营运管理制度.docx
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营运管理制度
营运管理制度
运营管理制度
工作流程、管理制度
第一部分运营部工作范畴
1.制度管理:
制定商场日常工作的流程,工作秩序,制定相关的运营管理制度。
2.费用收缴:
商业店铺、写字楼等业态整体租金、管理费等费用收取
3.商户经营状况分析:
分析各项工作任务及商户的经营状况,对运营中出现的问题提出意见及建议,解决运营中出现的问题。
4.协调工作:
协调各部门之间的关系,协调商户关系。
5.商户管理:
制定管理相关规定及程序,协助商户办理进场、撤场手续,督促商户服从各项管理制度。
6.监管工作:
监管各商铺运营情况,定期分类各类报告,了解员工工作表现、人员变动、掌握商户经营情况,促销活动之成果,避免浪费,改善工作流程。
7.顾客服务:
巡视商铺经营状况,若有顾客投诉,及时解决问题及投诉,保持商业体之信誉及形象。
不定期进行客户满意度调查,根据调查情况,结合公司及商户实际情况,进行相应服务改进措施
8.培训工作:
对现场管理人员进行培训,如日常工作程序,商户沟通技巧等,要求店户对其销售及管理人员进行基础培训,如顾客服务技巧,商品信息,安全意识等。
9.培养员工团队精神:
倡导彼此信任、友好一致、团结互助、精诚合作的工作氛围。
第二部分岗位职责
2.营运管理人员
(1)对商户装修、现场运营状况进行监控、督导、巡查;
(2)建立商户日常经营管理档案,对其经营活动适时跟踪、监控,并定期分析、不定期针对现有商户经营状况,向招商人员提供相关建议。
(3)建立日常巡场制度、适时监督、把控商户经营秩序、经营环境、公共卫生、安全保障等工作的落实情况;
(4)建立健全商户档案资料的管理,并及时更新;负责合同文档的保存(包括日常商户通知、各类商户沟通函件等、商户日常申请等)
(5)建立健全商业沟通机制,及时反馈商户意见和建议,做好项目与商户沟通的桥梁;
(6)商铺店容、店貌、营业人员的仪容、仪表的规范;
(7)配合项目大型营销活动的实施、组织、落实商户促销活动的执行;
(8)负责项目公共区域及建筑物附添广告位的策划、租赁、管理;
(9)做好空置商铺的处置、管理和维护工作;
(10)协助处理日常的重大突发、应急事件;
(12)协助进行本部门员工的业务指导、培训、考核工作;
(12)商户、物业等部门之间工作的协调工作
第三部分:
商户管理制度
第一条:
为维护商业正常的经营秩序,保护消费者和商户的合法权益,促进商业健康发展,特制定本管理办法。
第二条:
商户在经营过程当中应当遵照执行本办法中的所有制定,在与消费者进行交易的过程当中,应当遵守自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
第三条:
在制定本办法中,与商户共同将商业街经营秩序管好。
第四条:
商业管理部将遵循依法、公开、公正、廉洁、高效的原则,保证公平交易和平等竞争,保护商户的合法权益。
第五条:
凡在商业内进行经营、从事商品经营的,都应当遵守本规定。
第六条:
各商户应当积极配合商业管理部工作,不得以自己的意志肆意妄行,损害他人的利益。
第七条:
违反本管理规定者,商业管理部将依据有关规定及国家有关法律法规进行相应的处罚。
性质恶劣,情节严重者,将移交国家有关部门处理。
第八条:
凡在商业项目内经营的商户,均应办理合法的入驻经营手续,所有商户在入驻后必须办理营业执照。
第九条:
进入商业项目经营的商户必须遵守国家有关交易的法律法规,不得损害国家利益以及其他商户和消费者的合法权益。
的虚假宣传。
第二十一条:
为了加强商业街的管理,要求商户严格遵守
(一)使用外地来务工人员的商户,应当与务工人员依法签订劳动合同,提供必要的生活保障;
(二)凡在商业街进行经营活动的商户,均应遵守国家的法律法规,遵守商业管理部制定的各项管理规定、管理制度。
第四部分:
商铺进场撤场管理规定
1.进场管理规定
(1)招商部签定租赁合同,商管部进行相关装修审批,并协助商户进行相关进场工作。
(2)商户必须严格按合同规定的经营项目入场经营。
2.撤场管理规定
(1)营运部负责与商户撤场前后的整体协调工作及安排、督促等工作。
(2)物业部负责商户撤场过程中需配合协助的工作。
(4)营运部协同财务部负责清点、保管及处理商户撤场后的遗留物品或扣留物品。
(5)财务室负责出具结算单及商户的各项费用结算工作。
撤场工作流程
无欠款情况撤场
(1)商户提出撤场申请或我司因某些原因要求商户撤场。
(2)由营运部向商户发出《解除租赁合同的通知》,确认撤场具体时间。
(3)在商户收到《解除租赁合同的通知》后,由营运部与商户协调,与之解除《租赁合同解除协议书》。
(4)营运部必须在商户撤场一周前将《撤场审批表》上报审批,并跟进审批进度,须在七个工作日内审批完成。
(5)《撤场审批表》经审批后,原件传财务室作结算(其中租赁保证金部分暂不退还),财务部,商管部各留存一份备案。
(6)《撤场审批表》审批后,由营运部及财务部对商户物品放行,并对撤场全过程进行监督。
(7)如商户未按规定期限及标准交铺,由商管部通知商户我司将强制收回铺位,并自行采取措施将该铺位恢复原貌,扣押该铺内所有物品,由财务部入库保存,由此产生的费用及对我司造成的经济损失由商户承担,产生费用财务部在租赁保证金中抵扣此笔费用。
(8)商户按规定交铺后,营运部知会财务部给商户办理撤场结算手续。
(在商户无欠租且合同期满情况下,若其中一方提出撤场,必须提前一个月书面知会对方)
有欠款情况撤场
(1)商户提出撤场申请或我司因某些原因要求商户撤场。
(2)商户撤场如有欠款,由财务部负责提供欠款数据,发《催款通知单》至营运部,由营运部负责追缴欠款,并扣留撤场商户的所有物品。
(3)如营运部在商户办理撤场前追缴回欠款,则转入以上无欠款情况下的撤场流程;如未追缴回欠款,则按以下流程进行:
(4)营运部、物业部、财务部共同对扣留物品进行清点,三方经手人均要签字确认。
(5)物品清点完毕后交财务部入库保存,财务部要对扣留物品做好入库管理记录,保留相关单据,在办理物品出入时须经办人在记录单或相关单据签名确认,以便核查。
(6)商户物品入库后,由营运部再次与商户协调,尽量减少双方损失;
A:
如果与商户达成一致,并且商户在规定时间被补齐欠款的每则由营运部书面知会行政部、财务部退还扣押物品,并转入无欠款情况下的撤场流程;
B:
如果与商户无法达成一致,商户未在规定时间内补齐欠款的,将转法务部进入法律程序,由法务部发《解除租赁合同的同志》给商户并按法律程序追缴欠款,直至结清,同时由营运部填写《商户遗留物资处理审批表》进行上报审批,物业部、财务部按审批意见予以处理,财务部负责将折现部分冲抵欠款。
如货品变卖冲抵后仍有欠款,则由财务部通知法务部继续按法律程序追缴其余部分欠款直至结清。
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