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持续知识共享
Title:
Whatdrivescontinuedknowledgesharing?
Aninvestigationofknowledge-contributionand-seekingbeliefs
题目:
是什么推动持续的知识共享?
通过知识贡献和知识追求信念的调查,可以回答这个问题。
Abstract
Knowledgemanagement(KM)researchhasyieldedextensiveexplanationsregardingtheindividual'smotivationtoshareknowledge,eachwithdifferentsetsoffactors.Yetthestudyofcontinuedknowledgesharingisrare.Therehasbeenlittleresearchinvestigatingthisissuefromcontributingandseekingperspectives—thetwodistinct,butcloselyinterrelated,facetsofcontinuedknowledgesharing.Weproposethatknowledgemanagementsystem(KMS)users'beliefsarecontextuallydifferentiated,andthusadistinctionbetweenknowledge-contributionandknowledge-seekingbehaviorsandanadequateemphasisontheirvarianceintermsofuserbeliefisneeded.Byincorporatingtheknowledge-contributionandknowledge-seekingperspectivesinasinglestudy,wemodelandexaminethedifferencesamongdrivingfactorsintwobehavioralcontexts,providetheconceptualcomparisonsandpreliminarydiscussions,andthusadvanceourunderstandingofcontinuedknowledgesharingviatheKMS.
摘要
关于个人分享知识的动机,知识管理(KM)的研究已经取得了广泛的解释,每个都有不同的因素。
然而,这项持续知识共享的研究是罕见的。
很少有研究从两个不同角度的贡献和寻求调查这个问题,但继续知识共享的各个方面却密切联系。
我们提出知识管理系统(KMS)用户的信念是语境分化的,从而知识贡献和寻求知识的行为的区分是必要的,以及就用户的信念而言,适当的强调他们的方差也是必要的。
通过一个单一的研究,来整合知识贡献和知识寻求的观点,在两个行为语境中我们模仿和检查驱动因素之间的差异,提供概念的比较和初步讨论,从而推进我们通过KMS对持续的知识共享理解。
6.Discussion
6.1.Discussionoftheempiricalresults
OurfindingsprovidestrongsupportfortheproposedKMScontinuancemodel.Inagreementwithotherscholars[10],wefindthathabitexhibitsastrongmoderatingeffectontherelationshipbetweenintentionandbehaviorinbothcontexts.Thus,thisstudyisthefirsttotesttheroleofuserhabitinknowledge-sharingsettings.Thesignificantresultregardingfacilitatingconditionsreconfirmstheconclusionsfoundinpriorstudiesofknowledgesharing[7,38],thatfacilitatingconditionsmatterinknowledge-seekingbehavior.Notably,ouranalysisrevealsthatorganizationalresourcesandfacilitatingconditionsarealsoveryimportant,andprobablymoreimportant,forcontinuedknowledge-contributionbehaviors.Inparticular,wefindthattheexplanatorypowerofthefacilitatingconditionsisslightlyweakenedintheseekingperspective.Oneplausiblereasonisthatintheneed-drivenbehaviorssuchasknowledgeseeking,intentionisstillthemaincausalmechanismusedtoexplainwhypeoplecontinueordiscontinueusinganIS.
6.1实证结果的讨论
我们的研究结果对KMS继续模型提供了强有力的支持。
与其他学者[10]
达成一致,我们发现,在这两种情况下的意图和行为之间的关系,习惯具有很强的调节作用。
因此,这项研究是首次测试用户习惯在知识共享环境中的作用。
关
于促进条件侦察公司在知识共享[7,38]之前研究发现的结论的重要结果是:
促进条件在知识寻求行为上有很大的关系。
值得注意的是,我们的分析表明,组织的资源和便利的条件也很重要,也许更重要的是,持续的知识贡献行为。
特别是,
我们发现在寻求的角度来看,提供便利条件的解释力略有减弱。
我们发现解释力的便利条件稍微削弱在寻求视角。
一个可能的原因是:
需要驱动的行为如知识寻求,意图仍是主要用来解释人们为什么继续或中止使用IS的因果机制。
SocialrelationshipisfoundtorepresentasignificantaspectoftheKMSuser'sbeliefinbothcontexts.Ithasbeenwidelyrealizedthatsocialrelationshipcanaffectanindividual'sattitudetowardknowledgesharing(e.g.,[8,13,57].Ourstudynotonlyechoesthefindingsofpriorstudiesbutalsohighlightstheimportanceofsocialrelationshipinknowledge-seekingscenarios,thusadvancingtheunderstandingofhowsocialrelationship,oneofthemostsignificantaspectsofuserbelief,affectsKMSusers'attitudeandintention,andeventuallydeterminestheKMScontinuancebehavior.
在识贡献和知识追求的背景下,社会关系被发现是呈现KMS用户信念的一个重要方面。
它已被广泛认识到,社会关系能影响个体知识共享的态度(如,[8、13、57])。
我们的研究不仅呼应了之前的研究结果,而且也凸显了社会关系在寻求知识场景的重要性,从而推进如何理解社会关系,从用户信念的角度看,最重要的一个方面是影响用户的态度和意图,并最终决定了知识管理系统持续的行为。
Contrarytothecommonlyheldnotion,aseeker'sknowledgegrowth
showstobeanonsignificantfactorinformingtheseekingbeliefforKMSusage,afindingthatisbothsurprisingandinteresting.TheresearchsubjectsincludedinapriorstudybyBocketal.[7],whereasignificantrelationshipbetweenknowledgegrowthandEKRusagewasfound,wereMBAstudentsinalargeuniversity.Studentgoalsarebydefinitionalignedwithknowledgegrowth.Ourresultsimplythatcorporateemployees'intrinsicmotivationforseekingknowledgeforthesakeofgrowingknowledgemaynotbeassalientasthatofstudentsintheeducationalsetting.Indeed,inastudyof182salesteamsinamanagementconsultingcompany,HaasandHansen[29]foundthat
sharingcodifiedknowledgeintheformofelectronicdocumentscansavetimeduringthetask,butdoesnotnecessarilyimprovetheindividual'scompetence.Likewise,KaneandAlavi[36]arguedthatusingtheelectronicknowledgerepositoriesseldomcontributestotheseeker'sknowledgegrowthorlong-termlearning.Basedonourresults,wemaintainthatinthecontextofacorporateenvironment,theultimategoalforemployeestouseaKMSisnottolearnnewthings,butrathertoperformtheirjobsmoreefficientlyandeffectively.The
currentstudythusextendsthepriorresearchbyfurtherinvestigatingtheknowledgegrowth–KMSusagebehaviorlinkageinabroadertaskcontext.
与普遍持有的观念相反,一个求职者的知识增长为形成寻求知识管理系统使用的信念没有显著的因素,这项发现是令人惊讶的、有趣的。
研究对象包括在之前的研究博克等。
[7],在这项研究中发现知识增长和EKR使用的一个显著关系,是在一所大学的MBA学生。
根据定义,学生的目标是符合知识增长的。
我们的研究结果意味着,以知识增长为目的的知识寻求的企业员工的内在动机可能与在教育环境中学生动机不一样显著。
事实上,在一家管理咨询公司的182名销售团队的一项研究,哈斯和汉森[29]研究发现,以电子文档的形式共享编纂的知识可以节省时间,但在任务期间,不一定提高个人的竞争力。
同样,凯恩和Alavi[36]认为,使用电子知识库很少有助于求职者的知识增长或长期学习。
根据我们的结果,我们认为在企业环境中的背景下,员工使用KMS的最终目标不是学习新的东西,而是更有效地执行他们的工作。
因此,通过进一步调查知识增长KMS使用行为再结合更广阔的任务背景,目前的研究扩展了以前的研究。
AninterestingfindingofthisstudyisthatmanagementinfluencemayexertdifferenteffectsonKMSusersincontributionandseekingbehaviors.Asindicatedintheliteraturereview,thecommonargumentisthatmanagementcangreatlyinfluenceemployees'attitudeandintentionsoastopromoteknowledge-sharingbehavior.However,accordingtoourresults,themanagementinfluencetakeseffectonlyintheknowledge-contributioncontext.Whenauseraimsatknowledgeseeking,hisorhercognitivebeliefstructuressimplyincludeperformanceexpectancy,effortexpectancy,andsocialrelationship,whichisinaccordwiththeresultsofpreviouswork[60].Ourfindingssupportpriorresearchthatfindsthereciprocitybenefitofknowledgecontributionisnotasignificantcognitioninknowledgesharing[62].Thisindicatesthatreciprocalexpectationmaynotbeanimportantconcernatthecontinuancestage.Althoughextrinsicbenefitssuchasreciprocityhaveproveneffectiveinstimulatingpeople'sknowledge-contributionbehaviorintheearlystageofISadoption,theirinfluencemayweakenovertime.Whentheuser
stepsintothepost-adoptionstage,theintrinsicmotivations,suchasenjoymentinhelpingandsocialrelationships,begintostabilizeandbecomethedominantbeliefs.
这项研究的一个有趣的发现是,管理的影响可能会对KMS用户在贡献和寻求行为上产生不同的影响。
在文献回顾表明,普遍的说法是管理可以极大地影响员工的态度和意图来促进知识共享行为。
然而,根据我们的结果,管理的影响只有在知识贡献语境中产生影响。
当一个用户的目的是追求知识,他或她的认知信念结构仅包括绩效期望、努力期望、社会关系,这与以前的工作[60]的结果是一致的。
我们的研究结果支持先前的研究,发现知识贡献的互惠互利不是在知识共享中的一个重要认识[62]。
这表明,在持续期,互惠的期望可能不是一个重要的问题。
尽管外在效益如在早期IS采纳阶段,互惠证明对刺激人们的知识贡献行为是有效的,但是他们的影响可能会随着时间的流逝而减弱。
当用户进入采用后阶段,内在动机如享受帮助和社会关系,开始稳定并成为占主导地位的信仰。
Alpha
Asisevidentfromtheliterature,theeffectoforganizationalrewardonknowledgecontributionandseekingisstillsubjecttocontroversy.Previousworkhasfoundrewardtobeasignificantdeterminantofknowledgecontribution(see[37]).However,otherworkhasfoundthatrewardhasanegativeeffectonknowledge-sharingattitudes(see[8]).Ourresultssuggestthatorganizationalrewardisirrelevanttoanindividual'sKMScontinuancebehavior.Itshouldbenotedthatallrelationshipstestedinthisstudyareembeddedinavoluntarysetting.Therefore,itisnecessarytorecognizethepotentiallycontingentimpactofreward.Thelastdimensionofuser'sbeliefdiscussedinourstudyistheperceivedeffortassociatedwithknowledgecontributionandseekingbehaviors.Recentliteraturesuggeststhateaseofuse,i.e.,effortconstruct,tendstobeinsignificantinpredictingISusage,dueto
thegrowingnumberofIT-savvyusersnowadays,especiallyinthecontinued-usagestage[60].Nevertheless,ourfindingsshowthateffortmightremaintomakesenseincontinuedusageofKMSwhenwemodelperceivedeffortasonedimensionofuser'sbelief.Inparticular,effortpresentsasamoresignificantdimensioninknowledgecontributionthaninknowledgeseekingcontexts,indicatingthateffortexpectancycannotbeignoredinaltruisticbehaviors—knowledgeseekingtendstobelikethat.
从文学来看,组织对于知识贡献的奖励效果是显而易见的,追求奖励是仍受争议。
以前的工作发现,奖励成为知识贡献(见[37])是一个重要的决定因素。
然而,其他工作已经发现,奖励对知识共享的态度(见[8])有负面影响。
我们的研究结果表明,组织的报酬与个人的KMS连续性行为无关。
应该指出的是,在本研究中,测试的所有关系嵌入在自动设置中。
因此,有必要认识到潜在地不可预知然的奖励影响。
在我们的研究讨论中,用户信念的最后一个方面是与知识贡献和寻求行为相关的感知的努力成果。
最近的文献表明,易用性,即努力构造,往往是对预测IS用法微不足道,由于时下IT精明的用户越来越多,尤其是在持续使用阶段[60]。
然而,我们的研究结果表明,当我们建模把感知的努力作为用户信念的一个方面时,这种努力可能仍然对继续KMS的使用有意义。
特别是,在知识贡献方面,努力表现为比知识寻求语境更重要的维度,表明努力预期是在利他行为中不容忽视(知识寻求去向于这样)。
Varianceexplainedinthecontinuancebehaviorisnotveryhigh(24%incontributionand23%inseeking).Onereasoncouldbethatwedidnotincludeotherpotentialdeterminants(e.g.,priorusage)andcontrolvariables(e.g.,individualcharacteristics)inthisstudy.Previousworkhasfoundthatpriorbehaviorsignificantlyimpactsfuturebehavior[10].The46%varianceinuser'sintentioninthisstudycanbeexplained.Comparedwiththeexplanatorypowerof70%insomeofthepriorresearch[6,60],thisvaluewasbelowourexpectation.However,thediscrepantresultsmightbepartiallyattributedto
Differenttheoreticalobjectivesandcorrespondingresearchapproaches.AsTaylorandTodd[56]commentregardingwhyTRAandTPBcannotexplainusageintentionsaswellasTAM,“thebeliefmeasuresusedforTRAandTPBwerebasedonasalientbeliefelicitationmeasurewhichdevelopsascaleidiosyncratictoaspecificsetting…undersuchconditions,
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