如何培训销售新员工.docx
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如何培训销售新员工
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如何培训销售新员工
篇一:
如何培训新进销售人员(满分试题答案)
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测试成绩:
100.0分。
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单选题
1.新员工的入职培训有着重要的作用,其中表述错误的是:
√
A增强员工的归属感
b破除员工旧思想、旧观念
c帮助员工建立新的思维方式
D向员工展示企业实力
正确答案:
D
2.下列选项中,最适合给新员工培训的人是:
√
A部门主管
b企业中的“榜样型”人物
c培训主管
D产品研发部门主管
正确答案:
b
3.新进销售人员的培训内容主要包括四个方向,其中不包括的是:
A工作交接
b角色扮演
c口才训练
D谈判技巧
正确答案:
D
4.企业想要增加培训效果,需要从四方面着手,其中不包括的是:
A完全相信培训√√
bc
D“逼”出行动采取“共同语言”找到解决问题的方法
正确答案:
A
5.作为销售人员,掌握足够的产品知识必定会有一定优势,其中不包括的是:
√
A
b
c
D在客户面前掌握发言权培养客户忠诚度在客户心中形成专家形象获得额外成就感
正确答案:
A
6.企业想要提升客户的信任度,正确的做法是:
√
A
b
c以打折为手段,进行促销在媒体上大量投放广告经常约见拜访客户
D给销售人员培训足够的产品知识
正确答案:
D
7.关于销售人员的口才能力,表述不正确的是:
√
A
b
c对于刁钻问题,需要委婉地回答可以利用角色扮演的方法训练口才可以多背一些“销售话术”
D利用口才上的优势顶撞客户,会使客户信服正确答案:
D
8.下列选项中,不属于销售人员与客户建立起“客情”的原因的是:
√
A时间的积累
b销售人员的努力
c
D企业的实力投入必要的资金
正确答案:
c
9.心理学研究表明,权力有五种来源,其中不包括的是:
√
A奖赏权
b
c
D影响权法定权参考权
正确答案:
b
10.关于销售人员经验的发挥,表述不正确的是:
√
A经验会成为阻碍学习新事物的障碍
b
c
D经验是万能的,并且是通用的有经验的员工,培训后往往会变成“四不像”只有熟悉新团队,才能够找出适合新团队的工作方法
正确答案:
b
判断题
11.只有按照正确的原则,使用科学的方法进行培训,才能达到预期的效果。
此种说法:
√
正确
错误
正确答案:
正确
12.销售人员一定要具备良好的口才,√当消费者对企业有任何不好的评价时,可以及时反驳。
此种说法:
正确
错误
正确答案:
错误
13.客户与销售人员的感情属于个人资产,公司没有必要进行保留。
此种说法:
√
正确
错误
正确答案:
错误
14.越是高层领导越应该参加培训,否则领导与员工之间就很难找到共同语言。
此种说法:
√
正确
错误
正确答案:
正确
15.让员工“永远带着答案来找领导”是培养员工责任感和解决问题本领的好方法。
此种说法:
正确
错误
正确答案:
正确
√
篇二:
如何培训新入职销售人员
新进销售人员培训的作用主要体现在以下四点:
1、帮助新进销售人员了解和熟悉新的工作环境,尽快适应新的工作环境。
通过员工手册、销售手册、职务说明书、必要的参观活动和一定的技能培训,使新进销售人员明确自己的工作任务、职责权限和上下级关系,适应新的工作流程。
同时,通过参加初步的沟通、团队合作活动,使新进销售人员与老员工充分接触、相互交流,形成良好的人际关系。
2、通过充分地讲解公司文化,使新进销售人员尽快地融入到企业文化之中。
3、加强新进销售人员的认同感,提高员工的保留率。
为了使企业的使命得到贯彻,也为了使企业实现理想的人力资源管理目标,企业必须将自己的经营理念和价值观等融入新进销售人员的行为与观念中,促使新进销售人员尽快转变角色,从一个局外人变为真正的企业的一分子。
4、为公司的人员配置和员工职业发展提供信息和经验积累。
在新进销售人员的培训中,新进销售人员通常会充分表现自己的多面形象,这可以让企业加深对新进销售人员的了解,并可以克服或纠正在招聘活动中产生的主观偏见。
这将为今后企业的人员配置和员工的职业发展积累信息和经验。
★培训的主要内容
新进销售人员培训的内容主要包括三个方面:
公司基本情况及相关制度和政策、基本礼仪和工作基础知识、部门职能与岗位职责及知识技能。
一、公司基本情况及相关制度和政策
1、公司的基本情况。
包括:
1)公司的创业、成长和发展过程,公司的经营战略和目标、经营范围,公司的性质,公司的优势和面临的挑战。
2)公司的组织结构和部门职责。
主要包括公司的部门设置情况、纵横关系以及各部门的职责和权利,主要经理人员等。
3)公司的产品及市场。
主要包括公司产品或服务的种类及性能,产品的包装及价格,市场销售情况,公司产品的销售渠道,市场上同类产品及厂家,主要客户情况以及开发与维护客户的方式等。
4)公司的经营理念、企业文化和价值观、行为规范和标准,也包括公司的优秀传统、创始人的故事、公司标志的意义等。
5)公司的主要设施。
包括规定的员工用餐地点、员工上下班通道、交通工具、停车场、禁区、部门工作区位、主管办公室等。
2、公司相关政策和制度。
主要指公司人事制度和政策。
它们与员工的利益密切相关,因此
应详细介绍并确认新进销售人员全部理解。
主要内容有:
工资构成与计算方法、奖金与津贴、销售提成办法、福利、绩效考核办法与系统、晋升制度,员工培训和职业发展政策,此外还有详细的劳动纪律、上下班时间、请假规定、报销制度、保密制度等。
二、工作礼仪与工作基础知识
(:
如何培训销售新员工)这部分的内容对企业特有氛围的养成与维护有着特别的意义。
新进销售人员了解并运用以后,也能够较快地融入企业的氛围之中。
主要包括:
1)问候与措词;2)着装与化妆;3)电话礼仪;4)指示和命令的接受方式;5)报告、联络与协商方式;6)与上级和同事的交往方式;7)个人与企业的关系。
三、部门职能与岗位职责及知识技能
1、部门职能
主要包括营销部门(或者营销系统中的专业部门/工作团队)的目标及优先事项或项目、与其他职能部门的关系、部门结构及部门内各工作之间的关系等。
2、岗位职责及知识技能
主要包括工作职责说明书、工作绩效考核的具体标准和方法,常见的问题及解决方法、工作时间和合作伙伴以及服务对象、请求援助的条件和方法、规定的记录和报告、客户知识和客户开发与维护技巧等等。
★培训实施与跟踪
新进销售人员培训一般由公司人力资源部门和营销部门合作进行。
人力资源部门总体负责新进销售人员培训的组织、策划活动、协调和跟踪评估以及公司层面的新员工培训活动。
公司层面的新进销售人员培训活动的内容主要包括公司介绍、公司政策和规章制度、企业文化和员工行为规范等。
营销部门主要负责新进销售人员有关的部门和岗位导向培训。
营销部门经理或主管应该向新进销售人员介绍本部门的情况,参观本部门的工作设施和环境,向新进销售人员介绍其所从事的工作内容、职责要求、注意事项以及工作绩效考核标准和方法等,并将新进销售人员介绍给老员工。
由于新进销售人员培训是公司员工培训中的一个较为固定的项目,因此在实际操作中容易流于形式。
这往往与新进销售人员的培训缺乏跟踪评估有很大关系。
公司层面可能犯的最大错误是培训后的放任自流。
有些公司在组织新进销售人员培训后,只是让新进销售人员在培训清单上签字,将培训清单存入员工档案后便束之高阁了。
理论上讲,公司在每一次对新进销售人员进行培训后,都应该从反应层次、学习层次和行为层次及绩效层次进行系统的跟踪评估。
反应层次的评估应侧重于评估培训的内容是否必要和正面,是否容易理解,能否激发新进销售人员的兴趣或热情,以及培训活动安排是否高效和经济,等等。
学习层次的评估应侧重于评估对培训的主要内容的理解和掌握情况,如公司纪律、岗位行为规范、企业文化的核心价值观等。
行为和绩效层次的评估应侧重于评估培训后的工作行为及其工作表现,比如在试用期,员工能否较好地适应新的工作环境和工作要求,在试用期后的半年或第一年里,培训的效果在工作中的体现是否达到预期目标等。
篇三:
新进销售人员培训方案
新进销售人员培训方案
目的:
为让新进销售人员尽快熟悉公司的组织架构及工作流程,了解公司发展历程、文化、制度、岗位知识等;鼓舞新员工的士气,增强新员工对公司的归属感和凝聚力,降低公司人员流失率;提高新员工的专业知识水平和业务能力。
范围:
适用于公司新入职的销售人员
方案内容:
1、新销售人员在行政人事部办理完入职手续后到销售部报到,由部门负责人在部门内部进行简短的欢迎介绍。
2、由行政部管理人员给新员工进行公司制度、企业文化的培训。
3、由销售部负责人给新员工进行入职培训。
4、新销售人员一共参加五个阶段的培训,周期大约在15-20天,行政和销售部管理人员进行全程跟踪和考核。
培训时间:
周期(15-20天),每天培训6小时
第一阶段:
入职强化培训(行政部)
培训方式:
ppT课件讲座式培训时间:
2小时
企业简介、公司组织架构、人力资源、经营业绩、公司的业务范围及主导产品、人事行政规章制度、财务制度、员工手册等
第二阶段:
行业及产品知识培训(销售部)
培训方式:
ppT课件讲座式培训时间:
2天
公司产品类别、产品的发展历史和应用、公司产品在行业内的现状、主要客户、主要竞争对手情况
第三阶段:
生产部培训(生产部)
现场实操式培训培训时间:
7-15天方式:
现场实践
了解工序及作业指导、了解公司产品系列及工序过程、工艺要求、参数要求、作业要求、产品零部件的组装、各部件产品在系统中的作用、功能、安装调试、产品的检测设备、测试要求等
第四阶段:
销售专项培训(销售部)
培训方式:
ppT课件讲座式培训时间:
2天
关键业务流程、内部资源介绍、销售管理制度、客户类型及政策、准客户的寻找和接近、公司产品问答、典型异议的处理、销售案例分析、竞争对手研究等
第五阶段:
销售工具培训(IT部)
培训方式:
ppT课件讲座式培训时间:
2小时
cRm的应用、K/3系统销售订单管理、邮件、oA等
备注:
1、新进销售人员培训由销售部主导,行政人事监督,确保每一环节严谨高效,防止走过场。
2、新进销售人员每一阶段培训结束后,由各培训部门负责人对其工作表现进行鉴定,计入实习期考核。
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