小区物业管理制度范文.docx
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小区物业管理制度范文
小区物业管理制度范文
篇一:
小区物业管理操作制度范例
全程物业管理制度文本范例
第1章前期物业管理标准文本
01-001物业投标书纲要标准范例01-002前期物业管理服务合同01-003物业管理方案标准范例
第2章入伙管理标准文本
02-001入伙通知
02-002入伙须知
02-003收楼须知
02-004大厦入伙通知书
02-005大厦收楼须知
02-006验房(铺)书
02-007房(铺)交接书
02-008入住(租用)协议书
02-009入户声明
02-010入住认定书
02-011入伙缴费通知书
02-012委托银行代收款协议书
第3章业户管理标准文本
03-001住宅区业主委员会章程
03-002住宅区业主公约
03-003业户手册
03-004业主(住户)须知
03-005精神文明公约
03-006写字楼装修手册标准范例
03-007装修工程队安全责任书
03-008装修须知
03-009住宅区管理费收缴协议
03-010催缴房租通知书
03-011住宅区房屋保修期满通知
03-012住宅区房屋保修期满住户签认书03-013暂停电梯服务通知
03-014暂时关闭垃圾槽通知
03-015外墙维修清洁通知
03-016暂停住户煤气供应通知
03-017暂停住户电力供应通知
第4章物业验收与接管管理标准图表
04-001拟接物业考察表
04-002物业统计表
04-003房屋接管验收表
04-004房屋接管验收遗留问题统计表04-005公共配套设施接管验收表
04-006公共配套设施接管验收遗留问题统计表04-007楼宇接管资料移交清单
第5章业户管理标准图表
05-001住户入住管理流程
05-002业主(住户)入住验房表
05-003锁匙发放登记表
05-004锁匙借还/看房登记表
05-005业主/租户收楼登记表
05-006入伙资料签收表
05-007业主(住户)入住登记表
05-008业主(住户)家庭情况登记表05-009房屋保修登记表
05-010业户维修委托单
05-011物业维修报告单
05-012维修(服务)任务单
05-013维修(服务)汇总表
05-014返修申请表
05-015住户房屋维修记录卡05-016室内装修程序
05-017业户装修管理流程05-018装修档案建立流程05-019
05-020
05-021
05-022
05-023
05-024
05-025
05-026
05-027
05-028
05-029
05-030
05-031
05-032
05-033
05-034
05-035装修申请表住宅装修审批表室内装修审批表装修施工人员登记表临时出入证动用明火许可证施工许可证办理装修手续登记表装修验收表出入证发放、收回登记表违章通知单处理违章记录表日巡视检查记录房屋委托出租申请表房地产租赁移交清单出租房屋登记表产权清册
05-036租赁清册
05-037物业租赁移交清单
05-038供(停)水(电)申请表05-039临时用电计划申请表05-040旅行条
05-041业主/租户投诉处理登记表05-042业户满意率统计表
第6章安全与应急管理标准图表
06-001月岗位安排表
06-002保安交接班记录表06-003保安值班记录表
06-004来访登记表
06-005保安工作班检表
06-006保安巡逻签到卡
06-007小区巡逻记录表
06-008大厦巡逻记录表
06-009班长巡查记录表
06-010保安日记
06-011保安工作周检表
06-012保安工作月检表
06-013保安训练考核表
篇二:
住宅小区物业管理服务方案(范例)
第一章整体管理方案策划............................................1
一、项目调研......................................1
二、管理目标——构建“文化社区”.......................1
(一)倡导“全员参与”的管理文化............................2
(二)推广“平等互动”的服务文化............................2
(三)营建“和睦亲善”的社区文化............................3
(四)塑造“亲和人文”的环境文化............................3
三、**小区管理模式.................................3
四、拟采取的管理服务措施.............................4
(-)实施“质量、成本双否决”运作机制......................4
(二)建立“加油站式”的员工培训机制........................4
(三)实现与城市商业住宅区的资源共享........................5
(四)建立“物业管理信息岛”................................5
(五)倡导开放式的管理服务..................................5
(六)提供个性化的装修套餐服务..............................6
(七)构建服务平台——客户服务中心..........................7
(八)构建网络化的物流链——虚拟仓库........................7
(九)管理体系的全面整合和提升..............................7
(十)致力于共用设施、设备的循环改进........................7
(十一)引入直饮水系统(远期目标)..........................7
第二章管理机构设置和规章制度...............................8
一、机构设置、部门职责等.............................8
(一)机构设置..............................................9
(二)管理框架的组织框图...................................10
二、管理规章制度、小区近期目标和远期目标................13
(一)管理规章制度...........................................13
(二)岗位工作标准...........................................13
(三)考核办法及落实措施.....................................13
(四)近期目标和远期规划.....................................14
三、物业用房经营及折旧方案..........................15
(一)物业用房的配备和利用.................................15
(二)办公设备配备.........................................16
(三)办公设备、设施折旧安排...............................17
第三章管理人员的配备和管理...................................18
一、人员配备及培训计划和内容.........................18
(一)“**小区”人员配置表.................................18
(二)员工基本培训方案.....................................19
二、人员录用、考核标准及奖惩淘汰机制...................20
(一)录用.................................................20
(二)考核...................................................20
(三)员工奖惩...............................................21
三、人员上岗仪表、行为、态度标准......................21
(一)仪表...................................................21
(二)行为...................................................21
(三)态度.................................................22
第四章企业创优规划和具体实施方案.................................23
一、争创“物业管理优秀住宅小区”的可行性方案.............23
二、房屋设施、设备管理,维修管理方案...................24
三、市政等公共设施管理具体实施方案....................27
四、环境卫生的具体实施方案..........................28
五、绿化养护管理的具体实施方案.......................29
六、公共秩序的维护、治安配合的具体实施方案..............30
七、各类管理档案的建立与管理.........................32
第五章社区建设...................................................32
一、文明社区创建工作、配合社区活动安排.................32
(一)文明社区创建工作.......................................32
(二)社区活动的设想及活动计划.............................33
(三)社区活动的制度.......................................33
(四)场地安排.............................................33
二、支持、配合业主委员会及社区居委会工作................33
第六章初期管理措施...............................................34
一、前期管理人员安排、管理、监督及配合方案..............34
(一)房屋前期物业管理工作...................................34
(二)竣工验收配合及建认方案.................................34
二、无偿便民服务措施,有偿服务项目及收费标准.............37
(一)常规性、委托性、特约性服务内容.......................37
(二)无偿服务、有偿服务项目及收费标准.....................38
三、入住公约、入住手续及相关工作等程序和制度.............43
(一)入住公约(按建设部样本).............................43
(二)入住管理方案.........................................43
四、管理服务收费标准公布上墙及做好宣传工作..............45
五、依法管理装修、违章搭建和房屋外观管理措施.............45
(一)依法管理装修和违章搭建措施...........................45
(二)外观管理措施.........................................47
(三)装修高峰期间管理.....................................47
六、车辆进出、流动人口、噪音控制等管理措施..............48
第七章物业维修养护计划和措施.....................................49
一、共用部位和共用设施的维修养护计划及措施..............50
(一)共用部位、共用设施的维修养护计划.....................50
(二)相关措施...............................................50
二、住户报修、维修回访制度。
.........................50
第八章创新措施...................................................51
一、监控系统安装管理、维护..........................51
二、高科技在物业管理中的应用设想......................51
三、办公、财务、档案资料等计算机应用。
.................51
第九章企业经济效益...............................................51
一、收入、支出项目预算书............................52
(一)收入测算表(见附表2)...............................52
(二)支出测算表(见附表3)...............................52
(三)收支预算汇总表.........................................53
二、年度盈亏持平及增收节支计划.......................53
(一)分析盈亏情况...........................................53
(二)收费上的欠费和拒交对策.................................53
(三)分列年度持平计划(见附表5)............................54
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