商务英语口语900句抱怨产品和服务.docx
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商务英语口语900句抱怨产品和服务.docx
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商务英语口语900句抱怨产品和服务
商务英语口语900句:
抱怨产品和服务
MR.SAKAI:
I'msorrytohavetosaythis,Clive,butwehavegotaproblem.
酒井先生:
克莱夫,这样讲很抱歉,不过我们有麻烦了。
CLIVEHARRIS:
Hasn'ttheconsignmentarrivedyet?
克莱夫.哈里斯:
货物还没到吗?
Wesentthemoffon...
我们发货的时间是在……
MR.SAKAI:
No,Clive,youmisunderstandme,theconsignmentarrivedtwodaysago.
酒井先生:
不是,克莱夫,你误解了,货物两天前就到了。
Rightonschedule.
按时到的。
No,theproblemiswiththeproductitself.
但,问题是产品本身。
CLIVEHARRIS:
Whatisit?
克莱夫.哈里斯:
怎么回事?
MR.SAKAI:
LastnightIhadaphonecallfromoneofmywarehousemanagers.
酒井先生:
昨天晚上,我接到一名仓库经理的电话。
Hewasveryexcitedwiththenewproduct.
他对新产品很惊喜。
Hewascertainthathissonwouldloveone.
他确信他的儿子会很喜欢。
Sohetookonehome,openeditupandswitchediton,andheardthis...
所以,他带了一个回家,打开、启动,但听到了……
CLIVEHARRIS:
Doyouhaveanyideahowmanyunitsaredefective?
克莱夫.哈里斯:
你知道有多少件有缺陷吗?
MR.SAKAI:
Wespentthedaycheckingthewholeconsignment.
酒井先生:
我们花了一整天检查全部货物
Unfortunatelyitlookslikebatchnumbers993and994allhavethesameproblem.
不幸的是,看起来993和994两批都有这个问题。
Everythingelseseemsfine.
其他的都还画稿。
Butitwasalongjob.
但花费的时间很长。
Mystaffhadtocheckeverytoy.
我的工作人员不得不对每个玩具逐一检查。
CLIVEHARRIS:
Kazo,Iwillgetthissortedoutimmediately.
克莱夫.哈里斯:
加须,我会立即解决这件事。
MR.SAKAI:
Clive,itisessentialthatwehavetheseontheshelvesbytheendofthisweek.
酒井先生:
克莱夫,我们一定要在这个周末把玩具上架,这很重要。
CLIVEHARRIS:
IamsendingDerekJonesoveronthefirstflight.
克莱夫.哈里斯:
我派德里克.琼斯搭乘最早一班飞机赶过去。
AndIshallsendDontothesupplierstomakesureitwon'thappenagain.
我会派堂去供应商那里确保不会再发生这种事。
DONBRADLEY:
Therearetwohundredfaultcircuitboards.
堂.布拉德利:
有200个坏电路板。
OurproductforthefarEasternlaunchisdefective.
我们在远东的产品上市已是不完善的了。
Thiswilldamageourreputationinthemarketplaceandit'sveryembarrassingforus.
这会损坏我们的市场声誉,使我们很尴尬。
Iwanttoknowwhatyou'regoingtodotoremedythesituation.
我想知道你们采取什么措施来补救这种情况。
MR.CLAYTON:
Mr.Bradley,wehavetrackeddowntheproblem.
克莱顿先生:
布拉德利先生,我们已经找到了问题所在。
Wecanguaranteethatitwon'thappenagain.
我们能保证不会再出现这样的问题。
Therewasalocalizedprobleminqualitycontrolwhichwehaveisolatedandrectified.
在质检本地化上有个问题,我们对此已实行了隔离和矫正。
WenowhaveanewQualityAssuranceprogramme.
我们现在用的是一套新的质保程序。
DONBRADLEY:
That'sallverywellbutyouhavefailedtomeetthetermsofthecontract.
堂.布拉德利:
这很好,但你们没能达到合约的条款。
Iamafraidwehavenooption.
恐怕我们别无选择。
Wewillhavetoterminatethecontractandfindanewsupplier.
我们不得不终止合约,另找供应商。
MR.CLAYTON:
Mr.Bradley,Iunderstandyourconcernandrecognisethatit'saveryunsatisfactorysituation,
克莱顿先生:
布拉德利先生,我理解您的担心,也承认这是个很不令人满意的情况,
butmayIpointoutitwasjusttwobatchesthatweredefective...
但我想指出只有两批出现缺陷……
DONBRADLEY:
ItmayhavebeenjusttwobatchesbutwenowhavetwohundreddefectiveproductsonthemarketwiththeBiburynameonthem.
堂.布拉德利:
或许仅仅两批,但我们现在有200件有缺陷的产品在市场上,而上面印的是Bibury的名字。
MR.CLAYTON:
Mr.Bradley,weappreciatethatthesituationhasdamagedyourreputation.
克莱顿先生:
布拉德利先生,我们了解这种情况损及贵方的声誉。
Andweareverysorry.
我们很抱歉。
Butwealsohaveagoodreputation.
但我们也有着良好的声誉。
Andthatreputationisbuiltuponreliabilityandgoodrelationshipswithourcustomers.
我们的声誉是建立在产品的可靠性和良好的客户关系上的。
Wesupplymanyleadingcompaniesandweareveryembarrassedbythisincident.
我们为很多主要公司供货,这次事件也使我们很尴尬。
Imustassureyouthatitwon'thappenagain.
我必须向您确保,这种事情不会再次发生。
DONBRADLEY:
HowcanIbecertainthatitwon'thappenagain?
堂.布拉德利:
我怎样才能确信这种事情不会再次发生呢?
JENNYROSS:
Hello,thisisBiburySystems.
詹妮.罗斯:
你好,Bibury系统公司。
Thefaxmachinethatwehiredfromyouhasbrokendown.
我们租的你们的传真机坏了。
Thepaperkeepsjamming.
传真纸总是卡住。
Ithasn'tworkedproperlysinceyouinstalledit.
自从你们安装后就一直不能正常工作。
Wewouldlikesomeonetocomeandfixitnow.
我们希望你们现在派人来修好。
Look,Ispoketosomeonethreehoursago.
听着,我三小时前就跟你们的人讲了。
Theysaidanengineerwouldcomebeforelunchtime.
他们说午饭前会有个工程师过来。
Butintheserviceagreementitsaysthatyouwillsendsomeonewithintwenty-fourhours.
但在服务协议里,你们承诺的是二十四小时内派人维修。
Weneeditfixedtoday.
我们需要它今天就修好。
Well,ifyoucan'tgetitrepairedtodaythenwewillhavetocancelourrentalagreement.
如果你们今天不能修好,我们就不得不取消我们的租赁协议。
KATEMCKENNA:
Hello!
凯特.麦凯纳:
你好!
JENNYROSS:
Welcomeback.
詹妮.罗斯:
欢迎归来
IheartheAmericanlaunchwasagreatsuccess.
我听说美国的产品上市很成功。
KATEMCKENNA:
Ithinkwe'vecrackedit.
凯特.麦凯纳:
我想我们大获全胜了。
OrdersforBigBossarerightontarget.
“大老板”的定单纷纷而来。
AndIhadawonderfulholiday.
我度了个不错的假期。
ForafewweeksImanagedtostopthinkingaboutBigBoss.
我试着这几周不去想“大老板”。
Sohowhavethingsbeenhere?
这里的事情怎样?
Isthispostmine?
这是我的信件吗?
JENNYROSS:
No.Thisisyours.
詹妮.罗斯:
不是。
这才是你的。
Youhaven'theardthenews?
你还没听说吧?
KATEMCKENNA:
What'shappened?
凯特.麦凯纳:
怎么了?
JENNYROSS:
There'saproblemwiththecircuitryonsomeoftheunitsthatwenttoJapanlastweek.
詹妮.罗斯:
上周运往日本的产品有些电路板出了问题
KATEMCKENNA:
What!
!
凯特.麦凯纳:
什么!
!
JENNYROSS:
DerekflewtoTokyotolookattheproblem.
詹妮.罗斯:
德里克已飞去东京查看这个问题。
KATEMCKENNA:
Soit'sserious.
凯特.麦凯纳:
那么说,是很严重了。
JENNYROSS:
Yes.AndDon'sgonetothecomponentsuppliertofindouthowithappened.
詹妮.罗斯:
是的。
堂已经去了零部件供应商那里去调查事情的原因。
Wethinkwehavetrackedtheproblemdowntojusttwobatches,but...
我们认为,出问题的产品只有两批,不过……
KATEMCKENNA:
Idon'tbelievethis.Where'sClive?
凯特.麦凯纳:
我不相信。
克莱夫在哪儿?
JENNYROSS:
He'sinameeting.
詹妮.罗斯:
他在开会。
KATEMCKENNA:
Jenny,Ineedtotalktohimassoonaspossible.
凯特.麦凯纳:
詹妮,我要尽快跟他谈。
I'venegotiatedsalesofover80,000unitstotheStates...
我已经商定了超过8万件产品销往美国……
DONBRADLEY:
Wehavethreeoptions.
堂.布拉德利:
我们有三个选择。
Wecanre-negotiatewithSouthfordComponentsorwecanworkwithMAGLorParkview.
我们能够重新与Southford零配件公司协商,或者我们能够与MAGL或Parkview合作。
CLIVEHARRIS:
Acrucialfactorishowquicklytheycandeliver.
克莱夫.哈里斯:
重要的是他们能多快供货。
DEREKJONES:
MAGLcertainlyclaimtobethefastest.
德里克.琼斯:
MAGL一定是宣称供货最快的。
ButI'mworriedthatalthoughtheyarefasttheymaynothavethebestqualitycontrol.
但我担心,虽然他们是供货最快的,但他们可能没有的质量控制。
CLIVEHARRIS:
AndqualitycontrolwastheproblemwithSouthfordComponents.
克莱夫.哈里斯:
质量控制正是Southford零配件公司出问题的地方。
DEREKJONES:
Exactly.Althoughtheyhavepromisedthattheirsystemisimproved.
德里克.琼斯:
一点也不错。
即使他们承诺质检系统已有改善。
DONBRADLEY:
Lookingatthesequotations,Idon'tthinkParkviewarethebestoption.
堂.布拉德利:
看一下这些报价,我认为Parkview不是的选择。
Theyofferaveryfastdeliverytime,theyhaveaveryhighreputationandtheyarethenearestsuppliertotheassemblyline.
他们提出的供货时间很快,他们的声誉很好,他们是离装配线最近的供应商。
ButtheyareveryexpensivecomparedwithSouthford.
但与Southford相比,他们的价格很高。
DEREKJONES:
Don,pricecan'tbeafactoratthisstage.
德里克.琼斯:
堂,价格在这个阶段已不是关键。
DONBRADLEY:
Idon'tagreewithyou.
堂.布拉德利:
我不同意。
Ithinkwehavetogetthebestserviceatthebestprice.
我认为我们必须以的价格获得的服务。
克莱夫.哈里斯:
我认为,我们能够和Southford零配件公司重新谈判获取一个更好的协议。
CLIVEHARRIS:
Ithinkwecanre-negotiateafarbetterdealwithSouthfordComponents.
Butwemustmovefast...Comein.
但我们一定要快……进来。
KATEMCKENNA:
Clive,whatonearth'sgoingon?
凯特.麦凯纳:
克莱夫,到底出了什么事?
CLIVEHARRIS:
Welcomeback,Kate.
克莱夫.哈里斯:
欢迎你回来,凯特。
KATEMCKENNA:
I'vejustspentweekssellingBigBossintheStatesandnowIfindoutthere'ssomethingwrongwithit.
凯特.麦凯纳:
我刚在美国花了几周时间销售“大老板”,现在却发现出了问题。
Whydidn'tanyonetellme?
为什么没人告诉我?
CLIVEHARRIS:
Weonlydiscoveredthisyesterday.
克莱夫.哈里斯:
我们也是昨天才发现问题的。
Andwe'refairlysurethatnoneofthedefectivecircuitswenttotheStates.
我们很确信没有缺陷电路流入美国。
Now,IspoketoNewYorktenminuteago.
我10分钟前跟纽约通过话。
They'rerunningacheck.
他们在开始检查了。
They'reringingbacktomorrow.
他们明天会打电话回来。
AllthesignsarethatitisjustthosetwobatchesinJapan.
所有迹象表明仅仅日本的那两批有问题。
MR.SMITH:
IwanttospeaktoEdwardGreenrightaway...please.
史密斯先生:
我要马上跟爱德华.格林谈话。
GERALDINE:
Doyouhaveanappointment,sir?
杰拉尔丁:
先生,你有预约吗?
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