银行网点精细化管理活范文银行精细化管理心得体会.docx
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银行网点精细化管理活范文银行精细化管理心得体会
银行网点精细化管理活范文银行精细化管理心得体会
以下2篇年终总结供你参考!
自己综合增减一下!
第一篇
第二篇
一年来,本人在支行党组的领导下,按照党员领导干部的标准严格要求自己,坚定政治信念,加强政治理论、法律法规、金融知识学习,转变工作理念,改进工作作风,坚持廉洁自律,自觉遵纪守法,认真履行职责,以实际行动实践“___”。
一、在德的方面:
继续深入学习、贯彻落实“___”重要思想,保持共产党员的先进性,树立科学的发展观和正确的政绩纲,法纪、政纪、组织观念强,在大是大非问题上与___保持一致。
认真贯彻执行民主集中制,顾全大局,服从分工,勇挑重担。
尊重一把手,团结领导班子成员和广大干部职工,思想作风端正,工作作风踏实,敢于坚持原则,求精务实,开拓进取,切实履行岗位职责,坚持依法行政,认真负责分管和协管工作,大力支持一把手的工作,促进支行三个文明建设的顺利开展。
二、在能的方面:
熟悉和掌握国家的金融方针政策、金融法律法规,能较好地结合实际情况加以贯彻执行;较好地协调各方面的关系,充分调动员工的工作积极性,共同完成复杂的工作任务;有较强的文字表达能力,写作水平较高,口头表达能力较强;文化知识水平较高,专业理论水平较强,具有本职工作所需的基本技能;能通过调研发现问题,总结经验,提出建议,具有独立处理和解决问题的能力;工作经验较丰富,知识面较宽。
一年来,本人先后主持召开辖区金融机构反洗钱工作会议、外汇管理工作座谈会、经济金融运行情况分析会,协调县政府召开国库工作座谈会。
在上述会议上,分别组织学习有关金融方针政策,把“一个规定两个办法”、外汇管理政策、金融宏观调控措施、帐户管理、现金管理、国库管理规定等传导到辖区金融机构和各有关部门,并通报相关的工作情况,分析存在问题,提出改进意见,较好地发挥了基层人民银行的货币政策传导作用和窗口指导作用。
xx年初,本人组织支行中层干部学习“四法”,并进行考试。
通过组织学习和考试,提高了中层干部金融法律法规水平和依法行政的能力。
根据分管工作和协管工作的职责、范围和上级行的要求,一年来,本人先后组织开展现金管理情况检查,《信贷登记咨询系统管理办法》执行情况检查,《假币收缴、鉴定管理办法》执行情况检查,并协调中心支局检查科对辖区外汇指定银行开展外汇业务检查和对辖区外贸公司开展出口收汇核销检查。
通过检查,及时发现和纠正了有关问题,促进了辖区金融机构和外贸公司依法依规经营和管理,较好地协调了各有关方面的关系。
本人具有较强的指导、管理、协调能力。
在指导工作中,总是先认真领会有关文件精神,深思熟虑,拟定一套工作方案;然后征求各方面___,集思广益,把文件精神与实际情况结合起来,把个人的智慧与集体的智慧结合起来。
在工作过程中,坚持靠前指挥,找准工作重点、难点,抓住主要矛盾,有的放矢地解决问题,化解矛盾,牢牢把握工作的主动权。
在管理工作中,坚持每月初主持召开一次分管、协管部门负责人会议,听取上月工作情况汇报,研究当月工作安排计划;坚持每月对营业室、外管股进行一次内控制度执行情况检查,加强管理,督促内控制度的落实。
在协调工作中,坚持以人为本,充分发挥人的主观能动性和团队精神,共同完成复杂、繁重的工作任务。
本人注重理论联系实际,加强调查研究。
一年来,下基层50多次,30多天。
在调查研究的基础上,解决了许多日常工作中的问题,同时,撰写了多篇理论研究和调查研究文章。
其中:
《以科学发展观指导金融工作》一文,分析了惠东历史上曾经出现的违背科学发展观盲目搞开发区给经济、金融造成严重损失的问题,阐述了“明确金融限制发展的领域和支持发展的重点,科学把握信贷投放力度,实现信贷投放平稳较快增长,人民银行要搞好金融服务”的观点。
《坚持用好的作用选人,选作风好的人》一文,分析了近几年来,___惩治腐败的数据和腐败分子从量变到质变的过程,得出了选人用人的问题至关紧要的结论。
明确指出:
“首先,在选人时要有好的作风。
一是要坚持任人唯贤;二是要坚持走群众路线;三是要坚持党委集体讨论。
第二,要选作风好的人。
一是要坚持以德量人;二是要坚持以能用人;三是要坚持以勤识人;四是要坚持以绩取人;五是要坚持以廉择人”的观点。
《关于当前外汇管理政策的若干思考》一文,从基层外汇管理工作的实际出发,对当前外汇管理政策涉及的五个方面的问题进行认真的思考,并提出了改进外汇管理的有关建议。
《关于促进县域经济与金融协调发展的思考》一文,分析了惠东经济与金融发展不协调的表现及其原因,提出了促进县域经济与金融协调发展的六点建议。
三、在勤的方面:
本人事业心、责任心强,奋发进取,一心扑在工作上;工作认真,态度积极,雷厉风行,勇挑重担,敢于负责,不计较个人得失;工作勤勉,兢兢业业,任劳任怨;无故不迟到、不早退。
一年来,本人基本无休工龄假,节假日较常值班和加班,坚持每个月底参加营业室的加班,协调有关工作,审核有关报表。
由于本人工作较忙,因而多次放弃了应邀参加全国性学术交流和赴外考察活动的机会。
四、在绩的方面:
本人工作思路清晰,计划性、前瞻性、前导性强;开拓进取,经常提出合理化建议并获采纳,完成较重的本职工作任务和领导交办的其他工作;讲究工作方法,效率较高;能按时或提前完成领导交办的工作,工作成绩比较突出,效果良好。
在外汇管理方面,xx年上半年,本人在调查研究的基础上,分析了我县外贸公司增加较多,领用出口收汇核销单大幅度增长,出口额大,收汇额小,核销率较低,存在一定风险隐患的问题,在支局局务会上提出了加强核销单管理,从源头上防范出口收汇核销风险___,获得局务会的采纳。
随即,本人制定了《关于对外贸进出口企业出口收汇核销单管理的有关规定》,采取区别对待、分类管理、有保有压的措施,加强核销单管理。
并组织开展对部分外贸企业外汇需求情况的问卷调查,制定了《关于进一步支持***外贸出口的指导意见》,对辖区外汇指定银行提出了六条窗口指导意见。
此外,还组织对部分私营企业运作情况的调查,分析其运作存在的问题,提出了加强私营外贸企业出口收汇核销管理的措施。
从而,促进了我县外贸企业领单、出口、收汇、核销的良性循环。
在支行制定中层干部选拔任用方案的过程中,本人提出要坚持公开、平等、竞争、择优的原则,坚持用好的作风选人,选作风好的人,主张选拔任用中层干部的方式要由“相马”改为“赛马”,让人才的本领得以施展,在年龄的条件上不宜定得过低。
本人的主张最终被支行党组采纳。
五、在廉的方面:
1.严格执行和维护党的“四大纪律八项要求”,自觉遵守《廉洁从政准则》,自觉做到遵守党的纪律不动摇,执行党的纪律不走样。
增强接受监督的意识,主动接受党组织、党员和群众的监督。
一年来,本人严格遵守党的政治纪律、组织纪律、经济工作纪律和群众工作纪律。
自觉做到同___保持高度一致,不阳奉阴违、自行其是;遵守民主集中制,不独断专行、软弱放任;依法行使权力,不滥用职权、___;廉洁奉公,不接受任何影响公正执行公务的利益;管好配偶、子女和身边工作人员,不允许他们利用本人的影响谋取私利;公道正派用人,不任人唯亲、营私舞弊;艰苦奋斗,不奢侈浪费、贪图享受;务实为民,不弄虚作假、与民争利。
2.在干部选拔任用工作中,认真贯彻落实《党政领导干部选拔任用工作条例》和《行员管理暂行办法》的有关规定,坚持公开、平等、竞争、择优的原则,推动支行用人机制的改革,并逐步走向法治化的轨道。
3.严格执行各项规章制度,坚决纠正行业不正之风。
本人以身作则,严格要求,坚持以制度用人,以制度管人,并引导、教育员工自觉执行支行各项规章制度,树立爱行如家、爱岗敬业的良好风尚。
4.密切联系群众,努力实现、维护、发展人民群众的根本利益。
本人牢固树立正确的权力观、地位观、利益观,树立为人民服务的思想,把群众满意不满意、拥护不拥护、赞成不赞成作为工作的出发点和落脚点,努力为群众办实事、办好事。
5.按规定执行个人重大事项报告制度、个人收入申报制度。
总的来说,一年来,本人分管、协管的股室较多,工作范围广、任务重、责任大,由于本人正确理解上级的工作部署,坚定执行___的金融方针政策,严格执行支行的规章制度,较好地履行了作为行政职务和作为专业技术职务的职责,发挥了领导管理和组织协调能力,充分调动广大员工的工作积极性,较好地完成了分管和协管股室全年的工作任务。
银行要进行精细化管理办法的原因:
一、进行精细化管理办法是银行生存的需要。
随着市场竞争的加剧,中小股份制商业银行生存环境发生了很大的变化,特别是银行与企业之间的关系出现了新的特点:
1、大量资金脱离传统的银行媒介进行体外循环,向某些行业和地区总部以及资金市场汇集地集中;
2、银行信贷与企业的直接关系正在不断地弱化,银行对社会金融资源的控制力度正在逐步地减弱,银行与投资主体、企业之间的关系正在不断地弱化;
3、银行与企业之间的利益关系和分配机制越来越市场化,银行与企业之间的地位越来越平等互利,双方选择和讨价还价的余地越来越大。
因此,中小股份制商业银行的生存和发展的空间受到了强大的挤压,赢利越来越微利化,必须以低成本、高效益的精细化管理去拓展市场空间,从而占有商业银行市场份额的一席之地。
二、进行精细化管理办法是市场和客户发展的需要。
客户的需求是银行业务产生、创新的源泉。
随着市场经济的发展,客户的需求正在发生巨大的变化:
1、从单一的贷款需求向多样化的授信需求转变;
2、从大众化需求向个性化、人性化需求转变;
3、从有形需求向无形需求转变;
4、从资产、负债需求向投资理财需求转变。
中小股份制商业银行必须走精细化管理之路,寻求产品、服务、网络等方面的局部和比较优势,拓宽自己的生存和发展空间。
三、进行精细化管理办法员工自已生存和发展的需要。
员工是推动企业发展的主体。
只有企业发展、壮大了,员工才能全方位地实现自已的人生价值,才能最大限度地提升生活的品质。
因此,员工的命运都系在企业的发展之上,而企业尤其是中小股份制商业银行的发展必须在夹缝中求生存,向管理中要效益,通过资产负债管理以及专业的利率管理、授信管理、风险管理、行政管理达到投入产出效益最大化的效果。
在实现精细化管理的过程中需要发挥中小股份制商业银行全体员工的智慧和才能,员工在实现精细化管理的过程中其潜能也得到了提高,生活品质也得到了极大的提升,真正地达到了员工与企业共成长的目的。
三、进行精细化管理办法的原则
(一)尊重制度是精细化管理的前提。
一个组织或团队的运行是必须讲究一定的游戏规则的,规则就是制度,就是规律和经验的总结,是保证一个组织或团队正常运行的纪律保证。
因此,当员工讲规则的时候,就不需要层层管辖;当思考有规则的时候,就不需要人为制度的约束;当行动有规则的时候,就不需要有过多的掌控。
精细化管理的前提就是制度先行,尊重制度,严格制度。
全行对外的形象必须是一个整体,对外服务的流程必须是一个标准,全行各个部位必须有合理明确的分工,必须承受不同的压力链,不要出现木桶短板和链条断裂现象,否则就会一盘散沙,失去战斗力。
制定的各项规章制度如行政办公秩序中的会议管理、印章管理、公文运转、财产管理、外出制度和各项计划管理、人事管理、业务管理制度,都要强力推进,不折不扣地加以完成,监察、稽核部门要进行严格地监督执行,要形成完成计划和执行制度就是一种讲诚信的良好风气。
同时,要正确地处理好执行制度的原则性和灵活性的关系,在制度允许的范围内,最大限度地支持业务的发展。
要在防范风险的条件下,大胆创新,正确地处理好执行规则的原则性和灵活性的关系。
稽核、计财、会计、风险、保卫、监察部门都要加大制度执行检查力度,确保各项制度的落实和执行。
(二)市场营销是精细化管理的重点。
市场营销是银行的桥头堡,营销员是营销战场的先行军。
银行的产品和服务是需要它们去营销和推介的,它们在某种程度上代表了一家银行的形象。
在市场营销的过程中要进行精细化的管理。
在对宏观经济金融形势正确地分析和对自身产品和优势准确把握的基础上,对市场行业和客户进行细分,划分不同的层次,确定分行和支行不同层次的目标客户群,在防范风险的情况下,采取不同的策略,量身度做不同的营销方案,设计不同的金融产品,创新适应市场需求的抵押担保方式,实施差异化的营销和个性化的营销。
个人业务营销中总行要求的“四进”(进市场、进社区、进学校、进写字楼)实质上就是细分市场前提下的一种精细化营销,既要熟悉和了解市场、社区和学校的状况,又要了解客户的需求;既要了解竞争对手的策略,又要熟悉自己的产品,围绕市场做客户和围绕客户做市场相结合,从而在网点布局、设施配备、产品组合、目标考核上进行精细化管理和服务,在同业竞争中创造局部的比较优势,在市场份额中占有一席之地。
这种差异化的精细市场营销需要满足以下几个条件:
1、要有敏锐的市场分析和判断能力,善于发现客户的现实和潜在的需求;
2、要有过硬的本领和功夫,善于学习,勤于思考,能把复杂的问题简单化和简单的问题复杂化,能量身度做地满足客户的各种需求;
3、要有良好的团队合作意识,依靠团队的力量和组织的效力,实现客户资源的深度开发和二次开发,由个人资源型向团队合作型转变,变个人资源为组织资源;
由单一产品营销向综合效益营销转变,变单一连结为立体连结,充分运用总行的一体化资源,实行上下联动和公私联动;
4、要有坚忍不拔的毅力和敢于突破发展上限的勇气,以高度的责任感和主人翁精神去实现自己的诺言和使命。
(三)优化流程是精细化管理的核心。
要按照投入产出效益最大化、交易成本最低、环节最少的原则,对工作流程的设计和运行进行优化,在风险可控的前提下,减少一些不经济的环节,提高管理的效率和效益。
1、计划管理业务流程的精细化和标准化。
计财部门的计划管理、指标测算、资产负债管理、头寸管理、利率价格管理,需要对同业和市场进行认真地分析和研究,提出具有可操性的具体方案。
2、会计专业要以会计内控和风险管理为重点,强化精细管理。
会计部要进一步加大检查力度,使会计检查经常化、制度化、专业化;要大力推进强制休假和定期轮岗制度;要加快会计队伍优化和提高专业素质,全面持证上岗;要通过ISO9001质量认证,使会计工作质量及服务水平再上一个新的台阶。
3、国际业务部门要加强对外汇利率和汇率的市场研究,密切关注宏观政策面,努力降低汇率风险和内部操作风险。
4、信审部门和风险部门按照授信尽职的要求对每一个风险点进行梳理,进行全过程、全口径的标准化操作和管理。
5、信息科技部门要进一步夯实安全运行的基础,加快自助设备的状态监控、客户中心的夜间和节假日值班、办公室自动化、网上银行等系统的上线和推广步伐,提高劳动生产率,优化操作流程。
6、稽核、保卫部门要加强对全行业务运行和行政办公流程的安全管理和监督,从安全中要效益,从管理中找出路。
在优化流程的过程中难在坚持,贵在细致,重在执行。
(四)提高素质是精细化管理的根本。
提高效率、优化流程要有过硬的真本事。
只有成为某一领域的行家里手,才能把握事物运动的规律,找到解决问题的方法。
因此,从不同层面的要求来说,领导干部要有思想;中层干部要有思路;一般员工要有执行力。
尤其是作为承上启下的中层干部来说,对其素质的要求更高,要吃透两头,既要领悟上级的精神和意图,又要熟悉周边的环境和联系本部门、单位的实际,带领员工创造性地开展工作,快速打开工作局面。
(五)强化责任是精细化管理的动力。
责任感就是个人对自己、它人、家庭、集体、国家和社会所承担责任和履行义务的一种认识、情感、信念和态度,它是维系一个团队发展最重要的___和思想基础,是事业制胜的灵魂,它个人对自己的一切后果负责的道德感,是工作、生活激情产生的动力之源。
有了责任感,就有压力感,这种压力感于对本职工作的热爱,以如饥似渴的精神去钻研业务技能,提高工作能力,寻找工作中的薄弱环节,减少工作中的过失和过错。
工作责任心不强的人就会降低工作标准,省略工作流程,进行粗放式管理和经营,差错事故频发,漏洞损失百出。
因此,从责任感的角度来说,对不同层面人员的要求是:
领导干部要有事业心;中层干部要有上进心;一般员工要有责任心。
从某种程度来说,责任感不强,其实就是压力不够。
(六)优质服务是精细化管理的标志。
经营的银行产品在无差异的银行产品中一定要体现有差异的服务。
这种服务就管理的精细化。
这种管理就是善于从细节中去发现和捕捉满足客户需求的信息,实施产品和功能的改造,实行差异化的、人性化的优质服务。
1、从客户的眼神中去发现客户的抱怨和需求,从而改进大家的工作流程,丰富大家的服务内容;
2、从工作中的薄弱环节中去发现大家工作中的潜力,从而寻找大家工作中的努力方向;
3、从竞争对手中去反思大家工作中的差异,从而确立大家自己的比较优势;
4、从外部环境的变化中去感知和把握前沿和领域的空间,从而争当某一领域或某一类产品的领跑者。
因此,全行精细化的优质服务应在以下几个方面下功夫:
1、机关部门要为一线服务,非业务部门要为业务部___,全行要为客户服务;
2、服务的标准要统一,因为客户认同银行是同一个标准。
如全行着装的统一,接待客户的标准的统一,营业场所的布局、设施的配备的统一,相关部门要加大监督检查的力度;
3、要建立全行性的服务网络和应急机制,提高银行“窗口”服务水准。
对客户反映的问题、提出的建议、进行的投诉,要认真地对待,建立一套登记、处理、反馈的应急制度。
精细化管理就是遵循事物发展运动的规律,以最经济、最优化的手段和方法去达到一种最理想结果,实现对事物运行过程的把握。
在这个过程中,一方面要善于把过程管优、管细、管好,发现问题和薄弱环节及时进行调整,使其向好的结果发展;另一方面要善于从结果中去发现过程的不足,以指导新一轮的实践过程。
精细化管理的“精”就是专业化,即有比较优势的具有发展前景的核心业务和产品;“细”就是具体化,即有认真的态度、扎实的作风、敏锐的洞察力和坚忍不拔的毅力。
“精”需要的是实力,“细”需要的是用心;只有“精”才健康,只有“细”才持久。
精细化管理是中小股份制商业银行可持续发展的必经之路。
银行网点业务引导员作用:
银行网点业务引导员是银行服务岗位的一种,是客户到达银行后首先接触的银行工作人员。
主要职责是负责辅助大堂经理做好大堂业务推介、客户分流引导、优质客户推荐等工作。
伴随着零售网点的转型,对银行网点业务引导员的职能定位与管理也赋予了新的要求。
引入大堂引导员是国内银行提升服务的众多举措之一,背后反映的是银行服务理念的更新和整体服务水平的提高。
随着金融业的发展和金融环境的变化,国内银行早已意识到银行一切行动都需要基于服务,这是增强竞争实力的根本保证,服务理念正在不断更新。
服务理念变了,服务内容、服务环境也在发生相应的变化。
为了满足客户多层次、多元化的需求,各大银行纷纷通过推行网点业务分层、功能分区,采取客户分流、缩减流程等精细化管理措施,全面提升基层营业网点规范化服务的整体水平。
一、指导思想和目标
指导思想:
以“科学发展观”为指导,以集团公司创建“三化一型”大企业集团为目标,以全面提升执行力、提高效率和效益为出发点,围绕分公司中心工作,运用科学适
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当的管理工具和方法,把“精、细、实、严”落实到管理工作的每个环节,不断提高分公司整体管理水平和核心竞争力,有效促进分公司的可持续发展。
目标要求:
以“精”为目标,以“细”为手段,用1-2年时间,把精细化理念贯彻到运营管理的整个过程,以“精细化的规划,精细化的分析,精细化的控制,精细化的操作,精细化的核算”,实现企业管理从机会型到战略型、从经验型到科学型、从定性到量化、从静态到动态、从外延式到内涵式、从粗放型到精细化的转变。
实现分公司发展思路明晰化、组织体系科学化、绩效考核全面化,使员工执行力、服务质量大幅提高。
二、活动内容
(一)精细化管理
实施精细化管理,是针对分公司当前管理现状,解决经营管理中存在的问题,提高管理水平的重要举措。
以抓好关键环节、重点细节为着力点,提高整体管理水平。
1、精细化管理的核心理念、突破口和基本方法
精细化管理的核心理念:
精、准、细、严。
精是做精、做好,精益求精;准是准确、准时,信息与决策准确无误;细是操作细化、管理细化,重视细节;严是严格执行制度标准和程序规定,严格控制偏差。
精细化管理的突破口:
完善制度与规范流程、提高员工的执行力,即通过精细化管理,使岗位责任、流程、制度执行到位。
精细化管理的基本方法:
细化、量化、实证化、流程化、标准化、协同化。
2、精细化管理的主要内容
一是制定并细化落实发展战略和任务目标。
6月底前,完成分公司“十二五”发展规划(草案)编制工作,并报集团公司;10月底前,根据集团公司“十二五”发展规划,完善分公司的发展规划,对有关任务目标进行细化、落实。
二是完善细化规章制度。
对现行规章制度进行全面的清理、修订,细化规章制度的执行程序。
4月底前,将现有制度汇编以及修订方案报送集团公司;6月底前,将修订后的规章制度汇编成册,并报送集团公司审核;审核后,在分公司内网公布。
三是细分业务流程,细化产品与服务标准。
要全面梳理、细化、再造业务流程,明确管理层级之间、前后工序之间的界面与权限,处理好业务之间的接口。
根据实际,将集团公司制定的标准体系落实到管理和员工操作中去,确保执行到位。
五是树立精细化管理的理念,抓好服务与生产过程中的细节。
细节决定成败、细节体现管理水平。
要把“五精四细”的要求落实到管理与生产的每个环节,积极学习先进企业的管理精华,掌握管理企业的精髓,打造精品和品牌,精通管理的方法、工具和渠道,业务流程之间要做到协同精密;要细分职责岗位、细化任务目标、细化制度流程,培育精益求精的企业文化。
结合文明创建工作,树立“以顾客为关注焦点”的管理理念,全面细化业务流操作规范,提高员工职业素质,实现提升司乘人员满意度和市场占有率的目标。
提出1-2条体现精细化管理的理念。
六是加强业务流程与管理环节的信息化建设。
要加强办公自动化、人力资源管理、投资管理、统计分析、财务管理、设备管理、业绩考核等方面的信息化建设。
同时,要加大信息技术在道路运营管理过程中的应用,提高生产效率和服务能力。
(二)创新活动
创新活动要以精细化管理为基储以理念创新为先导、以管理创新为重点、以技术创新为手段,建立创新型企业。
(如下实施范例:
)
1、理念创新。
加强在发展理念、经营理念、管理理念、服务理念、等方面的创新,加强引导和鼓励。
xx年要总结出1-2条有实效的创新观念。
2、管理创新。
针对管理中的重点和难点,从管理方法、管理手段和管理模式等方面,加强发展战略、三项制度改革、管理架构、绩效考核等领域的创新
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