医院优质服务形象标准要求.docx
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医院优质服务形象标准要求.docx
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医院优质服务形象标准要求
优质服务形象标准要求
1.0目的:
明确各岗位人员的服务形象标准要求,包括着装、面容、头发、工作牌配戴等,以提高全院员工整体素质,营造积极进取、具有凝聚力和向心力的医院文化,创建医院优质服务品牌,塑造医院品牌形象。
2.0适用范围:
全院员工。
3.0具体要求:
3.1服务形象基本要求:
规范、整洁、职业化。
3.2挂号、收费、药房人员服务形象要求
序号
项目
服务形象要求
1
头发
女:
(短发)前不过眉,后不过肩;(长发)统一发网,将头发盘卷到发网里。
男:
后不抵领,侧不盖耳。
头发要保持干净,整齐。
不留怪异发型,不染奇异、艳丽的颜色。
2
面容
(女)保持清洁。
建议化淡妆,标准是:
画眉,扑粉底,适当扫腮红,涂适当口红。
(男)保持清洁,不留胡须,不得故意剃光头(自然脱发或病理性脱发除外)。
3
首饰
尽量少戴首饰。
首饰的款式应简单;不佩戴款式夸张、过多的首饰(不超过三件)。
上班时间不戴墨镜、太阳镜,女士不戴有坠耳环。
4
工作牌
佩戴于左侧兜口上缘,工作牌表面保持清洁,正面向外、自然下垂,不可插入兜中隐藏。
实习人员要佩戴实习工作牌。
5
服装
穿工作服,清洁、挺拔、纽扣齐全;无破损、无污渍;内衣、毛衣不外露,不卷起衣袖,裤脚。
女士裙子长度适宜,应不短于膝盖上缘3厘米,不能超过工作服。
6
手、指甲
干净,修剪整齐,不留长甲,不涂有色指甲油。
7
袜
(女)颜色与鞋子相搭配,以黑色、灰色、肉色等中性色为主,不能带有图案花式,干净,无破损。
(男)颜色与鞋子相搭配。
8
鞋
款式简洁大方。
若穿皮鞋,要穿深色皮鞋,皮革保持光亮、无破损。
上班时间不能穿松糕鞋、拖鞋及带有游离甩动装饰的鞋。
女士不穿跟高于4厘米的细高跟鞋或踢踏鞋。
9
个人
卫生
不随地吐痰,不乱扔垃圾,讲究良好的卫生习惯。
10
整体
符合工作需要及安全规则,自然,大方,整洁,神采奕奕,充满活力。
3.3医生、检验师、医技人员优质服务形象标准要求:
序号
项目
服务形象要求
1
头发
女:
(短发)前不过眉,后不过肩;(长发)统一扎起,不能披散。
男:
后不抵领,侧不盖耳。
戴圆帽的要将头发收入帽内。
头发要保持干净,整齐。
不留怪异发型,不染奇异、艳丽的颜色。
2
面容
(女)保持清洁。
建议化淡妆,标准是:
画眉,扑粉底,适当扫腮红,涂适当口红。
(男)保持清洁,不留胡须,不得故意剃光头(自然脱发或病理性脱发除外)。
3
首饰
不戴戒指、手链(手镯)、脚链。
女士不可戴长款或款式夸张的耳环。
佩戴首饰最多不超过三件。
4
工作牌
佩戴于左侧兜口上缘,工作牌表面保持清洁,正面向外、自然下垂,不可插入兜中隐藏。
实习人员要佩戴实习工作牌。
5
服装
穿工作服,清洁、挺拔、纽扣齐全、无破损;内衣、毛衣不外露,不卷起衣袖,裤脚。
男士不能穿短裤上班。
女士的裙子长度不能超过工作服。
穿着工作服装不准敞怀,不准外出上街。
不可以穿工作服进入食堂、会议室、行政办公区域等洁净区域。
6
手、指甲
干净,修剪整齐,不留长甲,不涂指甲油。
手上不戴任何饰物。
7
袜
(女)颜色与鞋子相搭配,以黑色、灰色、肉色等中性色为主,不能带有图案花式,干净,无破损。
(男)颜色与鞋子相搭配。
8
鞋
款式简洁大方。
若穿皮鞋,要穿深色皮鞋,皮保持革光亮、无破损。
上班时间不能穿松糕鞋、拖鞋,及带有游离甩动装饰的鞋。
特殊科室可以按职业规范在室内穿拖鞋。
9
个人
卫生
不随地吐痰,不乱扔垃圾,讲究良好的卫生习惯。
10
整体
符合工作需要及安全规则,自然,大方,整洁,神采奕奕,充满活力。
11
口罩
口罩清洁无污迹,戴口罩应遮住鼻翼。
3.4护士优质服务形象标准要求:
序号
项目
服务形象要求
1
头发
短发:
前不过眉,后不过肩。
长发:
刘海应不过眉,统一头花,将头发盘卷到发网里。
头发要保持干净,整齐,上班时不戴头饰。
不留怪异发型,不染奇异、艳丽的颜色。
2
面容
保持清洁。
建议化淡妆,标准是:
画眉,扑粉底,适当扫腮红,涂适当口红。
3
首饰
普通科室要求手及腕部不戴任何首饰。
特殊科室(手术室、胃镜室、产房、新生儿科、血透室、ICU、供应室等)不可戴任何饰物。
不可戴脚链。
不可戴长的或款式夸张的耳环。
4
工作牌
佩戴于左侧兜口上缘,工作牌表面保持清洁,正面向外、自然下垂,不可插入兜中隐藏。
实习人员要佩戴实习工作牌。
5
服装
穿工作服,清洁、挺拔、纽扣齐全、无破损;内衣、毛衣不外露,不卷起衣袖,裤脚。
内部衣服的袖口、袖边不得外露。
护士的裙子长度不能超过工作服。
穿着工作服装不准敞怀,不准外出上街。
不可以穿工作服进入食堂、会议室、行政办公区域等洁净区域。
6
戴帽
戴燕尾帽,两边微翘,前后适宜,用发夹固定。
戴圆帽时,帽子应包裹头发,无碎发外露。
长发用发夹发网固定。
7
口罩
口罩清洁无污迹,戴口罩应遮住鼻翼。
8
手、指甲
干净,修剪整齐,不留长甲,不涂指甲油。
9
袜
肉色或白色袜,干净,无破损。
10
鞋
按要求穿护士鞋,鞋面保持干净、无破损。
特殊科室可以按职业规范在室内穿拖鞋。
11
个人
卫生
不随地吐痰,不乱扔垃圾,讲究良好的卫生习惯。
12
整体
符合工作需要及安全规则,自然,大方,整洁,神采奕奕,充满活力。
3.5行政管理人员服务形象要求
序号
项目
服务形象要求
1
头发
女:
(短发)前不过眉,后不过肩;(长发)统一扎发,不能披散头发。
男:
后不抵领,侧不盖耳。
头发要保持干净,整齐。
不留怪异发型,不染奇异、艳丽的颜色。
2
面容
(女)保持清洁。
建议化淡妆,标准是:
画眉,扑粉底,适当扫腮红,涂适当口红。
(男)保持清洁,不留胡须,不得故意剃光头(自然脱发或病理性脱发除外)。
3
首饰
尽量少戴首饰。
首饰的款式应简单;不佩戴款式夸张、过多的首饰(不超过三件)。
上班时间不戴墨镜、太阳镜、女士不戴手镯、有坠耳环。
4
工作牌
佩戴于左侧兜口上缘,工作牌表面保持清洁,正面向外、自然下垂,不可插入兜中隐藏。
实习人员要佩戴实习工作牌。
5
服装
穿行政工作服(院服),清洁、挺拔、纽扣齐全;无破损、无污渍;内衣、毛衣不外露,不卷起衣袖,裤脚。
不能穿无袖衣服。
6
手、指甲
干净,修剪整齐,不留长甲,不涂指甲油。
7
袜
(女)颜色与鞋子相搭配,以黑色、灰色、肉色等中性色为主,不能带有图案花式,干净,无破损。
(男)颜色与鞋子相搭配。
8
鞋
款式简洁大方。
若穿皮鞋,要穿深色皮鞋,皮革保持光亮、无破损。
上班时间不能穿松糕鞋、拖鞋及带有游离甩动装饰的鞋。
女士不穿跟高于4厘米的细高跟鞋或踢踏鞋。
9
个人卫生
不随地吐痰,不乱扔垃圾,讲究良好的卫生习惯。
10
整体
符合工作需要,自然,大方,整洁,神采奕奕,充满活力。
3.6其他人员(后勤维修、食堂、洗衣、护工、司机、仓库管理、保安)服务形象要求
序号
项目
服务形象要求
1
头发
女:
(短发)前不过眉,后不过肩;(长发)统一发网,将头发盘卷到发网里。
男:
后不抵领,侧不盖耳。
头发要保持干净,整齐。
不留怪异发型,不染奇异、艳丽的颜色。
2
面容
(女)保持清洁。
(男)保持清洁,不留胡须,不得故意剃光头(自然脱发或病理性脱发除外)。
3
首饰
尽量少戴首饰。
首饰的款式应简单;不佩戴款式夸张、过多的首饰。
上班时间不戴墨镜、太阳镜,女士不戴手镯、有坠耳环。
4
工作牌
佩戴于左侧兜口上缘,工作牌表面保持清洁,正面向外、自然下垂,不可插入兜中隐藏。
实习人员要佩戴实习工作牌。
5
服装
穿工作服,清洁、挺拔、纽扣齐全;无破损、无污渍;内衣、毛衣不外露,不卷起衣袖,裤脚。
6
手、指甲
干净,修剪整齐,不留长甲,不涂指甲油。
7
袜
颜色与鞋子相搭配。
8
鞋
款式简洁大方,穿工作鞋,鞋面干净、无破损;不穿松糕鞋、拖鞋,及带有游离甩动装饰的鞋。
特殊科室可以按职业规范在室内穿拖鞋。
9
个人
卫生
不随地吐痰,不乱扔垃圾,讲究良好的卫生习惯。
10
整体
符合工作需要及安全规则,自然,大方,整洁,神采奕奕,充满活力。
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