购物中心年度工作计划Ppt.docx
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购物中心年度工作计划Ppt
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篇一:
年度工作计划总结-招商营运部
XX年工作总结
&
XX年工作计划
提交部门:
总经办
提交人:
李光超
日期:
XX年工作总结
前言:
XX年7月加入公司,任职副总经理,主管招商部和营运部工作,下面阐述我从入职以来的工作总结。
招商方面主要工作概述:
首先是市场调研并最终形成项目研测报告、商场整体定位、业态占比规划、品牌基数规划、品牌落位图、商场动线规划、租赁决策文件等一系列的招商前期工作;其次是部门人员组织架构的设计、团队组建、岗位职责、制度流程、合同文本、部门预算、招商倒排计划、租金执行政策、招商说辞、招商手册制定等一系列中期工作。
从XX年9月初招商部同事开始正式招商,经过15个月的周期,不含超市计划签约面积22459平,实际签约面积20414平;完成签约率90%,已签约专柜预算收益1779万元,XX年全专柜预算收益1977万元,预计达成报批版的租赁决策文件计划的80%(以考虑免租期-报批预算收益指标高标准2477万元作比较)。
营运方面主要工作阐述:
XX年3月之前,前期营运部的工作主要是组织架构设计和团队组建;评审营运部需要的各类工作前置文件,包括制度流程、倒排计划、岗位职责、培训计划、商户装修手册、商户手册、营业员手册、工程技术条件的提报、图纸细化等一些列的前置工作;中影、家乐福进场后,营运团队人员部分到位,施工现场正式进入角色,开始指导营运团队协调与地产公司的各类工程问题;XX年6月所有营运主管级到职,指导部门经理带领营运团队全面开展各项工作,前期主要是协调重点商户进场、协调地产公司工程技术条件的整改、现场施工的进度跟进、施工安全的管控及问题处理,从XX年4月份到12月初,签约商户装修基本结束,除家乐福、瓦国小镇外,基本能够实现招商率与开业率相符。
12月份开始重点跟进开业前各项营运工作的倒排计划,逐一落实,确保营运工作所有事项满足开业需求,包括人员培训、物料准备、商户开业前重点跟进项时间节点计划、双选会、证照办理等
工作全面总结
1.招商方面:
(1)市场调研报告:
针对瓦房店市场的调研,主要重点调研对象是旺角新玛特、大伟时代广场、妇女儿童、步行街;其次是长兴购物、嘉泰商场、商业城、集贸。
调研的重点是各个项目的业态、品牌、客流、营业时间、租金及扣率水平,同时也对瓦房店商业氛围及消费
习惯的作出分析,主要看夜间客流的走向和消费者消费的倾向。
一系列的调研为制定项目的研测报告提供第一手数据。
(2)招商前置的准备:
首先是组建团队,以部门经理为主,临时抽调营运经理协助招商;其次是要做好各类招商文件,包括:
招商手册、招商统一说辞、制度流程的制定与培训、初步规划图纸的交底培训、租金计划的交底培训、资源的收集并分配、分配招商工作任务等。
(3)倒排计划的制定:
根据公司要求XX年10月份开业,制定了一整套倒排计划,涵盖了整个招商工作过程中的所有工作内容和完成的时间节点,作为招商工作的最高指导文件,招商部定期对倒排计划进行梳理和检讨,是完成招商工作的重点工作。
(4)各类图纸的深化:
图纸是招商的必要要素,根据CAD及现场的实际勘察,结合北京策划公司的建议,并按照研测报告中的各类数据及商业理念的要求,形成了一整套图纸,包括大动线图、铺位规划图、业态规划图、品牌落位图,形成招商最基本的工具;
(5)租赁决策文件的制定:
根据公司要求,结合瓦房店市场的商业行情,同时参考大连市场中类似项目的收益状况,并考虑到市场商业大环境的前提下,制定了租赁决策文件,按照高标准和低标准两个指导价格,指导招商人员实际洽谈,也为领导决策提供依据。
(6)制度流程及合同文本的制定:
制定了招商期间和运营期间的部门制度流程,原则是结合商业公司和集团的组织架构及审批流程,并严格按照既定的制度流程执行;制定了各类合同文本及附带文件,作为签约的前置重要文件。
(7)招商实施阶段的重点阐述和分析:
整个招商过程中,应该说经历了很多波折,在市场大环境的影响下,招商工作面临着巨大压力,但总的来说,我们能够根据招商各个阶段遇到的各类问题及时分析和检讨,缕清思路,启动备选招商方案,基本上解决了问题,具体详述如下。
首先从主力店家乐福签约为招商契机,主动洽谈第二大主力店影城,先后洽谈了星美国际影城、嘉禾、横店,结果是因为租金满足不了预算而放弃合作,但可以说与商户建立了较好的联系,也从另一个角度摸清了院线在三四线城市的拓展计划、物业需求及租金贡献,最后综合各种因素与中影落定了合同并签署了营运方面的补充协议,确保装修档次和日常运营、营销活动的能力;
两大主力店签订的同时,对次主力店及重点品牌进行铺开洽谈。
主要目标是引进快时尚品牌,优衣库、CA作为重点引进对象,但是由于北区开店计划的制约,没有能够达成合作。
引进快时尚的思路受阻后,招商马上调整思路,将重点偏向服装服饰集合店、精品集合店,服装服饰成功签下了拉夏贝尔集合店、VM、太平鸟、大嘴猴,这几个品牌的落位基本实现了商场地定位和档次;再加上一楼重点品牌好利来、苹果体验店、手表集合店、化妆品集合店
的加盟,一楼招商基本成型。
一楼招商的遗憾,首先肯德基签约比较晚,对观望品牌的招商没有起到很好的促进作用;二是屈臣氏,由于对方公司的决策前后不确定,以至于没有顺利引进,影响了一楼的品牌级次,虽然丹鸥美莎在经营实力和经营品牌、租金水平都符合要求,但在品牌影响力方面还是弱很;三是中国银行位置的空余,应该说这个位置是商场中最优越的位置,但是由于等靠中国银行,而其中途出现合作反弹,导致我们在整个一楼的规划、租金预测和资源储备方面出现了很大的危机;四是吉野家因为公司人员调整导致合作意向不明确,影响了招商进度的顺利进行,对于观望品牌的签约有很大的负面影响,
二楼的招商是最坎坷的,目前的空铺数量也是最多的,主要是由于服装行业经营的不景气,应该说招商部在招聘人员方面也是重点倾向服装类,招商部全体人员利用各种关系进行资源的收集以及全方位的洽谈,可以说大连区域内的服装商户基本都谈过;需要指出的是,由于布局规划和店铺面积过大对招商有一定影响。
内衣集合店、运动集合店、皮草广场对招商达成率和招商进度有了保证,但是我们面对的也是同样的痛苦,那就是租金预算背了很多,从二楼我们可以总结出,业态比例规划中服装类比例即使放的已经很低,招商和租金达成也是最困难的,另外品牌级数也跟规划的差距很大,很多引进的品牌质量和运营能力也给后期的调整买下了隐患。
三楼前期招商非常困难,瓦市市场的童装优势资源集中,合作意向无法敲定,引进快乐星后的布局大调整,应该说是三楼招商工作的转折,两大次主力店分布项目南北,对于动线有很大的帮助,三楼满铺的招商结果还是比较不错的,虽然童装类的级别不是很理想,但是合同期可控,不再担忧三楼冷场的情况。
需要提出的是汤姆熊的合作没有落下来,这是三楼乃至整个广场的遗憾,从另一个角度讲,娱乐类项目在购物中心的作用越来越明显,商户对城市和商场的考量上有了很严格的要求。
四楼餐饮的招商相对来说比较顺利,美食广场、圣道烤肉瓦国小镇的签约对于其他品牌引进起到了积极作用,但中途铁板烧、烤鱼、西餐厅、瓦国小镇的反弹,瞬间给我们招商的工作带来了巨大考验,招商部也得到公司的大力支持,想尽办法排解了困难,虽然年糕火锅、牛肉汤、五谷板面、姐妹麻辣烫的品牌级别和经营实力令人堪忧,但是位置、面积对于后续的调整还是可控的。
目前有一个空铺,倾向于经营自助火锅,但目前仍没有落实,从洽谈的周期和供应商的数量来分析,主要是瓦房店市场的火锅生意不景气,淡季时间太长,很多供应商对于单独经营自助火锅心有疑虑而放弃投资。
2.营运方面:
(1)团队组建:
营运工作从团队组建开始,根据组织架构的设计,基本按照时间节点和需求,成功组建了营运团队,对整个营运工作的开展提供保障;
(2)岗位职责:
根据组织架构的设计,对各岗位进行了职责确定及要求并报批;
(3)制度流程:
根据以往项目的实操经验,结合以往项目,制定了部门制度流程,原则是保证营运工程中所有问题解决的时效性,去掉一些繁琐的程序,保证与公司内部、外部的处理口径要一致,综合各部门的意见和建议,形成报批版。
(4)工程对接:
商业规划期间以及商户进场前和进场后,与地产工程的对接尤为重要,由于前期的规划与实际招商进度及调整有很大的变化,在水、电、煤气、空调、消防存在各类问题,虽然在对接过程中发生很多矛盾和不配合,但是凭着一条宗旨---跟进催促,直到满足商业运营需求为止,基本上目前遗留的问题已经很少。
(5)图纸评审:
对各类图纸的评审,从营运角度提出意见和建议是一项非常重要的工作,虽然从某种角度讲,我们的专业度不够,不能达到毫无遗漏或失误,但是也基本把事情解决在设计阶段,减少了各种浪费,保证公司的损失最小。
(6)装修管理:
装修管理是营运工作的重点,从招商部接到联络单后与商户建立联系开始,到交场、付尺、出图、审图、办理进场手续、施工监管、装修验收为止一些列的工作,需要营运人员的全部参与,关联着很多兄弟部门,这就要求每个人的业务水平和协调能力。
以营运部一个全新的团队来说,做到目前这一点着实不易,付出了很多的辛苦,中间过程也出了很多纰漏和失误,但要从实践中总结经验,营运部在开业总结中要体现全面的系统的分析和检讨。
3.问题与建议:
需要指出的是,目前出现问题的原因是多方面的,有客观因素也有主观不足,所以只是提出问题和建议,并不是推卸责任和漠视问题,更重要的是反思解决的办法和途径,我们下一个项目要注意哪些重点问题,具体如下。
(1)招商方面:
城市级别:
城市级别是重点品牌商户考虑的首要因素,比如优衣库这样的品牌,公司的拓展计划有明确的城市级别要求,无论我们放的合作条件多么优越,也是无法达成意向,很多全国或区域连锁品牌都无法辐射到县域城市开店,这是制约招商的重要问题;
公司背景:
在商业地产整体不景气的前提下,公司整体的实力和运营能力,是大部分特别是重点品牌商户关注的首要问题之一,很多商户都非常关心公司的背景、实力、运营能力等,我们需要很多的沟通工作才能打消疑虑,但是很多品牌因为公司没有成功运营项目的经验而观望,这个问题是招商过程遇到的比较无奈的问题,很多重要的品牌都非常遗憾的暂停;
项目位置:
我们项目的位置在瓦房店市属于偏北位置,与新玛特比较还算可以,但是与传统商圈比较相对偏僻,周边商业氛围不浓,北部已经没有很多居民居住,养商的周期会拉
篇二:
购物中心年度总结与年计划
企划部XX年工作总结与XX年工作计划
回顾XX
年度核心工作回顾;资源挖掘的概述;团队建设回顾;部门工作现状。
展望XX
年度部门经营计划与目标;部门工作思路及实施措施;
一、回顾XX1、年度核心工作回顾
(1)营销活动的开展力战节假日保市场份额
节假日是客流集中爆发的关键点,销售往往会在这些时间段出现井喷,因此各商家在这些时间段对市场份额的争夺也显得尤为激烈。
因此,在元旦、春节、情人节、妇女节、清明节、五一节、端午节、儿童节、中秋节、国庆节、圣诞节这些节日,我们必须积极应战,确保促销力度不低于市场整体水平,宣传力度不小于竞争对手,以保持我店营销活动在市场上的竞争力,最终确保市场份额。
这也是全年销售中不可或缺的一部分。
XX年的节假日营销活动中,表现较好的是春节(前)、五一、国庆、圣诞以及元旦。
促销月月抓营销有王牌
促销活动的开展,在销售业绩上承担着相当重要的责任。
为了确保店面在市场的所占份额,我们着力打造以“会员尊享日”为代表的营销王牌,配合歌唱比赛等舞台活动,买赠、抽奖等实打实优惠活动,一方面尽量争取销售业的提升,另一方面在活动品质与服务质量上着重优化,受到了业界的关注与竞争对手的效仿。
营销多元性提升忠诚度
品类齐全、品牌丰富是店面的一大优势,因此在大型促销与节假日促销的基础上,品类营销活动将是完美补充,任一品类或两三个品类结合的促销活动都足以与竞争对手的全店性一般促销相抗衡,而通过各品类轮流不断的营销活动可以更好的加强对各品类经营品牌宣传,同时还可以确保全店整体利润的提升。
品类营销活动的重点在于品牌推广资源的挖掘与放大、重点品牌商品促销活动的组织。
XX年的营销活动非常丰富频密,总体来看,还是传承本店面原有的传统品类节日继续做精,主抓节假日营销做大市场份额,最重要的是营销王牌的打造,将“会员尊享日”活动围绕“超值回馈、高贵品质、细致服务、情景体验”等方面做大做强,这种做法更加强化了会员尊享日这一营销品牌,在消费者之间引起
了较好的反响,为我店打造更多的区域品牌奠定基础。
部分活动实拍图展示:
年中庆活动现场六一儿童节活动现场
圣诞节狂欢“松鼠、大树、地震”游戏“我是偶像”歌唱比赛前三合影
“清凉饮料节”喝饮料比赛圣诞老人派发糖果
(2)店面形象的维护
作为横岗商圈具有标识性的金沙摩尔购物中心,在店面形象及硬件设施上,也有不可动摇的地位,为了更加符合这种形象,XX年金沙摩尔在店面的升级和改造上做出了更多的努力。
DP点布置
万圣节场景布置
圣诞节场景布置
节日气氛、季节性布置
年中庆外墙巨幅中秋节场内巨幅
商场导视更新调整广告位规范店面形象的监控
但是目前的现状却是硬件固然升级,各专柜在促销宣传的形象及重视程度上一直没有升级。
根据历次对卖场的宣传布置的跟踪检查依然发现很多问题:
a、没有经过任何的请示批准程序随意新增规定以外的布置,而且安装随意,极不规范;
b、即便是规定内的制作也没有按照要求安装;
c、各专柜在活动结束后对布置物的拆除没有跟踪到位,导致日积月累留下不少布置残留物。
(3)费用控制
XX年1-12月企划费用汇总(单位:
元)
注:
以上为财务数据,付款存在滞后性。
XX年全年企划费用使用情况:
a、广告宣传费用:
元
(喷绘+印刷+节日主题氛围布置费用+活动宣传费用)b、现金券及奖品费用:
元
c、全年企划费用:
元,占XX年门店销售额的%(XX年销售额为元)
d、公司实际承担费用:
元
XX年全年企划费用使用情况分析总结:
a、喷绘/印刷/布置各方面的广告费用占整个企划费用的比例较高,达60%。
主要原因在于海报制作规格为A4/8P,且印刷频率较高,一个星期或者两个星期一档,另外从成本的控制方面考虑,商场的DP点的布置很大一部分都采用自制,需要的喷绘、印刷支持较多。
b、公司XX年全年承担的企划费用为元(平均每一个月元),占
实际产生的全年企划费用的37%。
c、企划费用的63%已通过POP、海报费用、活动赞助扣点的形式从供应商处扣取,一定程度上达到公司与供应商在促销活动上的双赢。
d、POP、气氛条存在浪费现象,POP是可长期使用的,但目前专柜、超市缺乏
篇三:
XX购物中心XX招商部总结及XX年招商部工作计划
XX年度招商部工作总结
一晃而过,弹指之间,XX年已近尾声,招商部全体同仁在集团领导的亲切关怀下,在商业公司的正确带领下,同德同心,群策群力,全面推进**购物中心项目调研、业态定位、招商洽谈和团队建设等工作,在取得了微小成绩的同时,也存在诸多需要改进的地方。
现将一年以来的工作情况汇报如下:
一、XX年工作进展与取得成效
根据**购物中心项目实际情况,XX年的工作主要划分为三个阶段。
第一阶段:
市场调研(*月-*月)。
第二阶段:
项目定位(*月-*月)。
第三阶段:
客户洽谈(*月-*月)。
(一)深入细致的市场调研,夯实**购物中心发展基石。
没有调查就没有发言权,在浩淼无边的商海竞争中,市场调研是项目成败的桥头堡。
大数据时代,要求我们要用科学的思维与方法来审视问题,夯实*****购物中心项目发展基石。
基于此,由部门负责人**带队,招商部全体人员积极参与,赶赴**及其周边各地区考察,并对区域内主力商家进行了专门访谈。
重点对这些购物中心项目的运营现状、租金政策、品牌组合、消费客群进行了深入而细致的摸底。
本着善取他山之石,精攻自家之玉的原则,此次市场调研工作,为**购物中心项目定位、运作思路提供了详尽真实的基础资料和决策依据,是非常有价值、有意义的。
例如:
商业调查数字分析汇总报告1、**市场大区域环境2、***项目情况3、***项目情况汇总4、***项目情况汇总(商业)
(二)独到精准的项目定位,谱写***商业大局。
项目定位是**购物中心发展的核心与灵魂。
*****购物中心有别于其他任何一个商业项目,它依附于全球瞩目的**酒店建筑群,服务于庞大的高端旅游商务消费客群,是独一无二的。
如何发挥***的特有优势,又能兼顾**的商业行情;既能引领并满足市场需求,又能规避和减少同质竞争;既能保证品牌质量,又能权衡租金收益,是招商部亟需攻坚的课题。
经过十多次的项目研讨会,集思广益,反复斟酌,不断调整,精心论证,最终完成了以下报告:
《*****购物中心项目业态定位报告》,创造性的提出打造会员制购物中心的概念,预计引进超过100家来自世界各地的知名品牌,为顾客带来奢华、艺术与国际化的生活体验,如同亲赴巴黎、米兰、伦敦、纽约等时尚大都会。
在业态选择上,涵盖世界级奢侈品店、精品超市、**商界领袖俱乐部、***酒吧街、**食街、**巨幕影院等。
在功能配比中,顺应市场趋势,又别具一格。
体验业态占据**%,高端餐饮**%,精品零售**%,顶级娱乐**%,名品专卖**%,配套服务**%,如图1。
图1*****购物中心项目业态组合配比
《*****购物中心项目运作思路》,全面理清了项目运作思路,明确了时间进度与关键节点,制定了“主力店先行,以大聚小,逐步攻克”的招商策略。
凝练了线上线下一体化运营思路(020模式占比40%)。
《*****购物中心项目租金调整方案》,结合市场调研资料及与品牌商家沟通的实际情况,调整了*****购物中心项目租金方案、优惠
政策。
明确了招商洽谈的基准商务条件。
与此同时,全面完善了**购物中心招商工具,统一了全体招商人员对项目的整体解读思路。
(三)卓有成效的项目招商,决胜商业标杆领地1、招商团队全力以赴,超额完成全年指标
自XX年**月正式启动招商工作以来,招商部全体同事主动出击,从众多商家资源中大浪淘沙,筛选出适合项目的品牌客户,前往拜访客户100多次,吸引深圳、广州、上海等地30多批次客户前来实地考察*****购物中心项目。
招商部在**个月的时间完成了总共***平方米、20多个品牌的意向签约;招商速度、品牌质量、租金收益均超过**当地的市场行情,完成了商业公司赋予的招商任务。
下表1显示的XX年*****购物中心签约情况。
表1*****购物中心签约比例统计
2、商业巨头竞相签约,进驻品牌质量突出表2**月**日后,新签意向统计表
随着这些品牌竞相签约入驻,**购物中心项目招商取得突破性进展。
在进驻品牌质量把控方面,招商部通过对18个业态的****多个商家的梳理,经过多次深入的沟通洽谈,签订了进驻意向的商家***多户,在谈品牌商家***多户。
(如下表3)
表3招商部品牌商家洽谈成效一览表
(四)高效出色的招商团队,护航**购物中心项目发展
打造一支创新狼性的高效招商团队,为**购物中心项目保驾护航,也是XX年招商部门的工作重点之一。
自招商部组建以来,招商部始终保持在**个人。
注重招商人员专业能力与职业素养的提升,组织了20多次培训,涵盖商业地产专业知识、招商技巧、客户沟通技巧、统一说辞、管理制度、工作心态等内容体系。
制定了灵活科学的招商队伍的激励与考核机制,包括招商日记制度、招商首问责任制度、业绩考核硬指标、业绩考核软指标等。
二、XX年存在问题及改进思路
(一)多措并举,进一步拓宽招商渠道
现阶段,**购物中心项目招商以拜访,邀约为主,招商渠道单一,在会议招商、络招商、活动招商等方面做的不足;面向的招商对象基本是品牌商家,对政府、商会资源的统筹利用、挖掘不够,尤其是在国家馆的招商方面,应充分考虑国际商会的桥梁作用。
(二)主动沟通,进一步加强各部门之间协作
**购物中心项目招商是一个系统工程,任何一个环节的疏落都会导致招商效果不理想,部门之间的沟通与协作是解决工作难题,提高公司运转效率的重要途径,招商部应主动沟通,积极与兄弟部门协商解决,建立健全项目联席会议制度,形成整体合力,实现每个环节的有序衔接。
(三)精益求精,进一步提升招商团队战斗力
在招商这个系统工程中,人无疑是最关键的因素。
目前,招商团队打造虽取得微弱成效,但仍然存在招商人员偶有懒散、心理素质不过硬、专业水平需提升、制度执行不到位等问题,需要破除陋习,统
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