专卖店新员工招聘培训资料流程方案计划等doc.docx
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专卖店新员工招聘培训资料流程方案计划等doc
新员工招聘培训方案
专卖店篇
2011-4-5
专卖店员工从招聘到培训,如何做?
做什么?
通过本文您会了解其中的一二。
第一部分聘用
一、如何建立新进人员录用模式
在专卖店经营过程中,会面临员工由于种种原因的变动,故从人员的招聘、招聘、考核、定位、应有规范、统一的模式。
(一)招聘工作采取快捷、多渠道立体交叉进行,以最快捷速度到位,避免招聘时间长,而影响正常的工作。
(二)人员到位应进行岗位前培训、岗前培训的目的在于让员工对企业有一个基本认识,在其选择之前,是否充分认可企业的文化及制度,薪资福利,发展前景等,以增强新进员工的从业信心与希望。
(三)岗前培训完毕后再上岗试用,试用期将进行正对性岗上培训,岗上培训经专业为主。
如各项工作流程,营销技巧,商品知识等事。
店长应设立新进人员试用期及培训内容,然后针对每日培训内容进行考核,如果不能通过当天培训考核,需加班完成,直到通过为止,这样培训结束后,人员定位就就很清晰。
(四)根据试用期培训情况,以界定员工是否录用。
(五)一旦录用应立即让员工办理新进员工登录表,建立员工人事档案。
二、专卖店员工招聘流程
(一)招聘准备工作
1、拟订招聘计划(职位、名额、要求、到位时间)
2、人才市场的了解
1)了解及准备所需证件(营业执照等)
2)登记手续(费用)
3)确定招聘时间
3、招聘准备
1)着装:
女性着职业套装,男性着西装、领带
2)仪表:
整洁、精神、注意个人形象及公司形象
4、准备招聘物品
1)招聘POP、宣传手册数本
2)文件夹、笔、便签、名片
(二)各岗位招聘要求
1、专卖店店长:
28岁一下、大专以上学历,有现代品牌专卖店营销管理经验,形象佳,有良好的沟通及语言表达能力。
2、导购员:
女性、23岁一下,高中以上学历,性格开朗活泼,面目清秀,有营销工作经验,具有较前语言表达能力和随机应变能力。
3、收银员:
女性、高中以上学历,性格开朗活泼,面目清秀,有营销及收银工作经验,具有较前语言表达能力和随机应变能力。
4、仓管员:
女性,25岁一下,中专以上学历,财会专业,熟悉Excel软件操作,有仓库管理经验,工作细心,责任心强,有一定口头表达能力。
(必须要适合协助店面营销工作),本地户口优先。
5、售后服务人员:
女性,初中以上学历,有缝纫基础及洗、烫经验,为人诚恳,能吃苦耐劳,敬业精神强。
(考虑下岗女工)
(三)招聘技巧
1、接待人员面试时首先礼貌问好,收取对方的资料后仔细阅读,看合适否,然后针对其简历及所应聘的职位进行提问。
2、应聘过程中应多提问、多聆听、不轻易打断他人的谈话,注意观察应聘的谈吐、表情、举止、对应聘者作出个人整体的评判。
3、招聘提问参考问题
!
)专卖店店长
A认为专卖店店长的工作职责包括那几个方面?
B为专卖店管理人员应具备的基本管理技巧有那些?
C为你的下属(导购员)应具备什么素质?
你将如何去提升他们的素质?
E绩低迷时,店长如何去鼓舞士气?
F办的员工之间,如何营造一个既竞争又团结的氛围,避免恶性竞争?
G客人提出产品不合适,要求更换或者退货你该如何处理?
2)专卖店仓管:
A仓管员的职责是什么?
B帐目的管理中应该注意那些问题?
C当帐目与实际数字不符时,应如何处理呢?
有谁承担责任?
D仓管员应具备怎样的职业道德素质?
3)专卖店导购员
A导购员应具备的素质有那些方面?
最重要的是那一方面?
B导购员在销售过程中应注意那些禁忌事项?
C你觉得在销售过程当中最难处理的问题是什么?
D提出一些在专卖店销售工作中经常会碰到的顾客问题,考验应聘者随机应变及解决问题的能力。
4、在应聘问答结束后,请对方留下联系电话等候联系,并礼貌道别,然后在应聘者资料上将应聘者的整体评判及应聘情况做简要记录,及时分类放置,以免混浠。
3、初试应聘人资料整理、通知
5、复试及培训场地的联系、安排及教育训练的协助工作
六、宣传广告:
专卖店所在城市的可以进行的广告宣传方式的了解(包括时间、地点、手续、费用等)
七、援助工作协助
1、负责各部门援助工作、配合及反馈
2、负责各项援助单位所需资料的收集、反馈以及筹备工作所需物品采购
3、负责援助人员的食宿安排以及反程车、船票的代购
八、专卖店所需的电子邮箱的申请及办理(在专卖店开业前夕办理完毕即可)
第二部分基础篇
一、如何做好教育训练
充分、提前准备
(一)制定教育训练案:
根据《教育训练册》制定、商议教育训练课程表,设定课程时间、地点、授课人、主持人及团康活动;
根据训练案课程表,召开讲师沟通会议,要求讲师提前备课,主持人提前准备。
(二)提设定场地:
场地要求整洁,规范,空气流通,不受外界打扰,面积根据实际参加人数而定,一般不低于20平方。
二、开课典礼
三、闭课典礼
在专卖店内的培训:
可由资深店员或店长担任新人的“教练”角色,进行初步讲解。
然后过一段时间后对新人进行考核,检查相关知识的熟悉程度。
考核方式多种多样,包括提问回答式、答卷式、讲述式等。
在练习阶段:
观摩、体会、指导
自由发挥阶段:
情景领导理论:
开始时要严格,然后逐步放松,最后放权让店员发挥。
严格观察,严格训练、一丝不苟、
多鼓励、赞美、尊重
明确指出优缺点,提出改进的建议
收集小故事来启发店员
倡导团队协作精神
第三部分专卖店新人培训计划
第四部分培训分解
企业文化
公司的发展概况及未来展望
一、
授课目的
使员工了解企业以及企业文化,充分的溶入企业设计理念,树立正确的工作态度。
授课导入
(案例)每个企业的成功都离不开一个好的企业文化。
二、心态调整
授课目的
调整员工的心态,树立正确的人生观。
课程导入
小鸟的故事——人生命运
人生的改变——在于观念的转变
三、导购员角色认知
授课目的
使学员在学习中心理素质能得到提升,正确理解服务事业。
课程导入
第一步先向学员讲(案例)
纵观世界500强企业的总裁,无不都有从基层坐起的工作经历,所以我们现在不但要认真的做,而且要用心的做,用心去规划我们的未来。
时刻积累是您未来成功的基础与平台,也将是您百万身价的奠基石。
第二步提问,学员回答后告诉正确答案
1、商店是什么?
2、顾客是什么?
3、导购是什么?
四、导购员仪容仪表、体态
授课目的
使学员知道,决定店铺顾客层次的是员工,员工形象将直接影响道品牌在顾客心目中的印象,也将影响了店铺的业绩。
课程导入
第一步、告诉学员良好的体形与仪容仪表不但在工作中能表现出色,而且在日常生活中会给您带来好运。
第二步、讲究仪容仪表、体形的实际好处
2、服装、仪容左右人的第一印象.我们以清新、自然、面貌出现在顾客面前,我们的推销就成功
了一半,因为有了良好的第印象,就拉近我们与顾客的距离。
3、改变导购本身的心情.整洁的仪表使人感到心情开朗
4、被认为是人格表现而改变信任度.较好的仪容仪表是个人素质表现,对顾客来,高素质的导购员是值得信任的,对导购员的建议比较容易接受。
5、改变工作场所的气氛.在一个良好形象的店铺里,豪华的装修与高素质的员工,所营造的气氛能给顾客有;本店所卖的商品定是高品质的感觉。
6、改变工作效果.当我们的员工以及产品得到了认可,业绩就自然而然的提高。
7、正确的说话和听话方式是创造气氛的基础.观看球赛时可以发现,状况良好的球队,队员非常有精神交谈,合作也顺利。
店铺也相同,导购开朗、诚意的谈话,也能使工作场合充满活力和节奏。
在与顾客交流时有正确的说话和听话方式会提高销售效果。
8、形体语言魅力大。
形体语言与有声语言同等重要。
导购员对顾客的表情、手势、体势,甚至是说话的位置、距离,都会表达出特定的含义,体现着特定的感情。
导购员成功的将有声的语言和形体语言配合得体,协调起来应用。
会产生意想不到的效果。
礼貌的体形语言又可以分为表情语言,手势语言、体姿语言和界域语言等。
8、化妆技巧能达到修饰作用。
俗话说,没有丑女子,只有懒女子。
对与化妆来说,是每位女性必须掌握的技能,因为不可能每个人天生就拥有美貌,对于相貌有缺陷的女性来言,化妆会有祢补和修饰作用。
化妆也表现了对他人的尊重。
第三步进行期间要模拟练习
为了能使学员尽快的理解和用运,必须有讲师对学员进行练习,并在练习当中发现学员的错误,给予及时的纠正。
(专卖店内没有讲师和学员之分,就是店长教练店员、或老板教练店员。
开始时,新人以听看为主,然后是新人自己练习,再后是纠正偏差)。
有新人不熟悉时,可利用下班前的小段时间对当天或最近的工作表现分析并总结。
指出哪些地方已经取得进步,哪些地方还不够好,重视反馈。
鞠躬于对应语
方法:
1、准备标准姿势与规范用语的图片或光盘
2、有讲师先做示范在要求学员照做
3、学员组成两人小组,排成两排互相学习、提意见
4、最后每人进行演示,不合格者继续练习,达到每个学员都必须规范。
化妆技巧
方法:
1、有讲师准备常见几种标本,进行讲解,分析,解决。
2、挑选一名员工进行示范,并讲解方式方法。
3、请员工互相进行操作,并在过程中进行指导。
在结束后评比出优秀化妆。
三、产品知识
授课目的
使学员充分的了解产品知识,在销售活动中会使员工能快速的向消费者进行货品陈述,并清楚的解答消费者的疑问。
课程导入
学习广泛的商品知识是销售者比备的条件。
1、学习商品知识和研究销售要点的重要性
给顾客自信的说明和适当的建议之前,必须先对商品有多的认识。
不宜使用专门用语或艰涩难懂的词句,而要以顾客的立场来研究,简洁明了地加以说明。
2、学习什么知识?
以何种态度学习
下图表示出各种商品必须具备的各项知识,而以何种知识较为重要则因商品而异,必须依照商品的种类而决定研究项目以应付需要。
因此,综合手册、使用说明书或自己本身的使用体验等,都是很重要的学习对象。
3、以自己的语言做简洁的说明
上述所的商品知识,若无法对顾客做简单明了的说明,终必毫无意义。
商品知识的综合结果,要以自信的语言,对商品做简洁的说明。
使顾客了解。
在这过程中,必须经常练习如何有效地活用销售工具。
(表2)综合商品的着眼点
分类
着眼点
基本着眼点
1
设计师开发的意图
2
面料、附件、材料
3
制造、加工技术、专利
4
功能、用途
5
耐久性、性赖性
6
使用方法、保养方法
7
经济性、注意程度、感性
辅助着眼点
8
设计、色彩、感性
9
流行性、注意程度、评价
10
包装、商标、形象
11
各类活动、赠品
12
售后服务、保证
其他着眼点
13
宣传广告
14
销售业绩、过去顾客的抱怨、普及率
15
其他顾客的体验、评价
四、销售技巧
授课目的:
导购员在了解了销售技巧后能满足顾客的需要,取得满意的服务效果,并达到提高业绩目的。
课程导入:
第一步先向学员提问:
虽然我们现在的职业是销售人员,但在工作之余我们也是一名消费者。
大家可以回顾一下,如果当大家逛街的时候是出于什么目的进入某店呢?
第二步当学员回答后进行总结;
每位顾客进入店铺,同我们一样,一般是有目的而来的,但顾客往往也存在购买需要与不同动机组合而引起的心理冲突。
导购员需要细致的观察顾客的各种反应,根据顾客购买心理特点的变化,了解顾客的心理状态,积极地有针对性地做一些有助与顾客对服装产生良好印象的工作。
1、了解顾客需求心理
由于顾客类型复杂,购买服装的心理各异,要掌握和了解顾客的需求心理是比较困难的,但只要认真对待,仍能从顾客的表情和动作上找出一些规律来,导购员只要抓住顾客各自不同的心理特点进行有效的服务,就有可能促进销售。
2、了解如何吸引顾客
吸引顾客上门的策略一般可以分为两个方面:
一方面是注重外部形象,如广告宣传策划、店容店貌的美化、装修、橱窗、商品陈列布置等。
另一方面是注重店内部经营管理方面的策略,如店铺的经营理念是童叟、热情礼貌周到,真实可信、优质服务、有信誉重质量,不经营假冒伪商品等,这是最关键也是实质性的问题,是最能吸引顾客的内在策略。
3、刺激顾客购买欲
顾客走进店铺,导购员热情迎接,周到地介绍各种款式的服装,并不断地示范各款服装的穿着效果,这些举动都具能引起消费欲。
但是导购员风趣幽默的话语,能缩短与顾客之间的距离,达到沟通双方感情的目的,在笑声中解除顾客怕上当的戒备心理,从而销售成功。
现实人们崇尚自然科学,尤其是特别注意对身体健康的影响,在销售过程中,要充分的说明服装的性能、作用、质量、成分等,会能更好的促进销售。
4、掌握服务技巧
导购员应通过预测顾客心理,掌握和运用不同的服务方法,使顾客能高兴而来,满意而去。
导购员每天接待数以百计的顾客,尽管他们的购买的目的不同,需求不一样,但大概有一个规律。
导购员应能不同的对象、不同的情况,采取不同的服务方法,这就需要导购员练就一套服务技巧。
5、掌握促进交易的技巧
买卖成交虽然是服务的尾声部分,但若做的不好,不但前功尽弃,而且还会使顾客产生成见,流下不良的印象,影响到日后的购买行为。
因此、导购员要以亲切的话语、平和的态度和优良的服务去接待顾客,使顾客始终处在一种温馨融合的氛围中进行选购服装。
顾客在购买服装时,一般表现出一些希望购买的信号,导购员应根据这些信号适时地运用服务技巧如启迪和劝说,促成交易。
第三部为了能使学员把握技巧的火候,可举例案例,有学员进行服务,并请其他学员给予合理建议。
达到共同学习的目的。
主题:
专卖店培训有什么样的内容?
大代理商如何做店员培训?
小店如何做培训?
老板或店长如何以身作则、因材施教地训练导购员?
如何每天给店员布置“家庭作业”?
如何训练从来没有店堂销售经验的店员、或有经验但有一些误导的店员?
如何对老店员进行培训?
如何协助市场督导来培训店员?
(后勤工作,以身作则、场地、尊敬、笔记)
店堂内如何“现场演练”?
新产品推广季节、熟悉新产品知识(FAB知识、产品说明手册、督导员的讲解)
考核店员们是否已经掌握了新产品知识。
导购员的流动性较大,如何留住优秀的导购员?
如何将培训技能固定在专卖店内,形成“铁打的营盘、流水的兵”?
如何工资定级?
如何区别老店员与新店员的业绩,如何区别优秀店员与初级店员的业绩,如何使工资具有激励作用?
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