整理保洁工作流程及标准.docx
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整理保洁工作流程及标准
保洁工作流程及标准
20年月日
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附件1
均安医院2021年2月-2023年1月保洁与绿化养护服务采购需求
一、医院概况
均安医院占地面积—48000M2(未含租赁员工宿舍区),总建筑面积—33536M2,门诊楼面积(五层)—14369M2,住院楼面积(六层)—12430M2,医技楼(二层)—1950M2,体检大楼(三层)—1825M2,供应室血透ICU(三层)—1678M2,食堂—1024M2,电房—180M2,太平间—80M2;租赁的药库设备与员工宿舍区约4500M2。
二、服务期限:
2年,从2021年2月1日至2023年1月31日。
三、服务岗位:
45人。
四、服务价格:
总控制价390万元。
五、服务方式:
中标方包工包料进行(员工的一切福利、工资、工伤、保险等费用,清洁上所需的一切材料、机械、清洁剂、消毒粉、生活和医疗垃圾袋、绿化垃圾清运、污水处理药品与防护等)。
六、服务范围:
全院保洁(含医疗和生活垃圾的收运、登记及与第三方公司交接)、绿化养护、污水处理管理。
1.住院大楼1—6层。
2.门诊大楼-1—4层。
3.医技楼1—2层。
4.供应室、血透、ICU 1-3层。
5.口腔科、体检中心1-3层。
6.员工村1楼(药库、总务、设备、仓库)。
7.高压氧、电房、饭堂、污水处理、垃圾房、太平间、广场、球场、停车场。
8.各楼宇的办公室、会议室、病房、治疗室、诊疗室、处置室、仓库、药库、洗手间、楼梯等。
9.各种医疗器械、办公用品、医疗用品等日常清洁和消毒工作。
10.清洗层流手术间过滤网、空气消毒机过滤网、风扇、冷气、排气扇、天花、灯具、门、窗、广告牌,疏通化粪池、沙井、下水道等。
。
11.清折床单位、床单位消毒、拆洗窗帘及床帘等工作。
12.医疗及生活垃圾的收运及登记(包括收集输液瓶和输液袋)。
13.24小时尸体搬运、死婴搬运,太平间的清洁、消毒、管理与登记的工作。
七、服务要求
1.病房每天最少拖地二次,清扫四次以上,第一次清洁必须在早上07:
30时查房前完成。
医护办公室、护休室、配药室等每天最少清洁二次,早上07:
00前完成。
2.地面每天早上用中性消毒剂(绿水)拖净,并用尘推配静电吸尘剂不定时来回推尘,保持地面无尘渍、脚印等。
视地面污渍情况,定期用机械进行清洗。
每季度用洗地机全面清洗一次。
3.墙壁每天用中性消毒剂(绿水)抹净。
4.楼梯地面每天用中性消毒剂(绿水)拖净。
5.医院内的一切不锈钢,每天清抹干净,每两天用不锈钢保养剂进行保养。
6.连廊地面每月用洗地机全面清洗起渍一次。
7.公共地方每季冲洗一次。
8.帮助个别科室送标本到检验科。
9.用专用推车收拾出院病人的床铺、污物。
10.每天定时送衣物及病房毛巾到洗衣房清洗,并做好记录工作。
11.各科室的入被套、折叠衣物等工作。
12.家具、公用设施,地胶板(手术室和各区的ICU房)每天用中性消毒剂(绿水)进行清洁,对皮质、木质家具,每月用家私蜡保养两次。
候诊椅需定期进行里外清洗。
13.各出入口玻璃门每天清洗干净,玻璃窗每周清洗一次。
14.灯饰,室内灯饰每月清抹一次,室外灯饰每周清抹一次。
15.室内的铝板均用铝品光亮剂进行保养,每周一次。
16洗手间,每天用清水冲洗四次以上(分别为早上七点钟一次,十点左右一次、下午二点左右一次、下午四点半点一次),然后用中性消毒剂进行抹净,对厕兜、尿兜等高污渍处用瓷面清洁剂进行清洁。
17.每天清洁干净各会议室,遇有会议时帮忙倒水、不定时巡查清洁卫生等工作。
18.按院感规范清洗层流手术间过滤网、空气消毒机过滤网、风扇、冷气、排气扇,定期为室内各卫生死角位进行清洁工作,天花、门窗、电视、应急灯、手术灯、光管、灭蝇灯、电制板、下水道清洁与起渍工作。
19.每天将医疗垃圾与生活垃圾收集好,封上封条,运送到指定收集点暂存或协助上车(包括输液瓶与输液胶袋)。
20.承诺对甲方应急服务支援(如大检查、台风受灾后人员与装备的服务支援)。
21.广场、车场清洁:
每天用多用途清洁剂清抹干净各指示牌;地面每天扫净,每月冲洗干净。
22.为做好防止交叉感染工作,乙方要做到配置清洁工具分为感染区、半感梁区和非感染区,清洁与消毒工具以颜色区分。
每间病房每名病人做到一床一巾,每次清洁完毕后进行消毒工作,设专人将床巾送到洗衣组清洗。
八、服务总目标质量标准
1.投入先进的清洁工作车、静电吸尘器,提高清洁工作效率与质量。
2.提高优质环境保障,垃圾日产日清,定期进行消杀,使医院保持洁净、明亮、舒适。
3.完善各项管理制度、服务应急预案与措施,各岗位工作标准、岗位说明书,建立严格的考核办法。
4.达到细微、周到、真诚、规范的服务要求,定期向甲方征求意见,对合理的建议及时整改,努力提高服务满意度,使服务满意率达到90%以上。
九、管理方法与岗位职责
1.管理人职责
A.对医院负全责,执行医院下达的其他工作任务。
B.建立、健全各项规章制度、服务应急预案,督促、检查岗位责任制和操作流程的执行,制订人员培训计划,定期总结工作、部署工作;定期向甲方提交季度工作总结与年度工作总结。
C.每天巡查工作范围;检查员工表现;检查清洁机械设备、工具的使用情况;检查清洁工作质量。
及时调配清洁力量完成日常和突发性的清洁任务;
D.根据实际需要,制定保洁队伍培训计划,院感重点科室应有专职培训与记录,不断提高员工的作业水平,组织员工学习安全工作,消除各种事故隐患。
2.非管理人职责:
按岗位要求完成工作
十、人员设置及上下班时间要求
1.人员配置45人。
2.保洁人员每人每月工资收入不低于佛山地区工资标准。
3.上下班时间定为上午7时至11:
30时,下午14时-17:
30时,详细上下班时间按照各科室实际情况调整,每人每天工作时间不超8小时间为准。
4.24小值班制,配值班专线电话,接报门急诊夜间紧急清洁通知后5分钟内到达科室。
5.按院感要求清洗层流间过滤网、空气消毒机、风扇、门窗、布帘等。
十一、清洁剂、清洁器要求:
清洁需严格使用以下清洁剂进行清洁,清洁公司需标配以下清洁器材。
不得使用任何带有腐蚀性的清洁剂。
十二、日常服务要求
1.后勤员工及后勤工作上的一切安全责任由乙方负责,如有违反医院规定、触犯国家法律等,由乙方承担全部责任,与甲方(采购机构)无关。
2.对院内垃圾的处理必须符合院感科要求,医疗垃圾袋要用印有医疗垃圾专用标志的黄色胶袋,特殊医疗垃圾需用红色或橘红色(感染性织物),生活垃圾需要使用黑色胶袋。
3.应为从事医疗废物收集工作、感染科清洁和特殊岗位人员配备相应的防护用品。
4.需定期与甲方开会,讨论工作情况和改善存在问题。
5.按照甲方的要求,按地点配置工作人员,定员定岗。
所有员工须具有健康证、并将其身份证复印件等个人资料(按当地劳动管理部门的要求)交由甲方存档。
6.必须有良好的商业信誉和健全的财务制度,具有完整的档案管理制度,每半年向均安医院提供购销用品的相关资料及统计数据报表。
按上级要求整理日常工作档案、培训或演练资料,以备查验。
7.甲方有权随时检查乙方的服务,乙方有责任配合医院接受上级领导部门的监督、检查(包含突击检查),并提供必须的材料。
十三、绿化服务要求
1.服务范围及内容:
负责全院绿化的浇水、除杂草、施肥、修剪、保养、喷药杀虫、补植、清运所有绿化垃圾。
2.具体养护要求可向采购人索取。
十四、污水处理管理:
按院感科与污水处理规范进行操作与管理,配合上级检查并达到上级规范要求。
十五、服务检查考评办法
1.评定标准
以日常巡查为基础,配合每月满意度调查一次,以100分为总分,按以下(附件为满意度调查表)各项进行评分,所得的评分累总后为每月所得分数。
2.评定管理
如评分达到75分或以上,则全额支付清洁服务费用;74-60分则扣减当月服务费用的2%作为惩罚,低于60分为不合格,扣减当月清洁服务费用的20%作为惩罚,甲方并立即向乙方发出服务整改限期通知书;若连续整改2次不合格的,甲方有权无条件终止和解除服务合同,并取消乙方的清洁服务资格及下年度再投标的资格,一切经济和法律责任由乙方承担,两个月高于95分则抵消扣罚一次。
3.评价表:
附《日常清洁保养与绿化养护评价表》、《安医院保洁与绿化养护满意度调查》、《广州中医药大学顺德医院附属均安医院后勤支持保障行政查房表》
表1
日常清洁保养与绿化养护月评价表
检查日期:
年月日检查人:
类别
检查内容
评分标准
分值
扣分说明
得分
清洁(50)
整体外观
干净、洁亮、整齐
5
地面
及时保洁,无明显垃圾,无水渍,无污垢,无卫生死角
3
墙壁
手摸、侧看无灰尘,无污迹,不当粘贴及时清理
3
卫生间
误以为、无污迹、墙面无异物、地面无污水、镜面干净
4
不锈钢、走道栏杆
光亮,手摸无灰尘,无污斑、无油渍、无手印,无水迹
3
天花
望眼无蜘蛛网、无尘迹
5
门窗
干净,光亮,手摸无尘迹
3
台、椅、柜、附属设备
洁净,台、柜暗面无垃圾,按规范消毒
3
垃圾箱、垃圾桶
及时清倒,表面干净无污渍,安规范消毒
4
洗手盆、饮水机
无污垢、不堵塞,安规范消毒
3
灯具
眼望无尘迹,按规范操作
2
宣传栏、标识牌
干净,无不当粘贴物
3
空气消毒机
干净无尘,细菌培养合格
3
连廊走道
无烟头、无污垢、无卫生死角
3
垃圾房
干净、整洁,摆放整齐,无异味
3
绿化
无杂草、无垃圾,及时修剪危树或清理枯枝
2
污物间与储物间的工具存放、标识牌
工具摆放整齐、标识清晰合理
2
保养(20分)
木或胶地面
定期保养,无水渍、无污垢、无卫生死角
2
玻璃窗、立柱、外飘阳台等
定期保养,洁净、明亮、无水渍、无污垢
3
不锈钢件、治疗车
定期保养、无无斑、无油渍、无手印,无水迹
2
高空物件(空调、风扇、顶灯、天花、层流过滤网)
定期保养,目视无尘迹、无污垢
3
工具存放
位置固定,摆放整齐
4
下水道清理
根据医院要求定期清洗
3
污物间、仓库(10分)
物料标示、分类、摆放
存放合理,标示清楚,分类明确,摆放整齐
4
医护工作服、病人被服
账目相符,暂存、出洗与分发合理,有记录
4
医疗垃圾
账目相符,暂存与收运合理,有记录
4
工作记录(4分)
床单位消毒
全部完整按照要求规格填写
2
医疗垃圾
全部完整按照要求规格填写
3
操作规范(6分)
员工操作规范
符合《岗位实操技巧》要求,符合院感要求
4
精神风貌(10分)
礼节礼貌
讲文明,懂礼貌,不与人争执,微笑待人
2
工作纪律
处于工作状态,无聚众聊天、睡觉、看报纸等非工作行为
4
形象、精神面貌
穿着整齐,精神饱满
2
合计
100
表2满意度调查表
调查
内容
序号
具体内容
满意度评定
(请在相应栏内写上您认为合理的分数)
9-10分
7-8分
5-6分
5分以下
管理工作
1
现场管理团队服务态度与团队执行力
(是否与贵单位保持良好沟通、人员组织协调是否得,当事件、投诉跟进及处理等是否及时有效)
2
现场管理团队对各类应急任务、突发事件配合度
(是否配合主动、反应迅速、结果有效)
现场工作
3
员工精神状态、服务态度
(员工形象、仪容仪表,服务热情、配合主动、反应迅速、结果有效)
4
员工工作纪律
(是否尽职尽责、无重大违纪行为)
5
员工对各类应急任务、突发事件配合度
(是否敢于承担、积极参与、结果有效)
6
(抹擦消毒)工作是否规范,及时,结果满意
7
(清扫拖地)工作是否规范,及时,结果满意
8
(绿化巡视)工作是否规范,及时,结果满意
9
(保养)工作是否规范,及时,结果满意
10
(垃圾输送)工作是否规范,及时,结果满意
本次评价总分:
你认为我院保洁服务需完善或提升的
服务项目
请写下你的宝贵意见,以便我们及时改进。
整体工作
□优秀□良好□一般□差
差评原因:
表3:
(略)可向采购人索取。
广州中医药大学顺德医院附属均安医院
(佛山市顺德区均安医院)
2020年12月9日
整理丨尼克
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