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管理心理学
管理心理学黄建铭
一.霍桑效应要求了解人的行为,特别是集中行为,并通过激励、劝导、领导、和信息交流等方式开展管理工作
二.人际知觉偏见
1首因效应第一印象对人的认知有强烈影响
2晕轮效应一个人的某种特性形成好或坏的印象之后人们倾向于推论其他方面的特性
3近因效应最后给人留下的印象有强烈影响
4定型效应某个群体形成的一种概括而固定的看法
5投射效应指由于自己具有某特性因而判定他人也有
三.四种气质行为特点
多血质(活泼型)外向稳定有领导能力 无忧无虑 灵活活泼 逍遥自在 敏感健谈
胆汁质(兴奋型)外向不稳定暴躁好动 善于社交 冲动乐观
粘液质(安静型)内向稳定被动谨慎 温和安静 脾气好有思想
抑郁质(控制型)内向 不稳定保守悲观 严肃刻板 焦虑寂静 不善社交
四.“大五
”1外向爱交际、乐群武断到安静保守、谦恭退让,包括友善社会化、支配、权力欲、社会能力(合群精力充沛自我表现)
2情绪稳定性坚定稳健到焦虑不安,包括神经过敏(稳定自信有效)
3随和同情合作 好脾气到坏脾气不愉快,包括信任、攻击性、友好的顺从(热情、老练、周到)
4责任心努力工作、勤劳负责到任性懒惰,包括可信赖、自我控制与冲动、野心与慎重(计划性强、干净利落、可靠)
5开明性创造力想象力广泛的兴趣和勇敢(想象力丰富、好奇、有独创性)
五.态度转换理论
)1费斯汀格认知失调理论改变行为(行为认知协调)→改变态度(使态度与行为协调)→引进新的认知元素(改变不协调状况)
2)——海德认知平衡理论解决不平衡方法1接受领导的劝说,改变态度2坚持己见,改变对领导的评价,不再尊敬领导3认为领导的反对态度只是一种假象
3)凯尔曼的态度转变与形成三阶段理论服从、同化、内化
4)默菲的沟通改变态度理论和预言实现改变态度理论员工行为=f(管理者的期望×对待方式)称赞和鼓励→个体积极向上指责歧视→个体消极,自暴自弃
六.内容型激励理论
1马斯洛需要层次理论生理 安全 归属 尊重 自我实现
2赫兹伯格双因素理论促使产生工作满意感的为激励因素 不满意为保健因素
3麦克利兰需要理论权力需要、归属需要、成就需要
七.过程型激励理论1期望理论 个体努力的程度取决于个体行为可能带来的工作绩效的期望程度以及因绩效而获得组织的赏识对个体的吸引力
2公平理论对自己报酬的知觉和比较所引起的认知失调会导致当事人的心理平衡
3目标设置理论设置达到目标是一种强有力的激励,是完成工作的最直接的动力,也是提高激励水平的重要过程
4波特和劳勒的激励过程模型直接决定员工“努力”的因素是所得报酬的适宜性和公平性
5强化理论利用正性或负性的强化来激励员工或创造激励的环境
八.群体决策群体中多数人共同进行决策,一般是由一个人提方案,再从若干个方案中进行优选
优点1可产生较多方案,使备选方案正确和满意度程度提高
2有利信息交流共享3激发参与实施决策的积极性4使权力分散,消除独裁
缺点1耗时费钱2行程决策折中性3权力和责任分离4少数人的专制
九.头脑风暴法邀请一定数量的专家开会,进行积极的有创造性的思维活动。
对一定范围内的问题,敞开思想,畅所欲言
八条原则1、所讨论的问题有具体的要求2、不能对他人提出怀疑和批评,反驳他人3、鼓励表扬,补充,改进意见4、支持鼓励,消除思想顾虑,自由气象
5、鼓励修改意见6、发言精简,有重点7、即席发言8、意见越多越好,不怕互相矛盾。
十.获得职位权力途径1完成关键工作2正常的晋升3克服危机4上级领导的赏识和信任
十一获得个人权力1人格感染力2自身专长3感情和利益的投放4特殊关系
十二、菲德勒权变理论领导风格是影响领导效果的关键因素之一,由其人格特征所决定,相对稳定。
用“最不受欢迎的同事”问卷LPC作为测量工具,分数高为工作取向型领导,低为关系取向型领导。
有效的领导行为依赖于情境是否有利:
因素1领导者与下属的关系2工作结构3领导者的职权
十三、领导生命周期理论领导类型应适应组织成员的成熟度(成就动机、承担责任的意愿和能力)。
随着组织成员不成熟趋于成熟,高工作、低关系命令型→高工作高关系说服型→低工作高关系参与型→低工作低关系授权型
十四、组织文化组织成员的共同价值观体系,一种群体意识,表现为组织共同的信仰、追求和行为准则结构表层、中层、深层文化
类型学院型、俱乐部型、棒球队型、堡垒型、学习型
影响因素a社会文化背景b组织创业者和领导者素质c组织成员素质构成要素a组织的经营目标和价值观b礼仪和仪式c英雄人物d故事
作用凝聚、导向、规范、协调
怎样塑造完善a加强企业家培养b改善内部环境c提高组织的产品内涵d培养优良组织精神e建设稳定组织制度文化f通过社会化过程保存组织文化
案例1三星公司:
人才第一、最高志向、引领变革、正道经营、追求共赢2海尔公司创造共赢分享3康美药业煮济苍生苦与同、情牵天下喜与乐
十五、员工救援计划由企业组织出资为员工及其家属设置的一套系统长期的福利与支援项目,属于心理卫生服务的一种
作用个体方面
1减轻工作压力2有效协调工作家庭生活关系3改善沟通人际关系4增强自信心提高适应能力5克服不良嗜好6促进家庭和睦7预防过激事件发生8掌握解决下属心理困扰的实用技术
组织管理方面
1建立有效的员工心理管理机制2提高员工士气3降低缺勤和病假率4提高组织的公众形象5促进各部门各层次员工间的沟通6改进生产管理7提升管理者“员工心理管理”技能
内容
1工作环境设计与改善2心理压力应对3沟通和人际关系改善4职业心理健康问题5职业生涯规划6心理危机干预 组织实施1建立EAP项目2分析项目需求3定制方案阶段4项目实施阶段
十六、职业生涯设计步骤1自我评估2环境分析3职业目标4行动方案5反馈评估
一、管理心理学的研究对象与内容
1、研究对象:
研究管理过程中人的心理现象及其规律的一门科学。
2、研究内容:
(1)个体心理:
是指处在组织管理过程中的个人的心理活动。
(2)群体心理:
是群体成员之间相互作用相互影响下形成的心理活动。
(3)组织心理:
是指组织整体动态变化过程中所表现出来的心理现象
(4)领导心里
十七、管理心理学研究的核心问题是:
人与工作、组织和环境的匹配问题、激励问题
(一)管理心理学研究方法
1.观察法3.谈话法5.个案法
2.实验法4.问卷法6.测验法
十八、学习和研究管理心理学的作用
•
(一)有助于强化人性化管理意识,充分调动人的工作积极性
•
(二)有助于合理选拔和使用人才,做好职业生涯规划
•三)有助于改善管理沟通,增强团队的凝聚力
•四)有助于提高领导能力和水平
•(五)有助于促进组织变革和发展
•六)有助于积极心理品质和能力的开发和有效管理
.一)知觉的概念和特征
•知觉是人脑对直接作用与感官的客观事物的整体属性的反映
•知觉是对对象不同属性的整体和它们之间相互联系的反映
•1.相对性2.整体性3.理解性4.恒常性
•
(一)人际知觉的概念
人际知觉分为社会知觉和自我知觉
•社会知觉是对社会个体和团体特性的知觉
•自我知觉是个体对自身行为和心态的认识
情境归因(外因):
如运气、任务的难易等
1、 海德的两归因模式
个人倾向归因(内因):
如态度,努力等 知觉者本人的特点
2、凯利的三度归因模式 归因于从事该行为的人
归因于行为者的对手
归因于行为产生的情境
努力(内因、不稳定因素)
3、韦纳的成败归因模式 能力(内因、稳定因素)
任务难度 (外因、稳定因素)
机遇(外因、不稳定因素
十九、一)个性的概念
指个体比较稳定的、经常影响个体的行为并使个体和其他个体有所区别的心理特点的总和
影响个性形成的因素——遗传、环境和情景
个性的心理结构——个性倾向性、个性心理特征
二十、一)价值观的概念
价值观代表一系列基本信念和看法,是个体对客观事物的综合态度,能够直接影响个体对事物的看法和行为。
五)社会主义核心价值观
富强、民主、文明、和谐自由、平等、公正、法治爱国、敬业、诚信、友善
二十一、一)什么是态度
态度是指主体对特定对象作出价值判断后的反应倾向
费斯汀格将认知元素间的关系划分为三种:
(1)不相关
(2)协调(3)不协调
认知不协调的解决:
(1)改变行为,使对行为的认知符合态度的认知
(2)改变态度,使其符合行为
(3)引进新的认知元素,改变不协调的状况
二十二、)如何提高员工满意度
1.把职工的需要同企业的目标有机地结合起来,尽量满足职工的需要。
2.让职工参与企业的决策,使其有主人翁责任感及对企业的归属感。
3.鼓励职工提合理化建议,管理人员帮助实现,以满足职工实现自我成就感。
4.为职工营造一个良好的工作环境。
5.管理人员实行走动管理,经常与职工自由交谈,保持上下沟通,促进了解,消除误解。
6.重视职工培训。
7.建立精神的激励机制。
二十三、)赫茨伯格的双因素论
双因素理论——激励因素、保健因素
1、 双因素的划分与各自构成
(1) 满意因素:
成就、赞赏、工作本身、责任、进步。
(2) 不满意因素:
良好的公司政策与管理方式、良好的上级监督、工资、人际关系、工作条件
(一)激励的多样化
(二)年薪制四)股票期权制
三)员工持股计划有利于实施低成本激励在职员工
1.有利于降低管理费用,减少管理环节
2.促使职工参加公司日常管理,监督经理人员经营业绩
3.提高职工的工作效率、创新精神,避免短期行为
1.群体是指具有相同利益或情感的两个或两个以上的个体以某种方式结合在一起的集合体
2.非正式群体的特征
自发性成员的交叉性有自然形成的核心人物排他性和不稳定性
非正式群体的积极作用
1弥补正式群体的不足,满足员工的需要
2融洽员工的感情3激励和培训员工4保障员工的权益
产生从众行为的心理因素:
1对群体的信任度对偏离的恐惧群体的规模群体的专长
2个体的自信心责任感性别差异
二十四、)群体发展的五阶段模型
1.形成阶段2.震荡阶段3.规范化阶段4执行任务阶段5.结束阶段
二十五、顺从行为产生的原因:
1为了获得别人的赞许期许
2.为了实现群体的目标3为了保持原有的良好人际关系
群体规范概念是指群体对其成员适当行为的共同期望或标准.
群体规范作用维系群体的作用认知的标准化作用行为的矫正作用惰性作用
群体凝聚力概念是指使群体成员保持在群体内的合力,是群体对成员的吸引力
二十六、增强群体凝聚力的方法
1群体的规模2群体内部的一致性3外部的压力4群体的领导方式
5群体内部的奖励
二十七、群体士气是指群体的工作精神或服务精神
1影响士气的因素对群体目标的赞同
2合理的经济报酬3对工作的满足感4群体成员间的和谐
5优秀的管理者6通畅的信息沟通渠道7良好的身心工作环境
(二十八、)有效团队的特征
1.目标明确2.非正式的气氛3.参与4.倾听5.君子之争6.共识7.共识公开的沟通8.明确的角色与任务分派9.分享领导权10.对外的关系
11.多元化风格12.自我评估
.
二十九。
人性假设与团队建设
X理论与团队建设
1多数人十分懒惰,甘心受人支配;
2多数人的个人目标与组织目标是相互矛盾的;
多数人只限于为满足基本需要而工作的层次,经济激励是他们行为的最有力的动因
Y理论与团队建设
1人有生理、安全、社交、尊重、自我实现等多层次的需要,人们工作的最终目的是为了达到自我实现。
2一般人都是勤奋的,能够自我激励与自我控制。
3个人的自我实现与组织目标的实现并不冲突,而是一致的。
三十、)团队建设的策略
6.认识成员2.确定团队的目标3.明确角色4.建立标准5.描绘计划
6.鼓励提出问题7维持均衡8分享荣誉9强调参与10庆祝成就
11评估团队的有效程度
沟通的六个层次
个人内部沟通人际沟通群体沟通公共沟通大众沟通跨文化沟通
三十一。
沟通在组织中的作用
1准确传递各项决策与计划,并使管理者全面把握人员的情况,提高管理的效能
2体现并实现组织成员对管理工作的充分参与,发挥激励员工的作用
3缓解组织内任何变革的阻力,有利于组织发展
4有助于创建组织内良好的人际关系,增加员工的满意感,具有心理保健作用
5满足了员工的归属需要,并及时提供员工身心发展的信息
三十二、群体决策的优点
1.可产生数量较多的方案,使被选方案的正确程度和满意度提高。
2.有利于组织内的信息交流和共享,协调职能,增强合作
3.可激发其参与和实施决策的积极性,还可协调各方的意见和分歧
4.权力分散,消除独裁,使决策民主化
三十三、群体决策的缺点
1.耗时费钱
2.在最小共同基础上的妥协,形成决策的折中性
3.权力和责任的分离4少数人的专制
掌握冲突管理的基本策略
1.保证正式沟通渠道的畅通2学会积极倾听3、PAC分析4、周哈利串口分析
三十四、领导包括如下四个方面的内容:
1.领导是领导者对下属施加影响的过程
2.领导作为一种组织行为,指向组织目标和任务
3.领导作为组织导向行为,具备引导组织发展方向的作用
4.领导是领导者对下属进行激励和鼓舞的一种行为
信任包括七个方面的内容:
承诺熟悉个人责任感完整性言行一致沟通原谅与和好
三十五、组织文化的作用
一)组织文化的激励功能
(二)组织文化的凝聚功能
(三)组织文化的导向功能
(四)组织文化的规范功能五)组织文化的协调功能
三.十六、塑造完善的组织文化
一)加强企业家的培养
(二)改善组织内部环境
三)提高组织的产品文化内涵四)培育优良的组织精神五)建设稳定的组织制度文化
六)通过社会化过程保存组织文化
员工援助计划是指由企业组织出资为员工及其家属设置的一套系统的、长期的福利与支持项目,是心理卫生服务的一种。
《管理心理学》作业题一
一、名词解释
1、个体心理――个体心理是个体在生产中反映出来的各种心理活动。
其核心内容是激励理论,即如何调动人的积极性的问题。
此外,还涉及到个体的需要、动机、态度与个体行为差异等问题。
2、“经济人”――经济人”原文为Rational-econornicman,意思为理性经济人,也可称“实利人”。
这是古典管理理论对人的看法,即把人当作“经济动物”来看待,认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的私利,工作目的只是为了获得经济报酬。
3、社会知觉――社会知觉是指对社会对象的知觉,是个体在生活实践过程中,对群体对他人以及对自己的知觉,也叫社会认识。
4、态度――态度是指个人对待某一对象较为稳定的心理倾向。
5、挫折――挫折是指个人从事有目的的活动时,由于客观条件的障碍与干扰,致使预期的动机不能顺利进行,不能获得需要的满足而产生的紧张状态与情绪反应。
6、刺激变量――是指对有机体的反应发生影响的刺激条件,如目标、诱因、反馈信息,可控制可变化的环境刺激等。
7、正式群体――由于目标、任务的需要,通过上组组织或职能部门决定成立并组建的群体。
8、双向沟通技术――所谓双向沟通技术,就是指有效的面对面的相互交往,比如某甲对乙发出信息,开始沟通,而某乙必须回答某甲的信息才算完成这次沟通圈。
9、人际关系――人际关系是在社会实践过程中形成的一种微观社会关系,它表现为一个人对其他人吸引或排斥的心理倾向及其相应的行为。
10、――领导就是指引和影响个体、群体或组织来实现所期望目标的各种活动过程。
致力于实现这个活动过程的人叫领导者。
接受指引和影响的人就是被领导者。
二、简答题
1、经济人假设的基本观点和管理措施是什么?
答:
基本观点:
(1)一般人天生是懒惰的,他们都尽可能逃避工作。
(2)多数人缺乏进取心、责任心,不愿对人和事负责。
(3)一般人干的工作都是为了物质和安全的需要,人工作是为了钱。
(4)人具有欺软怕硬、畏惧强者的弱点。
管理措施:
1)管理工作的重点在于提高生产率、完成生产任务,而对于人的感情和道义上应负的责任,则是无关紧要的。
2)管理工作只是少数人的事,与广大工人群众无关。
工人的主要任务是听从管理者的指挥,拼命干活。
3)在奖励制度方面,主要是用金钱来刺激工人生产的积极性,同时对消极怠工者采用严厉的惩罚措施,即:
“胡萝卜加大棒的”政策。
2、社会知觉的特点?
答:
社会知觉是指对于人、对于人的行为及其原因的知觉。
虽然一个人认识别人能力的发展开始得很早,但是思想正确、全面地认识别人,很好地运用社会知觉这一社会现象,就必须了解它的特征。
社会知觉的第一个特征就是认识目的、任务的特殊性。
社会知觉的第二个特征是社会知觉的过程和对人的认识过程,依赖于人的交往活动。
3、改变态度的方法有哪几种?
答:
(1)参与改变。
参与改变是指通过引导目标对象参与各种活动,投身于社会实践,在实践活动中传递信息,以改变态度的方法。
(2)宣传改变。
宣传改变就是借助于一定的手段(如报纸、电视、广播、讲座等),把信息传递给目标对象,改变他们的原有态度以形成新态度的方法。
(3)说服改变。
说服改变也是一种广义的宣传改变,只不过这是一种劝导者与目标对象直接接触、交换意见从而改变态度的方法。
(4)规范改变。
规范改变是利用群体规范的强制力、约束力、或者采用一定的行政手段和立法手段,迫使目标对象去了解劝导者发出的信息,促使其逐步改变态度的一种方法。
4、什么是挫折容忍力?
挫折容忍力的影响因素?
答:
挫折容忍力,是指个体遇到挫折时免于行为失学的能力,也就是个人能承受环境的压力或经得起挫折的能力。
挫折容忍力的主要影响因素有:
情绪与情感因素、意志因素、经验因素、生理因素。
5、企业组织结构设计的原则有哪些?
答:
(1)有效性原则、
(2)管理幅度原则、(3)统一领导和分组管理原则、(4)责权对等原则、(5)协调原则。
三、论述题
1联系实际谈谈影响群体内聚力的因素有哪些,如何提高群体内聚力?
答:
(1)群体目标对内聚力的高低和方向、群体内聚力的量和质都有重要影响。
凡止标明确,并广泛被群体成员自愿接受,这样的群体内聚力就高,成员分担群体目标的程度越大,群内聚力就越高;
(2)在一个群体中,成员利益是否一致对群体内聚力的高低有重要影响。
在人与人的关系中,最重要是利益关系,这种利益通过经济关系,政治关系,工作关系等等表现出来;(
3)一个群体内聚力就高低与这个群体中的“核心”人物有直接的关系,没有“核心”人物的群体往往就没有高内聚力,有什么性质的“核心”人物群体往往就有什么样的内聚力;
(4)群体成员心理满足程度对群体内聚力有一定的影响;
(5)群体内冲突的解决状况对群体内聚力也有一定的影响。
另外,来自外部有压力有时也会影响群体内聚力。
2、联系实际谈谈企业组织变革的内在及外在动力主要有哪些方面?
答:
组织变革是多种因素综合作用的结果。
企业组织的动力来自外环境系统与组织内部力量两方面。
(一)引起企业组织变革的外环境系统
企业组织外环境对组织变革的动力因素主要有:
1、社会政治因素。
2、社会经济的发展。
3、市场变化因素。
4、科学技术的影响。
(二)引起企业组织变革的内在动力
1、组织目标的选择与修正 2、组织结构的改变。
3、组织职能的转变。
。
4、组织成员内在动机与要求的变化。
(三)企业组织变革的症候
1、决策效率低或经常出现决策失误。
2、组织沟通渠道阻塞,信息不灵,人际关系混乱,部门协调不力。
3、组织职能难以发挥,不能完成生产任务,员工的积极性无法充分发挥出来。
4、组织的产品、机构、管理与人员均缺乏创新精神。
四、案例分析题
新华服装厂,把缝制一种新款式服装的任务同时分配套给了第一车间和第二车间。
两个车间工人的人数差不多。
这些工人原来缝制服装的基本操都已掌握,但缝制这种新式服装还是第一次。
第一车间的李主任把缝制一套服装过程分为30道工序,每个工人从事指定的一道工序,使工人的操作简单熟练。
第二车间的王主任却把这些工序归并到7个岗位到完成,并规定每人可以在这些岗位上轮换工作,使大家都能熟练缝制这种服装的全过程。
开头两个月,第二车间的生产进度比第一车间慢。
但第二车间的工人对自己车间的做法比较满意,他们努力提高自己的技术水平,加快了生产进度,到第三个月,第二车间的生产进度超过了第一车间。
问题:
1、为什么第二车间的生产进度会超过第一车间?
这件事说明了什么?
答:
因为第二车间的管理人员充分调动了员工的积极性。
王主任采用了成就性管理方式,给工人提出挑战性的目标,并相信他们能够达到目标。
这就说明,工人对管理方式的满意程度直接影响员工积极性,也直接影响生产进度。
2、根据领导权变理论分析,是否在任何情况下,王主任的做法都比李主任的做法有效?
答:
权变理论认为不存在一成不变的普遍适用的“万能的”管理方式,管理应根据企业所处的内外部条件随机应变,采取不同的管理方式,才能求得最好的效果,这一理论认为不存在一种普遍的适用的“最好的”或“最不好的”管理方式,管理效果取决于管理者与被管理者的关系、工作性质、成员特点和其它情景因素。
如果车间各道工序都十分复杂,且需要高级技术、其获得技术又要培训很长时间的话,无疑王主任的做法是行不通的。
《管理心理学》作业题二
一、名词解释
1、群体心理――群体心理是群体成员在活动中表现出来的心理活动状态以及群众行为特点,它包括群众凝聚力、群体士气、群体中的信息沟通、群体的冲突与解决、人际关系的测评与改善等问题。
其中核心问题是人际关系理论。
2、“社会人”――“社会人”原文为Socialman,也称“社交人”,是指重视社会需要和自我尊重的需要,轻视物质需要与经济利益需要的人。
3、角色知觉――角色知觉是个体在社会活动中对所扮演的角色的认识与判断,以及对有关角色行为规范的识。
角色知觉不但是对某人在社会上所扮演的角色的认识与判断,同时也是对有关角色行为的社会标准的认识。
一般可以从感情或情绪、动机,对社会的贡献,在社会上的地位、个性心理特征等角度着眼。
5、归因――归因又称因果归属,是指人们对他人或自己的行为进行分析,指出其性质,推论出这些行为内在原因的心理活动过程。
6、意向成分――是指个人对态度对象的反应倾向,即行为的准备态度以及对态度对象准备作出的某种反应。
7、挫折容忍力――挫折容忍力,是指个体遇到挫折时免于行为失常的能力,也就是个人能承受环境的压力或经得起挫折的能力,即“自我张力”。
t
8、从众行为――。
所谓从众是个体在群体的压力下,放弃自己的意见或违背自己的意见,使自己的言语、行为保持与群体一致的现象。
这
9、领导权――所谓领导权是指一个人因为具有某种地位或素质而获得的一种力量,这种力量可以用来影响别人,使别人根据他的劝告、建议或命令行事
10、成就需要的一般概念――成就需要是一种内化了的优越标准的成功需要。
由成就需要所诱发的成就动机,是一种特殊的人类动机,在心理学上又称为“A”动机。
二、简答题
1、“社会人”假设的基本观点和管理措施是什么?
答:
基本观点:
(1)认为人的行为动机不只是追求金钱,而是人和全部社会需求;
(2)由于技术的发展与工作合理化的结果,使工作本身失去了乐趣和意义,因此,人们从工作上
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