组织行为学课件-沟通.ppt
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- 上传时间:2023-06-11
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组织行为学课件-沟通.ppt
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沟通,我们不缺乏沟通的机会,我们缺乏的是沟通的主动性,沟通,信息的传递与理解组织中:
指人、群体、组织之间传递信息并达到共同理解的过程,沟通的作用,提供充分、准确的信息材料,是正确决策的前提和基础是统一思想、协调行动的工具,是有效控制的基本激励员工的有效方法提供了情绪表达机制,是组织成员之间建立良好人际关系的关键,沟通的过程,噪声,7要素,信息源信息编码转化成便于传递的信号形式(话、图画、手势、表情)沟通中的“你信息”、“我信息”渠道媒介物合适的解码转译成可以理解的概念接受者反馈确认信息是否被理解噪声(干扰),信息沟通的方式,口头沟通快速传递、快速反馈、信息量大信息传递经过层次多易失真,难核查书面沟通持久、有形、可以核实,考虑更周全(严谨、逻辑性强)耗费时间多,缺乏反馈非语言方式体态语言、语调、面部表情、身体距离信息意思明确、内涵丰富传递距离有限电子媒介快速传递,信息量大,便宜、方便,非语言沟通,口头交流中,信息的55%来自面部表情和身体姿态;38%来自语调;7%来自真正的词汇。
为什么我今晚不能请你吃饭?
人际距离与沟通,亲密距离6-18英寸个人距离1.5-2.5-4英尺社交距离4-7-12英尺公共距离12-15-25英尺,个人空间位置与沟通,距离与参与程度的关系(索莫尔,1967),通道的丰富性(P274),Routine,Nonroutine,正式沟通及其网络,下行沟通上行沟通平行沟通跳板原则斜向沟通,正式的沟通网络,链式轮式圆式星式(全通道式)Y链式,不同沟通网络对行为的影响,非正式沟通及其网络,形式:
小道消息&越级报告不稳定正式沟通的补充沟通方便、速度快,可以传递一些不便正式沟通的信息,满足成员的社会需要,小道消息的传播机制,容易造成小道消息的因素特点传播正式组织不愿意传播或有意缄口不说的消息快速扩散异乎寻常的渗透能力传播链类型单线型、闲聊型、随机型、组串型,小道消息流动的信息精确吗?
积极?
流言蜚语?
只有不足10%的人积极向其他人传布信息弱化小道信息不良影响的建议公布进行重大决策的时间安排公开解释那些让人觉得不一致或隐秘的决策和行为对于当前的决策和未来的计划,在强调其积极一面的同时,也指出其不利的一面公开讨论事情的最差可能结局,这肯定比无言的猜测所引起的焦虑程度低,越级报告的管理机制,原因组织内上行沟通机制不良组织内的政治行为组织内部某些信息收集活动促进越级报告行为的产生,越级报告沟通的优缺点比较,做法,明文禁止越级报告,以防对正式沟通机制的破坏组织要积极进行个别访谈健全其它各种沟通方式对越级报告处理要采取谨慎的态度,信息沟通的障碍,语义障碍,理解差异个体差异造成的选择性知觉情绪造成沟通障碍地位差异和利益冲突“过滤”组织层次的影响组织结构信誉不佳条件不清,弹性太大地理障碍,信息沟通的改善,事先认真准备,正确理解、确切表述沟通内容提高信任度提倡平行沟通提倡直接沟通、双向沟通、口头沟通设计固定沟通渠道,形成沟通常规克服不良习惯,有关沟通的当前问题,男性与女性之间的沟通障碍沟通中的沉默跨文化沟通,
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