EOC故障处理手册.docx
- 文档编号:12505767
- 上传时间:2023-06-06
- 格式:DOCX
- 页数:11
- 大小:21.78KB
EOC故障处理手册.docx
《EOC故障处理手册.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《EOC故障处理手册.docx(11页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
EOC故障处理手册
EOC故障处理手册
江苏有线宿迁分公司
二零一三年三月
目录
1.1终端电源故障2
1.1.1故障现象2
1.1.2故障处理步骤2
1.1.3故障申告2
1.2终端的LAN口故障错误!
未定义书签。
1.2.1故障现象错误!
未定义书签。
1.2.2故障处理步骤错误!
未定义书签。
1.2.3故障申告错误!
未定义书签。
1.3线路不能激活3
1.3.1故障描述3
1.3.2故障处理步骤3
1.3.3故障申告3
1.4PPPOE/DHCP需要认证上网的用户,不能上网3
1.4.1故障描述3
1.4.2故障处理步骤4
1.4.3故障申告4
1.5终端正常,不能拨号(采用PPPOE拨号的用户)4
1.5.1故障现象4
1.5.2故障处理步骤4
1.5.3故障申告4
1.6网关能通,但是PING网关延时很大(大于100ms),无法打开网站web5
1.6.1故障现象5
1.6.2故障处理步骤5
1.6.3故障申告5
1.7网关能通,但是不能上网5
1.7.1故障现象5
1.7.2故障处理步骤5
1.7.3故障申告5
1.8不能上网,不能看电视6
1.8.1故障描述6
1.8.2故障处理步骤6
1.8.3故障申告6
1.9可以看电视,但不能上网6
1.9.1故障描述6
1.9.2故障处理步骤6
1.9.3故障申告7
1.10上网不稳定,经常断线7
1.10.1故障描述7
1.10.2故障处理步骤7
1.10.3故障申告7
1.11上网中断8
1.11.1故障描述8
1.11.2故障处理步骤8
1.11.3故障申告8
终端电源故障
故障现象
终端电源指示灯“Power”灯熄灭。
故障处理步骤
请检查终端电源是否和220V电源良好接触。
请检查外置电源和终端之间的连接是否正常,插头是否松动。
如果220V电源正常,且连接可靠,但是“Power”灯不亮,可能是电源或者终端硬件损坏。
故障申告
终端电源故障。
终端的LAN口故障
故障现象
“Ethernet”灯熄灭。
故障处理步骤
检查网线是否接触良好?
把网线插头拔插一次再观察;
检查网线是否折断?
换一根网线观察;
检查对接设备是否工作正常?
对接的网卡是否正常?
网卡是否被禁用?
检查和该终端连接的设备是否正常?
可以通过把该终端网口和别的正常设备对接一下(要保证网线的正确性:
是直连网线还是交叉网线);
如果还不行,把终端电源拔插一次,等待约2分钟后观察是否正常;
如果还不正常,则是终端以太网接口故障;
故障申告
终端的LAN口故障。
HFC网络线路不连通
故障描述
宽带线路不能连接,不能上网、互动不能点播。
终端“Cable”指示灯慢闪(每秒或更长时间亮一次)或者熄灭。
故障处理步骤
检查室内线路
请检查cable线是否正常连接?
线路是否中断?
通过看电视判断,如果电视能看,表示线路没有断;
接头的拧接是否松动?
请检查接头的拧接,并重新拧接一下;检查接头处有没有短路、接头屏蔽做的是否好;
插头是否插紧?
请检查用户盒、分配器、终端上面各个接头的良好接触,试着把这些插头拔插一下;
是否并接了其他Cable设备在Cable线路上面?
如果有并接,请去掉;
如果还不能激活,把终端电源拔插一下,等待约2分钟,观察结果;如果还不能连接,请申告线路问题。
检查室外线路
检查楼层器件箱电缆接头是否松动;分支分配器输出是否正常。
检查光节点箱电缆接头是否松动;分支分配器输出是否正常。
检查电缆是否有明显伤痕或弯曲。
检查头端到终端的衰减是否过大,大于60db。
故障申告
HFC网络线路不能连接。
PPPOE需要认证上网的用户,不能上网
故障描述
PPPOE需要认证上网的用户,不能上网。
故障处理步骤
当用户为PPPOE需要认证的方式接入时,如果用户不能上网:
首先观察设备的“cable”指示灯是否正常;
观察是否能到达PPPOE的认证阶段,如果能到达认证阶段,是否能认证成功;如果认证成功,但不能正常上网浏览,则问题可能出现在接入服务器上层。
如果不能正常开始PPPOE拨号,请重新安装软件,并正确设置计算机后再试,如果宽带还不能正常,检查用户的账号是否到期,如果没有到期,请重新授权。
如果找不到接入服务器,则可能是EOC局端或者计算机设置、EOC线路方面的问题。
如果拨号正常,说明接入层设备工作正常,不能上网可能是上层网络设备异常。
故障申告
PPPOE需要认证上网的用户,不能上网(是否拨号成功)。
终端正常,不能拨号(采用PPPOE拨号的用户)
故障现象
启动拨号,不能成功。
故障处理步骤
观察拨号窗口是否提示用户输入“用户名/密码”有误,如果有误,请重新输入正确的用户名/用户密码;
如果拨号状态停止在第一步,没有状态变化(状态迁移),则可能是物理层故障、或者网络设备故障,请申告。
故障申告
请申告“终端正常,不能拨号”。
网关能通,但是PING网关延时很大(大于100ms),无法打开网站web
故障现象
PING网关地址能通,但是PING网关延时很大(大于100ms),无法打开网站web
故障处理步骤
能够PING通网关,说明接入设备的网络连接正常;
延时太大可能是线路中有接头接触不牢或线路的衰减太大;
检查线路中的接头处是否接触良好;
检查线路的衰减是否太大。
故障申告
请申告“网关能通,无法打开网站web网页”
网关能通,但是不能上网
故障现象
能PING通网关,但是上不了网
故障处理步骤
查看用户的上网是否需要认证?
如果用户是固定IP地址,能够PING通网关,基本可以判定是EOC局端以上的设备,接入服务器或者出口路由器出了问题;
如果用户是PPPOE拨号用户,可能认证未通过,检查拨号的状态,看是否用户名或密码错误。
故障申告
能PING通网关,但是上不了网。
不能上网,不能看电视
故障描述
不能上网,不能看电视
故障处理步骤
此类故障一般为线路故障。
此类故障报96296或拨打区域客户经理查看线路,先排除线路故障,使电视可正常使用后,再次检查能否上网。
故障申告
不能上网,不能看电视
可以看电视,但不能上网
故障描述
可以看电视,但是不能上网。
故障处理步骤
网络连接不通,首先观察EOC终端的Power灯是否点亮,如果不亮,说明EOC终端没有正常通电。
Cable、Ethernet指示灯是否点亮。
Ethernet——指示LANLINK状态,即局域网连接是否正常;
Cable——指示CableLINK状态,即广域网连接是否正常;
Ethernet灯不亮,说明是以太网电缆连接有问题,需要检查网线是否正常连接,更换网线看是否能正常连接,网卡是否禁用。
广域网连接正常连接的时候cable指示灯应该是常亮(无数据时)或快速闪烁(有数据时)。
Cable灯不亮,说明EOC连接已经中断,Cable灯很慢的闪烁(1s才亮一次或更慢)说明EOC连接处于拆除连接或建立连接状态。
需要检查线路中的接头接触是否良好,线路中的衰减是否太大,线路是否超过2KM。
Ethernet和Cable灯都亮,说明以太网连接和EOC连接都正常,需要检查其他问题。
检查EOC局端、CC600设备上设置的连接约束条件,是否将该台终端设备禁掉。
检查EOC局端、CC600配置信息是否正确、与局端连接终端数量。
检查EOC局端与ONU互连的EHT端口的指示灯是否正常?
检查EOC上层的ONU是否掉电、ONU的PON口灯是否正常?
故障申告
可以看电视,但是不能上网
上网不稳定,经常断线
故障描述
能上网,但是上网速率不稳定,经常断线。
故障处理步骤
这种问题一般是线路质量不好、线路过长、线路噪声过大或线路接触不好等原因导致低频衰减过大造成的。
(1)检查EOC终端工作是否正常。
如果Diag指示灯常亮可能是EOC终端上电启动不正常,需要关闭电源重启。
如果Diag指示灯偶尔闪烁,说明终端连接不稳定或被干扰;
(2)检查判断线路衰减是否超过60dB,如果超过,则可能线路过长,或对比周围的EOC宽带用户是否也存在此现象。
(3)检查EOC宽带终端,是否接其他Cable宽带接入设备。
如果有则需拆除。
(4)断线时,是否同时在看电视或使用其他电气设备。
判断是否有干扰设备。
(5)检查室内布线是否正确,各个线路的插头、插座连接是否牢靠;检查入户线线路的接头是否接触可靠,检查入户线质量。
(6)通知96296或区域客户经理测试线路参数是否正常。
故障申告
能上网,但是上网速率不稳定,经常断线。
上网中断
故障描述
上网过程中出现网络中断
故障处理步骤
检查终端的“cable”指示灯是否正常:
常亮或有数据的闪烁;
PING网关是否能通?
检查EOC局端设备上设置的连接约束条件,是否将该台终端设备禁掉。
检查EOC局端上该终端的连接参数。
通知96296或区域客户经理测试线路,分析测试数据。
故障申告
上网过程中出现网络中断。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- EOC 故障 处理 手册
![提示](https://static.bingdoc.com/images/bang_tan.gif)