物业管理实务模拟试题卷Word下载.doc
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物业管理实务模拟试题卷Word下载.doc
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10.不是装饰装修时间的是(d)
a一般的装饰装修时间
b特殊装饰装修时间
装饰装修期d节假日
11-15
11.装修期一般不超过(c)
一个月b
两个月c
三个月d半年
12.以下不是房屋种类划分依据的是(d)
a房屋的建筑结构和材料b房屋承重受力方式c房屋的层次和高度d房屋的建筑风格
13.房屋及设施设备评价参考的主要指标不包括(d)
房屋完好率b危房率c设施设备完好率d设施设备危险率
14.下列不属于房屋及设施设备维修方式的是(b)
预防性维修b计划性维修c事后维修d紧急抢修
15.下列不是排水系统的是(d)
a污水系统b雨水系统
c工业废水系统d中水和热水系统
16-20
16.清洁工作日常管理的组成中,(a
)应覆盖小区主要室内外公共区域
日检b周检c
月检d专项检查
17.不属于公共安全防范管理服务的内容有(d)
a出入管理b施工现场管理c
配合政府开展社区管理d环境的管理
18.安全防范工作检查方法不包括(d)
日检b
周检c月检、督查
现场检查
19.前期物业管理风险不包括(d)
a合同期限带来的风险
b合同订立过程中的风险
c合同制定过程中的风险
d物业管理企业与建设单位沟通不畅
20.处理紧急事件的要求不包括(d
a企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延,减低损失
b发生紧急事件时,管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待
c要灵活运用预防措施或方案应对不断发生的变化,处理紧急事件应以不造成新的损失为前提
d在紧急事件发生后,要听从领导的指挥
21-25
21.物业管理企业主营业务收入不包括(c)
a物业管理收入b物业经营收入c物业代公共事业收费获得手续费d物业大修收入
22.在机构上一般都设有财务部或专职会计和出纳员,物业管理企业对其财务权限给予一定的限制,这种财务管理方式是(a)
独立核算b
非独立核算c酬金制d
包干制
23.对于专项维修资金的管理,下列说法不正确的是(d)
a在业主大会成立前,专项维修资金的使用由售房单位委托的单位提出使用计划,经当地房地产行政主管部门审核后划拨
b业主大会成立后,维修资金的使用由物业管理企业提出年度使用计划,经业主大会审定后实施
c在物业管理企业发生更迭时,代管的维修资金账目经业主大会审核无误后,应当办理账户转移手续
d在业主转让房屋所有权时,结余维修资金应退还给业主
24.以下不属于物业服务记录档案的收集范围的是(c)
a会所服务记录b服务于投诉管理记录c设施设备维修记录d小区增值服务记录
25.国家住建部对服务企业信用档案系统建设部的要求,以下表述错误的是(c)
a扩大物业服务企业信用档案的覆盖面
b统一系统数据平台,保证信息传递畅通、资源共享
c物业服务企业信用档案记录信息每年至少更新3次
d各级物业管理主管部门要提高认识,加强领导,积极组织、指导和推动物业服务企业信用档案系统的建设工作
26-30
26.筛选应聘申请表方法不包括(c)
a判断应聘者的态度b关注与职业相关的问题c
关注应聘者的性格特征d
关注可疑之处
27.下列不属于员工解聘的情况是(b)
a员工提出辞职b晋升到政府主管部门c
员工的辞退d员工的资遣
28.下列不属于客户需求的是(d)
a客户需要服务人员专业化b客户需要迅速地作出反应c客户需要被关心d客户需要服务人员始终保持微笑
29.事务文书不包括(a)
a便条b计划c总结d倡议书
30.写批复注意事项的表述中,不正确的是(a)
a批复是对请示的回复,所以批复就开门见山说明意思
b批复要有针对性,要态度明朗,观点明确,措辞要庄重、周密、准确
c必须有正式的书面请示才能批复,口头或电话请示不能作为批复的依据
d批复一般只给来文请示的单位
二、多项选择题
二、多项选择题(共15题,每题的备选选项中,有2个或2个以上符合题意,至少有1个错误。
错选,本题不得分;
少选,所选的每个选项得0.5分。
)
1.品质部主要职责是(abc)
a负责企业管理质量体系运行和维护
b负责客户满意度评价及监控
c负责客户关系的处理
d负责物业管理市场调查研究
e负责品牌策划与创建
2.常规物业管理招标内容是(abcd
房屋及共用设施设备的管理
b环境与公共秩序的管理
c客户管理、客户服务和便民措施
d物业租赁经营
e设计物业管理模式、制定员工培训计划
3.前期物业服务合同与物业服务合同主要区别是(cd)
服务的对象不同b作用不同
签订合同的当事人不同d
合同的期限不同e合同的内容不同
4.入住准备中,资料要准备三书一表一册一须知,其中三书指的是(
abc)
a《住宅质量保证书》b《住宅使用说明书》c《入住通知书》d《物业使用承诺书》e《室内设施设备产品说明书》
5.根据房屋的结构、装修、设备等组成部分的完好及损坏程度,房屋的完好等级分为(abcde)
a完好房b基本完好房c一般损坏房d严重损坏房e危险房
6-10
6.早期介入与前期物业管理的主要区别是(ad
a作用内容不同b合同的期限不同c订立合同的当事人不同d服务的对象不同e管理的方式不同
7.新物业查验的主要内容是(abcde)
a物业资料的查验
b物业共用部分的检查验收
c
共用设施设备的承接查验
d园林绿化工程的查验
e其他共配套设施的查验
8.大型公共物业人流量大、交通疏导要求高、人为破坏绿化植物多等特点,针对这些特点,在绿化管理时必须注意(acd)
a不宜使用果树及大花植物做绿化
b对绿篱、灌木等进行人工造型修剪,及时清除残花败叶
c不宜使用带刺、有毒、易断的绿化植物
d植物养护应注意对绿地的围护,避免人为因素造成植物损坏
e可以使用带刺的绿化植物
9.物业管理风险防范措施有(abcde)
a物业管理企业要抓制度建设,抓员工素质和抓制度落实
b妥善处理物业管理活动相关主体间的关系
c物业管理企业应重视企业的宣传
d物业管理企业要学法、懂法和手法
e适当引入市场化风险分担机制
10.治安防范应注意(abcde
a遇到有人在公共区域聚众闹事的应立刻向公安机关报告
b遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫等违法行为,应立即报警,且保护好现场
c管辖范围内有疯、傻、醉等特殊人员进入或闹事时,应采取措施将其离开管辖区
d辖区公共区域内出现可疑人员,要留心观察,必要时可礼貌查问
e管辖区域内发生坠楼等意外事故,应立即通知急救单位及公安部门。
11.物业管理企业利润由(abce
)构成
a营业利润b投资净收益c营业外收支净额d代收费用e补贴收入
12.物业承接查验期档案的收集的特点有(ce)
收集范围广b收集时间较分散c收集时间较集中d档案收集要求技术层面低
e档案收集要求技术高
13.员工培训的方法有(abe)
a课堂教学法b现场教学法c情景演示法d案例教学法e师徒式培训法
14.与客户沟通的方法有(abcde)
倾听b提问c表示同情d解决问题e跟踪
15.通用的应用文书主要有(abcde)
a行政公文b事务公文c制度公文d礼仪文书e经济公文
三、案例分析题
三、案例分析题(共2题)
1.刘某居住在某小区,一天,刘某回家发现其居室被盗,丢失现金、手机和衣物,还有价值3000元的gps地球定位仪一部,经有关部门估价,刘某丢失钱物总价值折合人民币6000余元。
刘某认为,自己按照物业公司签订的《小区物业管理合同》约定,缴纳了物业管理费。
所以,物业公司应该赔偿其经济损失,而物业公司只愿意赔偿2000元,在双方协商未果的情况下,刘某将该房屋开发公司和物业公司同时告上法庭。
被告物业公司辩称,开发商将基础设施不完善的住宅交付使用,应付重要责任,保安公司应负直接责任。
物业公司应负管理责任,同时住户也应负一定的责任。
业主提出的被盗的物品gps地球定位仪系单位共有财产,不应该放在业主家中,故不应该列入赔偿范围。
被告房屋开发公司则辩称,原告被盗,本公司没有过错。
请分析以后回答以下问题:
(1)
物业公司在此次事件中辩称合适不?
(2)
在物业承接查验的过程中,物业公司有无过失?
(3)
房屋开发公司和保安公司应该承担赔偿责任吗?
答案要点提示:
(1)首先肯定,物业公司辩称是不合适的。
因为原告与物业公司之间的物业服务合同是有效的,根据《物业管理条例》第三十六条规定:
“物业管理企业应该按照物业服务合同的约定,提供相应的服务。
物业管理企业未能履行物业服务合同的约定,导致业主人身、财产安全受到损害的,应当依法承担相应的法律责任。
”
(2)在物业承接查验中,物业公司存在着问题,对功能不完善的小区交付使用,在查验时为发现,这也是前期物业承接查验对后期常规物业管理带来风险的问题。
(3)不应该承担责任。
前期物业管理风险,与外包公司签订合同时应注意的事项。
@#2
2.2010年5月,某大厦电梯设备已老化,又无人看管,导致人数超过了限乘人数,达到16人。
在电梯运行上升瞬间发生故障,停运于4~5层之间达4小时之久。
同时电梯内无安装报警系统,延迟了施救,直至最后解救时,一个孕妇已昏迷,只得送往医院抢救。
时隔不久,同一栋楼内电梯再次发生故障,乘客被困1个多小时,致使有人心脏病复发,住院治疗。
以上两次事件,保险公司都进行了理赔,因为物业公司对电梯买了保险。
请分析后回答:
物业公司的做法说明了什么问题。
物业公司该类事件中,存在怎样的问题?
当电梯发生故障时,应该怎样实施救援?
该物业公司采取的是风险转嫁机制。
在管理上存在严重的失误。
一是电梯的常规检查管理不到位;
二是没有很好的救援预案;
三是不吸取教训,导致再次发生同类事件。
参考教材中第十章,典型紧急事件处理方法之电梯故障。
模拟试题二
1、
目前,各物业管理企业,组织机构建设中,最常采用的架构形式是()
A:
直线制
B:
直线职能制
C:
事业部制
D:
矩阵制
本题正确答案为:
B
本题解析:
2、以下是物业管理在招标的方式的是()
定向招标
不定期招标
邀请招标
定期招标
C
3、早期介入和前期物业管理阶段招标不包括()
对投标物业的规划设计提供专业的合理化建议
房屋及共用设施设备的安装
参与物业的竣工验收,并提出相应整改意见
对经营性物业进行经营策划,制定物业管理方案
4、物业服务合同的特点的表述中,不正确的是(
产权多元化的物业管理区域是由业主作为主体与物业管理企业签订物业服务合同
各级政府要对物业管理的日常正常的管理秩序要进行必要的介入管理
物业管理服务是有偿性质的的服务
一旦物业服务合同生效,合同中的条款对每一个业主都有同样的约束力
A
5、下列的原因中不是物业服务合同终止的原因是()
物业服务合同约定的期限届满,双方没有续签合同的
物业管理企业与业主大会双方协商一致解除合同的
物业管理企业因为利润少而终止合同
物业管理企业宣告破产
6、在物业建设阶段,下列选项中不是早期介入的内容的是(
与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷,及时提出并落实整改方案
配合设备安装,确保安装质量
对内外装修方式、用料及工艺进行设计
熟悉并记录基础隐蔽工程、管线的铺设情况等
7、物业管理项目前期运作中不属于管理资源完善与优化的内容是()
管理用房到位
物资配备到位
物业管理人员到位
各项规章制度制定到位
D
8、不是新建物业承接查验的准备工作的是(
人员准备
计划准备
物业资料准备
设备、工具准备
9、新建物业移交方是(
前期物业管理部门
建设单位
业主大会
房地产主管部门
10、下列不是装饰装修管理中应该注意的问题的是(
管理单位在装饰装修管理中为了避免理解歧义,有必要到现场进行核对
在办理开工手续前,物业管理方需确认装修施工的相关手续是否完备
在验收时如发现已经完工的不符合要求的装修部分,应提出严厉的警告,以防以后再犯
对于装饰装修过程中的违规行为,应根据相关法规、业主公约等法规进行处理
11、下列不是入住期间需要注意的问题是()
业主入住实行一站式服务,方便业主办理入住手续
因故不能按时办理入住手续的必须提前通知物业管理企业
应合理安排业主办理入住手续的时间
注意安全保卫以及车辆引导
12、以下表述中是物业管理企业和相关管理部门的责任的是()
装饰装修中采用了不符合国家环保要求的材料
业主在装修过程占用公共空间
物业管理企业接到了不合法装修的举报信息时不予理会
在装修过程中,擅自拆改供暖管道
13、下列不是修理类别的是()
大修
中修
小修
抢修
14、物业的供电种类按照供电方式的不同分为()
长期供电和临时供电
单回路供电和多回路供电
高压供电和低压供电
无自备电源供电和有自备电源供电
15、下列不属于房屋及设施设备管理的内容是()
使用管理
维修保养
客户管理
技术档案资料管理
16、房屋及设施设备维修养护计划要严格按照维修计划实施,在确保安全的前提下,不需要注意()
质量控制
进度控制
成本的控制
美观度控制
17、植物受周围环境影响较大,植物绿化功能以环保为主,在植物选用上多选用生长快、成活率高、抗性强的树种等特点的是(
学校绿化管理
医院绿化管理
工厂绿化管理
大型公共物业绿化管理
18、下列不是义务消防员的工作是()
负责消防知识的普及、宣传及教育
负责消防设施设备及日常消防工作的检查
负责消防监控报警中心的值班监控
发生火灾时应发挥消防主力实施救火
19、物业消防安全检查的各部门、各项目自查不包括(
日常检查
重大节日检查
重大活动检查
各自互查
20、当发生电梯事故时,不能做的事情是(
通过对讲系统询问被困者并予以安慰
立即通知电梯专业人员到达现场救助被困者
被困者如有小孩、老人、孕妇等要特别注意,必要时请消防人员协助
指挥被困人员自己脱险
21、下列不是物业管理企业营业成本的是()
人员的工资
消耗的各种材料
员工的奖金
设施设别维修费用
22、酬金制和包干制的区别不包括(
付费方式
营业利润
风险大小
成本费用
23、不是物业服务费成本构成测算时注意的事项的是()
详细
全面,无漏项
测算依据准确
服务费制定标准要准确
24、档案保存注意事项中,不包括()
物业承接查验期和入住期收集整理的档案照料属于物业基础资料档案,应长期保存
房屋共用部分和共用设施设备的检测、检修与运行记录档案保存一般不能低于设备的使用年限的2倍
对于员工的工作记录档案应及时更新
各类小型设备的运行和维护记录档案、环境与安全管理记录档案的数量较大,档案的保存期限较短
25、员工的外派培训中,不包括()
企业性外派
晋升性外派
个人性外派
奖励性外派
26、实施员工绩效考核的原则,下列表述不正确的是()
凡是与绩效有关的工作都要列入考核指标体系,做到全面和完整,以避免考核的片面性
考核的内容必须考虑到诸如个人生活习惯、癖好之类的琐细内容
考核标准要便于衡量和理解,标准的制订与执行必须科学合理,不掺入个人好恶等感情成分
考核标准应适用于一切同类型的员工,不能区别对待或经常变动
27、物业管理投诉处理方法不包括()
耐心倾听
发现问题,适当解释
详细记录,确认投诉
及时处理,注重质量
28、客户满意度调查不包括()
目标明确
领导重视
协同运作
一年一次
29、列通知的种类,不正确的是()
指示性通知
周知性通知
文件性通知
转发性通知
30、以下不属于海报的结构的是()
标题
落款
正文
签署
多项选择
31、
多项选择题(共15题,每题的备选选项中,有2个或2个以上符合题意,至少有1个错误。
投标文件的编写要注意(
使用国家统一的行业标准计量单位
使用统一的货币
使用国家统一颁布的行业标准与规范
使用准确的表达方式
E:
确保资料的真实性
A,B,C,D,E
32、合同订立的基本原则有(
主体平等
合同自由
权利义务公平对等
诚实守信
守法和维护社会公益
33、早期介入的作用有(
优化设计
有助于提高工程质量
有利于了解物业情况
为前期物业管理做充分准备
有助于提高建设单位的开发效益
34、物业的查验的方式有(
经验查验
观感查验
使用查验
检测查验
试验查验
B,C,D,E
35、新建物业与物业管理更迭时承接查验的区别是(
物业移交的双方不同
物业承接查验的内容不同
承接查验检查重点不同
承接查验的方法不同
承接查验的时间不同
A,B,C
36、维修养护计划的内容包括(
维护养护对象
维修养护的责任人
维修养护的标准
维修养护的方法
维修养护效果的验证
A,B,C,E
37、下列哪些行为,城市房地产行政主管部门应责令其改正,严重的并处罚款(
将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房
损坏房屋原有的节能设施或者降低节能效果的
擅自拆改供暖、燃气管道和设施的
装修人违反《建设工程管理条例》
未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出方案,擅自超过设计标准或规范增加楼面载荷的
38、白蚁的防治防治方法有(
挖巢法
药杀法
诱杀法
火烧法
生物防治法
39、消防安全预案制定重点防火物业(
生产易燃易爆的工厂
大型物质仓库以及工厂较为密集区
酒店、商场、写字楼
高层及超高层和度假村
大型卡拉OK厅
A,B,C,D
40、物业管理日常运作过程中存在的风险有(
管理费收缴风险
替公用事业费用代收代缴风险
管理项目外包
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