质量手册.docx
- 文档编号:13131758
- 上传时间:2023-06-11
- 格式:DOCX
- 页数:38
- 大小:45.10KB
质量手册.docx
《质量手册.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《质量手册.docx(38页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
质量手册
质量手册
依据GB/T19001-2000idtISO9001:
2000标准编制
SMEDRIC·A-2002
中国市政工程西南设计研究院
SOUTH-WESTMUNICPALENGINEERING
DESIGN&RESEARCHINSTITUTEOFCHINA
(SMEDRIC)
控制状态:
发放编号:
质量手册
依据GB/T19001-2000idtISO9001:
2000标准编制
SMEDRIC·A-2002
版次:
A/0
编写:
审定:
批准:
中国市政工程西南设计研究院
2002年3月20日发布2002年8月1日实施
目录
发布令
任命书
修订页
0
院简介
0.1
概况
0.2
通讯方式
1
手册说明
1.1
目的
1.2
范围
1.3
引用标准
1.4
术语和定义
2
质量方针、目标和承诺
2.1
质量方针
2.2
质量目标
2.3
质量承诺
3
组织机构、职责和权限
3.1
组织机构
3.2
职责和权限
4
质量管理体系
4.1
总要求
4.2
文件要求
5
管理职责
5.1
管理承诺
5.2
以顾客为关注焦点
5.3
质量方针
5.4
策划
5.5
职责、权限与沟通
5.6
管理评审
6
资源管理
6.1
资源提供
6.2
人力资源
6.3
基础设施
6.4
工作环境
7
产品实现
7.1
产品实现的策划
7.2
与顾客有关的过程
7.3
设计(咨询)和开发
7.4
采购
7.5
生产和服务的提供
8
测量、分析和改进
8.1
总则
8.2
监视和测量
8.3
不合格品控制
8.4
数据分析
8.5
改进
附录
质量管理体系程序文件清单
发布令
本手册依据GB/T19001-2000idtISO9001:
2000《质量管理体系要求》和有关法律法规以及市场、本院具体情况编制,是中国市政工程西南设计研究院(SMEDRIC)质量管理的法规性、纲领性文件,用以指导、协调、规范质量管理活动及其结果,证实符合标准要求的质量管理体系的存在和向顾客或认证机构表明质量管理体系的状况,即日发布,2002年8月1日实施。
院全体员工必须遵照执行。
院长:
2002年3月20日
任命书
为了贯彻执行GB/T19001-2000idtISO9001:
2000《质量管理体系要求》,加强对质量管理体系运行的领导,特任命总工程师罗万申为我院的管理者代表。
管理者代表的职责和权限是:
1、确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持;
2、向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求;
3、确保在院内提高满足顾客要求的意识;
4、就质量管理体系有关事宜对外联络。
院长:
2002年3月20日
修订页
更改页
章节号
更改申请表号
更改内容
日期
批准人
0院简介
0.1概况
中国市政工程西南设计研究院(SMEDRIC)是一个具有八个甲级资质的从事工程设计、勘察、环保、咨询、工程总承包、工程监理、工程造价和施工图设计文件审查的设计研究单位。
工程设计证书编号:
2200181
工程勘察证书编号:
2200186
环保设计证书编号:
省环设证第002号
工程咨询证书编号:
甲9428005
工程总承包证书编号:
建承甲字3306号
工程监理证书编号:
建[建]监资字第(98104)号
工程造价咨询资格证书编号:
甲015147276
科技咨询证书编号:
川省咨行字甲103号
施工图设计文件审查许可证编号:
S2200102
院创建于1956年,现有在职职工387人,其中各类技术人员300余人(教授研究员级职称13人、高级职称108人、中级职称126人)。
质量管理体系的职能部门设置有院办公室、科技管理部、经营部和人事教育部,生产部门设置有设计研究所、驻外分院、工程咨询公司、工程总承包公司和工程监理公司,能够承接国内外大中型市政工程、建筑工程的勘察、设计、咨询、工程总承包和工程监理等任务。
建院四十多年来,完成的2300余项工程项目遍及全国二十多个省市自治区及世界部分国家和地区,获得国家级、部省级优秀工程设计奖、工程奖与科技进步奖百余项。
院以合理的专业配备、雄厚的技术力量、精良的设备保障、丰富的实践经验、完善的管理体系、严格的控制手段、良好的社会信誉和热情周到的服务为顾客提供优秀的工程建设产品。
0.2通讯方式
本院名称:
中国市政工程西南设计研究院
SOUTH-WESTMUNICIPALENGINEERINGDESIGN&
RESEARCHINSTITUTEOFCHINA(SMEDRIC)
地址:
中国四川省成都市星辉中路11号邮编:
610081
电话:
(028)33344903311897
传真:
(028)3331442
EMAIL:
xnszy@
1手册说明
1.1目的
本手册对外介绍本院的质量管理体系,证明其符合所选质量管理体系标准(GB/T19001—2000idtISO9001:
2000《质量管理体系要求》)和有关法律、法规的要求。
对内作为控制各项质量管理活动的依据,以取得顾客的信任并向顾客提供达到预期的质量水平的产品和服务,使顾客满意。
1.2范围
本手册按描述的内容分别适用于本院工程设计、工程咨询、工程总承包、工程监理等和相关服务的质量管理,也适用于向顾客提供质量满意的证实和认证机构的认证审核。
1.3引用标准
GB/T19000-2000idtISO9000:
2000《质量管理体系基础和术语》
GB/T19001-2000idtISO9001:
2000《质量管理体系要求》
1.4术语和定义
本手册采用GB/T19000—2000idtISO9000:
2000《质量管理体系基础和术语》中的术语和定义。
本手册使用的供应链为供方(分包方)→院或本院→顾客,“院”或“本院”即为GB/T19001—2000idtISO9001:
2000中的“组织”。
2质量方针、目标和承诺
2.1质量方针
本院的质量方针是:
质量第一,信誉至上,科学管理,争创一流。
质量第一的内涵是:
生存靠质量,发展靠质量,质量是生命,质量是本院生存与发展的根本。
信誉至上的内涵是:
本院依存于顾客,应以顾客为关注焦点,视顾客为“上帝”,重信誉、守合同,顾客满意是本院的出发点和归宿。
科学管理的内涵是:
将产品实现所需过程的相互关联、相互作用的要求加以识别、理解并管理,提高本院效率和效益。
争创一流其内涵是:
用一流的管理、一流的技术、一流的质量、一流的服务创一流的产品,永无止境。
2.2质量目标
本院的质量目标是:
以精湛的技术、精良的设备、科学的管理、严格的控制保证达到合同履约率100%,产品合格率100%。
2.3质量承诺
本院向顾客做出以下庄严的承诺:
a)保证提供顾客满意的产品,对产品质量在合理使用期内始终负责。
b)想顾客之所想,急顾客之所急,视顾客的要求为本院的第一需要。
c)实施、保持并持续改进质量管理体系,不断提高产品质量。
3质量管理体系组织机构、职责和权限
3.1组织机构
3.1.1院质量管理体系的组织机构图
院长
管理者代表
总工程师
科技管理部
工程咨询公司
设计研究所
工程总承包公司
工程监理公司
驻外分院
副院长
院办公室
经营部
人事教育部
注:
驻外分院纳入院质量管理体系管理,但不纳入第三方审核。
质量管理体系组织机构图
3.1.2院质量管理体系的职能分配表
职能分配表
管理者代表
总工程师
副院长
院长
部门
院领导
质量管理体系要求
院办公室
经营部
科技管理部
人事教育部
设计研究所
驻外分院
工程监理公司
工程总承包公司
工程咨询公司
▲
4.1总要求
○
○
▲
○
○
○
○
○
○
▲
4.2文件控制
○
○
▲
○
○
○
○
○
○
▲
5.1管理承诺
▲
○
○
○
○
○
○
○
▲
5.2以顾客为关注焦点
○
▲
○
○
○
○
○
○
○
▲
5.3质量方针
▲
○
○
○
○
○
○
○
○
▲
5.4管理策划
○
○
▲
○
○
○
○
○
○
▲
5.5职责、权限与沟通
○
○
○
▲
○
○
○
○
○
▲
5.6管理评审
○
○
▲
○
○
○
○
○
○
▲
6.1资源提供
▲
○
○
○
○
○
○
○
○
▲
6.2人力资源
○
○
○
▲
○
○
○
○
○
▲
6.3设施
▲
○
○
○
○
○
○
○
○
▲
6.4工作环境
▲
○
○
○
○
○
○
○
○
▲
7.1产品实现的策划
○
○
▲
○
○
○
○
○
○
▲
7.2与顾客有关的过程
○
▲
○
○
○
○
○
○
○
▲
7.3设计(咨询)和开发
○
○
▲
○
○
○
○
○
○
▲
7.4采购
▲
○
○
○
○
○
○
○
○
▲
7.5生产和服务的提供
○
▲
○
○
○
○
○
○
○
▲
7.6监测装置的控制
▲
○
○
○
○
○
○
○
○
▲
8.1总则
○
○
▲
○
○
○
○
○
○
▲
8.2监视和测量
○
○
▲
○
○
○
○
○
○
▲
8.3不合格的控制
○
○
▲
○
○
○
○
○
○
▲
8.4数据分析
○
○
▲
○
○
○
○
○
○
▲
8.5改进
○
○
▲
○
○
○
○
○
○
注:
1.▲——归口管理职责○——相关职责
3.2职责和权限
对从事与质量有关的管理、执行和验证工作的人员,特别是需要独立行使权力开展质量工作的人员,规定其职责、权限和相互关系。
本院强调对内审人员、校检人员及控制不合格发生和再发生的人员,要明确其职责,并给予充分的授权,以保证他们所从事工作的独立性。
3.2.1各级管理者的共同职责
a)负责在所管辖范围内质量方针、目标的贯彻、展开、落实。
b)保证达到符合规定的过程质量、产品质量和服务质量,使其满足顾客要求。
c)履行表1所分配质量职能,对所承担的质量管理体系要求和活动的有效控制负责。
d)对从事对质量有影响的管理、操作和验证工作的人员,按本手册要求规定其职责、权限和相互关系。
e)指导、监督和检查所管辖的人员按规定的职责和程序,实施质量管理体系职能。
f)调配所管辖范围的资源。
3.2.2各级管理者职责和权限
1)院长
a)全面负责全院工作,对质量管理体系运行及质量工作负全责。
b)主持制定院质量方针、质量目标;
c)批准颁布《质量手册》;
d)任命管理者代表;
e)主持确定全院的发展计划,任期目标,年度目标和财务、人事工作;
f)主持确定组织机构、各级人员的职责和权限以及资源的总体配置;
g)主持管理评审,持续改进质量管理体系的适宜性、有效性。
2)管理者代表
a)确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持;
b)向最高管理者报告管理体系的业绩和任何改进的需求;
c)确保在院内提高满足顾客要求的意识;
d)就质量管理体系有关事宜对外联络。
3)副院长
协助院长作好分管的工作,按分工负责制作好主管的工作。
a)主持全院的生产管理、生产经营、合同评审;
b)负责协调生产经营合同执行中的生产计划、顾客投诉、服务等方面的工作;
c)负责协调解决生产经营合同实施中的人力、财力资源;
d)主管勘察、设计等的采购(分承包)、顾客提供财产的控制及成品搬运、贮存、包装、防护和交付方面的工作;
e)负责配备规定的生产资源。
4)总工程师
a)审批(主持评审)大、中型项目开工报告;
b)主持院管项目的评审;
c)审定工程项目的重大技术方案,进行技术决策;
d)审签主要设计图纸,参加设计确认;
e)确定项目管理级别、审定人和审定项目负责人。
5)院办公室主任
a)协助管理评审;
b)负责来往文件、公函的登记管理和归档工作;
c)负责将与工程质量有关的文件和顾客投诉转发到责任部门;
d)负责编制并实施办公和生产物资的采购计划;
e)负责办公和生产环境符合规定要求。
6)经营部部长
a)负责洽谈勘察、设计等业务;
b)组织协调合同评审并代表院签订合同,监督检查合同执行情况,对外负责收费;
c)负责勘察、设计等项目的任务下达和计划安排,协调资源和配备;
d)协助、联系、催交合同规定需由顾客提供的资料;
e)负责对过程控制进行监督检查;
f)负责产品的最终标识;
g)负责工程回访的组织实施;
h)负责处理顾客有关计划进度和服务安排方面的反馈意见和投诉;
i)负责组织对供方的评定和选择。
7)科技管理部部长
a)组织编制、修改、管理质量管理体系文件,负责技术性文件的有效性评定与归口管理有效版本的批准发放;
b)组织实施内部审核和管理评审;
c)负责组织学术交流,协助质量体系的教育培训和其他技术培训;
d)负责各专业技术进步成果评定,通过质量月活动抽查各生产部门(设计研究所、分院、公司)的质量情况;
e)组织设计成果、技术论文、程序软件、科研成果等的评优和申报工作;
f)负责对不合格品评审和处理;组织研究质量事故与质量问题,提出纠正措施意见,对过程中潜在不合格原因提出预防措施。
g)提供技术信息,组织学术团体活动;
h)负责管理计算机软件的引进与管理,软件开发、推广应用;
i)负责产品(成果、成品、文件)的归档管理和利用,负责标准、规范、规程等文件和资料的控制;
j)归口管理质量管理体系文件运行的有关记录,归口管理统计技术的应用。
8)人事教育部部长
负责对人员进行管理、配置、培训,包括:
a)合理配置人员和组织人才流动;
b)组织对技术人员技术职称的资质评审和聘任;
c)负责质量管理体系有效运行所需人员能力的教育、培训、技能进行评定;
d)组织新职工上岗培训和专业技术人员、管理人员的继续教育管理;
e)组织管理对岗位有特定要求人员的培训、考试、考核工作。
9)设计研究所(分院)长
a)对外联系洽谈工程设计任务并协助经营部签订工程设计合同,参加相关项目的合同评审,配合经营部对分包方评价选定;
b)负责配置相应资源(人力、材料、设备等),组织完成本所(分院)的生产任务;
c)负责实施《设计(咨询)和开发控制程序》(SMEDRIC·B06-2001);
d)严格按院质量管理体系要求进行设计质量管理,组织设计控制中各环节的校审与所(分院)级评审;
e)对过程中的不合格品严格控制,并负责监督各项目组实施纠正和预防措施;
f)负责监督工程项目组实施对顾客提供产品的控制,严格验证把关;
g)对本所(分院)文件资料、设计成果按质量管理体系文件要求严格控制,监督、检查产品标识,保证可追溯;
h)负责本所(分院)工程项目的产品包装、交付和后期服务,处理与本所(分院)有关的质量问题的投诉;
i)制订本所(分院)培训需求计划,协助实施所(分院)的培训。
j)负责实施与本所(分院)有关项目的回访。
k)负责本所项目的归档工作。
10)工程总承包公司经理
a)对外联系洽谈工程任务并协助经营部签订合同;参加相关项目的合同评审,协助经营部对分包方评价选定;
b)负责配置相应资源(人力、财力、材料、设备等),组织完成本公司的工程承包任务;
c)负责实施《工程总承包项目的运作控制程序》(SMEDRIC·B07.2–2001);
d)严格按院质量管理体系要求进行工程总承包质量管理,组织工程总承包过程控制中各个环节的校审、监视、测量与公司级评审;
e)对过程中的不合格品严格控制,并负责监督各项目组实施纠正与预防措施;
f)负责监督工程项目组实施对顾客提供财产的控制,严格验证把关;
g)对本公司文件资料、产品、成果按质量管理体系文件要求严格控制,监督、检查其状态的标识,保证可追溯;
h)负责有关后期服务,处理与本公司有关质量问题的投诉;
i)制定本公司培训需求计划,协助实施本公司的培训。
j)负责本公司项目的归档工作。
11)工程监理公司经理
a)对外联系洽谈工程任务,并协助经营部签订工程监理合同,参加相关项目的合同评审,协助经营部对供方评价选定;
b)负责配置相应资源(人力、财力、设备等),组织完成本公司的工程监理任务;
c)负责实施《工程监理项目运作控制程序》(SMEDRIC·B07.1–2001);
d)负责监理用监视和测量装置的控制;
e)严格按院质量管理体系要求进行监理过程质量管理,组织监理过程中各个环节的校审、验证与公司级评审;
f)对过程中的不合格品严格控制,负责实施纠正与预防措施,并监督各项目组实施纠正与预防措施;
g)对本公司文件资料,监理成果,按质量管理体系要求严格控制,监督、检查其状态的标识,保证可追溯;
h)负责监理成品(文件)的交付和后期服务,处理与本公司有关的质量问题投诉;
i)制定本公司的培训需求计划,协助实施本公司的培训。
j)负责本公司项目的归档工作。
12)工程咨询公司经理
a)对外联系洽谈工程咨询、管理咨询、施工图设计文件审查、工程造价等任务,并协助经营部签订合同,参加相关项目的合同评审;
b)负责配置相应资源(人力、财力、设备等),组织完成本公司的生产任务;
c)负责实施《设计(咨询)和开发控制程序》(SMEDRIC·B06-2001);
d)严格按院质量管理体系要求对项目质量实施管理,控制过程质量和严把各环节校审,并参与公司级评审;
e)严格控制过程中的不合格品,并负责监督各项目组实施纠正和预防措施;
f)负责监督工程项目组实施对顾客财产的控制,严格验证把关;
g)对本公司文件资料、成果按质量管理体系文件要求严格控制、监督、检查产品标识,保证可追溯;
h)负责本公司工程项目的产品交付和后期服务,处理与本公司有关的质量问题投诉;
i)制订本公司培训计划,协助实施公司的培训。
j)负责本公司项目的归档工作。
其他与质量有关的人员如项目负责人、专业负责人、审核人、审定人等,其职责见作业文件《技术岗位责任制》(SMEDRIC·C002-2000)。
4质量管理体系
4.1总要求
1)为了确保产品和服务满足顾客要求,院规定必要的过程,并对这些过程进行管理。
为了实施和证实所规定的过程,院已建立了一个满足GB/T19001—2000idtISO9001:
2000标准要求的质量管理体系,同时,还采取必要的措施以确保实施、保持和改进所建立的质量管理体系。
2)院制订了质量管理体系程序文件,用以描述实施质量管理体系所需的过程。
质量管理程序文件包括:
a)标准中要求形成的文件程序;
b)院为确保产品实现过程的有效运行和控制所需要的文件程序。
3)采用过程方法并做到:
a)识别建立质量管理体系所需的全部过程;
b)确保过程所需资源和信息的获得;
c)明确控制标准和方法;
d)确定过程的顺序、相互关系和接口;
e)监视、测量并分析这些过程。
4)实现过程策划的预期目标并持续改进这些过程。
4.2文件要求
4.2.1概述
本院的质量管理体系文件包括:
a)质量手册(含质量方针和质量目标);
b)文件程序;
c)作业文件;
d)标准要求的所有记录。
4.2.2质量手册
本院编制并保持质量手册,其内容包括:
a)本院的质量方针和质量目标;
b)质量管理体系的范围——覆盖的产品和服务及其特性和GB/T19001—2000idtISO9001:
2000标准所有要求;
c)引用质量管理体系程序;
d)质量管理体系过程的顺序及其相互关系的描述。
4.2.3文件控制
本院编制了《文件控制程序》(SMEDRIC·B01-2002),用以控制质量管理体系运行所需要的文件程序,确保:
a)文件发布前得到批准;
b)必要时进行评审、修改和重新批准;
c)识别文件现行修订状态,分类编制有效版本目录,录入载体;
d)对质量管理体系有效运行起重要作用的有关部门和场所,都能得到相关文件的有效版本;
e)文件应清晰,易于标识和检索;
f)外来文件应予以标识,并控制其发放;
g)从发放和使用的场所及时撤出作废文件,或以其它方式进行控制,以防误用。
对出于任何目的所保留的作废文件,都应进行适当标识。
4.2.4记录控制
质量记录归院所有,应予以保存,以证实产品、过程、服务符合要求以及质量管理体系的有效运行。
本院对GB/T19001—2000idtISO9001:
2000要求的所有记录实施严格管理和控制。
院编制了《质量记录控制程序》(SMEDRIC·B02-2002),用于质量记录的标识、贮存、检索、防护、保管和处置。
5管理职责
5.1管理承诺
院长通过以下活动,提出建立、实施和改进质量管理体系承诺的证据:
a)通过培训、教育、引导、会议、内刊、各种载体
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 质量 手册