医院院务公开工作总结.docx
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医院院务公开工作总结.docx
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医院院务公开工作总结
桦南县中医医院院务公开工作总结
2013年以来,我院院务公开工作在卫生局的正确领导下,坚
持以党的十八大精神为指导,紧紧围绕增强工作透明度,加强对党务政务公开的领导和督促检查力度,通过不断完善和落实院务公开制度,把医院与社会、医务人员与患者之间沟通的桥梁架设好,情感的纽带维系好,促进了各项工作的开展。
现将有关情况总结如下:
一、健全组织,加强院务公开的组织领导
院务公开工作做得好不好,关键在组织领导,建立强有力的党务院务公开领导组织,是加强院务公开工作的核心内容。
我院领导班子高度重视这项工作,上半年成立了院务公开工作领导小组,制定了实施方案,明确了工作责任和具体公开内容,提出了“五个结合”要求:
一是坚持党务院务公开相结合;二是坚持推行院务公开与维护患者利益相结合;三是坚持推行院务公开与依法行医相结合;四是坚持推行院务公开与促进医院事业创新与发展相结合;五是坚持推行院务公开与从源头预防和治理腐败相结合,并加强对此项工作的监督和检查,通过加强各项组织工作,确保了院务公开工作在医院深入开展。
二、搞好制度建设,规范院务公开
建立健院务公开各项制度,是保证院务工作规范化开展的主要环节和重要保证。
我院在调整充实院务公开领导组织的同时,
把院务公开与建章立制结合起来,把工作的重心放在完善制度建设上,从议事制度到支部生活,从人、财、物的管理到文书档案收发,从资金项目安排到日常性事务支出,从政治纪律约束到考勤情况公示,从廉洁从政要求到接待群众热情,从文明单位创建到日常保洁都做出明确的规定,这些修订后的规章制度共16项,进一步完善了医院院务公开工作机制,院务公开工作有章可循。
同时,根据工作实际和要求,对院务公开进一步进行了规范。
一是制定院务公开实施方案和实施细则,对院务公开工作的指导思想、重点内容、方法措施等作了具体规定,为院务公开工作的有序运行奠定了基础。
二是实行了院务公开院领导接待日制度。
坚持每周五有一名院领导接待来访患者及家属,倾听患者意见,答疑解惑,为患者做实事做好事,解决患者的实际问题。
三是完善了院务公开监督机制。
不仅在医院人员密集场所设立了举报箱,公布了举报电话,还在明显位置设立了科室位置指示牌和科室门牌。
四是建立了首问负责制、责任追究制和限时办结制等制度,制定防震减灾应急、廉洁执业规定、上级交办事项、本职工作失误等方面的责任追究办法。
我们通过完善工作机构、建全规章制度、明确工作职责,使院务公开工作在规范化条件下得到了有效开展。
三、突出重点,抓住热点、难点问题公开
能不能真正做到院务公开,关键看落实。
我院始终坚持把广大职工、患者关心的“热点”问题,与职工、患者切身利益密切
相关的“难点”问题作为院务公开的重点,严格按照规范要求搞好公开,并及时采纳合理化建议,进一步改进工作,做到公开规范性、全面性、真实性,把医院内部的主要工作,置于全体职工的有效监督之下,特别是对干部群众普遍关注的人事调整、工资晋级、财务收支、重大项目、大额支出以及基层党组织的工作事项等热点和焦点问题等,分对社会公开和对内公开,给群众一个明白,调动了职工参与医院内事务的积极性。
一是院务工作对社会公开的内容包括:
医院职责、医院诊疗项目、工作人员的职责、就诊流程、违诺违纪的投诉处理途径等;二是加强内部工作公开,对干部职工公开的内容包括:
医院建设发展等方面的重要事项和重大决策、业务收入与支出、药品耗材使用情况等;三是保障患者知情权,对患者公开的内容包括:
在院内设置路标指示牌、医院科室平面图、收费价位、患者费用清单等。
在公开时间上,与公开的内容相适应,对社会公开栏的内容制度性、政策性的内容长期性公开,除了新的法律、法规出台和人员变动外基本上不变,对院内公示栏的内容根据情况随时公开。
四、搞好形式创新,深化党务院务公开
我院从创新机制入手,把实现管理型职能向责任型、服务型职能转变作为院务公开的着力点贯穿始终,牢牢抓住重要环节。
为保证患者的参与权、知情权,设立意见箱,公布举报电话,在公开的方式上不拘一格。
一是坚持网络公开。
利用医院网站、电子显示屏,对涉及医院工作职能的法律法规、规范性文件及政策
措施等内容进行公开。
二是召开会议公开。
坚持每周召开一次党员干部会议,不定期召开办公会、干部职工大会、党员大会,通报阶段工作的进展情况,让干部职工随时了解医院工作,使干部职工能更好的关心、支持工作,并积极做好工作。
三是制发文件、印发工作信息公开。
通过印发文件、信息,报送工作动态,在适当的范围内及时将职工和患者应知的党务政务向大家公开,从而强化职工的主人翁意识和工作责任感,提高服务患者的工作主动性。
五、加强监督和考核,确保落实效果
为了使院务公开取得实效,我们组织开展与患者换位思考,从患者最需要的地方做起,从患者最不满意的地方改起,开展医疗质量万里行、三好一满意、优质护理服务工程等主题活动,通过主题活动的开展,不断深入患者,急患者所急,想患者所想,查找问题,改进工作。
同时,坚持把推行政务公开工作列入科室、尤其是领导干部的廉政责任制和干部年度工作考核的一项重要内容,并将考核结果作为干部任免和奖惩的重要依据。
对不按政务公开制度办事或搞假公开,只公开一般事项而不公开重点事项和关键环节,只公开不承诺、只承诺不践诺、敷衍应付等违规违纪行为,坚决追究责任。
通过近几年的院务公开,使我们深深的体会到,对内公开,阳光操作,消除了职工的疑惑,凝聚了人心,使职工明白,领导清白,加深了职工与领导的感情,提高了广大干部职工的工作热
情。
对外公开,塑造了医院的良好形象,有力地促进了医院事业的发展。
同时,在工作中也存在一些不足:
如公开的内容不够广泛,检查监督的力度不够大等。
今后我院将逐步扩大公开的内容,立足于服务患者,立足于接受患者监督,立足于解决问题,把我院务公开工作推向深入,为医院建设发展提供坚强保证。
二〇一三年十一月二十四日篇二:
医院2014年院务公开工作总结
新野县中医院
2014年院务公开工作总结
2014年我院在局党委的正确领导下,认真贯彻执行上级文件精神,坚持“以人为本,优质高效”的服务理念,围绕“仁爱、奉献、求实、创新”的医院精神,从群众反映强烈的热点、难点问题入手,积极探索改进公开模式,破解公开难题,做到以公开构建和谐、用诚信打造品牌,有力地推进了院务公开工作的深入开展,促进了医院的和谐发展。
现将医院开展院务公开工作情况汇报如下:
一、领导重视,机构健全完善
院领导高度重视院务公开工作,成立完善了以院长为组长,分管副院长为副组长,相关科室负责人为成员的院务公开领导小组、监督小组;每季度召开一次院务公开专题会议,组织学习上级相关文件精神和要求,研究和部署院务公开工作,建立健全院务公开工作制度、工作职责,明确任务和责任分工;做到院务公开工作有专人抓,专人管,层层抓落实,确保院务公开工作有组织、有计划、有步骤的开展。
二、明确内容,规范程序
我院根据县卫生局关于院务公开工作的具体要求,结合医院实际编制院务公开内容目录,从群众最关心,反映最强烈的问题入手,细化公开内容;并根据不同对象,不同内容,采取对内或对外、长期或短期、固定或流动等形式予以公开;严格
按提出、审议与评议、监督和反馈的程序运作,做到经常性工作定期公开、阶段性工作逐段公开、临时性工作随时公开。
三、全面推行院务公开,努力构建和谐医院
(一)向社会公开信息真实全面,社会美誉度佳
1、公开医院基本情况,营造良好环境
依法在医院的门诊大厅或正门入口处等显著位置,以设置公示栏等处公开医院开展的各项诊疗科目、专科服务内容、专家姓名及专科时间;在院内显著方位、门诊、急诊、住院部各科室位置;在醒目位置设置应急避难撤退路线、紧急疏散及安全通道线路图、临时就诊通道提示牌。
2.公开行风建设情况,自觉接受群众监督
每月每个临床科室召开1次病人座谈会,每季度开展1次病人、社会群众、职工问卷调查,每年召开2次社会行风监督员座谈会。
在医院网站和固定公开栏上公开《社会监督制度》、《医疗服务投诉制度》、《医疗质量投诉处理程序》等规章制度及投诉电话、举报信箱,在门诊大厅设立群众投诉接待处,做到接待投诉有登记,处理投诉有凭证,反馈投诉有记录,查询投诉有档案。
3.公开医疗服务信息,方便患者就诊
在医院的门诊大厅或正门入口处等显著位置,以设置公示栏等处公开各临床和医技科室名称、服务内容、服务项目、人员组成等基本情况;在各医技科室悬挂各项检查治疗的服务承
诺;设置咨询电话,免费为病人提供健康咨询、用药咨询;通过宣传册、公示栏等形式为病人提供常见疾病预防保健知识。
(二)向患者公开信息及时准确,患者满意度高
1.各项告知制度健全,确保医患沟通“零距离”
在每个病房门前张贴责任医师、责任护士名字,完善特殊检查及特殊治疗的告知签字制度,充分尊重病人的知情同意权。
通过下发宣传手册、公示栏公示及导诊护士讲解等形式告知患者或家属相关疾病健康知识及各种辅助检查前的检查须知、注意事项。
提倡“沟通、诚信、爱心、细致”的服务理念,不断创新服务内容。
由专业医师定期举办健康讲座,发放健康教育手册,为患者解惑释疑,增进医患之间的和谐互动关系。
成立社会服务部,开通随访热线,收集整理出院病人意见、建议,并及时进行整改反馈。
2、公开医疗服务收费,切实维护患者利益
院务公开办工室,每月2次组织人员对全院医疗收费情况进行抽查,发现问题及时整改,做到“三单相符”(即医嘱单、化验单、收费清单相符)。
在医院的门诊大厅或正门入口处等显著位置,以设置公示栏等形式公开各种医疗项目收费标准和药品价格以及常见病、单病种收费情况,向患者提供住院费用日清单,提高收费透明度。
3.严格依法办事,主动做好依申请公开工作
我院按照《中华人民共和国政府信息公开条例》建立了依申请公开制度,明确政工科为依申请公开的受理部门,方便广大群众申请相关的医疗卫生服务信息。
在收到《申请表》后,严格按照规定时间予以答复,对于不予以公开的,告知申请人并说明理由,对不属于本单位公开范围的,告知申请人该信息的掌握单位及联系方式,确保申请人第一时间得到想要的信息。
(三)、向职工公开信息及时透明,职工凝聚力强
1、公开医院重大决策,增加工作透明度
定期召开职工代表大会、专家咨询会、民主党派座谈会、离退休干部座谈会等,及时通报医院中、长期改革发展规划和工作计划、大额度资金使用、购置大型仪器设备计划、基建项目、药品招标采购等重大问题。
通过院内局域网、院务公开栏公开有关人事工作政策、改革方案;在公示栏公开大宗物资的采购办法和执行情况、经济合同的签订及履行情况,公开业务招待费的使用情况。
2、公开医疗质量检查,规范医疗服务行为
通过严格岗前培训、专家讲座、外派学习、发放有关学习材料,举办法律知识考试等形式组织医务人员学习、相关法律法规及医疗核心制度,增强了医务人员依法执业的自觉性。
成立药事管理委员会,定期召开专题会,公开药品采购计划、招标品种目录、招标要求、采购数量、合同条款、监督办法,参加全省药品、医用耗材、试剂招标,招标金额占采购总额95%
以上,增加了药品招标的透明度;建立药品用量动态监测和超常预警制度。
加强抗菌药物管理,将抗菌药物临床合理应用工作作为医疗安全与质量管理的重要内容,每月组织有关专家进行合理用药专项检查,对门诊处方、住院病历用药情况进行实时监控,发现不合理用药予以通报,要求经管医师限期改正。
3、公开涉及职工切身利益的事项,增强职工工作积极性以职代会、院务公开栏等形式公开职工的工资、福利、养老金、医疗保险和其他社会保障基金的缴纳情况,公开年度财务预、决算、业务收入、各项费用支出等情况。
通过公示栏公开重大科研课题的立项和科研成果的转化及社会经济效益情况。
公开卫生技术人员培训、进修计划及违纪违规职工的处理情况。
实践证明,开展好院务公开工作是促进医院行风建设、党风廉政建设的有效载体,是民主管理的必要形式,是监督机制运行的核心保证,是凝聚人心、融洽医患关系、干群关系的桥梁。
通过开展院务公开工作,进一步增强了医院工作的透明度,管理更加规范、民主、科学,促进了医院全面发展。
成绩只能证明过去,没有最好,只有更好。
在今后的工作中,我们将继续坚持以“人民群众满不满意”作为衡量院务公开工作成效的标准,进一步加强医患沟通,和谐干群关系,以诚信铸品牌,全面推进院务公开工。
2014年10月16日篇三:
xx医院2012年院务公开工作总结
xx医院2012年院务公开工作总结
一、领导重视,机构健全完善
(一)统一思想,完善机构
医院领导高度重视院务公开工作,坚持院长负责、集体领导、党政齐抓共管的原则,成立了以院长马保根为组长、书记蔡聚雨为组长的院务公开领导小组、监督小组,领导小组下设办公室,负责院务公开的日常具体工作。
每一季度召开院务公开专题会议,组织和学习上级文件精神,研究和部署下一季度院务公开工作;建立健全院务公开工作制度,明确责任与分工;做到院务公开工作有专人抓、有专人管,层层落实;做好院务工作有计划、有组织、有目的的开展。
(二)明确内容,规范流程
医院制定下发了《院务公开工作方案》,明确了院务公开的指导思想、内容、形式和具体实施方法,按照工作要求将需要公开的项目分解到各有关处室和部门,做到职责明
确,项目明晰,方法规范,形成良好的工作机制和责任机制。
(三)强化监督检查,注重公开效果
我院成立了由纪委、工会、职工代表和社会监督员组成院务公开监督检查领导小组,按照《院务公开监督检查实施方案》,定期、不定期地对院务公开执行情况进行监督检查,广泛征求职工意见,形成组织监督和群众监督相结合,把院务公开做到明处、落到实处、求得实效。
每月对院务公开情况自评,在院务会上通报,总结经验,查找差距,广泛征求职工和监督领导小组意见,形成组织监督和群众监督相结合,使医院管理决策更加科学、民主、公开,把院务公开做到明处,落到实处。
二、采取多形式、多层次进行院务公开
(一)向社会公开
多年来,医院利用网络、报纸、报栏及新闻媒体等形式,及时地向社会各界公开医院信息,方便群众查询、了解相关医疗信息,接受广大群众监督。
在门户网站中我院将医院概况、就医指南、专科建设、专家介绍和医院文化等内容向社会公开。
医院网站内容丰富、查询便捷,设有院务公开专栏,可以为公众提供更加及时、便捷、优质的服务。
我院每月出版两期院报,每周出版一期简报,主要刊发医院发展进程中的大事、要事、先进事迹、医疗技术进展、教学科研、学术交流、文化建设等各方面成绩。
院报内容丰
富多彩,在门诊、病区向广大患者及家属赠阅,让患者了解医疗信息。
(二)向患者公开
1、公示专家名单,让病人选择医生,尊重病人自主选择权。
医院把各临床科室坐诊人员的姓名、专业、学历、职称、特长等信息在门诊大厅通过多媒体触摸屏等形式向患者公示,让群众了解医院有哪些医务人员在为患者服务,方便患者更有针对性地选择医生。
2、公示医疗服务收费,切实维护患者利益。
医院在门诊大厅设立有电子大屏幕和多媒体触摸屏,对各类收费项目标准进行公示,患者可以随时查询医院药品价格和各项检查费用标准。
院办公开办公室组织人员定期对全院医疗收费情况进项抽查,及时发现并纠正问题,做到“三单相符(医嘱单、化验单、收费清单相符)”。
为了让门诊病人可以清楚自己花出的每一分钱,在每个诊室配置打印机,打印消费清单,让患者明明白白消费。
3、公示社会服务承诺,塑造医院良好外部形象。
医院在门诊通过大屏幕,向患者公示社会服务承诺,各科室向住院病人公开科室承诺,许多科室结合专业特点,制定出个性化的温馨服务流程,医护人员根据住院患者疾病特点、康复情况、心理状况等进行跟踪式服务,使患者得到
及时有效的治疗。
医院职能部门定期对各科室开展服务承诺工作进行检查,使承诺落到实处。
4、全面实行“一日清单制”。
医院在各临床科室实行住院病人“一日清单制”,让病人清楚每天各项费用支出,做到明明白白,让他们放心。
医院每月都有考核组对临床科室的“一日清单”落实情况进行检查,并将检查结果进行全院通报。
5、公开信访、投诉渠道。
医院在门诊东、西区,病房楼等醒目位置设立举报箱,公开监督举报电话,畅通信访渠道,完善投诉处理机制。
每年召开两次社会监督员座谈会,每月召开一次病人座谈会,每周进行医德医风查房,即时向每位出院病人发放“出院患者意见卡”,广泛征求患者意见和建议。
对群众来信来访做到认真接待,及时调查,严肃处理,切实提高社会监督效能。
6.各项告知制度健全,确保医患沟通“零距离”。
在每个病房前张贴主任医师、责任护士名字,完善特殊检查及特殊治疗的告知签字制度,充分尊重病人的知情同意权。
通过分发手册、信息宣传栏及护士讲解等形式告知患者患者相关疾病的健康知识及辅助检查前的注意事项等,提倡“以人为本”的服务理念,拓展服务内容,开展特色服务,开通随访服务热线,收集问题信息并及时整理反馈,创建良
好和谐的医患沟通环境。
(三)向内部职工公开
医院通过每年的职代会、半年一次的工作总结会、院长办公会、院务会、院周会及医院简报、文件、公示栏等形式,向职工公开医院建设与发展中的相关信息,保证医院快速、健康发展。
1、公开医院重大决策,增加工作透明度。
医院通过职代会、总结会、公示栏、院内局域网等形式,将医院发展的重大决策、重大事项、学科建设、干部任免、重大建设项目、大型医疗设备购置、大额资金使用情况等向全院职工公开,使职工及时了解并积极参与医院改革与发展。
2、公开与职工利益密切相关事宜,增强职工工作积极性。
医院将职称晋升、先进评选、科研成果申报、绩效考核办法等与职工利益息息相关的事项等,及时通过院周会、下发文件、公示栏等开工向职工公示,让每位职工清楚医院的工作,监督医院的工作,提高医院工作透明度,促进医院科学、快速发展。
3、公开公示医院各项规章制度,监督医疗服务质量。
为完善医疗服务管理规章、建立健全临床技术操作规范,医院对制定或修订的各种规章制度都及时通过文件、手册、工篇四:
医院年度院务公开工作总结
xxxxx
2014年院务公开工作总结
在上级部门的领导下,医院领导高度重视,把院务公开作为一项重要工作进行开展实施,坚持以病人为中心,努力推进科学管理和民主决策,不断提高医疗质量和服务水平,保证医院健康可持续发展,紧紧围绕增强工作透明度,加强对院务公开的领导和督促检查力度,通过不断完善和落实院务公开制度,把医院与社会、医务人员与患者之间沟通的桥梁架设好,情感的纽带维系好,促进了各项工作的开展。
现将2014年院务公开情况总结如下:
一、工作做法及取得成效
(一)加强组织领导,明确职责分工
院领导高度重视,始终把院务公开工作列入医院管理工作的重要议事日程,做到常抓不懈。
同时,健全领导机制,明确院务公开领导小组、监督小组,院务公开办公室及相关科室的院务公开工作制度和工作职责,并将院务公开的工作任务和工作责任分解到责任科室、责任人,形成党政齐抓共管,明确职责,责任到人,层层抓落实,使院务公开工作依法、真实、及时、有效地公开,促进医院的民主化管理、科学化管理,推动医院稳定健康发展。
(二)完善公开内容,全面推行院务公开
向社会公开、向病人公开、向职工公开是院务公开的三项内容,我院根据这三项内容,认真对照,在原有的基础不
断补充新的公开内容。
1、向社会公开。
向社会公开的内容,主要是医院简介、行风建设、管理制度、便民措施、采购事项、医疗服务信息、新农合出院患者报销情况等;医院门户网站设置了依申请公开平台,对网站公开内容随时进行更新和充实;后勤印刷、耗材等实行院内招投标的,按照规定程序事前向社会公开。
及时调整、排版、更新原来没有公开的及时按要求公开,通过多种形式,为社会群众获取相应的信息提供了方便。
2、向病人公开。
向病人公开的内容,以服务价格和收费为主,使病人掌握医疗信息。
2014年,我院继续按照上级要求公开医疗服务项目、收费标准、药品费用清单、“一日清单”等,及时调整各病区、门诊上墙公开医疗服务收费标准;在各科室上墙服务承诺、相关辅助检查前的注意事项,告知患者主要检查项目的预约及报告时间等有关服务内容。
同时,通过宣传栏、电子显示屏等形式,公开医疗服务价格,方便病人、家属了解信息情况。
3、向职工公开。
定期向职工公开的内容主要有:
三重一大项目公开、财务收支情况公开、职工切身利益情况公开、业务情况公开、领导廉政自律情况公开、车辆费用情况公开、药品用量前十名及其限量采购情况公开、医务人员学习深造情况公开、评先评优等。
内容做到定期及时更换,材料及时分类归档;各职能部门、院务公开审议小组、监督小组能履行职责,予以审核把关。
(三)利用多种渠道,多形式推行院务公开
同时,在院内设立了对外公开栏1处,对内公开栏1处,医疗收费价格9处,群众意见回音壁1处,6个意见箱,公开投诉方式11处,7部举报投诉电话,其中24小时投诉电话1部,1处投诉中心,实行门诊费用明细和住院费用“一日清单及汇总清单”,做到公开及时、有效。
(四)制定多项措施,深化院务公开工作
1、规范收费管理,严格执行价格政策
医院始终坚持把合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费作为控费工作的重点来抓,强化医疗收费人员培训、监督管理,严格执行国家收费标准、收费日清单制和费用查询制,医药费增长得到有效控制。
一是推行阳光收费制度。
对收费处实行24小时监控,将收费行为暴露在阳光,同时公示监督举报电话。
二是严格执行收费标准,杜绝乱收费。
建立科室收费审查制度,财务科每月组织审查住院病人医疗费用医嘱录入情况,对于误入、少录、多录的医嘱及时给予纠正,同时处罚相关责任人。
三是严格执行国家价格标准。
医
院认真落实国家物价、加价标准,推行住院日清单制和费用查询制。
2、规范药械招标采购,强化后勤保障工作管理
(1)规范药品跟标采购。
在药品采购方面,医院实行药事管理委员会、药剂科逐级把关的做法,所有新药购入均由药事委员会讨论审批,实行跟踪省标市标采购的运作方式,由指定的药品配送企业配送,避免了药品采购中的不正之风。
及时做好网上集中采购药品的到货确认,对于未到货的药品做了追踪记录,上半年网上采购率为99.99%,1-10月份药品采购金额为xxx万。
(2)我院所有设备的购置,均经院务会批准后,由有关科室进行论证考察,听取有关专家及使用人员的意见,然后上报卫生局审批,对于单价超10万元的医疗器械最后报政府采购中心组织招标。
加强固定资产管理及耗材使用监管,完善耗材台账,清查核对资产。
2014年1-10月份耗材采购金额为xxx万,进一步落实高效、低耗的管理原则,规范后勤采购、药械仓管和资产管理制度,促进医疗资源的有效利用和优化配置,大力改善医院后勤保障和管理。
(五)健全监督机制,监督保障标准化
一是聘请社会名人士为我院行风代表,定期、不定期邀请他们来座谈,征求意见,开门纳谏、改进作风。
二是开展了出院病人随访工作,对群众意见及时反馈,限期抓整改。
2014年上半年,患者对医院服务的满意度达90%以上。
二、工作创新
1、改善就诊环境,提高患者满意度。
今年,我院建立了儿科门诊叫号系统,进一步杜绝熟人插队现象,规范就医流程。
在上级部门的指导下,建立了我市首家“妈妈小屋”,解决公众场所妈妈带宝宝外出时无处哺乳的烦恼,为前来我院看病体检的妈妈和宝宝们提供更加人性化的温馨服务,获得广大群众的一致好评。
2、实行药品零差率,减轻群众负担。
2014年9月1日起,医院按照
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