《物流企业管理理论与实务》每章练习题.docx
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《物流企业管理理论与实务》每章练习题
《物流企业管理理论与实务》每章练习题
物流和物流企业概述
一、判断题
1、流通实际上就是物流。
( )
2、掌握了物流信息技术,就掌握了改善物流状况的关键。
()
3、物流使企业的第一利润源。
()
4、物流企业合理化就是指物流企业在人事安排上符合现代企业管理思想。
()
5、准时化生产模式产生于20世纪90年代中期,发起于日本。
()
6、现代物流以成本为一个跨学科、跨行业的综合概念。
()
二、单选题
1、下面哪项不属于物流系统的主要组成部分()
A物流作业系统B物理信息系统C物流考评系统D物流保证系统
2、按物品运动方式可以分为流通业物流和()
A国内物流B宏观物流C区域物流D制造业物流
3、下列哪项不属于物流企业的微观职能()
A交换职能B销售职能C购买职能D信息流通职能
4、物流企业的基本智能是组织生产资料和()
A促进生产B繁荣市场C资料流动D满足生产
5、物流系统就是指在企业活动中的各种物流功能,随着采购、生产、销售活动二发生,使物流的()的系统。
A成本降低B流通效率提高C库存减少D收益增多
6、物流的种类很多,可按不同的标准进行分类。
将物流分为供应物流、生产物流、销售物流、退货物流、回收物流和废弃物流,就是按()不同划分的。
A活动的空间范围 B生产经营阶段 C系统性质 D企业所有制性质
7、现代物流体系对国民经济的运行起着特别重要的作用,一个物流体系的建立,需要有宏观及微观两个方面的推动力。
具体来讲,现代物流体系要实现以下几个发展目标:
()。
A布局合理,政策法规完善;快速、及时和便捷的服务;坚持“顾客导向”观念
B快速、及时和便捷的服务;规模优化,总成本节约;坚持信息化、自动化
C布局合理,政策法规完善;规模优化,总成本节约;坚持自动化、标准化
D布局合理,政策法规完善;快速、及时和便捷的服务;规模优化,总成本节约
三、多选题
1、物流及其管理活动的发展经过了哪几个阶段()
A物流及其管理活动的萌芽和初级阶段
B物流及其管理活动的快速发展阶段
C物流管理活动合理化阶段
D现代物流管理活动阶段
2、按运输的空间不同划分可以分为()
A铁道运输B汽车运输C船舶运输D航空运输E管道运输
3、企业物流系统合理化能起到的作用有()
A降低物流费用
B缩短生产周期,加速资金周转
C压缩库存,减少流动资金的占用
D大规模的网络覆盖
E改善企业管理水平
4、物流企业的具体任务有()
A促进、引导生产,积极组织进货
B搞好销售工作,满足市场需要
C加速商品流转,缩短流通时间
D实现商品实物上的节约
5、物流信息系统垂直方向划分有()
A销售层B管理层C作业层D控制层E流通层
四、案例分析题
海尔的物流改革
海尔的物流改革是一种以订单信息流为中心的业务流程再造,通过对观念的再造与机制的再造,构筑起海尔的核心竞争能力。
海尔物流管理的“一流三网”充分体现了现代物流的特征:
“一流”是以订单信息流为中心;“三网”分别是全球供应链资源网络、全球配送资源网络和计算机信息网络。
“三网”同步流动,为订单信息流的增值提供支持。
“一流三网”
在海尔,仓库不再是储存物资的水库,而是一条流动的河。
河中流动的是按单采购来生产必需的物资,也就是按订单来进行采购、制造等活动。
这样,从根本上消除了呆滞物资、消灭了库存。
全球供应链资源网的整合,使海尔获得了快速满足用户需求的能力。
海尔通过整合内部资源优化外部资源,使供应商由原来的2336家优化至840家,国际化供应商的比例达到74%,从而建立起强大的全球供应链网络。
GE、爱默生、巴斯夫、DOw等世界500强企业都已成为海尔的供应商,有力地保障了海尔产品的质量和交货期。
不仅如此,海尔通过实施并行工程,更有一批国际化大公司已经以其高科技和新技术参与到海尔产品的前端设计中,不但保证了海尔产品技术的领先性,增加了产品的技术含量,还使开发的速度大大加快。
另外,海尔对外实施日付款制度,对供货商付款及时率达到100%,这在国内,很少有企业能够做到,从而杜绝了“三角债”的出现。
JIT的速度实现同步流程
由于物流技术和计算机信息管理的支持,海尔物流通过3个JIT,即JIT采购、JIT配送和JIT分拨物流来实现同步流程。
目前通过海尔的BBP采购平台,所有的供应商均在网上接受订单,使下达订单的周期从原来的7天以上缩短为l小时内,而且准确率达100%。
除下达订单外,供应商还能通过网上查询库存、配额、价格等信息,实现及时补货,实现JIT采购。
计算机网络连接新经济速度在企业外部,海尔CRM(客户关系管理)和BBP电子商务平台的应用架起了与全球用户资源网、全球供应链资源网沟通的桥梁,实现了与用户的零距离。
在企业内部,计算机自动控制的各种先进物流设备不但降低了人工成本、提高了劳动效率,还直接提升了物流过程的精细化水平,达到质量零缺陷的目的。
计算机管理系统搭建了海尔集团内部的信息高速公路,能将电子商务平台上获得的信息迅速转化为企业内部的信息,以信息代替库存,达到零营运资本的目的。
问题:
(1)什么是物流信息系统?
对海尔物流的发展发挥了哪些作用
(2)从材料中海尔应用了哪些先进的物流企业管理经验?
物流企业管理基础
一、判断题
1、物流企业管理的控制职能就是例行检查。
()
2、物流企业管理的经济方法的是指是正确贯彻物质利益原则,调节利益主体的经济关系,提高经济效率。
()
3、物流企业管理的行政方法就是以绝对的命令注意,采取令行禁止的方式执行管理职能的方法。
()
4、物流子公司不具备独立经营的权利,属于公司的分支机构。
()
5、信息工作是物流企业进行经营活动和进行决策、计划、控制所必须的重要工作。
()二、单选题
1、下列哪项原则使物流企业组织的核心原则。
()
A统一指挥原则B协调原则C合理管理幅度原则D有效性原则
2、在一定职位上,在其职务范围内为完成其任务所应具有的权利叫做()
A职责B职权C职位D职务
3、物流企业管理的核心规章制度是()
A责任制度B岗位制度C人事制度D专业管理制度
4、在物流基础设施建设,发展高科技物流技术设备的过程中,相比之下比较重要的是()
A包装B运输C装卸D仓储
5、下列哪项不属于物流服务的种类()
A增值服务B核心服务C信息服务D便利服务
三、多选题
1、物流企业管理从基础中的标准化工作主要的组成部分是()
A技术标准B定额标准C管理标准D信息标准
2、信息就其企业可利用的存在形式,可以大体分为以下哪几类()
A.原始记录B经济技术情报C企业内部信息D经济技术档案
3、物流企业规章制度的确定需要掌握的原则是()
A科学性B协调性C严谨性D群众性
4、物流企业管理的职能大体可以划分为()
A计划职能B组织职能C人员配备职能D领导职能E控制职能
5、物流企业管理的主要方法有()
A技能方法B经济方法C行政方法D法律方法
四、案例分析题
Unisource公司以纸张分销起家,几年前还是一家位于加拿大安大略的典型批发商。
通过近年来的兼并,目前公司业务已经拓展到包装业和工业供应行业。
公司的服务符合行业标准,客户基本稳定,销售业绩和加拿大的经济状况密切相关,同起同落。
即便如此,经过再三思考,Unisource公司仍决定改革它的业务,重新设计和客户之间的关系。
有四个外部因素影响了公司的业务。
(一)一体化供应和业务流程外包。
一般来说,在经济不景气的时候,公司首先要做的是削减内部岗位和再造流程,以节省成本,接下来就要考虑对公司外部供应商网络进行评估,以降低购买成本。
这就导致了供应商数量的减少,或是启用集合商(Consolidator)。
总而言之,开源节流是发展趋势。
毫无例外,Unit-source也面临着类似的情形,客户希望采取新的业务方式,比如全新的购买总成本、供应链、合作改善等。
我们意识到,如果销售人员只跟客户谈论产品的价格和质量,显然无法与客户的需求保持同步。
(二)整合。
客户、竞争对手和供应商正在进行快速的整合。
供应商们正在改革改变现有的供应链关系.他们绕过分销商直接面对最终用户。
除此之外,竞争对手也从合并、兼并的浪潮中获益匪浅。
种种迹象意味着竞争格局正发生变化,维持现状将危机重重。
(三)全球化。
自由贸易和全球化将新的产品和供应商引入市场,加剧了竞争,导致产品的同一化。
因此,Unisource所提供的多等级纸张产品和其他产品正逐渐成为大众化商品,正像石油、天然气、钢铁一样。
客户完全可以在全球化的市场中寻找到相同的产品。
(四)电子商务。
新技术的日新月异,电子商务的欣欣向荣,导致了一体化供应链解决方案的涌现。
许多网上购买模式正在想方设法吸引客户,比如完全的购买方案、拍卖、交换方案、电子外包、电子市场等。
针对以上四种外部影响因素,Unisource对组织内的供应链进行了管理评估。
经过深思熟虑,我们认为目前的战略无法保证公司的市场领域地位。
实际上,如果Unisource对此无动于衷,最终会被现在的竞争对手取而代之,要么很快被3PL(第三方物流企业)取代,要么是电子商务解决方案被用户直接采用。
因此,Unisource修订了原先的战略,转向了更接近于3PL的业务模式。
为了支持这种战略变革,实施了许多创新措施。
创新战略包括:
(一)销售培训。
Unisource采取""“团队销售(team-selling)”的理念,将来自物流、信息技术和运营部门的人员进行组合,共同建立一支销售团队。
我们还向公司内的许多部门传授了关于供应链的知识。
(二)存货管理。
Unisource适时而变,推出了一套针对客户的工作指导方针。
比如有一家关国公司刚刚进入加拿大市场,希望Unisource提供一套完整的供应链解决方案,与此同时该公司又想保留对货物的财产控制权,因此我们提供了物流服务(其中包括货物管理)。
(三)服务订价。
我们出售的是服务而不是产品,我们要使用基于业务活动(activity-based)的成本方法和形式(Performa)的业务模式。
其次,不再考虑销售收益了,我们要建立一种税和利息前企业价值收益(EnterpriseValueEarningsBeforeInterestTaxes简称EBIT)比例,由此来对服务订价。
(四)内部资源。
通过对客户群分类,并且对Unisource所有客户群进行深入细致地研究,我们发现有一些客户鉴于他们对财务的贡献率而耗费了公司大量的内部资源。
由此,我们建立了一个服务矩阵,根据客户规模和复杂性建立了不同的服务标准,从而使公司服务方面的内部资源更具灵活性,有的放矢。
对客户利润贡献率的理解是以业务活动为基础的(activity-based)成本方法。
问题:
Unisource的战略转变为什么能给其带来占总体销售额20%的一体化供应合同?
物流企业战略管理
一、判断题
1.政治的稳定性是指政局的稳定性。
()
2.经济环境是指国家的经济的总体状况。
()
3.要素市场的完善程度取决于是否会有一个健全的市场体系。
()
4.物流企业只在一般环境中生存。
()
5.用户研包括需求研究和用户的价格谈判能力的研究。
()
6.市场调研的原则是遵循科学性与客观性的原则。
()
7.外部环境又称总体环境。
()
8.市场规模是指一个国家的市场总容量。
()
9.物流企业面对的竞争市场通常是一个竞争市场。
()
10.战略选择是指做出选择多个特征战略方案的决策。
()
11.全面调查通常所需的成本和时间较少,比较经济。
()
12.市场预测有定性预测和定量预测两种方法。
()
13.战略目标是企业经营战备的基本点。
()
14.国家的货币和物价总水平的稳定情况对企业经营没有影响。
()
15.外部一般环境包括社会文化环境。
()
16.定性预测方法一般在利用已知的历史和现状方面的资料预测未来时使用。
()
17.物流企业经营战略是物流企业战略思想的集中体现,是确定规划的基础。
()
18.物流调研是为了更好地制定物流决策而进行的系统的数据收集、分类和分析。
()
19.只要进行市场预测,企业就会取得好的经济效益。
()
20.信息是市场预测的主体。
()
二、单选题
1、国际关系属于()
A、经济环境B、政治环境C、社会环境D、文化环境
2、国家的货币和物价总水平属于()。
A、经济环境B、政治环境C、社会环境D、文化环境
3、经济环境属于()
A、外部一般环境B、外部特殊环境
C、内部环境D、微观环境
4、进行市场调研的第一步是()
A、总体方案的设计B、抽样方案及调研实施的设计
C、问卷的设计D、实施调研
5、按()分,调研信息可以分为原始资料和二手资料。
A、类型B、渠道来源C、调研目的D、调研程序
6、以询问的方式,通过面谈、电话、信函等手段搜集所需要的信息资料是()。
A、询问调查B、观察法C、实验法D、比较法
7、()是从影响调查问题的若干因素中,选择一两个关键因素,在小范围内将其改变,进行实验,观察能否得到积极的结果,然后决定是否值得大规模推广的一种方法。
A、询问调查B、观察法C、实验法D、比较法
8、()是根据个人的知识、经验和主观判断,对环境的未来发展趋势作出的估计。
A、定量预测B、定性预测
C、移动平均预测D、时间序列预测
9、时间序列法属于()
A、定性预测B、定量预测
C、专家预测D、综合判断法预测
10、()是物流战略的基本点,是指导企业进行经营战略决策的行动准则。
A、战略目标B、战略规划C、战略方针D、战略思想
三、多选题
1.影响企业经营环境包括哪几个因素()
A、国际关系B、国家经济体制
C、政治稳定性D、法制体系
2.经济环境包括哪些内容()
A、市场规模B、经济政策
C、消费指数D、国民生产总值
3.自然环境是指()
A、地质、地形B、地理位置C、自然资源D、气候
4.供应商研包括下面哪些内容()
A、企业后向一体化的可能性B、寻找替代品的可能性
C、是否存在其它货源D、供应商所处行业的集中程度
5.信息调研包括以下哪些方面()
A、宏观调控B、供应商C、外部信息D、商品特点
6.确定调查的对象的方法通常有()
A、全面调查B、简单调查C、抽样调查D、复杂调查
7.现场调查的方法有()
A、询问调查法B、现场观察法C、实验法D、网上调查
8.通过物流市场调研以下哪些目标()
A、制定服务标准B、与竞争者比较
C、识别发展趋势D、衡量满意度
9.外部一般环境包括以下哪些方面()
A、经济环境B、政治环境C、自然环境D、技术环境
10进入某个行业的难易程度通常受到以下哪些因素的影响()
A、规模经济B、产品或服务差别
C、综合优势D、价格优势
案例
案例一:
书上95页
案例二:
宝供物流发展战略
一、发展初期
现任宝供物流企业集团总裁的刘武,17年前到汕头供销储运公司工作。
不善言谈却好琢磨的刘武在近10年的工作中发现,由于计划经济的体制、传统的储运条块分割、地方保护、观念陈旧、信息不畅、效率低下,难以适应客户需求,也造成人力、物力、财力的大量浪费。
落后意味着巨大的发展空间,浪费潜藏着巨大的商机。
耐不住“寂寞”的刘武下决心要在物流业干出点模样来。
1992年他承包了广州的一个铁路货物转运站,很快地,一个在业内敢为人先的服务承诺送到了认识或不认识的众多客户手里,提供"门到门"的服务,独立承担风险和责任,避免或减少许多中间环节,并响亮地提出"质量第一、顾客至上、24小时服务"的诚信准则。
高效的物流、优质的服务、良好的信誉,让客户得到了实惠、速度和便利,四面八方的客户纷至沓来。
1994年,进入中国6年后的美国宝洁公司把其在中国市场的物流业务交给了刘武领导的货物转运站。
二、发展历程
宝供物流是一个为宝洁、飞利浦、雀巢、沃尔玛、联想等40多个跨国公司和一批国内企业提供国际性物流服务的公司—宝供物流企业集团有限公司。
目前宝供已在澳洲、泰国、香港及国内主要城市设有40多个分公司或办事处,构筑起覆盖中国并已跻身于国际市场的物流运作网络,成为中国第三方物流的“璀璨之星”。
宝供的信息化历程如表9—2所示。
表9—2宝供的信息化历程
时间段(年)
信息化项目
1994~1996
几台20000元一台的电脑
1997
在宝供的顾问唐有三的带领下在国内率先建成基于Internet/Intranet的物流信息管理系统
1998
自动报表系统完善了原有信息系统,实现了“客户电子定单、一体化运作”的电子商务初步目标,简化了商务流程,提高了运作效率
1999
宝供实现了业务运作与成本核算一体化系统
2000
建立基于VPN的XDI电子数据交换平台,采用XML技术进一步提升与客户的电子数据交换水平,实现与客户数据的无缝交换与连接,为客户量身定制个性化的物流信息服务
2001
实现了物流、资金流和信息流的“三流一体化”的供应链管理
2002~2003
建立基于B2B的电子商务,与客户结成供应链一体化合作伙伴
宝供的由仓库到物流基地的发展历程如表9—3所示。
表9—3宝供物流基地发展历程
时间段(年)
物流基地
1992
广州的一个铁路货物转运站
1998~1999
在香港、曼谷、北京、上海等国际、国内大城市设立了40多个分公司或办事处
2000
做出建设苏州物流基地的决定
2001
分别在苏州、广州、合肥、上海等地筹建大型现代化的综合物流基地
2002
宝供苏州基地竣工、广州基地投入建设
2003
顺德物流基地项目签约,广州基地竣工,合肥基地投入使用,上海国际物流基地项目签约
2004—
还将在10多个中心城市建设宝供物流基地
从宝供的创业初期与发展历程中我们不难看出宝供在发展历程中有三个重大转机:
一是与宝洁合作有了稳定的业务,提升了宝供自身业务水平与服务质量,宝供有了第一次飞跃;二是在珠海参加国际航展时宝供掌门人刘武遇到了中科院数学所教授唐友三,作为宝供信息主管的唐友三,随着宝供的日益壮大,从一开始的电脑部负责人、计算中心主任、信息技术部经理,一步步提升到目前CIO的职位,对于信息主管在企业中的作用,唐友三的经历是一个最好的说明。
三是与飞利浦的姻缘让宝供有了直接进入苏州物流市场的机会,也形成了宝供的一大转机。
个性化服务,当好客户“现代管家”的刘武立志要以自己的创业实践和全新理念,为中国现代物流业的发展做出一个新型民营企业应有的贡献。
“第三方物流就是当好客户的‘管家’。
”通俗的一句话,说起来容易做起来难。
刘武说,宝供之所以有今天,就是从一点一滴为客户当好管家做起来的。
体现在行动上,宝供严格遵循“控制运作成本,降低客户风险,全面提升物流服务质量,使客户集中精力发展主业,增强核心竞争力和可持续发展能力,成为客户最佳战略联盟伙伴”的物流服务理念,让宝供的现代物流服务与客户的需求融为一体。
客户的生产及销售模式不同,因而对物流服务的需求各异。
为此,宝供全面创新物流服务模式,优化业务流程,整合物流供应链,以“量身定做、一体化运作、个性化服务”模式满足客户的个性化要求。
现代物流服务重在规范化和标准化。
刘武认为,这是入世后国内物流企业参与国际竞争的前提和基础。
事实上,为确保向客户提供优质高效的专业化物流服务,SOP标准操作程序及GMP标准质量保证体系一直贯穿宝供物流服务始终,使每一项业务运作都有质量控制和系统跟踪,充分做到万无一失。
而这一切,都落实在每一位高素质的企业员工身上和每一个高效率的业务环节上。
在宝供,质量意识、服务职责、信誉至上,深深扎根于所有员工的脑海。
员工们说:
“这是自己和宝供的命根子。
”一项调查显示,几年来,宝供的铁路运输货物缺损率控制在万分之一左右,公路运输和仓储缺损率为零,铁路运输时间达标率在95%以上,公路运输达标率在98%以上。
随着中国成为WTO的正式一员,国内物流业将在1~3年内全线对外开放,在经历了几番热潮之后,接下来面临的将是物流市场日益增长的需求和国际国内激烈的物流竞争环境。
三、发展战略
1、网络战略,即宝供集团拟在全国20条主要干线构造一个安全、稳定、准时、可靠的快速通道,从而形成一个快速的干线运输网络和深度覆盖的配送网络;
2、基地战略,拟在北京、上海、广州、苏州、天津、南京、沈阳等全国十多个中心城市建立现代综合物流基地,有效地整合客户资源,整合运作资源,整合供应链的各个环节;
3、科技战略,宝供全国联网的物流信息系统已实现了与客户数据的无缝链接,保证整个物流运作过程的透明化和可视化,在完善和提升宝供物流信息系统的基础上,还将引进国外先进的信息系统、物流运作技术和设备,从而为客户提供实时的物流信息;
4、资源整和与服务创新战略。
一方面,引导物流服务朝综合化、一体化方向发展,把物流诸多环节、服务类型进行系统整合,将不同货运公司、仓储公司以及社会资源进行物流资源整合,为客户提供一种具有长期的、专业的、综合的高效物流服务。
另一方面,适应21世纪个性化消费和个性化服务的需要,进一步强化宝供的物流服务特色,提高市场竞争力。
5、联盟发展战略。
物流企业的并购行为使企业规模增大,运营成本降低,业务经营范围更为广泛,更能适应客户需求多样化的趋势。
宝供强调为供应链的诸节点之间植入“优势互补、利益共享”的共生关系,实施企业联盟化战略。
宝供将在其他第三方物流企业、客户服务群、相关行业企业之间广泛寻找战略合作伙伴,通过联盟的力量获得竞争优势。
6、人才战略,在培养和提升现有人员素质和水平的基础上,加大力度吸引国内外高层次、高素质人才加盟宝供。
思考:
1、从本案例中我们可以看出包公物流为什么会取得成功?
2、物流企业战略选择的影响因素有哪些?
宝供物流运用了哪些战略?
物流企业重组
一、判断题
1、物流企业重组专指企业内部的重组。
()
2、业务流程重组关注的要点是企业的生产能力的再造和重组。
()
3、BPR的核心思想是实现对整个供应链的有效管理。
()
4、学习型组织强调企业的管理层要加强学习,才能带领企业去发展,去创新。
()
5、业务流程重组之后,企业呈现多级管理,而不是呈现“扁平化”势。
()
二、单选题
1、在汉默博士的BPR定义中的四个关键词,其中最重要的一个是()
A根本性 B流程C彻底性 D戏剧化
2、学习型组织的组织结构是()
A垂直式B矩阵式C扁平式D交叉矩阵式
3、能够使组织成员边工作、边学习,并使工作和学习紧密结合的方法是()
A自主管理B自我超越C团队学习D系统培养
4、在横向组织方面适当简化专业分工,实行结构综合化叫做()
A多项管理B多层次管理C一贯管理D分段管理
5、业务流程重组是以()为导向,以()为重点,以改善经营绩效为目的的一种管理改进工具。
()
A流程优化客户B客户效益C效益流程优化D客户流程优化
6、EDI技术多数应用于()
A功能内的B
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