网吧规章管理制度大全.docx
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网吧规章管理制度大全.docx
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网吧规章管理制度大全
招聘、录用和离职政策
1、聘用标准
湖南省****网络会所,以适应网吧及员工的共同发展为原则,以公开、公平、平等为理念,面向社会,进行公开招聘,根据应征者的态度、行为表现、业务知识水平及个人发展潜能,选拔优秀人才做其最合适的工作。
网管:
勤劳、肯吃苦、服务意识强、人品好,最好坐过酒店服务员工作。
收银员:
熟悉网吧收银操作,形象好,服务意识强,最好学过会计、或有过收银经验
技术员:
能处理网吧常见软、硬件故障,懂得WINDOWS系统知识,熟悉各种常用工具软件,懂得游戏,会给游戏升级,懂得下载,会刻盘。
保洁员:
肯吃苦,勤劳,不怕脏,不怕累,干净等。
2、录用程序
应聘者应携带个人简历,经面试合格后,网吧将于指定日期内通知本人,应聘者应出示本人身份证原件及复印件和近期四张一寸免冠照片、相关学历证明和个人简历等,由网吧安排其签定聘用合同书并在规定时间内准时到岗任职。
3、用工制度及劳动合同类型
根据《劳动法》管理有关规定,为保障劳动者和网吧的合法权益,更好的协调劳动机关为网吧对录用员工一律实行劳动合同制,具体劳动合同类型如下:
劳动合同是公司和员工本人在平等自愿的基础上签定的,员工受聘时需仔细阅读劳动合同或协议中的各项条款,签定后的劳动合同将具有法律约束力。
4、聘用合同(见附录“聘用合同”)
5、录用
新员工入职后,均需经过3天的试岗期,属于双向选择期,在此期间无工资待遇,如员工顺利通过试岗期、并达到岗位要求,正式办理入职手续后成为本网吧的正式员工,进入试用期,试用期限3个月,试用期过后,可以享受本网吧提供给员工的一切福利待遇。
正式录用后,需应聘者提供给网吧身份证复印件、四张一寸免冠照片、学历证件等,并签定雇佣合同。
应聘者正式录用后,需向网吧提供500元抵押金,作为信用抵押金。
从正式录用后的前三个月中扣取,在辞职后,全部返还给乙方。
6、近亲录用
原则上不提倡员工的亲属(父母/配偶/子女/兄弟/妲妹及其他近亲)如遇特殊情况需经总经理同意。
7、解除劳动合同及离职程序
辞退/辞职:
网吧或员工任何一方如需辞退或辞职均需提前30天通知对方。
有关员工辞职事宜按照《薪酬管理》及《奖惩制度》等有关规定办理,自愿辞职者应提前30天向经理提出申请,如不提前通知则按非正常离职扣除当月工资及全部押金。
新员工培训(试用期)
第一天:
一、基本介绍
1、班前小会:
欢迎**网络会所,成为大家庭中的一员。
(员工相互自我介绍)
2、上班10分钟:
①指引衣服及包裹的放置位置——总台休息处;
②洗手间、消防通道及饮用水的地方,电话使用方法,主机位分布;
③工作餐用餐,开关机按钮位置,废品放置位置,被子、抱枕的提供与使用方法。
3、告知网吧基本制度:
(具体见奖罚制度、网吧管理制度、培训教程)
①拾到物品会有相关奖励。
②被客人投诉会受到处罚。
③散布一切对网吧不利谣言会受到最严厉处罚。
④好的意见被采纳将给与奖励。
离职分类:
正常离职、非正常离职、劝退、开除。
4、日常工作应注意服务态度,对客人说话要用礼貌用语,如:
①客人进入网吧,网管应对客人致以欢迎:
“你好,欢迎光临!
”
②如有客人向网管询问:
“xx饮料多少钱”或是呼叫网管需要加钱时,应立即回应客人。
③废品处理:
听装饮料或无盖瓶装饮料放入废品带之前必须先把里面的水倒干(倒入特定的桶里)。
二、外表讲解
1、仪容仪表:
保持良好的仪表仪容决不仅仅是个人事情,每一位员工的形象都代表网吧形象。
①头发:
经常理发洗头,保持头发干净并梳理整齐不染异色头发,不剪奇异发型。
男职工不留长发,不剃光头,无胡须;女职工不披头散发,长发应戴上头花束好盘起,短发应梳理整齐。
②双手:
干净、卫生。
不留长指甲,不涂带色指甲油。
③服装:
工作服配套穿着,保持清洁平整,脏后要及时清洗更换。
④鞋裤:
穿着舒适的黑色的布鞋或皮鞋,配深色长裤,上班期间不允许穿拖鞋。
⑤工号牌:
员工工号牌佩戴在左上胸,位置正确端正。
如有遗失工号牌必须向主管报告,补领工号牌需缴纳人民币壹拾元。
2、精神面貌:
①面部表情:
怜悦的面部表情是员工气质的一部分,所有员工在工作过程中,均应做到精神饱满,面带微笑而充满活力。
②速度效率:
做事动作快,利落,为客人提供高效率的服务,迅速准确满足客人的需求,以赢得客人的满意以及网吧的声誉。
三、实地带人
送东西:
①熟记场内机台的摆放位置。
均内各机台的分区,各区域所包含的机台号。
②副食品的销售。
熟记网吧提供的各类饮食及销售价格。
③送东西礼节:
操作标准:
A、首先向客人问好,报出所送的物品名称及价格:
“您好,这是您点的……,一共是XX元,收您XX元,祝您玩得开心!
”严禁不作任何说明,冒冒然地将东西放桌上等着收钱;
B.双手接过客人的钱,找上零钱,与此同时将客人所需物品送至客人手中(语气和蔼可亲):
“一共是XX元,收您XX元。
请收好,谢谢!
”
C.在找给客人零钱的时候,将钱双手递到客人手中。
如客人暂时不能伸手接钱,则将钱放于客人正前方的桌面上(键盘沿桌面处),并提醒客人:
“您好,找您的钱放在这儿了。
请您收好,谢谢!
”严禁随意将钱丢弃在桌面上或键盘上。
操作要求:
A、服务员接到送东西的请求后,第一时间将客人所需物品送至客人手中:
B、在给客人送东西的时候,移动要先向客人问好,在递上所送物品;
C、给客人送临时卡时须告知客人临时卡押金、临时卡密码和其所坐位置的收费价格;向客人说明卡的押金及网费押金各是多少;
D、在高峰期,接到客人要临时卡的要求,首先询问收银员是否有临时卡。
若有,应及时给客人办理临时卡。
E、上班期间要面带微笑,忌站立时弯腰驼背,东倒西歪,不应把情绪带到工作上来。
F、致欢迎辞时声音宏亮清晰;不可含糊不清一语带过:
G、只要人在总台旁,即使在做事也应与此同事一同呼应。
H、收银员给客人加钱或找钱时,应当着客人的面把钱点清,并提醒客人:
“您好,这是找您的XX元,麻烦您当面点清。
”并告知客人离开柜台概不负责。
客人在就坐以后,需要服务员买食物或着加钱的,服务员应告知客人所找钱的数目,并让客人当面确认。
四、接听电话:
操作标准
A、总台电话响三声之内接听。
接起电话首先自报身份:
“您好,总台!
”接电话时严禁做出任何对顾客不礼貌举动。
B、听清客人所需物品,核实客人所坐机台号,并在电话里复述一遍以便确认。
C、与客人会话完毕之后,礼貌的请客人稍等,轻声放下听筒。
严禁挂电话时用“甩、扔、摔”。
操作要求
A、接听电话过程中要求使用标准普通话,运用礼貌用语。
严禁说话含糊不清、语气说话含糊不清、语气生硬和使用粗鲁语言;
B、接听电话时态度要端正,语气和蔼。
不能因对方语气不好而挂断电话或客人未说玩话就将电话挂掉;
C、当客人打错电话时,礼貌告知客人正确的电话号码:
“您好,请您拨打厨房/技术部电话……。
”
D、在没有听请客人要求或在电话里不能给予答复时,问清客人所坐机台号,给予客人当面答复。
“您好,请问你坐在多少号,我过去一下可以吗?
”
五、卫生清洁:
做到随手卫生(走过路过将已下机的机台整理整洁)
①显示器90度水平摆齐:
②键盘沿桌子下边线摆放整齐;
③烟灰缸放在显示器左上角;
④鼠标垫前沿齐桌边线,鼠标紧贴着键盘放整齐;
⑤耳机放在显示器上,耳机线整理整齐放在显示器后面;
⑥椅子靠近桌子一条线摆整齐。
第二天:
1、带客上机:
(1)操作标准:
A、主动询问客人需要坐哪个区域的位置:
“您好,请问您需要坐什么位置?
”/“您好。
请问您要坐大厅还是卡座呢?
”
B、面带微笑,主动为客人引座,在带客人到达位置的同时,先检查一下桌面卫生是否干净,如否,则马上清理,待客人入座后,为客人开机(临时卡为客人输入卡号及密码);
C、提醒客人保管好随身携带物品;
D、告知客人客服电话:
“如果有什么需要,您可以拔打总台电话888或呼叫网管”;
E、衷心希望客人在网吧内过的愉快:
“祝您玩得开心!
”。
(2)操作要求:
A、无论高、底峰期,熟客或生客,都要养成每次带客上机的习惯。
在上网高峰期时,带客上机的主要对象为:
①单个办理会员卡的②女孩子③多个人同时(群体)来上网的。
B、对于那些喜欢自己找位置的客人可回答:
“现在有位置,请随便坐。
”可尾随其后待对方入座。
C、当空位很多时,安排客人的位置为当面区域的空位,尽量为一个区域的一排位置,以便预留更多的显眼位置(非角落区);
D、当来客为一男一女或二位女士时,可尽量安排在一起;若来客为二男时,则尽量安排在显眼的位置(非角落区)。
2、会员卡的办理
(1)会员卡办理的意义:
A、会员卡是网吧的稳定客源;
B、劝说客人办理会员卡是服务员解释说明,语言表达能力的一种具体表现;
C、在劝说客人办理会员卡的同时,与客人沟通、交谈,使其成为自己的亲情顾客。
(2)劝说客人办理会员卡的方法:
A、客人欲办临时卡时,在办卡之前提醒客人可办理会员卡上机(“您可以考虑一下办会员卡上机,会员卡上机可以节省您15%一40%的网费。
)
B、若客人不想办理,则在收银台不再劝说。
客人办完临时卡后,在带客上机的同时向客人描述办理会员卡的好处(在等待开机时可对客人说:
“我们这里会员卡可以享受{手机电池充电、随身物品寄存、办公打印、电话订座等)会员待遇,而且网吧90%以上的优惠活动都是只针对会员举办的)。
第三天:
考核试用员工的综合服务。
通过试用后进行——**员工基本素质培训。
网吧日常工作
一、员工日常工作规范
1、顾客就是“上帝”,顾客永远是对的。
每个员工都必须以更好地服务于顾客为根本出发点,不得与顾客争吵,违者轻则扣当月奖金,重则辞退!
2、员工上班必须准时,凡上班者必须提前打卡。
每天要提前10分钟到场交班,迟到1小时者按旷工一天处理。
3、当班者需佩戴工牌及穿工作服,上班时间必须精神饱满,上班时间睡觉者按罚款20元/次处理。
4、值班时间不得做其他与工作无关的事情。
手机必须调为震动或静音,上班时间接私人电话不得超过5分钟。
5、员工,特别是技术人员不得泄露公司网吧密码、技术文件等资料,一经发现,马上予以辞退,并赔偿公司经济损失。
情节严重者,交由相关执法部门处理。
6、对待顾客必须礼貌,顾客提出问题要以最快速度解决。
员工之间也必须讲礼貌。
7、保管好网吧财物,网吧设备及物品未经允许不得外带;如有遗失,原价赔偿;值班期间,若因员工失职导致网吧财物被盗,追究员工责任。
8、五一、十一、春节等法定节假日,公司发放一定的奖金,以资奖励!
9、公司每月给每个员工充值100小时上网卡,员工可在休息时间上机。
工作期间,员工禁止上机:
员工在休息期间上机,不得与客人争机位,客机满130台及上班前10小时内不允许上机。
星期六、星期日以及其他节假日,根据当日经营情况而定,员工可以适当上机。
二、网吧经理工作职责
1、负责网吧内的一切日常事务,包括检查、监督及考核网吧内所有员工的工作表现、网吧卫生情况、计算机运行情况、网吧的经营情况等。
2、每月须总结该月网吧的经营情况,提供详细的经营报告。
若网吧当月业绩下滑明显,必须分析并总结原因,并出合理的改善经营状况的方法。
3、了解最新的网络游戏和网吧经营方法,及时提出新的经营方案。
能从别的网吧上吸引成功的经验,也要从自身找到不足之处。
4、检查并总结网吧管理员及收银员的工作记录
5、及时并正确处理发生在网吧内的突发事件。
6、根据网吧的实际情况制作《员工培训管理》、《网吧消防安全管理》、《员工工资管理》、《网吧卫生管理》等详细的管理制度。
定期对员工进行能力培训。
7、协调网吧所有员工的工作,进行人性化管理:
调动员工作的积极性,让他们更好的完成本职工作。
三、技术员工作职责
1、工作时间必须注意自己的言行举止,不得使用不礼貌用语及恶劣的态度对待客人,不能和客人随意开玩笑,不得以私人交情外借网吧财物或免费让客人上机。
2、检查机器的运作情况。
如出现严重问题,不能立即解决或处理不了的,立即反映给经理解决,交班时盘点所有配置及工具(包括键盘和日常用具)。
如有遗失或故意损坏者,当班负责赔偿。
3、没有得到接班人签名不得下班,交班时需要把当前网吧机器的运行情况说明清楚。
4、如营业期间出现机器或网络故障,应立即检查并以最快速度解决,同时向顾客解释以安抚客人情绪。
若故障短期内无法解决,必须将情况反映给网吧主管或经理。
5、当班时必须巡查网吧的情况,保护机器的安全,谨防小偷拆除机器配件。
发现配件被偷应立即向主管或经理报告情况。
四、收银员工作职责
1、洁身自爱,严于律己:
小心谨慎,细心认真:
坚持遵循财务制度办事。
2、除当班收银员外任何人不许进入收银台内(主管及经理例外,其余人等未经许可不得进入)。
3、收银员当班营业额发生差额,差额由当班收银员承担。
(必须在交班时点清,否则两班一起承担)
4、如发现假钞立即退还客人。
若当班收到假钞,由当班者承担:
若无法检验时则由全体收银员共同承担。
5、充值务必先收现金,否则不予充值。
出错时必须在出错本上做详细记录并得当班网管签名认可。
6、不得挪用公款,或是用公款代垫私人费用,一经查明,立即辞退。
7、商品销售为现金支付,不得借出任何商品,货物既出不收回。
(包括饮料、小食、香烟、点卡)。
8、不得到接班人签名确认,前收银员不得离开收银台。
(帐目不对的,由前一班收银员承担。
)
9、机器有故障,收银员必须即时通知技术员,技术员接到收银员通知时须第一时间去查看并解决问题,否则属技术员责任。
(如网管实在解决不了的,应及时告知经理)
10、购买网吧一切物品必须按销售价格买,禁止私自销售任何物品给予客人。
(一经发现立即辞退)
五、交班制度
1、交班时必须检查所有电脑是否能正常运作(班组一起检查。
)若发现有机器故障或是遗失物品则由上一班所有员工承担责任。
2、核对所有物品其中包括:
键盘、鼠标、护屏镜、耳机、摄像头。
若有遗失照价赔偿,并罚款20元加以惩罚。
为使员工忠于职守,促进网吧业务繁荣与发展,要求全体员工必须遵守各类制度,不能做与网吧利益相冲突的业务,自觉维护网吧的根本利益。
网吧管理制度
一、网吧管理模式
采用总经理、执行经理负责制。
总经理聘用执行经理为其负责网吧的全面运营和管理、企业策划、组织活动等。
二、网吧规章管理制度
(一)网吧规章管理制度
1、遵守国家的各项法律、法规、规章制度;
2、遵守网吧的各项规章制度,自觉维护网吧的形象;执行网吧经理的命令,服从直接领导的日常管理和工作安排,在紧急情况下必须听从在场级别最高领导者的统一指挥。
3、每天按时到岗,不迟到、不早退、不擅自离岗;
4、上岗要穿工装,佩带胸卡,仪容仪表端庄、整洁、大方。
男员工:
不得留长头发,不得留胡须,不得留长指甲,上岗前应保持口腔清洁、不能喝酒或吃有异味的食品;女员工:
化淡装、不得用香味浓烈的香水,不得留长指甲,上岗前应保持口腔清洁、不能喝酒或吃有异味的食品;
5、客人叫“网管”或“服务员”时,要及时应答且声音洪亮,并快速到位;
6、保持网吧卫生清洁,物品摆放整齐;定时开窗通风,保持网吧内空气清鲜;
7、尽忠职守,服从领导,不得有阴奉阴违或敷衍塞责的行为;
8、在岗期间不的做做与工作无关的事;
9、不得泄露业务或职位上的机密;
10、不得假借职权,贪污舞弊,或以本公司名义在外招摇撞骗:
11、不得私自携带违禁品、危险品或与业务无关的物品进入网吧;
12、不得私自携带公物(包括业务资料及复印本)出公司:
13、与客人之间要以礼待人、态度谦和,不得有损害本网吧名誉之行为;
14、同事之间要和睦相处,团结友爱,不得吵闹斗殴、搬弄是非或扰乱秩序;
15、工作时间不得接见亲友;如经允许,应在指定地点会客;
16、姿势、动作要保持幽雅大方。
站姿:
两脚脚跟着地,脚尖离开约45度,腰背挺直,胸膛自然,颈脖伸直,头微向下,使人看清你的面孔,双臂自然下垂,双手自然交叉于身前或背于身后;身体重心在两脚之间,会见顾客或出席仪式站立场合、或在长辈、上级面前,不得把手交叉抱在胸前;坐姿:
坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯视前方,要移动椅子时,应先把椅子放在应放的地方,然后再坐;
17、在网吧内,与客人或领导见面应主动问好,在通道中遇见客人或领导要礼让,不能抢行;
18、工作中要勤巡岗,并注意五防事件的发生,如发现带火的烟头要立即掐灭。
五防:
防火、防盗、防水、防电、防暴力;巡岗时要注意步伐轻盈,不得唱歌、吹口哨或大声喧哗;
19、不得在工作时间内聚众聊天,不得在网吧内随意疯跑;
20、工作时间内,不得做与工作无关的事,不得吃零食、化装,不准在网吧内吸烟;
21、对于顾客遗失物品,要及时上交,积极为网吧创造良好的声誉和维护网吧形象;
22、要爱护公共设施、设备及各类物品,如有损坏或丢失要照价赔偿;
23、在岗期间不得做私活,不得私自利用网吧的名义做各项活动,不得做有害与网吧声誉的事:
24、涉及网吧经营管理及其他相关商业机密相关性质的事件,任何员工不得擅自对外宣扬,必须作到手口如平;
25、员工如遇到不公平待遇时,有申诉的权利,但无特殊情况严禁越级上报;
26、严禁未成年人进入网吧,严禁浏览黄赌毒等非法网站;
27、员工要积极主动的维护网吧形象,维护网吧利益和主动的为网吧创造声誉,时刻把网吧的利益放在第一位,网吧的利益高于一切,当网吧利益和个人利益发生冲突时,要以网吧利益为主。
(二)卫生管理
l、大扫除,全员参加:
(每月两次——15日和30日)
打扫内容:
桌子面、桌子侧面、键盘托、机箱档板、脚踏板等整个桌子,机箱表面,显示器屏幕及四周,鼠标垫,鼠标,键盘,地面。
2、每人打扫,网管和保洁员;(根据不同的情况有不同的安排)打扫内容:
桌子面,键盘托,显示器屏幕及四周,鼠标垫,鼠标,键肋这些由网管完成:
地面的卫生由保洁员完成。
**网络会所奖罚制度
第一条:
为严明纪律,奖罚分明,调动员工工作积极性,提高工作效率,本着公平竞争,公正管理的原则,进一步贯彻网吧各项规章制度、强化工作流程、明确岗位职责,网吧根据各部门之间协作事项与工作流程,特别制定本奖罚制度。
第二条:
网吧奖罚制度本着“奖罚结合,有功必将,有过必罚”的原则,与员工岗位职责挂钩。
第三条:
适用范围,本奖罚制度,贯穿与网吧内的各项规章制度中,网吧内所有员工必须遵守并相互进行监督。
一、当班期间(全体员工):
①考勤:
1、迟到、早退10分钟内罚款10元,1小时内罚款20元,1小时以上视为旷工一天。
2、如旷工一天扣除三天工资。
3、开会迟到者罚款10元,缺席者按旷工处理。
4、代员工打考勤卡发现一次两人各处罚20元。
员工不打考勤卡罚款10元/次。
5、店面经理(班组长)胡乱签卡和签奖励单发现一次罚款50元。
②仪容仪表:
1、工作期间(以发放工作衣物者)不穿工作服、不佩带工号牌、接班时工作服不干净。
头发不整齐不干净者,每项发现一次罚款5元。
2、保持手的干净卫生,不留长指甲不得涂有颜色的指甲油,不得留长头发;如有发现者第一次警告和提醒,发现第二次罚款5元。
3、工作期间不能带戒指(婚戒除外)、项链、耳环等首饰;如有发现,第一次警告和提醒,发现第二次罚款5元。
③上班期间:
1、上班期间电话长聊和手机聊天者5元/次。
2、服务过程中不注意礼貌用语者5元/次。
3、不提醒客人核查冲卡金额者,出现损失个人负责。
4、私自侵占公共物品据为私有者,开除并扣除当月工资及押金。
5、未经许可且未满一个月离职者,扣除在职期间工资及押金。
6、工作期间大声吵闹、斗殴者,视情节轻重给予处罚。
7、故意做事拖拉,工作不配合者,轻者警告5元/次,不知悔改者20元/次。
8、索要顾客好处者视情节轻重给予处罚。
9、不服从主管工作安排者,教育处理,不知悔改者辞退。
10、辞退处理的员工扣发当月工资及押金。
11、劝退处理的员工可得到当月工资及押金。
12、因不按时回家休息影响上班工作状态,精神萎靡不振者罚款5元/次。
13、上班期间睡觉罚款20/次。
14、接待顾客合理服务要求,须负责到底,也可拜托其他工作人员解决,对应付了事者扣除10元/次。
15、在为客人服务过程中一定要微笑服务,不能给客人脸色看,一经发现处罚5元-10元/次。
16、处理不了的问题,不能给客人圆满的解释的,又不愿意找主管出面解决者,每次处罚10-20元。
17、串岗者处罚5元/次,无故进入总台罚款5元/次。
18、工作期间做与工作无关的事或离岗者处罚5-30元/次。
19、私自将本人工作卡给予非本人上机扣罚10元/次。
20、将本店内部信息和资料外泄者直接给予辞退。
21、对同事恶意攻击,造成较大伤害者视情节给予处罚。
22、捏造事实,制造舆论者情节严重者直接给予辞退。
23、拾金不昧者给予5-20元/次奖励。
24、积极维护网吧荣誉,在客户中树立良好网吧形象和口碑给予50元/次奖励。
25、为网吧建设提供好的建议并被采纳者,给予20-50元/次奖励。
26、每月评选三名优秀员工,第一名奖励100元,第二名奖励50元,第三名奖励30元。
二、收银员
①迎宾礼节
1、违反操作禁忌者扣罚5元/次。
2、客人对服务元因接送客人而投诉,则对该服务员最低20元/次的罚款。
②待客礼节
1、收银找零语气不和善者扣罚5元/次。
2、直接将钱放置在台面上,不放至客人手中扣罚5元/次。
3、找零时不加卡的压价视情节轻重扣罚20-50元/次罚款。
4、下机时输错卡号,下错卡扣罚10元/次。
5、收客人钱时不验证钱的真伪,收到假钞自负。
③卡的办理
1、临时卡:
(—)不按要求收取办理临时卡的押金扣罚10元/次;
(二)不及时刷卡引起客人投诉扣罚10元/次。
2、新增会员卡:
(—)违反操作禁忌者扣罚5元/次;
(二)不告诉客人会员结账下机的方法导致问题的发生扣罚10元/次:
(三)不按操作程序办理会员卡,以致错误的发生扣罚10元/次。
④副食品管理
1、因进货方面失误造成总台货物短缺者视情节轻重扣罚10-20元/次:
⑤寄存物品的管理
1、若因收银员的操作不当,造成顾客寄存物品丢失其损失由收银自负;
2、违反操作禁忌者扣罚10元/次;
3、客人对服务员因寄存物品而投诉,则对该服务员最低扣罚20元/次:
4、不按操作程序寄存顾客物品,以致错误扣罚10元/次。
⑥充电管理
1、违反操作禁忌者扣罚5元/次;
2、客人对服务员因充电问题而投诉,则对该服务员最低扣罚20元/次;
3、不按操作程序为顾客电池板充电,以致错误扣罚10元/次;
4、若因收银员操作不当,造成顾客电池板丢失其损失由收银员自负。
⑦日常工作
1、随时查看收银电脑的上机情况及状态,是否有非正常解锁上机。
高峰期时因停止休息员工上机并由总台直接关机,违者扣罚10元/次;
2、根据要求做好当日营业报表,严禁涂改营业报表。
须更正的在更正处由当事人签名,违者扣罚5元/次;
3、收银员多少款必须如实填写在报表上,违者视情节轻重以20-100元的罚款;
4、认真做好交接班工作,做好商品的盘点,顾客手机电池及顾客寄存物品的交接,核对无误后双方在报表上签名确认,未填写或未交接班者罚款10元次;
5、做到谁当班谁负责的原则,做好各项接待工作及交接工作(如定卡座、定时下机、挂机等),违者扣罚10元/次;
6、所收现金只能有指定人员收取,任何人不得以任何理由从收银台支取现金,违者责任由当事人承担。
如遇特殊情况需动用营业款的应请示上级,得到同意后方可付款,违者扣罚5-20元;
7、在收银台报账的费用仅限于饮料、副食类领取的报账,并写明用途、经手人签字确认,违者扣罚5-10元;
8、根据要求填写当日营业报表,认真核算营业金额。
如
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