淄博市物业服务行业.docx
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淄博市物业服务行业
淄房发〔2017〕114号
淄博市物业行业文明创建评选实施方案
各区县文明办、房管局,高新区文明办、房管处,经济开发区工委办公室、建设局,文昌湖区文明办、城乡建设局:
为树立典型,鼓励先进,切实做好我市物业服务行业文明创建评选工作,根据《山东省物业服务行业开展文明行业创建活动试点工作规划》、《淄博市物业服务行业开展文明行业创建活动工作实施方案》和有关规定,制定如下评选方案:
一、评选项目及申报条件
(一)淄博市物业行业文明服务明星申报条件:
拥护中国共产党的领导,积极参加文明创建活动,热爱物业服务行业,爱岗敬业,在平凡岗位上做出不平凡业绩的物业企业管理人员及一线工作人员。
(二)淄博市物业行业文明创建示范项目申报条件:
1.按照要求积极参加文明服务创建活动且业绩突出的物业项目;
2.实施物业管理满一年以上非单项服务的住宅小区;
3.申报项目近两年以来未发生重大责任事故,未发生因收费、服务质量等方面的上访投诉事项。
(三)淄博市物业行业文明创建标兵企业申报条件:
1.积极参加文明行业创建活动且业绩突出;
2.企业或主要负责人未被列入失信执行黑名单;
3.申报企业近两年以来未发生重大责任事故,未发生经行业主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉。
(四)淄博市物业行业文明创建先进单位和先进个人申报条件:
认真组织、指导辖区内物业服务企业开展文明服务创建活动,成绩优秀的区县物业主管部门、镇(街道)或社区居委会及有关工作人员。
(五)淄博市文明和谐业主委员会申报条件:
按规定程序选举成立,各项规章制度健全,依法履行职责,桥梁纽带发挥作用良好,既能监督和协助物业服务企业履行物业服务合同,又能督促业主按时交纳物业服务费。
(六)淄博市文明诚信好业主申报条件:
遵纪守法,模范履行业主义务,积极参与社区公益活动,为小区管理建言献策,无欠交物业服务费的行为记录。
二、评选数量
“淄博市物业行业文明服务明星”80名(其中企业管理层30名,一线岗位50名),“淄博市物业行业文明创建示范项目”20个,“淄博市物业行业文明创建标兵企业”20家,“淄博市物业行业文明创建先进单位”20家,“淄博市物业行业文明创建先进个人”30名,“淄博市文明和谐业主委员会”20个,“淄博市文明诚信好业主”100名。
三、评选程序
(一)申报
申报单位于2017年11月17日前将相关申报材料报送区县物业主管部门。
(二)区县审核
区县物业主管部门会同文明办对申报材料进行审核和现场考评,符合条件的于11月24日将申报材料报市房管局。
(三)市级审核
市房管局会同市文明办组成审核组,于2017年12月8日前对县区申报材料进行审核和现场考评,符合条件的予以表彰。
(四)总结表彰
市文明办、市房管局于2017年12月进行表彰。
四、报送材料
(一)申报表;
(二)相关业绩证明材料复印件(原件备查)。
上述材料一式两份,区县物业主管部门和文明办保存一份,报市房管局和市文明办一份。
五、工作要求
(一)各区县要切实加强评选工作的组织领导,坚持公开、公平、公正原则,按照本实施方案确定的评选标准要求,真正把在全市物业行业文明创建活动中成绩贡献突出、社会信誉良好的单位和个人评选出来。
(二)评选结果要在公开媒体进行公示,接受社会监督,同时做好相关宣传工作。
(三)材料报送截止时间:
2017年11月24日。
联系人:
王俊峰,联系电话:
6121837。
附件:
1.淄博市物业行业文明服务明星评选标准
2.淄博市物业行业文明创建示范项目评选标准
3.淄博市物业行业文明创建标兵企业评选标准
4.淄博市物业行业文明创建先进单位和个人评选标准
5.淄博市文明和谐业主委员会评选标准
6.淄博市文明诚信好业主评选标准
7.淄博市物业行业文明服务明星申报表
8.淄博市物业行业文明创建示范项目申报表
9.淄博市物业行业文明创建标兵企业申报表
10.淄博市物业行业文明创建先进单位申报表
11.淄博市物业行业文明创建先进个人申报表
12.淄博市文明和谐业主委员会申报表
13.淄博市文明诚信好业主申报表
14.各区县名额分配
淄博市精神文明建设委员会办公室淄博市房产管理局
2017年11月17日
附件1
淄博市物业行业文明服务明星评选标准
一、热爱祖国、热爱人民、拥护中国共产党的领导,拥护中国特色社会主义路线,积极践行社会主义核心价值观。
二、积极参加物业行业精神文明创建活动,在活动中起到模范带头作用。
三、热爱物业服务行业,遵守物业服务规章制度,为物业行业的发展做出了突出贡献。
四、长期在基层、在一线岗位工作,爱岗敬业,任劳任怨,工作积极,责任心强,工作成绩突出。
五、具备胜任本职工作的专业技能,在物业服务工作中有创新性、突破性工作技法。
六、熟悉小区及周围区域的公共秩序情况,掌握服务对象的基本需求,能够为业主提供周到、细致的服务。
七、着装正规,态度亲和,用语规范,举止文明,注重礼仪礼节礼貌,能够展现新时期物业服务人的新形象、新面貌。
八、工作中有突出业绩或在完成重大任务过程中有突出表现,有突出的文明服务事迹。
附件2
淄博市物业行业文明创建
示范项目评选标准
一、基本条件(10分)
(一)项目自正式交付使用起实施物业管理一年以上。
(二)业主和物业服务企业双方权责利明确,严格履行物业服务合同,物业服务合同经物业主管部门备案。
(三)近两年物业服务无重大责任事故,未发生经行业主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉。
参与示范项目评选必须全部符合上述三项基本条件,有一项不符合,不得分,并不得参与示范项目评选。
二、基础服务(20分)
(四)房屋外观完好、整洁,各类指示、警示标识齐全,无安全隐患,安全管理制度落实到位,实行24小时值班巡逻(满分4分)。
评分标准:
每发现一处房屋外观破损、指示警示标识缺失扣0.2分,电梯、消防、应急预案等安全管理制度每发现一项缺失扣1分,无值班巡逻记录扣0.5分。
(五)项目整体环境整洁,无乱贴乱画,各类卫生设施齐全,垃圾日产日清,绿化管理养护到位,无毁绿种菜、草坪养殖现象,车辆停放有序(满分3分)。
评分标准:
每发现一处垃圾、乱贴乱画扣0.2分,每发现一处毁绿种菜、车辆乱停乱放扣0.5分。
(六)共用设施设备运行、使用及维护管理到位(满分4分)。
评分标准:
设备运行及维护保养记录齐全4分,每发现一项记录不齐全扣1分。
(七)房屋共用部位符合规划,无乱搭乱建,无擅自改变用途现象(满分3分)。
评分标准:
每发现一处乱搭乱建、擅自改变用途扣0.5分。
(八)物业服务办公区域环境整洁美观,管理制度健全、岗位职责明确(满分3分)。
评分标准:
不整洁美观扣1分,管理制度、岗位职责每发现一处缺失扣0.5分。
(九)物业原始资料、业主档案资料、项目运行资料等档案齐全、管理规范;各类专业人员及各专项服务单位操作人员持证上岗、配比合理(满分3分)。
评分标准:
档案资料分类扣分,每发现一类不齐全扣0.5分,每发现一名未持证上岗人员扣0.5分。
三、管理提升(25分)
(十)基本构建起“四位一体”管理体制机制,“三会三公开”要求落实到位;定期通过各种形式听取业主意见建议,对合理意见建议及时采纳整改,业主恳谈会等记录完备(满分10分)。
评分标准:
有“三会”会议记录,业主意见建议采纳整改记录,业主恳谈会记录得10分,每缺失一项记录扣2分。
(十一)在小区显要位置公示物业服务内容、投诉举报、公共部位经营收益三项内容,主动接受各方监督(满分10分)。
评分标准:
未公示不得分,公示内容每缺一项扣4分。
(十二)维修资金使用管理符合政策法规要求,相关情况及时向业主公开(满分5分)。
评分标准:
及时公开得5分,公开不及时得3分,未公开不得分。
四、服务创新(20分)
(十三)积极借助互联网、物联网、节能环保、设施设备智能化监控等先进技术设备,提升物业管理效率和服务品质(满分10分)。
评分标准:
每采用一项得2分。
(十四)不断拓展物业服务内容,为业主提供代办代采等多种便民服务(满分10分)。
评分标准:
每增加一项便民服务得2分。
五、文明创建(25分)
(十五)认真开展思想道德教育、法律法规教育、文明礼仪教育,职工讲文明、重礼仪、守规范;定期组织职工和业主开展志愿服务、邻里互助等各种文明创建活动(满分15分)。
评分标准:
有三种以上(含三种)活动记录得15分,低于三种活动记录得9分,无活动记录不得分。
(十六)积极参与乡镇政府(街道办事处)、社区组织的各类精神文明创建活动;文明创建各类活动影像、档案资料规范、齐全(满分10分)。
评分标准:
文明创建活动档案单独建档进行管理,活动影像、文字资料规范齐全得10分,未单独建档管理得6分,无档案资料不得分。
附件3
淄博市物业行业文明创建
标兵企业评选标准
一、企业管理规范,诚信守法经营(20分)
(一)建立现代企业制度,管理制度健全,运作规范,有完善的规章制度包括物业服务方案,岗位职责、工作流程、服务规范、内部管理制度等,能够确保为业主提供稳定优质的服务(5分)。
符合5分,基本符合3分,不符合0分。
(二)遵守《物业管理条例》《山东省物业管理条例》及相关法律、法规、政策规定,依法经营,无违法违规现象发生(5分)。
符合5分,基本符合3分,不符合0分。
(三)积极参加主管部门组织的信用档案和评价活动,信用状况良好,企业或主要负责人未被列入失信执行黑名单(5分)。
符合5分,基本符合3分,不符合0分。
(四)企业信誉好,事迹突出,获得的表彰奖励较多,在文明创建活动中取得了突出业绩,在行业内有良好口碑(5分)。
符合5分,基本符合3分,不符合0分。
二、服务水平领先,推动行业发展(20分)
(五)在所服务小区建立了定期与业主沟通机制,按要求公开“物业服务内容价格标准、投诉渠道方式、公共部位收益等,主动接受业主、社会和主管部门监督(10分)。
符合10分,基本符合6分,不符合0分。
(六)认真履行物业服务合同。
所管项目依法签订物业管理合同并到主管部门备案,所服务的物业管理项目业主报修解决率高、服务质量业主满意度高(10分)。
符合10分,基本符合6分,不符合0分。
三、重视人员培训,提升员工素质(10)
(七)积极组织员工参加物业管理法律法规、发展理念、标准规范、服务技能、安全等方面培训(5分)。
符合5分,基本符合3分,不符合0分。
(八)物业服务人员有良好的职业道德,服务主动热情,仪容仪表整洁,统一着装,佩戴胸卡上岗,企业形象良好(5分)。
符合5分,基本符合3分,不符合0分。
四、创新管理理念,拓展发展空间(20分)
(九)积极利用现代信息技术、智能化的设施设备,提升物业管理效率和服务品质(10分)。
符合10分,基本符合6分,不符合0分。
(十)创新商业模式,积极拓展物业服务的范围和领域,以物业服务为基础,在多个相关行业领域取得了明显成效(5分)。
符合5分,基本符合3分,不符合0分。
(十一)积极拓展外地市场,承接了不同类型物业服务项目,企业规模大、效益好(5分)。
符合5分,基本符合3分,不符合0分。
五、履行社会责任,引领文明创建(30分)
(十二)配合相关部门抓好社区服务中心改造提升,按照每百户居民拥有综合服务设施面积不低于30平米的国家标准,2018年底各区县改造完成率达到35%。
(10分)。
符合10分,基本符合6分,不符合0分。
(十三)积极参加文明行业创建活动,把文明行业创建列入重要工作议程,制定文明创建年度工作方案,在人员、政策、经费、设施等方面给予保障,成效显著(5分)。
符合5分,基本符合3分,不符合0分。
(十四)积极践行社会主义核心价值观,配合参与构建在社区党组织领导下的社区居委会、业主委员会和物业服务企业共同参与的“四位一体”物业管理工作机制,深入推进和谐社区建设(5分)。
符合5分,基本符合3分,不符合0分。
(十五)积极组织服务小区业主参加各类邻里活动,多次参与社会公益活动,自觉履行社会责任(5分)。
符合5分,基本符合3分,不符合0分。
(十六)积极参加协会组织,发挥积极作用,为本地区物业行业发展做出了积极贡献(5分)。
符合5分,基本符合3分,不符合0分。
附件4
淄博市物业行业文明创建先进单位
和个人评选标准
一、在“示范项目”所在区县物业主管部门、镇(街道)或社区居委会中评选出文明创建先进单位、先进个人。
二、在创建过程中能够高度重视,精心用心组织,明确任务目标、人员责任、方法步骤,采取有效措施,加大落实力度,使创建过程成为总结经验、改进工作、提高服务水平的过程,成为服务群众、改善民生、加强管理的过程。
三、在全市物业服务行业文明创建活动中走在前列。
附件5
淄博市文明和谐业主委员会评选标准
一、按规定程序选举成立,各项规章制度健全,业务档案齐全严谨。
二、依法履行职责,桥梁纽带发挥作用良好,既能监督和协助物业服务企业履行物业服务合同,又能督促业主按时交纳物业服务费。
三、业主委员会成员关系团结融洽,有较强责任心和奉献精神,无“谋私”现象。
四、在镇办和社区的监督指导下开展工作,小区和谐稳定,无业主信访事件,业主支持率80%以上。
五、财务管理规范,对公共收益分配管理到位,按规定向业主公示相关账目。
附件6
淄博市文明诚信好业主评选标准
一、遵纪守法,模范遵守小区管理规约(临时管理规约)、文明公约和物业管理各项规章制度。
二、积极参与社区公益活动,为小区管理建言献策。
三、家庭和睦、尊老爱幼、邻里关系好。
四、无欠交物业服务费的行为记录。
附件7
淄博市物业行业文明服务明星申报表
姓名
性别
年龄
联系方式
技术职称
专业年限
部门、职务
工作单位
单位地址
邮政编码
主要事迹(可另附页)
自荐者
签名
本人以上所填信息真实。
签名:
年 月 日
企业
推荐意见
年 月 日
区县物业主管部门初审意见
年 月 日
区县文明办初审意见
年 月 日
市房管部门评审意见
年 月 日
市文明办评审意见
年 月 日
附件8
淄博市物业行业文明创建示范项目申报表
项目名称
项目地址
建筑面积
总户数
建成日期
接管日期
物业服务企业名称
联系人
联系方式
项目管理特色、文明创建开展情况及业绩介绍(不少于1500字,可另附页)
企业负责人签字:
单位(印章)
年月日
项目所在街道办事处推荐意见
年月日
区县房管部门初审意见
年 月 日
区县文明办初审意见
年 月 日
市房管部门评审意见
年 月 日
市文明办评审意见
年 月 日
附件9
淄博市物业行业文明创建标兵企业申报表
企业名称
联系地址
原资质等级
成立时间
法人代表
联系电话
总经理
联系电话
联
系
人
姓名
电 话
手机
邮 箱
文明创建开展情况及业绩介绍(不少于1500字,可另附页)
企业负责人签字:
企业盖章:
年 月 日
企业所在街道办事处推荐意见
年月日
区县房管部门初审意见
年 月 日
区县文明办初审意见
年 月 日
市房管部门评审意见
年 月 日
市文明办评审意见
年 月 日
附件10
淄博市物业行业文明创建先进单位申报表
单位名称
联系地址
单位负责人
电话
联
系
人
姓名
电话
手机
邮箱
文明创建主要工作业绩 (可另附页)
单位负责人签字:
单位盖章:
年 月 日
区县房管部门初审意见
年 月 日
区县文明办初审意见
年 月 日
市房管部门评审意见
年 月 日
市文明办评审意见
年 月 日
附件11
淄博市物业行业文明创建先进个人申报表
姓名
性别
年龄
联系方式
工作单位
单位地址
岗位
职务
工作年限
主要事迹(可另附页)
自荐者
签名
本人以上所填信息真实。
签名:
年 月 日
单位
推荐意见
年 月 日
区县房管部门初审意见
年 月 日
区县文明办初审意见
年 月 日
市房管部门评审意见
年 月 日
市文明办评审意见
年 月 日
附件12
淄博市文明和谐业主委员会申报表
业主委员会名称
项目地址
业主委员会主任
联系电话
所属街道
社区居委会
物业服务企业名称
联系电话
主要业绩(可另附页)
主任签字:
(印章)
年月日
项目所在居委会推荐意见
年月日
物业企业推荐意见
年月日
区县房管部门初审意见
年 月 日
区县文明办初审意见
年 月 日
市房管部门评审意见
年 月 日
市文明办评审意见
年 月 日
附件13
淄博市文明诚信好业主申报表
业主姓名
居住项目名称
具体住址
联系电话
所属街道
社区居委会
物业服务企业名称
联系电话
主要事迹(可另附页)
本人签字:
年月日
项目所在居委会推荐意见
年月日
物业企业推荐意见
年月日
区县房管部门初审意见
年 月 日
区县文明办初审意见
年 月 日
市房管部门评审意见
年 月 日
市文明办评审意见
年 月 日
附件14
事
名额项
区县
服务明星
示范项目
标兵企业
先进单位
先进个人
和谐业委会
文明诚信好业主
管理岗位
一线岗位
张店区
5
7
5
5
4
5
6
22
淄川区
3
5
2
2
2
3
1
12
博山区
3
5
2
1
2
3
1
10
周村区
3
5
2
2
2
3
2
8
临淄区
3
7
3
3
3
3
2
12
桓台县
3
5
2
2
2
3
4
10
高青县
3
5
1
1
1
3
1
8
沂源县
3
5
1
1
2
3
2
8
高新区
3
5
1
2
1
3
1
8
文昌湖旅游度假区
1
1
1
1
1
1
0
2
合计
30
50
20
20
20
30
20
100
淄博市物业服务行业文明创建名额分配表
淄博市房产管理局办公室2017年11月17日印发
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