全智能化全系统维保方案.docx
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全智能化全系统维保方案
全智能化全系统维保方案
南京市诚信小学智能化全系统维保方案
概述
随着学校智能化及网络办公的要求越来越高,学校为了保证教学和教职工正常开展,现将学校智能化及网络系统进行整体外包,以提高智能化设备故障的解决效率。
当前学校有如下系统需外包:
1、教室多媒体系统;
2、办公0A系统;
3、安防监控系统;
4、计算机网络系统;
5、广播系统;
6、大屏显示系统;
二、维保服务内容
2.1、教室多媒体系统
1、投影机高级维护一次:
主板、接口板和散热风扇光学系统清洗维护;
1)、投影机内部保养:
光学系统清洗、通风散热系统清洗、投影机主
板清洗和光路调整;
2)、线路整理及其它设备除尘:
投影机端连线整理、讲台内线路整理
和控制线路调试检测;
3)、整个系统调试,排除系统故障:
投影效果及其配套设备的一般调
试。
4)、投影机及系统运行情况统计:
设备地点、灯泡使用时间和清洗前
后灯泡亮度统计。
2、投影机、集中控制器、实物展台、幕布等系统设备故障排除和系统调试
等日常维护;
3、教室多媒体系统操作培训;
4、投影机若更换灯泡,从更换之日起质保12个月;
5、投影机或其它设备若出现硬件故障需更换或维修,需另收取费用;6、投影机维修后,3个月内出现相同故障,再次维修不收取费用。
2.2、微机室计算机系统
台式电脑和笔记本。
2、计算机系统维护、优化、升级、恢复服务。
3、计算机硬件设备故障的诊断、维护、安装和升级服务。
如果计算机配件存在故障,需要更换时,对于保内设备,联系厂商进
行更换,对于过保的设备,则根据用户需求推荐相关配件。
5、病毒检测及防毒方案设置,最大限度地防止病毒的侵害。
2.3、安防监控系统
1、视频信号线路、摄像机供电线路的检测、故障排除、隐患排查;
2、所有接口、线路接口的焊点检测、老化视频头的更换;
3、监控系统摄像机的维护、位置调整、设备维修及更换、故障排除等;4、监控主机设备检测、系统维护、设备维护、系统扩容、故障排除等;5、矩阵、监视器图像画面的切换、轮巡;
6、监控软件检测、软件升级、软件维护、数据备份、故障排除等。
2.4、计算机网络系统、广播系统和大屏显示系统
1、学校计算机网络、电话语音系统、广播系统和大屏显示系统的设备在
使用过程中出现异常,我公司将第一时间安排客户经理到现场进行检
修及故障排除;
2、若不涉及更换硬件则不再另外收费。
三、224服务承诺
为高效落实学校智能化系统常规运维及特殊保障的需求,谷德运维对学校
作出“224服务承诺”:
1、2小时预约上门,24小时解决问题
接到学校服务请求后,客户经理在2小时内到达现场,常规故障24小
时内解决:
不能现场解决故障的,提供书面说明,写明解决故障的截止时
间,请老师签字确认;
2、24小时服务电话,全天候受理学校的咨询和服务需求
工作时间可拨打我公司服务热线:
400-180-0132,同时运维人员做到
24小时开机,服务随时响应。
四、个性化增值服务
除了224服务承诺,谷德运维根据南京市诚信小学的实际情况,结合-段时间以来从事诚信小学运维服务总结的行业经验,为学校提供个性化增值服务,具体服务内容如下:
1、定期巡检服务:
每季度定期对学校各智能化系统设备、线路进行巡检并填写《巡检报告》
(见附表),实行预防式维护,打破传统的有故障再处理的修理维护方式,
改为故障发生前发现并处理的预防维护方式。
变被动“救火式”维护为主动
“预防式”维护。
及时发现设备运行中存在的安全隐患,在故障发生前处理
解决能大大降低故障发生率。
2、现场保障服务:
学校有大型报告或活动时,根据学校具体要求提供全程技术人员驻场
保障,保证活动顺利开展。
3、学校档案建立:
每次运维服务结束时,必须填写“运维服务单”(见附表),详细记
录每次故障处理的过程及结果,并由老师签字确认完成情况,客户经理将
老师确认好的“运维服务单”带回交由公司商务部归档保存,工作中所有
事件做到有工单有跟踪、有反馈、有总结。
4、系统优化建议:
谷德运维积极关注行业内智能化系统的最新资讯和前沿技术,以及合
- 配套讲稿:
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- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 智能化 全系统 方案