导游资格考试培训导游业务模拟试题3Word格式文档下载.doc
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A.领队B.全陪C.地陪D.总台服务员
8.导游服务需要多方面技能,最主要的是。
A.操作技能B.智力技能C.情感技能D.公关技能
9.旅游者上车时,导游员要,协助客人上车。
A.恭候在车门旁B.提前上车C.最后一个上车D.站在过道上
10.每天游览出发前,地陪应提前分钟到达集合地点。
A.5B.10C.30D.60
11.送散客乘火车离开,导游人员要掌握好时间,应使游客提前分钟到达火车站。
A.30B.40C.60D.90
12.领队在带领团队坐飞机时,自己的座位应该是
A.坐在全团最前面一排的窗户边B.由名单顺序决定
C.有实现抽签决定D.靠近中间通道
13.按照交际礼节“女士优先”的原则,在下车、下楼梯时,男地陪导游人员应
A.女先男后B.男后女先C.男女并行D.先后无妨
14.中国东方航空公司的英文代码为。
A.CAB.MUC.CZD.SZ
15.购物是旅游者的重要活动内容之一,地陪,带旅游团的旅游定点商店购物。
A.执行接待单位制定的游览活动日程B.根据游览时间情况
C.根据领队的意愿D.根据全陪的建议
16.若是乘飞机出境的旅游团,地陪应提醒或协助领队提前确认机票。
A.12/小时B.24/小时C.36小时D.72小时
17.地陪带团到达机场必须留出充分时间,乘坐国内航线应提前。
A.30分钟B.60分钟C.90分钟D.120分钟
18.地陪与领队之间的关系实质上是接待旅行社与组团旅行社之间。
A.业务关系B.执行合同上的关系C.领导与被领导关系D.供求关系
19.旅游者要求住更高标准的客房,并同意支付房差和退房损失费,导游员。
A.视情况而定B.若有空房,满足其换房要求
C.不同意换房D.耐心向游客解释
20.旅游者安排计划外文娱活动,导游员一般应予协助。
A.并且一定陪同前往B但不能陪同前往
C.肯定陪同前往D.通常不陪同前往
21.以下是服务人员最重要的业务要求和行业规范之一,是衡量服务人员工作态度和工作责任心的一项重要标准的是。
A.一视同仁、不卑不亢B.优质服务、好学向上
C.热情大度、清洁端庄D.耐心细致、文明礼貌
22.下列原因造成的旅客损失,保险公司不负责赔偿。
A.旅客自身疾病B.旅行社责任争议引起的诉讼费用
C.物品被盗损失D.遗体遣返费用
23.导游向游客准备资费项目,要征求客人意见。
A.重点B.多数C.全体D.部分
24.从中国的A市到B市的成人机票是800元人民币,一对夫妇带着一周岁的三个婴儿乘飞机由A市飞往B市,则他们总共需要话费人民币元购买机票。
A.2800B.2160C.1840D.2480
25.“古、大、重、绿”四字来描绘南京风光特色的导游方法是。
A.画龙点睛法B.重点突出法C.触景生情法D.引人入胜法
26.旅游团中一位旅游者购买一件价格昂贵的玉器回饭店,同团一位内行的团员认定它是假货,该旅游者要求导游员陪同他前往商店退货,导游员应该。
A.婉言谢绝B.陪同前往,协助游客与商店交涉
C.请游客自行解决D.说明货物既出,概不退换
27.在导游人员的学风修养中要求做到“五勤”,其中,首要的是。
A.勤动脑B.勤动眼C.勤动嘴D.勤动手
28.一位游客花1800元购买了中午12:
00由A市飞往B市的机票,他因有事在当天上午9:
00去办理退票手续,那么他要支付的退票费
A.180元B.90元C.900元D.360元
29.一般情况下,地方导游员应在过程中,对导游致欢迎词。
A.核实人数B.集中清点行李C.赴饭店途中D.集中登车
30.下列造成的误机属于责任事故。
A.天气变化B.途中遇到交通事故
C.旅行社未通知导游人员班次变更D.旅游者购物耽误了出发时间
31.在景点游览时旅游者走失,导游人员一般应怎么处理?
A.领队与游客熟悉,带领游客继续游览,全陪、地陪分头找人
B.全陪要照顾全团游客,带领游客继续游览,领队、地陪分头找人
C.地陪熟悉路线,带领游客继续游览,领队、全陪分头找人
D.地陪熟悉地形,寻找游客,领队、全陪带领游客继续游览
32.旅游者因病死亡,相关的抢救经过报告、死亡诊断证明书,要有签字盖章。
A.领队B.患者家属C.地陪D.主治医师
33.送走旅游团后,地陪应与司机核实用车公里数,。
A.并在用车单据上签字B.并马上通知旅行社
C.并通知领队D.并请领队签字
34.景点导游服务中的送别服务,最重要的内容是。
A.征询意见与建议B.对旅游者参观游览者的合作表示感谢
C.向旅游者赠送景区景点或参观地有关资料或小纪念品D.致欢送词
35.由于天气、突发事件等等承运人原因,航班造成延误或取消,航空公司。
A.应安排旅客食宿B.协助旅客安排住宿,费用由旅客自理
C.应拒绝安排食宿D.不需安排食宿
36.在领队服务准备中,查验游客的证件、签证及机票中不包括。
A.护照、签证和机票的检查B.对姓名进行检查
C.核对《团队资料速查表》D.护照排序贴签
37..在导游语言表达形式中,以下不属于独白式特点的是。
A.依赖性强B.目的性强C.对象明确D.表述充分
38.导游人员的语言表达如果平淡无奇、和尚念经式的单调呆板,必然使听者兴趣索然,还往往会使对方产生不耐烦或厌烦的情绪。
这主要反应导游语言的。
A.准确B.清楚C.生动D.灵活
二.多项选择题(每题2分,共30分。
下列各题的选项中,至少有两个是正确的,请将正确的答案前的英文字母填入题后括号中。
多选、少选或错选均不得分)
1.史地文化知识包括一下哪些方面的知识?
A.名俗风情B.文学艺术C.古建筑D.民族
2.导游人员在服务过程中,不得。
A.向游客兜售物品B.向游客购买物品
C.接受游客给予小费D.欺骗、胁迫游客消费
3.导游在向游客介绍具体景点时,一般应包括景点的等内容。
A.历史背景B.特色C.具体价格D.地位、价值
4.由于等原因,有些旅游者提出饮食方面的个别要求,我们应与满足。
A.个人饮食习惯B.宗教信仰C.协议约定D.身体状况
5.当旅游者向导游人员提出希望亲友随团活动要求时,地陪要。
A.拒绝旅游者要求B.立即同意旅游者要求
C.首先征求领队和旅游团其他成员的意见
D.与旅行社练习,收取相关费用,办理入团手续
6.为防止旅游者钱财、证件丢失情况,导游应多做提醒工作。
A.参观游览时,提醒旅游者带好随身物品和提包
B.购物时,导游员帮助旅游者看管贵重物品
C.离开饭店时,提醒旅游者带好行李
D.经常检查旅游者的证件
7.为防止食物中毒事故的发生,导游员应。
A.选择符合卫生标准的餐厅用餐B.禁止旅游者在小摊上购买食物
C.用餐时发现异味变质食品及时更换D.禁止游客自订餐
8.一名游客与团友闹矛盾,提出要求单独用餐,导游员应该。
A.请领队在团内调节,劝其一起用餐
B.调解无效,可让其自己点菜,餐费自理,但退还其综合服务费
C.调解无效,可让其自己点菜,餐费自理,但不退还其综合服务费
D.耐心解释,婉言拒绝
9.面对旅游团中无理取闹的人,导游人员应。
A.沉着冷静B.与之辩解
C.若影响了旅游团的活动,可请领队出面调解D.一笑了之
10.在情况下,导游人员要劝阻游客自由活动。
A.旅游者要单独骑自行车去车水马龙地方游玩
B.旅游团即将离开时
C.旅游者希望独自在湖中划船D.旅游者要在非游泳区游泳
11.全陪要做好等之间联络工作,落实接待事宜。
A.领队与地陪B.旅游者与地陪C.旅游线路上各站间D.组团社与组团社
12.导游员要多提供有人情味的服务,如旅游者感冒,导游要。
A.禁止游客随团活动B.劝其及早就医并多休息
C.关心旅游者病情D.提醒旅游者保管医疗费单据,以便向保险公司索赔
13.导游员在服务过程中,应遵循以下基本原则。
A.宾客至上原则B.维护旅游者合法权益原则
C.反复解释原则D.规范化服务与个性化服务相结合原则
14.华侨在我国境内旅游丢失中国护照和签证时,应办理下列哪些手续?
A.当地接待旅行社出具的证明B.失主准备的照片
C.到当地公安机关报失并申请办理护照D.到侨居驻华使领馆办理入境签证手续
15.导游员带团期间,他不仅代表一方利益,而且代表多方利益,他代表着。
A.旅行社利益B.旅游者利益C.航空公司利益D.酒店利益
16.领队在境外个环节服务工作中,主要包括。
A.与导游的工作配合B.下榻饭店及用餐C.购物及观看演出
D.在游览中的主要工作E.其他工作
17.在导游交际语言技能中,自我介绍的基本要求主要。
A.自然亲切B.尊重得体C.镇静自信
D.掌握分寸E.注意繁简
18.面对游客的种种特殊要求,导游人员不仅要注意处理问题的方式、方法和技巧,同时还应遵循以下原则。
A.“宾客之上”原则B.合理而可能的原则C.AIDA原则
D.认真倾听、耐心解释的原则E.一视同仁、不卑不亢的原则
19.在特殊游客的个性化服务中对一些宗教界人士,要。
A.尊重西方传统B.注意掌握宗教政策C.提前做好准备工作
D.尊重游客信仰、习惯E.满足游客特殊要求
20.常见地震的急救方法有。
A.组织急救B.重伤者应优先抢救C.有大批受伤者,必须迅速报告
D.送医院急救E.现场组织
三、填空题(每空0.5分,共10分。
请将答案填在题中的横线上)
1.导游人员向游客提供的接待服务,对于团体游客必须按的规定和导游服务质量标准实施,对于须按事前约定的内容和标准实施。
2.接待计划是导游人员了解团队情况和安排活动日程的重要依据,它是委托各地接待社组织落实旅游团队活动的安排。
3.领队带领旅游团倒带目的地后,要办理有关入境手续,通常称为“过三关”,即、、。
4.旅行社投保旅行社责任保险采取按方式,对保险公司请求赔偿或者给付保险金的权利,自其知道保险事故发生之日起不行使而消灭。
5.导游人员应熟记重要电话号码,如发生交通事故应拨打号码。
6.若外国旅游者请求导游员向外国驻华使、领馆及其人员转递物品或信件,导游人员应建议其,但可给与必要的协助。
若旅游者确实有困难,不能亲自转递,导游人员经请示后可将物品和信件交由其转递。
7.旅游者在乘机途中丢失行李,导游人员应带失主到机场失物登记处办理
和手续。
8.导游服务中会出现漏接现象。
因原因造成漏接的,要向旅游者明情况,赔礼道歉,用实际行动取得谅解。
因原因造成漏接的,要查明原因,耐心解释,以防引起误解,同时要尽量补偿,完成接待计划。
9.旅行社因故不能成团、将已签约的旅游者转让给其他旅行社,需取得旅游者同意。
10.散客旅游是由游客自行安排旅游行程,各项旅游费用的旅游形式,又称为自助或旅游。
11.导游证的有效期限为。
四.简答题(每题5分,共20分)
1.导游人员的基本职责有哪些?
2.导游人员如果在机场没有接到应该接待的散客,该如何处理?
3.地陪提供迎接服务时,在旅游团抵达前的服务安排有哪些?
4.面对游客的种种特殊要求,导游人员不仅要注意处理问题的方式、方法和技巧,同时还应遵循哪些基本原则?
五.案例分析题(第一题11分,第二题10分,共21分)
1.导游小丁7月18日带AH020718团36人去北京旅游,该团游客以前大多很少外出旅游,一切都感到新奇,处处拍照片,经常给小丁提出各种各样的问题,由于小丁也是第一次到北京当全陪,即没经验,对北京情况也不熟悉,对客人提出的问题几乎是答不上来,并且自己还带相机忙于拍照,在天安门游览时不慎走丢一位游客。
请问:
1)小丁工作中存在哪些问题?
2)到没去过的城市当全陪应该做好哪些方面准备?
3)怎样尽快找到走失的游客?
4)如何防止游客走失事故的发生?
2.2009年4月3日,一行22人的旅游团在黄山市由导游员小王接待。
原计划当天游览5个景点,下午5:
00到火车站送团。
上午10:
00团队正在景点游览时,得到通知因为车票问题旅游团必须提前到下午2:
00到火车站送团,导游员小王凭着多年从事导游的经验和导游技巧说服了团队,重新调整了行程,最后游客高高兴兴地离开了黄山市继续其下的一个旅程。
由于时间的调整,客人没有时间去书店购买当地的书籍,其中一位客人在上火车后交给小王100元人民币,请其代购图书,小王很好的解决了这个问题,令客人十分满意,客人在收到图书后,还给旅行社寄来了一封表扬信,对小王的服务表示出由衷的感谢。
(1)地陪小王是如何采取应变措施处理活动计划变更的?
(6分)
(2)小王又是如何办好为代购业务的?
(5分)
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- 导游 资格考试 培训 业务 模拟 试题