基于云计算的IT企业商业模式创新研究.doc
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西安邮电大学
学年论文
题目:
基于云计算的IT企业商业模式创新研究
系别:
经济与管理学院营销与策划系
专业:
商务策划管理
班级:
1001班
姓名:
学号:
导师:
时间:
2012.10.24至2012.11.6
目录
摘要 I
Abstract II
1.引言 1
2.云计算综述 1
2.1云计算的概念和特点 1
2.2云计算的发展现状 2
2.3云计算的商业化应用 4
3.IT企业商业模式创新 6
3.1研究对象的界定 6
3.2IT企业商业模式的分类 6
3.3IT企业商业模式创新方向 7
4.云计算视角下的商业模式:
SaaS 8
4.1SaaS的典型代表 8
4.2SaaS模式的价值分析 10
5.结论 12
参考文献 13
基于云计算的IT企业商业模式创新
摘要
业务的转变已经成为重塑IT的根本驱动力,云计算作为一种新的商业模式,同时也是一种新的管理模式,正带领着世界不断前进。
SaaS作为云计算的重要服务架构,更是成为了中小型企业信息化发展的重要方向和推动力,SaaS的前景非常美好,但是道路并不平坦,需要解决的问题也有很多,唯有一步一步的探究,才能走出美好的云之道!
对于IT企业来说,同样面临一个选择,IT企业在SaaS的基础上进行商业模式的创新已成为一种必然的趋势和选择。
本文从价值网络、价值创造、价值维护和价值实现这四个方面入手,就网络形态、业务定位、价值内容、目标客户、伙伴关系、隔绝机制、收入模式、成本管理这八个方面逐一分析,为IT企业在SaaS模式上创新上提供参考和借鉴。
关键词:
云计算SaaS商业模式创新
Abstract
BusinesstransformationhasbecomethefundamentaldrivingforcetoreshapeIT,cloudcomputingasanewbusinessmodel,andatthesametime,isalsoakindofnewmanagementmode,isleadingtheworldconstantly.SaaSascloudcomputingimportantservicearchitecture,butalsobecomethesmallandmedium-sizedenterpriseinformationizationdevelopmentimportantdirectionanddrivingforce,theprospectofSaaSisverygood,buttheroadisnotflat,theproblemsneedtobesolvedalsohasalotof,onlystepbysteptoexplore,togetgoodcloudway!
TheITenterprises,ITalsofacesachoice,ITenterpriseinSaaSonthebasisofbusinessmodelinnovationhasbecomeaninevitabletrendandselection.
Thisarticlefromthevaluenetwork,valuecreation,thevaluemaintenanceandvaluerealizationthesefouraspects,networkconfiguration,businessorientation,valuecontent,targetcustomer,partnerrelationship,isolatingmechanism,incomemodel,costmanagementtheeightaspects,analyse,forITenterpriseinSaaSmodeinnovationtoprovidereferenceandreference.
KeyWords:
CloudComputingSaaSBusinessModelInnovation
I
1.引言
像用“电力”一样,拥有“计算力”!
云计算成为继水、点、气和通信之后第五个公用平台。
自计算机诞生以来,人类对于IT的需求的增长速度比指数增长还要快,IT系统日益复杂繁多,如何简化IT系统,提高IT系统的利用效率,这些问题成为了IT界一直关注和讨论的话题,“云计算”也就应运而生。
今年5月23日,IBM云计算高峰论坛在北京隆重召开,该次论坛的主题是“重塑IT,激发商业变革”。
众多的IBM云计算专家同与会嘉宾就中国云计算产业的未来发展趋势等重要问题展开了深入而深刻的讨论,同时,IBM也分享了自己在云计算方面的宝贵经验,来自中国的许多集团的相关领导和专家也分享了他们在云计算的应用于实施方面的宝贵经验。
这两年,云计算这个话题已深入人心,在运营商、软件开发商以及IT厂商等企业的积极推动下,云计算风生水起,腾讯建立华东云计算中心,阿里巴巴推出“阿里云”,盛大提出“盛大云”,中国移动推出了“BigCloud”云计算基础服务平台,中国电信推出了“e云”云计算平台,中国联通推出了“互联云”平台……对于中小型企业来说,云计算可以大大节省企业在IT基础构架上的投资;对于服务业来说,云计算和服务业可以充分结合,形成更好地用户体验;对于电信运营商和互联网企业来说,云计算可以提高运行效率,提供一个新的赢利点……
云计算通过为业务提供新的选项,在提升效率的同时降低成本,正在改造整个业界,云计算给IT企业带来的不仅是机遇,更是一种挑战。
2.云计算综述
2.1云计算的概念和特点
对于云计算,不同的厂商对于云计算的定义不同。
IDC的定义是:
云计算是一种新兴ICT框架和业务模型,用于创建和提供应用、平台以及基础架构等公用服务;IBM公司对于云计算的定义是:
云计算通常简称为“云”,是一种通过Internet按需交付计算资源(从应用到数据中心都属于计算资源)和按使用付费的基础架构;在百度百科名片上,云计算的定义则是:
云计算(cloudcomputing)是基于互联网的相关服务的增加、使用和交付模式,通常涉及通过互联网来提供动态易扩展且经常是虚拟化的资源。
Wiki的定义则是:
云计算是一种通过Internet以服务的方式提供动态可伸缩的虚拟化的资源的计算模式。
虽然云计算的定义没有统一认识,但均能体现以下特点:
①云计算为用户提供按需分配的计算、服务和应用服务能力,类似于自来水的供水模式;②方便用户,大大降低了软硬件的购置成本;③易于动态扩展;④高可靠性和高安全性。
2.2云计算的发展现状
IDC(InternationalDataCorporation,IDC市场研究公司)于2010年对云计算的应用现状、用户使用或者考虑使用云计算的原因和最终用户使用云计算的方式这3个方面进行调查,得出数据如图2.2-1、图2.2-2、图2.2-3,根据IDC的研究数据显示,用户对于云计算这个概念早已不陌生,对于云计算的使用也有很大的兴趣或者已经使用了云服务,虽然多数用户对云计算仍是观望态度,但是其发展前景不容小觑。
从图2.2-1中可以看出,不使用而且不考虑使用云服务的只有14.8%,可见云计算的市场潜力是非常大的;从图2.2-2中可以看出,业务的发展需要IT架构的改进占32%,需要削减成本占21.7%,需要快速实施新的业务流程的占17.1%;从图2.2-3可以看出,建设自己的云计算并使用的占32.0%,混合使用自己的云计算和外部供应商的云计算的占28.7%,使用外部供应商的云计算的占26.2%,建设自己的云计算并使用,同时给其他企业提供云计算服务的占9.0%。
图2.2-1云计算应用现况
图2.2-2最终用户使用或者考虑使用云服务的原因
图2.2-3最终用户使用云计算方式
2.3云计算的商业化应用
IT企业或者其他企业要想更好地向前发展,在“云计算”这个大的背景下有所前进,就必须深刻了解云计算的分类并通过深入分析公司的现状和具体需求,认真考虑选择“云计算”的具体运用方式,同时也需要了解云计算平台的应用情况,如图2.3-1。
同时,企业需要清楚明白是使用IaaS、PaaS还是SaaS,是使用私有云、公有云还是混合云。
不同的企业选择的具体服务是不相同的,有的企业也许根本就不需要使用“云计算”这个技术,如果只是盲目的跟风,反而是种资源的浪费。
图2.3-1云计算平台的应用情况
因此有必要解释一下什么是IaaS、PaaS、SaaS和私有云、公有云、混合云,如图2.3-2和图2.3-3。
图2.3-2云计算服务架构
图2.3-3云计算部署模型
从图2.3-2可以看出:
基础设施即服务(IaaS)就是将支撑软件运行的基础设施作为服务提供给客户,以“按使用付费”为基础,为其他公司提供各种计算资源,包括服务器、网络、存储和数据中心空间,IaaS最大的优点就是降低用户在硬件上的开销,如:
IBM的BlueCloud,AmazonEC2;平台即服务(PaaS)就是将应用运行环境及开发环境作为服务提供,如:
GoogleAppEngine,八百客的800App;软件即服务(SaaS)就是用户通过互联网以租用的方式向厂商定制应用软件服务,服务提供商根据客户服务协定进行收费,并且通过浏览器向客户提供软件的模式,如:
GoogleDoc,GoogleApps。
从图2.3-3可以看出:
私有云由单个公司拥有和运营,该公司控制各个业务线和授权组自定义以及使用各种虚拟化资源和自动服务,私有云充分利用了“云”的高效性,同时提供更多的资源控制并明确掌控多租户;而公共云由一些公司运营和拥有,这些公司使用这种云为其他组织或个人提供对价格合理的计算资源的快速访问,用户无需购买硬件、软件或支持基础架构;混合云则是以私有云作为基础,同时结合了公共云服务的策略。
在实际的应用中,公有云主要面向中小企业和大众,建设统一的服务中心,基Internet提供服务,私有云则主要面向大企业,建设专属的服务中心,基于企业内网提供服务,而在私有云基础上拓展公网入口,提供相关服务,就是混合云。
对于互联网企业来说,企业更加倾向于选择公有云,公有云的优势在于可以聚合中小企业、个人等等的资源形成丰富的社会化面向特定服务领域的资源池,国内的阿里云、淘宝开放平台等等均是公有云。
对于政府、大型企业与机构来说,私有云则是更好的选择,因为其内部资源丰富,相关管理机制较为完善,并且在一定范围内可以形成共享,因此,私有云可以大大降低企业长期投资,加速内部资源整合。
在云应用模式下,通过硬件虚拟化部署、信息集约化共享和系统开发应用,可以帮助应用企业有效降低信息化项目开发投资与技术运维成本。
从云计算发展趋势来看,云应用最大的价值还在于能够升级信息化架构、创造新的IT运营管理模式,以平台化的信息服务手段,最大限度的满足各类IT用户的信息化需求。
另外,从创新的角度来看,在当今的全球竞争市场中,企业只有不断创新才能更好地发挥和保持自身的优势,云计算服务可以使得创新人不被繁琐的流程、规则以及资源限制所束缚,全神贯注于工作,从而促进创新。
因此,云计算的应用已成为不容置疑的大势所趋。
SaaS作为云计算的重要组成部分,更是成为了中小型企业信息化发展的重要方向和推动力,根据市场预测机构Gartner的预测,世界云计算市场的规模在2013年有望增长到1500亿美元,并以每年27%的速度增长,国内市场的前景更是一片看好。
SaaS的前景非常美好,但是道路并不平坦,需要解决的问题也有很多,唯有一步一步的探究,才能走出美好的云之道!
对于IT企业来说,同样面临一个选择,IT企业在SaaS的基础上进行商业模式的创新已成为一种必然的趋势和选择。
3.IT企业商业模式创新
3.1研究对象的界定
对于IT企业,首先需要了解的就是IT企业的分类,以技术/产品为基本划分标准,整个IT产业可以被分为3大类子产业群,分别是:
硬件、软件和信息服务。
其中,硬件业包括电子零部件、个人电脑、局端产品和外部设备四个细分市场;软件业分为系统软件、工具软件和应用软件三大类;信息服务业分为信息运营服务、专业IT服务两类细分市场。
对于IT企业来说,云计算的SaaS模式比较偏向于信息运营服务,同时,从市场的角度来看,如图2.2-3可以看到:
SaaS模式的运营是一个重点和非常大的市场。
故本文着重分析SaaS在运营上有何商业模式的创新。
3.2IT企业商业模式的分类
对于一个企业,企业的商业模式应该包括三个方面:
企业的经营内容、企业的服务对象和企业的收入来源。
Mark.W.Johnson等(2009)的观点认为:
商业模式是由4个部分组成,即顾客价值分析、利润方程式(盈利模式)、关键资源和关键过程。
对于IT企业,其商业模式到目前为止,业界也没有给出一个明确的定义。
黄培(2003)基于运营视角将商业模式分为:
分销型商业模式、生产型商业模式、服务型商业模式;埃森哲管理咨询公司将商业模式分为:
运营型商业模式和策略型商业模式。
李振勇(2006)总结了一些典型的商业模式,如表3.2-1。
表3.2-1典型的商业模式
3.3IT企业商业模式创新方向
根据张权等《SaaS商业模式构建及创新策略研究》一文中,其对商业模式的定义则是:
“商业模式从根本上讲是顾客创造价值及实现企业价值的逻辑。
顾客价值体现了顾客从交易中的获益,即经济学中的消费者剩余。
顾客价值的创造需要通过企业自身与价值网络参与者之间的合作与竞争而被创造出来,并在它们之间进行着传递和消费,而绝非仅仅是一个企业内部的事。
企业价值反映了企业长期获利能力,即企业未来所有可获利润按照一定贴现率的折现值。
企业价值的实现与顾客价值的创造密不可分,企业价值目标的实现取决于如何更好地、更有效率地满足顾客需求,从而在为顾客创造/传递价值的过程中谋求盈利。
”
根据张权等《SaaS商业模式构建及创新策略研究》一文中,企业的商业模式框架由价值网络、价值创造、价值维护和价值实现4个方面组成,如图3.3-1。
根据“3-4-8”构成体系,商业模式包括价值内容、顾客目标、网络形态、业务定位、伙伴关系、隔绝机制、收入模式、成本管理八种要素。
两者的本质相同,价值网络包括网络形态和业务定位,价值创造(价值主张)包括价值内容和目标客户,价值维护包括伙伴关系和隔绝机制,价值实现包括收入模式和成本管理。
图3.3-1企业的商业模式
对于SaaS来说,其商业模式的构建可由此得出,再结合在SaaS方面有较为优秀表现的成功企业的商业模式,即可分析得出IT企业在SaaS上具体的商业模式创新。
4.云计算视角下的商业模式:
SaaS
4.1SaaS的典型代表
当前,在SaaS方面有较为优秀的表现的企业有很多,他们的成功有着重要的借鉴意义。
在国内,几乎没有人不知道阿里巴巴,阿里软件是其子公司,阿里软件通过与微软公司达成战略合作,将电子商务与在线软件服务融为一体,为中小企业提供一站式在线软件工具,涵盖中小企业电子商务工具、企业管理工具、企业通讯工具和办公自动化工具。
阿里软件互联平台是一个开放的平台,这个平台容许接入不同类型,不同行业的应用软件、商业工具和服务,汇总数千家的ISV(独立软件开发商)提供产品和服务,并支持对多个单一产品进行业务整合或应用关联,从而构成一个完整的客户价值链,如图4.1-1。
图4.1-1阿里软件商业架构图
NetSuite是在行业领域首款能够支持整个公司业务流程的在线商业软件,NetSuite可以给客户从客户关系管理(CRM)到企业资源规划(ERP)再到网站功能等一系列全面的支持,如图4.1-2。
NetSuite价格低廉而又功能强大的核心产品是一套集CRM/ERP/Ecommerce(客户关系管理/企业资源规划/电子商务)三位于一体的综合性产品,能够在单一整合系统内管理公司所有重要业务,可按需定制商业模式、特殊流程。
其中NetSuite独有的功能是可定制的内置仪表盘,与电子商务功能完美整合的CRM和ERP系统智能化的使用帮助。
仪表盘提供高度定制图文报表及快照功能,可以深入研究内部信息,可以随时处理关键绩效指标(KPI),像销售、预测、定单、支持、案例、应收账款、货品运输等等。
因此,借助于它,客户可以快速做出商业决策。
在单一的强大的应用程序中,NetSuite整合了面向最终用户的CRM和电子商务能的前台与面向企业内部及合作伙伴的ERP后台,以及自助式服务门户功能,从而使客户能够整合各种零散的数据并实现其自动端到端的处理。
图4.1-2NetSuite产品功能表
国内的八百客(800App)业务是在线CRM(CustomerRelationshipManagement),无论是在办公管理、生产管理、人力资源管理等等一切均达到了世界水平,同时,八百客还提供了上百个系统自定义功能,客户可以根据自己的需要对业务单据和报表进行格式和数据项的调整。
系统可以自定义可谓是八百客的一个亮点,在八百客的系统后台,用户可以开发出大多数的需要扩展的功能。
通过阿里的软件超市,在外部,阿里将用户与阿里软件平台联系,阿里又同其兄弟公司“支付宝”联系,同时,在内部,阿里软件作为一个平台,与个人开发者、软件开发商、软件服务商和合作伙伴形成一个平台。
在阿里这个大的软件超市内,各方在价值网络、价值创造、价值维护和价值实现上形成一个整体,形成一个生态系统。
NetSuite作为一站式企业管理专家,在其产品与用户需要的功能上,有一个很好的对接,使客户能够整合各种零散的数据并实现其自动端到端的处理。
国内的八百客,在在线CRM上做到了人性化和个性化,在八百客的后台,用户可以根据自己的需求开发出特备的开展功能,极大方便了用户在使用中的个性化需要和工作中切实的需求。
软件超市阿里软件、企业管理专家NetSuite、在线CRM八百客等优秀的企业,在将要走向SaaS的企业提供了有利的参考和借鉴。
4.2SaaS模式的价值分析
对于SaaS,SaaS的价值网络生态系统分为三个层次,即:
各参与者联系密切的核心网络、联系较弱的辅助网络、联系最弱的基础网络。
如图4.2-1,SaaS运营商、软件提供商、软件集成商、硬件提供商、竞争者、替代者、广告商、信息咨询商和用户,它们构成价值网络的核心主体,它们之间通过价值网络上的竞争合作关系或其他内部联结模式实现互动,为顾客创造价值,实现企业利润。
图4.2-1SaaS的价值网络生态系统
在价值创造上,SaaS的目标客户主要有两种,一种是面向各种规模的企业和组织提供的服务,另一种则是面向中小型企业和个人提供的通用服务。
同时,在价值的具体内容上,不同的客户需要的内容不同,对于第一种客户,他们所需要的服务更多的是如CRM、SCM、ERP等企业管理软件;对于第二种客户,协同工作、电子商务等等通用的服务则更能满足客户的基本要求。
在价值维护上,伙伴关系和隔绝机制是有效保护价值的手段。
SaaS运营商也通过建立业内联盟、共担风险等方式,或者,SaaS运营商通过设置壁垒实现有效的隔绝机制,使模仿者无法进入该行业,从而无法形成竞争,有利于使价值创造活动不被外来因素破坏。
在价值实现上,成本的管理和控制是一方面,另一方面,收入的模式和利润的分配有很多种方法。
SaaS的收入方式可以有很多种,主要分为:
(1)按需服务模式收费,通过用户的需求来确定所要开发的项目,由开发人员开发出企业所需要的产品,然后,通过互联网上实现其SaaS的功能。
这种模式满足了大中型企业对个性化应用服务的需求;
(2)按用户人数来收费,SaaS运营商按照每家企业用数量的多少进行收费,这种模式比较适用于小企业;(3)按流量、CPU、授权收费模式,这种模式有利于企业用户可以更加清晰的了解企业IT成本的开支,也可以根据企业的业务量来控制企业的成本;(4)存储收费模式仅对用户使用SaaS业务所占的数据或信息化的存储空间收费,而对SaaS业务的功能和服务进行免费。
故对于IT企业来说,在企业的商业模式框架和SaaS商业模式的基础上,仍然可以从价值网络、价值创造、价值维护和价值实现这四个方面入手,在这四个方面上着手创新。
在价值网络上,第一,可以在战略层面上通过强强联合、与竞争对手联合、兼并等等方式增强企业的竞争优势,企业间可以在战略层面上相互取长补短,同时在资源、技术、人才方面相互协同,以达到更好地协同作用并构建出一个更好地价值网络,SaaS运营商可以和供应商、竞争者、其他行业、相关机构等等形成战略联盟,弥补自身不足之处,吸取他人优秀经验,强化并优化自己的价值网络;第二,最大程度的控制上游或者下游的关键资源,掌握更好地竞争权和说话权;第三,与其他运营商共同协作,降低风险和负担,让自己的运营更加保险和可靠;第四,多元化发展以面对市场需求,同时,努力满足用户需求。
在价值的创造上,第一,可以通过附加价值或者服务,以增强SaaS运营商的服务能力,在扩大市场规模的同时形成较大的市场占有率;第二,提供优秀的、个性化的服务以满足用户的特别需求;第三,采用低价或者收取广告费用等方法,实现运营商的市场占有率的扩大和企业的长期盈利!
在价值的维护上,伙伴的关系和隔绝机制能有效地保护价值。
第一,运营商需要处理好与合作伙伴的关系,包括软件提供商、硬件提供商、系统集成商、终端厂商、广告商、电信公司因特网服务提供商等等。
第二,SaaS运营商可通过建立业内联盟、共担风险、设置壁垒等方式实现有效的隔绝机制,使模仿者无法进入该行业,从而无法形成竞争,有利于使价值创造活动不被外来因素破坏。
在价值的实现上,第一,有效地降低IT企业本身的成本。
第二,在收入的模式和利润的分配上进行创新,在收入模式和利润分配上,SaaS的运营商更多的充当的中介的角色,运营商一面牵着用户,另一面则与软件提供商、硬件提供商等等握手,SaaS平台可以通过向合作企业收费实现盈利,这一点相当于在线商店,如:
苹果的AppStore。
5.结论
本文在简述了云计算的发展前景和市场前景,通过分析IT企业的分类和SaaS对IT企业的重要性的基础上,通过类比普通IT企业商业模式的创新、分析现有的SaaS模式的企业运营,对IT企业如何构建成功的SaaS运营模式进行研究。
文章从价值网络、价值创造、价值维护和价值实现这四个方面入手,就网络形态、业务定位;价值内容、目标客户;伙伴关系、隔绝机制;收入模式、成本管理这八个方面逐一分析,得出结论。
希望对于中国IT企业在SaaS的运营上提供一定的建议和帮助。
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- 基于 计算 IT 企业 商业模式 创新 研究