创一流管理 建一流队伍 努力开创供电所管理工作新局面.docx
- 文档编号:12912279
- 上传时间:2023-06-09
- 格式:DOCX
- 页数:28
- 大小:25.02KB
创一流管理 建一流队伍 努力开创供电所管理工作新局面.docx
《创一流管理 建一流队伍 努力开创供电所管理工作新局面.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《创一流管理 建一流队伍 努力开创供电所管理工作新局面.docx(28页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
创一流管理建一流队伍努力开创供电所管理工作新局面
创一流管理建一流队伍努力开创供电所管理工作新局面
郑州市电业局环城分局
多年以来,由于郊区供电的复杂性和特殊性,加之农网设施薄弱,农村电工的管理和站所建设滞后,诸多因素一直制约和困扰着郑州郊区农网管理水平的提高,特别是随着电力体制改革的不断深入,这方面存在问题也越来越突出:
1、"两改一同价"的冲击,主要经济技术指标严重滑坡,线损率居高不下,外欠电费高达上千万元,企业面临着严峻的经营形势。
与此不相适应的是职工的责任感、危机感,工作能动性低下,思想观念亟需有一个根本的转变。
2、职工来源比较复杂,近三分之二的职工是聘用的农村电工,他们相对文化素质较低,文明生产和优质服务的意识淡薄,思想观念陈旧,许多人还残存着"管电"的思想,工作作风散、懒、疲,劳动纪律松驰,导致用户投诉率居高不下,管理体制上没有找到一个农村电工统管后的有效管理办法。
3、站所基础设施陈旧,供电所环境卫生脏、乱、差现象较为普遍。
内部管理上还存在一定的漏洞,在分局领导与职工之间,缺少一个高效的中间管理层,各岗位职责不清,制度化管理落后。
面对现实,新班子上任后,按照国电公司的统一部署,在省电力公司和市局领导的关心指导下,针对企业发展所面临的形势和亟需要解决的问题,坚决贯彻国电公司"三抓一创"工作,以全新的思维方式和创新意识对环城分局的现状和未来发展进行了科学的分析,坚持以改革为动力,创新为手段,以创�"一流的农电职工队伍、一流的站所建设、一流的农电管理"为目标,求真务实,积极探索新时期农电工作的新路子。
尤其是随着国电公司的供电所管理年活动的开展,分局经过一系列强有力的改革措施,农电工队伍由原来的"懒、散、疲"变为现在的"高、快、勤",工作作风和精神面貌焕然一新。
站所建设成效显著,到目前为止,十六个供电所,除原来的一个国家级示范所外,又通过国家级示范窗口验收两个,省级十二个;安全基础得到进一步夯实,各项主要经济指标均创历史新高,线损由原来的15%控制到现在的8%,电费回收首次实现"双结零",企业扭亏为盈,各项管理水平迈上了一个新的台阶。
下面和大家交流以下我们的主要做法:
一、开展军事训练,转变职工工作作风,积极探索供电所军事化管理与农村电工规范化管理相结合的新模式
企业要生存,要发展,关健是要有一支善管理,懂经营具有开拓创新精神的干部队伍和纪律严明、作风优良,技术过硬,服务意识超前的职工队伍,而对环城分局来讲,由于近80%的职工是农村聘用工,他们又是确保供电所安全生产,文明生产,优质服务的主要力量,如何提高他们的思想素质,转变他们"散、慢、疲"的工作作风,改变农村电工"不好管"的状况,是我们进行规范化管理必须解决的首要问题,在这一前提下,探索供电所军事化管理与农村电工规范化管理相结合的管理新模式,就具有十分重要意义。
今年以来,我们邀请驻豫某高炮师20余名官兵到分局和各供电所,以"政治合格、纪律严明、技术过硬、振兴郊供"为主题,对全体干部职工进行了为期一周的军训,为保证军训工作切实取得成效,我们在该项工作中严格坚持"三个到位":
一是人员到位,要求全分局所有干部职工都必须参训,保证不漏一人,并实施严格的点名制度,对因工作原因未能参加军训的21名职工,又在分局局长的亲自带领下,到武警消防轮训大队进行了全封闭的补训。
二是训练时间到位,军训时间原则上根据各供电所的实际情况,但每天的训练时间不得少于4个小时,各供电所都能按要求,合理安排工作,保证军训时间,有的还自己主动延长时间。
三是质量到位,为了保证在较短的时间内实现预期的训练效果,分局先后出台了一系列考核办法,鼓励先进鞭策落后,建立奖惩机制,使职工既有压力也有动力,在训练中,广大干部职工积极配合教官,高标准,严要求刻苦训练,保证了军训质量。
为检验军训成果,分局组织全体参训干部职工进行了汇报表演,19支代表队以高昂的精神面貌、斗志昂扬的士气、整齐化一的动作,接受了市局领导和兄弟单位领导的检阅。
军训结束后,及时进行了军训成果转化为生产力的研究,制定了《军训成果转化及军事化管理方案》。
目前,在分局和各所,早上列队点名下达任务,讲评工作,使军事化管理方式已形成制度。
通过军训和军训成果转化,职工的工作作风得到了很大的转变,"有令必行、有禁必止"的组织纪律观念,深入到每一名职工的心中,职工的意志得到了锻炼,增强了集体荣誉感,提高了广大干部职工的综合素质,培养了紧迫的时间观念及竞争意识,工作效率有了很大的提高,彻底改变了农村电工过去那种散漫自由,组织纪律性差的状况,由一�"杂牌军"真正成为了一支作风过硬、服从命令的"正规军",并在实际工作中表现出了作风顽强、能打硬仗的精神面貌。
在今年7月19日郑州市遭遇的50年未遇的特大冰雹灾害中,环城分局有32条10千伏线路发生了大面积倒杆停电事故,整个郑州东北郊顿时陷入一片漆黑之中,报修电话一个接着一个,险情就是命令,各供电所未等分局通知,就已全部集合职工各就各位,在抢修中,职工们冒雨奋战在现场,一干就是十几个小时,无一人叫苦叫累,有的累得连走路都直打晃,但依然不肯休息片刻,经过分局和十六所的通力合作,艰苦奋战,仅仅用了四天的时间,分局所辖全部线路恢复了供电,受到了客户的一致赞扬和政府的表彰。
二、绩效考核,定岗定编,优化人力资源配置,建立新型的分配、用工机制,充分调动职工的工作积极性
军训是管理的创新,在此基础上,我们又建立起管理的激励机制,实现了人力资源的优化配置,给职工思想认识中形成一种"干不好工作就下岗"的压力,此举充分调动了职工的工作积极性和创造性。
(一)分解责任指标,实施绩效考核,改革分配机制
要调动职工的工作能动性,关健是要使职工感到肩上有压力,而且随着用电市场的变化,企业的经营形势日趋严峻,在这种情况下,过去那种旧的管理模式,旧的供电意识已经不能适应新形势变化的要求,"千斤重担大家挑,人人肩上有指标",已成为加强供电所及电工队伍建设的迫切需求和必须采取的措施。
今年以来,我们首先针对线损居高不下、电费回收困难等情况,把这两项指标进行了量化,分解到每一个人身上并制定了详细的目标考核制度,紧接着,我们又打破了原来的聘用工固定工资制,实行了新的讨论工资制,按照完成工作的好坏,把聘用工的工资与承包线损、电费回收以及安全生产和优质服务情况挂钩,上不封顶,下不保底,打破平均主义,确立按劳取酬,按绩奖励。
实行这项制度后,有的聘用工收入突破了部分正式工的收入,月收入达到上千元,而有的只能拿到一、二百元;并且以供电所为单位,将每名聘用工当月收入明细全部上墙公布,另外,我们在各供电所实行末位淘汰制度,共淘汰所内聘用工20名,对营业口全员实行绩效考核,并将考核结果与工资收直接挂钩,工资权力下放到班长、主任,分配机制的改革,激发了全体职工的积极性,从不理解到理解,职工的思想观念发生了很大的变化,增强了压力,提高了工作效率,有效的促进了各项工作的开展,企业也从连续亏损转变为盈利。
(二)开展"四定"工作,建立新型用工机制
2002年元月,环城分局按照公开、公平、公正的原则,以市局确定的定岗、定员、定编和定职为基础,通过申报岗位,民主测评,竞争答辩等,从德、能、勤、绩四个方面,开展了"四定"工作,3月份,我们又拿出20多个岗位和部分室主任级岗位,在郑州市电业局范围内公开选拔招聘人才。
在对管理岗的定岗定编,竞争上岗中,我们共对15个班所长进行了调整,有9人首次通过竞争走上了班所长职位,岗位变动率为38.6%,班所长队伍的年轻化得到落实,平均年龄由39.21岁下降为37.09岁,知识化、专业化水平得到提升,"四定"后,大专及以上文化程度由23名增加到36名,提升了56%,通过绩效考核,有3名职工转为待岗状态,为后进职工敲响了警钟。
为确保"四定"工作的顺利进行,我们特别注重抓了以下几个环节:
1、确保竞争的全员参与性
分局要求所有职工必须申报岗位,并按照新申报岗位参与竞争,对不申报岗位意向的决不进行安置,申报实行双向选择的原则,即首先要由本人申报岗位,其次要由该岗位所在单位的领导签字方可,分局决不干涉,所有职工都按要求,全部主动申报了岗位,全部参加了竞争答辩。
2、领导以身作则,严格自律
为保证竞争的公开、公平和公正,分局主动邀请市局有关部室负责人,作为竞争上岗领导小组的成员,参与、监督方案实施的全过程。
在方案实施中,坚决做到方案公开、分数公开、岗位公开、答辩公开,确保透明度。
分局领导严格自律,自觉按受广大职工的监督,自始自终没有安排任何一人到任何岗位任职。
3、处理好竞争上岗与稳定、安全生产的关系
定岗定编、竞争上岗工作,职工的思想情绪难免受到影响,正确处理好各种关系尤为重要,因此该项工作一开始,我们就把稳定和安全生产摆在了重要位置,责任到人,在确保该项工作顺利进行的同时,确保了企业稳定和各项生产经营工作的正常开展。
通过绩效考核和定岗定编,我们不仅实现了岗位优化组合,完善了岗位设置,明确了岗位职责,实现了人才资源的优化配置,而且培养了职工竞争意识,大家普遍感到压力大了,干劲增了,工作精神状态明显好转,工作责任心明显加强,工作的主动性和超前性明显得到提高,如在节能降损工作中,广大职工变压力为动力,主动出击,或改变抄表方式,不辞辛苦地采取三天一抄表、五天一抄表的办法,或采取蹲点盯紧盯死重点户、嫌疑户的办法,严格检查措施,加大查窃电力度等等,在三个月的时间内,便将线损由原来的15%控制到了8.15%左右,在电费回收工作中,针对用户拖交、欠交现象普遍的情况,营销人员克服重重困难,在农村电费收取异常困难的情况下,发扬"三千"(千方百计、千言万语、千辛万苦)精神,终于打赢了电费回收这一仗,实现了电费回收"双结零"为完成市局下达的各项经济指标和安全生产奠定了坚实的基础。
三、完善规章制度,规范工作秩序
没有规矩不成方圆,建立健全各种规章制度,是规范职工行为和正常工作秩序不可缺少的前提条件,没有健全的规章制度和有力的执行措施,就会导致管理上的混乱,就会对安全生产造成隐患。
新一届分局领导班子一上任,就把建章立制,规范秩序作为一项重要工作来抓,按照国电公司和省公司制定的相关标准和办法,相继出台了卫生检查评比,劳动纪律考核,安全生产考核,财务报销,物资管理,营业化管理,客户报装接电管理等25余项具体的规章制度和措施,为完成分局的各项任务,规范工作秩序,奠定了坚实的基础。
为保证规章制度的严肃性,使规章制度切实贯彻于工作的全过程,我们注意纠正了过去那种"领导重视起来抓一阵,上级指示要求下来热一阵,发生了问题忙一阵,平安无事歇一阵"间断式贯彻落实方法,始终坚持把维护规章制度的严肃性放在首位,如在治理站所环境的工作中,我们制定了《卫生检查和考核制度》,重奖重罚,卫生先进的供电所和办公室奖励1000元,卫生差的罚款1000元,分局办公室还成立了卫生检查领导小组,从小小的烟头抓起,从物品的摆放抓起,每周进行检查评比,仅仅用了两个月的时间,分局局貌和各所就发生了很大的变化,通过严格的管理,反复地抓落实,职工改变了分局和各所的环境,而环境的改变又直接影响着职工,职工的精神面貌、集体荣誉感、安全意识都发生了很大的变化,以上规章制度的建立和落实,为我分局安全生产提供了可靠的保证,截止9月5日,分局连续安全运行700多天,在此基础上,分局又制定了确保全年无事故的目标。
四、加强站所基础设施建设,优化供电所人员配置
站所作为直接面对客户的窗口单位,是反映一个企业面貌的关健,班所建设的好坏,与企业的发展密切相关,为此我们以供电所管理年活动为契机,以全面开创农电工作新局面为奋斗目标,成立了站所建设领导小组,由书记、局长分别任正、副组长,工会具体组织落实。
1、加强对供电所和农电工的集中管理,我们成立了农电总站,主要负责农村统管电工的管理,农村低压电价和线损管理,统管电工的业务技术培训、考核和聘用;供电所的管理和规范化创建,供电所的各项规章制度、人员工作标准的制定及监督落实。
为进一步完善健全供电所的管理组织,我们实施了所长助理制,通过全分局范围内的公开招聘,竞争上岗,在每个供电所设置所长助理一名,主要协助所长抓好所内聘用电工的管理工作。
2、站所实行规范化管理,严格按照国电公司对创一流达标营业场所的要求,将军事化管理与站所标准化管理结合起来,对分局下属的16个供电所统一制作了收费标准、报装流程图,电费电价标准等;所有供电所岗位职责上墙悬挂,全部设立了企务公开栏,按省公司要求健全了各种规章制度和各种资料台帐,实施物品定置管理。
3、自力更生,因地制宜,改变所容所貌,大力整治原来供电所的脏乱差现象,通过全面发动、落后所治理和中间所整改三个阶段,一个阶段一评比,表彰先进,鞭策落后,使站所间形成了空前的比、学、赶、帮、超的氛围,不断把站所建设向前推进,工作中,各供电所克服一切困难,把站所建设的立足点放在现有条件和自力更生上,如北郊供电所在不影响正常工作的前提下,大家放弃节假日休息,自己动手在资金有限的情况下,按时完成了改造任务,古荥供电所合理利用院内的荒废土地给每名职工划分一片责任区,进行蔬菜种植,既解决了优美环境所需的资金问题,又基本上解决了职工的吃菜问题,经过职工两个月的大干这干,在分局仅仅投入资金20余万元的情况下,16个供电所的站容站貌全部焕然而一新,而且每个所都有自己的精品,都有自己的亮点。
五、以"供电所管理年活动"、"金桥工程"的开展为契机,不断提高供电所软硬件水平和供电所的优质服务水平
企业要发展,效益是关健,一流的队伍,一流的站所和一流的管理,是必备的前提,要想产生出一流效益,一流的服务是关健,优质服务不仅是供电企业开拓市场的重要手段,而且对提高队伍素质,增强战斗力具有重要的促进作用,因此我们在积极推进农网改造,努力提高供电量和供电能力,逐步规范郑郊农电市场,切实减轻农民负担的同时,始终坚持把深化优质服务工作,做为供电所管理和站所建设的一项重要工作切实抓紧抓实。
一是以人为本,强化全员全过程的服务意识教育,职工队伍和整体素质如何,直接决定着行风建设和优质服务水平。
我们要创一流的服务,首先要铸造一支讲道德、行风正、业务精、纪律严的职工队伍。
工作中,我们从积极培育职工的诚信理念入手,教育职工讲究职业道德,倡导文明服务,不断增加职工爱岗敬业、诚实守信、办事公道和优质服务的观念。
同时加大监督考核力度,对供电所和各窗口单位,严惩一�"吃、拿、卡、要"客户的现象。
今年,一名聘用工在工作中,向客户索要150斤大米,并在供电所不知情的情况下,私自停电,造成了极为恶劣的影响。
分局经查证落实后,一方面对这名聘用工进行了解聘处理,并奖励举报人现金500元,另一方面将处理结果在全分局范围内进行通报,给职工的思想带来了很大的触动。
二是以争创示范窗口为契机,全面提升营业窗口软硬件水平。
今年以来分局对各供电所营业厅重新进行了装修,工作人员统一着装,挂牌上岗,供电程序、收费项目、收费标准、服务守则上墙公布,客户服务中心备有沙发、饮水器具,使我们的营业服务场所以崭新、亮丽的形象展现在客户面前。
三是以实现"服务零距离、行风零投诉"为目标,主动贴近客户,认真履行国电公司的八项服务承诺,以及"三公开、四到户、五统一"制度,在便民、利民上下功夫,在与客户进行心与心的沟通上做文章,在"供电所管理年"活动中,我们印制宣传标语6000余份,深入群众,广泛宣传,解决投诉和客户实际问题60余起,拉近了我们与客户的距离,在省公司开展的"金桥工程"活动中,我们在所辖供电范围内广泛开展"献爱心、进万家"活动。
年初,分局干部职工捐款两万余元,对供电区的贫困客户进行了走访慰问,帮助他们解决在用电过程中遇到的实际困难,在架金桥活动中,有些供电所和电工班还自发利用一切条件如当地集市设立便民服务台,现场办理业务,宣传优质服务活动内容,为用户排忧解难,此举即更加贴近了用户又树立了良好的企业形象,还有的电工班,对贫困户格外关心,职工们甚至从自己为数不多的工资里集资为贫困户及孤寡老人办电,在当地被百姓传为美谈,电话叫,电工到是我局优质服务活动的一项内容,如今,在一公里左右的供电辖区内,从接到报修电话起基本上不超过五分钟,抢修人员就已到达现场。
四是为加强分局与各乡(镇)政府之间的关系,增进彼此之间的交流与合作,更好的为农村的发展、农业生产和农民生活提供优质服务,在一二期农网改造期间,我们诚恳邀请市郊18个乡镇的乡(镇)长和党委书记进行座谈,向他们汇报我们的工作,倾听来自客户的意见和心声。
不仅更好的赢得了社会对我们工作的理解和支持,而且建立了融洽的电力行业与地方之间的关系,由于我们工作做的到位,在农改工作中,虽然我们遇到了重重困难,各所在分局领导的正确指挥下,使一期农网改造圆满完成,并使二期农改顺利启动,分局16个供电所也被当地政府树为学习落实"三个代表"先进典型。
五是出亮点,出特色,在服务水平上狠下工夫,创优质服务精品。
为确实架起一座电力与客户之间的服务"金桥",我们在不断丰富服务措施,完善服务内容的基础上,成立了"金桥号"电力抢修队;同时积极与市局"95598"客户服务中心配合,使"只要客户一个电话,剩下的事由我们来做"的承诺落实的至善至美。
"环城供电"的服务品牌已深入到每一个郊区电力客户的心中。
一分耕耘一分收获,一分汗水一分成果,随着供电所管理年活动的不断深化,我们不仅提高了队伍素质,转变了职工观念,改善了站所服务设施,而且客户对我们的工作投诉也不断下降,彻底改变了客户过去那种对郊区农电的不好印象,树立了良好的企业形象,企业的经济效益也因此不断提升,今年1-7月份,我们累计完成供电量比去年同期净增了8926万千瓦时,增长幅度为24.81%;综合线损为7.63%,超额完成了市局下达的8.5%的指标。
六、大力进行企业文化建设,增强职工的凝聚力和企业的向心力
企业文化建设是现代企业管理的一项重要内容,深化企业民主管理,大力加强具有自我特色的企业文化建设,是我们的又工项工作内容,为了营造一个团结、和谐的企业内部环境,提升企业形象,我们结合环城分局的实际,确立了"责任、力量、创新、发展--我爱我家,分局是我家的企业理念,成立了聘用工互助组,开展实施了双赢式管理,即企业努力为职工个人能力发挥提供相应的条件,创造起跳的平台,而职工也因企业效益的提高增加了个人收入,同时我们还实行了"一分钟管理"即"一分钟赞美,可使职工更加努力地工作,一分钟处罚,可使做错的人乐意接受批评。
今后工作更加认真,","双赢式管理"和一分钟管理的实行,使职工真正感受到了自身价值,企业的凝聚力和管理效率也因此而大大提升,于此同时,农电企业文化也从无到有并得以蓬勃发展,文明程度有了显著提高,在各供电所和电工班的墙壁及办公桌上,诸如"吐口痰,您失风度","这里大家都在,请您不要吸烟",又如:
"今天的事情今天办,每天进步一点点,今天工作不努力,明天努力找工作"等等醒目的提示牌随处可见,良好的企业文化氛围的营造,使广大职工在潜移默化中,精神境界得到了升华。
综上所述,农村电工管理和站所建设是当前农电工作的一项重要课题,环城分局虽然通过军训、绩效考核,规范管理,优质服务,企业文化等几种途径,在这方面取得了一些成果,积累了一些经验,但我们和其它兄弟单位一样,都是要探索寻找出一条真正适合农电管理特点的新路子,目前,我们与规范化的要求还有很大差距,还有很多方面需要改进,我们将以此次会议为动力,在供电所管理上认真探索,积累经验,再创佳绩。
【关闭窗口】
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 创一流管理 建一流队伍 努力开创供电所管理工作新局面 一流 管理 队伍 努力 开创 供电所 管理工作 新局面