服务考点.docx
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服务考点.docx
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服务考点
9月服务线考点
一,CRM新开
1,私有库是可以批量导入的;潜在销售机会转成销售机会时,系统会自动判重,和“新建销售机会”模块相同。
2,CRM各种角色模块
3,系统判重规则,
判重规则:
系统根据城市、业务线对客户名称进行判重检查。
修改销售机会时,系统会自动判重。
4,新开系统中的销售机会,可以进行多个批量预约
5,销售机会如果放入公海,是先放入内部公海
6,对没有开发潜力的销售机会可以进行作废;作废的商机不占库容。
作废后的销售机会只能通过“高级查询”查找到;
激活的销售机会会进入代理商“内部公海”。
激活时候会进行判重。
7,代理商系统内销售机会90自然日内没有签单即掉入代理商所属的城市公海;掉入城市公海后3天同一代理商不能进行捞取。
销售员工只能看见所属代理商售卖城市公海数据。
8,城市公海角色分配
9,CRM销售类别有两种,“新开”和“维护”,
10,销售机会不管入库来源,首次录入后7天自然日内没有填写拜访小记即掉入内部公海;第一次跟进之后30天内没有填写拜访小记即掉入内部公海。
当销售机会掉入内部公海,3天内同一销售不能进行提取
11.9月考核代理商招聘新开使用CRM达标的标准为周人均分数大于等于18分,
其中公海提取线索权重20%,新建销售机会权重40%,拜访小计填写占比40%
例,周人均:
线索提取数为10,新建销售机会数为30,拜访小计数40
则分数为10*20%+30*40%+40*40%=30
二,CRM维护
1,维护主要功能及其用户
2,招聘线客户状态划分
3,服务和车辆线客户状态划分
4,客户信息的修改权限只有“维护主管”和“渠道管理员”有;维护主管、渠道管理员有“分配维护人员”的权限;
5,招聘线维护工作台增加"账户余额不足"(0<余额≤1000)的数量提醒,点击数量需要带着"账户余额不足"的条件进入我的招聘客户列表页。
6,客户公海显示的是对该城市有售卖权限的代理商因不满足签单流转规则掉入公海的客户。
7,客户公海角色功能
8,维护过程中,客户掉入城市客户公海条件是自入员工“我的客户维护列表”之日起,60天未签单(若广告仍然在线不掉入公海)
三,生活服务商务服务后台使用
1,付费客户一个账号一个城市可发8个免费店铺,限本地生活服务和商务类别
免费客户一个账号一个城市可发4个免费店铺,限本地生活服务和商务类别
同一个账号在本地生活服务,商务服务,教育类别可跨城市发店铺
2,开通付费店铺时如果忘记之前的店铺,可以通过电话号码找回
3,家政店铺新功能有“报价单”“服务招标”“我的家政员工”
四,教育帮帮
1,所谓帮帮(2+6)是指在教育培训一级类别首页有2条任意推广机会,在二级类别下有6条任意推广机会,推广类别不做限制,推广机会用完为止。
2,具体说明:
购买一个帮帮即可获得2+6条帖子在页面下展示的机会;其中2条推广机会可以分别在2个一级类别下各推广1条帖子,也可以在一个一级类别下共推广2条帖子,
其中6条推广机会可以随意在任意一个二级类别下推广6条帖子,也可以在6个二级类别下各推广1条,根据用户实际需求。
8条推广机会用完为止。
3,免费用户区域+商圈可选3个;帮帮用户区域+商圈可选6个;帮帮用户家教的区域+商圈可选10个;电话都可填3个
4,教帮帮帮赠送的8次刷新即可用于付费帖,又可用于免费帖,免费贴刷新刷到免费贴前边位置
5,帖子发布在哪个类别,只能显示在哪个类别,不支持发布在A类别,置顶在B类别
推广一级小类
推广二级小类
推广帖条数
赠送刷新数
帮帮网站
发帖条数
2
6
最多8条
每天8次
1
每天每城市每一级小类下发布3条
、
、
五,生活服务、商务服务帮帮
1,同一个城市可开通4个不同服务类别的分店铺
2,帮帮的留言有4个入口:
叮咚客户端,叮咚在线版,赶集生活APP,手机WAP版
3,服务帮帮网站已经有1000多套皮肤(颜色背景等)
4,服务店铺可以上传视频
5,帮帮的刷新打卡规则:
系统配1次刷新,1次打卡,其余刷新可购买
展示规则:
后发布居上及通过刷新和完善店铺改善在帮帮中的排名
帮帮规则:
1)2个店铺的展示区域:
帮帮置顶的2个店铺可以跨本地生活和本地商务,也可以置顶在同一个大的框架下本地生活或者本地商务;但是生活服务商务服务不能与教育培训,二手物品宠物跨类
2)一个帮帮可以在同一个频道置顶2个内容不同、电话号码相同的店铺
3)服务类的热门帮帮店铺可以改到服务类的热门或冷门,服务类的冷门不能跨到服务类的热门
六,二手宠物帮帮:
1,宠物帮帮显示在“首页”及“商家”置顶下方,免费贴上方,每个帮帮展示5条贴,每天100次刷新,宠物首页默认的是“全部”页面
2,宠物店铺可以上传视频
3,宠物类别个人每天可发布5条信息,商家每天可发布10条信息
4,同一个二手帮帮下边的5条帖子必须在同一个频道,也就是同一个一级大类下边
例如,在二手手机开通的帮帮,5条帖子只能在二手手机频道发,不能发在二手笔记本
二手帮帮产品每天送40次刷新,宠物帮帮每天送100次刷新;推广帖支持手动刷新,也支持预约刷新
二手物品频道详情页底部共展示5个橱窗,随机展示2个帮帮帖,展示3条免费帖,
5,帮帮展示页面个人页面下方,全部页面上方,商家页面上方
七,二手车产品
1,二手车帮帮赠送赶集旗下独立域名的网站系统一套,用于集中展示客户发布的车源和公司信息等;用户在车源详情页点击“进入店铺”即可访问到该网站,推广中的车源会优先于普通车源展示在“优质车推荐”栏目中
2,放心车是赶集网为付费二手车帮帮客户推出的增值服务,购买放心车服务并完成放心车服务协议签署,赶集将为客户提供专属的放心车标识以及重点展示位推介,直接提升买家对客户车源的信任度,让好车更好卖,效果转化翻番。
放心车
在列表页/个人/商家置顶帖下方,帮帮帖上方,展示3条放心车源;
放心车只针对二手车帮帮客户,需要购买及完成放心车服务协议签署;帖子后有“放心车”标识,点击首页“放心车”标识,进入放心车专区
3,推荐经销商是赶集网为各地区具有一定的经营规模和品牌影响力的客户定制的重点展位推介服务,列表页首屏核心位置限量展示,直线提升买车用户对客户品牌的认知度和信赖度,为客户的线上营销提供强力支持。
列表页首屏核心位置展示
推荐经销商需要链接赶集网的店铺,不能链接自己的官网
4,名店是赶集网为具有一定经营规模,在赶集投放较高的本地客户提供的帖子详情页固定位置图片展示推广产品,可外链,有效提升客户专业形象,促进转化。
5,二手车特色增值产品,想售卖需提前向产品经理申请特批
6,新车促销货车/工程车拖拉机收割机汽车用品频道产品结构与二手车转让相同
八,招标产品
1,参与招标条件
(1)店铺有相应服务项:
例如,一条搬家招标信息出来,要求店铺有搬家相关服务项,才可以参与竞标;
(2)自9月10日起渠道城市必须是帮帮客户才能参与竞标
2,同一店铺在同一类别,每天最多竞标成功5次。
例如:
一北京搬家店铺,当天竞了5个搬家的标,都扣款成功,那么他当天不能再竞第6个;
一北京搬家店铺,当天竞了5个搬家的标,3个扣款成功,那么他当天还可以竞2个
3,从竞标时刻开始算起,1周内,都可以提交举报。
超过1周,我们认为商家对这条招标没有异议,举报期结束,不能再举报
4,7月装修新策略上线后,每个招标将允许更多商家参与竞标,竞标成功上限仍然是3个,1分钟内结算竞标结果。
派标结果相对公平,竞标成功的商家在下一次竞标时,得标几率降低,让一直没有得标的商家优先竞到。
这样,即使投机的商户使用软件竞标,成功1次后软件也失去了效果。
5,派标分PC电脑端下发和短信下发两种方式,
PC端付费用户比免费用户提前10分钟看到招标信息;
短信下发的规则是,系统先下发5条,5分钟内没有满标再换5个人下发,5分钟内还未满标,再找10个商家下发,一条招标信息最多会给20个商家下发短信
九,充值产品
(-)置顶
1、服务置顶有些类型?
普通置顶、高级置顶、多城市置顶
普通置顶:
全类别开通
高级置顶:
仅二手宠物二手车开通
多城市置顶:
仅开通二手、车辆、宠物类别
2、置顶区域排序规则是什么?
答:
置顶按照购买先后顺序,后买的排在上方,同时受刷新影响,刷新后置顶贴立即排在同类置顶区域的最上方;服务类别置顶贴排序受店铺完善度影响。
3、置顶的续费规则是什么?
1)续费会在置顶剩余时长上延长时间2)续费时不允许修改置顶区域、类别,如修改需取消当前置顶3)服务类别续费时如选择正在置顶中的服务项则置顶时间延长,选择新的服务项则两条置顶同时开始生效。
4、置顶上线审核和修改审核的流程是什么?
上线审核:
用户购买产品支付成功后进入审核流程,审核通过上线,审核拒绝会退费至会员中。
注:
高危类别需认证。
修改审核:
广告上线后如修改帖子,则要进入修改审核流程,修改审核中帖子展示为修改前的内容。
审核通过后展示新内容,审核拒绝展示修改前内容。
5、置顶中可以修改帖子区域、类别么?
不可以,推广中帖子不可以修改类别、区域;如通过特殊途径修改后,则会造成推广不显示。
系统会定时检测帖子类别以及与帖子展示有关的信息(地标),如与原来不符则会自动修改正确。
6,二手交易频道置顶购买支持选择手机端展示的功能已经成功上线,客户可在购买pc置顶时勾选手机端展示的选项,同时购买在手机端的置顶展示(注:
因手机端展示条数有限,当同一类目购买置顶条数过多时会随机进行展示,以保证所有手机置顶帖具有相同的展现概率)
8,服务高危类别购买置顶前需要通过企业实名认证或高危行业认证,否则不允许购买。
(二)智能推广
9、什么是智能推广?
智能推广是一种按效果付费的推广。
用户可推广在赶集网发布的信息或者个人网站,推广信息将在赶集网站内大范围免费展示,按点击计费,无点击不收费。
10、智能推广的审核标准是什么?
推广信息审核消息标准:
1)不允许出现色情、违法、虚假信息。
2)信息所属类别正确。
3)信息符合本类别版规。
4)信息内容不包含"此帖已经通过赶集网验证"、"此帖已经通过赶集网审核"、"**为赶集网最诚信**"、"赶集网推荐"、“赶集认证”等诱导用户认为赶集网已认证的字样。
5)站外智能推广审核规则会更加严格,实际以审核反馈为准。
目前站外智能推广暂不支持担保贷款、美容美体、开锁、公司注册等类别的推广。
6)图片/标题不得包含手机/QQ号;不支持动态图片;
11、智能推广信息推广后,为什么在网页上看不到自己的推广信息?
智能推广采用竞争展现的机制,相关性评分、信息质量和出价等越高,信息的排名越靠前,展示机会越大。
每个页面竞争队列不同,排名也是实时变化的。
因此,信息的展示位置,展示页面和展示时段都不是固定的。
在具体页面,信息排名足够靠前,就可以获得展示。
用户可以观察自己推广的信息在哪些页面和时段获得了展示,若认为展示机会偏少,可以通过提升出价,优化信息质量来提升排名,争取更多的展示机会。
12、智能推广怎么计费?
用户购买智能推广,审核通过后,推广信息将在“智能推广”位免费展示,发生有效点击后,系统实时扣除点击费用。
实际点击扣费一般小于或等于点击出价,主要与下一名出价和推广信息质量有关。
但当出价低于底价时,将按底价进行扣费。
13、智能推广主要展示用户投放的“城市-类别”下,对应页面的“智能推广”位置。
展示位置包含但不限于列表页/详情页的右侧和底部等推广位;还可能展示在帖子列表的置顶中。
14、智能推广的出价与预算是什么意思
出价:
用户设定的每点击价格;预算:
用户设定本次定向推广的可用金额。
15、智能推广推广中的信息能修改吗?
智能推广中的信息可进行修改。
信息修改后,我们将对信息重新审核,审核通过则展示修改后的信息。
处在审核期间或审核未通过,将继续展示修改前信息内容。
16、智能推广竞争对手恶意点击怎么办?
系统严格屏蔽恶意点击,对这部分点击不予计费。
用户点击自己发布的帖子也不计费。
17、什么是自动续费?
如勾选自动续费,当您设置的推广预算消耗完毕后,系统自动增加与您设置预算数值等额的预算。
建议客户勾选开启此功能,以免推广下线,错失商机。
18、为什么我没有操作智能推广,却收到智能推广消费记录?
智能推广在购买时,仅根据预算冻结部分金额作为预付款,之后会根据实际发生的点击,从预付款中扣除。
每日9:
30左右,系统自动结算前1天的点击。
此外,暂停推广或余额不足时,系统将进行结算。
若用户暂停推广,未消耗完的预付款,将解冻返款到会员中心余额账户。
19、提升出价有哪些技巧?
可参考出价反馈的信息,若该信息属于初次推广,建议提价至反馈信息为“出价较高,展现机会极大”。
第二天以后根据获得的点击情况,若偏多,可以适当降低出价,若偏少则继续提升出价。
20、优化信息质量有哪些技巧?
信息质量评分,标题和图片是最关键的因素,其次是帖子或网站的内容。
21,推广设置步骤:
1,站外信息(网址/标题/图片,外链)&站内信息(选帖,内链);
网址为用户希望推广的网站,非投放网站(智能推广的链接)
2,选择投放范围(城市/类别)
3,设置推广预算和点击出价
4,自动续费(可选),每次预算消耗完,系统将自动购买与用户设置预算等额的智能推广
5,协议(必选)
22,名词
预算,单次智能推广的最大金额
出价:
用户设定的,可接受的,最高的每次点击价格
智能推广预付款:
购买智能推广时,根据预算冻结一定金额,作为预付款
智能推广消费:
根据有效点击,从预付款中扣除的金额
(三)竞价推广
23、竞价推广的几种状态,每种状态的意义是什么?
竞价中-待展示-推广中
竞价中:
表示用户新建竞价后帖子在竞价中状态,处于此状态的用户可以调整出价注:
此状态下帖子不在前端推广展示
待展示:
表示用户帖子已竞价成功等待次日展示,17:
00以后用户的帖子进入排名阶段,竞价成功的帖子变成待展示状态,失败变为暂停状态
推广中:
待展示的帖子在展示时间开始后进入展示中状态,此阶段帖子在前端推广展示
24、A:
竞价在当天17点结束;下一轮竞价在当天18点至次日17点间
B:
竞价可以采用自主(直接)出价和委托竞价2种方式参与竞价
C:
竞价成功后竞价贴的展示时间当日00:
00—次日24:
00
D:
每天16:
30——17:
00不能下调价格及取消竞价
25、竞价展示位置在哪?
展示在左侧所有广告的最前边(品牌广告的顶部通栏及特殊品牌广告位置除外),竞价不限制条数,参与竞价并通过审核均可展示。
注:
竞价底价为置顶价格+5元。
26、什么是委托出价?
答:
勾选委托出价后系统会按照用户委托价自动匹配最高的位置,并以按照下一名的出价扣费。
注:
委托出价金额有可能会全部消耗,所以委托金额一定要为用户可接受的金额。
二手27,二手物品类目下新增手机号码QQ号两个类别竞价推广
28,票务&同城大类支持竞价推广投放功能已上线
(四)刷新
29、刷新有哪些类型,这些类型都开通了哪些类别?
刷新分为普通刷新和高级刷新,普通刷新已开通全类别可用普通帖与置顶帖;高级刷新仅在招聘和房产类别开通只可用于普通帖。
30、用户使用刷新后的位置?
普通刷新使用后立即排在帖子所属位置的首位,普通帖刷新后排在普通帖首位,置顶帖排在置顶帖首位,服务类别受信息完善度影响,房产类别受用户属性(个人/经纪人)影响;高级刷新类似于端口刷新,使用后立即排在端口帖区域首位,并在端口帖区域保留24小时,期间按刷新时间和端口贴混排,24小时候变为免费贴。
31、刷新后为什么在页面没看到信息?
刷新后信息将在所属区域按时间先后进行排序,发生这种情况可能有2个原因:
(1)所使用为普通刷新,刷新后在免费区域靠前显示,排在付费推广区域信息后面
(2)其它付费刷新信息过多,导致信息很快排到靠后位置。
建议使用高级刷新或刷新多次。
32,二手物品,宠物,票务,同城活动使用手机客户端每天可获得2次免费刷新,昨日刷新今日再送2次
33、充值消耗规则?
消耗规则是先消耗购买金额,购买金额耗完后消耗赠送金额;退费时购买的金额会退到购买金额里,赠送金额会退回到赠送金额里。
十,医疗产品
医疗帮帮售卖规则:
1、医疗频道暂无充值和右侧图片广告,后期会上线
2、按科室售卖,付费账号支持发布5条帖子(其中推广2条,免费贴3条);
免费账号不支持发帖
3、不送网站,支持外链
4、支持2+3+3展示,列表页2条推广贴,每个科室下任选3个疾病小类展示(2*3),额外的3条免费贴展示
5、按年售卖,最少为一年,最多为三年;支持多城市推广,但至少要包含城市所在地
6、帮帮后台发帖时支持更换城市,但必须是同价格城市内更换。
如购买郑州的医疗帮帮,可推广在郑州或沈阳等价格相同的城市,不能推广在比郑州价格高或价格低城市
7、提供医疗机构执业许可证或XX推广截图二选一进行验证;一个资质可开多个账号
8、目前可售卖的科室为传染病科儿科妇科精神心理科男科内科皮肤科生殖中心外科五官科整形美容科
9、医疗行业一线城市有:
重庆成都杭州昆明大连福州济南宁波南京西安天津武汉太原无锡苏州沈阳郑州
十一,品牌广告
1,品牌广告审核规范
1.广告规范_图片
图片尺寸、规格符合规范;
图片必须清晰,不得有动画效果;
图片不能以单色背景+单色文字出现;公司logo不需要颜色限制,自制图片需受上述规则限制;
图片中的若要加入文字,
a.文字只能包含公司名称与简短且意义完整的广告语等内容;
b.图片中文字不能含有电话号码;
c.图片中文字不能包含反动、色情等一系列不合法的内容;
d.需要有一定的修饰、排版,不能以令人反感的形式出现;
e.图片中文字的面积不得超过50%,且添加的字数不影响美观(如一堆小文字,或特大的几个文字等);
2.广告规范_广告语
广告语标题字数符合规范;不能出现电话、特殊字符等;广告语描述字数符合规范;
文字内容必须为意义完整的广告语等内容;
文字内容中不能包含反动、色情等一系列不合法的内容;
文字需要有一定的修饰、排版,不能以令人反感的形式出现;
电话号码最长13位;若为座机号码,则由地区号与电话号构成,两者之间用“-”分开;
3.广告规范_链接
链接允许内链到客户在赶集网中的网站或帖子;或外链到客户公司官网;
不得链接到除赶集及客户官网以外的其他网站,尤其是竞品网站
4,品牌广告冲突处理方案
1.直销和渠道售卖各自区域的广告位置,如遇冲突,按各部门内部的规则处理即可。
2.如售卖单个城市、多城市、全国等所有广告位,涉及跨区域的广告位(直销售卖渠道区域或渠道售卖直销区域广告位)需提前报备商业产品部(王菁),由商业产品部确认是否有空广告位;如有空置广告位,由商业产品部发给各部门广告位管理接口人,并由接口人发至部门相关负责人邮件确认(2个工作日内不回复视为确认),方可上线。
直销接口人:
詹兆韩;渠道接口人/负责人:
刘建云;KA广告接口人:
费培培;直销负责人:
白明清,王兴华,钟俊3个总经理
3.在线广告客户优先,不允许将在线客户下线提交新的客户广告。
4,服务线顶部通栏只有二手车频道有,其他频道要做顶部通栏,需要跟产品经理特殊申请
十二,微商通
1,微商通服务内容包括微信管理平台+无线建站,只有帮帮客户才能参与
2,微商通的创建通过PC端可完成
3,无线站完成需要3步,创建导航+添加内容+发布
4,无线站可以一键导入店铺数据
5,微信站完成需要3步,绑定帐号+自定义菜单+自动回复,绑定的帐号指微信公众平台帐号;自动回复指被关注时自动回复
6,中国的智能手机用户已经超过6亿,其中78%每天上网1次,56%每天上网超过1小时;据艾瑞网数据,中国的手机市场有上千亿的市场规模
7,微商通可以传播各种活动营销,随时随地拨动客户心弦;同时可以满足
网民在线预订,快速促进成单
8,微商通的售卖规则:
1,按年售卖,最长为1年
2,仅售卖帮帮在线客户或同时购买帮帮和微商通客户
3,套餐购买微站通不再享有任何优惠
9,微商通的上线流程:
售卖-提单-审核-上线
10,.如何找到“赶集微商通”
微商通的入口:
在赶集店铺后台的顶部导航栏中直接点击“微商通”。
赶集微商通测试账号:
baojiaxukui002密码duoduo216登录账户后点击此处密码:
ganji2013
十三,服务线促销政策
1,服务和教育裸帮帮提单商品为:
服务帮帮/教育帮帮
2,服务和教育豪华套餐提单促销包为:
服务帮帮豪华套餐/教育帮帮豪华套餐1408
3,三线城市二手(宠物)帮帮套餐提单促销包名称为二手帮帮基础套餐/宠物帮帮基础套餐1408
4,服务线一线城市有:
重庆成都杭州昆明大连福州济南宁波南京西安天津武汉太原无锡苏州沈阳郑州
5,服务线8月促销政策为:
促销政策:
(不需要单提,已经配置入促销包作为可选商品)
购买基础套餐一年赠送300充值,两年送600,三年送900
购买豪华套餐一年送500,两年送1000,三年送1500
购买品牌套餐送1000充值
购买所有套餐送500刷新(二手、宠物除外)
热门行业老客户续费送1000,冷门行业老客户续费送500充值(包含续费套餐和续费端口,要求为同一账号续费且续费的是相同类别)
以下限本地服务行业(教育、二手、宠物需要邮件特批)
提促销包名称
多城市帮帮
两个、三个打八折
售卖规则:
购买的多个城市必须含有客户所在城市,多城市需一次性购买,不允许追加
多城市帮帮三个城市以下
四个、五个、六个、七个、八个、九个打7折
多城市帮帮四个到九个
十个以上打六折
多城市帮帮十个以上城市
多类别帮帮
按照多个帮帮价格取
全国帮帮
10-15w/年
可先洽谈,谈完后找秦二影特批
服务教育一线城市豪华套餐
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