工程项目经理岗位职责说明书.docx
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工程项目经理岗位职责说明书.docx
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工程项目经理岗位职责说明书
工程项目经理岗位职责说明书
第一节总则
第二条项目经理在工程部经理的领导下,主要负责对工程施工现场的施工组织管理。
通过施工过程中对项目部、施工队伍的现场组织管理及与甲方、监理、总包各方的协调,从而实现工程总目标。
第二节具体职责
第三条认真贯彻执行公司的各项管理规章制度,逐级建立健全项目部各项管理规章制度。
第四条项目经理是建筑施工企业的基层领导者和施工生产指挥者,对工程的全面工作负有直接责任。
第七条组织编制工程施工组织设计,组织并进行施工技术交底,
第八条组织编制工程施工进度计划、做好工程施工进度实施安排,确保工程施工进度按合同要求完成
第九条抓好工程施工质量及材料质量的管理,保证工程施工质量,争创优质工程,树公司形象,对用户负责。
第十条对施工安全生产负责,重视安全施工,抓好安全施工教育、加强现场管理,保证现场施工安全。
第十一条组织落实施工组织设计中安全技术措施,组织并监督工程施工中安全技术交底和设备设施验收制度的实施。
第十二条对施工现场定期进行安全生产检查,发现施工生产中不安全问题,组织制定措施并及时解决。
对上级提出的安全生产与管理方面的问题要定时、定人、定措施予以解决。
第十三条发生事故,要做好现场保护与抢救工作并及时上报,组织配合事故的'调查,认真落实制定的防范措施,吸取事故教训。
第十五条勤俭办事,反对浪费,力行节约,加强对原材料机具、劳动力的管理,努力降低工程成本。
第十六条建立健全和完善用工管理手续,外包队使用必须及时向有关部门申报。
严格用工制度与管理,适时组织上岗安全教育,对外包队的健康与安全负责,加强劳动保护工作。
第十七条组织处理工程变更洽商,组织处理工程事故、问题纠纷协调、组织工程自检、配合甲方阶段性检查验收及工程验收、组织做好工程撤场善后处理
第十八条组织做好工程资料台帐的收集、整理,建档、交验规范化管理。
第十九条树立公司利益第一的宗旨,维护公司的形象与声誉,洁身自律,杜绝一切违法行为的发生
第二十条协助配合公司其他部门进行相关业务工作。
第二十一条完成领导交办的其他工作
工厂工程部的岗位职责
工厂工程部的岗位职责
1、工程部经理
根据公司宗旨与现状制订工程部管理制度。
管理公司所有生产设备,并对生产设备提出技术改造建议。
下达任务到各班组并监督执行,及时检查落实情况。
负责对直接下属的工作安排与考核,并对其工作考核。
完成生产管理部部长交给的其它相关工作。
2、电工班班长
对电工班人员的工作安排、调配与考核,并对电工班日常工作进行管理
负责全厂的电器维护、检修、与用电管理。
及时处理各种电器、设备的故障。
及时做好记录并及时将机器设备的有关信息反馈到维修班。
完成工程部经理交给的其它相关工作。
3、维修班班长
负责维修人员工作安排、日常管理与考核及调配工作。
及时做好现场检查、故障设备处理及设备的定期维护工作。
执行维修计划、配件采购及制作计划。
反馈配件采购信息。
保证机器设备的正常运转。
完成工程部经理交给的其它相关工作。
4、锅炉班班长
安排锅炉班员工工作,并负责锅炉班日常管理及考勤考核工作。
了解锅炉设备运行情况,处理故障并及时将设备运行情况反馈到维修班。
定期或不定期召开锅炉班会议,讨论技术问题。
严格控制煤的质量,安排司炉员轮班。
完成工程部经理交给的其它相关工作。
5、内勤
负责工程部办公室内务、接待工作。
保持工程部办公室的整洁。
设备档案管理,有关资料的收集,整理归档。
负责整理全厂水电表抄数。
将各部门设备维修信息反馈到维修班,通知维修班及时维修。
将配件、办公室物资的请购单交给交采购部门,统一采购。
完成工程部经理交给的其它相关工作。
6、配电工
随时补充电容,保证电容达到正常值。
抄表并及时将仪表信息反馈给班长。
协调与电力局的关系并向厂部反馈电力局的信息。
确保机器的正常运转。
完成电工班班长交给其它相关工作。
7、电工
配电设备检查维护。
厂区日常电器维护及检查控制线路。
负责所有电器设备的安装。
记录每种配电数据。
停电时及时转换电路。
及时将配电设备信息反馈给班长。
做好机房及设备的清洁工作。
完成电工班班长交给的其它相关工作。
8、维修工
保证设备的正常运转。
定时到车间了解机器设备运行情况,及时处理故障。
设备的定期维护。
负责将维修配件采购信息反馈给班长。
服从班长的工作安排,完成维修班班长交给的其它相关工作。
9、水处理员
保证锅炉无水垢运行。
监督司炉工正常排污、排氯。
每天对硬水、软水进行2-3次抽样,并做好记录上交班长备案。
配合做好锅炉年检工作。
完成锅炉班班长交给的其它相关工作。
10、司炉工
检查锅炉阀门、管道仪表、水位表及机器运转情况,及时排除故障。
准备相关燃料,保证煤、汽油充分燃烧,保持气压稳定,确保车间及时正常供气。
每天排污,清洁水位表。
保证原始记录的完整、真实,做好交接班手续。
下班时打扫好锅炉房卫生。
将机器设备的故障信息及时反馈给班长。
完成锅炉班班长交给的其它相关工作。
11、水工
负责全厂用水供应。
维护检修给水设备。
保证给水设备正常运行。
及时将给水设备信息反馈到维修班。
完成工程部经理交给的其它相关工作
工作内容:
(1)、负责新产品的设计与开发,现有产品的改良;
(2)、新产品工艺的贯彻与落实;
(3)、.产品材料的改良;
(4)、工艺文件的编制与核准;
(5)、生产中技术问题的解决;
(6)、客户样品的跟踪,采购样品的确认;
(7)、BOM表(产品零件结构表)的编制与管理;
(8)、新材料供方的联系,新材料应用技术问题的改善;
(9)、.新产品质量的跟踪;
(10)、协助品质部建立品质标准与计量标准化工作;
(11)指导生产部做好机器、设备的保养与维护;
(12).供方的评审;
(13)、.特采作业的核准;
(14)、测试、维修人员的岗位培训;
(15)、测试、维修人员任务的安排与工作考核;
(16)、一线工人作业方法的设计、改善、简化、策划与推行;
(17)、在整个开发阶段系统地衡量客户的满意度。
权力:
(1)、有权参与公司生产政策的.制定;
(2)、有权参与公司产品开发战略的制定;
(3)、有权参与公司年度、季度、月度生产计划的制定,并提出意见和建议;
(4)、对违反操作工艺的行为和过失有实施处罚的权力;
(5)、部门内部员工考核的权利;
(6)、部门内部员工聘任、解雇的建议权;
责任:
(1)、对产品和技术开发计划完成负领导责任;
(2)、对技术保密负领导责任;
(3)如因工作失职,给公司造成损失,应负相应的经济和行政责任。
1.负责贯彻公司领导指示。
做好上下联络沟通工作,及时向领导反映情况、反馈信息;搞好各部门间相互配合、综合协调工作;对各项工作和计划的督办和检查。
2.根据领导意图和公司发展战略,负责起草年度工作计划、年度工作总结和其他重要文稿,牵头或协助公司的规划研究。
3.负责全公司日常行政事务管理,协助总经理处理日常工作,负责总经理的日常活动和外出活动的安排。
4.组织安排公司办公会议,或会同有关部门筹备公司其他会议及有关重要活动,做好会议记录和整理会议纪要,根据需要按会议决定发文。
5.负责公司来往信函的收发、登记、传阅、批示,做好公文的拟订、审核、印刷、传递、催办和检查,及文书档案资料的归档立卷管理的工作。
6.做好公司历年大事记的原始资料收集和编纂工作,定期或不定期编辑公司简讯、简报或内部发行的刊物。
7.负责公司保密工作和法律事务,妥善保管和正确使用公司印章和介绍信。
8.负责前台接待、客人来访迎送等招待工作。
9.负责公司办公设施的管理。
包括公司办公用品采购、发放、使用登记、保管、维护管理工作,负责传真机、复印机、长途电话、手提电话、计算机、手提计算机的管理和使用。
10.负责公司总务工作,做好后勤保障。
主要是员工膳食、卫生保洁、电话总机服务、安全门卫、宿舍管理工作。
11.负责公司车辆调度、管理、维修、保养工作,确保公司领导和职工正常工作用车。
定期对司机进行交通安全教育,减少事故和违章,降低油耗。
12.负责公司人力资源管理方针、政策、制度和公司行政组织机构设置、部门工作职责、部门人员编制与内设机构、岗位工作标准和人员素质要求的制定、实施及检讨、改善、修订。
13.根据公司发展规划,制定人力资源招聘、调配、培训开发计划并组织实施。
14.组织督促各部门编制工作计划、工作总结、业务管理程序、规范和落实办公例会、总经理交办工作,并负责跟进、检查、监督、考核。
15.办理员工招聘、录用、薪资奖金、调动、考核、奖惩、辞职辞退、离职、人事档案等业务事项。
16.调查处理各种重大工作失职、违规违纪案件;调查处理员工投诉;调处劳资纠纷。
17.做好员工保险、福利工作。
19.每月制作相关行政费用表及人力资源报表供总经理审查并进行存档。
20.其他需要配合完成的工作。
勤杂岗位职责说明书
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6、要熟记各种报警电话,会使用灭火器,发现问题会进行紧急救护。
7、负责院子、大型玩具、花坛、休闲区、办公室、接待室、科学发现室、备课室、水房、大厅、门厅等公共场所的卫生清洁工作,大型玩具周末进行消毒。
8、管理好饲养和种植的各类动植物,完成内部的小型维修工作。
9、主动热情的做好家长接待工作,坚持讲普通话,礼貌待人,仪表整洁,举止文雅,使用规范用语“你好、请出示、请问、请进、对不起”等等。
10、完成领导临时交办的各项临时性工作。
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上杂岗位职责
1、了解客情,熟悉中餐厅菜单,明确当日任务。
2、负责加工酱汁、领取海鲜原料、加工半成品原料,保证有一定的库存及保鲜程度。
3、按规格烹制菜肴,准确的蒸制海鲜类,保证出品的速度并有效的控制成本。
5、做好开餐前后的收尾工作,要善于保管各种原料、半成品及用具。
6、定期检查、整理冰箱,保持原料存放整理和质量完好。
7、随时保持个人卫生及包干区卫生。
8、正确使用和维护器械设备保持完好清洁。
9、完成厨师长交办的其他任务。
人力资源部
2015年1月21日起执行
门市岗位职责
1.树立顾客至上,服务第一的思想,有较强责任心,礼貌待客、热情服务、坚守岗位、不谋私利。
2.具有良好的专业知识和会话能力,热情主动、有礼貌地接待来客,仪容端庄、反应灵敏、应变能力强,善于动用语言技巧为顾客提供最佳服务。
3.负责顾客的安排、接待、预订及选样、取件等工作。
4.熟悉影楼专业知识,能满足顾客提出的要求和解答疑难问题。
5.严格遵守影楼的各项规章制度和员工守则,不擅离职守,讲求职业道德,努力把门市工作做好。
6.向顾客做推销工作要有诚实、热情的态度,要自觉维护影楼的声誉,严禁出现违反职业道德的行业。
7.送客时注意送上祝福语,服务中“请”字开头,“谢”不离口。
8.顾客走后,及时检查是否存遗留物品,如有,报告主管,一起清点,记录并通过顾客。
9.服务中一定要留下顾客档案,服务后送交客户服务部。
10.及时清理桌面、相册相框,桌?
恢复原样以保持大厅的格调。
11.服从主管安排,配合部门其他人员做好本职工作。
12.客服时提醒顾客拍照时?
足金额,如当日未?
齐经手人负责。
13.按规定站班列位,站班时严禁依靠桌椅、门柱,开单据(预约单、流程单、水单等)必须详细完整。
14.选片时,看样门市必须在小样后标明规格并让顾客确认,若发生错误,更改尺寸写错或出件数量写错,照价赔偿。
15.门市赠送应确实依靠权限范围,具有成本观念,必须主管签字以减少不必要的成本浪费。
一门市的工作职责
1.严格遵守公司的各项规章制度。
2.服从主管安排,认真做好自己的本职工作。
3.应参加每天早会。
4.每天做好自己分担区的清洁卫生。
5.每天提前十分钟到岗,整理好自己的仪容,包括:
头发、面部、制服、胸卡、衬衫、鞋子等。
6.上岗后保持良好的心情,做好微笑服务。
7.认真做好每一对顾客的接待工作,接待顾客要遵照行为规范及语言规范。
8.工作时间不准串岗,不准喧哗打闹。
9.门市不得空岗,吃饭时应轮流值守。
10.午餐时间不准超过30分钟,工作时间不准吃有异味的食物,包括口香糖。
11.要爱惜制服,保持制服整洁。
12.必须按照排班表上班,不得随意休息,迟到,早退,串班须亲自请示主管。
13.病,事假须亲自请示经理。
14.随时与同事交流业务,加强培训自己的业务知识。
15.积极向公司和部门提供搞好本职工作的建议。
16.门前迎宾不得空岗。
17熟记并能很好的运用门市问答题。
二门市的行为规范
1.迎宾:
每天店门口必须保证有迎宾,当顾客踏上台阶时,就要面带微笑,为顾客开门并迎上前把顾客引到座位上后,主动为客人倒水,给顾客以亲切感。
2.上前询问顾客来由,了解到顾客是拍照,看样还是取件,再根据情况分别介绍:
(1)拍照拿样本给顾客看,接单成功后迅速而准确的为顾客办好必要的手续,用信封将发票装好,合并找回的余钱,双手交还顾客,然后登记摄控表,待顾客走后,再将相册桌椅摆放。
(2)看样:
顾客来看样,应叫出顾客的名字并在电脑上打开客人照片所在的文件夹,帮助顾客看样,顾客的要求应写清楚,最后在共同与顾客核对确认没有差错后,请顾客阅读看样合约单并签字。
(3)取件:
为顾客取件要轻拿轻放,珍惜自己的产品,在调度室将顾客的照片点清查看后,方能交给顾客,并亲自送出门外,目送顾客离去。
(4)接单未成:
要填写客商表留下顾客的姓名电话,及未成交的原因,以便以后追踪。
(5)门市应对未成交顾客及时追踪,追踪三次后方可放弃。
三门市的语言规范
正确的问候应该是双目正视客人的眼睛,微笑点头问候(对店内上司及外部人员也都一样)
1.门市礼貌用语“早”欢迎光临二位里边请“您是哪位”“您贵姓”“劳驾您填写”“谢谢”“您是”“先生吧!
”“再见”
2.让顾客等候时“我就去问问,请稍等”“让您久等啦”
3.被询问不知之事时“由有关人员带您去,请稍等”“那件事由*说明*”
4.因失礼遭到客人埋怨而道歉时“照顾不周,真是非常抱歉”“给您添麻烦了,实在对不起”“多谢您的赐教,真是非常感谢,今后我们一定充分注重”
员工的作业流程中表现的基本服务要求
1、首问负责制。
这是一个为顾客提供点对点服务的责任制度。
在此引入了“和顾客是朋友关系”的概念。
它既是一个服务制度,也是一个流程制度。
概括起来讲就是指顾客进店后,第一次接待该顾客的门市人员,就是顾客的朋友,要对该顾客在本店消费的全过程,负完全的责任。
具体可以描述为:
(1)、顾客进店后,由轮换接单排定表排到的接单员负责接单,以后该顾客就是你的朋友,如果接单成功,在本店的消费过程的一切事宜均由你负责。
接单不成功,也要根据顾客在“客流登记表”中留下的资料进行电话追访,尽最大可能争取顾客。
(2)、确认拍照时间。
在约定拍照日期的前
一、二天,应主动打电话给顾客,确认具体拍照时间有无变化,并嘱咐在拍照的注意事项,如男士理发,刮胡须、剪指甲,女士少喝水,早睡觉,洗发等事宜,以示关心。
如果顾客在预约时没有具体约定拍摄日期,那你要经常打电话催促其尽早拍摄。
(3)、拍照当天。
核对所订套系,收款,填制“作业流程表”,然后将客人与“作业流程表”一并交与化妆师。
在这一天,要负责顾客的各种服务要求,包括喝水,物品的存放、就餐时间的用餐问题等。
在整个过程中间,如果你不是特别忙,应当在适当的机会去造型设计部、影棚看望客人,对其进行赞扬和鼓励。
迎来送往自然是你不可避免的工作。
注意如果顾客有欠款,应客气地嘱咐其在选片时一定补齐。
(4)、选样。
在排定的选样前一天或两天,应检查该顾客的作业流程表是否收到,毛片是否准备好或传入选片计算机,若无,应及时与相关部门联系。
确保选片日能够选片,绝对不能让顾客白跑。
在选片前,你要预先看看顾客的片子,根据片子的特点预想一下“推销”语言,这样会成功率会更高。
万一由于意外原因不能保证按时选片,要主动打电话给顾客,表示歉意,并承诺在以后的制作中一定会加班加点把耽搁的时间补回来。
(5)、取件。
同样,在取件前两天,应检查顾客的作业流程表是否收到,应取物件是否已全部交到前台,若没有交来,应及时与制作部联系,要求其第二天必须交齐,确保顾客能够按时取件。
如果因非主观原因延误已成定局时,接单员必须主动提前给客人打电话,说明情况,请求谅解,并主动提出为延误做出补偿。
绝对不可出现客人来取件时才发现照片没有送来的现象。
(6)、在遇休息日或请假时,应按“职务代理人制度”的规定,提前一天把次日工作交待给职务代理人并详细讲明相关情况,由职务代理人代理其次日的工作。
职务代理人见到被代理人的顾客时,应当主动讲:
“您好!
XXX今天有事请假(注意不说休息!
),由我代替XXX为您二位服务。
”
2、一手交一手的服务原则
“一手交一手”的服务原则是指我们在为顾客服务的过程中,为保持服务环节的衔接,要求各部门将顾客送到下一道工序的一个服务原则。
它同样是一个服务与流程结合的责任条例,重点强调了各岗位操作的行为模式和语言技术。
强调客人在公司各部门间转移时,一定要有人送,不能让顾客身边出现无人现象。
包括上卫生间(当然你只能送到门口,不能进去)等其它活动。
(1)、在拍照当天顾客到来以后,要尽快办理完相关手续,签发“作业流程表”,然后将客人与“作业流程表”一并送到造型设计部,并交与化妆师,并讲:
“XX老师,这是X先生和X小姐,是我的朋友,你要帮我做好一点,谢谢!
”化妆师应讲:
“没问题,放心吧!
”然后门市讲:
“这是我们这里最棒的化妆师,你尽管放心!
二位有什么事可以随时叫我!
”然后退下。
接下来化妆师招呼客人,并自我介绍,同时不要忘记介绍自己的助理。
(2)、完成化妆造型后,由化妆师或化妆助理将客人带到摄影棚,对摄影师讲:
“X老师,
这是门市XXX的朋友X先生和X小姐,帮忙拍好一点啊,谢谢!
”摄影师可以讲:
“OK!
”然后招呼客人,并作自我介绍,也同样要介绍你的助理。
这里有一个细节很重要,就是从这个时候起送客人不能说“这是我的朋友”,而应该讲这是门市XXX的朋友,很多辅导机构都忽略了这个问题,都是“我”的朋友,就不是真朋友了,而是商业上的客套话。
把朋友让给门市,个中奥妙,自行品味。
(3)、拍摄完成一组后,由摄影助理将客人送回到化妆部,此后的语言可以省略客套话,但仍然要交待:
“XX老师,XX先生和XX小姐的白纱已经拍完,请帮忙换一下晚装造型,谢谢!
”化妆部换好服装、造型后将客人再次送到摄影棚,讲“XX老师,拍晚装,谢谢!
”,以此类推。
(4)、全部组套拍摄完成后,由摄影助理将客人送回到化妆部,由化妆助理和服装助理为客人拆头饰、卸妆,完毕后交到门市接单员处,讲“XXX,XX先生和XX小姐的拍摄任务已经全部完成”!
接单员:
“谢谢!
辛苦你们了”!
然后招呼客人,在确定了选片日期和其他未尽事宜后,送客人离店,一定要将客人至门外一段距离,有送人七步之说,数这七步会分散思想,可根据情况送客3-6米,有台阶的一定要下到台阶以后计算。
并说:
“实在不好意思,今天没有招呼好二位,请多多原谅!
”。
这句话一定要说,因为谁也不敢保证我们的服务在这一天中没出任何差错,客人人心中的不悦,会随你这句话而消减。
这里主要突出的是“送”和“说”,包括部门间送和送客出门;与顾客的说词、同事间的说辞。
这是凸现公司服务品位、员工素质的重要环节。
影楼客户服务的具体流程服务基准
第一部分:
门市在客人进门和离开时的服务基准
1.客人进门时,服务人员迎宾者应双脚并拢,双手自然垂下,交并于身前,眼睛随时注意门外入内的客人。
2.入店的客人,一般分三种情况:
A.拍照客人:
一般情况下,拍照客人有专人带领,在带领人手上接过“拍照流程表”。
交场控人员安排。
B.咨询客人:
见此情形,可带领客人熟悉并了解二楼流程程序,尽量想法说服客人参考预约。
C.等(找)朋友的客人:
都是客人,同样对待。
积极友好,迅速查清被子找客人在何处。
并且告知所找人。
3.带领客人入内时,须以柔和笑容面对,以专业性和蔼的态度做自我介绍,并带领客人到休息室坐下,然后将客人贵重物品领取保险柜钥匙锁上。
(备注:
自我介绍时:
主动介绍自己是客户服务人员。
如今天拍摄过程中有任何问题都有可以向我们讲,我们一定会尽快想法将您的问题处理好。
介绍过程中并穿插介绍化妆区,礼服区,造型区,摄影棚等等。
以免客人拍摄过程中走错方向造成不必要的麻烦。
另外,并提醒客人钥匙自己保管好,用完后请交给柜台或吧台,想办法将钥匙放入客人不易丢失之处。
4.如客人人数较多,要事先提醒其他人员帮忙带领入座,如无其化人员帮忙处理进。
应向客人致歉,要顾全大局。
不要偏心只照顾到
一、两对客人,以免造成其他客人生气,感觉不够重视他们。
5.客人物品放置好后,再按顺序带领客人到形象设计部化妆区,如有客人自己化了妆要先带客人拿毛巾将自己的妆卸掉。
如客人先化妆,而客人穿了紧身衣服,应将客人交给礼服师帮忙换一件易脱不影响妆的衣服。
如有客人抽烟,应带领客人去休息室“吸烟区”抽烟。
(备:
三个“如”之中,每一次都必须给客人解释说为什么要这样做,以免客人造成误解。
)
6.为新郎换衣服时(未化妆前):
应主动自我介绍,先帮新郎换一件衬衫(未知新娘穿什
么服装),注意领口大小是否合适,适合带去造型部。
途中,应告知客人“先为您准备好。
待会新娘化完妆根据新娘所穿礼服为您搭配,我们会主动找您,请放心”。
之类的礼貌用语。
7.客人:
A.新娘化妆前准备好后,应主动交待介绍给化妆师。
如客人流程表上有特殊要求时,要提醒转达给化妆师。
让客人感觉我们对她的要求很重视,服务很细质。
B.新郎准备好后,应主动交待给造型师。
让客人感觉我们对她的要求很重视,服务很细质。
7.客人:
A.新娘化妆前准备好后,应主动交待介绍给化妆师。
如客人流程表上有特殊要求时,要提醒转达给化妆师。
让客人感觉我们对她的要求很重视,服务很细质。
B.新郎准备好后,应主动交待给造型师。
让客人感觉我们对她的要求很重视,服务很细质。
8.如客人很多时,服务部主控人员为造型区新郎发型依顺序安排,以免造成新娘发型做好,而先生头还未吹好。
且要让客人感觉到我们做事很有序(新郎头吹好后,如新娘未好,应礼貌的带客人到休息室等待,或找些杂志、报纸让客人阅读。
一、影楼中每个员工的服务要求
以上通过介绍接触顾客的员工的作业流程以及基本服务要求和具体的服务基准,但是我们往往还会碰到一些不属于工作流程的服务,而像这样的服务就需要影楼里每一位员工身体力行地去做到。
一、在公司及卖场
1.无论在公司任何地点遇见客人,都应以微笑面对,并询问拍照情况。
2.在路道谈话时,如客人经过,应立刻停止谈话,并礼貌迎向客人微笑问候,不可背对客人。
3.在洗手间遇到客人时,应先让客人使用,不可与客人争洗手间或洗手台。
4.如发现客人有需要帮助及问题时,应立刻主动帮忙及处理问题。
5.如在卖场看到有客人坐着等候,无人处理,应主动上前询问了解情况,不要有“也许有其它人处理”的心态,以防疏忽而引起客人不满。
6.随时注意公司及卖场客人眼光可及之处的清洁整齐,如(桌面的清洁及摆放、地面的清洁,放大框的摆放,相册的整理,玻璃的明亮度,洗手台上是否有杂物,楼梯间的纸屑),令客人有一个舒适、明亮、清洁的环境。
7.遇见新娘单独上楼,新娘礼服不好拿取时,要主动帮忙拿取。
8.营业时间卖场里所有人员,不可吃东西,喝饮料。
9.卖场服务部人员,不可围坐一桌聊天,以免影响工作士气及影楼形象。
10.确定客人离开时,才能收拾桌面,否则给客人造成不尊重的感觉。
二、电话接听准则
1.不可让公司电话响声超过三声。
2.一拿起电话应
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