市场营销实验室共建方案doc.docx
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市场营销实验室共建方案doc
UFIDA-市场营销(CRM)实验室共建方案1
大学学院
用友客户关系管理(TubroCRM)实验室
共
建
方
案
用友新道科技有限公司
2011年8月30日星期二
一、合作前景
(2)
1.1共建背景
(2)
1.2适用对象(3)
1.3教学特点(3)
1.4建设目标(3)
二、用友CRM实验室教学专用软件简介(3)
2.1软件结构(4)
2.2软件功能特点(4)
2.3软件技术特性(7)
三、共建方案(8)
3.1课程模式(8)
3.2教学目标(8)
3.3实验室课程体系(8)
3.4实验室课程设置(9)
3.5认证考试(9)
3.6服务内容(9)
3.7课程收益(9)
四、设备规划(10)
4.1系统运行环境要求(10)
4.2实验室配套设施(10)
五、用友TurboCRM软件简介(11)
六、联系方式(15)
一、合作前景
1.1共建背景
宏观经济
经济全球一体化给国内企业创造了更广阔的市场竞争环境的同时,也给企业带来了新的挑战,伴随着企业信息化的加速和普及,越来越多的企业开始投身企业信息化建设并应用信息化管理来加快企业的反应速度,提升企业竞争力。
尤其是经济危机弥漫全球后,这必将使得全球经济形势形成新的格局,在这场变革中,企业对人才能力的要求也必将更高,以支撑企业的重组与优化。
在新的经济环境下,企业要参与市场竞争、取得持续健康的发展,就必须树立现代市场营销观念,制定市场营销战略,搞好内部和外部市场营销活动,提升客户价值,这就使得企业对高素质的市场营销人才需求的增加。
全球性的经济危机,使得企业缩减人员培训成本,那么具备市场营销理念和信息化技能的高素质院校毕业生就成收到企业的欢迎。
教育改革
近年来,高校毕业生就业问题是全社会都十分关注的问题。
据有关资料报道,2007年全国普通高校毕业生已经达到495万人,2008年达到559万人,将近150万人无法就业,毕业生就业面临着巨大压力。
《国务院关于加快发展服务业的若干意见》中明确提出“加快发展服务业,提高服务业在三次产业结构中的比重,尽快使服务业成为国民经济的主导产业,是推进经济结构调整、加快转变经济增长方式的必由之路”。
在推进现代服务业大力发展的过程中,营销专业的市场需求和就业空间得以进一步扩大。
一方面是毕业生的大量增加,面临着严重的就业压力;另一方面由于企业又面临着严重的实践人才的缺乏。
高校在学生培养的过程中已逐渐地认识到了这个问题,需要将学生放到企业中去锻炼,去实践,然而却苦于找不到合适的方式,很难为学生找到很好的企业实践的机会。
走校企结合之路,实行“产学研”结合,探索一种适应时代发展与企业需求的人才培养模式,已经成为当前高校教育教学改革的一项艰巨任务。
针对这样的问题,用友公司结合多年帮助院校进行实训教学改革的经验及丰富的企业资源,为院校提供“市场营销专业实训解决方案”,以校企合作的理念,共建实验室的方式来帮助院校化解这一问题,与此同时,院校的教育观念发生了重大改变,教育部也提出深化教学改革、重视质量工程的要求,随着教育教学改革的深入,各大院校在人才培养模式的重大改变和质量的显著提高。
1.2适用对象
✧适用院校:
本科/高职类院校
✧适用专业:
市场营销、工商管理、行政管理等专业的本科生及硕士研究生
1.3教学特点
此实验课程从应用的角度出发,将案例教学与实践教学紧密结合,使学生通过精心设计的系列实训课程,学习客户关系管理思想、掌握CRM系统的使用方法、从而提高学生市场营销方面的综合业务能力。
该实验课程主要有以下特点:
●真实的系统平台:
软件是企业真实应用的系统,了解企业日常工作的绝大部分流程;
●切身的实际操作:
课程体系中的所有授课内容,均由学生亲身操作、体验;
●全面的管理思想:
在学习系统使用的同时,通过系统学习客户关系管理思想,实现“客
户”向“客户价值”观念的转变;
1.4建设目标
✧搭建高水平的实验和实训平台,培养学生的实践能力;
✧深化教学改革,加强课程建设,形成专业特色;
✧注重实践教学基地建设,联合培养学生的创新创业能力;
二、用友CRM实验室教学专用软件简介
用友CRM院校专版教学软件是在用友TurboCRM(标准版)6.0软件的基础上,研发的实训教学软件产品。
用友TurboCRM创造性的将CRM管理思想融入了软件设计之中,实现了先进的管理理念和手段与软件技术的完美融合。
2.1软件结构
该教学软件系统从教学实际需求出发,
通过课程设计让学生在真实环境中学习
CRM的管理思想与系统应用,掌握此系统
是如何从企业化的客户资源管理、销售管
理、市场与竞争管理、服务管理、员工与分
支机构管理、多角度量化决策分析等方面帮
助企业提高管理水平、优化企业运营,帮助
企业快速、准确应对市场变化,实现长期的
持续性发展与收益的。
2.2软件功能特点
2.2.1360度的客户信息整合
全面整合客户的动态业务信息
客户信息是动态、多角度的,除
了基本的静态信息外,还包括客户需
求信息、联系历史、交易过程、价值
信息等,为了实现“以客户为中心”
的管理决策,需要整合与客户往来的
业务信息,并进行统一管理,包括对
客户基本信息、报价信息、竞争信息、
合同信息、已购产品、服务信息、反
馈信息等。
客户关系全景透视
用逻辑树的方式来表示客户关系图、联系人关系图、项目决策树,方便业务开展。
U8-HR企业人力资源管理解决方案(WORD)1
企业人力资源管理信息化
解决方案
U8HR
用友软件股份有限公司
2010年07月22日
1HR信息化价值作用
通过HR信息系统的建设上线,将对原有的HR管理模式和工作习惯带来巨大的变化,通过这一流程优化的信息化改进措施的实施,将带来诸多方面的应用价值。
1.1信息集中,耳聪目明
◆在战略层面,可以帮助企业管理决策层快速获得运作管理相关的HR信息,支持动
态实时的快速市场反应和决策,提高决策的快速性和科学性
◆各级管理者可以再不依赖HR部门提供信息,从而摆脱被动信息获得格局,可以根
据自己的时间安排,随时方便的在授权范围查询企业人事信息和进行相关的分析研
究
◆通过信息系统刚性特点推动企业范围内的管理标准化和流程优化工作的进一步深
化和完善,比如标准岗位,任职资格,岗位要求,薪资项目,培训课程,合同签订
等等。
可以很容易地通过信息系统发现缺漏之处和不足之处,从而极大的减轻了原
来工作检查的监督成本。
◆在标准化工作的基础上,HR信息的统计不仅在信息的可靠性和科学性上得到进一
步的提高,而且整个信息获得的流程将是直接从共享集中的数据库中获得。
1.2业务效率,大幅提升
◆薪资计算和发放的各项内容将采用信息技术自动替代的方式来完成,所有薪资项目
以及薪资相关计算公式均可以在系统中进行设置,系统自动完成烦琐和复杂的计算
工作。
◆薪资计算涉及到的各方面数据内容,比如人事信息,日常福利,考勤,考核,保险
等,均可以实现在信息系统中落实相应权责后并行开展工作,而不需要像原来的方
式下只能串行进行(比如,劳资部门需要等候考勤数据的获得,需要等候考核数据
的获得)
◆数据统计工作,在设置完成统计方式后,由系统自动进行数据统计,不仅数据的准
确性得到提高,而且极大地减轻的劳资人员的工作负担。
在手工统计的情况下,为
了保证数据的准确性,常常需要花费大量的时间来进行数据的核对检查等等,而系
统的自动统计,则完全可以放心结果的可靠性。
1.3促进公平,和谐企业
东方文化环境更加重视企业人事政策执行的公平性,所谓“不患贫患不公”。
◆是否公平的认识的形成受控于人事业务过程的可信以及信息的交流
◆信息系统本身所具备的刚性提供着过程可信的证实,一旦信息系统中的规则确定,
就会按照确定的规则来准确无误的执行,不用担心过程会存在着多样化的结果,比
如薪资计算,只有规则无误,结果就准确,不用担心和怀疑
◆信息系统的应用,将在网络环境中将使更多的人员介入到人力资源管理流程中来,
这也从另外一个方面提升着过程的透明和公正的认知。
1.4角色转变,深化服务
在实现烦琐的事务工作的信息化替代之后,各级人事劳资人员将实现HR角色的转变。
◆可以在信息系统中进行人事信息的分析研究,通过系统进一步了解员工情况,做到
深度“知己”
◆在“知己”的基础上,可以在员工思想工作,员工动态和满意,教育和培训等柔性
的工作上多花时间,进一步提高团队战斗能力
◆在“知己”的基础上,可以为各级领导进行相关人事管理决策提供更多有价值的咨
询建议,做高层领导的有力助手。
1.5规范管理,控制风险
◆在刚性的信息系统中形成刚性的规则,提高人事管理过程的透明度和可信性,倡导
以数据和事实为依据之上的决策
◆从企业层次上进行岗位职责,薪资政策上的统一和规范化,形成正式的人事信息沟
通管道,避免小道消息传播所带来的不利影响。
◆人事任免是企业管理上的一个敏感事项,也是容易产生是否和领导头疼的地方,通
过系统的建设,信息的完整集中和共享,这一过程的决策科学性和规范性将通过信
息系统的应用而得到改善和控制。
1.6成本结构,优化配置
◆在原来的人事劳资管理模式下,HR管理服务的提供的成本结构上主要是HR人员
的人工投入,通过本系统的上线运行,这一成本结构将得到极大的优化和改进
◆原有模式下,人事人员需要进行人事数据的建立和维护,劳资人员也需要进行人事
数据的建立和维护,同时带来大量的数据核对检查工作量,领导的一个HR数据获
取需求,导致着一轮轮数据的更新统计,也就是存在着大量的信息孤岛,导致了大
量的人工成本投入,而在建立的新的集中共享数据库条件下,数据的维护只需要在
一个点完成就行,从而相关信息维护成本得到极大的改善。
◆在新的模式下,将信息系统引入到了HR管理的成本结构之中,信息系统的刚性不
仅提升了新的HR系统的风险防范能力,而且也进行了成本结构的优化,因为信息
技术的应用价值是永久和长远的,相关的成本投入是需要进行很多年的分摊来进行
投入和产出的计算衡量。
2.1U8-HR1人力资源管理应用方案
应用目标上,完成了基础的人事数据共享机制的初步建立和内部人事异动处理,以及方便的薪资合同处理。
应用范围主要为部门级应用,应用人员为人力资源部门人员。
⏹财务管理、客户关系管理、供应链管理,生产制造管理等系统使用HR系统提供的人事
基础数据,保证人事信息一致性。
⏹HR系统中的薪资福利发放结果到财务总帐系统中形成会计凭证
⏹财务系统中的预算数据与HR系统进行连接
⏹外部的考勤数据、考核数据可以通过数据导入方式参与薪资计算
⏹UFO报表可以从HR系统中取数产生包含人事薪资合同信息的统计报表
2.2U8-HR2人力资源管理应用方案
应用目标上,增加了针对员工日常行为表现的考勤管理、绩效考核以及计件工资的管理,实现着对调节员工行为导向政策的辅助支持。
应用范围为公司级应用,全体员工均可通过自助服务方式参与到人力资源管理流程中
UltimusBPM按单生产业务应用解决方案4
UltimusBPM按单生产业务应用解决方案
解决方案简介
一般按订单设计(ETO-EngineeringtoOrder)性质的企业,都会根据客户的需求进行个性化定制研发和生产,每个订单就是一个项目,整个业务过程按项目方式运作。
对于这类企业,由于ERP和OA存在先天性的不足,企业对标准化、规范化流程管理的需求更加强烈,就需要系统能够使公司决策者及管理部门通过“BPM+项目管理”的平台及时的获取各个项目的业务协同信息,从而加强公司高层对项目的全方位指导、检查、监督和考核,进而提高工作效率。
面临的问题和挑战
市场品牌与内部运营体系的差距
销售不能及时掌握最新产品信息
产品报价速度慢、存在不准确的现象
需求理解存在误差、信息理解不统一
供应商筛选、评审不足,缺乏质量控制
目前的工作流程还处于纸张、EMAIL等手工人为的管理模式
计划体系不完善,主计划沟通协调不足,反映速度慢
产品、服务的不能及时交付,质量控制能力差
异常情况的控制,比如延期、丢单或者出现问题时,管理者无法及时了解或者有效监管缺乏事中控制
解决方案详述
1、解决方案架构图
针对企业遇到的项目管理问题和对信息化的渴望,我们提出流程化生产项目管理解决方案。
我们强调,在信息化企业管理中,流程管理和项目管理要进行有机的结合,将项目管理的关键任务和重复性的项目实施过程通过流程管理进行规范化,同时将业务流程的完成状态反馈给项目进度,而不是把两者进行简单的叠加,从而产生出远远大于单独进行项目管理或者是流程管理的效果。
2、主要功能
按订单生产管理解决方案的架构平台,它围绕公司基础协同业务,从项目型企业的市场线索、研发以及生产、服务交付等业务价值链的过程出发,利用Ultimus提供的流程管理平台,集成第三方企业级应用系统(如CRM、ERP、SCM等),以项目管理为核心,把项目管理和流程管理紧密结合起来。
建立以订单为视角的业务流程体系,明晰人员的职责;及时传递业务过程信息、有效协同跨部门活动
3、方案特点及客户价值
按照一般性订单生产的项目型企业业务特点,梳理出业务流程架构体系,实现流程管理的落地。
结合项目看板,每一个阶段的任务执行情况,均反馈到项目的完成状态中。
同样项目任务的完成,可以关联流程,公司决策层和执行层都可以以项目流程的形式监控业务进展。
实现面向4个层面的流程管控:
流程项目看板:
Ultimus电信行业流程管理解决方案7
Ultimus电信行业流程管理解决方案
通过业务流程管理(BPM)加强电信运营商企业内部协作、优化业务流程,是电信运营商提升管理绩效,提升客户服务质量,提升竞争力的必由之路。
电信运营商的主要职能是维护庞大的通信网络和向电信用户提供固话通讯、手机通讯、数据通讯及相关的附加增值服务,其组织特点是工种多、分工细、协调性强、管理变动快。
电信运行商流程管理面临的挑战
电信运营商的信息化水平一直走在其他行业的前列,计费系统、客服系统、运维系统、财务系统等多套成熟的专业应用软件系统共同构成企业业务和管理必不可少的平台。
但是,新的市场形势特别是3G业务带来更新、更快的需求变化:
◆系统负载逐日加大,对系统的稳定性提出了挑战;
◆要对核心业务流程进行固化和管理,提高执行力,如:
工程建设等,这些逻辑复杂、步骤多的流程在传统的工作流软件平台上难以开发和维护;
◆每周都有新流程上线或优化,基于编码的工作流平台已经无法适应快速流程开发、快速部署和维护的要求;
◆传统绩效考核要与业务流程执行效率和执行质量对接,实现量化绩效考核;
◆要实现资源向销售前端倾斜,对某些流程的执行时间进行控制,流程出现异常的时候及时捕捉,及时处理。
Ultimus流程管理电信行业解决方案
Ultimus做为全球BPM平台软件厂商的技术领导者,在全球电信运营商有丰富的实施经验,拥有大量的成功同行业案例。
不仅能够提供业务流程的快速自动化开发和上线,还提供流程建模、流程仿真、流程绩效分析、数据统计分析、知识文档管理和3G智能手机客户端等电信运营商企业管理和业务领域常用的功能模块。
能够为电信运营商提供包括工程建设、运营维护、市场服务、人力资源、财务管理、下属公司基础管理、IT支撑、质量控制、物流、综合管理、绿色通道等十多个专业管理领域的各种流程管理解决方案,能够支持复杂的业务流程,如步骤数量超过100个的工程建设流程。
Ultimus业务流程
管理系统可以为电信运营商企业快速搭建公司日常工作、管理及业务处理的软件平台,为公司理顺流程、提高管理绩效、生产效率和客户服务质量,节省成本,增加经营利润,发挥着重要的作用。
流程管理举例:
◆工程建设:
包括工程建设与验收等流程,实现工程项目从申请到验收完整核心流程的自动化、监控和管理;
◆运行维护:
包括资源管理检查、移动网络优化等流程,并与现有的营维系统进行了无缝连接;
◆市场服务:
包括新增客户上报等流程;
◆人力资源:
包括考勤、员工离入职、休假、内部应聘等流程;
◆财务管理:
包括预算和各类开支流程,能够实现对一级部门、二级部门的预算支出控制;
◆区县公司基础管理:
包括问题上报等流程;
◆IT服务:
包括计算机网络接入管理等流程;
◆质量控制流程:
包括服务风险防范评估等流程;
◆物流流程:
包括应急领料等流程;
◆综合管理流程:
包括安全监督检查、公司房屋管理、采购招标免招标申请、重点项目考核等流程;
◆绿色通道流程:
包括业务协调单、收费通知等流程;
◆3G手机业务流程平台:
客户管理人员可以任意选择关键流程的任意步骤并选择表单内容发布到手机平台,实现计算机和手机客户端的并行审批。
——文章来源:
安码(中国)流程研发中心
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