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我服务我快乐演讲稿
我服务我快乐演讲稿
三年前,带着渴望,带着期盼,怀着激情,怀着敬意,我来到中国移动沽源县移动分公司,光荣成为一名营业员。
营业是展示我们移动企业形象,体现我们“移动人”精神面貌与综合素质的“窗口”。
营业窗口每天面对众多的客户,对每一位客户都应态度热情、和蔼、耐心,办理业务更应迅速、准确。
营业员,是企业最普通、最平凡的岗位,作为企业的最前沿,代表着移动的企业形象,保持本企业在市场竞争中的优势,与我们营业员工作岗位息息相关。
这就要求我们在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户,热情服务客户。
我们每个员工都是公司形象的传达者,是企业希望与活力的象征。
干一行,爱一行,钻一行,精一行,是我的工作宗旨。
在过去的工作中,我接触过无数的客户,经历过无数次主动与被动的服务方式,真正体会到什么才是客户最需要的服务,工作中点点滴滴的积累,为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。
“急客户之所急,想客户之所想”是我的服务宗旨。
×年二月的一天下午已经下班了,我正准备回家,一位用户来到营业厅试探的问我:
“我的手机不能上网了,你能不能帮我看看?
”我立即放下手里的东西,拿过用户的手机帮用户看了起来,原来是用户不会使用,我就向用户介绍怎样使用以及上网的资费。
讲解一遍后,我看用户的神色好象还不太明白又不好意思再问的样子,就马上说:
“我可能讲的不太明白,我再给您讲一遍好吗?
”我又一点一点的向用户讲解起来,边讲边指导用户操作,直到用户完全掌握了使用方法为止。
我不仅在营业厅认真工作,以热情、耐心的服务接待每一位用户,而且在业余时间,甚至有时走在下班路上还有人拦住我,向我咨询业务,每当这个时候,我都会停下脚步,耐心的向用户讲解,直到用户明白为止。
真诚的服务赢得了用户的信任,一次休息,我和同学在街上遇到了一位经常到营业厅办业务的用户,他见到我就着急的说:
“我现在有点急事,你能去帮我交50元话费吗?
”说完,把钱给我就走了,我二话没说马上到营业厅为用户交了50元话费,从这以后,这位用户每次到营业厅办理业务,都要专门到我所在的柜台,跟我打个招呼。
我热爱营业这项工作,在工作中,我品尝了酸甜苦辣的人生百味,休会到了它给我带来的快乐与悲伤,感悟到了人与人之间的真情与理解。
哪怕客户的一句“谢谢”,都给我带来无尽的欢乐,然而在工作中并非都是快乐的。
有的客户会因情绪所致,破口大骂,因为对业务的不了解,误认为是你的无能,试想一下,有谁能在挨骂的同时,心情愉快的起来呢?
要说不难过那是假话,可是换个位置为客户想一下,他们因为手机不能使用,给自己带来不便,故而脾气急躁,我们是应该理解的。
这就要求我们用良好的心理素质,熟练的业务知识,与客户进行沟通,让他了解我们的业务,避免不必要的误解。
记的我们领导曾经说过这样一句话:
“微笑是上帝送给人们最好的礼物,它能敲开每扇紧闭的心门,人们的笑容将是解决问题最好的方法。
”这句话我一直铭记在心,它给我的工作带来巨大的动力。
微笑服务,看起来简单,有人说笑一下不就行了,实则不然。
其实人与人的沟通是很微妙的,用心感受一下便会了解。
就是这真诚的服务,真心的微笑换来客户的满意,对我们工作的肯定,对企业的好感,为公司赢来更多的效益。
在为客户直接的服务中,从他们感激的目光,满意的笑容中,我享受到了一种从未享受过的东西,在我看来,我只是做了我应该做的,尽了自己应尽的义务。
但从用户的眼中,我似乎又读懂了很多,明白了许多。
八百多个工作日中,我用真情服务每位客户,同时很多热心的客户反馈给我很多对工作的建议,拉近了我们之间的距离,真正达到了心与心的沟通。
在移动事业蓬勃发展的今天,客户更多关注的是我们的服务,新业务的不断推出,增强自身素质,提高业务水平,加强服务意识,势在必行。
快三年了,通过自己的努力,我得到了大家的认可,并受到了公司领导及同事们的赞扬,取得了一定的成绩,这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实,而这种享受
源于我平凡而单调的营业工作。
朋友们,让我们快行动起来吧,通过大家共同努力,多充实自我,以更加饱满的热情投入到工作中去,争取以更大的成绩回报公司的培养。
用我心换你心,真心面对每一位客户。
客户的满意,我们的追求,客户的笑容,我们的心愿。
移动给了我们一片崭新的天地,我们就是最亮的星,就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热,移动公司是一个大的整体,把所有的光和热凝聚在一起,通过我们不懈地努力,由我做起,永不放弃,争创一流服务,我们移动公司的明天将再创辉煌。
在此我要说:
“我为移动多拼搏,移动因我而精彩!
”现在,我深为自己是一名移动员工而感到骄傲和自豪
银行柜员演讲稿:
我服务我快乐
尊敬的各位领导晚上好。
我叫董素娟,是德兴农村信用银行绕二支行的一名柜员。
在从业将近一年半之时,我很高兴有这次演讲机会能让我表达下我对银行的所见所感。
我演讲的主题是我服务我快乐。
银行*生存?
靠什么生存?
相信很多人跳入脑中的有一个字,钱。
但更深层次的讲,是靠客户。
不管是资产业务、负债业务和中间业务,没有客户,资金不足,放贷对象没有,银行必然无法存在。
能否真正做到以人为本,以客户为本,是竞争取胜的关键。
银行之间竞争的焦点之一就是服务。
用什么样的服务理念指导服务活动,对于能否赢得竞争优势,把握经营制胜的主动权十分关键。
这银行服务礼仪的本质就是尊重,被尊重是一件快乐的事。
我们在服务过程中,在尊重别人的同时就是尊重我们自己。
这一年,我很高兴见证到了德兴农村信用合作银行的服务改进方面的突变,在办理业务时做到文明优质,这包含在我们对客户的关切问候,“你好”“请问您办理什么业务”“请慢走”,也包含在。
。
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自己举例。
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良好的服务当然不只是停留在礼仪上的文明,更重要的是在内心。
曾经有一个单位要招聘一名部门负责人,面试题目只有一道:
“谁为你发工资?
”这实际上考核的是服务意识的问题。
最后只有一个人被录取了,他的回答是:
“顾客为我发工资,因为顾客给我们带来了效益;单位为我发工资,因为是单位给我提供了展现自己的平台;我自己为自己发工资,因为一切还要靠自己的奋斗努力”。
作为一个银行从业人员也一样,离不开顾客,单位和自己本身。
其实,只有用高质量的情感服务接待每一位客户,才能使客户以更大的热情对我行予以关注和支持,银行与客户的关系才能步入良性循环的轨道。
在服务中,我们应该想客户所想,体察客户心理,为客户提供满意的服务。
在服务中,我们应该追寻快乐,对客户以亲友相待,以微笑的面孔、百倍的热情迎接每一位客户的光临。
而客户对我们工作的满意创造了我们在工作中的快乐。
作为农村信用银行的一名员工,我也非常希望我行与客户的关系和谐融洽。
坐在窗明几净的办公桌前,我们应该心怀感激,感激上级行让我们拥有干净明亮的办公环境;感激上级行、网点主任在工作中给予的指导,生活中给予的关怀;感激同事们在工作中给予的帮助;更感激我们的客户,是他们的谅解和支持,点燃了我们服务的热情。
我服务我快乐,从我做起,从现在做起,我们要以快乐的情绪投入到工作中,从工作中收获快乐。
服务源自微笑真诚赢得游客
有人说:
“人生就像一年四季,从朝气蓬勃的春天开始,逐渐走向热情的夏天,辉煌的秋天,再到达沧桑的冬季。
而爱心,是天上永远不落的太阳。
微笑便是洒满大地的阳光。
”作为一名一线售票员来说,柜面是游客了解景点的窗口,微笑是售票员与游客之间的最短距离。
诚然,在与人交往过程中,面带微笑常常能给人如沐春风般的感觉,真诚的微笑往往会给人留下美好而深刻的印象。
只有在工作中充满爱心,以布满真诚的优质服务让游客感受到温暖,赢得更好的社会形象,为公司争取更多的游客。
微笑服务是我公司的服务理念之一,也是对员工服务的基本要求。
因为微笑具有穿透心灵的力量,它能够消除所有的猜忌与误会,能够冰释所有的哀怨与愁苦。
微笑一下并不费力,但它却产生无穷的魅力。
于是许多人煞费苦心的对着镜子、咬着筷子练习,企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑,可是直到练到腮帮子发胀才认识到,微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来,微笑不是一种职业化的笑脸,而是一种情绪的传递,也可以说是一种情感的表达。
只有理解游客的某些需求心理之后,才会产生一种同情心和责任感,从而发自内心地、心甘情愿地、主动地向客户提供微笑服务,用真诚的笑容和游客交流,让游客在旅行途中留下美好的回忆。
1
对于票房售票员来说,柜台是最能展示服务艺术的舞台。
在小小的柜台里,你的一颦一笑,一言一行、一举一动,都能能够体现对游客的关爱,都能展示对游客的贴心服务,从而使广大游客在买票时感受到我们服务工作所带来的快乐。
记得有一次团队的几名游客为是步行登山,还是坐车观光而争论不休,大家意见不一致。
于是,我走了过去,微笑着对他们说:
您好,我是这里的售票员,建议你们沿着羚牛谷步行上去,一路有叮咚的小河伴随你们,还能观赏到瀑布、……,再返回的时候坐车,可以观赏盘山公路沿途的美丽风景。
其中一名游客笑着对我说,谢谢你,小姑娘,看到你的微笑让我觉得心里面很踏实,就按你说的快给我们办理进园手续。
那一刻,我觉得一股浓浓的暖流涌入我的心田。
正因为这件事,让我感觉到了工作的快乐和意义。
让我觉得微笑能使陌生人感到亲切,使朋友感到安慰,使亲人感到愉悦,微笑是人类的春天。
在为游客服务的过程中保持微笑,能够营造一种融洽和谐的氛围,游客游玩也十分轻松愉悦。
当你向游客微笑时,要表达的意思是:
“欢迎您来到牛背梁森林公园、很高兴见到您、我们将竭诚为您服务。
”此刻,微笑则恰好体现了这种良好的心境。
这就在无形中提高了游客对企业服务的满意度,为企业树立了一个良好的形象与口碑。
微笑服务,使得为游客提供一个安全、快捷、优质、高效的服务真正成为了2
现实。
朋友们请把你真诚的微笑、优质的服务奉献给每一位游客,在日积月累的琐碎和平凡里,在一点一滴的热情和真诚中,把我们企业的形象展示得更加具体、生动。
让我们每天的工作从一个微笑开始,让我们的微笑、让我们的服务能深入每个游客心中,工作无小事,也许我们的工作是微不足道的,但为了使我们的公园服务得更加完美,就让我们用持之以恒的微笑去服务每天的工作,让所有来此的游客都能感受到我们的服务热情。
谢谢大家!
3
我选择
我快乐
尊敬的各位长辈,尊敬的靖老师,亲爱的学友们,亲爱的小朋友们,大家上午好!
今天,我们思亲口才培训中心的老师同学们,来到了风景秀丽,绿树成荫,游人如织的泉城公园,暖暖的阳光,蔚蓝的天空,和煦的微风,令我陶醉,我全身上下都散发出快乐的情怀。
触景生情,我今天演讲的题目是:
《我选择,我快乐》首先和大家分享一个故事。
在古代,有一个人名叫举棋不定,这个人在路边盖了三间平房,快要完工的时候,村里的一位老者,走过去对举棋不定说:
“东方是太阳升起的地方,房子面向东方,早上就能见到太阳,太阳照到身上,暖融融的,那多好呀,你盖得房子怎么面向西边呢?
”,这个人一听,有道理,马上就拆了重盖。
房子又要快完工的时候,村里的一位智者,走过去对举棋不定说:
“房子面向南边,才能冬暖夏凉,你盖得房子怎么面向东面呢?
”,这个人一听,很有道理,于是,立刻拆了重盖。
知道的人越来越多,出的主意也是越来越多,每个人的主意都有道理,到底听说的呢,现在他的房子还没盖起来呢,每天这个人都处在痛苦的选择之中。
再和大家分享一个真实的故事:
俗话说:
人过三十不学艺,但就有这么一个人,已过了不惑之年,正向知天命的年龄迈进,今年却做出一个重大选择,学了一门终身受益的技艺,这个重大选择是什么,学了什么呢?
他为什么要做出这个选择呢?
下面听我给大家说说。
这个人从事教育工作已经26年了,一直战斗在教学第一线,几十年如一日,对待学生如同对待自己的孩子,关怀的无微不至,为社会为国家输送了大批的有用之才,有的学生正公派留学,有的走上了领导岗位,有的成了白领、蓝领,有的成了企业老总,有的成了单位中的技术骨干。
因为他的教学成绩优秀,班级管理卓越,赢得了社会、家长、师生的好评,几年前,他被提拔为中层领导。
面对他的学生,能口若悬河,滔滔不绝的讲一个小时绝没问题,但是,走上领导岗位的他,不但要面对自己的学生讲,更多的要面对领导、老师讲话,更主要的是面对几百,上千学生讲话,这个人犯愁了,他有一个毛病,当众讲话就紧张,喉头发紧,说不上几句话就卡住了。
怎么办呢,如何克服当众讲话紧张的毛病,查资料看视频,资料看了一箩筐,视频看了几百段,没用!
大声朗读,读课本,跟着中央台主持人读,跟录音机读,没用!
妻子时时提醒时时指点,没用!
这可怎么办呢,每时每刻处在紧张恐惧之中,有当众讲话的时候,能躲就躲,躲不过,就草草了了应付过去,干
得很多,就是说不全面,这无形之中就影响了自己在领导同事面前的形象。
去年,这个人无意间从网上查到了济南思齐口才培训中心,专门培训当众讲话,于是,这个人就和他的妻子怀着试试看的心理,来到了思齐培训中心,2个小时下来,收获很大,最大的一个收获是,让他认识到了:
讲话有套路,更有技巧。
这是一个观念的重大改变。
今年2月份,这个人毅然决然义无反顾,顶住了家人的不理解,来到了济南思齐口才培训中心,
正式成了思齐口才培训中心的一名学员。
这就是那个人做出的重大选择,学的这门技艺就是:
当众讲话,这个人当众讲话的水平如何呢,这个人到底是谁呢?
百闻不如一见,这个人就是本人——陈明我选择了思齐口才,从中找到了自信,我选择了思齐口才,从中学到了讲话的套路和技巧;我选择了思齐口才,从中深切感受到了当众讲话的无穷乐趣,我选择了思齐口才,从靖老师身上学到了许多做人的道理,我选择了思齐口才,从每位学友身上学到了很多优秀的品质,我选择了思齐口才,从中净化了我的心灵提升了我的修养,我选择了思齐口才,我无怨无悔;我选择,我快乐!
最后,祝老年朋友们,身体健康,子孙满堂;祝中年朋友们,事业有成,家庭和谐;祝青年朋友们,工作顺利,爱情甜蜜;祝小朋友们,好好学习,快乐成长,我的演讲到此结束,谢谢大家!
xx年4月4日
工作并快乐着
李春艳我来雨教一幼快二年了,看到小朋友们一天一天的健康茁壮成长,心里觉得很欣慰,感到自己与同事的辛勤努力与付出没有白费。
在常人的眼里幼儿教师这一职业是平凡的,的确我们幼儿教师所做的一切都是平凡而又琐碎的小事。
在我们的生活中,没有轰轰烈烈的英雄壮举;没有惊天动地的感人事迹,有的只是平凡和琐碎小事。
但就是在这诸多的平凡和繁琐中,透露出不平凡。
一位在幼儿园后勤保障岗位上工作了十余年老职工,她任劳任怨脚踏实地的工作,默默无闻的奉献切不求得回报,她——就是二园区的厨房师傅周阿姨。
她没有惊人的壮举,没有豪言壮语。
她用自己那勤劳的双手做出了美味可口的饭菜,一副像妈妈似的微笑,就像一股暖流淌过心田,无比温暖!
周阿姨在幼儿园担任厨房有关工作十余年了,有着丰富的经验,在岗位上她都脚踏实地,默默无闻地,演绎着精彩的人生。
曾经雨记得果说过:
比陆地宽广的是海洋,比海洋宽广是天空,比天空还要宽广的是人的心灵。
家长、老师反映的情况不管是对公还是对私,周阿姨都很虚心的接受,进行反思。
我不知道这对于一个阿姨来说是什么样的感受。
她这样做无非就是想把工作做的更好。
让家长更加的放心。
有一天,某家长还在厨房说今天又吃面条呀。
声音拉的真长。
说这话我都觉得脸红。
可有一个人站出来解释情况。
一点也没有责怪那家长的意思。
这人就是周阿姨。
后来听说二人还成了好朋友。
对我们老师提出来的意见,周阿姨也会相对的作出正确的解释如:
早餐吃饺子、馄饨,可二园区的厨房条件也是很有限的.每天早上我们吃的面食:
卷子、馒头、包子等.都是周阿姨早上5:
00就起床给我们做了.年复一年,日复一日,这是何等的毅力。
周阿姨不但工作做的好,家里的大大小小的事情她也是好帮手呢。
谁有什么事情了。
周阿姨都会首当其冲,把事情办的有声有色。
我是不得不佩服她呀!
周阿姨做为二园区的火力军,充当着不可或缺的角色。
平凡的工作、平凡的付出着,这种付出,没有加分的肯定,没有证书的嘉许,更没有市里区里的任何荣誉,有的只是孩子健康快乐的成长。
有的只是园领导的肯定,有的只是家长的信赖。
每个人身上都有最质朴的故事,那就是平凡中的感动。
愿好人一身平安,愿默默监守在自己岗位上的各位老师,万事如意!
家庭幸福!
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