管理者12项核心管理技能.docx
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管理者12项核心管理技能
《12项核心管理技能训练》
【课程背景】:
本课程提炼MTP精髓,结合企业管理的实际情况,设定最常见的12项核心技能作为备选,供受训企业领导挑选。
具体如下图:
这12项管理技能,对于新任经理人是必备的管理技能,对于资深的职业经理人也是主要的管理技能。
本课程刘世荣老师会在课前进行调研,根据调研结果编制案例,根据课堂现场掌握的企业实际情况,辅导练习或角色扮演等。
每个知识点都不仅通过讲解掌握原理、技巧,还会引导学员学会解决企业面临的实际问题,学用结合、便于落实,难点问题通过专门的训练方法进行加强,争取学习效果立竿见影。
【培训方式】:
讲解问答、案例研讨、角色扮演、观看录像、模拟实战、小组讨论的培训方式。
【培训时间】:
12个模块可自选,每个模块讲3—6小时。
【讲师】:
刘世荣
【课程详细内容】:
第一部分、自我管理
一、管理的内涵与管理者的角色定位
1.管理的内涵
✧一个中心、两个基本点
✧戴明环PDCA
✧企业的DNA与管理的科学性、适用性
✧研讨:
企业的潜在问题分析
✧企业的价值、责任与雇佣关系
✧管理者的重要管理技能包括哪些
✧角色扮演:
合格的管理者的特点
2.管理者需要的角色转换
✧要成为优秀管理者的五大转变
✧实例分析:
六种典型的管理者角色错位
✧不同层次地位、不同时期、不同职能的角色差异
✧角色错位案例:
技术转管理、初次任职管理、经验少、老领导等几种情况
3.管理者承担的五大管理角色
1)规划者
✧公司战略、目标分解到部门、个人
✧对部门工作及个人工作的策划与设计
2)营运管理者
✧落实计划的关键点,流程化、标准化
✧检查、监控绩效
✧视频分享:
经理的角色特点
3)沟通协调者
✧沟通协调部门之间、人员任务协调
✧保持良好的氛围,解决沟通问题
4)团队领导
✧如何让团队快速成长走向完美
✧团队领导知人善任,如何减少内耗
✧团队规则与凝聚力
5)教练员
✧工作中教练员工与挖掘员工潜能的技巧
✧案例分析:
教练与教师的异同,扮演教练角色
二、时间管理——学会高效率的工作、生活
1.四象限管理法
✧第四代时间管理特点
✧四象限管理法
✧练习:
安排你的日常工作
✧视频欣赏:
时光大盗
2.提高效率的工作方法
✧提升工作效率的五大主要方法
✧改变工作中的坏习惯
✧实例展示:
工作日志。
3.三点优先工作制
✧个人管理六标准
✧学会使用和培养秘书或助理
✧案例:
提升工作事项的标准化水平
4.高效率工作的好习惯
✧提升说话、办事的效率
✧会议浪费时间分析、提升会议效率,节省30%时间
✧如何分析问题、减少扯皮
✧高效率人士的做事风格
✧实战:
现场发现效率问题。
✧视频分享:
外企的高效率工作氛围
5.个人高效工作的小技巧
✧即时贴、文件管理等方面技巧
✧衣食住行的高效率技巧
✧课后落实:
落实高效工作六件事
三、提升职业化水平
1.职场遵守的普遍规则
✧职场礼仪
✧与上司或下属的相处
✧职场异性之间相处的注意事项
✧接受上级的任务与分配给下属任务注意的事项
✧理解并遵崇企业的文化
2.职业化人才的特点
✧职业化经理人应该给别人的印象
✧主管必须具备的素质能力
✧做事风格改善,找到调动自己激情的方法
✧视频分享:
观看职场状态录像
3.培训学习和知识管理是职业经理人的职业素养
✧培训学习是工作的一部分
✧主管的知识结构与快速学习秘诀
✧如何规划学习内容和方法,如何制定学习地图
✧实现轻松学习和有用的学习
✧知识管理包括哪些内容
✧如何积累、完善知识管理体系
✧课后落实:
规划自己的学习提升地图
4.保持良好工作状态的方法
✧为什么有人能够常年保持精力充沛
✧提升体能和保持精力充沛的方法
✧办公室氛围与影响个人工作状态的因素
✧案例:
王老板的工作状态
✧视频分享:
职业化工作的常态
5.情绪与压力管理
✧情绪管理与情商修炼
✧开发情商
✧压力原理与对压力的理解
✧提高抗压能力
✧研讨:
建立适合自己的减压措施
第二部分、工作管理
四、目标分解与工作计划的制定
1.目标的分解
✧目标的主要要素与SMART法则
✧工作目标如何由公司到部门到个人
✧目标分解的三套方法
✧KSF工具使用
✧实战演练:
某目标的分解过程练习
✧目标与计划、预算的关系
✧目标管理的五步骤
✧案例:
如何保证目标的实现
2.工作计划制定技巧
✧戴明环PDCA与计划的三主三辅要素
✧常用的工作计划工具与两种主要形式
✧WBS工具与甘特图
✧风险识别与风险管控
✧专项计划的优势与万无一失的计划
✧练习:
某工作计划的制定与调整
✧如何制定滚动计划
✧实战练习:
计划的时间进度分析与节点把控练习
五、计划的执行与监控
1.工作计划中的跟踪管理方法
✧如何对员工的优秀表现进行反馈
✧员工的问题如何管理
✧案例:
员工没有工作激情怎么办
✧案例分析:
下属的此类问题如何解决
2.工作中的管控技巧
✧如何分析问题、减少扯皮
✧工作结果的管控与过程管理
✧对下属的望闻问切
✧角色扮演:
员工问题的辅导
✧对工作结果的评价方法
✧不同周期的工作总结与评价
3.计划的修订与发布方法
✧和问题员工、退步员工的面谈
✧演练:
问题员工的面谈的艺术性
✧视频分享:
某外企员工是如何推进计划的落实的
六、工作中的辅导与教练
1.辅导基础
✧辅导的八字方针
✧辅导的重要性与中坚力量的培训
✧辅导的三种类型
✧案例:
员工没有工作激情怎么办
2.辅导员工的五大步骤
✧辅导、培养员工的步骤要点与核心理念
✧GROW模型
✧辅导基本策略之观察、发现差异、对话、改善、示范、陪练、追踪
✧案例分析:
下属没有完成任务
3.教练技术
✧教练技术的应用
✧教练员工的手法与特点
✧角色扮演:
根据情景辅导他人
七、学会开会
1.企业开会普遍存在的问题
✧时间长,效率低,人多,纪律差,没有结果等
✧现场分析:
自己公司是否存在开会多的问题
2.会议的类型与开会人员的四大角色
✧会议的类型与相应的管控特点
✧参会人员的四种角色
3.会议前的准备工作和首尾特点
✧展示:
会前准备清单
✧会前准备与会议开始、结束的固定范式
4.会议的组织
✧如何保证会议纪律
✧会议中如何把控进度,谁负责
✧会议主持人的工作方式,如何抓住主题
✧研讨:
提高会议效率的关键在哪里
5.会议发言、控制和决策方法
✧金字塔原理与发言时间控制方法
✧发言要点分解,如何寻找突破口与最终决策
✧案例研讨:
会议决策方法演练
6.高效会议的习惯和规矩如何坚持落实
✧开会的规矩与会议管理制度
✧如何形成高效的会议习惯
✧现场演练:
召开简短的会议
✧分享:
某公司会议管理制度
第三部分、人才、团队管理
八、团队人才培养与梯队建设
1.团队成员招选
✧选拨人才的“三步走”和技巧要点
✧宣贯并落实招选“超越伯乐”
✧什么样的人不能留在团队
✧角色扮演:
招选人才要点演练
2.团队人才培养
✧培养人才的四大主要措施
✧如何把培养人才常态化、制度化
✧评估人才培养效果的方法
✧案例分析:
张经理的人才培养效果
3.人才梯队建设
✧人才梯队建设理念
✧不同序列与等级的人才梯队建设路径
✧梯队人才的选拔与认定流程
✧梯队人才培养内容与方法
✧案例:
某公司的人才梯队建设
4.人才职业规划
✧职业发展的三环理论
✧如何分析特长与兴趣
✧职业规划之漏斗模型
✧知识与素质能力四象限分析
✧研讨:
分析自己的发展方向和三年计划
九、团队建设与管理
1.团队的特点
✧团队与团体,其本质差别
✧团队的特点与优势
✧团队工作特点与团体工作的不同
✧团队可以完美——发挥团队互补效应
✧团队成员的角色分析
✧现场测试:
团队角色测试
2.团队建设
✧团队发展五个阶段
✧构建完善团队管理规则
✧案例研讨:
这样的团队如何规范
✧开展团队建设活动
✧演练:
团队建设活动现场演练
3.团队中的人际关系与上下级关系
✧影响人际关系的因素
✧建立简单、理智又富有人情味的人际关系
✧保持良好与有效的上下级关系
4.培育团队精神、形成凝聚力
✧团队精神的内涵
✧视频欣赏:
某团队的工作规则与成果
✧团队凝聚力的培养
✧合作气氛的营造方法
✧团队士气的提升
✧案例:
应该这样塑造团队精神
5.提升团队执行力
✧个人执行力的四字真言
✧影响团队执行力的因素
✧团队执行力的提升方向
✧研讨:
如何提升团队执行力
6.领导团队的艺术
✧团队成员的状况分析
✧领导下属通用法则与六字真言
✧树立威信的注意事项
✧领导魅力的两个因素与塑造方法
✧视频:
领导艺术
十、高效沟通
1.沟通的原理与沟通的三大关键环节
✧体验练习:
沟通与个人潜意识的关系
2.聆听的技巧与诀窍
✧重要的聆听与记录,思维导图
✧练习:
聆听领导讲话并作出整理
3.提问与五问法
✧提问的方法与作用
✧五问法提问与提高提问的水平
✧演练:
学会五问法
4.反馈与赞美
✧反馈的六大形式
✧正面反馈与负面反馈
✧反馈中紧抓主题与聚焦问题点
✧赞美的意图与普遍应用
✧演练:
演练不同的反馈方式与感受
5.表达技巧
✧金字塔原理
✧练习:
应用金字塔原理表达观点
✧从容应对演讲或一般报告、总结的撰写
6.沟通的心态与平常心
✧心态积极主动、付诸行动
✧基于事实、基于解决问题的平常心
✧实例:
沟通的主动与积极
7.沟通的一般技巧与注意事项
✧沟通路径中的各个环节
✧沟通中的非语言信息
✧印象管理与被尊重和重视
✧沟通中的误区与特别注意事项
✧沟通递进的三层面
✧实验:
沟通心理学实验展示
✧视频分享:
沟通中出现的问题
8.沟通的艺术性与心理学现象
✧沟通的创新技巧与秘诀
✧雅俗共赏与虚实结合
✧旁敲侧击与四把利剑
✧沟通的一般心理学现象
✧演练:
约哈里窗及其应用
✧视频欣赏:
沟通的秘诀
9.面谈、思想工作等重要沟通的“套路”
✧三明治结构与系统套用
✧六点五感的用法
✧面谈的SHARE模型
✧正面反馈与建设性反馈
✧角色扮演:
绩效面谈、问题员工面谈、谈心等情况的沟通
10.沟通中冲突管理
✧冲突的种类
✧冲突的六大类原因与处理方式
✧冲突的五个等级
✧冲突处理的六步骤
✧案例:
冲突的处理方式
✧现场演练:
冲突处理
11.跨部门沟通
✧跨部门沟通的心理特点与注意事项
✧发现工作中的问题并建立沟通目标
✧多部门管理沟通时问题剖析的三大角度
✧如何围绕沟通目标设计沟通环节
✧演练:
某沟通场景的设计
✧不同部门员工对于结果的不同预期
✧下属间存在相互排挤的工作状况
✧案例研讨:
跨部门沟通的问题症结分析
✧跨部门沟通的权责利分析与化解方法
✧解决边界交叉或空白的问题的普遍做法
✧演练:
应用谈判技巧解决跨部门沟通难题
十一、有效授权
1.授权的内涵与意义
✧授权的内涵
✧授权的意义
✧案例:
部门为什么缺乏独当一面的人才
2.授权的三大层次与应用
✧三大层次与难点分析
✧对员工能力不放心时的授权方法
✧实战演练:
这些事项如何授权
3.授权的顾虑与解决办法
✧授权与监控的关系
✧如何做到授权而不失控
✧化解心结:
用人不疑与用人也疑
4.授权如何做到循序渐进
✧授权的步骤
✧实例分析:
四种常见的授权情景,练习授权
✧高效授权的语言风格、特点
✧角色扮演:
授权的语言展示
5.可以授权的事项和不可以授权的事项
✧视频分享:
授权合适吗
十二、完善激励机制
1.激励原理
✧人性假设与X理论与Y理论
✧需要层次理论与动机论
✧案例分析:
人的需求与人性
2.激励员工的策略与最有效形式
✧物质激励与非物质激励的平衡
✧精神激励的发挥空间
✧头脑风暴:
我们需要的激励
✧需要雷锋与鼓励雷锋
✧研讨:
我们可以开发的精神激励
3.绩效激励
✧最主要、最核心的激励手段
✧绩效激励的五大步骤
✧绩效管理常见技术层面的问题
✧绩效管理如何循序渐进地提高
4.经理激励员工的工作实践
✧案例分析:
小李的问题
✧激励观念的转变
5.经理激励下属的核心——情境激励
✧视频欣赏:
外企老板的激励
✧激励员工的五大驱动力与技巧
课程总结,制定《训后行动计划》
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