运行;
(6)在行车过程中,正确执行电瓶车使用管理操作规程,行车时集中精力驾驶,严禁酒后开车;
(7)配合营销工作,及时出车,工作过程中,必须衣着整洁、礼貌待人、热情服务;
(8)如发现客人遗失的物品,应及时交还本人或交由上级处理;
(9)应谨慎驾驶,控制车速;
(10)车辆用毕后,车辆停泊在指定位置,按时充电;
(11)做好车辆的维护、保养工作,保持车辆整洁和车况良好;
(12)积极参加各类业务培训,不断提高技术水平及服务意识,了解区内相关概况及物业知识,准确解答客户提出的各类问题;
(13)完成领导临时交办的其他任务。
2、工作流程:
1)参加早会:
时间:
8:
45—8:
55
内容:
①检查工装及个人仪表;
②汇报昨日工作情况,突发事件及需跟进、协调配合事项;
③部门经理总结昨日工作并安排当天工作;
2)常规工作:
(9:
00—17:
30)
①上岗前准备工作:
a.出电瓶车钥匙;
b.检查电瓶车卫生及运转情况;
要求:
9:
15前完成,达到上岗标准;
时刻检查电瓶车环境卫生情况:
③为来访客户及营销提供礼貌周到的用车服务:
要求:
a.以标准站姿站立于电瓶车方向盘侧,迎接客户;
b.在客户距离两米时目光正视客户,面带微笑主动问好;
④检查指导电瓶车车辆情况,发现问题及时对讲机上报主管,特殊及突发事件随时上报;
⑤离岗前需完成事项:
A.电瓶车停放指定位置;
B.及时充电;
C.电瓶车钥匙入库;
要求:
17:
30前完成,并认真填写《电瓶车维护保养记录》
3)礼貌用语:
-客户来访:
起车前:
您好,欢迎光临,车辆即将启动,请坐好扶稳!
行车途中:
请勿将头、手伸出车外,注意安全!
-车辆停稳后:
请带齐您的随身物品,再见!
”
五、门僮
1、岗位职责:
(1)为客户提供礼仪迎宾、开门及指引服务;
(2)解答客户提出的问题;
(3)有礼貌的制止客户不文明行为;
(4)为客户提供电召电瓶车服务;
(5)主动帮助顾客提拉沉重物品;
(6)监管岗位附近的环境卫生情况;
(7)完成领导临时交办的其他任务。
2、工作流程:
(1)参加早会:
时间:
8:
45—8:
55
内容:
①检查工装及个人仪表;
②汇报昨日工作情况,突发事件及需跟进、协调配合事项;
③部门经理总结昨日工作并安排当天工作;
④根据工作服务需要出相应物资。
(2)常规工作:
(9:
00—17:
30)
①上岗前准备工作:
a.检查岗位区域卫生情况;
b.根据情况铺设地垫及摆设伞具;
要求:
9:
15前完成,达到上岗标准;
②跟进昨日未完成事项;
③休岗期间时刻检查区域附近环境卫生及设施设备情况,对在检查中发现的样板间、大堂、消防通道等问题,及时与主管领导沟通,并跟进解决;
④为来访客户提供礼貌周到的迎宾及指引服务:
要求:
a.以标准站姿站立于门口右侧,迎接客户;
b.在客户距离两米时目光正视客户,面带微笑主动问好;
⑤对外来人员(施工、装修、装饰等)进行询问及盘查,特殊及突发事件随时上报;
⑥离岗前需完成事项:
A.物资清点收库;
B.工作日志及资料填写完毕;
要求:
17:
30前完成。
3)礼貌用语:
-客户来访:
您好,欢迎光临;
-客户离开:
您好,欢迎下次光临。
工程部
技工
一、工程技工岗位职责:
(1)负责安装、维修、保养物业部所管辖范围内电器设备,认真执行有关管理规程和相关安全规定。
(2)在保证用电安全和人身安全的前提下积极完成工作任务;
(3)在安装电器设备时要精力集中,防止发生意外事故;
(4)对水电设备要经常检查,发现问题应及时报告处理并做好记录。
确保水电系统正常运转;
(5)负责拟订水、电器设施和维修所需元件、物品的采购计划,努力降低成本;
6)负责给排水系统的正常运行、维保工作,保证各类设备的完好,各类管道、阀门无严重的跑、冒、滴、漏现象及事故隐患,保证给排水管道通畅;
(7)按规定做好给排水系统的维护保养及制订设备的大、中、小修计划;
(8)发生突发情况,应迅速赶往现场,及时采取应急措施,保证设施设备恢复正常,减少损失;(9)负责对临时水泵房进行巡视检查,确保设备的正常运行;
(10)每天工作后做好工作记录(包括工作地点、安装、维修项目、使用材料、工作时间、参加人员等)。
(11)在维修领班的直接领导下,负责维修、报修的具体实施;
(12)负责设施设备检修保养作业计划的具体实施;
(13)负责相关制作、安装工作的具体实施;
(14)负责物业工程前期介入的现场跟踪、物业接管验收的具体实施;
(15)负责分担区域的巡视检查;
(16)负责园区设施设备的巡视检查工作;
(17)负责维修、报修的具体实施;
(18)负责夜间的工程实发事件的处理及报告;
(19)负责运行记录的记录工作
二、工作流程
(1)岗前准备:
时间:
8:
30—8:
55
内容:
(1)开放售楼处广告灯及灯箱照明。
(2)检查售楼中心电源空开箱,电地热空开箱是否正常,空开是否有损坏。
(3)样板间送电巡查设备设施完好,确保样板间正常开放。
(4)检查水泵房水箱水量是否充足,水泵运行是否正常。
(2)常规工作:
8:
30-9:
00根据工程部负责人当日工作安排,开展准备工作,并办理相应物资出库手续
9:
00-9:
30巡视检查工地施工现场临时用电,确保用电安全;
9:
30-10:
00及时跟进楼宇的施工进度,对隐蔽工程进行前期介入,确保工程资料的完整,以便于以后的维修保养;
10:
00-11:
30对园区的设施设备进行巡查工作,确保各项设备正常运行,销售环境美观整洁;
13:
30-14:
25对售楼中心、样板间进行日常性的检查,及时解决发现的问题以及其他部门上报的维修任务,未能及时或不能完成的维修任务需上报部门负责人,并做好相应记录;
14:
30-16:
30完成领导安排的各项工作任务;
16:
30-17:
30每天工作后做好工作记录(包括工作地点、安装、维修项目、使用材料、工作时间、参加人员等)。
行政人事口
一、厨师
1、岗位职责:
(1)严格遵守各项规章制度,每天严格按照菜谱及就餐人数做好当天的开餐准备工作;
(2)严格遵守作息时间,按时开餐,不擅离职守、串岗、脱岗;
(3)经常变换花色品种,烹制方法,掌握好火候,菜肴用料、配料恰当,味道适口;
(4)打饭过程中严格履行划饭卡及收餐票的职责,按照少打勤打的原则厉行节约;
(5)服务周到,礼貌待人;
(6)工作中严格按伙食标准精打细算,以最大限度内尽量做到色香味、花样、品种多样化;
(7)讲究个人卫生,穿着工装,勤剪指甲、勤理发、不随地吐痰;
(8)严格遵守《食品卫生法》及各项制度,搞好厨房、餐厅卫生,保证不让员工吃有异味食品,防止食物中毒;
(9)负责食堂设施设备的养护和清洁;
(10)每周四定制下周餐谱并上交管理员;
(11)食堂物资采购到位负责和食堂管理员、保安员及供应商代表对物
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