办公楼物业工作总结5篇.docx
- 文档编号:12279794
- 上传时间:2023-06-05
- 格式:DOCX
- 页数:10
- 大小:24.51KB
办公楼物业工作总结5篇.docx
《办公楼物业工作总结5篇.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《办公楼物业工作总结5篇.docx(10页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
办公楼物业工作总结5篇
办公楼物业工作总结5篇
办公楼物业工作总结
5篇办公楼物业工作总结
12021年,我们在公司领导的指导与大力支持下,按照公司的工作要求,本着“您的满意,是我们永远的追求”的物业服务宗旨,“以人为本,以客为尊,以诚为源,以质为先”的公司管理理念,以“上水平,创效益,树品牌”作为公司的发展目标,“服务第一.客户至上”作为每一位员工的信条。
经过部门全体员工的共同努力,开展了一系列的优质服务工作,在此对一年的工作做以简要总结。
总结经验和教训,找出不足,为2021年的工作打好基础。
1.人员管理保洁实行夜班后,员工情绪波动,开展工作分困难,为此和员工多方面沟通,稳定员工情绪,没有影响到工作质量。
根据各岗位工作需求情况,重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核,实际运作特点和要求,调整了班次和值班时间,在不增加人员的情况下,基本满足了保洁的运行要求。
现有人员14人,本年度共有9人离职和调职,其中1人调职到库区,8人离职。
2.培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训,使保洁员掌握保洁工作知识,达到写字楼保洁工作的要求。
在对保洁员进行保洁工作手册培训的前提下,结合工作中的实际情况着重了以下培训清洁剂的分类和使用,清洁程序,清洁不锈钢饰物,家具的清洁,清洁烟灰盅,清洁壁纸,电梯的清洁保养,锈的处理。
加强了员工考核制度的培训,创优和有关贯标知识的培训,建立了员工工作的责任心,目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成,但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理,下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。
经过不断的培训与磨合,保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序,人员基本稳定。
3保洁工作模式方面在集团公司领导指导下实行“无人清洁”,“本色清洁”取得了良好的效果。
在原有的白班基础上分成两个班次,主要清洁工作放在夜班进行。
在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量,加强了保洁巡查清洁频率。
现有人员配置7F-16F一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决,但在高峰期11F16F经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象,导致卫生间较脏。
在“本色清洁”方面加强清洁频率,将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁,发现污脏立即清洁,恢复原有本色,取的了较好的效果,但清洁成本有所增加。
近一时期因二建施工和市政道路施工,整体环境灰尘较大,虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求,而且清洁成本有所增加,随着施工的结束将进行彻底清洁,以达到卫生标准。
在保证电梯地毯卫生达到标准的要求,每20分钟吸尘一次。
4保洁工作完成方面1完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订2完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。
3完成对新入驻楼层的开荒工作。
4完成大厦石材晶硬处理,地毯保养工作。
5完成大厦垃圾的清运工作。
6完成大厦外墙的2次清洗。
7完成外围地面冲刷工作。
8对B1车场每月两次的清洗工作。
不负责日常保洁工作9完成特约清洁服务。
库区石材地面2次晶面处理和地毯,床头,沙发的清洗工作。
10完成每季度木质上蜡保养工作。
5绿化工作方面5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗,办公室及大堂内的长势一般,其他地方因缺少日照,潮湿度不够,尤其不通风,导致绿植虫害较多,电梯厅内的大部分植物死亡,其他勉强成活但无观赏价值而言。
在养护时努力克服不良因素,做到每两季更换土壤,增加养分,及时杀虫,一定时期集中养护。
夏威夷椰子成功繁殖了两颗。
在2021年室内绿化建议考虑外包,保证植物可观赏性。
外围绿化因防水施工未补种,2021年4月份应全面从新设计绿化。
6有害生物防治方面
根据街道的关于创建国家卫生城的工作的指示,保洁对大厦进行了彻底消杀,符合国家卫生规定。
在工作中
根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭,取得了较好的效果。
7卫生质量监督方面随着ISO9001-2000质量体系的推行,保洁在工作中,加强了工作质量监督,完成表格的填写,用各种记录和制度来控制工作质量,并对工作中的问题进行总结,进一步改正,取得了较好的效果。
8成本控制方面2021年保洁平均清洁费用5500/月。
在清洁用品控制方面,客用品较难控制卷纸和洗手液例如卷纸每月费用近1300圆。
洗手液每月费用近220圆。
石材养护每月费用近1000圆。
经常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来控制使用量。
9工作中存在问题1外围车场由汽车产生的油污,无法有效的去除。
2现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距,在不增加人员的前提下,很难达到标准。
3冬季雪天药店卫生无法达到标准,可考虑购置自走式全自动洗地机,会有一定改善。
4大厦投入使用已两年,石材的防水防油防污能力已下降,为防止水斑,风化等病变,2021计划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。
5在保证卫生符合标准的情况下,高频率的使用设备,清洁设备的更换配件费用将有一定上升。
例为保证电梯地毯卫生达到标准,按要求每20分钟吸尘一次,吸尘器的开关每天近90次。
在2021年,保洁工作整体上有所提高,但在工作细节方面还存在着不足,清洁成本还有潜力可挖。
在公司领导的指导下,在保洁员全体的努力下,将在2021有更好的表现。
办公楼物业工作总结
2时光如梭,转眼间在____物业项目部工作已近2年的时间,20_年6月,正式任职为物业的客服部主管,在过去的一年半中作为客服部的主管在物业各位领导的支持与指导下,以及在物业各部门的配合中,带领我部的员工顺利完成了20_年6月至今的各项工作任务。
在此,对一直以来支持我工作的物业领导及客服部所有员工表示感谢。
我也感谢各部门同事对我工作上的支持与配合。
20_年客服部的工作是比较繁忙的一年,完成了园区全部27栋楼的验收与钥匙交接.保管工作,以及配合各部门对园区内各项设施.设备都进行了详细的了解,对于我们每个人来说有很多不同的收获。
现将12年6月至今的工作进行总结
一.工作内容下面是我这一年半以来的主要工作内容
1.按照上级领导的要求在网站发布及制作招聘广告,对各部门所需工作人员进行有计划的招聘。
2.对客服工作人员进行了工作岗位分配,负责区域与职责划分,责任落实到人。
3.对客服工作人员进行了办公礼仪.日常巡逻注意要点等相关培训工作。
4.制作物业前期介入的各部门相关岗位职责与管理规定。
5.按照物业领导的要求与住房验收标准对园区27栋楼3654户住宅进行了验收工作。
6.对已接收的住宅及各部位钥匙进行封存加派专人进行管理。
7.对于日常巡视中各部门发现的园区中存在的问题进行分类,制作园区现存问题汇总,联系工程部门进行维修,跟踪及记录。
8.充分合理调配人员对工程部的各项维修施工进行积极的配合。
9.信息统计,包括7个施工单位的现场联系人,电话等信息,3个窗厂及2个门厂的联系方式等各外配套单位信息。
10.对各检验项目的原始记录资料进行录入电脑形成电子档,进行管理,对公司的资料文档和有关会议记录,认真做好录入及编排打印,
根据各部门的工作需要,制作表格文档。
11.定期对发放给各部门使用的办公用品.服装.设备使用情况及库存进行清查.核实数量。
12.
根据领导指示对周边的物业公司进行了详细的人员工资待遇的调查,制作了关于员工的工资调整报告。
13.完成上级领导指示的其它工作。
在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少。
工作中的磨砺了我的性格,提升了我的心理素质。
对于我这个刚投入物业客服主管岗位,工作经验还不够丰富的人来说,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,幸运的是在上级领导的信任与各部门同事的配合下,让我在遇到困难时敢于能够去面对,敢于接受挑战。
二.部门存在的问题湖畔新城项目回迁在即,客服部门工作虽然在平稳的进行着,但在近期的培训考核工作中也发现了很多问题,为做好日后工作,现将客服部门存在的问题总结出以下两点。
1.员工业务水平和服务素质偏低。
通过客服部的工作实践来看,客服部员工的业务水平偏低,服务思想素质不高。
主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,甚至曾经与工程部人员发生过语言冲突。
2.部门管理制度执行不坚决虽然制作了相关的管理制度,但一些员工对制度的细节之处没有坚决严格执行,造成部分员工工作散漫,工作积极性不高,使部门的工作效率受到了一定影响。
三.工作目标在日后的工作里,我要努力改正过去工作中存在的缺点,不断提升自己,着重加强以下几个方面的工作
1.自觉遵守公司的各项管理制度;
2.努力学习物业管理知识,提高与他人交流的技巧,完善客服部规章制度并坚决执行,达到逐步实现制度化管理为主与人性化为辅的管理目标。
3.进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,处理事件时更加注重细节,加强工作责任心和工作积极性,以达到尽快成为一名优秀客服主管的目地。
4.加强部门人员培训,确保客服员工的业务水平有明显的提高。
5.积极与各部门密切配合,确保物业工作流程顺畅进行。
回顾客服部门的前期工作,工作中员工与我都得到了学习与收获,在日后的工作中还将继续的得到锻炼与成长,通过积极的参加相关培训,在以后的工作中客服部门员工的专业知识与服务技能会更上一层,团结一致的为园区居民竭诚服务,为____物业公司的发展做出贡献。
办公楼物业工作总结
320_年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理.提升素质.审时度势.与时俱进”的总方针,时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标,加强了企业内部管理和员工自身素质的培养,不断创新,努力完成着各项任务,取得了一些成绩,现将主要完成的工作.工作中的一些体会.存在的一些问题以及工作打算汇报如下
一.完成的工作
1.理头绪.抓管理.树形象一月份我们从四川人手中正式接管物业后,首先将众多的头绪进行梳理,迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。
首先,抓管理.促效益.树形象。
小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。
而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。
在工作中不仅需要有好的态度.好的服务理念,更要有专业化管理。
对此公司制定了精细化的管理制度,明晰化的流程程序,做好了职责定位,使物业工作能够有条不紊地进行下去。
其次加强人员的培训工作,增强服务意识,树立企业形象。
我们有针对地对员工的职业道德.礼仪礼貌.行为举止及专业技能进行培训,使得在职员工迅速达到了服务要求。
出色的服务为企业树立了良好的形象。
2.春节为小区营造欢乐.喜庆.祥和的气氛节前,我们组织保洁人员对小区公共设施设.楼道.停车场.院落.花池.草坪的垃圾进行了彻底的清扫.清倒,整治了卫生死角;组织安保人员就节日安全防范进行培训,制定了安全应急预案,明确了分工,落实了责任,加强了措施;在小区设立烟花爆竹燃放区,指定燃放点,由专人负责巡查;节前工程维修人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测.维修,保证了节日期间水.电.暖及各类设施设备的正常运行;为营造节日气氛,我们在小区大门及院落挂灯笼.摆放吉祥物,院落.树上.假山挂彩灯.贴挂标语,还给小区各单元门贴了春联.送了“福”字.给业主送维修报修服务电话卡.张贴了温馨提示,同时慰问了
A.B区业主代表30户。
真诚.温暖.快捷的服务确保了小区节日的温馨.祥和.安全;正月五元宵节,我们在集团公司的大力支持下,在小区院落成功地承办了了一台红红火火闹元宵歌舞会,精彩的表演.热烈的掌声.欢快的笑声将节日的气氛推向一个高潮。
3.对小区存在的问题进行整治,共用设施设备进行系统维修为了彻底改变小区业主对物业的看法,也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题,春节过后,我们在集团公司的大力支持下,开始了对
A.B区的共用房屋及共用设施.设备进行维修,对环境进行彻底的整治。
先后投资20余万元,更换了小区19扇单元门,清掏了44口供暖.供水井杂物,维修.更换楼内外管井阀门720个,检漏修补屋顶漏水60余户,更换住户玻璃400多块.对60多户的住户窗框进行维修,清掏小区污水井67口.化粪池4个,修补拓宽路面200多米,更换了
A.B区的监控设备。
除了以上的整体大的维修外,我们还接了500多个维修单,回访住户300多户,业主对我们的满意率达98以上,接到投诉3起,并圆满地协调解决。
4.建全档案,对各类手续进行年检为了加强公司内部管理,便于更好地服务业主,四月份我们将物业公司所需.所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档,接着对各类手续进行年检,提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检。
5.对小区进行绿化美化为了进一步改善小区环境,我们在集团公司的支持下先后栽刺柏14000多株,装点假山边鲜花800多盆,种植鲜花16000棵,与此同时对以前种上的花草树木进行除草.修剪,精细打扮后的小区面貌焕然一新。
6.加强宣传力度,配合城管.社区完成“创城”工作物业服务不但是理性的行为服务,还应该包括人文的思想教育与感化。
我们在整治小区环境的同时,也通过宣传广告栏向业主宣传“创城”理念.消防常识.业主行为规约等,先后展出了15块宣传牌匾,张贴了40多张天骄街道关于全民参与的“创城”宣传广告,发放了400多张文明城市市民调查问卷及200多本创建全国文明城市市民须知。
广大业主通过这些舆论宣传,自身素质.“创城”意识得到了很大的提高。
与此同时我们也注重了公司文化的建立,我们动员广大员工认真学习企业文化,点击集团公司网站,了解集团公司的成长过程,培养员工热爱企业的意识,我们还积极地为公司网站投稿,半年来我们共为公司选送稿子4篇,4篇都被网站采用发表。
我们也为物业监察大队先后送去5篇关于我们小区物业管理方面的稿件,其中我们就是要感动“上帝”一文在9期物业专刊上发表。
7.配合集团公司完成C区奠基开工典礼的准备工作及善后工作10月22号11月25号,我们除了值班人员外,其他员工全部出动到C区,很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生,布置会场.,包括插彩旗.摆放鲜花等,负维护会场车场秩序.安全卫生等任务,并处理了会场善后事宜。
这次的活动,我们的团队服务技能得到了锻炼,团队的自身素质得到了很好的展示。
8.D区的前期介入1组织架构的建立2人员的招聘我们通过人才招聘市场以及发动在职员工,采用不同方法.不同渠道对所需员工进行招聘,严格筛选,择优录取,为公司招聘下大部分所需员工,目前招聘工作还在进行。
3新员工的培训我们对新入司员工进行了系统的培训,包括企业理念,岗位职责,行为规范,考核制度,员工手册以及安全操作常识等培训。
新员工的上岗基本技能迅速掌握,团队的服务能力得到了保障。
4交房资料的准备工作我们整齐了业主入住通知书.业主装修合同.物业服务合同.物业管理规约.业主服务指南等交房时给业主的相关材料,同时我们正紧锣密鼓地进行着对D区的相关配套设施设备的建立以及业主档案的建立。
9.员工的着装6月份我们统一了员工的服装,员工的外部形象的树立给公司形象增添了不少光彩。
二.体会与不足在这一年的工作中我们体会到,一个好的团队离不开上级部门的支持,我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。
我们会紧紧围绕在集团公司的周围,努力为玺建祥房地产后期服好务,为玺建祥房产创名优品牌而努力。
同时我们也体会到只有真心实意.踏踏实实为小区业主服务,业主就会把好的“口碑”送给我们。
我们会继续努力提升服务质量,力争把玺建祥物业打造成品牌物业,为集团公司增添光彩。
当然,我们在这半年的工作中也存在着一些不足,如员工的服务技能不够精熟,安全防范意识不够强烈,在企业内部管理方面还做的不够科学.规范,员工的整体素质还有待提高。
三.下一年的工作打算
1.全力以赴将D区项目的接管工作完成好。
2.培养市场,加大广告宣传,树立品牌意识鄂尔多斯市的房产开发及玺建祥房产开发给我们带来了无限的发展前景,我们要做好市场调查,总结一年的工作经验,做好业主的回访工作,并加大宣传力度,提高我们的企业知名度。
3.做好我们的回访我工作,特别是业主的报修工作。
及时.真诚.贴心的服务永远是我们工作的主线。
4.加强
A.
B.D各项目,各部门的内部管理,加强员工的培训学习,不断学习专业知识,提高业务水平,提高自身素质;继续完善和规范各项管理制度,为公司的各项工作的展开打好基础。
5.配合集团公司完成C区的前期介入工作
6.做好安全管理方面的工作,安全是企业永恒的主题,坚持预防为主,防治结合,加强安全教育,实行群防群治的原则,通过安全教育,不断增强小区业主和员工的安全意识和自我防护能力,为小区创作一个安全.舒适的环境。
7.结合实际情况,多从细节考虑,紧跟集团公司步伐,协调好内外部门关系,多为集团公司排忧解难。
总之,我们物业公司会在集团公司的带领下,重管理,抓培训,创新服务理念;重品牌,拓市场,增强竞争实力;重人才,创机遇,扩大发展空间;励精图治,开拓物业市场,众志成城,创玺建祥物业辉煌。
办公楼物业工作总结
4从20_年_月到_市一中物业管理处以来,在管理处领导的关心和支持下,我努力适应新的工作环境和工作岗位,及时转变工作角色,努力学习业务管理知识,认真履行职责,较好地完成了学校和管理处交办的各项工作任务,下面将20_年的工作情况总结如下
一.自觉加强学习,努力适应工作20_年_月因公司工作安排,将我从_卫校管理处调到一中管理处工作,并担任勤杂班班长。
在这之前我对班长的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。
一方面,干中学.学中干,不断掌握方法积累经验。
我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察.摸索.查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况。
另一方面,问书本.问同事,不断丰富知识掌握技巧。
在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。
二.心系本职工作,认真履行职责作为管理处的勤杂班班长,首先就要求我要带好头,领好路。
在工作中,不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各项工作任务。
今年以来,勤杂班克服各种困难顺利完成了学校110周年校庆.第五届教育教学科技成果展.20_年中高考.人大代表选举等重大活动的后勤保障任务,完成了3500多件日常设施设备报修工作,班组成员不辞辛劳的工作,受到公司和学校领导的高度肯定。
在管理上,要求班组成员之间做好互帮互助,工作不分你我,严格执行公司和学校的相关管理制度。
三.主要经验和收获在工作半年来,完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获一只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位。
二只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态。
三只有坚持原则落实制度。
四只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。
四.存在的不足由于工作实践比较少,缺乏相关工作经验,20_年的工作存在以下不足
1.对班组成员的日常管理规范问题。
2.对班组成员思想方面的交流过少,造成有时情绪问题。
3.协调处理问题方面还需要进一步加强。
办公楼物业工作总结
520_年度对__花园管理处来说是困难与艰辛并存,收获和辉煌同在的一年。
而作为__花园管理处的主任,同时又是公司的一名老员工,我深有体会。
正是在物业公司的正确领导下,经过全体员工的锐意进取.不懈努力,克服种种困难,__花园管理处取得了较为满意的工作成绩。
按照年初确定的计划,基本实现全年的管理目标和经济指标。
全体员工敬业爱岗.克服困难.努力工作,促进了各项工作的落实,较好的完成了年度经济指标。
年末,顺利完成了物业管理合同的续约。
在10月份的市优考评中,全体员工积极准备,勤奋工作,热情接待。
最终通过大家的努力,以较高的成绩,被评为__市优秀物业管理小区。
在完成对内管理的同时,积极开展对外项目的拓展。
在公司领导的指挥下,经过周密的准备和计划,二月份在__宿舍的招标中成功中标,为公司的更进一步发展,做出贡献。
在小区物业管理中,我不断地总结经验和教训,吸取好的地方,改进管理。
以下是我个人这一年心得和总结本职工作,时刻紧记自己的岗位职责,有责任心,对__始终忠诚和热爱。
日常的管理中,加强内部管理,进一步提高服务质量,对各班组统一指挥.督导和协调,合理调配人员,尽可能发挥每一名员工的能力。
严格制定各班组的工作规范和规程,主持每周.每月的例会,总结本周工作,发现不足,及时改正,制定下步工作方向,规定事务助理.各班组班长每周.每月制定工作计划,并检查落实。
监督事务助理的日检,做好管理处的周检,协助公司品质保障部的月检。
对员工的工作做到奖罚分明,统一对待。
对不合格服务进行检查和纠正,及时追踪。
各项工作做到层层把关,杜绝管理漏洞。
保证正常工作顺利开展和进行同时,严格控制费用支出,开源节流,提高利润,完成预算。
同时,开展各种服务项目保洁家政服务,矿泉水送水服务,室内特约维修服务,电瓶充电服务等等,既为公司带来了利润,又给业主提供了服务。
办公楼物业工作总结
5篇
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 办公楼 物业 工作总结