酒店保安部规章制度.docx
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酒店保安部规章制度.docx
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酒店保安部规章制度
酒店保安部规章制度
保安部
保安部经理职位说明书
保安经理职位说明书
直接上级总经理直接下级副院长经理主管
计划、指挥、协调、管辖范围公司安全、消防工作权力范围
控制
岗位职务的基本条件
项目基本条件理想条件文化程度高中以上毕业大专以上毕业
三年以上大型夜总会保安管五年以上保安管理工作、三工作经验
理工作年以上保安主管以上职务仪容仪表稳重大方、精干气质较好健康状况健康年富力强、精力旺盛语言能力流利的普通话懂粤语、英语
1、有较强的领导能力;
基本素质2、有较强的使命感、责任感;
3、社交能力强、能较好的处理同政法机关单位的关系。
1、计划、组织能力、授权能力、洞察能力主要能力2、判断能力、控制能力、劝说能力
3、解决问题能力、沟通、协调能力
保安部经理岗位职责
报告上级:
总经理
督导下级:
副经理、主管
联系部门:
各部门
职责规范:
1、有高度的责任心和事业心,有较强的现代化保安管理工作经验,坚持贯彻执行总经理
的指示,做好总经理在保安工作上的参谋和助手,对公司的安全起督导作用。
2、坚持原则、不徇私情、秉公执法、要有吃苦耐劳、勇于献身的精神,带领下属做好安
全保卫工作。
确保公司人财物的绝对安全,加强对公司经济及财务部门的安全管理。
3、健全公司的安全保卫制度,部署保安部的工作计划并督导落实。
4、负责组织开展以“防火、防资、防破坏、防自然灾害”为中心的四防安全教育和法制
教育。
5、负责组织调查及协助处理公司内发生的重大事故,维持内部治安,受理客人或员工对
本部门的投诉,并及时处理。
6、重视内勤工作,经常巡查公司“四防”安全器材设备,组织好保安工作,真正起到为
公司保驾护航的作用。
7、与当地执法部门,司法公安及其它保安部门保持密切的合作关系,协助执法部门侦破
违法事件等。
8、录用考核、培训分配工作,负责本部门员工招聘、考核、录用、培训、分配、任免工
作,带领本部门员工尽职尽责地工作,保障员工和宾客的人身安全。
9、做好保安部与其他部门的沟通,协调工作。
10、完成公司及上级领导交办的各项临时保安工作。
主管、部长岗位职责
报告上级:
经理
督导下级:
保安
联系部门:
各部门
职责规范:
1、根据下属人员的工作表现情况,有权建议上级奖励或直接签单处罚。
2、协助处理公司发生的各种治安及事故问题,调动各部保安力量处理应急安全事务,上
呈汇报事件处理报告。
3、督促部门落实安全管理岗位责任制,分析存在问题,及时提出改进意见,以加强本部
门管理工作。
4、分管保安工作员工培训,监督各班运作情况,包括人员岗位记录等情况。
5、定期组织人员负责检查公司各部位消防设施完善消防责任制,组织员工进行消防演习。
6、协助指导停车场、安检门、监控室、营业区、待命室内的工作,协助上司做好本部门
工作计划和工作总结。
7、协助本部的全面工作和班前后例会传达指示工作。
8、协助做好消防培训、军训工作。
9、认真完成及落实上司交办的临时工作,定期呈交工作计划建议及工作总结。
保安部班长岗位职责
一、上班前组织队员集队、点名、传达指令、布岗、任务安排。
二、认真做到“班前布岗,班后讲评”。
三、团结队员,发扬集体定神,维护公司形象和利益,协助经理、主管处理好当值期间的
各种事件。
四、认真记录当值工作情况,带领全班队员积极完成上级交给的各项工作任务。
五、熟悉业务,提高自身修养和管理和能力,以身作则,在保安队伍中树立榜样。
六、按照“谁当班谁负责,谁主管谁负责”的原则,贯彻落实实话分级管理,督促部属做
好各项工作。
七、检查各岗位上岗情况及队员的仪容、仪表、精神状态,并带领全班队员,认真学习业
务知识,提高队员的业务素质。
八、认真做好全班队员当天当月的工作总结和考勤记录,并结合实际对本班队员进行日常
业务知识培训和考核。
九、当值时要准确掌握场内外情况,对存在治安、消防隐患的区域进行重点巡查。
十、发生突发事件时,应立即通知上级并迅速赶到现场,果断正确地处理事件,事后向上
级提交书面报告。
十一、做好下属人员的政治思想工作,定期召开班务会,倾听下属的意见和建议,充分调动
保安员的积极性,把本班建设为一个遵纪守法、团结友爱、反应能力强的集体而努力。
安检门保安员岗位职责
1、服从命令,一切行动听指挥,遵守公司的各项规章制度和管理条例,不利用职权做有
损于公司形象及违法的事。
2、维护大门口秩序,切实做好安检工作,礼貌劝说客人不要在大门口逗留或在过道打电
话,以免影响他人通行。
对行为不良,衣冠不整,精神不正常及可疑外来人员要拒绝
入场。
3、对任何进出的客人实行先敬礼,后安检,多使用文明礼貌语言:
“先生/女士,晚上好~”
“请”、“谢谢全作~”等,如果在安检时遇到无故不配合的人员,要礼貌地劝说及解释
公司的规定及安检的意义,尽量说服客人安检,客人若再不配合接受检查的,并无理
取闹者,仍以劝说为主,通知领导直至现场协调解决,同时做好应付突发事件的准备。
4、把好公司物品的进出关,在上班过程中,保持高度警惕,对每一个出入的人员都要认
真仔细观察和留意,有没有拿带公司的物品,如有物品要带出去的,要查询数量、物
名并做好记录,检查有无公司及领导的放行条,在得到证明及相关手续方可放行。
保安部规章制度
保安部工作条例
一、身为一名保安员,必须明确自己的工作职责和工作任务,品行端正,作风正派,不准
自由主义,加强纪律观念,提高服务质量。
二、尊重公司领导,听从指挥,服从命令。
响应号召,按时完成上级交给的任务,工作表
现出积极、主动、不怕苦、不怕累的精神。
三、全体保安应树立“团结向上”的精神,发扬好的优良作风,开展批评和自我批评,工
作认真负责,谦虚诚实,有错就改。
四、热爱保安事业、遵纪守法、廉洁公正、忠于职守、文明执勤、优质服务、不畏艰险、
勇于奉献。
五、树立保安形象,作为公司和外界的学习榜样,以公司为家,处处保持军人形象。
六、遵守公司各项条例、命令,不准违反公司纪律,爱护公司的财物,保守公司机密。
七、上班时要热情待客,指挥要合格规范,服务周到、细致、快捷,语言礼貌随和。
八、上班时着装整齐,衣物要干净,鞋子要经常擦。
九、上班时不准陪自己的朋友坐下喝酒、聊天,特别不允许与属烂仔或黑社会性质的客人
及从事黄、赌、毒有关的人员交往,一经发现立即开除。
十、遇突发事件不能退缩,不能盲目冲动,一切听从指挥,有组织、有纪律的站在公司立
场上,保护公司财产和客人的安全,同时保护公司调解人员的安全。
调解、平息要有
礼有节,危急关头挺身而出,需要报警的立即报警。
十一、各保安之间要互相帮助,取长补短,不准拉帮结伙,搞小集体,一经发现,集体解雇。
十二、如遇黑势力故意破坏、砸场的情下,要火速通知公安局,并在严重破坏之前进行有力
的阻止,强硬将其拉出公司,必要时进行合理、有力的反击。
十三、保安在岗位上形象要端正,注意观察周围的动静,一有情况先汇报后阻止,配合楼面
总经理助理,保安经理、分管总监控制好现场。
十四、加强三防工作检查,检查时要认真细致,发现问题立即处理或向有关部门汇报。
认真
落实防火、防盗、防破坏、防爆炸几项重要工作。
十五、保护好公司24小时的安全,增强夜班巡逻,注意观察周围的变化和动静。
十六、不准结交和参与社会上不正当的朋友,坚决反对打击从事黄、赌、毒的违法行为,业
余时间多增强体质锻炼,多学习,看报,多熟悉和掌握工作上的各种技能,力求使自
己“德、智、体”全面发展。
保安部管理制度
为使保安部的管理工作更为严谨、周密、系统化。
提高整体素质,加强内部结构,增强外部形象,并使每个成员有发燕尾服的机会,逐步提高大家的工作积极性和管理能力。
更好地做好保安工作,现将保安部相关工作条例规定如下:
一、仪容仪表:
每天必须按规定着制服、佩戴工牌上岗,衣着要庄严、整洁、得体,统一
黑色皮鞋。
统一理短平头,不留胡须。
二、精神面貌:
仪态形象——树立保安形象,时刻保持军人站姿,要求站立端正、稳重、
自然、亲切。
1、站立:
(1)具体要领:
上身正直、头正目平、面带微笑、微收下颌、两肩相平、挺胸、
直腰、收腹,双手背后、左手轻握右手、两脚相靠、矗立肌肉略有收缩感、
脚盘立正姿势(如站得太累时,可自行轻微调节,两脚略微分开,将身体
重点略向左脚或右脚,但从表面必须不失军姿)。
(2)要求:
无论在任何营业岗位,必须时刻保持军姿,不可大幅动作,切忌双
手抱胸或叉腰,不可将手插在衣裤袋内,更不可用手挖耳抓头,以免显得
傲慢和懒散。
(小幅调节动作必须在无客人及无人注意时进行)。
2、行走:
(1)步姿:
要求步伐轻盈、快捷、从容稳健。
(2)要领:
上身正身不动,两肩相平不摇,两臂摆动自然,两脚行走自然。
(3)步幅适中均匀,两脚落为平行直线,不可内、外八字,大摇大摆、上颠下
跛、摇头晃脑。
三、职业道德:
文明对待顾客、同事,不得粗言秽语及不礼貌行为,努力学习保安服务的
业务知识,讲道德、忠诚积极、好学上进、乐于奉献、不怕苦、不怕累,热爱本职工
作。
四、礼貌礼节:
姿态端正,注意礼节、礼貌,在大门口处对进出的车辆必须行军礼,在任
何岗位碰见经理级以上人员必须行军礼致敬,做好“礼仪岗、文明岗”的工作,树立
好公司及保安队伍形象。
五、工作作风:
衣冠严整、精神饱满、讲文明用语、礼貌待客、动作标准到位,具有高度
责任心和责任感,有良好的职业精神,追求优质服务,爱护公司的设施设备。
六、工作技能效率:
熟悉本岗位的职责与操作流程,熟悉本岗位的地形、事物及相关消防
设施的分布和使用方法,努力钻研保安部服务的业务知识,掌握保安的职业技巧,成
为控制非法行为,保障客人及员工安全的高水准队伍,为面客提供舒适愉快和安全的
保安环境(每天保持不少于2个小时的业务技能培训或军训)。
七、工作原则:
认真执行工作,礼貌合理进行顾客出入检查,一视同仁,不利用职权做有
违公司原则及违法的事,提高警惕,遇到问题应迅速果断、勇敢大胆的处理,并上报领导,乐于帮助公司员工同事,及时解决力所能及的问题。
八、八工作纪律:
遵守公司的各项规章制度及管理条例,对上级的指令要绝对服从,准时准点上、下班,遵守上下班制度,处处以身作则,时时起带头作用,树立一个严谨热情、刚强勇敢的优秀军人形象。
保安部宿舍管理细则
1、自觉遵守公司的宿舍管理规定。
2、未经他人允许,不得私自动用他人物品(包括日用品)。
3、私人物品不得乱丢乱放,衣服、鞋要放整齐,起床后,保持床上干净、整洁。
4、不得私自调换床位房间。
5、不得乱丢垃圾、烟头、吐痰,尊重他人劳动成果。
违者当日值班人有权批评或罚
款。
6、为了维护他人休息,在下午4:
00之前不得在宿舍内会客,聚众取闹,如有事到
门外交谈。
7、自觉遵守休息时间,严禁在宿舍内大声喧哗,以及放高音响音量扰乱他人休息。
8、使用煤气挂一漏万关开关或水龙头,离开房间不关灯、不关门者,每发现一次,
罚款20-50元。
9、每月卫生评比第一名者,公司给予表扬奖励,得黑旗者,公司给予批评、罚款。
10、服从宿舍长安排,做到先服从,后投诉。
对讲机的操作规范及礼貌用语
1、对讲机必须每天充好电,使用时一定要配带耳塞。
2、在使用过程中,把对讲机调到指定频道,不能关机。
3、需要用到对讲机时,一定要对讲机没有占用时才能使用。
4、用对讲机呼叫一定要语言简捷、语气柔和。
5、呼叫对讲机先叫所要找的部门或个人,请问有没有收到,等收到后典型示范说
XX事,部门与部门之间一定要“请”字当头,“谢谢”结尾。
6、接收方,在收到信息后,一定要说谢谢。
7、对讲不能用来聊天,说与工作无关的事情。
消防安全工作管理规定
一、消防器材管理规定
1、所有消防器材(应急灯、灭火器、防毒面具、疏散指示灯等),除消防专职人员
外,其他人员禁止动用。
2、楼面应定期对消防器材进行清洁卫生,保持消防器材干净、整洁,并处于正常使
用状态。
二、消防安全用电管理规定:
1、公司配电房应严格遵守安全操作规程,做好安全配电、用电工作。
所有线路应按
安全要求规范安装,使用套管或线槽布线,按规定电流、电压选用合适电线,超
负荷的应适当做出调整,裸露导线、接头等不安全隐患,工程部应及时进行处理。
2、公司楼面内部装修、维护用电,由工程部电工根据现场负荷情况提供电源。
3、公司所在消防专用电源,未经许可,严禁动用。
三、消防通道管理规定:
1、消防通道应全天二十四小时保持畅通,禁止摆放物品,堆积杂物。
2、消防通道应按公司消防管理要求定时开启、关闭。
如因特殊情况,需在规定以外
的时间开启或关闭,应经过消防主管人员同意,由消防专职人员操作。
四、施工管理消防规定:
1、外单位施工人员进入本场装修,使用电源时必须经公司工程部同意方可使用,严
禁私自乱接电源。
施工期间应严格遵照本场施工制度施工。
2、装修施工期间,严禁动用消防设备。
职施工需使用消防设备时,应经游泳池方管
人员同意方可动用。
3、如违反上述两条规定,一切后果由施工方负责并赔偿相应的经济损失。
五、区域消防责任人管理规定:
各区域消防责任人由相应的楼层总监、区域经理任职,并签订责任书。
其主要职责为:
在公司消防安全小组领导下,认真贯彻执行《消防法规》和消防安全工作的规定,按“谁主管、谁负责”的原则开展工作。
各级责任人应熟悉了解辖区内的消防系统及安全疏散方案,组织员工学习消防知识,掌握各种灭火器材的使用方法。
在营业前的认真检查辖区内消防器材是否处于完好状态,严查一切火灾隐患,把各种安全事故消灭在萌芽状态。
发生火灾事故时,与消防人员一起带领员工参与灭火战斗,组织引导客人疏散,保护公司及客人的生命、财产安全。
六、消防三防检查管理规定:
楼面营业区域下班前,三防检查必须由消防员、监察员和楼面部长级以上干部联合检查。
检查内容如下:
1、各种设备电源开关是否按规定关闭;
2、有无遗留火种;
3、消防设备是否完好;
4、煤气管道阀门是否关闭;
5、用电、用火停止后,现场温度是否存在隐患。
三防检查完毕,禁止员工进入该区域抽烟或重机关报使用电器设备。
七、营业期间消防管理规定:
1、场内禁止抽烟、禁止违章使用明火。
2、禁止在场内违章使用各种电器设备。
八、消防监控管理规定:
1、公司各种活动布声,严禁遮挡消防安全监控镜头。
2、监控室由消防人员值班,监控电脑由专人操作,值班人员必须按规定做好值班记
录。
3、监控室属公司消防重地,未经同意,公司其他员工不得私自进入监控室。
防火制度
制定切实行的疏散方案,责任到人,并通过演练让每个服务员熟练掌握。
一、营业时,服务员必须坚守岗位,安全出口处设保安员专守,一旦发生火灾,组织引导
宾客疏散。
二、安全出口处须设明显指示灯(牌),并配置事故应急照明灯,严禁破坏或挪做它用。
营
业时,太平门不准上锁。
三、公司营业区域内不准临时加坐,通道内不准站人或席地而坐。
四、在门口和所有通道内不准堆入任何物品,防止堵塞通道。
五、严格控制明火,尽量控制客人在场内吸烟,公司员工经理级以下人员不得在场内吸烟,
做好对电气设施的严格管理和其它各项防范工作。
六、严禁将易燃易爆物品带入场内。
七、营业结束后,由消防人员、监察人员、服务人员做“三防”检查,要认真检查清理现
场,发现问题及时处理。
节日消防值班制度
根据《中华人民共和国公安部令》(第,,号)中《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》结合本场实际情况制定以下节日消防值班制度:
一、节假日期间消防员全天二十四小时值勤,管理层领导坚守本职岗位,做好消防部消防
工作。
二、消防员积极做好节前培训工作,从认真做到人人会操作消防设施,人人懂消防知识,
人从能独立处理消防突发事件,人人懂所在公司建筑结构。
三、消防员值勤期间认真做好瓮巡查制度,每一个小时必须对全场消防设施做一次巡视检
查工作并做好记录,晚班做好停止营业前“三防检查”工作,坚决杜绝火灾造成遗留
隐患发生。
四、组织义务消防队员(保安员)进行消防理论知识培训和实际演练培训,增强义务消防
员消防意识,同时组织酒店全体员工进行消防现场演习工作,认真做到每位员工都能
有能力做好一名酒店突发事件向导人员,及时疏散客人。
五、公司新入员工必须经公司培训部培训,相关消防理论知识培训,经考试合格后方可上
岗。
六、节前本部门认真做好消防安全大检查工作并以文字形式汇报上级有关领导,认真做好
有隐患及时整理工作,并做好有关部门跟进工作,同时做好复查工作并存档。
七、软件方面,本部门制度节前消防疏散预案、存档、以及有关消防资料,防火管理规定,
全部标题并存档,成立消防管理资料存档库。
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