博思智联三联集团新乡连锁店培训流程说明.docx
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博思智联三联集团新乡连锁店培训流程说明
新乡连锁店培训流程说明
培训带队负责人:
王杰
时间
参加人员
地点
内容
联络人
8月16日
8:
00-9:
00
全体
1、培训说明2、宾戈游戏
培训师
9:
00-15:
00
公司现状介绍及前景规划2、企业发展史3、企业文化
李莹
15:
00-18:
00
1、光盘:
《激情跨越2001》光盘:
《三联十五年》第一阶段培训总结第二阶段培训安排说明
8月16-18日
8:
00-18:
00
卖场主管(厅经理)
连锁店驻地
1、营业员服务规范
2、新三包规定
消法
集中授课
自学
8月17日
8:
00-12:
00
济南:
三联大厦二楼会议室
1、参观总部、济南家电分公司、配送总公司
单位介绍
姜敏
刘丽
尚亚平
14:
00-17:
00
济南:
三联商务中心304室
门店运营规划:
市场调查与分析方法及技巧、促销活动策划、形象、商品、活动的广告宣传、卖场布置原则与技巧、SP的运用
张军
17:
00-18:
00
济南:
三联大厦二楼会议室
第二阶段培训总结
第三阶段培训安排说明
李莹
8月17-19日
8:
00-18:
00
物业主管
连锁店驻地
公司现行管理措施、公司发展前景规划、公司近期发展公告
8月17日
8:
00-16:
00
维修人员
售后服务中心
培训报到、机构认知、培训师介绍、实习地点参观
刘春玲
16:
00-18:
00
第二阶段培训总结、第三阶段培训安排说明
8:
00-16:
00
系统维护人员
济南家电分公司ERP小组
培训报到、机构认知、培训师介绍、实习地点参观
刘丽
16:
00-18:
00
第二阶段培训总结第三阶段培训安排说明
8:
00-16:
00
营业员
连锁店驻地
5S战略、服务文化
家电商场培训师
16:
00-18:
00
第二阶段培训总结、第三阶段培训安排说明
9:
00-15:
00
营业管理部主管
配送总公司
单店采购管理实务:
供应渠道的开发、供应商的选择、采购谈判基本要素及技巧、商务礼仪、人员配置与管理、主营商品基本知识、主营商品市场现状及发展趋势、主营商品议价采购的操作技巧、商品采购的操作流程及规范
林国栋
15:
00-18:
00
单店采购管理实践:
供应商的选择、采购谈判基本要素及技巧、商务礼仪、商品采购的操作流程及规范模拟、培训评价
8月18日
9:
00-15:
00
营业管理部主管
物流管理实务:
物流概念介绍、岗位工作说明、人员配备及管理、部门职责职权、ERP整体流程、连锁店提货、退货流程、残次商品的处理
李勇
15:
00-18:
00
物流管理实践:
物流概念、岗位职责职权陈述、人员配备及管理训练、ERP整体流程跟踪、连锁店提货、退货流程跟踪、残次商品的处理的跟踪、培训评价
8月19日
9:
00-15:
00
1、经理人及经理助理
配送总公司
单店采购管理实务及实践:
供应渠道的开发、供应商的选择、采购谈判基本要素及技巧、商务礼仪、人员配置与管理、主营商品基本知识、主营商品市场现状及发展趋势、主营商品议价采购的技巧、商品采购操作流程及规范、基本财务知识
林国栋、尚亚萍
15:
00-18:
00
经理人、经理助理、营业管理部主管、物流主管
物流中心
物流管理实务及实践:
物流概念介绍、岗位工作说明、人员配备及管理、部门职责职权、ERP整体流程、连锁店提货、退货流程、残次商品的处理
李勇
8月19日
8:
00-10:
00
营业管理部主管
单店管理实务:
机构认知、人员配备及管理
刘丽
石军
10:
00-18:
00
营销管理实务:
促销活动的策划与执行、促销员管理、商品摆放、样品、库存、促销品管理、商品进、销、存管理规范
王利华
韩丽萍
8月19日
8:
00-10:
00
卖场主管(厅经理)
单店管理实务:
1、机构认知
2、人员配备及管理
刘丽
石军
10:
00-18:
00
营销管理实务:
1、促销活动的策划与执行
2、促销员管理
3、商品摆放
4、样品、库存、促销品管理
5、商品进、销、存管理规范
王利华
韩丽萍
8月20日
8:
00-18:
00
营销管理实践:
1、促销活动策划案
2、促销活动准备
3、促销现场布置与管理
4、卖场商品摆放参观
5、培训评价
王利华
8月20日
8:
00-9:
00
经理人、经理助理、营业管理部主管、物流主管
济南家电分公司
单店管理实务:
机构认知人员配备及管理
刘丽
石军
9:
00-18:
00
营销管理实务及实践:
促销活动的策划与执行、促销员管理、商品摆放、样品、库存、促销品管理、商品进、销、存管理规范、6、卖场商品摆放参观、7、培训评价
王利华
韩丽萍
8月20日
8:
00-18:
00
营业管理部主管
济南家电份公司
营销管理实践:
1、促销活动策划案
2、促销活动准备
3、促销现场布置与管理
4、卖场商品摆放参观
5、培训评价
王利华
8月21
8:
00-12:
00
经理人、经理助理、营业管理部主管、物流主管
营业厅管理实务:
营业员服务规范、导购主任职责职权
营业厅经理职责职权
王秀青
14:
00-18:
00
卖场管理方法、顾客投诉接待及处理规范、卖场紧急疑难问题处理技巧、员工培训计划制定与实施
王秀青刘丽
8月21
8:
00-12:
00
营业管理部主管
营业厅管理实务:
1、营业员服务规范
2、导购主任职责职权
营业厅经理职责职权
王秀青
14:
00-18:
00
3、卖场管理方法
4、顾客投诉接待及处理规范
5、卖场紧急疑难问题处理技巧
7、员工培训计划制定与实施
王秀青刘丽
8月21
8:
00-12:
00
卖场主管(厅经理)
营业厅管理实务:
1、营业员服务规范
2、导购主任职责职权
营业厅经理职责职权
王秀青
14:
00-18:
00
3、卖场管理方法
4、顾客投诉接待及处理规范
5、卖场紧急疑难问题处理技巧
7、员工培训计划制定与实施
8月22日
8:
00-20:
00
卖场主管(厅经理)
1、营业厅管理实践:
早会组织、现场巡察、培训组织与考评、顾客投诉接待及处理规范、卖场紧急疑难问题处理、送宾组织、营业结束检查、培训评价
王秀青
刘丽
8月22日
8:
00-20:
00
经理人、经理助理、营业管理部主管、物流主管
营业厅管理实践:
早会组织、现场巡察、培训组织与考评、顾客投诉接待及处理规范、卖场紧急疑难问题处理、送宾组织、营业结束检查、培训评价
8月22日
8:
00-20:
00
营业管理部主管
营业厅管理实践:
早会组织、现场巡察、培训组织与考评、顾客投诉接待及处理规范、卖场紧急疑难问题处理、送宾组织、营业结束检查、培训评价
王秀青、刘丽
8月23日
8:
00-15:
00
卖场主管(厅经理)
品种管理实务:
品种、价格市场信息采集方法和分析技巧品种结构设计、价格信息收集、品种、价格管理办法、商品进、销、存管理流程、样品、库存、促销品商品日常管理
王秀青
李红
李钊东
15:
00-18:
30
品种管理实践:
品种结构模拟设计、商品进、销、存管理流程跟踪、样品、库存、促销品商品日常管理跟踪、培训评价
8月23-26日
9:
00-18:
00
营业管理部主管
营销管理实践、物流管理实践、商品采购管理实践
8月23日
8:
00-15:
00
经理人、经理助理、营业管理部主管、物流主管
品种管理实务:
品种、价格市场信息采集方法和分析技巧;品种结构设计及采购、价格信息收集、品种、价格管理办法;商品进、销、存管理流程;样品、库存、促销品商品日常管理
王秀青
李红
李钊东
8月24日
8:
00-15:
00
经理人、经理助理、营业管理部主管、物流主管
后台服务管理实务:
安装、送货服务承诺、及日常运作
、人员、车辆的日常调度与督察管理
赵谨
马鹏
15:
00-18:
00
后台服务管理实践:
安装、送货服务日常运作跟踪
2、人员、车辆的日常调度与督察跟踪
3、培训评价
8月24日
8:
00-15:
00
卖场主管(厅经理)
后台服务管理实务:
1、安装、送货服务承诺、及日常运作
2、人员、车辆的日常调度与督察管理
赵谨
马鹏
15:
00-18:
00
后台服务管理实践
1、安装、送货服务日常运作跟踪
2、人员、车辆的日常调度与督察跟踪
3、培训评价
8月25日
8:
00-12:
00
经理人、经理助理、营业管理部主管、物流主管
财务管理实务:
1、ERP操作流程介绍
1、财务报表、资产负债表的分析
基本财务知识
刘玉琨
14:
00-18:
00
财务管理实践:
1、ERP操作流程跟踪
2、财务报表、资产负债表的分析
3、培训评价
8月26日
8:
30-15:
00
经理人、经理助理、营业管理部主管、物流主管
售后服务管理实务:
机构认知、人员配备与管理、前台接待规范与流程、商品维修操作规范与流程、紧急事件处理的原则与技巧
段书民
15:
00-18:
00
售后服务管理实践:
前台接待跟踪、商品维修操作规范与流程跟踪、培训评价
后面内容直接删除就行
资料可以编辑修改使用
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