汽车修理厂安全操作规程管理制度.docx
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汽车修理厂安全操作规程管理制度.docx
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汽车修理厂安全操作规程管理制度
服务承诺
1、为确保用户利益,本厂对机动车维修实行竣工出厂质量保证期制度。
在质保期内,凡因维修质量造成车辆故障、损坏、无法正常使用的,本厂将予以返修。
2、接待用户热忱,文明用语、礼貌待客。
3、二十四小时提供救援服务,随到随修,提供上门服务。
4、规范经营、不推诿、不欺诈。
5、文明生产、爱护车辆,保持竣工车辆内外整洁。
6、按照合同约定不无故拖延工期。
7、服务热线电话:
收费标准
本公司执行《江苏省机动车维修结算工时定额与收费指南》(2004)
1、工时单价:
8.00元/小时
2、计算方法:
维修费用=工时费+材料费+加工费+维修诊断费+检测费
3、配件结算进销差率:
《机动车维修记录》等三项制度友情提醒
行业管理部门友情提醒:
为维护您的合法权益,请托修人在维修前主动出示《机动车维修记录》,结算时主动索取机动车维修记录和统一格式的结算清单。
维修费用预计超过2000元的,建议使用推荐示范文本与承修人签订书面维修合同。
承修人未按规定制作、出具机动车维修记录和统式结算清单的,托修人有权拒绝支付维修费用。
发生维修质量纠纷投诉或申请调解时,请托修人主动提交机动车维修记录、结算清单等单据。
客房抱怨投诉受理制度
为有效平息用户抱怨,提升维修企业服务管理形象,不断提高用户满意程度,制定本制度:
受理用户投诉抱怨时,接待人员应尊重用户,认真听取、记录用户所反映的意见,积极探询用户投诉抱怨原因,确定可行的解决方案,并充分征询用户对解决方案的意见,及时发现并解决和完善方案的遗漏之处,妥善处理好用户所遇到的问题,事后做好用户的跟踪服务工作。
质量保证期制度
1、本厂对维修竣工的汽车实行质量保证。
质量保证期自竣工交付之日起;整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶2000公里或者100日;二级维护质量保证期为车辆行驶5000公里或者30日;一级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶2000公里或者10日。
2、保证期内,在正常使用情况下出现故障、损坏,无法正常使用的,确是维修质量原因的,由本单位免费返修。
属于返修部位的保证期按返修竣工交付之日起顺延。
3、质量保证期中行驶里程和日期指标,以先达到者为难
4、机动车维修质量保证期,从维修竣工交付之日起计算。
安全生产管理制度
1、维修工作人员必须按相关的《安全技术操作规程》进行生产作业,任何人不得违反。
2、各维修工种必须熟悉其设备性能,工艺要求和设备操作规程。
3、生产工人必须按照规定使用、戴好防护用品,不得穿拖鞋上班,车间内严禁吸烟。
4、非工作需要不得动用任何车辆,车在厂内行驶车速不得超过5km/h,不准在厂内试刹车。
5、各工位应加强灭火器材维护保养,使之保持良好的技术状态,所有的人员应学会正确使用灭火器材。
6、工作灯应采用低压(36V以下)安全灯,工作灯不得冒雨或拖水地使用,应经常检查导线、插座是否良好。
7、手湿时不得搬动电力开头或插座。
电源线路、保险丝应按规定安装,不得有铜线、铁线代替。
8、下班时,必须切断所有电器设备的前一级电源开头。
9、各种消防器材、工具应按照消防规范和设备安全,不准随便动用,安放地点周围不得堆放其它物品。
10、易燃、易爆、腐蚀等物品必须分类妥善存放,严格管理,并具备响应的安全保护措施和设施。
轮胎拆装机安全操作规程
1、拆装时,轮胎必须放尽余气。
2、工作气压应保持在6-8千帕。
3、所有移动件保持清洁,必须时用汽油清洁,注意润滑,确保拆装器转动灵活。
4、排放汽滤中的积水,确保马达转动皮带松紧适度。
5、安装轮胎时,应在轮胎边上涂上少量润滑油脂或滑石粉,以免断裂轮边。
6、拆装时,应注意定位爪不要紧贴钢圈,以免擦掉钢圈油漆。
汽车修理工安全操作规程
1、工作前应检查所使用工具是否完好。
施工时工具必须摆放整齐,不得随地乱放,工作后应将工具清点检查并擦干净,按要求放入工具车或工具箱内。
2、拆装零部件时,必须使用合适工具或专用工具,不得大力蛮干,不得用硬物手锤直接敲击零件。
所有零件拆卸后要按顺序摆放整齐,不得随地堆放。
3、废油应倒入指定废油桶收集,不得随地倒流或倒入排水沟内,防止废油污染。
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- 特殊限制:
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