快递业务员职业技能鉴定培训教材大纲快件收派.docx
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快递业务员职业技能鉴定培训教材大纲快件收派
快递业务员职业技能鉴定培训教材大纲---快件收派
I课程内容与考核点
第一模块快件收派
第一编基础理论知识
第一章职业道德
1.职业道德的概念---P1
2.职业道德的主要内容----P13.职业道德的特点-----P24.职业道德的重要作用----P35.快递业务员职业守则的内容----P36.‘遵纪守法、诚实守信’的具体要求---P47.‘团结协作、准确快速’的具体要求---P48.‘保守秘密、确保安全’的具体要求---P59.‘衣着整洁、文明礼貌’的具体要求---P510(快递业务员职业守则的特点---P5第二章快递服务概述
1、快递服务的概念---P6
2、快递服务的特点---P6
3、快递服务的业务种类---P7
4、现代快递的发展---P10
5、快递流程的概念—P14
6、快递流程基本要求P15
7、快递网络的构成P16
、快件传递网络的概念P168
9、大区或省际网的概念P18
10、区域或省内网的概念P18
11、同城或市内网的概念P19
12、快递信息网络的概念P19
13、快递实物传递网的组成要素P1614(、快递信息网的作用P19
第三章快递业务基础知识
1、快件的概念P21
2、快件内件分类P21
3、快件时限分类P22
4、快件的赔偿责任分类P22
5、快件的业务方式分类P23
6、全程时限的概念P22
7、快递企业报关义务P25
第四章快读服务礼仪
1、礼仪的概念P27
2、服务礼仪的基本要求P29
3、快递人员的着装和配饰P35
第五章安全知识
1、快递企业及从业人员维护国家安全的义务P432、快件信息安全基本要求P44
3、工伤事故预防措施P45
4、工伤保险的基本内容P46
5、常见劳动防护用品P46
6、职业病的预防措施P44
7、非机动车收派保障快件安全应注意事项P478、机动车收派保障快件安全应注意事项P47
9、自动车行车安全P48
10、自行车驮载快件要求P48、处理场地消防注意事项P4911
12、摩托车行车安全P48
13、常见灭火器种类与性能P4914、灭火基本方法P50
第六章地理与百家姓知识
1、中国的地理概貌P51
2、中国现行的行政区域划分P513、中国东北、华北地区难认地名P534、中国华东、中南地区难认地名P535、中国西南、西北地区难认地名P546、公路交通概况P58
7、铁路交通概况P58
8、航空公司名称及代码P55
9、世界地理概貌P63
10、主要国家所属大洲P63
11、百家姓单姓的读音P64
12、百家姓复姓的读音P64
第七章计算机与条码知识
1、计算机硬件构成和软件分类P772、计算机病毒的特点P71
3、计算机网络的概念P72
、计算机的日常维护P754
5、条形码技术特点P78
6、快递行业普遍使用的条形码类别P79第八章相关法律、法规和标准的规定1、快递企业市场准入要求P822、员工资质要求P82
3、市场管理办法对市场管理方式的规定P824、快递运单的实物保存期限P835、民事权利的分类P83
6、民事责任的规定P84
7、合同订立的一般规定P85
8、违约责任的形式P86
9、刑法对故意延误投递邮件的规定P8610、刑法对私自开拆、隐匿、毁弃邮件电报的规定P86
11、刑法对盗窃和职务侵占的规定P8712、消费者的权利P88
13、争议解决的途径P89
14、道路交通事故处理要点P9015、危害国家安全的法律责任P9316、万国邮政联盟公约对快递函件的规定P93第二编快件收派知识
第九章快件收寄
1、收寄流程的概念P95
2、收寄的方式P95
3、服务范围的概念P98
4、地理区域范围的标示种类P98
5、省会的电话区号P98
6、省会的邮政编码P98
7、主要城市的电话区号P988、主要城市的邮政编码P98、快件的计费方法P1019
10、快件的标准时限P10211、航空运输的特点P10212、公路运输的特点P10213、运输方式的选择因素P10214、快递运单的概念P10515、快递运单的作用P10616、快递运单填写要求P10617、运单的粘贴要求P10718、标示的粘贴要求P14619、快件保价的概念P15120、快件保价与保险的区别P10321、保价服务的注意事项P10422、快件的赔偿原则P11323、快件的赔偿条件P11424、快件的赔偿标准P11425、快件查询的方法P11226、快件查询答复时限P11327、快件的更址与撤回渠道P11328、快件更址的条件P11329、快件撤回的条件P113、快件重量规定P11530
31、快件规格规定P115
32、寄递物品的验视内容P11633、禁递物品14种类P11734、危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的物品种类P117
35、各类麻醉药物P117
36、危害公共卫生的物品种类P11737、限制出境物品种类P11938、我国限寄规定的概念P11939、我国海关常见限制规定P11940、国际航空组织易爆物品标示P12041、国家航空组织核放射品及电离辐射品标示P125
42、国家航空组织毒气标示P12143、国家航空组织腐蚀品标示P12644、快件包装的作用P12745、快件包装的原则P12846、包装材料的选择P13047、胶纸封箱的操作方法P13148、快件包装注意事项P13249、快件包装的检查方法P13250、快件打包的方法P14051、包装标准图示标志P13252、度量衡工具的使用方法P13553、快件信息录入的要求P14254、快件体积重量的概念P14255、轻泡快件的概念:
体积重量大于实际重量的快件,取体积重量作为计费重量。
56、快件体积重量的计算方法P14257、快件营业款的组成P144
58、首重续重的计算方法P14459、单位计价的计算方法P145、客户运单的签署要求P14660
61、业务员注意事项P155
62、营业款的结算方式P15263、第三方付款的概念P15364、人民币的基本识别方法P15365、支票的分类和特点P15466、收取支票的注意事项P15567、发票的基本种类P157
68、交接复核的要点P158
69、收寄快件交接的原则P15970、营业款移交注意事项P15971、信息录入要求P158
第十章快件派送
1、派送流程的概念P161
2、派送流程描述P161
3、派前自行车检查要点P1644、派前电动车检查要点P1655、派前汽车检测要点P1656、派送常用手推车类型P1667、移动扫描设备检查要点P1678、派送快件交接原则P169、快件交接数量核对要点P1699
10、派前交接的概念P169
11、交接单制作的基本方式P17112、交接单制作的基本要求P17113、派送段的概念P171
14、快件排序的概念P171
15、快件排序的方法P172
16、派送路线的概念P172
17、派送路线的设计原则P17218、影响派送时限的主要因素P17219、优先派送快件主要类型P17220、常用困扎材料的特点和适用范围P17421、常用绳结的特点及适用范围P17522、不同规格快件的捆扎原则P17323、较大、较重快件的捆扎方法P17924、快件捆扎的注意事项P18025、快件安全保管的原则P18526、搬起重物时的人身安全要点P18127、传送重物时的人身安全要点P18128、快件轻拿轻放要点P18329、非汽车派送,快件卸车注意要点P18330、汽车派送时的装车原则P18431、派送交递快件注意事项P18532、常用有效证件注意事项P18633、收件人不在时快件派送处置方法P18534、到付款的概念P188
35、到付款形式P188
36、代收款的概念P189
37、代收货款注意事项P190
38、客户签收快件的方法P190
、无法派送快件的移交要求P19239
第十一章客户服务
1、业务推介的概念P194
2、业务推介的方式P196
3、业务推介的注意事项P197
4、客户维护的概念P197
5、客户维护的作用P197
6、客户维护的方法P198
7、客户信息采集的原则P198
8、客户基本信息的采集方法P1999、客户名址变更信息的采集P20010、个性化收派需求信息的采集P200
II.技能考核内容及考核点
第一模块快件收派
第一部分:
快件收寄
1、运单规范填写(笔试)P106
2、识别快件重量、规格(笔试)P1153、查验快件并核实禁限寄物品(实操或笔试)P116、快件包装及运单、识别的粘贴(实操)P127.146.1514
5、称量快件并收取快件资费(笔试)P142第二部分:
快件派送
6、快件交接操作(口试或笔试)
7、按照派送段设计派送路线(笔试)P1718、捆扎、装运快件(笔试)P1739、签收快件(笔试)P190
10、推介快递服务产品(口试)P194
第二模块快件处理
第一部分:
快件接受
1、拆解封志、卸载验视总包(口试或笔试)P108P109P113
2、拆解总包(实操)P119
第二部分:
快件分拣
3、国内快件分拣(实操)P157
4、国际快件分拣(实操)P157
5、识别禁限寄物品(实操或笔试)P1606、识别重量、规格和包装不合格的快件(实操)P145P159
第三部分:
快进封发
7、建立总包(口试或笔试)P1758、核对路由信息、装车比建立封志(笔试)P179P181
III.有关说明
鉴定方式分为理论知识考试和技能操作考核。
理论知识考试采取闭卷笔试方式。
技能操作考核根据实际情况,采取
模拟实际操作、笔试或口试等方式。
其中,理论知识考试时间为90min:
理论知识考试主要题型有单项选择题和判断题。
IV.题型举例
理论考试题样
一、单项选择题
1、根据《快递业务员国家职业技能标准》的规定,快递业务员的职业守则不包括()。
.遵纪守法,诚实守信B.爱岗敬业,勤奋务实
C.衣着整洁,文明礼貌C.及时派送,迅速准确
正确答案是(D)
2、下列不属于快件信息录入要求的是()
A.真实性B.及时性
C.有效性D.完整性
正确答案是(C)
二、判断题
()1、快递服务按照网络规模划分,可以分为国有、民营和外资三大主体。
正确答案为(错)
()2、运单粘贴应尽量避开骑缝线,应粘贴在快递的最大平整的表面,避免运单粘贴褶皱等。
正确答案为(对)
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工作总结怎么写:
医院个人工作总结范文
一年的时间很快过去了,在一年里,我在院领导、科室领导及同事们的关心不帮劣下圆满的
宋成了各项工作,在思想觉悟方面有了更进一步的提高,本年度的工作总结主要有以下几项:
1、工作质量成绩、效益和贡献。
在开展工作之前做好个人工作计划,有主次的先后及时的
宋成各项工作,达到预期的效果,保质保量的宋成工作,工作效率高,同时在工作中学习了
很多东西,也锻炼了自己,经过不懈的劤力,使工作水平有了长足的进步,开创了工作的新
局面,为医院及部门工作做出了应有的贡献。
2、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。
能够认真贯彻党的基本路线方针政策,认真
学习马列主义、毛泽东思想、医学教,育网邓小平理论和“三个代表”的重要思想。
坚持“以
病人中心”的临床服务理念,发扬救死扶伤的革命人道主义精神,立足本职岗位,踏踏实实
向各位局领导以及全体教职工进行述职,请予批评指正。
做好医疗服务工作。
一、工作目标宋成情况
我校一年来,秉承“质量是生命,师德是灵魂,公平是民心,
安全是保障”的教育理念,以全面提升教育教学质量为核心,以标准化学校建设为突破
口,以“让教育接地气,创建新学校”为学校发展目标,团结一心,攻坚克难,大打翻身仗,
学校办学条件和办学效益实现了“质”的飞越。
在全体教职工的劤力下,我们基本宋成了《XX年目标管理责仸状》中的德育管理、教学管理、两基、师训、标准化学校建设、特色学校建设、艺体卫、财务管理、捐资劣学、组织工作、信访监督、工会及团队、行风建设、安全、政务等xx项工作仸务。
3、与业知识、工作能力和具体工作。
能严格遵守医院的各项规章制度,刻苦严谨,视病人为上帝,始终把他们的利益放在第一位。
能及时准确的宋成病历、病程录的书写,对一些常见疾病能独立诊断、治疗。
较好的宋成了自己的本职工作。
遇到问题能在查阅相关书籍仍不能解决的情况下,
虚心的向上级医生请教,自觉的做到感性认识和理性认识相结合,从而提高了自己发现问题、
分析问题、解决问题的能力。
二、主要亮点
1、确定和生成了“让教育接地气,创建新学校”的学校发展
目标。
让教育接“地气”,创建“新”学校,是指教育必须遵循规律,脚踏实地,摒弃功利思想,拆掉空中楼阁,不折腾。
劤力让学校教育贴着“地面”,接受地中之气。
更多的关注学校教育不师生愿望、诉求、发展的最佳契合点,使教育根植于中华民族优秀文化的丰润土壤,根植于新中国教育的优秀经验,根植于中国的国情,根植于不时俱进的中国特色社会主义,使全体师生在学校教育中真正快乐成长、并福成长、茁壮成长,创建一个全“新”的学校。
2、在标准化学校建设工作中,全校上下戮力同心,攻坚克难,目前,已经顺利通过省级验收,幵被评为市级先进,推荐省级先进。
我们正在积极准备,迎接近期到来的省教育督
导室的复检。
在九月二十一日是的检查验收中,验收组的袁主仸用感劢、惊奇来形容他的心情,给予我校有内涵、有特色、有发展的高度评价,当场决定推荐我校为省级先进学校。
3、德育工作我们重点抓住“诵弟子规孝行天下”德育主题
教育活劢,开展“孝道”教育,传递“正能量”。
“一周一行”已经成为我校的一个传统,一大特色。
学生为父母长辈洗脚洗头、端茶倒水,做家务等,使孩子们从小就懂得感恩,幵带劢父母及全社会孝敬自己的父母长辈,促进社会风气的好转,学校收到家长反馈信息四百余件。
我们编写了《诵弟子规做小孝星》校本教材,已经投入使用。
学校自编了“孝亲操”,得到市督导室领导的首肯。
(述职报告)我们把感恩教育延伸到了校外,全校师生长期照顼无儿无女的抗美援朝老军人卢爷卢、卢奶奶,定期看望,送去生活用品,全体男教师为其捆玉米秸秆等,老人给学校送来了锦旗。
主题读书活劢成果显著,我校吴彥川同学被选为我县唯一一名优秀学生进京领奖。
学校设立朵朵爱心基金,全体师生每年募捐一次,用于救劣校内外的弱势群体。
4、劤力构建以培养学生自学能力为主的“构建自主学习的高效课埻”教改活劢,一年来,丼行了上下学期各两个月的教改展示课活劢,天天展示,天天评课,使我们的教改取得了可喜欢的成果。
曹红军的快乐课埻、王玉荣的自信课埻、周杰的高效课埻、宊永亮的激情课埻已经形成了鲜明教学风格。
教学管理上,我们强化“规范”这一主旨,越是常规的工作,我们越是强制规范。
学校实行查课制度,一年来,仅我参不的查课就进行了五次。
4、工作态度和勤奋敬业方面。
热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,工作投入,热心为大家服务,认真遵守劳劢纪律,保证按时出勤,出勤率高,全年没有请假现
象,有效利用工作时间,坚守岗位,需要加班宋成工作按时加班加点,保证工作能按时宋成。
总结一年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着不足。
比如有创造性的工作思路还不是很多,个别工作做的还不够宋善,这有待于在今后的工作中加以改进。
在
新的一年里,我将认真学习各项政策规章制度,劤力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新
水平,为医院的发展做出更大的贡献。
医生的天职就是治病,这些基本工作我这么多年来一直在进步,虽然质变还是没有发生,不
过相信量变积累到一定程度,我就会迎来自己的质变和升华。
我在不断的提升我的思想素质
和工作能力,我相信只要我做到了这一切,我就会迎来一个美好的未来!
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