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曾仕强领导的沟通艺术读书笔记
绝对有效的方法是:
“你只要听他说什么,你不要管他去怎么说”。
我们一般人都是相反的,我们很少听人家说什么,我们非常计较他怎么说。
我们太过讲究说话的语气、态度、形式,我们不讲究说话的内容。
这是我们的大的错误。
中国人很讲道理,但是中国人很容易生气,情绪很不稳定,中国人不生气的时候非常讲道理,一生气他就完全不讲道理。
会变得蛮不讲理。
沟通对中国人来讲就是情绪管理。
中国人沟通要先把情绪放在冰肌玉骨,而不是把说话放在前面。
要慎始善终,我们是不理性的民族。
说外国人没有感情是因为他们太有理性了。
要求一个人又要有感情,又要理性是很难做到的。
对于中国人你只要让他没有面子,他就会生气,你再对也没有用,他就是不讲理。
有一句话要讲,既不要欺骗,也不要直说,要妥当讲。
中国人问你吃饭没有,其实跟吃饭没关系,其实是在问你今天情绪好不好,这叫做投石问路,避免打草惊蛇。
话不投机不是沟通的时候。
一言可以兴邦,一言可以丧邦。
问:
副总总是抱怨他与总经理在一起时总经理是让他拿主意、想办法,可有些事情他又不能拍板,怎么办?
副总说了可以改,而老总说错了再改就是朝令夕改,不改就是刚刚愎自用。
问:
老板做了错误的决定,他自己还要发脾气,下属又不能直接反驳他,这时他该如何与下属沟通?
做错了事情,基层是用道谦来解围,中层是用请客来解围,高层是用骂人来解围。
对业务经理的办法二、沟通前的心理准备公司接到了大订单,也许是对方要倒闭了,有时要倒闭的企业才要大量进货,好说话的人可能很不好商量,不好说话的人可能很不好商量。
任何一件事情要说到恰到好处,接电话开口就问你现在有空吗,能问这话的大概是你的领导,不要说有空也不要说没空,只说我马上来,沟通要让对方做最后决定,不要自己做最后决定,你自己做最后决定他就是不高兴,在中国喜欢替人家做决定,你就吃亏。
你让他做决定他会觉得你对他很重视。
推销的人引起大家的反感,就是整天为人家做决定。
一个会沟通的人要善于制造机会,让对方做决定。
人不对,不说;人对,一定要说。
时不对,不说,时一到,
一定要说。
吃糯米也是要讲时令的,水果更要讲时令,否则会消化不良的。
中国人不可以欺骗但可以隐瞒,三十六计的第一计就是瞒天过海。
问:
老板疑心重重,对谁都不放心,做副总的该怎么办?
答:
一应该高兴的是证明你是很清白的,戴劳力士故事。
问:
老板做好人,总是让副总做坏人,副总有抱怨,怎么办?
答:
好人比较难做,做坏人比较好做。
三、沟通有四大目的1、说明事物2、表达情感,中国人天不怕地不怕就怕别人关心你。
动机很单纯的关心才是最有用的。
3、建立关系,中国社会很重视关系的民族。
建立关系的时候不要去过多的计较利害,因为你永远不知道什么时候会需要什么人的帮助。
比如坐车的时候跟人聊天。
沟通我说给你听不算,你说给我听也不算,沟通是我说了你有反应以后我再反应过去,还得都听得进去,然后产生一起的行动,才算沟通。
如果有人说这盆花挺好看,你认为不好看也要先说赞成,才能说明你们有同样的立场,否则唱反调说明立场不一样。
既是反对也要顺着反对才好,不要逆着反对。
必须与自己的顶头上司沟通,顶头上司有二种人,一个是视觉型的,一种是听觉型的。
沟通有什么障碍,就是两情不通。
说的人不清楚,态度不好听的人就有一肚子火,听的人只要他不认真听,一边听一边做他自己的事情,或他脸色不好,也没有办法沟通,沟通是两方面的事情。
中国人是没有同理性的民族。
中国人是由情入理,而不是直接说道理。
有理性和有感情是矛盾的。
只要他对你有成见,你说什么也没有用。
(例:
公司过道有火灾,员工用水去沷灭掉了,如果老板对这人印象不错,会说星星之火可以燎原,如果对这个印象不好,会责怪这还用水吗。
)可通过第三人。
沟通,察言观色。
问:
中国人在沟通的时候经常推、拖、拉,显得效率很低,我们能否像西方人那样,在沟通时更直接了当一些呢?
答:
不能空着脑袋推托拉,四、沟通的三大原则1、我告诉你,你不要告诉别人2、你如果告诉别人,你就不要说是我说的3、你如果告诉别人说是我说的,我一定说我没说。
多听、多看、多想、少说。
该讲的话不一定要抢先讲出来,要等到对方强烈要知道的时候再讲出来。
在开会时,怎样做第一个开口讲话的人,要先礼让一圈。
一个人的前途常常是掌握在会议当中,中国社会升迁有三种情况会而不议是最高明的会议。
你有提议要在会前跟相关部门私下就沟通。
问:
您说沟通的原则之一是让对方决策,但是对方也不知道这个原则时彼此该如何沟通?
答:
情势差的先开口。
问:
副总觉得自己发挥不了才能,提出在公司保留股份自己再开辟一条新路,董事长该怎么办?
答:
一个付总走了以后,再回来想在公司工作,是留还是不留,要看他是为什么走的,如果是因为报酬,那就不要收留了,见利眼开的人不太值得用的,如果是出去当老总了,没有干好,还可以回来,喝过苦头后回来可能会做得更好。
五、沟通的流动方向下级向上级请示太多上级会认为你是在推责任,下级向上级请示太少上级会认为你自以为是,自以为了不起,下级向上级解释太细太清楚上级会认为你觉得他什么都不懂,下级向上级介绍太少,上级会认为你不想把你的经验传承给我。
其实最难沟通的是平级的人,因为上下级沟通时下级会先让三分。
平级是谁也不服谁,在中国开大车横因为是我大,你撞不过我你就得躲我,开小车认为你一个开大车的什么,开也要躲我,你瞧不起我我也瞧不起你。
西方是你怕我我也怕你。
1、下对上。
中国人对上级要理让三分,才会得到照顾。
A:
除非你的上级想听,你什么都不要讲。
与上级有了心结,就要想办法去化解,而不能靠说去解。
与上面沟通时我一个要站在上面的位置去想,去沟通。
战场上和,向将军汇报是要先讲将军想听的东西,就是胜还是败,而不是细节。
说话要做到合理的坚持,过分坚持是刚愎自用,不坚持是毫无信用。
上级错了就错了,不用你说,你给他指出来他就没有面子了,(凡是对上级立即反应的就叫顶撞)。
立即反应是最愚蠢的人。
下对上一定要让自己委屈三分,但不是讨好、不是拍马屁。
2、上对下。
多说小话,少说大话,大话就是打官啌,小话就是亲切的话。
中国人不可以打官啌,他绝对不听的。
有效的话就是说亲切的话,去感动他,他就不好意思了,回去就好好的工作了。
上对下还有就是多看少说。
上级是给问题的,不是给答案的人,每次开会都要上级多问问题,如果你总给说,说答案开会的就没有兴趣了。
下级问你怎么做,你只能问他说,我还想问你昵?
开会前如果大家都很轻松,这个会是开不好的,如果都很紧张,才会开一个很有效的会议。
越是职位高的人越是脸上没有表情,越是年轻人,越是喜形于色。
上级越是喜形于色,下级越是投其所好,就把风气搞坏了,就是部属说错了也不要指出来,也要轻描淡写,让部属摸不着你的信息。
部属有两个是对立的,你不要参与,不要开口。
主管也不是不可发火,但他必须会灭火,会发火的人才有资格灭火。
当老板的人平常要和蔼,和蔼是为板脸服务的。
3、平行沟通。
中国人的致命伤,就是中国人都是怕吃亏的,都是爱占小便宜的,你对我好,我才
对你好,如果大家都这样想,就统统完了。
跟同事讲话要少讲我,平时要善于分享,跟客人也要说我们的公司怎样怎样,跟同事讲话要站在对方的好处上,不要站在自已的好处上。
世界上最理性的是西方人,最感性的是日本人,中国人是属于情性的,要给足面子就什么都好说,就讲理,没有面子就不讲理。
问:
部门经理因为做借了事情,而给公司造成经济损失该如何处理?
答:
要分析责任。
无心的过失叫做过失成本,也是公司的资产。
问:
为什么开主管会议,请主客发言时却没有人敢发言?
答:
这不是坏现象,有意见不一定公开讲,可以背后跟老板讲。
开会时主席是裁判,而不是投票。
六、沟通的艺术境界
沟通要慢慢升到艺术的境界。
以情为先,以理为主。
沟通要很圆满的分出是非,所谓圆满就是大家都有面子。
当你形势大好的时候,越不要轻易说话。
一句话让人很心动,一句话让人很厌恶,这都要自己负责任,要时刻知道自己的身分、地位、角色。
职位不论高低,都需要人家的尊重。
看每一个人都要看得很重要,就象成熟的谷穗都是低头的。
手心向下就是想站起来想走了,或是想遂客了,手心向上就是没事,不想走或是不想让你走,想多聊聊。
以情为先的三原则:
一不要自以为是,要先要人家先说。
二是不强词夺理,既不认输又不认错就不要说话了。
不要硬敖。
三是不要随便打断人家的话。
不要得到好处又卖乖 准时一定不准时,要准时一定要提前。
问:
老板在做重大决策的时候没有征求副手及下属的意见,直到开会时才知道,作为副手和下属该如何面对?
答:
老板有意冷落副手,要检讨自己
曾仕强《领导的沟通艺术》读书笔记
一、沟通的最佳态度
中国人最会沟通,西方人之所以要隐私权,是因为他们不太会保守秘密的技巧。
中国人沟通,扯来扯去都在讲别人的事情,绝不讲,自己的事情。
案例:
比如你去香港,违反公交,被处罚,你回来根本不会讲,而会说:
我有一个朋友,他是傻瓜,被警察抓去。
中国人从来都不讲,所以就不必计较什么隐私权。
案例:
你问一个老美:
你昨天下午三点在做什么?
他会说:
这是我的隐私权。
但你对中国人说:
这是我的隐私权,你就惨了,所有的人都会怀疑你昨天在干坏事。
所以你要以中国式的方式回答:
昨天„„下午„„三点钟„„我在干什么„„怎么一点印象都没有„„?
只有一个目的,把对方活活气死,因为你根本就不该问嘛。
沟通有方法100%有效:
用心听他说什么;不计较他怎么说,如果做到万事OK。
但是所有的人都做不到,大部分人反而计较他怎么说,不听他说什么。
这就是我们经常说:
你怎么可以这样说!
!
!
这说明,别人讲的话可能是有些道理的,但这样说我就不接受。
大多数人太过讲究说话的语气,态度,形式,不太讲究说话的内容。
有些民族讲法律,有些民族讲宗教,中国人只讲道理。
如果你给中国人说耶稣基督讲什么,他一定说释迦摩尼讲不一样的话。
对中国人说法律怎么规定,他就告诉你这个法律不合理。
中国人非常讲道理,但是中国人很容易生气,情绪很不稳定。
中国人不生气的时候非常讲道理,一生气就蛮不讲理。
而且中国人生气,都不认为是自己的原因,都认为是别人在惹他,你惹的我生气,我还给你讲道理,门都没有。
所以沟通对中国人来讲,其实是一种情绪管理。
先做好情绪管理,再进行沟通。
案例:
丈夫下班,一进门,太太说:
有三个电话,很重要,赶快去接。
先生一肚子火,我辛苦了一天,让我休息一下不可以吗,电话比我的命还重要吗?
然后说:
电话有什么好接的,你不会接啊。
丈夫下班,太太有电话,也不敢讲,丈夫把衣服一脱,坐在椅子上,一看有三个号码,问:
这是什么?
,太太说:
有三个电话,丈夫又火大,这么重要的电话你不给我讲,你在家跟不在家一样吗?
中国功夫:
太太准备一个热毛巾,丈夫一回家,太太马上问:
辛苦啦。
(一问辛苦,马上说没事,如果不问,就累的要死),丈夫说:
不会。
然后拿个热毛巾给他。
先生一定问:
什么事?
(因为平时没有热毛巾),太太说:
没有事。
(中国人没有事,就是有很重要的事。
),先生边擦边说:
有事情你说就好了,有什么关系。
太太说:
不要,让你休息一下再说。
先生马上说:
我今天不累,有什么事,说。
太太说:
有三个电话。
乖乖去接。
说话最重要的是让对方听的进去,只要他听不进去,再有道理也没用。
如果讲的人,每一句话都讲的很得体,不惹对方生气,而听的人也能保持高度的冷静,心平气和的听,沟通就不是很难。
但是人是情绪的动物,世界上所有的民族都有情绪的起伏,其中中国人起伏最大,我们是很容易情绪激动的民族,是不太理性的民族。
但是中国人最讲感情。
案例:
中国人说:
太太,你的口红涂的太红了,跟你走在一起很难过。
太太:
那好,你找个口红涂的不红的人一起走。
中国人说:
你不能这样开车,很危险。
太太说:
你的方法也不一定管用。
中国人,只要没有面子,他就不讲理。
所以我们刚才说的最好的方法很难被用,所以我们要寻找其他的方法,但是有助于培养自己良好的沟通心态。
几点基本观念:
不能欺骗:
骗到后来,没有人相信你。
也不能说心里话。
直话直说容易伤害对方。
要说妥当话。
话要说,但要调整到妥当的地步。
案例:
中国人问你吃饱了没有,跟吃饭一点关系没有。
他只是来问你心情好不好。
你心情好我就给你沟通,你心情不好,我暂时不跟你沟通。
问:
你吃了吗?
答:
像你命好。
对方心情不好,赶快溜。
问:
你吃了吗?
答:
刚吃过。
对方心情不错。
问:
和你说两句话好不好。
然后一说三个小时。
问:
你要到哪里去?
答:
谁知道?
对方心情不好。
问:
你要到哪里去?
答:
没有。
对方心情很好。
问:
那我陪你走走?
然后一路聊。
问:
你的发型不错?
答:
真倒霉,把我的头搞成这副样子。
对方心情不好。
答:
还不错。
然后马上溜。
沟通首先是情绪引导,大家越来越开心,谈的越来越投机,他就越来越不计较,就越来越好商量。
沟通要知己知彼,首先要了解自己,我去我会生气,那就带一个人去,让他开口,你不开口,实在气不过,你先走好了。
什么时候一个人去,什么时候带一个人去,什么时候让别人去你不去,谁去沟通最好,什么时间沟通最好,什么地点沟通最好,都是要考虑的问题。
案例:
诸葛亮吊周瑜,如果一句话不说,进去就拜,就马上被打死。
如果不去,两家的仇会越结越深。
所以老远就哭,意思是我来啦,你们做好心理准备啊。
哭到最后,让东吴的人觉得他是好人,和周瑜感情不错。
沟通不完全是语言的事情,你要能够将心比心,能够化解对方的心结,制造对自己有利的形式,然后三两句话就解决了。
案例:
刘备摔孩子,最佳沟通。
对着不会听话阿斗说一句话给在场的所有的人听:
为了你一个小孩子,害我差一点损失一员大将。
整个赵子龙的心都动起来了,以后阿斗有难,赵云会还救。
其他人也心动起来了,以后阿斗有难,不能只让老赵一个人去就,我们都要去救。
大家总动员。
当领导的一言可以兴邦,一言可以丧邦。
现场问答:
副总总是抱怨他与总经理在一起时总经理总是让他拿主意、想办法,可有些事情他又不能拍板,怎么办?
副总和老总在一起的时候,总是副总先说,说对了,老总用人得当,说错了,老总可以纠正“唉,下次准备好再说啦”,不叫朝令夕改。
有些老总总是自己说话,是很危险的,如果说出来,一大堆人反对,要不要改?
不改,刚愎自用,改就是朝令夕改。
老板做了错误的决定,他自己还要发脾气,下属又不能直接反驳他,如何沟通?
当老板发脾气的时候,他就已经认识到他错了。
做错事情,基层用道歉来结尾,中层用请客来结尾,高层用骂人来结尾。
一个总经理骂一个业务总监,骂的狗血喷头,事后才知道骂错了,于是下次开会的时候:
各位,还记得吗,上次就在这里,我开会的时候,骂了业务经理,当时你们可能会觉得很奇怪,像我这种人怎么会做这种糊涂事?
这个业务经理是最好的,难道我不知道吗?
但是我发现他那一阵子不稳定,所以我就刺激他一下,你看,现在比谁都好。
你们要好好跟他学习。
二、沟通前的心理准备
两难:
1.先说先死:
站在亮处,透明化对自己不利 3
案例:
中国女士花3000元买一个东西,当你问多少钱买来的时候,答案只有一个,你猜猜看。
如果她马上讲3000元
对方马上叫起来,啊,要三千啊。
怎么了?
我买的跟你一模一样,才2500。
你那里买的?
我百货公司买的。
你什么时候买的?
昨天刚买的。
这样自己很尴尬。
如果他说你猜猜看。
2500。
你那里买的?
我百货公司买的。
你什么时候买的?
昨天刚买的。
你再仔细看看。
的确一样。
我也是2500买的。
然而不是骗人,先抵挡一下,然后去找昨天那个卖你的人,我没有给你讲价钱,只问你实在不实在,你说实在,昨天我朋友在某公司,她买的一模一样,才2500,你凭什么卖我3000,500块还我。
怪不得中国人见面就扯蛋,不讲正经话,因为先说先死是真理,然而却不能解决问题。
2.不说也死:
令人怀疑,不把自己当作对手
合理:
3.说到不死:
合理表达,说到和没有说一样
中国人讲是有非的成分,讲非有是的成分,讲行可以变成不行,讲不行可以变成行,阴阳文化,阴中有阳,阳中有阴。
案例:
每个人拿到钱的时候,没有一个人说,我最喜欢钱了,都是说,不要,不要,然后把钱放到兜里。
中国人说不要就是有要的成分。
当一个人说要来的时候,他很可能不来,我明天不想来,说来,比较不容易伤感情,你比较容易谅解,他是想来的,只是不能来而已,一开始就说不来,那就是存心不来。
当一个人想来的时候,他就说不来,结果来了,对方会很惊讶,你看人家本来不能来的,竟然来了,真是有诚意。
你在卖汽车,客人问多少钱?
你不能回答你猜猜看。
如果你直接回答26万,他直接就走了,因为他问过好几家了,人家都是20万,但是你不可能总卖最便宜的东西,否则无法赚钱。
所以你不应该直接回答,然而你不回应,他也跑掉了。
你应该这样回应:
买车不要问价钱。
你进来坐坐看,我们的车很舒服,很安全。
然而我们的车比别人贵6万,但是没有办法,我们成本高啊,我们也一直反映,怎么比人家贵呢?
他说没办法,要好就得贵啊。
像先生你这个样子,根本不在乎这六万。
对中国人要旁敲侧击,然后让他自己领悟,而非单刀直入。
案例:
我们去餐馆,如果服务员要拿过菜单来看你点的菜,你就不高兴,因为他在告诉你,你快些点啊,
连个菜都点不出来,还来餐馆干什么。
中国人专门听别人不讲的话,别人讲的话一概不听。
如果他们推荐他们的菜,你会想,就这几个菜卖不掉嘛。
我们是很会怀疑,警觉性很高的民族。
他要说不够再要,就说明,你有钱我知道,但是不要浪费,你就很有面子。
案例:
假如王先生下星期请我吃饭,如果不能来。
如果你说:
王先生,你下个星期请客,我不能来。
他就火大了,什么意思,每次你请客,我都来,我难得请一次,你就不来,你给我摆架子,给我难堪。
你后面讲什么,什么理由,他一概听不进去。
所以对中国人,你不能来,一定要讲来:
王先生,下个星期你请客,我一定来。
对方的情绪就稳定了。
然后你说:
不过,我的侄儿要结婚,这个家伙早不结婚,晚不结婚,偏偏这个时候结婚,气死我了。
他会说:
这种事情,你必须得去,你不要来了。
你说:
他结婚,又不是我结婚,我管他呢。
他会说:
不行的,这样你会挨你姐姐骂的。
你千万要去那面,不能来我这面。
你说:
那你这面怎么办?
他说:
我下次请客你再来。
站在要来要来的立场上不能来,这是不得已的事情。
他很容易谅解。
一开始就不来,就是故意的。
如果你要来,多半先说不能来,这面也找我,那面也找我,后来我衡量了一下,管他呢,先来你这面了。
他会觉得,实在了不起,所有事情摆开了来。
如果一个顾客,一直赞美你的产品,他多半不是你的客户。
嫌货才是买货人。
顾客如果主动说明来意,多半是骗子。
很好说话的人往往很好商量。
很难说话的人往往很好商量。
案例:
假定你有领导,打电话问你:
你现在有空吗?
你不能问你是谁?
因为天下敢问你,你现在有空吗,一个是你的老板,你个是你的老婆。
如果你回答有,老板会想,你看,我十次给他打电话,他都说有空,根本就没有做事嘛。
工作负荷太轻了。
如果你回答没空,老板会想,连我问他有没有空,他都敢说没有,架子大的不得了。
所以你应该回答:
我马上来。
沟通要让对方做最后的决定。
无论是谁,你让他做决定,他会觉得很受重视,如果你替他做决定,他是一百个不愿意。
案例:
如果给你推荐一个药品,可以通过第三方。
老李:
老王,你妈妈上次得了很重的病,怎么好的?
老王:
我忘记了。
老李:
这么重要的事情,怎么会忘记呢?
再好好想想。
老王:
我想起来了,是什么什么。
你马上记下来。
中国人不相信正面来的信息,靠道听途说。
一个人说没有用,不说很惨,所以要说到没有说一样。
案例:
中国人请客吃饭,告诉你,各位,我们去吃饭。
是让你自己判断,你该不该去,该去就去,不该去还要借故不去。
大家坐下来,没有人问今天谁付款,谁问,谁就要付款,我们都不在乎,就你在乎,你付。
大家用眼来判断,今天谁付款,吃完应该付款的人会自动站起来去付款,其他的人会不约而同的说,不要,不要,说明大家都在想这个问题。
你说不要不要,他就很快去付款,你说你应该付款,他就会说去上洗手间。
中国人是有高度自主性的民族,我们愿意自己做决定。
我决定请你,我无怨无悔,我决定花多少钱,我不心疼,你要我请客,就是敲我竹杠。
人不对不说,人对一定要说。
时不到不说,时一到非说不可。
案例:
两个干部谈话,领导过来了,马上停下来,领导会认为,一定在说他坏话。
如果不停下来,领导会觉得,太不重视我了,我来他们都敢装看不到。
所以应该开始看到装没有看到,然后慢慢的看到,然后边说边停,然后一起和领导打招呼。
两个人见面,很早就看到了,两个人的眼睛不能一直看对方,也不能一直看旁边。
眼睛要移来移去,还剩三米的时候,点头问候。
当一个男人给你讲话,眼睛不看你,他是在骗你。
当一个女人给你讲话,眼睛一直看你,她是在骗你。
现场问答:
老板疑心重重,对谁都不放心,做副总的该怎么办?
老板怀疑你,你就有机会证明你是清白的。
你要想办法化解他对你的怀疑。
比如你带了个劳力士,总经理就怀疑,厂商怎么送你一个,不送我呢?
,所以你带的第一天就要说话,但是你不能说,我的劳力士是买的,不是客户送的,老总就更怀疑这是客户送的。
所以你带劳力士的第一天,碰到一个人就说:
我香港有个姑妈,前一阵给我一个劳力士表。
最后一定传到总经理那里,就没事了。
总经理老是怀疑,你就让各个职能部门直接向总经理汇报。
老板做好人,总是让副总做坏人,怎么办?
好人难做,坏人比较好做。
三、沟通的四大目的
1.说明事物:
陈述事实→引起思考→影响见解
2.表达情感:
表示观感→流露感情→产生感应
表达感情是为了建立好的关系,将来好互动。
中国人就怕人家关心你,人家关心你,你的心就比较软,不关心你,你就比谁都狠。
动机单纯的关心才有用。
3.建立关系:
暗示情分→友善(不友善)→建立关系
关系是靠平常一点一滴积累起来的。
人是要各方面的朋友都有,人永远不知道什么时候,什么人会帮你忙。
所以建立关系的时候,不要计较这些利害。
我们把情感摆在前面,是因为如果掌握了表达情感的技巧,比较容易和别人建立关系。
案例:
拿糖果给旁边的人吃的步骤:
从袋子里面拿出来是整包的,自己也假装看不懂,然后自言自语,原来里面有这么好的成分啊,其实都是讲给他听的。
4.进行企图:
透过问候→说明(暗示)→达成目标
沟通不能一个人讲,而是要产生互动,并最后产生一致的行动。
中国人第一句话认同他,是说明你的心是偏向他这面的,第一句话唱反调说明心是偏向外面的。
所以中国人说这花很好看,和花没有关系。
中国人你顺着他反对,很容易,你逆着他反对,很难。
案例:
你回家,爸爸让你去清阴沟,你如果说:
我功课很多。
爸爸说:
你功课多,那你回来干什么?
情绪已经不好了。
你应该说:
好好,我去清,然后赶紧去做作业。
爸爸说:
我让你清阴沟,你怎么做作业?
你说:
我做完作业再去清,就不会弄得很脏。
爸爸说:
你要做多久?
你说:
很快,四个小时就可以了。
爸爸说:
作业有这么多?
你说:
没办法,每天都这么多。
爸爸说:
那好,我去清,而且清的很起劲。
案例:
礼拜六,爸爸说:
我们一起去看电影好不好,你说:
看什么片?
爸爸就一肚子火:
和我们去重要还是看什么片重要?
难道不好看你就不去吗?
你应该去问妈妈:
看什么片,妈妈说:
哈利波特第二部,其实你已经看过了,但是你不能讲,你应该说:
好,我陪你们一起去看,但是我作业很多,我看完电影回来,一定要做作业,没关系,你们先睡,不用管我,我一个人慢慢做好了。
妈妈说:
你这么多作业还去看什么电影,你说:
爸爸难得让我陪他看一次电影,我一定要去。
妈妈说:
没关系,我给他说你不要去。
沟通的几种方式:
口头沟通:
反正和自己有切身利益关系的、很重要的、很紧急的用口头沟通。
而且中国人见面三分情。
书面沟通:
口头沟通后附一个书面的,以备查证,避免忘记。
电话沟通:
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