在酒店实习报告9篇.docx
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在酒店实习报告9篇.docx
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在酒店实习报告9篇
在酒店实习报告9篇
在酒店实习报告篇1
第一节概述及组织结构
一、概述
前厅部是酒店为宾客提供服务的中心环节,是酒店各种业务活动的神经中枢,主要负责为宾客办理入住登记手续、问讯服务、委托代办服务、商务服务、外币兑换及电话接转服务等。
另外,酒店设立行政楼层,方便商务客人的住宿,为商务客人提供特别服务。
大堂要为客人提供“金钥匙”服务,以满足客人的一切合理需求,充分体现酒店的管理特色。
前厅部的管理水平与服务质量直接影响宾客的满意程度,决定客人对酒店留下的第一印象和最后印象。
因此,前厅部的员工必须具有很高的素质:
性格外向,五官端正,身材匀称,气质高雅,机智灵活,有良好的中外文表达能力(前厅必须要有中、英、日、韩、法、德等六种语言的对客服务功能)。
二、组织结构(见下页示意图)
第二节岗位职责与素质要求
一、办公室
(一)房务总监
直接上级:
驻店经理
直接下级:
前厅部经理、行政管家、秘书
岗位职责:
1.负责监督、指导、协调、组织、控制全部房务工作,确保前厅、客房服务工作的高效率和高水准。
2.拟订房务工作计划,向驻店经理做季度、年度总结汇告。
3.负责房务工作预算,完成成本控制工作,
4.加强部门之间的联系,不断改进工作,保证本部门工作的顺利进行。
5.参加店务会议,传达落实会议精神。
6.巡视房务工作区域,及时发现和解决问题。
7.处理宾客投诉。
8.主持召开房务工作例会,布置任务听取汇报。
9.评估属下前厅部经理与行政管家的工作。
`
素质要求:
基本素质:
具有强烈的事业心、认真积极的工作态度。
能够妥善处理各种关系及矛盾。
自然条件:
身体健康,五官端正,气质高雅。
身高:
男1.76米—1.80米,女1.67米—1.70米。
文化程度:
大本以上学历。
英语水平:
高级英语水平,能用英语处理日常公务。
工作经验:
5年以上前台管理和客房管理经验。
特殊要求:
公正处理问题,精力充沛,具备完成工作的组织能力、协调能力、应变能力和交际能力。
有海外学历及海外酒店管理经验为佳。
(二)客务部秘书
直接上级:
客务总监
直接下属:
无
岗位职责
1.根据总监的指示做好各项文书工作。
2.处理有关信函、电传及电话。
3.做好部门会议记录和文件收发工作。
4.保管和存放各类文件和工作报表。
5.填写各种有关工作单据,报总监审批。
6.翻译、整理并打印文档材料。
素质要求
基本素质:
热爱本职工作,责任心强,工作主动。
自然条件:
身体健康,身材匀称,气质高雅,年龄23岁以上,女性为宜。
身高1.67~1.69米。
文化程度:
大本以上学历。
外语水平:
高级外语水平,能用英语起草或翻译有关文件或资料。
工作经验:
熟悉客务工作程序和标准,有3年以上酒店工作经验。
特殊要求:
语言表达能力强,精力充沛,工作细心。
(三)前厅部经理
直接上级:
房务总监
直接下属:
前厅部副经理、大堂副理、各主管、文员
岗位职责:
迎送客人,检查落实接待贵宾的各项工作;主持部门工作,提高部门工作效率;负责策划、组织、指导、控制和预算;协调与其他部门的矛盾,调配各部门的工作,保证高质服务,最大限度地提高房间出租率。
1.报告和预测房间出租情况、订房情况、到店和离店情况以及房间帐目收入和其它一些由管理部门要求的统计情况。
2.确保前台各部门(包括问讯处、接待处、商务中心和行李部等)运行顺利。
按照奖惩条例对
各岗员工进行定期评估。
1)向前厅部各员工解释他们的工作范围和相应的工作标准。
2)指示各部门主管监督其所属部门的工作情况。
3)在处罚员工之前,要及时和人事部经理取得联系。
4)在面试求职员工时,必须向其描述其申请部门的具体工作情况。
5)负责培训、督导、检查前厅部的所有员工,保证执行酒店制度。
3.每天与进、离店的团队协调配合:
1)提醒销售部,在团队到达前7天内及时了解该团队的具体要求。
2)通过销售部指导团队的善后工作。
4.检查大厅及公共区域并与管家部及工程部协作,确保其设备设施的完好和正常运作。
5.抓好员工纪律和仪容仪表、确保大厅井然有序,门前交通畅通。
1)每月回顾各部门主管提供的员工出勤情况。
2)检查员工的仪容仪表和制服的卫生情况。
3)与保安部配合控制酒店门庭客流量以及停车的安全问题。
6.与电脑部紧密配合,熟悉电脑程序,确保电脑的安全使用。
7.协助总经理和协调发生在大厅的特殊事件。
8.履行总经理或其他管理部门要求的其它业务。
9.与保安部协调,做好安全管理。
10.检查VIP接待工作,包括亲自查房、迎送。
11.组织每周工作例会,传达酒店例会工作要点,听取汇报,布置工作,解决难题。
12.负责沟通本部门与酒店各部门的联系。
协调平衡本部门各工种之间所出现的矛盾。
素质要求:
基本素质:
性格开朗,易于交流,有良好的个人修养,具有很强的领导能力、组织能力和合作精神,熟练掌握前厅部和业务。
自然条件:
年龄在28岁以上,男女均可。
品貌端正,气质高雅。
身高:
男1.76米—1.79米,女1.67米—1.70米。
文化程度:
高等院校旅游酒店管理专业本科以上或同等文化程度。
外语水平:
高级英语水平,能用英语处理日常事务。
工作经验:
5年以上酒店前厅工作经验,2年以上前厅经理或副经理经验,熟悉前厅部、管家部、销
售部工作,略懂餐饮、工程、财务等知识。
特殊要求:
了解市场状况,掌握酒店经营及管理动态,善于处理各类投诉;熟悉管理心理、善于激励下属,能够与各业务部门协调配合;能适应超时工作,无家庭拖累;善于交际,风度优雅、谈吐大方,除精通英语外,略懂日语或广东话者为优选对象。
(四)前厅部副经理
直接上级:
前厅部经理
直接下属:
前厅各组主管
岗位职责
协助前厅部经理管理前台的各项日常工作,当前厅部经理不在时,代行其职,保证前厅部各环节的正常运转。
1.检查前厅部各部门工作,为前厅部经理写出报告。
检查当班人员仪表仪容。
抽查员工工作表现。
保证所有来咨询的客人得到及时有效的帮助。
2.及时处理客人投诉并及时反馈。
在处理客人投诉时,要本着既保证使客人满意,又要维护酒店利益的原则。
让客人相信其投诉或要求已得到重视。
当处理客人投诉时,要使客人相信我们确实在乎他们。
3.对VIP的接待工作予以关注。
根据报告,检查当天的到店情况,确认其特殊要求是否已准备好。
检查VIP房间及鲜花、水果、刀叉等是否准备好。
如发现房间等有差错,应及时通知有关部门。
4.如酒店房间已满预订,与销售部及时联系,帮助解决宾客的住宿和车辆。
联系相同类型的酒店。
已确认的预订,要免费安排运送到别的酒店。
在交班本上记录下客人姓名以及所安排酒店的名称,以便有事或有空房时再联系。
5.检查酒店的后台工作(夜班)、大厅和客人活动区域情况(包括门外停车区)。
每日巡视酒店两次。
确保检查过的每个区域没有问题。
发现有意外情况,及时与有关部门联系并记入交班本中。
6.与保安部配合检查酒店散客和可疑客人的情况。
记下可疑客人的情况,并通知保安部。
同保安部一同处理可疑客人。
记录调查结果。
7.记录部门当天的工作情况,呈交前厅部经理。
1)只记录公事,私事不允许写在交班本上。
2)在记录任何事件后,签上自己的名字。
8.报告并记录酒店内的一切异常情况
事故报告必须在同一天内呈送驻店经理、财务总监、人事部经理和前厅部经理。
·如有财产物品丢失或人员伤亡,写出报告及时通知客人并索要费用。
9.亲自培训员工
培训前厅部各个小部门的员工。
每月开会研究所出现的问题。
10.与电脑部经理协调配合,保证电脑系统的正常运作。
11.执行前厅部经理或管理部门交给的其他任务。
素质要求
基本素质:
性格开朗,风度优雅,有良好的个人修养,易与客人沟通。
自然条件:
年龄在25岁以上,男女均可。
品貌端正,气质高雅。
身高:
男1.76~1.79米,女1.67~1.69米。
文化程度:
大学文化程度。
外语水平:
高级英语水平,精通英文读、写、听、说。
工作经验:
5年以上前厅部工作经验,熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
熟悉客房、销售工作,略懂餐饮、工程和财务知识。
特殊要求:
掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处事周到、果断,能独立处理各种投诉。
了解市场变化和酒店经营动态,协助经理作出相应的计划,不畏工作重任。
(五)前厅部文员
直接上级:
前厅部经理
直接下属:
无
岗位职责
协助前厅部经理处理文字、信件、档案等案头工作及公关、内务等。
1.按标准接听电话,如需要可留言并转告。
2.打印报告、信件、备忘录、表格和经理的各项文件,并很好地做好档案管理。
在收到打印文件的当天,必须完成并且发送。
保存酒店内部所有部门的备忘录。
定期整理酒店内电话分机号码表。
3.如有重要事情,必须写在布告牌上,以通知前厅员工,并且及时通知员工定期召开的部门会议。
将最近即将发生的重要事情写在布告牌上。
打印会议纪要,张贴在布告牌上。
根据情况,相应安排布告牌的内容。
4.做好前厅会议纪要,并存档。
参加每日的前厅会议并做记录。
打印周会纪要,交给部门主管及前厅部经理。
5.填写支票申请、零星收支、采购单等,保证办公室以及各个小部门的物品供应。
·通知各小部门主管每星期申请领取办公用品。
每周二填写物品申领单,交经理签字。
6.通知各小部门每天到店重要客人的情况及宴会情况、酒店的重要活动或其它有关事项。
·提前一天了解次日到店的VIP客人,记录重要客人的房间安排以及到店时间。
·浏览每日活动表。
7.对本部门来信予以归类、记录、拆封,并通知相关的员工。
8.统计制作营业周报、日报。
9.严格做好考勤,并与各小部门主管配合,建立员工档案。
10.处理一些杂项事务,辅助经理从事一些翻译工作。
11.检查工作区域的卫生、设备,保持办公室的卫生。
每天打扫办公室卫生(包括电脑)。
每天检查各个小部门的工作区域卫生。
12.完成前厅部经理或其它管理部门人员临时交办的其他任务。
素质要求
基本素质:
熟悉前厅部工作程序和办公室的各项工作,精通电脑、中、英文打字,性格内向,喜欢静态工作,工作细心,耐性佳。
自然条件:
年龄在20岁以上,女性。
品貌端正,气质高雅。
身高:
1.67~1.69米。
文化程度:
大学文化程度。
外语水平:
熟练掌握英文,达到高级以上水平,且具有一定的文字阅读及写作能力。
工作经验:
具有酒店文秘工作经验。
特殊要求:
办事灵活认真,善解人意,保守机密,能帮助经理协调本部门内及与其它部门之间的关系,能为前厅经理日常工作提供方便。
(六)大堂副理
直接上级:
前厅部经理
直接下属:
前厅主管
岗位职责
协助前厅部经理指导并检查前台、预订、总机、门童和礼宾部的工作。
1.代表总经理受理宾客对酒店内各部门的一切投拆。
2.代表总经理做好日常的贵宾接待工作,完成总经理临时委托各项工作
3.回答宾客的一切询问,并向宾客提供一切必要的协助和服务。
4.维护大堂秩序,确保宾客的人身和财产安全以及酒店员工和酒店财产的安全。
5.负责检查大堂区域的清洁卫生、各项设施设备的完好情况,从而维护酒店的高雅格调。
6.负责协调处理宾客的疾病和死亡事故。
7.征求宾客意见,沟通酒店与宾客间的情感,维护酒店的声誉。
8.协助前台收银解决宾客在帐务方面产生的问题。
9.保证宴会活动的正常接待。
10.确保大堂清洁卫生、秩序良好,无卧睡者及衣冠不整、行为不端者。
11.每周向前厅部经理报告常规数理统计,包括因硬件、软件引起的投拆,员工违纪建议等,并抄报总经理。
12.协助前厅部经理做好前厅部的日常管理工作。
13.沟通前厅部与各部门之间的关系。
14.完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项,将一些特殊的、重要的及具有普遍性的内容整理成文,交前厅部经理阅后呈总经理批示。
15.协助保安部调查异常事物和不受欢迎的客人。
素质要求
基本素质:
坚毅果断,口齿清楚;个性开朗,能适应不同性格、类型的人;熟悉客房。
在酒店实习报告篇2
早上来到6楼,客房的姐妹们正准备开会,我们就进去了,主管为我们安排了师傅。
会后,她们各自拿着自己的交接本上岗了,我被安排在12楼。
我所在楼层的师傅对我很友好,有条不紊地进行着自己的工作,同时和我聊着工作和生活中的一切,看起来她很健谈。
在工作中,工作是有些累有些脏,但没有人因为这个原因而放弃自己的工作,虽然我们只是一名普通客房服务员,但她的工作也绝不仅仅是打扫卫生那么简单,其中也有一系列复杂程序。
在这几天的实习中,我发现要能自如地做好一项工作,首先要端正自己的工作态度,以一种乐观的心态去面对每一天的工作,无论工作是繁重、繁忙还是清闲,都要用积极的态度去完成,而不是为工作量的大小抱怨,因为抱怨会增加我们的负担,本来工作就很辛苦,多了这些负担我们哪儿还有精力好好上班呢?
我们不要把事情想得太糟糕,要告诉自己人生的意义就是要在繁忙的工作中寻找属于自己的乐趣,所以每天要保持好的心态,因为快乐的心态会使我们不觉得工作的疲惫,这不是更好吗?
我在工作中有很多失误,是客人、师傅给了我一次又一次的鼓励,使我对工作更有热情。
米尔兰德先生曾说过:
年轻人天生就需要鼓励。
是的,正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢地闯过难关,不断进步。
工作已有一个多月了,在这短短的时间里我真的学到了很多,过去的成功与失败都已成为过去式,我们都不应该以它们来炫耀或为此而悲伤,应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战,面对即将来临的难题。
人生中有许多要学的东西,趁着年轻我们要多学习知识,那样等到我们年老的时候才不会觉得空虚,仔细想想我们现在学到的还远远不足,那么就更应该准备好下一阶段的学习,有目标的出发,撒下种子,我们还要勤劳地栽培与耕耘,只有努力付出才会有收获酒店客房服务员实习报告范文酒店客房服务员实习报告范文。
在旅游业内,一个显著的变化就是消费者越来越强调高质量的服务。
只有高质量的服务,才能使旅游者在众多的旅游饭店企业中选中某家企业。
为了追求高质量的服务,饭店旅游业的竞争越来越激烈。
,在今天竞争激烈的环境中,酒店想要发展,三个最重要的事是:
质量、质量和质量。
在饭店和旅游业里,有两种类型的服务质量,
一种就是能使顾客满意的产品和服务特性。
而另一种服务质量就是对不足之处可以改进的自由度。
我们关注的主要是前一种质量,因为它可以影响到顾客的满意程度。
客人们只有相信他们所得到的利益比他们所牺牲的东西多时才会沉得物有所值。
所以,提高服务质量的关键所在就是如何让客人们觉得他们得到了最大的利益。
在这里,客人们所牺牲的东西包括金钱以及花在消费上的时间。
为了保证顾客最大限度的物有所值,就必须有一种能够满足乃至超出顾客期望的服务体系,只有这样的服务体系才能满足客人的需求。
美国的一些连锁酒店,像LaQuintainns和Hampton,早就意识到干净而安全的客房及简便快速的入住、离店手续是客人选择酒店时最注重的东西。
他们还明白,大多数的客人都是驾车而来,住上一晚后,第二天一大早就会启程,所以他们为客人提供了干净而安全的客房,外加免费的欧洲大陆早餐,这顿设在酒店大堂时的早餐使客人们第二天一早就可启程而无需在早餐上花费太多的时间。
通过这样做,酒店就为客人们创造了价值。
其实,在这一判刑的酒店中,大多数的酒店都以这样或类似的服务作为自己的拳头产品。
所以说,一家酒店若想使自己的产品与众不同,就必须在服务体系上寻求改进。
如果在客人的眼中,酒店的服务与众不同,就可以给酒店增添许多有形和无形的价值。
在酒店和旅游业中,使客人物有所值可以分以下三个步骤去做:
一、认清哪些是可以带给顾客最大的市场环节;
二、认清在这些环节里可以提供给顾客哪些价值;
三、建立起可以向顾客提供比别的竞争者更好的服务体系;
在酒店实习报告篇3
由于系领导和老师的细心和辛苦的安排,我们有幸去参观郑州光华大酒店,并对其进行一个星期的专业实习认识。
对于我们从未接触高星级别的酒店的菜鸟来说,这无疑是一个天大的好机会,也是我们了解星级酒店的最佳途径。
近距离接触如次大酒店的我,内心感受很深,有种“如入其境,如临深渊”的切实体验。
现把我所了解和体验的描述如下。
郑州光华大酒店介绍
郑州光华大酒店地处高新区南部门户——瑞达路与合欢街交叉口,交通便捷,环境清新幽雅,人文氛围浓厚。
无闹市的喧嚣浮躁与局促,有景区的休闲舒适与静谧。
由世纪光华科技股份有限公司(上市公司)和(国家)郑州高新技术产业开发区管委会共同出资兴建,建成后的光华酒店挺拔秀丽又富有气势,成为集餐饮、住宿、会议、办公、健身、休闲娱乐为一体的高新区唯一一家高档豪华商务酒店,已成为郑州西区标志性建筑之一。
1.绿色酒店
崇尚自然,保护环境,已经越来越受到人们的关注。
而随着我国对环保工作的加强监督,并且对其也制定相关的方针制度。
并且人们对酒店的消费也提出了各种要求,希望得到更好更优的服务以缓解自己繁忙的工作压力,在这方面尤其是对绿色消费的欲望不断加强。
而且,许多环保专家也竭力呼吁酒店的绿色消费,不断提升酒店的自然文化环境,减少由酒店带来的白色污染。
因此,绿色饭店"就成了可持续发展的必然选择。
而创绿活动对饭店自身来说,在以成本控制为核心的基础上,能使管理水准有了一个新的提高,经营理念有了质的飞跃,同时提高酒店的公众形象和知名度,标志着饭店的档次和品位。
虽然有部分饭店是以接待商务、会议等客人为主,对旅游业的依赖并不十分明显,但总的来说,饭店业的发展是离不开旅游业的发展的,而旅游业的发展离不开环境的保护,同时饭店业也为旅游业提供支撑。
饭店对旅游业的支撑作用表现在两个方面:
一是饭店为旅游业提供了必要的基础设施,满足旅游者住宿、餐饮等的基本需要;二是为旅游业的发展而维持和改进环境质量,满足旅游者观赏、休闲、娱乐的需要。
从目前的发展看,饭店业对旅游业的支撑在第一个层面上表现得比较明显,而在第二个层面的支撑上则不够有力,有许多饭店不但没有起支撑作用,反而由于建设和经营造成景区环境污染,使景区风景质量骤降。
而环境的破坏,最终也是对破坏饭店业自身的破坏!
2.服务质量
对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象.在开元我们看到,酒店领导十分重视服务质量的提高,即使对于我们短期实习生,也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗.对老员工进行跟踪培训和指导,不断提高和改善他们的业务素质和水平.部门经理和主管经常对我们说:
”你的一举一动都代表了我们开元,你的形象就是我们开元的形象”.”客人永远不会错,错的只会是我们.”.”只有真诚的服务,才会换来客人的微笑.”
3.酒店文化
饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等,在饭店里所有的工作人员都是主人,所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依赖,除了在接受服务的过程中接收文化或知识,他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。
因此,我们可以说,饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所。
于是,在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。
宾客在品尝一道菜式,而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识,包括起源、流传、特色、新意等等,不仅更增添了品菜的乐趣,也让客人接收到一些新的知识和信息,让他们从另一个层面上觉得不虚此行。
在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员,规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态,让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。
处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响,所谓人以群分,礼仪文化不仅使饭店人素质提高,也在有益地影响着客人,提升着整个社会的素质与涵养。
新到一处,客人落脚饭店,总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。
饭店人对此都应非常熟悉,饭店只是一个单体的建筑,只有在地域的大背景下,他才有了厚重的底蕴,有了文化的背景。
对于外地客人而言,他们来到这里或者为了这个地方的景观特色,或者为了商务办公,基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。
因此饭店需要有一种功能,能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便。
比如介绍当地的旅游资源,比如在当地进行商务办公的路径指点。
这样,饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。
还有一种称之为“解困文化”,也就是帮助客人解决难题的知识提供能力,金钥匙文化就是典型,满意加惊喜,完成不可能完成的任务。
4.络营销
互联给酒店营销带来了什么?
它是一个很好的信息平台。
在信息量丰富、实时沟通、市场呈加速度变化的资讯时代,酒店再也不能以昨天的方式来思考或解决今天的问题,不能以过去传统的手法来操作今天的事业。
互联加快了人与人之间的沟通与了解,信息变得空前重要,谁先一步掌握信息,谁就领先于市场。
酒店通过互联宣传企业形象,比以往的宣传方式更快捷、更清晰、更全面、更互动,使无形服务有形化。
酒店可以利用多媒体技术,把酒店整体的设施设备、内部环境装饰、各种特色服务等在互联上动态地表现出来。
客人可以更快、更便捷地了解酒店,他们足不出户便可以在自己的家里或办公室里得到视觉上的形象化的享受,获得身临其境的感觉。
酒店可以更细致、更周到地在第一时间反馈客人所需要的信息,双方达成互动。
但酒店在宣传的同时,要做到“诚实”。
酒店在上的图片、宣传资料也要与客人在酒店亲眼看到的一致,甚至超出他们的期望。
酒店在互联上公布的价格要与在其它各个途径的报价保持一致,让客人对酒店产生信任感。
它为酒店增加了一种富有竞争力的营销手段。
酒店的,是酒店在互联上的一个窗口,类似于传统名片的作用,但又是一个比传统的杂志、电视、报纸和其它广告形式更有成本效益的广告方式。
酒店集团的,可以让客人在上看到集团不同地区各个酒店的情况,了解每个酒店的客房及价格信息,进行上预订,为集团提供的“一站式服务”而感到满意,集团各酒店更是可以达到上资源共享。
互联营销对单体酒店的帮助更大。
在没有互联之前,连锁酒店有分布在全球各地的销售络,有其独立的订房系统,在客源上有一定范围的垄断优势。
此时,单体酒店缺乏竞争力,但有了互联,单体酒店可以通过跟各订房合作,同样实现资源共享,利益共享。
另外,单体酒店能在面对市场变化时表现得更灵活,能根据市场的变化快速调整应对策略。
相对连锁酒店虽然有整体的营销模式和策略,能形成轰动效应,但它不可能适合所有的市场,往往容易患“水土不服综合症”。
它让酒店看到很多新的机会。
互联的到来,给酒店带来了很多便利。
它效率更高、成本更低、信息更准确、沟通变得更互动。
互联有利于酒店拓展潜在客户市场,使全球营销成为可能。
互联打破了时间和空间的限制,覆盖了整个世界。
酒店通过互联可以将自己的信息迅速传送到世界各地。
世界各地的客户也可以通过上浏览,马上获得酒店的所有信息,甚至立即完成上购买。
互联营销扩大了酒店的市场范围,大大提
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