医院市场部工作总结3篇与医院干部上半年总结汇编.docx
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医院市场部工作总结3篇与医院干部上半年总结汇编
医院市场部工作总结3篇与医院干部上半年总结汇编
医院市场部工作总结3篇
xx年是国家实施医药卫生体制改革的关键年。
上半年,在医院领导的指导与支持下,我科与全院员工一道以科学发展观为统领,以医改为契机,紧紧围绕打造和提升医院知名度为工作目标,积极参与各种宣传与促销活动和不同区域市场的开发及公关,巩固、拓展原有市场份额,扩大医疗市场的占有率等工作。
树立与社会发展和时代要求相适应的市场营销观念,制订务实的营销战略和营销计划,显示出营销在医疗服务中的作用与魅力。
开展人性化服务、系统防控甲型h1n1流感、手足口病,圆满完成了上半年各项工作任务。
现将上半年具体工作汇报
一.按计划制作医疗文化墙,动态展示我院名流名医:
出版《学习实践科学发展观加强以病人为中心的服务理念推进医院管理及学科建设当好全市医疗行业排头兵》、《齐抓公管护理质量更上新台阶人人参与共创护理质检达标工作》文化墙。
将我们广大医院员工学习科学发展观的理论化为服务为民的动力;将专家深入基层、到村镇义诊、咨询、检查农村常见病、多发病,体现党和政府的具体关怀的片段细节及图片展示出来,激励我们今后的工作、也让广大市民领略健康理念和自我保健意识。
二.克服人手不足战胜疲劳保证高考体检顺利进行:
三月下旬,我们在保证完成市委宣传部组织三下乡的前提下、也充满爱心,圆满地完成了为期7天1800余名的应届高中生高考体检、保证高质量、按要求无差错、舞弊、造假现象。
三.深入科技联系村探望帮扶贫困户:
xx年元月20日,我们市场部在院党委副书记熊愫斌带领下,顶着凛冽寒风、冒着萧萧细雨,脚踏淋漓丘林小道,前往革命老区雅畈张店村慰问特困户3户,与村委会一起了解他们的生产、福利、目前困难,并为他们分别发放300-500元人民币的帮扶资金。
四.社会效益与经济效益双赢:
上半年工作量:
体检中心接待企业、事业、机关及各类保险体检2600人;高考体检1800人;社会公益活动四次.义务诊断病人600人次,心电图60余人次,b超140余人次,发放疾病预防科普资料600余份.
五.参与社会活动宣传防治手足口病甲型h1n1流感爱滋病:
在积极参与“3月25-26送三下乡”、“枝江市隆重纪念‘五四’运动九十周年”活动的同时,组织科普知识宣传单,对我市市民关心的手足口病、甲型h1n1流感,爱滋病的相关知识及个人防护要点编写成传单,借社会公益活动平台开展疾病防治、义务咨询拓展医院市场。
六.展示我院医疗卫生保健龙头老大哥的风采积极承担社会义务配合政府及上级主管部门开展甲型h1n1流感防控应急演练:
6月5日上午我院各部门在院领导的科学领导下,按照《枝江市甲型h1n1流感应急处置演练剧本》,组织演练了医院门诊部、发热门诊接待疑似病人进行预检分诊,疑似病人由发热门诊转运至城西分院,城西分院接收及救治患者,疫情报告;配合市疾控中心开展流行病学调查并进行采样、接受消杀组指导我院导医处及发热门诊终末消毒等程序。
总结报告会议结束后,我院各部门在院hini领导小组的统一协调领导下明确分工、自查自纠、进一步完善预检分、疑似病人转运、分院接收及救治患者、疫情报告、医院导医处及发热门诊终末消毒等程序。
综上所述,尽管我科在参与社会活动、积极向社会各层次、领域推销服务项目、专家,但是在已经建立了系统的、可持续发展的病源渠道上拓展市场还要主动的、深入的探讨、一如既往地开展行动。
应该在医院员工的服务岗位培训工作中,强化立足岗位服务、发挥岗位窗口作用!
市场营销的规划、策略、举措不是市场部的独立工作,而是贯穿在整个医疗管理、病人接待、健康教育、诊断治疗及愈后的行为指导的服务过程。
另外,在我科各项体检、社会服务的接待、接洽、咨询、制版、印刷等活动中,我科室员工无1例拿回扣、佣金及收入不上帐等违纪舞弊、中饱私囊的行为。
我们经得起自查、自纠与他查、他纠,请同事们监督举报、院领导明察明鉴。
医院市场部工作总结
一.按计划制作医疗文化墙,动态展示我院名流名医:
出版《学习实践科学发展观加强以病人为中心的服务理念推进医院管理及学科建设当好全市医疗行业排头兵》、《齐抓公管护理质量更上新台阶人人参与共创护理质检达标工作》文化墙。
将我们广大医院员工学习科学发展观的理论化为服务为民的动力;将专家深入基层、到村镇义诊、咨询、检查农村常见病、多发病,体现党和政府的具体关怀的片段细节及图片展示出来,激励我们今后的工作、也让广大市民领略健康理念和自我保健意识。
二.克服人手不足战胜疲劳保证高考体检顺利进行:
三月下旬,我们在保证完成市委宣传部组织三下乡的前提下、也充满爱心,圆满地完成了为期7天1800余名的应届高中生高考体检、保证高质量、按要求无差错、舞弊、造假现象。
三.深入科技联系村探望帮扶贫困户:
XX年元月20日,我们市场部在院党委副书记熊愫斌带领下,顶着凛冽寒风、冒着萧萧细雨,脚踏淋漓丘林小道,前往革命老区雅畈张店村慰问特困户3户,与村委会一起了解他们的生产、福利、目前困难,并为他们分别发放300-500元人民币的帮扶资金。
四.社会效益与经济效益双赢:
上半年工作量:
体检中心接待企业、事业、机关及各类保险体检2600人;高考体检1800人;社会公益活动四次.义务诊断病人600人次,心电图60余人次,b超140余人次,发放疾病预防科普资料600余份.
五.参与社会活动宣传防治手足口病甲型h1n1流感爱滋病:
在积极参与“3月25-26送三下乡”、“枝江市隆重纪念‘五四’运动九十周年”活动的同时,组织科普知识宣传单,对我市市民关心的手足口病、甲型h1n1流感,爱滋病的相关知识及个人防护要点编写成传单,借社会公益活动平台开展疾病防治、义务咨询拓展医院市场。
六.展示我院医疗卫生保健龙头老大哥的风采积极承担社会义务配合政府及上级主管部门开展甲型h1n1流感防控应急演练:
6月5日上午我院各部门在院领导的科学领导下,按照《枝江市甲型h1n1流感应急处置演练剧本》,组织演练了医院门诊部、发热门诊接待疑似病人进行预检分诊,疑似病人由发热门诊转运至城西分院,城西分院接收及救治患者,疫情报告;配合市疾控中心开展流行病学调查并进行采样、接受消杀组指导我院导医处及发热门诊终末消毒等程序。
总结报告会议结束后,我院各部门在院hini领导小组的统一协调领导下明确分工、自查自纠、进一步完善预检分、疑似病人转运、分院接收及救治患者、疫情报告、医院导医处及发热门诊终末消毒等程序。
综上所述,尽管我科在参与社会活动、积极向社会各层次、领域推销服务项目、专家,但是在已经建立了系统的、可持续发展的病源渠道上拓展市场还要主动的、深入的探讨、一如既往地开展行动。
应该在医院员工的服务岗位培训工作中,强化立足岗位服务、发挥岗位窗口作用!
市场营销的规划、策略、举措不是市场部的独立工作,而是贯穿在整个医疗管理、病人接待、健康教育、诊断治疗及愈后的行为指导的服务过程。
另外,在我科各项体检、社会服务的接待、接洽、咨询、制版、印刷等活动中,我科室员工无1例拿回扣、佣金及收入不上帐等违纪舞弊、中饱私囊的行为。
我们经得起自查、自纠与他查、他纠,请同事们监督举报、院领导明察明鉴。
经过不到2个月的努力,市场部由组建到迅速开展工作,得到院长的大力支持,尤其是x院长直接领导市场部,在全院配合下,取得了较大成绩。
XX年的基础性工作包括:
市场部工作人员的招聘和组建,岗位职责的确定,医院各类张帖宣传资料的更新;广告的设计和制作;网站的设计和制作;医院动态的编写和发放;策划了二个大型义诊免费活动。
在12月28日与街道办联合搞一个大型文艺晚会,宣传医院文化。
与各街道办、新市派出所、嘉禾派出所、新市小学开展了联谊。
数据:
开展大型义诊9场,发放宣传资料7万余份,制作公交广告30个,印制健康宣传小资料7.5万份,制作电瓶车广告13辆,市场部新进人员4名(包括主任)。
存在的主要问题:
1、人员:
市场部还缺2人编制。
一人专跑社区、工厂联系体检,一人从事文编辑策划。
服务中心还缺1人协作顾客服务。
2、医院服务虽然有所改进,但整体服务还差,尤其是医护人员的服务态度还存在问题。
3、医院客户工作流程还未建立。
4、病员客户数据库还未建立,未充分利用既有客户资料。
5、导医培训未到位。
6、市场部整体工作效率不高,个别人员工作无主动、无积极性,自由散漫。
XX年主要工作
1、建立有活力、有创新的市场营销队伍,工作要求务实、创新、高效,明确各自职责和具体工作任务。
2、建立医院内部市场客服体系,包括医患的客户资料档案、回访处理,对潜在客户的开放,对不满意客户的准确解释。
3、建立标准规范的服务体系,包括服务标准、服务礼仪、服务语言,规范医护人员语言行为。
4、创建《新健康》半月刊
5、新市医院网站开通,及时更新最新内容条件成熟
6、进一步拓展街道路口宣传、开发占领嘉禾地区及基地1——2个。
7、加强社区宣传,拟在10个社区内建立宣传橱窗,并定期更新内容。
8、和电视、报纸及媒体合作,拓展医院宣传平台。
9、待产科批准后,组织大型妇产科宣传策划。
10、完成医院文化体系的建设和员工服务手册的编写。
11、完成vi形象设计系统,医院宣传按vi规范进行,及时更新院内外宣传画版。
12、市场部人员编制计划:
主任1人,服务中心主管1人,文案1人,策划主管1人,平面设计1人,网络主管1人,市场营销主管2人(一人兼驾驶),共计8人。
另客服中心导医10人。
医院市场部工作总结
XX年是国家实施医药卫生体制改革的关键年。
上半年,在医院领导的指导与支持下,我科与全院员工一道以科学发展观为统领,以医改为契机,紧紧围绕打造和提升医院知名度为工作目标,积极参与各种宣传与促销活动和不同区域市场的开发及公关,巩固、拓展原有市场份额,扩大医疗市场的占有率等工作。
树立与社会发展和时代要求相适应的市场营销观念,制订务实的营销战略和营销计划,显示出营销在医疗服务中的作用与魅力。
开展人性化服务、系统防控甲型h1n1流感、手足口病,圆满完成了上半年各项工作任务。
现将上半年具体工作汇报如下:
一.按计划制作医疗文化墙,动态展示我院名流名医:
出版《学习实践科学发展观加强以病人为中心的服务理念推进医院管理及学科建设当好全市医疗行业排头兵》、《齐抓公管护理质量更上新台阶人人参与共创护理质检达标工作》文化墙。
将我们广大医院员工学习科学发展观的理论化为服务为民的动力;将专家深入基层、到村镇义诊、咨询、检查农村常见病、多发病,体现党和政府的具体关怀的片段细节及图片展示出来,激励我们今后的工作、也让广大市民领略健康理念和自我保健意识。
二.克服人手不足战胜疲劳保证高考体检顺利进行:
三月下旬,我们在保证完成市委宣传部组织三下乡的前提下、也充满爱心,圆满地完成了为期7天1800余名的应届高中生高考体检、保证高质量、按要求无差错、舞弊、造假现象。
三.深入科技联系村探望帮扶贫困户:
XX年元月20日,我们市场部在院党委副书记熊愫斌带领下,顶着凛冽寒风、冒着萧萧细雨,脚踏淋漓丘林小道,前往革命老区雅畈张店村慰问特困户3户,与村委会一起了解他们的生产、福利、目前困难,并为他们分别发放300-500元人民币的帮扶资金。
四.社会效益与经济效益双赢:
上半年工作量:
体检中心接待企业、事业、机关及各类保险体检2600人;高考体检1800人;社会公益活动四次.义务诊断病人600人次,心电图60余人次,b超140余人次,发放疾病预防科普资料600余份.
五.参与社会活动宣传防治手足口病甲型h1n1流感爱滋病:
在积极参与“3月25-26送三下乡”、“枝江市隆重纪念‘五四’运动九十周年”活动的同时,组织科普知识宣传单,对我市市民关心的手足口病、甲型h1n1流感,爱滋病的相关知识及个人防护要点编写成传单,借社会公益活动平台开展疾病防治、义务咨询拓展医院市场。
六.展示我院医疗卫生保健龙头老大哥的风采积极承担社会义务配合政府及上级主管部门开展甲型h1n1流感防控应急演练:
6月5日上午我院各部门在院领导的科学领导下,按照《枝江市甲型h1n1流感应急处置演练剧本》,组织演练了医院门诊部、发热门诊接待疑似病人进行预检分诊,疑似病人由发热门诊转运至城西分院,城西分院接收及救治患者,疫情报告;配合市疾控中心开展流行病学调查并进行采样、接受消杀组指导我院导医处及发热门诊终末消毒等程序。
总结报告会议结束后,我院各部门在院hini领导小组的统一协调领导下明确分工、自查自纠、进一步完善预检分、疑似病人转运、分院接收及救治患者、疫情报告、医院导医处及发热门诊终末消毒等程序。
综上所述,尽管我科在参与社会活动、积极向社会各层次、领域推销服务项目、专家,但是在已经建立了系统的、可持续发展的病源渠道上拓展市场还要主动的、深入的探讨、一如既往地开展行动。
应该在医院员工的服务岗位培训工作中,强化立足岗位服务、发挥岗位窗口作用!
市场营销的规划、策略、举措不是市场部的独立工作,而是贯穿在整个医疗管理、病人接待、健康教育、诊断治疗及愈后的行为指导的服务过程。
另外,在我科各项体检、社会服务的接待、接洽、咨询、制版、印刷等活动中,我科室员工无1例拿回扣、佣金及收入不上帐等违纪舞弊、中饱私囊的行为。
我们经得起自查、自纠与他查、他纠,请同事们监督举报、院领导明察明鉴。
医院干部上半年总结
医院所有干部、职工的拼搏和努力,我院各项工作与去年同期相比均取得了显著的提高。
截止20*年6月底,全院门诊人数263642人次,比20*年同期增长13.6%;急诊人数4230人次,比20*年同期增长5.7%;住院人数7306人次,比20*年同期增长6.9%;平均住院天数5.8天,和20*年同期基本持平;手术1049例,比20*年同期增长12.0%;业务收入2596万元,比20*年同期增长10.6%。
现就上半年的工作总结如下:
一、全面加强医院管理,建立科学管理机制
20*年上半年以来,我们坚持以医院管理年活动为契机,以提高医疗水平和服务质量为主线,明确岗位职责,确定工作程序,制定岗位规范,落实目标责任,使医院管理工作迈上了新的台阶,主要做了以下几方面工作:
一是进一步完善管理组织,规范管理制度。
业务科室坚持每周一的晨会制度,每月召开一次质量安全会议,针对具体问题,研究和落实整改措施,有力地减少了医疗差错,保障了医疗安全。
二是加强病案质量管理。
严格执行《病历书写规范》,专职病案质控人员与科室质控小组对入档病历每天进行检查、评分,并定期组织全院病历质量评比,及时通报存在问题。
三是开展了医疗安全学习培训。
20*年1月份,组织全体医护人员学习了《医疗事故处理条例》等医疗卫生相关法律、法规和各类人员职责与工作制度,增强了医护人员法律观念和医疗安全意识。
四是按照“三基”训练计划,对临床医技和护理人员进行了“三基”理论知识和心肺复苏实践考核,有力地提高了专业技术人员的基础知识和基本技能。
五是加强全面质量控制。
各医疗科室能够执行诊疗常规和操作规范,严格进行医疗质量控制。
我们还进一步完善了医院感染管理体系,有效地控制了医院感染,通过全面质量控制,减少了医疗不良事件,提高了治愈率,降低了医疗费用,保证了患者就诊和治疗效果。
二、加强内部医疗建设,增强医院综合实力
20*年上半年以来,我们从医院发展的需要出发,不断拓宽发展思路,狠抓内部医疗建设,为提高综合实力,促进持续发展夯实了基础。
一是先后添购f100型x光机和血液透析机等医疗设备,拓宽了业务范围,极大的方便了前来我院就医的患者。
二是行政楼的改造工程已经开始动工,完工后将有效改善我院的行政办公条件,提高办公效率。
三是门诊综合大楼在深入调研的基础上,已申请上报立项,同时正在努力争取县级医院建设资金。
四是坚持实施人才培养和继续教育工作。
20*年我院参加学历教育98人次,外出进修16人次。
通过学历教育、进修学习,进一步完善和提高了我院医务人员专业知识结构和专业技术水平,使我院的人才梯队建设趋于合理,知识观念不断更新,学习氛围明显形成。
三、坚持开展创建活动,努力改进医疗作风
20*年上半年以来,我们以争创省级文明单位和争创二甲医院为目标,紧密结合工作实际,采取多种形式开展了党风廉政建设、医德医风建设、创佳评差等活动,以活动促落实,以活动促发展。
创建活动中,一是开展了学习先进事迹活动,各科室结合学习,联系实际,撰写心得体会,举办学习园地,开创了“学先进,找差距,添措施,争先进”的良好氛围;二是坚持每周一举行升国旗仪式宣誓活动,培养职工的爱国主义热情和爱岗敬业精神;三是坚持医德医风查房制度,院科领导经常性地深入一线科室,广泛听取患者的意见和建议,定期对医务人员进行医德医风测评;四是积极参与了“5·12护士节”、“5·30世界无烟日”、“6·5世界环境日”等活动,开展了“优秀护士长”、“星级服务标兵”评比等活动,评选了3位优秀护士长,18位五星级优秀护士,树立了先进典型。
通过丰富多彩的活动开展,寓教育与活动之中,进一步增强了广大共产党员的先进性意识,激发了全院职工爱岗敬业、奋发进取、勇于奉献的工作热情,在上半年医院管理年活动测评中,患者满意率达到了99%。
我院党支部被局党委评为“优秀党支部”,临床党小组、医技护理党小组被评为“先进党小组”,张三同志被评为“优秀党务工作者”,李四同志被评为“优秀共产党员”。
四、进一步建设惩防体系,有效治理商业贿赂
20*年以来,我们在去年的基础上,进一步加大了惩防体系建设和治理商业贿赂工作力度。
首先是统一了班子成员的思想认识,专题研究布署了我院惩防体系建设和治理商业贿赂工作,明确了工作重点和目标,做到了全面部署,整体推进,突出重点,综合治理。
其次是抓好学习宣传,提高思想认识。
通过院科层层动员,传达上级会议精神,组织学习有关文件,办好学习园地等形式,深入开展社会主义荣辱观教育活动,在全院营造了“拒收贿赂光荣,接受贿赂可耻”的良好氛围。
三是强化制度管理,开展自查自纠。
活动开展以来,我们结合我院实际,进一步加强和规范制度管理,广泛深入地开展了自查自纠工作。
重点从财务管理、药房及药库管理、医疗设备及医用耗材管理、办公后勤管理共五个方面进行了自查。
经全面检查,总体情况良好,各项工作基本符合有关要求和规定,对个别存在的问题及时进行了整改和完善,保证了各项工作的健康发展。
在20*年4月份省卫生厅组织的治理商业贿赂自查自纠阶段评估验收中被评为优秀。
五、积极开展创卫工作,努力促进医院发展
20*年上半年以来,我们始终坚持以“开展创卫工作,促进医院发展”为指导思想,通过抓宣传提高认识,抓机构落实责任,抓措施美化环境,推动了创卫工作的有效开展,受到了市区的肯定和赞誉。
(一)开展宣传教育,普及健康知识。
开展健康教育是创卫工作的一项重要内容,也是医疗机构的一项主要任务。
基于这一认识,一是在院内设立了健康教育宣传栏,宣传疾病预防和创卫知识,目前已举办宣传专栏14期。
二是将健康教育列入病区常规工作制度,加强对病人进行健康教育。
三是利用院报和义诊活动,向群众宣传健康知识和健康理念。
四是组织医务人员深入辖区各社区集中开展健康预防知识宣传和培训。
(二)认真开展病媒生物防治工作。
建立了病媒生物防治网络落实工作,成立了以龚琪院长为组长的病媒生物防治领导小组,下设办公室及组成人员,对病媒生物防治工作落实到人。
同时加大投入,改善医院环境设施,有效控制病媒生物。
硬化院内所有人行道路面、堵洞抹缝、修补门窗,将破损的管道接头及时更换。
所有房屋四周水泥防护,重点部位木门板包铁皮,窗户全部安装防蚊蝇纱窗,落水管安装防鼠网。
经过消杀灭工作及20*年上半年的有关试验,我院未发现老鼠、蟑螂,蚊蝇也得到了很好控制。
(三)加强防保免疫,推进创卫工作。
上半年以来,我们注重把防保计免工作作为创卫工作的一项重要内容,常抓不懈。
一是加强了辖区传染病管理,定期分析疫情动态,严格传染病报告制度。
二是加强常规免疫接种工作。
三是加强产科建设,完善设备设施,并成立了抢救领导小组,保证了“降消”项目的落实。
通过以上工作,使我院创卫工作取得了显著成绩,受到了市、区创卫指挥部的高度评价,也得到了省创卫技术调研组的充分肯定。
六、搞好医疗保险和农村合疗工作,做好政府民心工程
20*年以来,我们着重加强了对医保合疗工作监管力度。
医保、合疗工作已平稳运行了一段时期,取得了可喜的成效,但也出现了冒名顶替等现象。
我院通过完善监督机制,规范监督程序,落实监督责任,通过严格把好资格审核关,杜绝了冒名顶替的不良现象。
另外针对近期个别医疗机构套取医疗基金的违规行为,我院组织相关医务人员认真学习省厅文件精神,加强监督力度,严格防止和坚决打击套取合疗基金行为,确保了新型农村合作医疗工作在我院平衡、规范、顺利地实施。
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