营运管理岗.docx
- 文档编号:12117544
- 上传时间:2023-06-04
- 格式:DOCX
- 页数:17
- 大小:22.14KB
营运管理岗.docx
《营运管理岗.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《营运管理岗.docx(17页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
营运管理岗
营运管理部工作流程
一、营运管理部
营运中心是公司的的直接业务部门,代表公司管理所属直营门店,保证门店营运顺畅,如下图:
说明:
1.营运管理部设立营运总监及区域经理岗位各1名;
2.区域是营运管理部的一个管理单位,一般4个以上同一个区域内的门店即可成立管理区域,区域负责人为区域经理,一般区域超过5家分店(含5家),区域可增设区域经理助理1名,主要协助区域经理开展本区域各项营运工作;
3.未设置区域的门店直接由管理部负责。
分店一般设立5种岗位,为店长、主管、导购、收银员、。
具体的岗位职责详见下文。
三.营运管理部部门职能
3.1根据公司整体经营目标和管理目标,努力巩固原有客源和原有市场,不断拓展新客源
和新市场,对营运收益目标的达成和市场网络拓展目标的达成负责;
3.2负责制定营运中心的各项规章制度,根据公司市场竞争状况和经营开展情况,出台科
学的经营管理方案,并在实施过程中不断加以完善;
3.3根据公司发展战略制定营运中心发展规划和不同时期的营销计划,根据市场竞争情况
和经营开展情况,策划和实施战术性的经营管理项目,以加速规划的实现;
3.4负责全权管理所有直营分店,规范分店的运作,持续开展分店运行督导,及时纠正执
行缺失,确保分店管理正常且可持续发展;
3.5指定部门培训计划,对于所属部门员工进行分级培训,提高员工的思想素质和工作技
能,制定符合分店实际干部培养机制,建立一支高素质的干部队伍。
3.6深入开展市场调查,定期组织各类市场调研和进行不间断的日常市场调查分析,分析、
测试行业与市场的发展变化的趋势,对公司满足顾客需求的能力和竞争对手拥有的竞争优势进行评估,根据顾客需求进行产品淘汰和建议开发,对于产品价格和定位进行建议调整,提高产品竞争力;
3.7提炼部门的核心竞争点,打造部门的核心竞争力。
通过与公司各职能部门的深入沟通
与协调,不断提高公司整体管理水平与满足顾客的能力,提高公司市场竞争力。
3.8指导各分店建立完善固定资产档案,严格审批,规范固定资产的申购、异动、报损,
确保所属部门固定资产得到有效利用和安全管理。
3.9建立安全预防和处理机制,对于分店安全管理进行指导,确保分店各项安全环节操作
规范,尽力避免安全事故发生或使事故损失降低到最低限度
3.10通过分店的规范运作,提升顾客满意度建立公司良好的口碑,积极开展各类活动和公
共关系活动,树立企业的社会责任形象,进而形成公司良好的企业品牌形象;
3.11不断对营运中心整体业务运作流程进行深入检讨,在努力确保顾客需求得到有效满足
的条件下,不断加强对营运中心业务运作各个环节的监控与管理,降低营运业务成本,提高部门整体经营效益;
3.12根据公司整体规划,建立个性鲜明的部门运作风格,不断的培训和纠正工作措失,围
绕各个核心开展活动管理,打造部门井然有序、朝气蓬勃、能征善战的团队形象与工作氛围树立良好的部门运作文化。
四.营运管理部职能
4.1根据公司整体经营目标和管理目标,努力巩固原有客源和原有市场,不断拓展新客源和
新市场,对营运收益目标的达成和市场网络拓展目标的达成负责;
4.2负责制定营运管理部的各项规章制度,根据公司市场竞争状况和经营开展情况,出台科
学的经营管理方案,并在实施过程中不断加以完善;
4.3负责全权管理所有直营分店,规范分店的运作,持续开展分店运行督导,及时纠正执行
缺失,确保分店管理正常且可持续发展;
4.4指定部门培训计划,对于所属部门员工进行分级培训,提高员工的思想素质和工作技能,
制定符合分店实际干部培养机制,建立一支高素质的干部队伍。
4.5联合营销部深入开展市场调查,定期组织各类市场调研和进行不间断的日常市场调查分
析,分析、测试行业与市场的发展变化的趋势,对公司满足顾客需求的能力和竞争对手拥有的竞争优势进行评估,根据顾客需求进行产品淘汰和建议开发,对于产品价格和定位进行建议调整,提高产品竞争力;
4.6提炼部门的核心竞争点,打造部门的核心竞争力。
通过与公司各职能部门的深入沟通与
协调,不断提高公司整体管理水平与满足顾客的能力,提高公司市场竞争力。
4.7指导各分店建立完善固定资产档案,严格审批,规范固定资产的申购、异动、报损,确
保所属部门固定资产得到有效利用和安全管理。
4.8建立安全预防和处理机制,对于分店安全管理进行指导,确保分店各项安全环节操作规
范,尽力避免安全事故发生或使事故损失降低到最低限度;
4.9通过分店的规范运作,提升顾客满意度建立公司良好的口碑,积极开展各类活动和公共
关系活动,树立企业的社会责任形象,进而形成公司良好的企业品牌形象;
4.10不断对营运管理部整体业务运作流程进行深入检讨,在努力确保顾客需求得到有效满足
的条件下,不断加强对营运管理部业务运作各个环节的监控与管理,降低营运业务成本,提高部门整体经营效益;
4.11根据公司整体规划,建立个性鲜明的部门运作风格,不断的培训和纠正工作措失,围绕
各个核心开展活动管理,打造门店井然有序、朝气蓬勃、能征善战的团队形象与工作氛围,树立良好的部门运作文化;
五.营运管理部工作流程及各岗位说明书
(一)营运管理部工作流程
日常营运事务类
1.1每月向区域经理提交管理部本月工作开展的计划,并总结前一阶段工作完成进度,对未
完成事项分析原因提出解决措施;
1.2每季度性针对管理部各门店干部及员工展开培训需求调查,并根据门店提交的培训需求
向人事部提交培训需求报告,会同培训负责人完善各项培训工作;
1.3每季度性组织管理部督导对管理部各门店管理干部工作能力进行评估,并向区域经理提
交评估报告,该评估报告包含干部管理能力综合评估、职务及薪资调整及下步管理干部培养采取措施;
1.4管理部每月向总部提交日产品销售及易耗品统计表汇总、月销售数量统计、月营业统计
报表、月销售成本统计表,定期对加工配送中心、采购等后勤部门工作效率及质量进行评估并提交反馈报告;
1.8管理部负责策划组织每月营运会议,针对在门店日常营运、顾客投诉处理等事故案例分
析和学习,提高门店干部营运管理综合能力;
1.9管理部将阶段性策划和组织各项文体活动,丰富团队业余生活,提高团队凝聚力;
1.10管理部月底向上级提交分店下月业绩指标,对下月各分店业绩指标确定有基本建议权
1.11管理部物料申购审批权限流程:
对门店提交物料申购呈批(如调味瓶罐、保鲜盒等物品的申购),经调查是门店正常营运需求,对200元以下的物料最终审批权,交至采购部负责采购,300元以下物料申购附审核意见,由区域经理审核确定,300元以上报总经理审核确认;
1.15管理部活动经费审核权限流程:
(二)管理部各岗位说明书
本岗位说明书包括职位描述、岗位权限、工作内容及要求等要素。
岗位说明书是任职人员开展工作的依据。
必须有公司总经理和人事经理的签字方能生效。
营运管理部各岗位工作人员在上岗前必须认真阅读岗位说明书并签字表示认可。
岗位职责指各岗位工作人员必须完成的工作任务以及应该承担的责任,管理部所有工作
人员必须认真阅读岗位职责并思考其中的含义,确保真正理解将作为自己工作指南。
岗位权限是指岗位人员能够运用的资源,主要包括人权、事权、财权,因此本岗位权限也主要从以上方面来阐述营运中心各个岗位所具备的权限。
在具体运用岗位权限时,必须遵守几条原则:
1.处理事情必须要遵守“公开、公平、公正”的原则。
公开指调查、处理必须处于一个透
明、公开的环境中,接受广大员工的监督和倾听他们的意见;公平、公正是指处理的结果不能徇私、不能打击报复,做到有章可依、有章必依、违规必纠;
2.不能武断行事,遵循沟通原则,多与门店人员、上级、当事人沟通,在充分沟通的前提下减少误判错判的发生;
3.讲求实效,处理任何事情不光看表面,应了解事件背后经过,务必根本性的解决问题;
4.奖罚要分明,优秀员工、先进事迹、进步的突出要及时的给予奖励以激励团队士气,对于错误有效区分故意、无意还是过失的,故意的行为要严厉打击,过失和无意行为要及时教育培训以提醒其他员工,奖罚混乱将导致员工行为混乱、管理混乱,后果不堪设想;
5.一般情况下,下属不得越级、越权、越部门办事,上级主管人员不能越级指挥调度;
6.不同的管理人员可能权限重合,如营运总监、区域经理都有权对门店不合理的管理进行纠正,一般情况下,被检查对象应接受有权检查者的纠察,如果检查者本身出现矛盾地方,根据管理通例,一般应以直接上级的指令为准,被检查者应将矛盾之处迅速反应至检查对象的直接上级.
(1)营运管理部总监
1.职位概述:
负责对营运管理部下属门店营运状况、人事、行政等所有事务性工作进行监控、督导、巡查,发现问题并解决问题,以保障门店正常营运为基本原则,以提高门店营运管理水平为核心工作;
2.工作职责:
2.1授权输理营运中心现行管理制度,监控营运体制的运行,对于发现问题及时提出修正;
2.2会同区域经理及店长对中心下属分店所有员工的在职绩效考核,指导营运中心文员建立
干部员工绩效档案;
2.3提炼和培育营运中心核心竞争力,负责本部门开展培训和企业文化活动,为中心的发展
壮大做出铺垫性的服务。
2.4负责收集门店培训需求与行政培训部商讨,制定本部门科学合理年度人力资源培训计划,
对提高本部人力资源整体素质及人才储备培养负责;
2.5建立完善固定资产档案,严格审批、规范固定资产的申购、异动、报损,确保所属部门
固定资产得到有效的利用和安全管理。
2.6处理中心下属门店日常营运事务,对于中心下属门店所上交文件、呈批事项进行先查明
核实严格审批,形成书面意见提交相关业务部门或上级,并及时跟进事项进度,确保问题能及时得到有效解决,保障门店正常营运;
2.7建立安全预防和处理机制(包括对各种自然灾害以安全预防等),对于中心下属分店安全
管理进行指导并建立相关项目的预防措施手册,确保分店各项安全环节操作,尽力避免安全事故或将事故损失降低到最低限度;
2.8有效监督管理部下属分店规范运作,以提升顾客满意度为工作核心,积极开展社区活动;树立企业的社会责任形象,进而形成公司良好的企业品牌形象。
2.9深入开展市场调查,定期组织各类市场调研和进行不间断的日常市场调查考量分析,分
析预测行业与市场的发展变化趋势,对公司满足顾客需求的能力后竞争对手拥有的竞争优势进行评估,根据顾客需求进行淘汰和建议开发,对于产品价格和定位进行建议调整,提高产品的竞争力;
2.10负责安排营运中心文员,建立健全的营运中心直营门店广告、销售等数据库;
2.11负责协助区域经理和店长制定和完善门店业务监督体系并有效的落实;
2.12建立健全部门及门店内部营运管理体系,实现门店操作的统一化和标准化,不断改良和
优化操作流程,为公司的快速发展打下良好的管理基础;
2.13在工程、财务、行政等部门的配合下,建立规范的体系和记录,保证门店设备、现金、
人员的安全,实现门店设备使用保养科学化,现金流正常安全;
2.14在符合公司利益的条件下,维护和保障下属员工的合法正当权益,为员工创造一个安全、
舒适、开心的工作环境;
2.15负责新店各项开业工作筹划和准备如人员储备和培养、新店物质的申购,并负责理顺和
规范新店各项工作流程,确保新店开业工作顺利;
3.岗位权限
3.1对为达成工作目标而分配使用的资源有调配权;
3.2对本中心所属员工日常工作安排有调配权,对本中心直接下属的调配和增减有建议权,
对隔级下属的聘用、提升、降级、奖惩、辞退有最终的决定权;
3.3对管理部下属分店员工的工作有监督、检查和考核权;
3.4对管理部下属分店员工的工作争议有基本决定权;
3.5对管理部下属分店发生的各项费用的支出有审核权,对限额资金有使用的建议权;
3.6对营运管理部各门店所有业务的开展有监控权,在营运中心经理的授权范围内对特殊性
质的、业务开展有最终的决定权;
3.7有权要求管理部下属分店或中心其他部门,对市场调研提供人力、物力等相关工作支持;
3.8有权要求管理部下属分店提供相关的营运销售业绩、成本费用等相关数据和资料;
3.9有权对营运管理部下属各分店上交的工作计划、总结进行核定,审核门店上交的管理文
件,有权签发管理部下属分店的管理文件;
3.10对营运管理部店长级以下干部员工离职、5天内的请假、劝退有最终审批权;
3.11对营运管理部各门店物料采购300元以下审批权,200元以上物料采购建议权;
3.12按照公司员工薪酬管理规定,对营运中心店长级以下干部进行200元以下薪酬调整建
议权;
3.13对营运管理部组织各项活动金费有200元以下最终审批权,200元以上活动经费须
向上级呈报批准;
3.14对营运管理部下属门店各种物品报损(除固定资产外)申请有250元以下最终审批权;
3.15有权对优秀人员100元以下的奖励或者对违纪违规人员进行100元以下的处罚;100
元以上的奖惩需报上级批准;
3.16在例行检查时,有权对严重违犯公司纪律或不服从管理,态度恶劣、无改过之意等情况
发生属实的员工立即停职或劝退处理;
3.17积极参与工程部主持新店流程图的设计研讨会,结合实际工作情况对流程图的确定有基
本的建议权;
(2)区域经理
1.职位描述
区域是营运管理部的一个管理单位,一般4个以上同一个区域内的门店即可成立管理区域,区域负责人为区域经理,主要负责对本区域内各门店营运管理进行督导,检查本区域全体员工严格按照公司规章制度和作业规范进行操作,提高整个区域的管理水平和业务水平;
2.岗位职责
2.1通过对本区域各门店业绩、成本作出分析和策划组织富有竞争力的营销方案,完成中心
下达的业绩、成本目标;
2.2负责对本区域内各门店营运管理进行督导,检查本区域全体员工严格按公司规章制度和
作业规范进行操作,提高整个本区域的管理水平和业务水平;
2.3组织开展本区域各门店的市场调查活动,通过对本区域市场的深入调研、分析和评估,
评价各个分店市场的开发程度和开发潜力,并在适当的时机对产品配置、产品价格做出调整建议,以确保公司的产品竞争力和价格竞争力;
2.4检查下属各部门、各门店的工作开展情况,督促完成公司下达的指令和任务,确保公司
的意志(战略、政策、制度、指令、策划、方案)在管辖区域得到很好的贯彻执行;
2.5负责本区域各分店整体的团队建设,打造一支高效、团结、纪律的团队,做好人才培养
和培训工作,为公司发展输送人才,促进公司快速发展;
2.6对本区域各门店上交文件呈批及时处理,并签发文件;
2.7在符合公司利益的条件下,维护和保障下属员工的合法正当权益,为员工创造一个安全、
舒适、开心的工作环境;
2.8会通同管理部督导员对完成本区域各分店所有员工的在职绩效考核,并向管理部提交
本区域干部评估报告;
2.9提炼和培育营运管理部核心竞争力,负责区域开展培训和企业文化活动,为公司的发展
壮大做出铺垫性的服务。
2.10负责收集管辖区域门店培训需求,向管理部提交本区域年度人力资源培训需求规划,
对提高本区域人力资源整体素质及人才储备培养负责;
2.11建立完善固定资产档案,严格审批、规范固定资产的申购、异动、报损,确保所属部
门固定资产得到有效的利用和安全管理。
2.12处理本区域下属门店日常营运事务,对于本区域门店所上交文件、呈批事项进行先查
明核实严格审批,形成书面意见提交相关业务部门或上级,并及时跟进事项进度,确保问题能及时得到有效解决,保障门店正常营运;
2.13协助管理部制定和完善安全预防和处理机制(包括对各种自然灾害以安全预防等),对
于本区域下属分店安全管理进行指导并建立相关项目的预防措施手册,确保分店各项
安全环节操作,尽力避免安全事故或将事故损失降低到最低限度;
2.14有效监督本区域管辖分店规范运作,以提升顾客满意度为工作核心,指导下属各店长
期积极开展社区活动树立企业的社会责任形象,进而形成公司良好的企业品牌形象。
2.15深入开展本区域市场调查,定期组织各类市场调研和进行不间断的日常市场调查考量
分析,分析预测行业与市场的发展变化趋势,对公司满足顾客需求的能力后竞争对手
拥有的竞争优势进行评估,根据顾客需求对于产品价格和定位向管理部提交建议调整,提高产品的竞争力;
3.岗位权限
3.1对本区域所属员工日常工作安排有调配权,对直接下属的调配和增减有建议权,对隔级
下属的聘用、提升、降级、奖惩、辞退有基本的决定权;
3.3对本区域管辖门店员工的工作有监督、检查和考核权;
3.4对本区域管辖门店员工的工作争议有最终决定权;
3.5对本区域管辖门店发生的各项费用的支出有审核权,对限额资金有使用的建议权;
3.6对本区域管辖分店所有业务的开展有监控权,在营运管理部的授权范围内对特殊性质的、
业务开展有最终的决定权;
3.7有权要求本区域管辖分店或中心其他部门,对市场调研提供人力、物力等相关工作支持;
3.8有权要求本区域管辖门店提供相关的营运销售业绩、成本费用等相关数据和资料;
3.9有权对本区域管辖门店上交的工作计划、总结进行核定,审核门店上交的管理文件,有
权签发管辖门店的管理文件;
3.10对本区域管辖门店长基层员工离职、劝退、5天内的请假有最终审批权;
3.12对本区域管辖门店组织各项活动金费有200元以下最终审批权,须向管理部提交活动
策划方案,200元以上活动经费须向上级呈报批准;
3.13有权对优秀人员100元以下的奖励或者对违纪违规人员进行100元以下的处罚;100
元以上的奖惩需报上级批准;
3.14在例行检查时,有权对严重违犯公司纪律或不服从管理,态度恶劣、无改过之意等情况
发生属实的员工立即停职或劝退处理;
3.15积极参与工程部主持新店流程图的设计研讨会,结合实际工作情况对流程图的确定有基
本的建议权;
4.区域经理日常工作流程
营运管理事务类
4.1每月向营运管理部提交本区域每月工作开展的计划,并总结前一阶段工作完成进度,对
未完成事项分析原因提出解决措施;
4.2每季度性针对本区域管辖的门店干部及员工展开培训需求调查,并根据门店提交的培训
需求向管理部提交培训需求报告;
4.3每季度性组织本区域管辖门店管理干部工作能力进行评估,并向管理部提交评估报告,
报告包含干部管理能力综合评估、职务及薪资调整及下步管理干部培养采取措施;
4.4负责策划组织管辖区域门店管理组日常会议每月不少于2次,针对平时在门店督导检查
发现问题、顾客投诉处理等事故案例分析和学习,提高所管辖门店干部营运管理综合能力;
4.5阶段性策划和组织所管辖门店各项文体活动,丰富团队业余生活提高团队凝聚力;
4.6管理部月底向上级提交分店下月业绩指标,对下月各分店业绩指标确定有基本建议权;
4.7每周对管辖区域门店进行督导巡查。
督导内容有员工状态、服务质量、出品质量、整体
5s、现场协调、计划开展等日常营运管理质量并详细记录备案,对督导巡查中发现的问题提出指导意见和整改期限,定期抽查跟进;
4.8积极参与营运中心每周管理组碰头会,并管理部汇报工作开展进度及下一阶段开展重
点,同时管理部工作提出相应工作建议;
(3)店长
1.职位描述
负责对营运管理部下属门店营运状况、行政等所有事务性工作进行监控、督导、巡查,负责门店营运管理部门店各级人事基础业务考评和绩效考核,发现问题并解决问题,以保障门店正常营运为基本原则,确保公司各项规章制度得到高效的执行;
2.岗位职责
2.1对门店各项日常工作进行督导检查,改进门店工作流程,确保门店营运顺畅;
2.2针对门店营运中出现的各种问题进行现场处理,并与门店管理组进行沟通协调,重要事
项汇报上级,并向上级提出解决方案;
2.3建立健全运门店业务监督工作制度和规范,建立科学系统的督导方案、流程;形成《店
长手册》在管辖范围内协助营运管理部健全门店营运管理制度;
2.4按照管理部部署,主持对单一门店的重点整顿,指导并审核门店制订的整改方案;
2.5对营运管理部下达的工作安排、活动进行跟进,对管理部下达门店的整改指令进行跟进,
保证公司的每一项制度、指令得到高效的执行;
2.6根据平时门店情况,会同管理部主任对各门店干部及员工人事考核的综合评估,按要求
完成对各门店基层员工转正的考核;
2.7负责对各门店、各单位以及个人的内部业务基础考评和管理绩效考核,并向上级提交考
核评估报告;
2.8协助门店处理一些需要公司给予支持的日常事务,帮助他们解决营运中的困难;
2.9按照检查标准阶段性对各门店营运管理进行考核评比并公布结果,重点性提出各门店整
改项目和期限,对表现突出优异的门店给予相应的肯定;
2.10应坚持“公平、公正、公开”的原则,对事、对人需一视同仁,处理事情不徇私舞弊,
对相关人员应公布处理过程及结果。
2.11详细记录管理部各分店检查结果,对检查中暴露的问题及时给予分店相关管理干部及当
事人作出有效的处理意见报中心审核存档;
2.12根据公司给予本部制定战略方针和工作目标,向上级提交阶段性门店检查计划,并有效
落实各项计划,对完成进度的评估和总结;
2.13检查和考核各分店在岗员工的业务技掌握进度及工作效率完成情况,积极协助公司及营
运中心组织开展各项大型活动的开展;
2.14积极配合公司其余相关部门,进行各种促销活动的跟踪、核查工作;
2.15积极协助跟进新店开业的各项筹备工作,会同人事培训部组织新店员工培训工作并对培
训完后各项工作相应的跟进和评估;
2.16建立系统的门店检查体系及店长工作档案,建立详细的门店干部及员工基础业务考评和
绩效考核档案;
2.17按时向上级提交每月工作计划,按质、按期下发门店当月检查通报;
2.18保证顺畅的联络方式,手机24小时开通,不得停机或关机;
3.岗位权限
3.1对本部门所属员工日常工作安排有调配建议权权,对本中心直接下属的调配和增减有建
议权,对隔级下属的聘用、提升、降级、奖惩、辞退有基本的决定权;
3.2对管理部下属分店员工的工作有监督、检查和考核权;
3.3对管理部下属分店员工的工作争议有基本决定权;
3.4对营运管理部各门店所有业务的开展有监控权,在营运管理部区域经理的授权范围内对
特殊性质的、业务开展有最终的决定权;
3.5有权要求管理部下属分店提供相关的营运销售业绩、成本费用等相关数据和资料;
3.6按公司员工薪酬管理规定,对管理部店长级以下干部进行100元以下薪酬增减建议权;
3.7有权对优秀人员100元以下的奖励或者对违纪违规人员进行100元以下的处罚;100元
以上的奖惩需报上级批准;
3.8在例行检查时,有权对严重违犯公司纪律或不服从管理,态度恶劣、无改过之意等情况
属实发生的店长级以下干部及员工立即停职查看、劝退、解雇等行政处理权,须报中心及行政备案;
3.9积极参与新店流程图的设计,结合工作实际情况对流程图的确定有基本的建议权;
3.10有权对营运管理部各门店产品操作规范、设备操作、工作流程等所有业务指导权;
3.11对门店人员有口头警告、书面通报批评、责令整改、责令相关人员检讨、行政记过等行
政处罚权,且立即生效;
3.12有权召集营运管理部所辖分店工作人员开展会议,就职权范围内对相关事务作出决定;
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 营运 管理