顺丰物流的大客户营销方案样本.docx
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顺丰物流的大客户营销方案样本
一、SF企业现实状况分析
1.1企业背景
1.2行业宏观需求和发展趋势
1.3SF企业本身SWOT分析
1.4SF企业面临竞争环境
二、SF用户分析
2.1快递行业大发展,用户市场宽广
2.2用户服务需求不停细分:
2.3用户潜在市场
2.4外界原因分析用户走向
2.5SF用户服务上优势
2.6SF快递网络节点整合现实状况分析
2.7用户服务中不足之处
三、VIP用户营销方案概述
3.1品牌和包装策略
3.2服务产品策略
3.3定价策略
3.4关注大用户业务及反馈信息立即性
3.5大用户营销管理
3.6建立大用户导向企业文化
四、增值服务可行性分析
4.1SF开展服务项目
4.2SF现有服务业务存在缺点
4.3SF开展增值业务必需性
4.4增值业务设计
五、建设良好企业文化
5.1树立大用户服务理念
5.2服务差异化来提升用户忠诚度
5.3企业职员修炼
5.4建立科学职员激励体制
一、SF企业现实状况分析
1.1企业背景
SF速运(集团)自1993年成立以来已在中国包含香港、台湾地域建立了庞大信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构。
经过十几年发展,在中国速递企业中,SF集团经营规模、网络覆盖和市场份额仅次于中国邮政集团(EMS),排名第二。
多年来,经过引入优异自动化设备、加强信息系统建设、梳理工作步骤等多方面方法,提升了各线人员工作效率,在确保业务连续增加前提下,有效地控制了近几年来人员数量快速增加,从而确保单位产出快速提升。
SF不停投入资金加强企业基础建设,主动研发和引进含有高科技含量信息技术和设备,不停提升作业自动化水平,实现了对快件流转全过程、全步骤信息监控、跟踪、查询及资源调度工作,促进了快递网络不停优化,确保了服务质量稳步提升,奠定了业内用户服务满意度领先地位。
1.2行业宏观需求和发展趋势
UPS、FedEx、DHL、TNT等四大国际快递企业已进入中国快递市场,为了壮大市场份额,她们凭借雄厚资金保障、高力度广告宣传和推广、出色营销队伍并辅之以价格优势,有针对性和SF集团展开竞争,争夺大用户资源。
(外来原因)
中国快递企业如雨后春笋一样大量涌现并快速成长,多种特色化服务不停出现,吸引用户眼光;关键竞争对手EMS等不停优化本身服务;大用户本身对快递服务要求越来越高,出现流动现象;SF内部在大用户服务上有很多不尽人意之处。
(客观原因)
SF集团未来发展方向:
立足关键业务、强化支持手段、稳步拓展多元化业务。
SF集团将坚持以快递业务为关键业务,经过整合航空和地面关键资源、发展强大信息系统等支持手段,保障关键业务领域竞争力;以相关多元化为业务关键延伸方向,主动探索仓储配送业务、电子商务等和速递业务相关多元化领域,并作为种子业务加以培育,贮备未来业务新型增加点。
价值观是SF文化关键,它不仅是职员共同信念,也是全体SF人承诺和实践。
SF努力争取塑造“知行合一”价值观,让价值观内涵经过职员所想、所行表现出来,形成一股精神力量,深深熔铸在企业凝聚力、竞争力、生命力之中。
1.3SF企业本身SWOT分析
利用SWOT分析法对SF所面临竞争环境进行具体分析,为制订合理科学营销策略提供依据。
1.优势
(1)速度优势
速度是快递市场竞争决定性原因。
想要分到更多市场份额,快递企业必需把速度放在第一位。
据了解,不管是同城快递还是成绩快递,民营快递企业全部比EMS快约50%,而顺丰,则仍然比其它民营快递快约20%。
和此同时,顺丰在创建了属于自己航空企业,有着自己专运货机,这不管从配货机动性上还是从输送快件时效性上来看,全部是富有相当主动,显而易见,是速度造就了顺丰成功
(2)经营灵活
顺丰速运经营方法相对于中国邮政和国营快递就愈加灵活。
在服务方法上,民营快递实施门到门服务,手对手交接。
上门收件送件,对大用户还可派驻专员到用户处提供收发快件服务。
且对寄件封装、重量、尺寸,运递要求没有过多限制。
在服务时间上,灵活民营快递企业更具竞争力。
顺丰现在实施两班制,属于昼夜不间断运行机制,确保用户快件能够在第一时间进行中转派送。
(3)企业文化
顺丰有着本身一套较为完善激励奖惩机制,所以产生一大批责任心强、主动肯干职员和有经验、有很强上进心领导阶层;有一批优异设备和优异T&T、阿修罗系统和较为健全交通输送网络,能够确保速度和服务质量高效完成;有着自己高尚企业愿景,即“成就用户,推进经济,发展民族速递业”,“成为最值得信赖和尊敬速运企业”,也有着全方面企业关键价值观。
2.劣势
(1)从业人员素质普遍较低
因为民营快递对从业人员素质要求普遍不高,行业技术含量低,初始资本投入较少,行业利润较大,轻易进入,而且廉价劳动力市场充足,所以造成快递市场很不规范。
另外,国家对民营快递企业管理相对“真空”,有些企业仅追求短期效益,管理松散,人员流动性大,失信于用户事时有发生,这大大影响了民营快递企业整体信誉。
(2)资金不足,融资渠道不通畅
物流快递企业是资金投入比较大行业,FedEx、UPS、DHL每十二个月全部已几十亿投入来扩大和完善其服务,而顺丰速运却是完全采取本身经济实力来维持着企业发展,这在很大程度上制约了顺丰快速壮大。
企业本身经济实力尚为强大,但自给自足运作模式仍然有很大制约性。
从全国工商联编写《中国民营企业发展汇报》蓝皮书中看到,民营企业融资经过银行贷款仅4%、非金融机构2.6%、其它渠道2.9%,二自我融资百分比高达90.5%。
融资在一定程度上成了民营企业发展壮大“瓶颈”。
(3)快递网络局限
EMS作为中国邮政快递龙头老大,它以无人能比网络优势在开展中国快递。
而对于顺丰来说,和EMS及其它大型民营快递相比,其最大劣势在于网络相对不健全,在包含偏远或较不发达地域,顺丰快递业务还未触及,这或多或少降低了顺丰发展机会。
(4)人才缺乏
现在,中国快递企业全部存在着一样人才缺乏问题,包含民营快递领头羊——顺丰。
顺丰三个基地人员情况分析
单位
总人数
管理人员
学历情况
干部
职员
初中以下
高中/中专
大专
本科以上
华南基地
38569
1753
36816
9532
17574
8232
3231
华东基地
35562
1568
33994
8455
15454
7758
3895
华北基地
23635
1085
22550
7166
9356
4983
2130
累计
97766
4406
93360
25153
42384
20973
9256
资料起源:
顺丰速运3月份全网络人事统计内部资料,[z],.3
该表来自顺丰一份内部通告,而其它民营快递企业情况甚至还不如顺丰,从该表能够看到,三大基地初中以下学历25153人,占总人数25.73%;高中/中专42384人,占43.35%;大专20973人,占21.45%;本科9256人,占9.47%。
三个基地大专以上学历仅占30.92%,百分比较低,本科以上更是少可怜;高中百分比占43.35%,是较理想,但初中百分比过高,达成25.73%,此百分比应控制在10%以下,才能提升一线职员整体素质。
3.机会
(1)入世后机遇
首先,中国加入WTO后,对外贸易将在20到30年内保持快速增加。
中国进出口总额突破4700亿美元,创下了年增加率31.5%历史统计[8].到,中国外汇贮备总规模8537亿美元,位居全球第一。
一直得益于外贸民营快递也肯定受到“牵动效应”影响,市场前景看好。
其次,外贸进入为顺丰速运带来了全新经营理念、一流技术及追求个性服务方法,为顺丰速运发展提供了学习契机。
(2)EMS市场份额逐年递减
据中国国际货运代理协会速递工作委员会秘书长刘建新介绍,,中国邮政EMS市场拥有率是33%,降到20%以下,而且还在以每十二个月4%速度下降[9].现在EMS市场份额已不足10%。
出去国际巨头以外,体制外力量也在成长。
部分经营同城业务及点对点物品运递民营企业已经占有近30%中国市场份额,相对应是,国家邮政局信函业务大大萎缩。
EMS市场拥有率萎缩无疑使顺丰取得更为宽广发展空间。
(3)电子商务日益发展,配送市场潜力巨大
进入九十年代中后期,伴随电子商务快速兴起,物流配送需求数量和类型大量增加。
在强烈运输需求推进下,快递货物运量快速增加。
另外,以因特网为平台电子商务必将引发在线交易成几何速度增加,配送瓶颈处理需要大量门到门服务,这些全部为顺丰速运提供了宽广发展空间。
(4)快递业增加快速为顺丰发展提供了良好机遇
快递业本身就是个正处于发展行业,中国权威人士认为,未来10~20年,全球快递市场年增加速度将达成12%,而中国市场增速是这个数字两倍,是全球增加最快地域。
另外,中国第三方物流市场还处于初级发展阶段。
据统计,中国由第三方物流处理产品只占总体成品16%,经第三方物流步骤工业原始生产资料只占总体20%,中国第三方物流只占总体物流业务2%,而这一数字在美国为8%,在欧洲则为10%。
所以,中国第三方物流市场潜力巨大。
,中国货主企业对第三方物流认知度深入提升,用户需求日益增加,估计第三方物流市场规模快要800亿元,比上年增加20%以上。
快递业作为物流业关键组成部分,在未来几年里,肯定有一个长足发展空间,大环境发展趋势为顺丰速运未来提供了一个良好发展机会。
4.威胁
(1)《邮政法》对快递业影响
根据国家《邮政法》要求,信件和其它含有信件性质物品寄递由国有邮政企业专营,这意味着现在快递市场上那些非邮政速递企业收寄信件和含有信件性质物品全部属于非法行为。
新邮政法出台将对民营快递业产生更致命打击。
在4月24日提交《邮政法》第八稿中,有三处击中了民营快递命脉;从事跨省业务快递企业其注册资金要求100万;150克以下信件(包含商业信函)作为邮政企业专营;非邮政企业从事信件、包裹等业务,需要取得邮政监管机构许可。
150克以下商业信函涵盖了民营快递绝大多数业务。
假如该业务由邮政专营,意味着大批民营快递企业将灭亡,EMS将成为市场主角。
(2)入世威胁
根据相关WTO协议,中国加入后3年内,将许可外国服务站设置外资独资子企业,12月11日,中国快递市场已完全对外资放开,这对中国快递企业,尤其是邮政快递EMS冲击很大,同时,顺丰速运也面临着严峻竞争。
中国加入WTO已逾4年,中国快递企业面对拥有资金、技术和管理优势外国快递企业挑战,怎样应用现代物流理念和优异运作方法,提升快递服务水平,应对快递市场国际化竞争,已经成为中国快递企业当务之急。
(3)猛烈市场竞争
中国快递市场现在形势是国际快递巨头、国营快递和民营快递多方并存局面,民营快递从诞生起就生存在夹缝之中。
同时,在民营快递之间也进行着猛烈战争,同时间存在着大量内江,顺丰要想在这猛烈竞争中脱颖而出,确实需要付出更多努力。
SWOT矩阵图分析
外部原因
内部原因
S(Strength)优势
W(Weaken)劣势
1、全国众多物流网点
2、独立、自主营运车辆
3、含有行业领先水平信息系统
4、拥有自己中转场
1、管理制度不完善
2、综合运输服务能力弱
3、国际物流市场还未形成
4、价格相对偏高
O(Opportunity)机会
SO战略(增加型战略)
WO战略(扭转型战略)
1、空、航运市场已完全开放
2、零担、城市配送业务前景宽广
3、冷链、外贸行业需求很大
4、物流业务外包行业发展
整合企业资源,以信息系统作为调配中心,拓展含有潜力行业运行模式
充足利用顺丰对市场良好把握,依靠行业经验开展新增值业务
T(Threaten)威胁
ST战略(多个经营战略)
WT战略(防御型战略)
1、外资企业进入
2、油价上涨
3、中国部分大型快递企业竞争
借鉴国外快递巨头们管理运行模式,适应市场竞争采取多联式、共同配送运作方法降低费用
发挥关键竞争力,选好细分市场经过管理方法和运作模式改善降低
1.4SF企业面临竞争环境
1.4.1市场竞争环境分析
1.市场背景
UPS、FedEx、DHL、TNT等四大国际快递企业已进入中国快递市场,为了壮大市场份额,她们凭借雄厚资金保障、高力度广告宣传和推广、出色营销队伍并辅之以价格优势,有针对性和SF集团展开竞争,争夺大用户资源。
(外来原因)
中国快递企业如雨后春笋一样大量涌现并快速成长,多种特色化服务不停出现,吸引用户眼光;关键竞争对手EMS等不停优化本身服务;大用户本身对快递服务要求越来越高,出现流动现象;SF内部在大用户服务上有很多不尽人意之处。
(客观原因)
2.对SF集团竞争分析
SF集团和中国外快递企业尤其是国际四大巨头相比竞争优势:
⑴本土优势:
截至,进过十几年发展,SF集团已经发展成为一家年业务量3.1亿票、年平均增加速度50%以上、基层营业网点2500多个、自有营运车辆4千余台大型综合性速递企业。
现在,每个月有超出1千万用户选择SF寄递自己快件。
可见在本土企业中SF拥有较高认可度,SF集团要抓住这一优势,努力提升用户认可度。
⑵业务熟悉性:
SF集团是中国土生土长企业,经过多年业务实践积累了大量在中国市场业务经验,愈加了解中国用户业务需求,和中国用户沟通方便,对中国用户所需要业务熟悉程度高,能够愈加好满足用户服务诉求。
⑶资源配置:
SF集团作为中国第二大速递企业,是中国第一家民营快递航空企业;一级中转场中配置了半自动分拣系统,二级中转场全部实现流水线分拣;陆续开发了35个含有行业领先水平信息系统,为4万余名收派人员、4千余辆车辆配置了GPS系统;建立了一支优异管理团体,这些资源配置使SF集团业务能大幅度提升,能够满足全国各地快件收派业务需要。
⑷企业文化相通性:
SF关键价值观提倡诚信、正直、尊重;用户至上;勇于负担责任,这些和其它企业所推崇文化理念和管理思想异曲同工,本身就有利于企业之间沟通和协调,增强相互之间认同感,有利于SF集团在提升用户满意度和忠诚度过程中发挥优势,扬长避短。
⑸价值取向同趋性:
现在中国企业越来越重视本身形象建设,她们认为,企业形象品牌是企业资产关键组成部分,能够为企业发展提供强大支持,同时也会衍生出巨大经济效益。
在本身形象建设上SF集团一直保持高度社会责任感,努力争取成为受人尊重企业公民:
遵照诚信纳税信条,足额上缴各项税收;热心公益事业,主动捐款捐物。
这些方法为SF争取大用户,影响用户决议增加了有力法码。
1.4.2危机意识分析
SF集团企业已于对用户进行了满意度调查,结果显示对企业贡献度较高用户其满意度越低,关键原因是企业未对高贡献度用户提供给对应配套服务资源,造成这些高贡献度用户享受和其它用户一样服务水平。
同时关键竞争对手一系列针对SF企业大用户抢夺手段造成了大用户资源部分流失。
面对各方面竞争压力和大用户流失现象,SF集团已经树立了危机意识,着手建立VIP用户服务体系,向关键用户提供快速、便捷用户服务,方便形成服务差异化。
Swot分析法分析结果和战略选择关系图以下所表示
1.4.3完善策略
从SWOT分析来看,顺丰速运应该属于扭转型。
即市场空间是巨大不过本身有很多不足,如产品市场定位、价格偏高但服务质量和价格并完全不匹配、网络覆盖率不足等等。
顺丰能够采取扭转型战略,在现有产品市场定位上,提升我们操作质量以提升我们服务质量。
在销售上,应该设定专名销售人员,掌握销售技巧,利用现有产品组合加大销售力度。
管理上,加强组织架构搭建,人员招募及培训;目标制订合理性及强调实施力关键性;最终就是控制,没有控制顺丰依据民营快递现在发展情况,顺丰速运要想得以继续发展,应关键从增强实力,扩大业务两方面考虑。
也能够借鉴中国外快递企业优异经营方法和管理方法,针对本身存在问题,主动创新,不停提升企业整体水平。
在此,依据在顺丰速运实际工作情况中所面临部分问题,来研究在未来一段时间内顺丰企业怎样深入发展所应该采取对应策略,顺丰就会失去方向,没有控制顺丰就不知道企业不足在那里
1.完善管理机制,提升实施力度
管理体制分散、资源利用率不高等弊端大大制约了顺丰发展,企业资源整合变得迫在眉睫。
资源整合是企业战略调整手段,目标是要经过组织制度安排和管理运作来增强企业竞争优势,提升用户服务水平,在中国快递服务市场基础上还处于分散、割裂、封闭和无序竞争状态下,顺丰要经过组织和协调,把企业内部相互相关但却相互分离职能,把企业外部既参与共同使命又拥有独立经济利益合作伙伴整合成一个为用户服务系统,取得整体规模效益。
和此同时,即使顺丰有着较为完善企业制度,部门管理,不过却相对缺乏令行严禁实施力度,众多本意很好企业策略不能得以立即实施,所以错过了很多潜在发展良机,提议加大部门监管力度,确保实施力完整实施。
2.加紧信息网络建设,提升企业竞争力
即使在众多民营快递企业中,顺丰速运网络建设一直处于领先地位,不过仍然落后于EMS和外资。
快速反应网络体系能够降低企业运行资本,降低对劳动力投入成本。
外资快递早已实现了技术信息化,有优异分拣和处理中心,处理速度快,和之相比,这些全部是顺丰正在努力做到,但差距仍然存在。
顺丰要加大科技投入,经过高科技来加紧货物递送水平,提升管理运作率,减低运行成本。
3.提升职员素质,加强团体建设
顺丰速运要不停发展,追求更高目标,提升服务品味,必需提升职员素质。
在基层实际操作中,因为很大一部分职员对于运作快件概念模糊,没有形成基础行业素质,所以在工作中出现抛扔坐压等违禁操作现象,这一现象出现弊端还是因为企业缺乏对职员素质和团体合作培养。
顺丰企业应该做好相关工作,开展部分培训课程,制订并严格实施规章制度,约束职员行为,采取奖励制度激励职员工作热情。
4.增加资本积累、扩大企业规模
和中国其它民营快递相比,顺丰规模属于最大,不过顺丰现在将企业定位为国际速运企业,这就要求企业快速扩大本身规模,不过资本规模不足制约了顺丰深入发展,所以,完成对企业资本积累也是一项关键任务。
作者个人见解期望顺丰能够经过上市、战略联盟、出售部分股权或银行贷款等方法来拓展融资渠道,深入反战和壮大本身实力,经过对资金积累扩大企业规模。
5.差异化市场定位、挖掘合作伙伴
面临国外对手强大冲击,顺丰应实施差异化市场定位,尽可能发挥优点,避开竞争者优势项目。
能够开展特色经营,拓展经营领域,提升服务附加值。
在服务方面能够为用户提供更全方面更人性化服务。
在细分市场上做出影响,比如开展生鲜食品、药品等特色快递业务,利用差异化经营模式为品牌加分,拓宽盈利渠道。
伴随市场竞争加剧,各个行业各个领域合作机会将会大大增加。
顺丰应深入和快递运输源头企业及大型电子商务网站展开合作,加强对中国外快递用户争夺。
加强合作,分享优势,充足发挥顺丰速度优势,和合作伙伴取得共赢。
二、SF用户分析
2.1快递行业大发展,用户市场宽广
因为历史条件限制和原计划经济体制下影响,中国物流业发展仍存在着体制上缺点,比如,缺乏统一计划和发展,社会化程度低,物流企业单一分散,多种审批制度冗长繁多,物流企业融资改组困难,造成专业化生产经营优势难以发挥,规模效益难以实现,设备利用率低,布局不合理,盲目建设,资金浪费严重等很多问题。
快递大发展:
快递市场继续保持高速增加。
中国快递市场潜力巨大,其原因是:
中国继续保持较高速度增加;中国人口基数大,城镇化进程不停加紧。
据中国人口学会年会估计,“十二五”末,中国人口将达成13.9亿人,城镇人口格局将发生重大改变,其中城镇人口将突破7亿,人口城镇化率超出50%。
另外,中国幅员广阔,改革开放和市场经济不停深化,社会日趋稳定、法制日趋完善。
这也是外资快递企业UPS和FedEx把亚太区域转运中心迁至中国关键原因之一。
快递产业集中度将会加速提升。
在未来5年时间里,伴随相关法律法规和标准不停完善、信息技术广泛应用、成本日趋提升和利润趋于平均化,快递企业没有规模就难以生存和发展。
同时,进入优胜劣汰期,将有50%以上内资快递企业将面临倒闭、被吞并或重组。
快递市场将会不停地细分,增值服务和承诺服务成为新竞争热点。
外资快递企业继续在中国国际快递市场份额处于主导地位,内资快递企业将保持中国快递(异地、同城)市场主导地位。
在未来5年时间内,内资快递企业将会走出“国门”,采取“中西”合璧方法开拓国际快递市场。
未来20年,中国中国最大航空货运企业将在快递企业中产生,或是最大航空货运企业将关键为快递企业提供运输服务。
在新《邮政法》、《快递业务经营许可管理措施》和《快递专营条例》出台后,将会有大量资本进入快递产业。
在以后5年左右时间里,将会有大型内资快递企业上市。
未来15至20年,中国民族快递企业有望进入世界500强。
行业利润趋于平均化,“三集”趋势将初步显现。
“三集”,即产业发展集聚化、市场集中化、企业经营集约化。
“集聚化”关键是指产业展现集群化发展。
这是产业专业化、规模化肯定趋势。
“集中化”是指市场集中度不停提升。
发展规模化、利润平均化将促进快递企业数量降低,市场集中度不停提升。
“集约化”是指快递企业集约化经营。
快递业务增加方法由粗放型向集约化转型,并经过转变发展方法,向价值链上游延伸,将单纯依靠人力投入发展方法向技术密集和资本密集发展方法升级,追求企业效益和社会效益最大化。
个人消费快递增速高于商业(商务)快递,其所占比率也不停提升,关键特征是购物快递高速增加。
估计,在“十二五”期间,购物快递业务量将达成50%以上。
内资快递企业之间将由单一竞争关系向竞合关系转型、由同质化竞争向差异化竞争转型。
特许加盟模式将向“自营模式”为主转型或向“自营、加盟、代理混合模式”转型是肯定趋势。
终极是“自营为主,代理为辅”。
现在,在世界500强快递企业中,还没有一家是特许加盟模式快递企业案例。
估计,在未来内,单一特许加盟模式一定会被淘汰出局。
2.2用户服务需求不停细分:
1.以信息载体为主标准快递。
2.以服务电子商务为主商品包裹快递。
3.制造业,直接服务产业链零部件快递。
4.满足高标准服务要求,递送高级商品或特殊服务要求商品专业快递。
5.按服务区域和服务能力细分国际快递,异地快递,区域快递,同城快递等。
6.搭载于快递网络增值业务,如指定地点,时限,方法等快递,特殊承诺服务,保价服务,代收保险,代理报关,代售火车飞机票演出票。
。
2.3用户潜在市场:
中国快递市场潜力很大:
首先,综合国力快速提升,中国生产总值达成39.8万亿元,跃居世界第二位,国家财政收入达成8.3万亿元,国家基础设施快速改善,各具特色区域发展格局初步形成,产业结构调整取得主动进展,社会基础稳定,法治逐步完善,中国经济进入有史以来最好发展阶段;另外首先,“五化”(市场化,城镇化,工业化,国际化)进程为快递行业提供了巨大市场契机。
在13亿人口中城镇人口已达成7亿,城镇居民收入连续增加,信息化深刻影响着生产生活,网民超出5亿,中国对外开放迈上新台阶,进出口总额位居世界第二位,两个市场开放态势基础形成。
2.4外界原因分析用户走向:
民营快递加盟模式:
1.产业集中度低。
因为市场准入门槛低,造成多年来快递企业数量急增,盲目扩张;缺乏品牌优,竞争实力强,连锁网络全,含有国际竞争力内资大型快递企业。
2.经营管理水平低。
少数特许加盟民营快递企业还处于“家族式”治理结构形态,组织方法落后,管理手段陈旧。
3.市场竞争手段单一。
特许加盟模式快递民营企业把单一低价竞争作为市场营销关键手段,无序竞争现象蔓延,低价格,低层次服务现象普遍,造成部分民营快递企业服务质量差,快件延误,损毁和丢失投诉率较高,严重制约了快递企业品牌建设,阻碍了快递市场有序竞争和健康发展。
4.产品同质化现象突出。
快递服务市场服务产品雷同,服务产品同质化现象突出,缺乏差异化
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