沟通协调类.docx
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沟通协调类
沟通协调类(答题方式及例题)
第一节沟通协调类题目概述
一、概述
沟通协调类题目在各地公务员面试中出现频率大,覆盖范围广,作答相对简单。
这种题型考查的是考生是否能够正确地处理好工作生活中的各种人际关系,整合周围的人财物等各种资源,达到既定目标的素质能力,确切地来说,考官主要关注考生是否具备沟通意识和协调能力。
协调能力是公务员正常履职所必备的基本能力之一,指政府工作人员善于运用自己的优势(权力、威信等)和技巧,将履职过程中的各种关系、各种资源、各个层次、各个环节、各种要素有机结合,形成组织合力、社会合力,以达到工作目标,取得实际成效的管理过程。
沟通主要涉及与领导、同事以及群众之间的关系,它是取得协调的重要工具,任何一种关系处置不当,都会影响到公务员正常工作的进行。
因此,作为选拔政府新生力量的重要测查环节之一,面试把这类题目作为重中之重也在情理之中。
沟通协调类题目涉及能力范围较广,与公务员工作联系也较紧密,笔者将在本章内容中对其进行全面、细致、深刻的讲解,从短期来看,可以帮助考生面试顺利过关;从长远来看,也有利于考生日后工作的正常开展。
二、常见出题类型
沟通协调类题目的覆盖范围较广,既包括与人的各种关系的协调,也包括对各种事情的协调;既包括组织内部的沟通协调,还包括组织外部的沟通协调。
近年来,各地公务员面试中出现的沟通协调类题目主要有以下四种类型:
(一)工作态度类
例如:
(1)你是名牌大学的学生,但是加入公务员队伍后,可能会被分配做一些一般事务性的工作,你如何处理?
(2)小张到了新科室,工作新,任务紧,压力大。
科长业务水平高,但单位老同志较多,如果你是小张,怎么做?
(3)有时需要你做些端茶倒水的事,你怎么办?
(二)关系协调类
例如:
(1)你去办公室给领导送文件,看见领导桌上放了一封关于你的检举信,这时你怎么办?
若过了一段时间领导还没有找你谈话,你认为是什么原因?
你会怎么做?
(2)领导让你负责一项工作,并安排了一位老同志协助你,但是在工作中大家只服从老同志的安排,你怎么办?
(3)上访群众向你反映了情况,根据实际,你认为反映的意见基本不切实际,但无论怎么解释都不被上访者接受,其中有的人比较激动,你怎么办?
(三)事件处理类
例如:
(1)你在路旁遇到一个被车撞伤的老人,你送他到医院,老人的家人赶到医院却说是你撞伤了老人,你怎么处理?
(2)你工作一段时间之后,领导和同事都觉得你不适合这个岗位,大家碍于面子没有明说,但已经暗示过你应该辞职,这时你怎么办?
(3)一个人偷变压器被烧伤,送往医院途中被群众阻拦,这时你怎么处理?
(四)排序类
例如:
(1)你现在是单位人事处一名工作人员,现在有三件事情由你来处理,必须在今天都做完,下班前交给领导审查:
①你单位今年招录的公务员笔试成绩已经出来了,现在要拟一份面试标准,并准备相关事项。
②电话通知面试考生,可有的联系不上。
③上午陪一位老干部去参加体检。
(2)早上8点,你正在为第二天的会议起草一份发言稿,写这份稿件大约需要6个小时。
你突然接到一个电话,你的一位朋友病重住院,需要5000元钱交住院押金,你有能力帮他筹到这笔钱,但做这个事情约需两个小时(借钱,或取钱及送钱),这笔钱需要在下午3点前送到。
刚放下电话,领导又给你一个任务,有一外地的同志要来你处办事,事出有因,领导派你去火车站接一下。
火车到站的时间是在上午11点,去火车站来回约需1个小时。
你打算如何办理这几件事?
(3)对下面的五项事件按照处理顺序排序,并说明理由。
a.有一个重要文件要整理,领导需要立刻审批(整理好文件需要3个小时)。
b.有一个规则要公布在内网上(需要2个小时)。
c.要接待3个人来访。
d.要替同事做一些工作。
e.要整理一个文件明天给领导看。
本章其他节会对每一类型、每道例题进行详细讲解,在此不再赘述。
三、考查目的
通过评价考生对沟通协调类题目的作答,考官主要关注考生以下信息:
是否具备人际交往意识和有效的沟通技巧;对工作性质、内容、意义的认识是否端正,工作态度是否积极主动;是否具有权属关系的意识并化解、建立、维持和巩固良好的协作关系;是否能够协调工作中的各个环节、各个要素,分清轻重缓急,高效地完成工作任务。
四、评分标准
综合中央、国家机关以及各地公务员面试对沟通协调类题目的评分细则,我们将其概括为对考生具有指导意义的评分标准,以供考生借鉴。
以满分20分、四档标准为例:
一类:
语言较流畅、逻辑较清晰;待人坦率、真诚,能够辨析所有主体之间的关系并确定合理可行的沟通对策,了解、建立、维持和巩固良好的协作关系;秉公办事,不徇私情,具有团队意识,以集体利益为重;能够承担较大的工作压力,分清多种事务的轻重缓急,合理安排工作,保质保量地完成任务。
(16-20分)
二类:
语言流畅、逻辑清晰;能够注意不同主体之间的关系,确定合理可行的沟通方案,能够建立和维持自己与他人、集体的关系;对事务的轻重缓急有一定的辨别能力,虽有所欠缺但能自圆其说。
(11-15分)
三类:
表述磕磕绊绊,作答逻辑混乱;具有一定的沟通意识,但不能分情况确定不同的沟通策略;对主体的利益认识不全,把握不清,所提方案损害一部分主体的利益;做事按部就班,不能辨别事务的轻重缓急,无法在规定的时间、限定的条件下完成工作任务。
(6-10分)
四类:
表述不清、逻辑不明;以自我为中心,无视集体利益和他人利益;模板化明显,口号性内容较多,实质性内容较少;做事推三阻四,借口颇多,不能按时完成领导安排的工作任务。
(1-5分)
五、作答技巧
(一)明"关系"--审题中"关系",按"关系"分类作答
沟通协调类题目不仅涉及人与人的关系,还涉及人与事、不同事情之间的关系,答好沟通协调题,首要的就是认真审题,明确题中涉及的所有关系,对每一种关系都要充分重视,既不能侵犯他人的合法权益,又不能违背事物发展的规律。
按"关系"的构成进行分类作答,可以使答案脉络清晰,便于考官理解和接受,这是取得高分的有效方法之一。
比如,开会时,由你对小组讨论进行总结,突然有一个小组成员站起来指出你的总结和小组讨论的结果不一致,怎么办?
答好这道题,必须处理好自己与该成员的关系、自己与小组群体的关系、该成员与小组的关系等等,针对不同的关系,分情况去讨论,争取协商解决。
在协商不成的情况下,应当以小组利益为重,保证会议顺利开展,该成员的意见则留在会后解决。
(二)遵"原则"--主动性、原则性、灵活性
"主动性、原则性、灵活性"不仅是公务员日常人际沟通、处理各种事务的基本原则,还是公务员面试答题的重要标准。
首先,公务员需要有高度的责任心,在工作中主动地发现问题,积极与人进行沟通,使问题得到及时有效的处理。
在面试作答中,主动与相关人员进行沟通不仅反映了考生具有正常的人际交往能力,更显示了考生积极乐观的人生态度和成为公务员的素质潜力。
另外,公务员作为政府工作人员,必须牢固树立法律意识,做事讲原则,廉洁奉公,但也要照顾群众的感受,符合社会道德的要求,这就要求公务员在工作中要坚持"原则性"和"灵活性"相结合,"大事讲原则,小事讲风格",恰如其分地处理好工作中的各种矛盾,更好地为人民服务。
比如,你的领导性格暴躁,由于疏忽,他在工作中犯了重要的错误,别人尚未发现,你怎么办?
下面是一位已被录用为公务员的考生所做的答案:
"首先,我需要主动和领导进行沟通,提醒他在工作中犯的错误,不会因为领导脾气暴躁而视而不见。
其次,领导是由于疏忽才犯的错误,不存在主观上故意的成分,我会劝说领导承认错误并采取措施补救。
第三,如果错误并没有造成很大的影响,我不会揪住不放,更应该从这件事中吸取教训,积极协助领导挽救错误造成的后果;如果错误造成了极其恶劣的影响,我也不会因为他是我的领导而徇私,我会按照组织的原则上报上级领导。
总之,我在处理这件事时会坚持对领导负责、对党组织负责、对人民群众负责的原则。
"这份答案语言得体,条理清晰,分析问题深入浅出,解决对策刚柔并济,显得游刃有余,是一份不错的答案。
希望考生能从中得到启发,更好地理解"主动性、原则性、灵活性"并在公务员面试中加以贯彻。
(三)定"顺序"--先急后缓、先人后己
这主要是针对排序类问题而言的。
公务员在工作中经常身处诸多事务的围绕之中,也需要处理上下级、同事间、朋友间等各种各样的关系,在公务员面试中也频繁出现此类"多难"问题。
在作答中,考生要认真辨别各项事务之间的轻重缓急,轻重相同从最紧急的着手,缓急相同从最重要的入手,通过合理安排问题的解决顺序,充分利用时间,更好地完成任务。
"先人后己"是中华民族的传统美德,也是维持良好人际关系的有效方法。
在面试中,这一美德不仅表现在要尊重别人、把别人的需要放在首位,还表现在个人利益和集体利益发生冲突时,要舍弃个人利益,维护集体利益,以显示考生高度的集体责任感和献身人民事业的决心。
(四)重"自省"--总结经验、吸取教训
曾子曰:
"吾日三省吾身--为人谋而不忠乎?
与朋友交而不信乎?
传不习乎?
"对于公务员来说,这是难能可贵的一种品质。
唯有自省,才能不断地超越自我,完善自我;唯有自省,才能推陈出新,以免重蹈覆辙。
工作生活中的每一件事情,无论成败,都是一笔重要的财富。
在公务员面试中,尤其在作答沟通协调类题目时,考生一定要做好"自省",总结成功的经验,吸取失败的教训,以便为更好地开展工作奠定基础。
虽然这不是答案的主体内容,甚至有时只是简单一句话带过,但它却是作答沟通协调类题目的加分点之一。
在分分必争的公务员面试中,我们建议考生不要放过任何一个得分点。
六、注意事项
由于很多考生都是应届高校毕业生,对社会关系的处理经验不足,在作答沟通协调类试题时多凭校园中积累的经验推理而来,但校园里的人际关系远不及社会、工作中复杂,而且多建立在平等、友谊之上,因此,很多考生在作答时显得过于"学生气",人际关系处理不老练,事务安排不妥善。
要答好沟通协调类试题,考生需要树立两种意识:
(一)"只对事,不对人"
这是作答沟通协调类试题的基本原则。
在公务员面试中,考官会设置多种为难考生的情景,或是你对单位某某人不满,或是领导总是让你做一些零散的活儿,还有单位同事总是在你发言时打断你的话……这些题目都有很强的情绪误导性,使考生在作答中被主观感情所蒙蔽,不能公正地处理事情。
考生在分析题目时要暂时忽略具体的人物,关注事件本身的性质,并据此敲定自己总的处理方案。
比如,你在会议上讲话时被同事打断,这时你怎么办?
首先,我们要暂时忽略这件事的主体--同事,将重点放在讲话被打断这件事上,然后认真分析这件事产生的原因,是因为自己的讲话存在问题,还是该同事有什么意见或者有什么事,并分类表述。
(二)"冤家宜解不宜结"
我们借用"冤家宜解不宜结"这句俗语来阐释作答沟通协调类试题时的另一个注意事项,要求考生认真分析题目中涉及的利益关系,在提出自己的对策时既要维护集体、团队的利益,又不能为了满足某些人的利益而损害另一部分人的利益。
这里牵扯出一个问题:
在面试作答中,自己的利益放在什么位置?
如何处理自己与他人的利益冲突?
我们讲"冤家宜解不宜结",不仅是不损害别人的利益,而且也要维护自己的利益。
颐指气使和卑躬屈膝都是不可取的,很多考生在面试中将自己的利益完全抛诸脑后,遇到难事奋勇当先,以显示自己对工作的激情和甘于奉献的精神,但这样回答有两个不可取之处:
一是处事有失真诚、老练,二是作风过于虚浮、冲动。
因此,我们可以从三个方面来理解"冤家宜解不宜结":
(1)尊重所有主体的利益;
(2)维护自己的利益;(3)在自己的利益和集体的利益冲突时,维护集体的利益。
第二节工作态度类
一、题型与思路分析
我们常说,"态度决定一切",它说明了态度对于成功的重要性。
公务员作为国家政策的具体执行者,其一言一行关系着人民群众的切身利益,影响着政府的整体形象。
工作态度影响着一个人的工作稳定性和积极性,不难想象一个态度不端正的人如果成为国家公务员会酿成多么严重的后果。
在公务员面试中,考官也经常会设定一些具体的问题来考查考生对公务员职业的认识是否科学,对拟录岗位的选择是否建立在为人民服务的热忱和对共产主义事业崇高信仰的基础之上。
比如,你被录用到新的岗位,你准备如何开展工作?
如果你被录用的话,你该如何完成从普通公民向国家公务人员的角色转变?
这类问题属于基本素质考查类试题,相对比较简单,但要做到惊雷一声平地起,于平淡无奇处放光彩,还需要做到以下几点:
(一)拔剑--开篇要快,迅速入题
武林高手对决,剑未出鞘胜负已决。
在作答工作态度类试题时同样如此,因为题目简单,无须旁征博引,搞"柳暗花明又一村"。
在开篇,考生就要开门见山,说明自己对工作的认识和在工作中的态度。
比如,这次招考公务员面向的是基层,工作任务比较复杂,条件艰苦,你认为自己能够胜任吗?
作答这道题,首先我们要联系自己的实际情况,回答"能"或者"不能",当然,本题我们要回答"能",然后紧接着说明自己的优势。
(二)亮剑--中篇要准,句句切题
亮剑要讲究一剑封喉,剑剑致命。
在公务员面试中,考官并不会直接询问考生的工作态度如何,而是会借助一定的情景,通过观察考生在这种情景下的所作所为来评价考生的工作态度。
比如,假如你被录用,遇到什么情况你会提出辞职或者请求调离?
不被领导重视怎么办?
在这一环节我们的作答要围绕证明自己的工作态度展开,一般较好的思路是"先己后人",即先从业务能力、沟通技巧、工作方法等方面反思自己的不足,并提出具体的改进措施;再分析是不是由于他人的因素导致的问题,并通过加强沟通、积极协助他人等措施解决。
一般情况下,重点在自省,考生可以在这一方面详细阐述。
(三)收剑--末篇要稳,回扣主题
平稳畅快的收剑并不是高手比剑的主要内容,但它却是高手之所以为"高手"最完美的诠释。
在面试中作答工作态度类问题时,其实考生做完第二步就可以算答完了,但不会取得很高的分数。
第三步简单来说就是对自己思路的一个总结,并再次表明自己做好工作的决心和信心。
比如,你新进一个单位,单位里有人很忙,有人很闲,你怎么办?
在作答的最后我们可以简单说明不管单位其他同事怎么样,自己都将会认认真真地工作,并且在力所能及的情况下积极帮助工作繁忙的同事做一些工作。
作答这类问题,关键是树立良好的工作态度并且使考官觉得你所言非虚,确实能够做到你所讲的。
下面我们将通过对例题的详细讲解来帮助考生掌握上述作答技巧。
二、经典例题精讲与真题链接
1.你是名牌大学的学生,但是加入公务员队伍后,可能会被分配做一些一般事务性的工作,你如何处理?
【思路分析】本题主要考查考生对公务员职业的认识以及工作态度。
针对时下很多大学毕业生在工作中心浮气躁、拈轻怕重的现状,如此设问无疑具有鲜明的针对性。
首先,我们要认真地审题,把握题中几个关键词:
"名牌大学""公务员""一般事务",通过这几个关键词我们可以发现本题的主要矛盾在于名牌大学身份和一般事务性工作的冲突。
我们可以从自己对名牌大学身份和公务员职位的认识入手,结合自身的不足来说明新入职的公务员做一般事务性工作的重要性,从而全面地表明自己的工作态度。
【参考答案】首先,名牌大学毕业证只能证明我过去的成绩,成为一名公务员,是我人生的一个新起点。
我和其他的公务员一样,都是人民的公仆,大家在本质上都是平等的。
我会虚心地向其他有经验的同事学习,服从组织,服从领导,认真完成领导交给我的任务。
其次,作为应届毕业生,我的工作经验较少,在协调工作关系、处理复杂事物等方面还存在许多的不足,如果做事盲目求大求高,可能会出现一些问题。
我会脚踏实地,珍惜做一般事务的机会,认真做好每一件事,积累工作经验,为以后胜任组织安排的更重要的工作做好准备。
第三,我国政府代表着最广大人民的根本利益,公务员作为政府工作人员,虽然工作内容、职位上有所差别,但工作的目的是一致的,都是为了更好地为人民谋福利。
我刚刚入职成为公务员,会坚决服从组织的安排,利用自己在大学中所学的知识,最大限度地发挥自己的价值。
【答题误区】很多考生都会答出自己会认真做好一般事务性工作,但对自己工作态度的论证并不充分,成了口头支票。
这也是作答工作态度类问题的难点之一。
在具体的操作中,考生可以按照前面作答此类问题的基本思路开展,如果能答出自己的新意更好。
2.小张到了新科室,工作新,任务紧,压力大。
科长业务水平高,单位老同志较多,如果你是小张,怎么做?
【思路分析】本题比较简单,考生按照工作态度类试题的一般思路作答即可。
首先,明确作为一名新人,自己需要尽快适应新岗位,学习新知识;然后确定学习的方式和对象。
题中已经说明科长的业务水平高,这就是我们确定的业务知识的主要学习对象;此外,还要兼顾到单位老同事较多的情况,处理好与老同事的关系;最后再用简短的话语做总结发言,进一步阐述自己的态度和信心。
【参考答案】作为单位的一名新人,最重要的就是尽快熟悉工作内容,适应新的工作环境并建立起融洽、团结的工作关系。
在不影响科长正常工作的前提下,我会虚心地向科长求教业务知识,更快地提升自己的业务水平。
单位老同事具有丰富的工作经验,他们也是我虚心学习的对象。
我会积极地和老同事进行沟通,认真地学习他们的工作方法和技巧,并且主动承担单位的一些重活、累活,为老同事做好服务,这也是我作为一名新人应当做的。
我相信,只要单位同事团结协作,就没有克服不了的困难。
通过积极的沟通和勤奋的学习,我一定会尽快地熟悉工作内容,掌握工作技巧,适应工作环境,按时保质保量地完成自己的工作。
【答题误区】考生在作答中需要处理好自己与科长、自己与老同事的关系,只强调向科长学习,会让老同事觉得你势利,不利于团结老同事;强调向老同事和科长学习,又使作答失去了针对性,因为业务知识较强的是科长。
对于此类问题,最好的方法是分类作答,以化繁为简、化整为零,既降低作答的难度,又使答案逻辑清晰,从而获得更高的分数。
3.有时需要你做些端茶倒水的事,你怎么办?
【思路分析】工作态度题,旨在考查考生的工作态度。
在现实中,作为一名新人,做些端茶倒水的事情是常见的,也是合情合理的。
因此,在回答本题时,我们首先要讲明自己对这件事的看法,展示自己的工作积极性,其次要结合工作实际内容和以后的职业发展,认识到端茶倒水只是自己工作中很小的一阶段,并且合理地对这件事情进行总结。
【参考答案】我很乐意去做。
作为一名新人,我很高兴有机会为单位的同事做点事情。
老子曾说:
"合抱之木,生于毫末;九层之台,起于垒土;千里之行,始于足下。
"端茶倒水虽然简单,但我也会高度重视,这既能使单位的同事能够专心工作,又有助于我和单位同事建立初步的了解,为以后的工作奠定基础。
任何单位的发展壮大都离不开人才,一个好的单位总会为人才提供充分展示其才华的平台。
同样,我想我们单位也是求贤若渴,惜才如金,会为我提供发挥聪明才智的舞台,我也会把握机会创造更大的价值。
端茶倒水只是我工作内容的一小部分和一个小阶段。
【答题误区】很多考生在作答时陷入形而上学的误区,只是就事论事,没有联系自己的实际,不能用发展的眼光看待问题。
作为一名新人,积极去做端茶倒水之类的事情无可厚非,但随着工作经验的增加和业务知识的熟练,新人也会慢慢成长为"老人",毕竟你的工作职责不是端茶倒水,成功地完成工作任务才是最重要的。
三、过关练习
1.假如你被录用了,遇到什么情况你会提出辞职或请求调离?
【答题要点】成为公务员是我的人生理想,我会兢兢业业、克己奉公,承担起公务员应有的使命。
我为成为公务员而自豪,不会轻易辞职。
但出现以下情况,使我确实不能胜任这份工作或迫不得已时,我有可能会提出辞职或请求调离。
第一,工作了很长时间后,我仍然不能正确、及时地处理一些日常工作事务,经过自身努力和岗位调换仍没有得到改善,这说明我的能力素质达不到公务员的岗位要求,"能者上,庸者下",我会主动请辞让贤。
第二,由于身体健康原因使我丧失了正常履职的能力,经过治疗仍没有改观,我会主动请辞或调离,因为我不想拖组织的后腿,不能因为自己一个人影响组织的正常工作。
第三,当我的工作失误引起了恶劣的社会影响,或者给单位、社会造成了巨大的损失时,我会主动请辞或调离。
虽然是工作失误,但毕竟是因我而起,我应当承担主要责任,主动请辞或调离以明正典刑。
【答题误区】本题主要考查考生的工作态度和工作稳定性。
国家培养一名合格的公务员需要花费巨大的人力、物力、财力,任何一名公务员的流失对于国家来说都是重大的损失和浪费。
因此,对于考生工作稳定性的考查非常必要。
很多考生在作答本题时态度过于随便,简单列举了几种自己可能辞职或调离的情况,再发发感叹,表表决心,称自己会好好工作,考官却毫不领情。
究其原因,就在于考生没有把握住作答本题的关键。
作答本题,需要强调的是集体、组织的利益,突出的是自己的迫不得已,这样才能显示自己对工作的深厚感情和对组织、人民的忠心。
2.在单位,领导派给小李和小王的工作特别多,而你的工作却很少。
你该怎么办?
【答题要点】第一,出现这种情况,我会认真地进行反省。
是自己的能力不足以胜任更多的工作,还是自己平时缺少交际,领导没有认识到自己的能力;是自己责任心不强,导致领导对自己不信任,还是因为其他的原因导致自己的工作较少。
第二,我会采取一些补救措施,认真向小李和小王学习,加强与同事的交流,积极主动地去关心同事,并向领导表明自己做好工作的决心。
第三,无论怎样,我都会认真地做好手上现有的工作,不抱怨,多学习,多积累,积极表现,主动奉献。
我想,总有一天领导会认识到自己的长处,交给自己更多、更重要的工作。
【答题误区】回答领导分配工作的问题,最忌讳的就是怨天尤人,怀疑领导不公,觉得自己被埋没。
任何事情的发生都是有原因的,我们要做的就是寻根究底,抓住事情发生的主要原因,提出相应的改进措施。
还要讲究沟通技巧,让领导和同事注意到自己的转变,认识到自己的工作能力。
3.不被领导重用怎么办?
【答题要点】第一,我会摆正心态。
作为公务员,最重要的是认真做好工作,切实为人民群众做点实事、做点好事,不是为了得到领导的重用、升官发财。
第二,不被领导重用从侧面反映出我的工作没有得到领导的充分认可或者我的能力没有得到领导的肯定,我会认真地总结原因,将自己近期的工作和表现整合起来,分析是自己的工作态度出现了问题,还是工作能力不强,抑或是沟通工作做得不够,使领导忽视了自己,还是领导自身的原因。
第三,如果是自己的原因,我会认真加以改进,弥补自己的不足,争取得到领导的认可;如果是领导的原因,我不会过于放在心上,仍然会认认真真工作、心甘情愿奉献。
我所做的一切都是为了更好地服务人民,无愧于"公务员"这一光荣职业。
【答题误区】本题较简单,但既然作为公务员面试试题出现便不会没有区分度。
很多考生在回答本题时将责任统统揽到自己的身上,好像在工作中无论对错都是自己的错,没有想到或者不敢去想领导出错的可能性,作答片面,得分自然不高。
第三节关系协调类
一、题型与思路分析
此类问题主要考查考生的人际关系处理和协调能力,也就是测查考生的"情商"。
情商,又称情绪智力,它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。
一个人的情商决定着他的环境适应度和心理耐受度。
在公务员面试中,这一类题目主要包括五种类型,即与上级关系的处理、与平级关系的处理、与下级关系的处理、与朋友关系的处理以及与群众关系的处理等。
(一)与上级关系的处理--突出权威与服从
领导是一个单位的核心,"火车跑得快,全靠头来带",指的就是领导对于单位、组织发展的巨大作用。
作为公务员,理应树立层级意识,在工作中时刻注意维护领导的权威。
在各地历年公务员面试中也经常涉及与领导相处的试题,比如,你的工作量很大,领导不知情,还给你加了很多担子,你怎样和领导进行合理
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