全国网约车资格证考试真题及答案最新Word文档格式.docx
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【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第三节:
安全运营心理素质可知,驾驶员在满意、愉快、高兴、欢喜时,反应灵敏度提高,行车精力充沛、精神集中。
观察分析情况灵敏果断,操作迅速、敏捷、及时。
这是一种增力,对行车安全是一种保证。
反之,驾驶员存在厌恶、愤怒、恐惧或悲哀等不良情绪时,感受能力降低,精神分散、无精打采、反应迟钝、操作迟缓,时有失误。
这是一种减力,对行车安全是一种潜在威胁。
5、[试题]出租车驾驶员不具有完全民事行为能力或者受到刑事处罚,且刑事处罚尚未执行完毕的________。
A.应于注册
B.延续注册
C.不予延续注册
D.及时注册
【答案】C
【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节:
出租汽车驾驶员从业资格管理可知,出租汽车驾驶员有下列情形之一的,不予延续注册:
1.不具有完全民事行为能力。
2.受到刑事处罚且刑事处罚尚未执行完毕。
3.持无效的劳动合同、聘用协议或者经营合同的。
6、[试题]事故现场救护烧伤伤员时,可使用粉剂、油剂、油膏或油等敷料。
【解析】事故现场救护烧伤伤员时,不可使用粉剂、油剂、油膏或油等敷料。
否则到医院给清创造成难度。
7、[试题]出租汽车驾驶员在特殊情况下没有征得乘客的同意擅自改变行驶线路的行为,属绕路行为。
【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节:
服务技巧和服务禁忌可知,出租汽车驾驶员在运营过程中不得未按合理路线行驶,或在特殊情况下需要改变线路,没有征得乘客的同意擅自改变行驶线路的行为。
合理路线是指从乘客上车地点到目的地里程最短或经济、便捷行驶路线,或按乘客意愿另行选择的行驶路线。
8、[试题]《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节:
出租汽车驾驶员从业资格管理可知,市、县级道路运输管理机构应当加强对出租汽车驾驶员的从业管理,将其违法行为记录等作为服务质量信誉考核的依据。
A.扣20分
B.扣10分
C.扣5分
D.扣3分
【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节:
出租汽车服务质量信誉考核可知,出租汽车驾驶员出租或者转让出租汽车驾驶员从业资格证件的,出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值20分。
9、[试题]根据《安全生产法》规定,生产经营单位发生生产安全事故造成人员伤亡、他人财产损失,拒不承担赔偿责任或者其负责人逃匿的,由()依法强制执行。
A.人民法院
B.安全生产监督管理部门
C.公安机关
D.人力资源和社会保障部门
【解析】根据《安全生产法》规定,生产经营单位发生生产安全事故造成人员伤亡、他人财产损失,拒不承担赔偿责任或者其负责人逃匿的,由人民法院依法强制执行。
10、[试题]出租汽车犯罪活动的作案手法各不相同,根据发案特征,可归纳为哪几种形式?
A.暴力劫持型
B.威胁恐吓与诈骗型
C.游说劝服型
D.药物麻醉型
【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第五节:
出租汽车驾驶员治安防范可知,针对出租车犯罪的形式:
(1)暴力劫持型。
(2)威胁恐吓型。
(3)诈骗型。
(4)药物麻醉型。
11、[试题]驾驶出租汽车在弯道、桥梁、隧道可以根据情况掉头。
【解析】《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》第四十九条第一款:
机动车在有禁止掉头或者禁止左转弯标志、标线的地点以及在铁路道口、人行横道、桥梁、急弯、陡坡、隧道或者容易发生危险的路段,不得掉头。
12、[试题]驾驶出租汽车通过无人看守的铁路道口,发现栏杆下降时,要加速通过。
【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第二节:
安全运营基本要求可知,通过无人值守的铁路道口时,应停车瞭望,确认安全后方可通过。
13、[试题]小王的网约车在接受检查时,被要求取下悬挂后视窗上的一串风铃,这样做的原因是________。
A.容易让乘客产生误解,引发投诉
B.不符合当地的风俗习惯
C.制作不精美,影响了车的美观程度
D.不得违规在车内悬挂影响行车安全的设施设备
【答案】D
【解析】根据中国规范出租汽车电召服务,保障出租汽车电召服务安全规范。
出租汽车经营者不得违规在车内悬挂或者放置影响行车安全的设施设备。
出租汽车驾驶员使用手机查询或者应答召车业务的,应当在不影响行车安全的状态下进行。
14、[试题]出租汽车驾驶员可以向同意合乘的乘客分别收取单独运送时产生的车费。
服务技巧和服务禁忌可知,出租汽车驾驶员在运营过程中不得有抢客、强行揽客、甩客、倒客,无正当理由中断或强迫乘客换乘其他车辆;
未经乘客同意强行拼客等行为。
15、[试题]出租车驾驶员从业资格证不得________或者变造。
A.转借
B.出租
C.涂改
D.伪造
【答案】ABCD
出租汽车驾驶员从业资格管理可知,出租汽车驾驶员使用失效、伪造、变造的从业资格证,驾驶出租汽车从事经营活动的,由县级以上道路运输管理机构责令改正,处200元以上2000元以下的罚款。
16、[试题]多人采用走访形式提出共同的信访事项的,应当推选代表,代表人数不得超过10人。
【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第九章第三节:
权益维护可知,多人采用走访形式提出共同的信访事项的,应当推选代表,代表人数不得超过5人。
17、[试题]网约车日常维护是驾驶员必须完成的日常工作,要作好()的安全检查。
A.汽缸检查
B.出车前
C.收车后
D.行车中
【答案】BCD
【解析】根据《网约车从业资格考试全国公共科目培训教材》第五章:
为保证网约车良好运行状况和技术性能,驾驶员要坚持“三检”即在出车前、行车中和收车后,检查车辆安全机构及各部件连接、紧固的情况
18、[试题]遇紧急情况避险时,驾驶员首先要尽量做到________。
A.财产不受损失
B.人员不受伤害
C.车辆不受损失
D.道路设施不受损失
【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第四节:
安全行车特别要求与紧急情况处理可知,生命是宝贵的,遇紧急情况避险时,应优先注意保护他人及自身生命安全。
在危急情况下,车辆应向远离人的一方避让,宁可财产遭受损失,也要确保人员的安全;
“避重就轻”就是避险时车辆应向损失较轻或危害较小的一方避让,尽量避开损失较重或危害较大的一方,以减轻事故的损失后果。
19、[试题]行车中保持安全车距的主要目的有________。
A.避免驾驶紧张缓解驾驶疲劳
B.保证出现紧急情况时有足够的停车距离
C.扩大观察视野减少驾驶盲区
D.便于加速通过交叉路口
【解析】行车中保持安全车距的主要目的有:
(1)避免驾驶紧张,缓解驾驶疲劳;
(2)保证出现紧急情况时有足够的停车距离;
(3)扩大观察视野,减少驾驶盲区。
20、[试题]出租车驾驶员服务质量信誉考核周期内综合得分为20分以上的,考核等级为()。
A.AAA级
B.AA级
C.A级
D.BB级
【解析】进行评定:
1.考核周期内综合得分为20分及以上的,考核等级为AAA级;
2.考核周期内综合得分为11~19分的,考核等级为AA级;
3.考核周期内综合得分为1~10分的,考核等级为A级;
4.考核周期内综合得分为0分的,考核等级为B级。
21、[试题]出租车驾驶员有________,市县道路运输管理机构应当将其列入不良记录名单。
A.连续两个考核周期服务质量信誉考核等级均为B级的
B.在考核周期内服务质量信誉考核综合得分为0分
C.在一个考核周期内累计综合得分有两次以上为0分
D.无正当理由超过规定时间未签注服务质量信誉考核的
【答案】ACD
出租汽车服务质量信誉考核可知,出租汽车驾驶员有下列情形之一的市县道路运输管理机构应当将其列入不良记录名当:
一、在考核周期内服务质量信誉考核综合得分为0分且未按照规定参加培训的。
二、连续两个考核周期服务质量信誉考核等级均为B级的。
三、在一个考核周期内积累综合得分有两次以上为0分的。
四、无正当理由超过规定时间未签注服务质量信誉考核等级的。
五、发生其它严重违法行为或服务质量事故的。
22、[试题]考核周期内,出租汽车驾驶员有20%以上服务质量信誉考核等级为B级的,出租汽车企业考核等级为B级。
【解析】根据《出租汽车服务质量信誉考核办法》:
考核周期内,出租汽车驾驶员有20%以上服务质量信誉考核等级为B级的,出租汽车企业考核等级为B级。
23、[试题]心肺复苏时挤压心脏深度________cm。
A.2~3
B.3~4
C.4~5
D.5~6
【解析】根据急救常识可知:
心肺复苏时挤压心脏深度4-5cm。
24、[试题]夏天,驾驶员在运营过程中,可以穿背心、短裤。
【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第一节:
驾驶员服务要求可知,出租汽车驾驶员着装应得体大方,不得袒胸露背。
按规定着装,正确佩戴服务标志,配饰得体。
25、[试题]停车休息时,下列哪些做法可以缓解驾驶疲劳?
A.伸展肢体活动
B.眺望远方
C.小睡10分钟
D.小饮一口酒
【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第一节:
安全运营基本知识可知,出租汽车驾驶员一旦出现疲劳驾驶症状,切忌继续驾驶车辆,应采取有效措施,适时地减轻和改善疲劳程度,恢复清醒:
(1)用清凉空气或冷水刺激面部;
(2)喝一杯咖啡或热茶,或食一些酸或者辣的刺激性食品;
(3)在合适地方停车,到驾驶室外活动肢体,呼吸新鲜空气;
(4)收听轻音乐或将音量适当调大,促使精神兴奋;
(5)做弯腰动作,进行深呼吸,使大脑尽快得到氧气和血液补充,促使大脑兴奋;
(6)用双手适当力度拍打头部,疏通头部经络和血管,加快人体气血循环
26、[试题]劳动合同自用人单位与劳动者在劳动合同文本上()生效。
A.认证
B.备案
C.签字并盖章
D.签字或者盖章
【解析】劳动合同自用人单位与劳动者在劳动合同文本上签字或者盖章生效。
27、[试题]出租汽车驾驶员积极学习城市历史文化知识,向乘客传播城市文明是具有社会责任感的表现。
【解析】根据《出租汽车驾驶员从业资格考试》:
出租汽车驾驶员积极学习城市历史文化知识,向乘客传播城市文明是具有社会责任感的表现。
28、[试题]驾驶员少量饮酒有助于安全行车。
【解析】驾驶员在运营过程中禁止饮酒。
29、[试题]出租汽车驾驶员应当按计程计价设备显示金额及相关规定收费,并出具______。
A.有效车费票据
B.机打小票
C.存根
D.收据
出租汽车驾驶员应当按计程计价设备显示金额及相关规定收费,并出具有效车费票据。
30、[试题]夜间驾驶出租汽车行驶在无照明的路段,驾驶员应该________。
A.降低车速
B.一直使用远光灯
C.正确使用灯光
D.注意观察人、车、物及道路情况
安全行车特别要求与紧急情况处理,夜间能见度较低,驾驶员很难辨认前方的道路状况,所以夜间行车时应尽量保持低速匀速行驶,这样可以为行人和其他车辆行进提供预先判断能力,同时驾驶员自身也有足够的时间作出判断和处理,并选择较为合适的行进路线。
31、[试题]出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的批评意见应________。
A.不予理睬
B.虚心接受
C.强硬回绝
D.据理力争
服务流程可知,在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时,情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明,虚心听取乘客的批评意见,做到以理服人、以诚服人、得理让人,不强词夺理。
32、[试题]车辆轮胎磨损到磨耗标记处,必须予以调换轮胎的使用极限是残留花纹深度达________毫米。
A.1.6
B.2.4
C.3.2
D.4.8
【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第六章第二节:
出租汽车使用技术可知,轮胎磨损到磨耗标记处,必须予以更换。
轮胎的使用极限是残留花纹深度小于1.6毫米时。
为了解轮胎是否已到使用极限,一般在轮胎上都设置了极限磨损记号。
33、[试题]大风天行车,由于风速和风向不断发生变化,当感到转向盘突然难以控制时,驾驶员应()。
A.逆风向转动方向盘
B.顺风向转动方向盘
C.采取紧急制动
D.双手稳握转向盘
【解析】风速风向是不固定的,乱转方向盘会出事的,只有减速和稳稳地把握方向盘,才能在风天安全行驶。
34、[试题]当驾驶员发现乘客遗落的可疑物时,应先将可疑物移动至车外再报警。
【解析】当驾驶员发现乘客遗落的可疑物时,应立即报警。
35、[试题]发生未造成人身伤亡的道路交通事故后,双方协商未达成一致的,驾驶员要及时拨打报警电话。
【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第八章第一节:
交通事故处置可知,当事人对事故的事实和成因有争议,或尽管对事实及成因无争议,但仍然不愿意撤离现场的,应迅速报告公安交管部门。
36、[试题]网约车服务评价指标中要求不小于80%的是_____。
A.车辆相符率
B.驾驶员相符率
C.营运车辆保险购买合格率
D.约车成功率
【解析】根据《网络预约出租汽车运营服务规范》:
网约车服务评价指标中要求不小于80%的是约车成功率。
37、[试题]当网约车行至公交车站、超市、商场等人车密集场所,要保持低速慢行,随时()。
A.下车指挥
B.加速
C.准备制动
D.抢行
【解析】根据《网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材》:
当网约车行至公交车站、超市、商场等人车密集场所,要保持低俗慢性,随时准备制动
38、[试题]巡游出租汽车计价器显示屏包括________。
A.金额屏
B.单价屏
C.计程屏
D.计时屏
【解析】巡游出租汽车计价器显示屏包括金额屏、单价屏、计程屏、计时屏。
39、[试题]出租汽车犯罪分子作案一般选择在()场所。
A.集贸市场
B.封闭小区
C.城乡结合部
D.繁华商业区
出租汽车驾驶员治安防范可知,犯罪分子通常选择偏僻、便于逃窜的区域作案。
犯罪分子一般在市区上车,然后以种种借口,或许以重金酬谢,将驾驶员诱骗到偏远地点作案,因此犯罪分子在作案时总是设法回避行人和车辆密集的地方,刻意寻找环境冷清,地段偏静、人稀车少的地方,如城乡接合部、河边、铁道旁、远离市区的乡村等。
40、[试题]出租汽车经营者聘用未取得从业资格证的人员,驾驶出租汽车从事经营活动的,由县级以上出租汽车行政主管部门责任改正,并处5000元以上10000元以下罚款:
情节严重的,处一万元以上3万元以下罚款。
【解析】《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》第四十三条:
违反本规定,有下列行为之一的出租汽车经营者,由县级以上道路运输管理机构责令改正,并处1000元以上3000元以下的罚款:
(一)聘用未取得从业资格证的人员,驾驶出租汽车从事经营活动的;
(二)聘用未按规定办理注册手续的人员,驾驶出租汽车从事经营活动的;
(三)不按照规定组织实施继续教育的。
41、[试题]使用灭火器时灭火时应注意保持灭火器呈稍倾斜状态,并将干粉喷向火焰根部。
【解析】根据火灾急救知识可知:
使用灭火器时灭火时应注意保持灭火器呈稍倾斜状态,并将干粉喷向火焰根部。
42、[试题]_____依据车辆所有人或者网约车平台公司申请,在完成对拟从事网约车经营车辆的审核后,可对符合条件并登记为网络预约出租客运的车辆,发放《网络预约出租汽车运输证》。
A.服务地所在出租汽车行政主管部门
B.服务地所在公安机关交通管理部门
C.设区的市级道路运输管理机构
D.设区的县级道路运输管理机构
【解析】服务地所在出租汽车行政主管部门依据车辆所有人或者网约车平台公司申请,在完成对拟从事网约车经营车辆的审核后,可对符合条件并登记为网络预约出租客运的车辆,发放《网络预约出租汽车运输证》。
43、[试题]汽车更换新胎后,可不做动平衡测试,直接使用。
出租汽车使用技术可知,注意轮胎的动平衡。
汽车更换轮胎时,在装车前一定要经过平衡测试,如果发现轮胎不平衡,不允许装车使用。
44、[试题]网约车驾驶员可以巡游揽客、站点候客。
【解析】根据《网络预约出租汽车运营服务规范》可知:
网约车驾驶员应在允许停车地点等候订单,不应巡游揽客,不应在机场、火车站等设立统一巡游车调度服务站或实行排队候客的场所揽客。
45、[试题]附加险条款与基本险条款相抵触处,以基本险条款为准,未尽之处,也以基本险条款为准。
交通事故处置可知,附加险条款与基本险条款相抵触处,以附加险条款为准,未尽之处,以基本险条款为准。
46、[试题]根据《安全生产法》规定,生产安全一般事故、较大事故、重大事故、特别重大事故的划分标准由_____规定。
A.国家安全监督管理部门
B.各级人民政府
C.国务院
D.人民法院
【解析】根据《安全生产法》规定,生产安全一般事故、较大事故、重大事故、特别重大事故的划分标准由国务院规定。
47、[试题]出租汽车运价标准是由________确定。
A.政府
B.出租汽车经营者
C.驾驶员
D.消费者协会
【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第五章第一节:
计价器和空车待租标志使用可知,出租汽车运价标准是由政府确定。
48、[试题]第三者责任事故赔偿后,合同保险责任终止。
【解析】第三者责任保险是指被保险人或其允许的驾驶人员在使用保险车辆过程中发生意外事故,致使第三者遭受人身伤亡或财产直接损毁,依法应当由被保险人承担的经济责任,保险公司负责赔偿。
被保险人获得赔偿后,保险合同继续有效,直至保险期限届满。
第三者责任险的保险责任为连续责任。
保险车辆发生第三者责任保险事故,保险人赔偿后,无论每次事故是否达到保险责任限额,在保险期限内,第三者责任险的保险责任仍然有效,直至保险期满。
49、[试题]出租汽车驾驶员一个考核周期届满,经签注服务质量信誉考核等级后,该考核周期内的扣分与加分予以清除,不转入下一个考核周期。
出租汽车服务质量信誉考核可知,出租汽车驾驶员一个考核周期届满,经签注服务质量信誉考核等级后,该考核周期内的扣分与加分予以清除,不转入下一个考核周期。
50、[试题]下列哪些属于对出租汽车驾驶员在运营过程中言行举止的规范要求________。
A.不吸烟
B.不接打电话
C.不剔牙搔头
D.不向车外抛物
服务技巧和服务禁忌可知,出租汽车驾驶员行车时不接听手机;
在车内不吃零食、吸烟,不向车外抛物、吐痰;
不在乘客面前挖耳孔、掏耳朵、剔牙等。
51、[试题]出租汽车驾驶员有________等行为的,由县级以上道路运输管理机构责令改正,处1万元以上3万元以下的罚款。
A.未取得从业资格证或者超越从业资格证核定范围驾驶出租汽车从事经营活动的
B.使用失效、伪造、变造的从业资格证驾驶出租汽车从事经营活动的
C.转借、出租、涂改从业资格证的
D.拒载、议价、途中甩客或者故意绕道行驶的
有以下情形的,处1万元以上3万元以下罚款:
[试题]出租汽车驾驶员使用失效、伪造、变造的从业资格证,驾驶出租汽车从事经营活动的;
[试题]未取得从业资格证或者超越从业资格证核定范围驾驶出租汽车从事经营活动的;
[试题]转借、出租、涂改从业资格证的。
52、[试题]驾驶出租汽车在弯道、桥梁、隧道可以根据情况掉头。
53、[试题]发动机异响与转速、负荷、温度、缸位、工作循环、润滑条件等多种因素有关。
【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第六章第三节:
出租汽车常见故障处理可知,发动机异响是指发动机在正常工作中发出超过技术文件规定的、不正常的响声。
异响与转速、负荷、温度、缸位、工作循环、润滑条件等多种因素有关。
54、[试题]考核周期内综合得分为()的,出租车驾驶员服务质量信誉考核等级为AAA级。
A.0分
B.5分以内
C.10分以内
D.20分以上的
出租汽车服务质量信誉考核可知,出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级按照下列标准进行评定:
2.考核周期内综合得分为1
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