电子商务员工管理手册.docx
- 文档编号:13104238
- 上传时间:2023-06-11
- 格式:DOCX
- 页数:16
- 大小:25.98KB
电子商务员工管理手册.docx
《电子商务员工管理手册.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《电子商务员工管理手册.docx(16页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
电子商务员工管理手册
员
工
手
册
北京佳业恒远商贸有限公司
第一章总则
为保障北京佳业恒远商贸有限公司(以下简称公司)各项工作正常、高效地开展,保障公司发展目标的实现,特制定XX贸易有限公司员工手册(以下简称本手册)。
本手册根据实际情况做不定期修改。
第二章员工守则
2.1员工必须自觉遵守本手册所规定的各项规章制度,不得发生与公司规章制度相违背的行为。
2.2员工必须维护公司声誉和形象,不得做有损公司声誉和形象的事情。
2.3员工必须尊重客户,本着积极、热情、诚恳、高效得为客户解决问题的原因办事,禁发生怠慢、争吵的行为。
2.4员工对待工作必须认真负责,不得马虎草率、敷衍了事,应在工作中及时发现问题解决问题。
2.5员工必须根据保密协议保守工作秘密,禁向外界泄漏公司的资料。
离职时,不得带走公司的资料。
2.6员工不得利用工作时间和利用公司的设备、业务关系从事与公司业务无关的经济活动。
不得用公司现有的各项资源牟取私利。
2.7员工上班时间应全身心投入工作,不得从事与工作无关的活动。
2.8员工必须爱护公司财产,不得有意损坏公司财产或将公司财产挪作私人用途。
2.9员工必须厉行节约,杜绝浪费。
第三章工作纪律
3.1不得在办公场所吸烟,以免影响其它员工。
发现一次罚款10元。
建议在公司办公场所以外区域吸烟。
3.2下班前必须确认自己的电脑主机,显示器已经关闭,才可离开公司。
相互检查一下其他同事的电脑是否已经完全关闭,若发现有未关闭的则有义务帮他关闭,在第二天上班时提醒未关电脑的同事。
若每月有发现3次以上,每次罚款10元。
3.3最后一个离开公司的员工,需检查门窗是否已经关好,空调是否已经关闭。
若有相关情况发生,每次罚款20元。
3.4若非重要资料,所有的打印纸必段双面使用。
若发现3次以上,每次罚款5元。
3.5上班时间,不得炒股、玩游戏、网上闲聊、看新闻、看在线视频,不得做及一切与工作无关的事情。
若有发现,每次罚款10元,若发现3次以上,视为自动离职。
3.6员工不得使用公司拨打和接听私人,如有特殊情况,应尽量缩短通话时间。
若有发现,每次罚款100元。
3.7上班时间,员工不得长时间拨打和接听私人手机。
若有发现,做口头警告。
3.8上班时间,不得接待亲戚朋友在公司长时间逗留,如遇特殊情况,应尽量缩短会客时间。
若有发现未说明情况并长时间逗留的,每次罚款50元。
3.9发货时要仔细核对货物,不得出现错发、重发,若有发生则追究相关人责任,由此产生的一切费用,由责任人承担。
3.10工作时不得出现相互推诿的情况,每个人都有责任把事情处理好。
若有发生,情节轻者给予口头警告,情节重者扣发半个月工资。
3.11不得在未可的电脑上操作公司的各种帐户,不得私自卸载工作电脑的杀毒软件及各种安全软件,若出现违规操作而产生的帐号被盗等事件,对于责任人,情节轻者给予扣发半个月工资的处罚,情节重者将追究由此带来的经济损失。
3.12上班时间不得使用多线程下载,若需要,请使用单线程或是限速50K以。
若有违反,每次罚款10元。
3.13上班时间服装穿着不做格规定,但不穿拖鞋及过于暴露的服装,如有发现,做口头警告。
3.14订货人员或者销售客服人为失误漏单,导致客户退款,每次罚款10元。
3.15订货人员下错订单或者审单失误导致发错货,漏发,导致退货或者退款,由此产生的一切费用,由责任人承担,并且每次罚款10元。
。
3.16销售客服因和客户发生激烈争执,导致客户退款、差评或者投诉,第一次罚款20元,第二次罚款100元,若发现3次以上,视为自动离职。
3.17销售客服没有及时回复客户,导致客户退款、差评或者投诉,第一次罚款20元,第二次罚款100元,若发现3次以上,视为自动离职。
3.18销售客服因对客户错误的回答,导致客户退款、退货、差评或者投诉,若有违反,每次罚款10元,情节重,另行处理。
3.19渠道人员或者销售客服未及时更新客户信息,导致客户退款、退货、差评或者投诉,若有违反,由此产生的一切费用,由责任人承担,情节重,另行处理。
3.20任一名客服人员,未及时登录旺旺或QQ等网店服务工具,若有违反,第一次罚款20元,第二次罚款50元,若发现3次以上,视为自动离职。
3.21违规,未造成10元以上损失的每次处罚10元,10元以上按实际发生金额处罚;当月同种问题违规3次以上的再罚款100元;情节重,导致公司出现巨大经济损失或者名誉损失,另行处理。
3.22一个自然月员工3次错误(含3次),上级主管处罚2倍;
所有罚款,均纳入公司每月活动经费。
所有纪律,均纳入员工个人晋升及加薪考核标准。
第四章聘用制度
4.1基本政策
公司员工在被聘用及晋升面享有均等的机会;
职位或补空缺职位时,本公司将在可能情况下首先考虑已聘用员工,然后再向外招聘;
工作表现是本公司晋升员工的最主要依据。
4.2入职手续
应聘者通过公司多轮面试、体格检查,并经确认合格后,可被公司聘为正式员工。
新入司员工必须提交身份证复印件,学历证书复印件及相关技能证书的复印件;
入司之日,必须提供区医院的健康证明,身体不合格者,不予录用;
公司将组织新入司员工参加新员工培训,以使员工对公司概况有初步了解。
4.3试用期
新员工被录用后,一律实行试用期,试用期时间为三个月,试用期间公司将对员工的表现及其对工作的适应程度进行考核。
试用期薪资执行公司制度标准,社会福利金在试用期满转正后补交。
在试用期表现优异的员工,可以提前转正,但试用期不得少于1个月。
试用期届满,经公司考核合格者,可转为正式员工;考核不合格者,根据情况,公司予以延长1个月试用期或是辞退。
正式员工薪资待遇按公司工资制度执行。
4.4聘用的终止
试用期间以后,公司或员工均可提出终止劳动合同,但应提前一个月(至少22个工作日)提交书面通知。
对于聘用终止的相关的容,参考与员工签定的劳动合同,以劳动合同为准。
若员工重违反法律法规或违反公司的规章制度及劳动纪律,公司可不必提前通知员工与其解除双的劳动合同。
4.5劳动合同
新员工在入公司一个星期,公司与其签订劳动合同和保密协议书,员工应格执行劳动合同和保密协议书。
4.6离职手续
凡离职者,必须先填写离职申请书。
员工离职应按公司规定移交所有属于公司的财产,经核准离职且办妥移交手续,可正式离职。
未办离职手续自行离职者,公司财产若有损失、遗失,其损失全额从薪资中扣还;如薪资不足以抵扣时,将报公安机关处理。
4.7个人资料
员工的个人资料包括家庭住址、、婚姻及子女状况应及时提供给公司备案,便公司做出相应的福利政策。
公司会对所有的个人资料保密。
不得提供虚假信息。
4.8业绩考评
公司推行格的绩效考评制度。
实行年终考核和年中考核。
考核结果将作为员工晋升或
提薪的重要依据。
第五章员工福利
5.1社会福利
工作满1年后,公司为正式员工缴纳养老保险,医疗保险,失业保险。
5.2公司活动
公司建议不定期组织一次活动,每位员工都将轮到一次充当组织人,由行政人员协助下共同安排组织好活动,所有员工都应积极参加。
活动所有经费均由公司承担。
第六章考勤制度
6.1工作时间
公司员工实行单休制。
晚班人员六休息,白班人员日休息。
公司作息时间为:
白班人员的上班时间为上午9:
00,下班时间为下午18:
30,(中午12:
00开始,有一个小时的午饭及休息时间)。
晚班人员的上班时间为上午13:
00,下班时间为下午16:
30,晚班18:
30-23:
30。
销售人员的的上下班时间,可根据实际情况可做调整。
6.2考勤办法
迟到:
无正当理由,在规定的上班时间半小时未到公司的。
处罚:
每月迟到不得多于3次,3次只做口头提示,3次后,每次迟到,超1分钟扣1元,超2分钟扣2元,依此类推,做为公司活动经费。
早退:
没到下班时间,擅自离开公司(为公司在外办事的除外)。
处罚:
扣除100元工资做为公司活动经费。
旷工:
上班若遇急事不能在规定时间赶到公司,须在上班时间的半小时通知人事说明情况,若无通知并且超过半小时后才到公司,按旷工处理;无故半天以上不来公司上班的旷工一天算。
处罚:
扣款100元工资作为公司的活动经费,记过旷工一次。
连续2天旷工或是累计3天旷工,做自动离职处理。
特别说明:
晚班人员旺旺或者QQ等在线工作式超过10分钟未登录,或者提前下线也算迟到、早退,超过半小时未登录旺旺,也未请假,也算旷工处理。
优秀奖:
工作人员无迟到,无早退,无旷工,无扣款,每人每月奖励100元。
6.3请假程序和办法
请假:
员工请假,需做好工作交接人,并填写请假申请单,提交上级审批通过后能准假。
请假以半天的计算单位。
调休:
必须先加班后,才有调休。
调休必段做好相应的登记,公司总经理批准后能调休。
6.4休假种类和假期待遇
病事假:
员工因病请假,需出示证明(病历或相关票据等),病假期间工资照发,若无相关证明视为事假。
员工因事请假,必须先经总经理批准,并按公司制度扣发工资。
未经批准,擅自离岗者,按旷工处理。
丧假:
倘若直系亲属去世,可以享有三天有薪(标准工资)丧假,直系亲属指父母、配偶、子女。
员工的岳父、岳母或公、婆丧亡,可给1-3天有薪(标准工资)丧假。
丧假期间按日扣发餐饮补贴。
超过丧假期未回公司,有请假的按事假处理,未联系的按旷工处理。
年休假:
在公司任职满一年者,在次年的年度假,可以享受5天有薪(标准工资)年休假,后以逐年递增2天休假日,但不得超过15天假期,休假期间因工作原因不能休假的可折算成工资,年休假不累计,到年底清零。
婚假:
按法定结婚年龄(女20岁,男22岁)结婚的,可享受3天有薪(标准工资)婚假;符合晚婚年龄(女23岁,男25岁)的,可享受有薪(标准工资)晚婚假15天。
婚假须在登记后6个月一次性休完。
婚假必须提前向总经理申请并附上结婚证书复印件。
产假:
具体条件
假期
正常生育(包括提前或超期生育)
产假90天,其中产前15天,产后75天(不含晚育假15天)
难产、多产、剖腹产
加假15天
自然流产
妊娠三个月
30天
妊娠三至七个月
45天
产假期间享受有薪(标准工资)休假,产假期包括双休日和国定假日。
女职工妊娠期间的待遇:
a.妊娠七个月后,给予每天工间休息1小时,并扣除相应的劳动定额,不安排夜间工作,安排双休。
b.妊娠未满七个月,可凭医疗保健机构的证明,酌情照顾不上夜班和安排双休。
c.女职工妊娠期间,应按有关医疗保健机构的要求进行产前检查,所花费的时间作公假处理。
d.女职工符合计划生育规定妊娠,经县(区)级以上医疗保健机构开具证明,需要保胎休息的,保胎期间的待遇按标准工资的80%发放。
女职工若准备生育,需提前或是事后及时向公司领导说明情况,以便公司合理安排事务。
公司男职工的妻子产后享受产后7天的带薪假期,7天包含节假日及双休日,一次性休完。
第七章购及办公用品领用
7.1购
对于员工购公司的商品,可以享受批发价,每人每月不得超过3次,每次商品数量限在3件。
员工不得帮助他员工购商品,如若发现,帮人代购者需向公司补交批发价与市场价的差额。
7.2办公品的领用
购商品需填写购单,购款推荐通过支付宝划帐过来,若有特殊情况才可用现金。
办公用品的领用,月底每位员工将列出自己所需的办公用品报到行政处签字领取,一月只能领取一次。
第八章出差及费用
8.1员工出差需向主管或总经理提出申请,批准后填写《出差申请表》。
8.2公司员工出差应本着高效、节约、迅速的原则出色地完成任务,不得延误工作进程,铺浪费,无故耽误返回时间。
8.3出差乘交通工具以火车和汽车为主,如遇特殊情况需乘坐飞机的,需向总经理申请,出差期间的交通费用实报实销,每次交通费用都必须在发票后面注明日期、时间、起点、终点、事由,不能注明所列容的交通发票不做报销,不得无故索取虚有票据,一经发现,取消报销资格。
8.4出差期间的饮食补助每人每天50元,如需请客须注明请单位及人。
经批准的领导签字后,可予报销。
8.5住宿费为每人每天限额150元,实报实销。
如有超额,需事先向公司领导说明情况,经批准的领导签字后,可予报销。
8.6出差期间,给予每人每天10元的通信补助。
8.7出差时间从出发之日起开始,回到之日起结束。
8.8出差回公司一办理报销手续,如有延误,将扣除每天5%的金额。
8.9出差前,可以事先向公司借款做为出差预支款,报销时做结算。
借款标准为每人每天500元。
第十章财务报销
10.1购买固定资产及设备、办公及出差费用由公司总经理签字报销。
10.2员工借款出差或购固定资产及设备、办公用品需由公司总经理批示,一般借款时间不得超过一个月,财务人员不得私自借款。
10.3财务人员有权对报销的任发票或单据提出疑问,经办人、批示人及签字者有义务向财务人员给出合理的解释。
第十一章工作职责
11.1客户服务人员
售前客服
●熟悉产品的名称、编号、价格等情况,并了解产品性能和特征;
●熟悉、网店的操作规和服务及技巧;
●协助物流人员进行发货;
●上线后检查中差评,及时和顾客沟通,对有文字评价的顾客,做出文字解释。
文字超过15个字以上的差评,及时反馈解决;
●检查首页是否有宝贝下架,有变化,发现问题及时解决或者上报;
●备注容要求以红旗标示或者有标识性的文字,写清容。
●淘宝客服第一时间查看淘宝弹出的销售消息,查看顾客留言,站信等。
有问题的及时沟通,有特殊要求的标上红旗或者标识性的文字。
售后客服
●保存所有客户拍摄照片,以客户信息命名,放入共享文档,保存时间为20天;
●当天的售后问题配合供货商当天及时处理;
●处理退款问题,应根据客人提出的具体原因进行针对性的举证;
●售后客服处理表格登记;
●处理售后问题:
A及时登记“售后记录表”,需要退款的,同时登记“退款明细表”;
B有退回渠道商的问题,及时登记“供货商退货表”
C若需联系的,打时注意语气:
1、表明身份:
如,您好!
我是某某店铺的售后客服小,不好意思,打扰您了
11.2美工人员
●保持拍摄环境整洁,保管拍摄器械;
●后期处理商品图片;
●熟悉商品各种特性并编辑好商品信息;
●制作活动海报;
●设计各店铺页面;
●字体色调单店统一无错误,所拍产品容,数量表现,标识清楚;
11.3渠道销售人员
●要求全面、专业得掌握自己负责的商品类目,要求尽可能达到行业专家水平;
●负责开拓优质供货渠道,包括寻找货源、考查货源、评比货源、合同签定等;
●保持供应商跟公司客服与编辑通畅沟通;
●及时更新库存、发货信息等;
●处理代销商订单与供货商的对接(发订货表到供应商);
●与客服配合,处理退换货事宜;
●监控供应商各项参数,如:
退换货、缺货情况与比例,不得与代销商直接发生交易等;
●辅助财务处理公司与供应商的财务对接;
●每汇报的容有:
供货及销售情况;
●不得与供应商私下签订合同;
●不得与供应商私下交易,从中渔利;
●不得将供应商信息泄漏给公司外的任人或机构;
●不得透露公司机密信息给供应商;
●协助物流人员进行发货;
11.4论坛管理人员
●处理所有论坛版块贴子,置顶、奖励优秀贴子,删除违法反动贴子,移动、处理容不符的贴子;
●力所能及得回答会员提出的问题,对于一些自己不能解决的或是解决不够专业的问题,要及时提交客服或是相关的工作人员,务必让会员得到满意答复;
●要主动熟悉论坛教程类的贴子,因为这类帖子是之前问题的总结与归纳,有助于解决会员提出的问题,在日常工作中遇到的有共性的问题,要及时总结汇总,以便提高工作效率;
●时时关注论坛,发现有反响强烈的或是重要的问题,必须极时向领导汇报或在会上提出,以寻求最佳解决案;
●负责论坛活动的日常进行,如:
快乐天天拍,疯狂追辑令,月月奥斯卡等;
●配合做促销活动及商品预热;
●为提升论坛活跃度,需每天发布趣味性与知识性的贴子,比如趣闻、开店技巧等;
●管理与发展好非公司员工的论坛版主;
●做好外联工作,做好与其它性质相似论坛的合作;
●会中,述论坛管理、问题反馈、活动举办的相关情况;
●协助物流人员进行发货;
11.5信息采编人员
●拍摄商品图片;
●后期处理商品图片;
●熟悉商品各种特性并编辑好商品信息;
●发布新商品到或是网店,并制作数据包供人下载;
●协助市场推广人员写推广案;
●协助客服人员及销售人员了解商品特性;
●协助物流人员进行发货;
11.6市场推广人员
●熟悉公司现有商品与服务,能定期做出推广案,并执行;
●通过各种法增加及网店的曝光率,提升的品牌;
●增加及网店的会员数、独立IP、PV等关键指标,增加及网店的销售量;
●广告投放式及预算;
●协助物流人员进行发货;
11.7人事、财务、行政人员
●管理公司的人事情况;
●办理公司日常进出账款;
●进货数据的录入;
●邮费情况的录入;
●财务报表的制作;
●人事招聘的发布;
●以快乐工作为理念,组织员工活动,提升员工士气;
11.8程序开发人员
●负责公司的开发与维护;
●负责公司的安全;
●负责服务器的安全运行;
●负责公司网及各台机器的安全运行;
●协助市场人员,根据推广案,做好相应的网页;
11.9物流人员
●每天导入订单;
●根据订单订货;
●接收和受理退货;
●与客服与销售人员做好退件信息的对接工作;
●处理退款;
●快递单打印;
●每天的配发货;
11.10仓管人员
●新商品验货;
●日常出入库;
●样品管理;
●保管好仓库,防止商品丢失;
●每天的配发货;
●协助物流人员做好工作;
11.11管理人员
●制定公司发展战略、向和销售目标;
●管理公司日常工作,使公司正常运转;
●物色寻找各种人才,保留公司优秀员工和骨干;
●鼓舞士气、奖励优秀、以身作则,带领团队冲击一座座山峰;
根据实际工作况,每人的工作职责会做相应的调整。
第十二章工资和奖金制度
保密:
员工的工资及奖金属保密围,任员工不得公司及私底下交流。
若经发现,情节轻者给予扣一个月工资处罚,情节重者,立刻辞退。
加薪:
根据员工的考核及表现,每半年会有加薪的机会。
不定期奖金:
工作表现好的员工,除了会优先考虑晋升及加薪外,还会不定期得进行现金或是实物的奖励。
奖金根据实际情况,上不封顶。
期权:
公司的壮大,犹如建房子,房子面积的不断加大,需要有更多的柱子来支撑,也就是公司需要更多的骨干;公司的壮大,也犹如不断长大的蛋糕,也会有更多得人来分享成功。
在公司的中高层干部,都有机会获得公司的期权。
第十三章员工的发展
13.1在职培训
为提高每个员工的工作效率和工作效果,公司鼓励每个员工参加与公司组织的与业务有关的培训课程,并建立培训记录。
这些记录将作为对员工的工作能力评估的一部分。
公司在安排员工接受公司出资的培训时,可根据劳动合同与员工签订培训协议,约定服务期等事项。
13.2部换岗竞聘
公司提倡部换岗竞聘。
若员工想换一个工作岗位,新岗位若有人员空缺,在安排好接手人后,可以向公司提出申请。
13.3晋升机会
公司的政策和惯例是尽可能地从公司部提拔晋升最具资格的员工,接替空缺并承担更大的责任。
第十四章附言
本手册属部资料,请注意妥善保存,不得向外泄漏。
本手册应根据劳动法及公司规定作正确理解,本手册条款亦构成劳动合同的一部分。
对本手册容,如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之处,请随时向行政部咨询,以确保理解无误。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 电子商务 员工 管理 手册