旅游心理学教学大纲.docx
- 文档编号:12669346
- 上传时间:2023-06-07
- 格式:DOCX
- 页数:19
- 大小:19.65KB
旅游心理学教学大纲.docx
《旅游心理学教学大纲.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《旅游心理学教学大纲.docx(19页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
旅游心理学教学大纲
《旅游心理学》教学大纲
适用专业:
旅游管理专业
课程类别:
专业必修课,学位课
课程学时:
68学时(周4学时)
课程编号:
52461102
课程学分:
4学分
一、课程说明
本课为旅游管理专业本科(适用型)必修课。
主要讲授旅游者旅游知觉、旅游情绪、旅游情感、旅游需要、旅游动机、旅游兴趣、旅游态度、旅游者的气质与性格等静态心理结构;旅游者交通、食宿、游览、购物、审美、投诉、服务接受等动态心理过程。
本课设置的目的有三:
一是推动旅游业的发展;二是增强旅游者的风险意识和自我保护意识;三是建设有中国特色的旅游心理学体系。
本课的主要任务是:
通过本课学习,使学生掌握旅游心理的现象与规律,培养学生对旅游心理的分析应用能力,为搞好旅游管理及服务奠定基础。
本课适合电化教学。
宜将传统教学方法与现代教学方法配合使用。
系统与重点相结合、理论与实践相结合、自学与讲授相结合、逻辑与案例相结合、讨论与启发相结合、作业与测验相结合等是其主要教学方法。
本课程共安排68学时,其中讲授58学时,讨论及习题课10学时。
打*号部分为自学内容,可不在课堂讲授。
二、课程内容和学时分配
第一章旅游心理学导论(6学时)
●教学目的与要求
目的:
通过本章学习,使学生了解旅游心理学的研究意义、方法与概况,熟悉旅游心理学的理论基础,掌握旅游心理学的研究对象,为学习旅游心理学奠定基础。
要求:
学生预习,老师精讲。
课堂教学6课时。
●教学重点与难点
重点:
旅游心理学的理论基础
难点:
旅游心理学的研究对象与方法
●教学内容
第一节旅游心理学及其对象、意义与方法
一、旅游心理学及其特点
二、旅游心理学的研究对象
三、旅游心理学的研究意义
四、旅游心理学的研究方法
第二节旅游心理学的理论基础
一、旅游学
一、普通心理学
二、社会心理学
第三节旅游心理学的研究概况
一、国外的旅游心理研究
二、国内的旅游心理研究
●练习与提高
课堂作业
1、简述旅游心理学的研究对象与意义
2、试述心理现象原理
3、简述社会心理学主要原理
4、简述旅游心理学的研究方法
5、试析中西旅游心理研究的特点
课后调查
某一群体对某一旅游地的满意程度
第二章旅游知觉(6学时)
●教学目的与要求
目的:
通过本章学习,使学生掌握旅游知觉的内涵、分类、特点及影响因素,熟悉旅游者对他人、人际、时间、目的地知觉的含义、途经与影响,了解旅游知觉的研究意义及旅游者对自我、距离的知觉,以便认识旅游者的知觉规律,为旅游经营管理和服务提供心理依据。
要求:
学生预习、讨论,老师精讲。
课堂教学6课时
●教学重点与难点
重点:
旅游者对他人、人际、时间、目的地的知觉
难点:
旅游知觉的分类、特点及影响因素
●教学内容
第一节旅游知觉概述
一、旅游知觉的概念与分类
二、旅游知觉的特点及影响因素
第二节旅游者对他人、人际、自我的知觉
一、旅游者对他人的知觉
二、旅游者对人际的知觉
三、旅游者对自我的知觉
第三节旅游者对时间、距离、目的地的知觉
一、旅游者对时间的知觉
二、旅游者对距离的知觉
三、旅游者对目的地的知觉
●练习与提高
课堂作业
1、简述旅游知觉及其分类。
2、试述旅游知觉的特点及影响因素。
3、简述旅游者对他人知觉的含义及途经。
4、简述旅游者对人际知觉的含义及途经。
5、简述旅游者对时间知觉的含义及对旅游行为的影响。
6、简述旅游者对目的地知觉的含义及对旅游行为的影响。
个案分析
试析本人对本地旅游环境的知觉。
第三章旅游情绪与情感(4学时)
●教学目的与要求
目的:
通过本章学习,使学生了解情绪与情感的内涵,理解旅游者情绪与情感(感情)的种类、表现、特征、影响因素,熟悉旅游者情绪与情感(感情)体验及其对旅游行为的影响;掌握旅游者情绪与情感(感情)激发与调控的手法。
要求:
学生预习、讨论,老师精讲。
课堂教学4课时
●教学重点与难点
重点:
旅游者情绪情感(感情)体验及其对旅游行为的影响
难点:
旅游者情绪与情感(感情)体验的关系
●教学内容
第一节旅游者的情绪
一、旅游者情绪及其种类
二、旅游者的情绪表现与特征
三、旅游者的情绪体验
第二节旅游者的情感(感情)
一、旅游者的情感(感情)及其种类
二、旅游者的情感(感情)体验
第三节、旅游者情绪、感情的影响因素与激发
一、影响旅游者情绪情感的因素
二、旅游者情绪、情感的调控与激发
●练习与提高
课堂作业
1.在游览讲解过程中,导游如何识别游客的情绪状态?
2.如何控制旅游者的消极情绪体验并激发旅游者的积极情绪体验?
3.对于同一旅游服务失败,游客归因方式的差异会对其情绪体验产生什么样的影响?
第四章旅游需要与动机(4学时)
●教学目的与要求
目的:
通过本章学习,使学生掌握旅游需要与动机的内涵、类型及特点,了解旅游需要与动机的产生及影响因素,熟悉刺激旅游需要与动机的基本方法,为工作中最大限度满足旅游者需要、激发旅游者动机提供心理依据。
要求:
学生预习、讨论,老师精讲。
课堂教学6课时
●教学重点与难点
重点:
旅游需要与动机的内涵、类型、特点及激发
难点:
旅游需要与动机的关系
●教学内容
第一节旅游需要
一、旅游需要的含义及产生的条件
二、旅游需要的分类及特点
三、旅游需要的发展趋势与对策
第二节旅游动机
一、游动机的含义与产生的条件
二、旅游动机的分类与特点
三、旅游动机的影响因素及激发
●练习与提高
课堂作业
1、简述旅游需要的含义及产生的条件。
2、试述旅游需要的分类及特点。
3、简述旅游需要的发展趋势与对策。
4、简述旅游动机的含义及产生的条件。
5、试述旅游动机的分类及特点。
6、简述旅游动机的影响因素与激发。
理论应用
试用马斯洛的需要理论分析旅游需要与动机。
第五章旅游兴趣与态度(4学时)
●教学目的与要求
目的:
通过本章学习,使学生掌握旅游兴趣与态度的内涵、特点,了解旅游兴趣的分类与差异,熟悉旅游兴趣与态度的调节、疏导及改变方法,为进行旅游管理与服务的决策提供心理依据。
要求:
学生预习、讨论,老师精讲。
课堂教学4课时
●教学重点与难点
重点:
旅游兴趣、旅游态度的特征与改变
难点旅游兴趣的功能、旅游态度的结构
●教学内容
第一节旅游兴趣
一、旅游兴趣的内涵与分类
二、旅游兴趣的特点与功能
三、旅游兴趣的调节与疏导
第二节旅游态度
一、旅游态度的内涵与分类
二、旅游态度的特点与功能
三、旅游态度的影响因素与改变
●练习与提高
课堂作业
1、简述旅游兴趣的含义与分类。
2、简述旅游兴趣的特点与差异。
3、简述旅游兴趣的调节与疏导。
4、简述旅游态度的结构与特征。
5、试述旅游态度的影响因素与改变方法。
理论应用
试用所学理论分析自己或熟人的旅游兴趣与态度。
第六章旅游者的气质与性格(4学时)
●教学目的与要求
目的:
通过本章学习,使学生熟悉气质与性格的内涵、特点,掌握气质与性格的类型及对旅游行为的影响,为从事旅游服务工作奠定心理基础。
要求:
学生预习、讨论,老师精讲。
课堂教学4课时
●教学重点与难点
重点:
气质、性格的类型与旅游行为
难点:
性格与人格的关系
●教学内容
第一节旅游者的气质
一、气质及其特点
二、气质类型与旅游行为
三、针对不同气质旅游者的心理服务
第二节旅游者的性格
一、性格及其特征
二、性格类型与旅游行为
三、旅游者性格的测量与判断
●练习与提高
课堂作业
1、简述气质的含义与特点。
2、简述气质的类型及对旅游行为的影响。
3、简述性格的含义与特点。
4、简述性格的类型及对旅游行为的影响。
第七章旅游交通心理(4学时)
●教学目的与要求
目的:
通过本章学习,使学生了解旅游交通的含义、类型、特点及旅游交通心理的个别差异,熟悉旅游旅游交通心理的含义、历程及旅游交通知觉,掌握旅游交通心理需求及服务对策,为从事旅游交通服务提供心理依据。
要求:
学生预习、讨论,老师精讲。
课堂教学4课时
●教学重点与难点
重点:
旅游交通心理需求
难点:
旅游交通知觉
●教学内容
第一节旅游交通心理概述
一、旅游交通与旅游交通心理的含义
二、旅游交通心理的一般历程
三、交通心理的个别差异
第二节旅游交通知觉
一、对航空公司的知觉
二、对大型游览车的知觉
三、对旅游列车的知觉
四、对游船的知觉
五、对出租汽车的知觉
第三节旅游交通需求
一、旅游交通心理需求
二、改进旅游交通服务的对策
●练习与提高
课堂作业
1、简述旅游交通心理的含义与一般历程。
2、简述旅游交通知觉的重心及对旅游行为的影响。
3、简述旅游交通心理需求。
4、简述改进旅游交通服务的对策。
理论应用
试用所学理论分析某一群体对特定旅游交通工具的知觉与需求。
第八章旅游食宿心理(6学时)
●教学目的与要求
目的:
通过本章学习,使学生了解旅游食宿心理的含义、类型及影响因素,掌握旅游食宿心理的一般需求,熟悉客房服务的心理需求与对策,为从事旅游食宿的管理与服务工作打下基础。
要求:
学生预习、讨论,老师精讲。
课堂教学6课时
●教学重点与难点
重点:
旅游食宿的一般需求
难点:
饭店服务的心理需求
●教学内容
第一节旅游食宿心理概述
一、旅游食宿与旅游食宿心理的含义
二、旅游食宿心理的主要类型
三、影响旅游食宿心理的因素
第二节旅游食宿的一般需求
一、旅游饮食的一般心理需求
二、旅游住宿的一般心理需求
第三节饭店服务的心理需求
一、前厅服务的心理需求
二、客房服务的心理需求
三、餐厅服务心理需求
●练习与提高
课堂作业
1、简述旅游食宿心理的含义、类型及影响因素。
2、试述旅游饮食的一般心理需求。
3、试述旅游住宿的一般心理需求。
4、简述前厅服务的心理需求及对策。
5、简述客房服务的心理需求及对策。
6、简述餐厅服务的心理需求及对策。
理论应用
试用所学理论分析特定群体对某一饭店的需求心理及影响因素。
第九章旅游者游览心理(6学时)
●教学目的与要求
目的:
通过本章学习,使学生了解旅游者游览心理的含义及个别差异,掌握旅游者游览心理特点、历程、对景观及导游服务的心理需求,熟悉旅游资源开发的心理原则和导游服务中的主要心理策略,为开发旅游资源、做好导游服务工作提供心理依据。
要求:
学生预习、讨论,老师精讲。
课堂教学6课时
●教学重点与难点
重点:
旅游者对导游服务的心理需求
难点:
旅游者对景观的心理需求
●教学内容
第一节旅游者游览心理概述
一、游览与游览心理的含义
二、游客游览心理活动的特点
三、不同阶段的游览心理
四、不同旅游者的游览心理
第二节旅游者对景观的心理需求
一、旅游者对景观的心理需求
二、旅游资源开发的心理原则
第三节旅游者对导游服务的心理需求
一、对导游员心理素质的需求
二、对导游员服务艺术的需求
三、导游服务中的主要心理策略
●练习与提高
课堂作业
1、简述游览心理的特点
2、简述不同阶段的游览心理。
3、试述旅游者对景观的心理需求。
4、简述旅游资源开发的心理原则。
5、试述旅游者对导游员心理素质的需求
6、试述旅游者对导游员服务艺术的需求。
7、简述导游服务中的主要心理策略。
理论应用
试用性格、气质、能力理论分析导游员应具备的个性心理特征特。
第十章旅游购物心理(6学时)
●教学目的与要求
目的:
通过本章学习,使学生了解旅游购物心理的含义、过程、特点和差异,掌握旅游者购物动机和需求,熟悉旅游购物心理的影响因素和对策,为从事旅游产品开发和旅游购物服务工作提供心理依据。
要求:
学生预习、讨论,老师精讲。
课堂教学6课时
●教学重点与难点
重点:
旅游购物需求与动机
难点:
旅游购物心理影响因素与对策
●教学内容
第一节旅游购物心理概述
一、旅游购物与旅游购物心理的含义
二、旅游购物心理的结构
三、旅游购物心理的特点
四、旅游购物心理的个别差异
第二节旅游者购物需要与动机
一、旅游者购物需要
二、旅游者购物动机
第三节旅游购物心理的影响因素与对策
一、旅游购物心理的影响因素
二、旅游商品销售服务对策
●练习与提高
课堂作业
1、简述旅游购物心理的内涵与历程。
2、简述旅游者购物心理的个别差异。
3、简述旅游者购物需求。
4、简述旅游者购物动机。
5、试述旅游购物心理影响因素与对策
理论应用
试用所学理论分析锦州(熟悉旅游地)旅游商品的优势与不足。
第十一章旅游审美心理(6学时)
●教学目的与要求
目的:
通过本章学习,使学生了解旅游审美心理的含义,熟悉旅游审美的心理要素和旅游审美感受的层次特点,掌握旅游审美需求和动机,为从事旅游开发和旅游服务工作提供心理依据。
要求:
学生预习、讨论,老师精讲。
课堂教学6课时
●教学重点与难点
重点:
旅游审美需求与动机
难点:
旅游审美的心理要素和旅游审美感受的层次特点
●教学内容
第一节旅游审美心理概述
一、旅游审美与旅游审美心理的含义
二、旅游审美的心理要素
第二节旅游审美需要与动机
一、旅游审美需要
二、旅游审美动机
三、旅游审美需要与动机的发展态势与原因
第三节旅游审美感受
一、旅游审美感受的心理要素
二、旅游审美感受的层次特点
●练习与提高
课堂作业
1、简述旅游审美心理的内涵与要素。
2、简述旅游审美感受的心理要素与层次特点
3、简述旅游审美需求的内涵与条件。
4、简述旅游审美动机的内涵与类型。
理论应用
试用所学旅游审美理论知识分析特定旅游地游客的审美特点。
第十二章旅游服务接受心理(6学时)
●教学目的与要求
目的:
通过本章学习,使学生了解旅游服务与旅游服务心理的内涵,熟悉旅游服务接受心理的历程及满意度,掌握旅游者对旅游服务的总体需求和具体需求,以及旅游服务接受心理的影响因素与对策,为从事旅游旅游服务工作、满足旅游者需要提供心理依据。
要求:
学生预习、讨论,老师精讲。
课堂教学6课时
●教学重点与难点
重点:
旅游服务的总体需求与具体需求
难点:
旅游服务心理需求的影响因素与对策
●教学内容
第一节旅游服务接受心理概述
一、旅游服务与旅游服务接受心理
二、旅游服务接受心理的历程
第二节旅游者对旅游服务的心理需求
一、旅游者对旅游服务的总体心理需求
二、旅游者对旅游服务的具体心理需求
第三节游客满意度*
一、顾客满意度与游客满意度
二、游客旅游服务满意度对旅游行为的影响
第四节旅游服务接受心理的影响因素与对策
一、旅游服务接受心理的影响因素
二、旅游服务的心理原则
●练习与提高
课堂作业
1、简述旅游服务接受心理的内涵与历程。
2、简述旅游者对旅游服务的总体需求。
3、试述旅游者对旅游服务的具体需求。
4、试述旅游服务接受心理的影响因素与对策。
理论应用
试用所学理论知识分析旅客对本地旅游服务的心理需求。
第十三章旅游者的旅游投诉与诉讼心理(4学时)
●教学目的与要求
目的:
通过本章学习,使学生了解旅游投诉与诉讼心理的概念,掌握旅游投诉与诉讼的动机,熟悉处理旅游投诉与诉讼的一般原则,为正确解决旅游投诉与诉讼问题、保护旅游者合法利益提供心理依据。
要求:
学生预习、讨论,老师精讲。
课堂教学4课时
●教学重点与难点
重点:
旅游者旅游投诉与诉讼的动机
难点:
旅游投诉与诉讼的关系及处理原则
●教学内容
第一节旅游投诉心理
一、旅游投诉与旅游投诉心理的含义
二、旅游投诉的动机
三、正确对待客人的旅游投诉
第二节旅游诉讼心理
一、旅游诉讼与旅游诉讼心理的含义
二、旅游诉讼的动机
三、旅游诉讼处理的一般原则
●练习与提高
课堂作业
1、简述旅游者旅游投诉的动机
2、简述对待旅游者旅游投诉的策略。
3、简述旅游者旅游诉讼的动机。
4、简述处理旅游者旅游诉讼的原则。
理论应用
布置案例,让学生用所学理论知识尝试分析。
三、考核方式及要求
以考试为主,以考查为辅。
平时考核与期末考试相结合。
平时考核项目有讨论、测验、作业、笔记、课堂纪律、出勤等;期末考核以笔试为主。
四、教材及主要参考书
教材:
邹本涛、赵恒德,《旅游心理学》(中国林业出版社、北京大学出版社,最新版)
主要参考书
车文博.1990.旅游服务管理心理学[M].长春:
吉林教育出版,
陈筱等.2003.旅游心理学[M].武汉:
武汉大学出版社.
程孟辉.2000.现代西方美学[M].北京:
人民美术出版社.
戴彦臻.2006.旅游心理学[M].济南:
山东大学出版社.
杜炜.2005.旅游心理学[M].北京:
旅游教育出版社.
甘朝有.2000.旅游心理学[M].天津:
南开大学出版社.
韩玉灵.2004.旅游法学[M].北京:
旅游教育出版社.
何兴民.1996.顾客心理学[M].北京:
中国商业出版社.
黄继元等.2003.旅游心理学[M].重庆:
重庆大学出版社.
贾静.2004.旅游心理学[M].郑州:
郑州大学出版社.
娄世娣..2006.旅游心理学[M].郑州:
郑州大学出版社.
吕勤.2001.旅游心理学[M].北京:
中国人民大学出版社.
麻益军等.2005.旅游心理原理与实务[M].北京:
旅游教育出版社.
秦明.2005.旅游心理学[M].北京:
北京大学出版社.
孙喜林.2010.旅游心理学[M].北京:
中国旅游出版社.
滕守尧.1985.审美心理描述[M].北京:
中国社会科学出版社.
屠如骥.2001.现代旅游心理学[M].青岛:
青岛出版社.
王柯平.2000.旅游美学新编[M].北京:
旅游教育出版社.
吴正平等.2003.旅游心理学[M].北京:
旅游教育出版社.
谢苏等.2001.旅游心理概论[M].北京:
旅游教育出版社.
薛群慧.2005.现代旅游心理学[M].北京:
科学出版社.
游旭群.2003.旅游心理学[M].上海:
华东师范大学出版社.
岳扶东.2003.旅游心理学[M].上海:
立信会计出版社.
曾廷忠.1998.旅游心理学[M].成都:
四川人民出版社.
张树夫.2000.旅游心理学[M].北京:
中国林业出版社.
张卫.1996.旅游消费行为学[M].北京:
中国旅游出版社.
周晓虹.1997.现代社会心理学[M].上海:
上海人民出版社.
朱德明.2005.旅游服务心理学[M],北京:
高等教育出版社.
德尔·I.霍金斯.2000.旅游消费者行为学[M].符国群等译.北京:
机械工业出版社.
教学大纲编写者:
旅游文化教研室
执笔者:
邹本涛
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 旅游心理学 教学大纲